Estudo de Caso

Case de Marketing Digital Natura UNA (adoro maquiagem)

Objetivo

Selecionar um case de marketing que tenha utilizado, pelo menos, três plataformas digitais.

Informações acadêmicas

Faculdade iDEZ / MBA - Marketing Digital Disciplina: Marketing DIgital / Prof. Martha Gabriel

Responsáveis

Fábio Mesquita, Julianne Pinho, Raiff Pimentel e Sonia Mara

Resumo do case Com o intuito de estreitar os laços com suas consumidoras, a Natura desenvolveu o site www.adoromaquiagem.com.br, buscando reforçar a marca e a linha de produtos e, também, conhecer, analisar e promover experiências entre suas consumidoras e consultoras, através de uma plataforma interativa e colaborativa. Este mesmo espaço conta ainda com a participação de especialistas, que constantemente colaboram com as usuárias de maquiagem, como também levantam informações relevantes para a marca. O site conta, ainda, com toda a linha de produtos, uma seção de “novidades e tendências” onde são comentadas informações sobre novos produtos, o espaço “maquiagem virtual” onde os produtos poderão ser testados virtualmente, vídeo aulas e integração com diversas plataformas de redes sociais.

Plataformas utilizadas A campanha utiliza-se do site como plataforma principal, além da integração com as redes sociais (twitter, facebook, youtube e flickr) e uma comunidade interna para troca de informações, recomendações e avaliações dos produtos.

A marca também trabalha a publicidade online através dos links patrocinados nos motores de busca e implementa os QRCodes em seus anúncios impressos (flyers e revistas) direcionando-os para vídeo aulas com o profissional Marcos Costa, que ensina a fazer os looks do mesmo anúncio.

Impacto De acordo com a análise que realizamos, o impacto foi bastante positivo, visto que está havendo um grande envolvimento, participação e colaoboração por parte dos consumidores da marca. A campanha utiliza-se de abordagens adequadas, promovendo experiências as consumidoras, consultoras e todo o público adorador de maquiagem e troca de informações (colaboração e aprendizado). É importante ressaltar o convite e a participação de blogueiras para o lançamento e experimentação dos produtos, tudo isso sendo devidamente registrado e compartilhado.

Percepção do público Através de uma campanha bem planejada, corretamente direcionada para o seu target, julgamos que houve uma percepção bastante positiva por parte do público. Os números comprovam o sucesso em relação a campanha nas plataformas digitais, conforme pode-se analisar nos próximos slides.

Levantamento de dados Página - Facebook 64.426 pessoas curtiram App Maquiagem Intensa atuação da marca e participação de usuários.

Levantamento de dados Twitter @adoromaquiagem 9,968 Seguidos 9,175 Seguidores 943 Tweets Participação constante, ótima interação e relacionamento com os usuários.

Levantamento de dados Flickr - adoromaquiagem 723 itens postados 37 itens com a tag “adoromaquiagem” Pouca participação e interação com usuários, contendo, inclusive, alguns comentários sem respostas.

Levantamento de dados Youtube - equipeadoromaquiagem Exibições do canal: 63.293 Total de exibições dos vídeos: 558.670 Alguns vídeos possuem um alto número de visualizações, com alguns comentários e praticamente nenhuma interação nos comentários por parte da marca.

Levantamento de dados Comunidade - adoromaquiagem Pergunte, responda e pesquise Espaço para os usuárias sanarem qualquer dúvida sobre maquiagem. Perguntas constantemente realizadas e respondidas pelos especialistas e, também, por outros usuários, gerando um excelente ambiente colaborativo.

Levantamento de dados Comunidade - adoromaquiagem Blogosfera Espaço em formato de blog, para disponibilização de dicas e artigos por parte dos especialistas em maquiagem.

Levantamento de dados Comunidade - adoromaquiagem Aprenda Na seção aprenda (como se faz) são disponibilizados vídeos com técnicas sobre os melhores efeitos para cada detalhe da maquiagem, tudo ensinado pelo especialista Marcos Costa. Este espaço conta também com workshops virtuais de Curso Online incluindo provas e emissão de certificados.

Levantamento de dados Comunidade - adoromaquiagem Maquiagem virtual O site dispôe de um aplicativo online que permite avaliar qual é o produto ou o estilo de maquiagem que combina com o tipo de pele ou rosto das usuárias, possibilitando assim a experimentação virtual dos produtos antes de adquiri-los e sem sair de casa.

Levantamento de dados Comunidade - adoromaquiagem Porftólio - Linha de produtos O Portfólio contém todas as informações que as usuárias gostariam de saber sobre os produtos de maquiagem, como também a possibilidade de clicar no botão “adorar” semelhante ao botão “curtir” do facebook, deixar seu comentário sobre o produto e recomendá-lo através de e-mail e sites de redes sociais.

Análise crítica do case A Natura promoveu o lançamento da sua linha de maquiagem premium, a Natura Una, apostando na interatividade com o consumidor. Sob a nossa análise, a marca conseguiu atingir o seu target e realizar a campanha de forma satisfatória, tendo em vista os números já apresentados, que comprovam o sucesso da campanha. Sugestões: - Desenvolvimento de um aplicativo mobile (smartphones e tablets), contendo boa parte ou, até mesmo, todo o conteúdo e ferramentas existentes no site; - Mesmo bem posicionado, achamos importante a compra de palavras-chave através dos buscadores. Os concorrentes já realizam tal serviço. Alertas: - Em relação ao acompanhamento das mensagens/comentários nas plataformas youtube e flickr e sites de reclamações, que até o momento não estão recebendo a devida atenção.

Estudo de Caso Trabalho acadêmico como requisito

para a conclusão da disciplina de Marketing Digital Prof. Martha Gabriel

Coord. Fábio Albuquerque MBA - Marketing Digital / Faculdade iDEZ