VISÃO GERAL

Com uma estrutura nacional e sete milhões de clientes em todo o Brasil, identificar os locais com falhas nas operações e a melhor solução para cada uma delas eram tarefas complicadas para a SulAmérica Seguros. Por vezes, era necessário acionar diversos departamentos e funcionários para encontrar a resolução do problema, sem falar no tempo dispensado para tal tarefa. A investigação desse tipo de erro era demorada e poderia gerar prejuízos para a empresa.

Pensando no aprimoramento deste processo, há um ano e meio, a companhia passou a investir na utilização de uma plataforma que colaborasse para uma identificação mais eficiente dessas falhas. Trata-se da Intelie Live, plataforma desenvolvida pela Intelie, empresa brasileira de tecnologia especializada em análise de dados. Com ela, a SulAmérica passou a monitorar em tempo real as principais interações dos clientes e parceiros, número de acessos e informações importantes por meio de dashboards interativos. Ao todo, são analisadas mais de 10 milhões de informações por dia.

Estudo de casoSulAmérica

SulAmérica aprimora atendimento com plataforma de análise de dados

Com a solução, empresa diminuiu pela metade o tempo gasto com a identificação de erros além de ganhar agilidade e eficiência na resolução de problemas

O RESULTADO

Com base nessa análise, a plataforma pode identificar comportamentos considerados fora do padrão e enviar alertas com a possível causa do erro. Atualmente, a SulAmérica possui mais de 20 painéis de bordo que monitoram as áreas de saúde, automóveis, capitalização e canais de atendimento 24 horas por dia. “Com os dados obtidos, é possível comprovar em que etapa e em qual das partes da operação está a falha, o que evita crises desnecessárias”, avalia Marlon Rypchinski, superintendente de TI de Auto, RIC e Capitalização.

O resultado foi:

A correção mais rápida de qualquer ocorrência;

E a melhora no atendimento aos clientes, compostos tanto por clientes finais e corretores, quanto por empresas, como bancos e hospitais.

Segundo o presidente da Intelie, Ricardo Clemente, essa também é uma vantagem para a própria empresa que utiliza a plataforma.

“Muitas vezes um pequeno problema localizado em um computador pessoal pode mobilizar toda uma estrutura de forma desnecessária, ou uma queda de provedor pode afetar uma porção significativa de usuários e outros não, tornando o diagnóstico mais complicado. Ter todos os dados e a tecnologia de análise é fundamental para separar estas situações e ser mais eficiente na identificação e resolução”, explica ele.

Com a plataforma, a empresa reduziu em 50% o tempo de identificação de um erro. Dessa maneira, foi possível otimizar o trabalho com uma equipe menor de funcionários destinada à resolução de cada ocorrência.

“Melhoramos a interação e a eficiência na resolução dos problemas. Antes tínhamos uma visão generalizada da situação e agora podemos atuar mais diretamente em cada região”, afirma Rypchinski.

O software é operado pelos próprios funcionários da SulAmérica, que recebem treinamento promovido pela equipe da Intelie. “A plataforma possui fácil utilização e vem pronta para uso. São necessárias apenas algumas customizações pontuais. Qualquer tipo de manutenção é feita pela Intelie”, explica o presidente da empresa responsável pelo desenvolvimento da tecnologia.

A operação iniciou-se com área de TI, mas uma primeira extensão já foi realizada para seu uso com dados de negócios. A SulAmérica também pretende, para os próximos anos, ampliar o monitoramento para todas as áreas, desde setores operacionais até a administração das principais áreas da empresa.

SOBRE A INTELIE

A Intelie é uma empresa brasileira de tecnologia focada em transformar dados em informações relevantes para o negócio. Por meio de análise em tempo real de grandes volumes de dados, busca ajudar na tomada de decisão e a tornar a operação mais competitiva. Criada em 2009, foi finalista de um dos maiores concursos de startups de TI do mundo em 2014, durante a CeBIT, na Alemanha. Em sua conquista mais recente, foi nomeada como um Cool Vendor pelo Gartner. Seu portfólio inclui trabalhos para empresas dos mais diversos segmentos como Globo.com, Walmart.com, MagazineLuiza, Vale, SulAmérica, Petrobras, entre outras.

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