Tecnologias Emergentes (DGPGP703)

Aula 1 – Motivação e Conceituação

Universidade Federal de Santa Maria

Colégio Agrícola de Frederico Westphalen

Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação

Prof. Bruno B. Boniati – www.cafw.ufsm.br/~bruno

Objetivos

• Apresentar tópicos relacionados ao uso e/ou implementação de

tecnologias de informação em evidência. Conceituar o termo

“tecnologias emergentes” dentro do contexto da gestão de

tecnologia de informação e explorar de que forma tais tecnologias

podem agregar valor competitivo aos serviços e/ou processos

prestados e executados pelas organizações. Discutir de forma

detalhada tecnologias diagnosticadas como emergentes e com

potencial de implementação.

Programa

• Unidade 1 – Introdução e Conceituação

▫ O que são Tecnologias Emergentes

▫ Identificação e Avaliação de Tecnologias Emergentes

• Unidade 2 - Aplicação de Tecnologias Emergentes em TI

▫ Treinamento

▫ Infraestrutura

▫ Desenvolvimento de Software

Material de Aula

• Livro Texto:

• Página da Disciplina: www.cafw.ufsm.br/~bruno/disciplinas/tec_emergentes

MEDEIROS, E. M. S.; SAUVÉ, J. P.;

Avaliação do Impacto de Tecnologias da

Informação Emergentes nas Empresas.

Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.

Avaliação

• Avaliação 1 - individual (50%)

▫ Apresentação de uma tecnologia emergente ligada

à TI conforme e-mail enviado em 28/Março/2012.

• Avaliação 2 – no máx. em duplas (50%)

▫ Organização de um texto no formato de artigo

científico (modelo SBC) abordando aspectos

teóricos e/ou a avaliação de impacto de uma

tecnologia emergente da TI nas organizações.

Tecnologias Emergentes (DGPGP703)

Aula 1 – Motivação e Conceituação

Universidade Federal de Santa Maria

Colégio Agrícola de Frederico Westphalen

Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação

Prof. Bruno B. Boniati – www.cafw.ufsm.br/~bruno

Tecnologias Emergentes

• Tecnologia “Processo de transformar conhecimento em aplicação útil”

(Day, 2003).

• Emergente “Algo em desenvolvimento ou com grande potencial de

crescimento.” (Doering, 2003).

Tecnologia da Informação

“Processo de transformação dos conceitos,

conhecimentos e equipamentos das áreas de

informática e telecomunicações, em

aplicações úteis a todas as outras áreas e em

todo e qualquer contexto, onde ela (a TI)

possa ser efetivamente aplicada. (Medeiros, 2003)

Qual a importância da informação?

A importância da Informação

• 1962 ... Fritz Machlup em seus estudos sobre livre

concorrência nos EUA observou o surgimento de

um novo campo de estudos: A produção do

conhecimento.

“Em tal campo, o saber (ou a informação) ocupa o

papel central e é acompanhado de uma nova classe

de trabalhadores: os trabalhadores do

conhecimento.” (Carvalho, 2000)”

A importância da Informação (cont.)

• Informação como insumo e produto das

sociedades (Carvalho, 2000).

▫ “Categoria de análise e mensuração adotada por instituições

governamentais e transnacionais”

▫ “Elemento de políticas públicas (devendo envolver questões de

burocracia, formas de poder, privacidade e fluxo de dados

transfronteiras)”

▫ “Utilizada para o gerenciamento de atividades inerentes à própria

produção da informação assim como de sua própria infraestrutura

tecnológica.”

A importância da Informação (cont.)

• A informação transcende os setores primário,

secundário e terciário da economia;

• Passa a ter status de recurso estratégico, de

agregação de valor e elemento de competição política

e econômica entre países, empresas e organização.

• A informação e todos os meios de adquiri-la,

armazená-la, manipulá-la e distribuí-la são conhecidos

hoje por “Tecnologia da Informação (TI)”.

A importância da TI

• A TI vem sendo utilizada de forma muito

abrangente (Medeiros, 2003) ...

“Com a TI é possível criar aplicações, viabilizar a

conexão e a comunicação, integrar e aproveitar

recursos de diversas outras áreas ... parece

inesgotável a quantidade de possibilidades que a

TI cria quando integrada (alinhada) aos objetivos

de outras áreas das organizações”

A importância da TI (cont.)

• Observa-se um cenário onde os conceitos de

mercado, economia, produção, indústria e

comércio estão mudando;

• Uma das poucas certezas de que se tem é de que

a TI é uma peça fundamental em tal mudança;

• Os profissionais da TI são atores importantes

deste processo de mudança, mas estão

preparados?

O papel do profissional de TI

• Enquanto profissionais da TI nosso papel é de ...

“ajudar aqueles que estão no meio de tal

revolução a se adaptar e se orientar de forma

que todos possam tirar proveito das novas

tecnologias e das tecnologias emergentes de

forma clara, organizada e racional”

(Medeiros, 2003)

A importância da TI (cont.)

• Ok! Reconhecemos a importância da TI.

• É um diferencial estratégico dispor (e utilizar

adequadamente) ferramentas que permitam

manipular informações de maneira rápida e

eficiente.

• Contudo: muitas tecnologias que ouvimos falar

hoje somente amanhã se tornarão realidade.

O uso da TI é inevitável ...

Sucesso ou Fracasso pela TI

• O sucesso de uma organização depende de

vários fatores ...

▫ Estratégia de marketing;

▫ Financiamentos;

▫ Investimentos externos;

▫ Clientes importantes

• A adoção de novas tecnologias é apenas

mais um destes fatores

Sucesso ou Fracasso pela TI (cont.)

• Adotar tecnologia pode alterar a forma de atuar

de algumas empresas;

• Ignorar a tecnologia pode abrir espaço para que

empresas concorrentes abocanhem fatias

importantes do mercado;

• O gestor de TI se vê diante de uma aposta!

• E não há muito tempo para se decidir!

Internet Time

• A importância da informação é definida (também) pelo

tempo que se leva para adquiri-la e transformá-la.

• A velocidade do processamento das informações

sem fronteiras de tempo, espaço e localização

definem uma nova dimensão de tempo ...

Internet Time

• A utilização da TI habilita/possibilita que uma

empresa atue em internet time.

Como elas podem afetar o futuro (ou a falta de futuro) das empresas

Como nasce uma tecnologia

emergente?

Inte

nsid

ad

e d

o e

sfo

rço

Tempo Fases do

surgimento

de uma

tecnologia

emergente

Descobrir Investigar e Aprender

Aderir

Competir

Desenvolvimento

Técnico

Pesquisa

Científica

Comercialização

Ideias

Concorrentes

Aplicações

Concorrentes

TIs são consideradas Emergentes em dois momentos:

primeiro quando surgem, a partir de inovações científicas

diversas, e segundo quando começam a ser introduzidas

no mercado.

Fase de Descoberta

• A convergência de ideias concorrentes e

independentes encontram algo (por meio da

pesquisa científica) que pode se tornar uma

tecnologia.

• Isso normalmente se dá de duas formas

▫ Descontinuísmo tecnológico (descobrindo tecnologias

derivadas de inovações radicais, ex. fotografia digital);

▫ Junção de áreas de desenvolvimento antes

separadas, ex. HDTV);

Fase de Investigação e Aprendizagem

• São pesquisadas aplicações para a nova

tecnologia habilitando o conhecimento

acerca de suas características e seu

potencial.

Fase de Adesão

• Uma vez que já se conhece o funcionamento e a o

potencial da nova tecnologia começa a disputa pela

propriedade intelectual;

• Surgem aplicações concorrentes na medida em que

empresas se interessam por implantar e testar a

tecnologia emergente;

• Cria-se uma estrutura de mercado que

automaticamente selecionará a tecnologia

dominante.

Fase de Competição

• Comercialização da tecnologia;

• Fase de grande agitação competitiva;

• Acreditando no potencial da nova tecnologia é nessa

fase que outras empresas começam a demonstrar

interesse em adotar a tecnologia;

Tecnologias Emergentes A visão de quem desenvolve e a visão de quem consome

• Uma tecnologia emergente é ...

▫ Para uma empresa desenvolvedora de tecnologia...

“Aplicações de inovações científicas que têm, ou podem ter, a

capacidade de transformar ou criar um novo segmento de

mercado ou um novo mercado” (Day, 2003)

▫ Para uma futura usuária de tecnologia...

“Tecnologias que já passaram pela fase de desenvolvimento

e estão em fase inicial de introdução no mercado.”

(Medeiros, 2003)

Tecnologias Emergentes e os perfis

das Organizações

• De acordo com o ponto de vista em relação ao uso das

tecnologias emergentes, identifica-se dois perfis de empresas ...

▫ Um empresa que desenvolve tecnologias emergentes

investe em pesquisa. Seus resultados científicos obtidos lhe

habilitam a desenvolver aplicações e produtos que podem vir

a ser interessantes para o mercado.

▫ Uma empresa usuária de tecnologia emergente utiliza a

tecnologia para beneficiar seus negócios ou para apoiar

estratégias de negócio que a possibilitem manter-se

competitiva no mercado.

Tecnologias da Informação Novas

x Tecnologias da Informação Emergentes (TIE)

• Tecnologia da Informação Nova

▫ Tecnologias que já estão sendo utilizadas por instituições;

▫ Possuem resultados claros e conhecidos (sucessos/fracassos);

▫ Tem suporte (hardware, software, pessoal) definido;

▫ São tecnologias maduras e com histórico de funcionamento

conhecido... mas apesar disso podem ser novas para uma

determinada empresa.

• Tecnologia da Informação Emergente

▫ É uma tecnologia nova para todos (não apenas para uma empresa)

O que caracteriza uma TIE? (atributos desfavoráveis)

• Alto risco;

• Desconhecimento (inclusive do próprio fornecedor);

• Pouco suporte (tanto suporte técnico como de pessoal para

trabalhar com a tecnologia);

• É nova e instável (pode tanto deslanchar como também não sair

do chão);

• Não é padronizada (e pode nunca vir a ser);

• Alto custo (tanto de aquisição ... uma vez que não tem escala,

como contratação de pessoal);

• Tempo de retorno de investimento (payback) pode ser

demorado;

O que caracteriza uma TIE? (atributos favoráveis)

•Oferece possibilidades ainda

inexploradas; e

•Pode criar oportunidades de/para

novos mercados e novos produtos.

Ignorar uma TIE pode oferecer riscos

para uma organização ...

• Risco de que seus produtos/serviços sejam

substituídos por outros com tecnologia superior;

• Risco de que seu mercado seja tomado pelos

concorrentes;

• Risco de ter seus canais de distribuição modificados;

• Risco de perder seus consumidores;

• Risco de morrer ... como empresa;

Exemplos de como TIE podem afetar as organizações

Casos para análise

• Não podemos analisar TIEs apenas do ponto de vista

de suas possibilidades ...

• É importante também considerar os riscos de se

ignorar seu possível potencial.

• A seguir ... exemplos de empresas que de forma

diferenciada analisaram ou deixaram de analisar o

impacto que TIEs poderiam vir a ter em seus negócios

e o que aconteceu com elas ...

O caso clássico da Enciclopédia Britânica

Encyclopaedia Britannica

“Pela bagatela de Dois Mil Cruzeiros nada a

mais nada a menos a senhora terá em casa

para o seu uso e uso de toda a sua família o

maior patrimônio que um Pai ou uma Mãe

poderia legar aos seus filhos ! O Saber ! Tenho

aqui a soma de todo o conhecimento humano

reunidos em apenas 30 elegantes volumes que

encherão a sua estante de prestígio !!!”

O custo da falta de ação ...

• Os responsáveis pelas decisões da Encyclopaedia

Britannica não acreditaram no sucesso dos PCs e nem

na capacidade de armazenamento dos CD-ROMs;

• Ignoraram estes dois fatos e confiaram na sua

estratégia de venda de enciclopédias ... bem

encadernadas, com papel fino ... e que de brinde

levava o “status” que a coleção dava ao adquirente;

O custo da falta de ação ... (cont.)

• A Britannica só não foi a falência total porque, sob

nova administração, em meados de 1994 resolveu

finalmente produzir material escolar em CD-ROM e

atualmente também com acesso a internet.

O custo da falta de ação ... (cont.)

• Apesar da qualidade “Britannica” a nova forma de

negócio não resgatou seu sucesso anterior;

• Sem seus vendedores, sem estrutura comercial, sem

resultados significativos e sem interesse do mercado a

“Britannica” não é mais a mesma;

• E o que ela fez?

▫ Resposta: demorou a perceber a importância que a TI

(emergente, na época) poderia ter para o futuro de seu

negócio.

O caso do Bradesco

Banco Brasileiro de Descontos S.A.

• Fundado por Amador Aguiar em meados de 1943 atualmente o

Bradesco ocupa o posto de maior banco privado e o maior

empregador privado do Brasil;

• Desde sua fundação sempre foi um banco de perfil estratégico

e altamente focado em inovações;

• Muitas de suas inovações são hoje modelo

para outros bancos e empresas;

• Foi um dos primeiros a investir na promessa

de internet pelo celular ... na época uma

tecnologia emergente.

O custo da ação duvidosa ...

• Através de uma parceria com a Samsung, o banco

adotou um protocolo chamado AnyWeb;

• O que se viu posteriormente foi que o protocolo WAP

(Wireless Application Protocol) acabou se tornado o

padrão para aplicações móveis (na época);

• O Bradesco pagou um alto custo pelo pioneirismo ...

uma vez que investiu em uma tecnologia que

posteriormente não foi valorizada pelo mercado.

O custo da ação duvidosa ... (cont.)

• Foi necessário repensar e modificar a linha de

investimentos ....

• O que o Bradesco perdeu? ▫ Resposta: Dinheiro

• O que ele ganhou? ▫ Resposta: Foi o primeiro (inovou), ganhou experiência e

forçou concorrentes a oferecer serviços equivalentes ...

como o risco de ficarem para trás.

• Atualmente o Bradesco mantém sua imagem de

instituição inovadora, mesmo com o fracasso do

protocolo AnyWeb.

O caso do Magazine Luiza

Uma empresa familiar

que leva o nome da dona...

• Fundada pelo caixeiro viajante Pelegrino José Donato e a

balconista Luiza Trajano (que viria a ser sua esposa)

atualmente o Magazine Luiza é a terceira maior rede de

varejo em atividade no Brasil;

• Foi percursora do varejo eletrônico no Brasil;

• Em 1992, muito antes da exploração comercial da Internet, o

Magazine Luiza começou a investir na ideia de lojas virtuais;

A compesação da ação acertada

• Através de computadores, espalhados pelas lojas físicas, e

munidos de catálogos de produtos os clientes eram

incentivados pelos funcionários a utilizar os equipamentos

para tirar dúvidas e comparar produtos na loja virtual.

• A estratégia adotada foi de educar e habituar os

consumidores ao sistema de compras eletrônicas;

• Enquanto isso outras empresas adotavam o comércio

eletrônico forçando seus clientes a visitar seus sites e

gastando muito com publicidade ... “como se o fato de uma

empresa estar na internet significasse que seus

consumidores comprariam pela internet”

A compensação da ação acertada (cont.)

• Uma vez educados, os consumidores do Magazine Luiza

podem decidir como preferem comprar;

• O emprego do conceito de lojas virtuais com atendimento

personalizado mostrou-se uma estratégia acertada de

varejo eletrônico.

• Os clientes foram sendo conquistados respeitando as

preferências de compra de cada um;

• Houve uma grande economia com a difusão da ideia

enquanto a cultura do comércio eletrônico estava sendo

implantada

Resumo da discussão

Em resumo ...

• Discutimos os conceitos e a importância da tecnologia, da

informação, das tecnologias emergentes e da tecnologia da

informação;

• Discutimos a importância e o impacto que TIEs podem ter sobre

empresas de diferentes setores;

• Observamos que temos perfis diferentes de empresas em relação

a sua visão de tecnologia da informação;

• Concluímos que há necessidade de se avaliar, pró-ativamente

como, quando e porque se adotar uma TIE de forma a alavancar,

auxiliar ou destruir uma estratégia de negócios.

Referências Bibliográficas

• CARVALHO, Isabel C. L. A Sociedade do Conhecimento e o Acesso à

Informação: para que e para quem. Revista Ciência da Informação, v. 29, nº 3,

2000.

• DAY, George S.; SCHOEMAKER, Paul J. H.; GUNTHER, Robert E. Gestão de

Tecnologias Emergentes: A Visão da Wharton Scholl. Bookman: 2003.

• DOERING, Don S., PARAYRE, Roch. Identificação e Avaliação de Tecnologias

Emergentes. Capítulo 4, pp. 78-97. Gestão de Tecnologias Emergentes: A Visão

da Wharton Scholl. Bookman: 2003.

• MEDEIROS, Elizabet M. S.; SAUVÉ, Jacques P. Avaliação do Impacto de

Tecnologias da Informação Emergentes nas Empresas. Qualitymark: 2003.