Estudo de Viabilidade - UFPEif716/projetos/2012_3/Projeto1/Equipe03... · 2013. 7. 30. · SQL. Em...

Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática

Estudo de Viabil idade

Projeto InfoSupply

Professora: Carla Silva

Recife, 28 de Outubro de 2012.


Controle de Versões

Versão Responsável pela modificação

Modificação realizada


Sumário

1. Motivação ................................................................................................................................. 1

2. Introdução: O Problema Identificado ....................................................................................... 1

2.1 Apresentação das Alternativas para o Sistema ....................................................................... 2

2.1.1 Alternativa 1 ................................................................................................................. 2

2.1.2 Alternativa 2 ................................................................................................................. 2

2.1.3 Alternativa 3 ................................................................................................................. 3

3. Estudo da Viabilidade Operacional ........................................................................................... 3

4. Estudo da Viabilidade Técnica ................................................................................................... 5

4.1 Alternativa 1 ........................................................................................................................ 5

4.2 Alternativa 2 ........................................................................................................................ 6

4.3 Alternativa 3 ........................................................................................................................ 7

4.4 Comparação ........................................................................................................................ 7

5. Estudo da Viabilidade de Cronograma ...................................................................................... 8

5.1 Alternativa 1 ........................................................................................................................ 8

5.2 Alternativa 2 ........................................................................................................................ 8

5.3 Alternativa 3 ........................................................................................................................ 8

6. Estudo da Viabilidade Econômica ............................................................................................. 9

6.1 Alternativa 1 ........................................................................................................................ 9

6.2 Alternativa 2 ...................................................................................................................... 10

6.3 Alternativa 3 ...................................................................................................................... 11

7. Análise Final das Alternativas .................................................................................................. 11

8. Conclusão ................................................................................................................................ 12

Apêndice A – Detalhamento do Estudo de Viabilidade Operacional .......................................... 13

Alternativa 1 ............................................................................................................................ 13

Alternativa 2 ............................................................................................................................ 15


Alternativa 3 ............................................................................................................................ 16

Apêndice B – Detalhamento do Estudo de Viabilidade Econômica ............................................ 18

Alternativa 1 ............................................................................................................................ 18

Alternativa 2 ............................................................................................................................ 22

Alternativa 3 ............................................................................................................................ 26


1

1. Motivação

O sistema que uma empresa adota tem impacto direto em seu desempenho no

mercado, custos e controle de processos. Através do uso de sistemas informatizados,

muitas vezes, é possível obter melhorias no gerenciamento, disponibilidade e

segurança da informação, além de, em muitos casos, permitir a automação de vários

procedimentos.

A motivação desse projeto é a criação de uma solução que permita a uma loja

de produtos de informática aumentar a venda de computadores personalizados e,

consequentemente, os seus lucros, além da melhoria na satisfação dos seus clientes.

2. Introdução: O Problema Identificado

Um dos cenários para a realização da compra de um computador

personalizado por parte de um cliente necessita que ele se dirija à loja e faça contato

com o vendedor para a escolha dos componentes do produto. Neste cenário, o

comprador pode se deparar com problemas como a necessidade de deslocamento até

a loja, falta de informação do vendedor sobre os produtos, possibilidade de enfrentar

fila para realizar seu pedido e, até mesmo, esperar um tempo considerável para a

montagem do computador por ele escolhido. Já o dono da loja se vê sempre na

necessidade de ter vendedores constantemente qualificados para a realização de um

bom atendimento ao cliente.

O outro cenário possível para a compra de um computador personalizado é

através do uso da loja virtual que permite ao comprador realizar seu pedido através da

escolha das peças que vão fazer parte do produto. Neste cenário, também existem

problemas como a ausência de padronização das informações das peças no website e

a falta de dados necessários para a verificação de compatibilidade entre as peças

escolhidas, o que faz com que, frequentemente, o usuário tenha que recorrer a outros

sites da Internet em busca de informação sobre a compatibilidade das peças que ele

escolheu. Isto pode desestimular o usuário no momento da compra e mostrar que o

ambiente online da loja não se mostra um local adequado e/ou completo para a

realização deste tipo de operação.


2

Diante disso, são apresentadas três propostas com o intuito de melhorar o

processo de venda de computadores personalizados.

2.1 Apresentação das Alternativas para o Sistema

Nesta seção serão apresentadas as três alternativas propostas para a

resolução do problema identificado, de modo a esclarecer o significado de cada

alternativa.

2.1.1 Alternativa 1

A primeira alternativa propõe um sistema web acessível por qualquer

computador com Internet. Esse sistema permitirá ao usuário escolher as peças

disponíveis no estoque da loja, na ordem que desejar, para compor seu computador.

Ao final de sua escolha, o sistema irá verificar se existe alguma incompatibilidade

entre as peças escolhidas, informando ao cliente quais foram os problemas

encontrados e as possíveis soluções para resolvê-los mediante sugestões. Após o

cliente ter selecionado seu computador de maneira que os componentes sejam

compatíveis, ele pode finalizar o pedido, retornando ao sistema habitual de

pagamento/entrega da loja.

2.1.2 Alternativa 2

A segunda alternativa propõe um sistema inacessível aos clientes da loja,

sendo de uso exclusivo dos funcionários através de terminais localizados dentro do

próprio estabelecimento. O sistema terá o cadastro dos componentes computacionais

que a loja disponibiliza, bem como dados do estoque dos mesmos e informações das

principais características de compatibilidade entre eles. O sistema também contará

com guidelines que especificam ou auxiliam o vendedor alertando-o sobre os

principais pontos que devem ser atentados no momento da montagem e descoberta

dos perfis de computadores adequados ao usuário (perfis pré-definidos, porém

passíveis de modificação. Ex.: gamer, business, economy, family).


3

2.1.3 Alternativa 3

A terceira alternativa também é um sistema web acessível por qualquer

computador com Internet. Nesta alternativa, o cliente vai montar o seu computador

através de um sistema passo-a-passo, onde cada passo é representado por um tipo

de componente (processador, placa-mãe, gabinete, etc.) e, em cada etapa, ele deve

escolher um elemento da lista de peças disponíveis no estoque da loja. Se no passo 1

o tipo de componente é um processador, então será exibido ao usuário um conjunto

de processadores a partir do qual ele deve escolher um item para dar continuidade ao

passo seguinte. Após o passo 1 ser completado, o cliente é levado ao passo 2 que

consistiria, por exemplo, da seleção de um tipo de placa-mãe e assim sucessivamente,

até finalizar todas as etapas necessárias para a montagem do computador. Em cada

passo as opções apresentadas são garantidamente compatíveis com as peças

selecionadas nos passos anteriores. Sendo assim, nesta proposta não há a

possibilidade de erros no momento da escolha das peças que compõem o produto

desejado, já que as opções mostradas são baseadas numa sequência totalmente

compatível de componentes. É um instrumento de grande suporte, sobretudo a

usuários leigos, isto é, sem experiência prévia com a montagem de computador.

Assim como a primeira solução, após a montagem da máquina, o comprador

pode finalizar o pedido retornando ao sistema habitual de pagamento/entrega da loja.

3. Estudo da Viabilidade Operacional

Nesta seção serão apresentados os resultados do estudo de viabilidade sob o

ponto de vista operacional, isto é, será avaliada a urgência do problema, de modo a

saber se realmente vale à pena a resolução do mesmo ou se a proposta em questão

funcionará para resolver o problema enfrentado pelo estabelecimento. Serão adotados

como critérios de avaliação desta viabilidade a estrutura PIECES e a análise do

relacionamento usuário-sistema de modo a identificar o quão bem o usuário final

(funcionários da loja ou clientes) e a gerência se sentem com a implantação do

sistema em suas rotinas de trabalho.

A seguir, são definidos os elementos que compõe a estrutura PIECES

juntamente com os elementos usuário e gerência que auxiliarão na atribuição da nota

de viabilidade operacional desta alternativa de solução. Esta nota posteriormente será

considerada como ponto chave no processo de escolha da melhor solução a ser

estabelecida.


4

Performance Considera a adequação do nível de vazão (throughput) e tempo de resposta do sistema proposto.

Informação Considera o nível de informações formatadas, corretas, úteis, pertinentes e com tempo adequado providas ao usuário/gerência pelo sistema proposto.

Economia Considera o nível custo/eficiência dos serviços de informação providos pelo sistema e sua adequação à organização (redução de custos e aumento de benefícios).

Controle Considera o nível de eficiência do sistema proposto para evitar fraudes e garantir a corretude e segurança dos dados e da informação.

Eficiência Considera o nível de utilização dos recursos humanos, físicos ou temporais (evitar ociosidade).

Serviços Considera o nível de flexibilidade, extensibilidade e o fornecimento de serviços confiáveis por parte do sistema proposto.

Usuário Considera o nível de comodidade e conveniência para os usuários finais.

Gerência Considera o nível de facilidade de gerir o processo.

Nesta seção, serão mostrados os resultados conclusivos das análises

realizadas. Assim, para maiores detalhes e percepções sobre a viabilidade operacional

das três alternativas, recomenda-se fortemente a leitura do Apêndice A.

A primeira alternativa apresenta as características de performance, eficiência,

serviços e usuário final como pontos fortes, porém seu valor de economia (custo-

benefício) em comparação com as outras duas se apresenta bem desfavorável.

Na segunda alternativa, os campos de controle e gerência são considerados os

pontos de maiores destaques, já que é um sistema de acesso interno, restrito apenas

ao estabelecimento. No entanto, nos quesitos de performance e informação ela se

encontra abaixo das outras duas alternativas.

A terceira alternativa se apresentou como a mais viável operacionalmente e em

quase todos os quesitos ela se apresenta com valores no mínimo iguais às outras

duas, com exceção do fator controle, onde perde para a segunda alternativa devido ao

fato de ser um sistema fundamentalmente web.

Os resultados descritos acima são resumidos quantitativamente na tabela a

seguir, seguindo uma escala de notas de 0 a 10 e pesos de 1 a 3 , onde 10 é a maior

nota e 3 é o maior peso no impacto da análise de viabilidade operacional.


5

Critérios Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 Pesos

Performance 8 7 9 2

Informação 7 6 8 2

Economia 5 7 8 3

Controle 7 9 7 2

Eficiência 8 7 8 2

Serviços 8 7 8 2

Usuário 7 8 8 3

Gerência 7 8 8 2

TOTAL 7 7,38 8 18

4. Estudo da Viabilidade Técnica

Este estudo visa analisar a praticidade das soluções técnicas em relação às

alternativas propostas. Serão considerados como pontos cruciais de análise da

tecnologia a ser adotada: disponibilidade no mercado (caso não esteja disponível, é

importante saber se há a possibilidade de aquisição desta tecnologia), maturidade

(presença de uma grande base de clientes capazes de recomendar e opinar sobre

problemas e melhorias), conhecimento técnico necessário por parte dos especialistas

e equipe de projeto (caso seja considerada uma tecnologia nova, é importante avaliar

o tempo de aprendizado da equipe de modo que não prejudique o cronograma final

estabelecido para a entrega da solução).

4.1 Alternativa 1

Com relação à infraestrutura, a alternativa 1 necessita do aluguel de

servidor(es) web e servidor(es) de banco de dados mysql. Para a implementação,

serão usadas as linguagens php/sql/html/css/javascript/owl. Em relação aos softwares

para desenvolvimento, serão utilizados o sistema operacional ubuntu, as ferramentas

de modelagem MySQL Workbench, protegé e astah. O ambiente de programação


6

contará com a IDE eclipse e o pacote de aplicativos google docs para a realização da

documentação necessária.

É importante destacar que a equipe de desenvolvimento apresenta

conhecimento técnico e está atualizada em várias das tecnologias escolhidas. Além

disso, as ferramentas necessárias ao desenvolvimento do projeto já se encontram

consolidadas no mercado, são gratuitas e possuem uma grande base de

desenvolvedores, tornando essa alternativa bastante viável. A única ressalva que deve

ser feita é em relação ao uso da linguagem owl, que não é de conhecimento do time

de desenvolvimento e se faz necessário um treinamento para o correto uso da

linguagem como também de sua ferramenta de modelagem.

4.2 Alternativa 2

A alternativa 2 faz uso da infraestrutura de servidor(es) de banco de dados já

disponível(eis) na loja. Como linguagens de desenvolvimento, serão utilizadas Java e

SQL. Em relação aos softwares para desenvolvimento, os escolhidos serão o sistema

operacional ubuntu; as ferramenta de modelagem MySQL Workbench e astah. O

ambiente de programação contará com a IDE eclipse e o pacote de aplicativos google

docs para a realização da documentação necessária.

Em relação ao hardware , serão necessárias máquinas desktop (terminais) já

disponíveis pelo estabelecimento que serão utilizadas pelos vendedores para a

obtenção das informações necessárias sobre as peças, sobre os computadores

previamente definidos passíveis de modificação e guidelines úteis.

A tecnologia adotada de hardware/software já se encontra disponível no

mercado. Não será necessário o treinamento técnico e contínuo da equipe de

funcionários por se tratar de um sistema simples e de funcionamento facilmente

perceptível. Isso permite que o usuário seja capaz de fazer uso da solução sem

grandes dificuldades e de forma automatizada. Por não se tratar de tecnologias novas

e complexas e, consequentemente, não haver a necessidade de treinamento técnico

especializado, o cronograma do sistema não sofrerá impactos negativos, seguindo o

prazo de entrega estabelecido.


7

4.3 Alternativa 3

Em níveis de infraestrutura, a terceira alternativa necessita do aluguel de

servidor(es) web e servidor(es) de banco de dados mysql. Para a implementação,

serão usadas as linguagens php/sql/html/css/javascript. Em relação aos softwares

para desenvolvimento, os escolhidos serão o sistema operacional ubuntu, as

ferramenta de modelagem MySQL Workbench e astah. O ambiente de programação

contará com a IDE eclipse e o pacote de aplicativos google docs para a realização da

documentação necessária.

É importante destacar que a equipe de desenvolvimento apresenta

conhecimento técnico e está atualizada com relação às tecnologias adotadas. Além

disso, as ferramentas necessárias ao desenvolvimento do projeto já se encontram

consolidadas no mercado, são gratuitas e possuem uma grande base de

desenvolvedores, tornando essa alternativa bastante viável.

4.4 Comparação

Em relação aos critérios de viabilidade técnica especificados acima, a

alternativa 2 se mostra como a mais viável devido ao fato de utilizar tecnologias já

conhecidas pela empresa, além do fato de não necessitar do aluguel de equipamentos

de hardware extras. Em contrapartida, a primeira alternativa apresentou o pior

resultado das três devido à necessidade do aprendizado através de treinamentos em

novas tecnologias e ferramentas, o que vai causar um certo impacto no cronograma

do projeto.

Abaixo, é mostrada uma tabela sintetizando os resultados através de notas de

0 a 10, onde 10 é o maior valor, que evidenciam a comparação entre as alternativas

propostas.

Alternativas Notas

Alternativa 1 8

Alternativa 2 10

Alternativa 3 9


8

5. Estudo da Viabilidade de Cronograma

Embora haja grande interesse da loja na implantação de uma solução que

aumente seus lucros, a forma atual que a empresa opera é de certo modo lucrativa, se

encontra implantada há muito tempo e seus funcionários são familiarizados com o

processo, dessa forma não há urgência na implantação do novo sistema.

5.1 Alternativa 1

O prazo para a entrega final do produto resultante da primeira alternativa são 5

meses, considerando 2 semanas para treinamento nas novas ferramentas e

linguagens , 4 meses para desenvolvimento , 1 semana para a realização dos testes e

a semana restante para a implantação do sistema e o treinamento da equipe a operar

o novo sistema.

5.2 Alternativa 2 O prazo total de implementação, testes e implantação do sistema proposto na

segunda alternativa é de 3 meses. O prazo definido foi dividido em 2 meses e duas

semanas de implementação, 1 semana de testes e 1 semana de implantação.

5.3 Alternativa 3 O prazo total de implementação, testes, implantação e treinamento do sistema

proposta na terceira alternativa é de 4 meses. O prazo definido foi dividido em 3

meses e duas semanas de implementação, 1 semana de testes e 1 semana de

implantação e treinamento.

A seguir, é mostrada uma tabela sintetizando os resultados das notas de 0 a

10, onde 10 é o maior valor, que evidenciam a comparação entre as alternativas

propostas.


9

Alternativas Tempo (meses) Notas

Alternativa 1 5 8

Alternativa 2 3 10

Alternativa 3 4 9

6. Estudo da Viabilidade Econômica

Nesta seção serão apresentas as alternativas propostas sob o ponto de vista

de viabilidade econômica. Serão mostrados de forma geral, para cada alternativa, os

aspectos de custo-benefício e a conclusão resultante deste relacionamento. É

importante observar que quanto maior o valor ROI e menor o período de payback,

melhor a viabilidade econômica que é desejada pela organização.

6.1 Alternativa 1

Custos Envolvidos:

• Aluguel do servidor web e servidor de banco de dados;

• Manutenção do servidor web e servidor de banco de dados;

• Salário dos desenvolvedores do sistema;

• Despesas com materiais de escritório;

• Custo com aluguel, energia, água e telefone para os desenvolvedores;

• Pagamento dos salários dos funcionários encarregados da limpeza das

instalações usadas para o desenvolvimento;

• Treinamento de funcionários;

• Manutenção do software.

Benefícios:

• Aumento da demanda por serviços da loja estimado em 15%;

• Aumento da satisfação dos clientes estimado em 60%;

• Permite o autoatendimento do cliente.


10

Conclusão:

• Com um ROI de -17,82% e payback não existente para o período dos

cinco anos analisados (ver Apêndice B para detalhes), esta alternativa

apresentou uma viabilidade econômica pior que as outras 2 propostas,

principalmente devido a seu alto custo inicial e baixo benefício

econômico acumulado se comparado aos custos acumulados durante

os cinco anos analisados. Com um valor de ROI negativo, é possível

concluir que esta alternativa se mostra inviável economicamente dentro

do período analisado.

6.2 Alternativa 2

Custos Envolvidos:

• Manutenção do servidor de banco de dados já disponível na empresa;







Benefícios:


• Aumento da satisfação dos clientes em 50% e dos funcionários

estimado em 70%;

• Diminuição dos erros de configuração, com montagem de um

computador compatível de acordo com o perfil do usuário.

Aproximadamente 5x mais rápida que o modo atualmente empregado.

Conclusão: Com um ROI de 28,74% e payback de 3,55 anos (ver Apêndice B para

detalhes), a alternativa por mais que não traga um retorno financeiro tão

grande quanto à terceira, possui um custo inicial bem reduzido em relação

às outras alternativas apresentadas.


11

6.3 Alternativa 3

Custos Envolvidos:

• Aluguel do servidor web e servidor de banco de dados;

• Manutenção do servidor web e servidor de banco de dados;






• Treinamento de funcionários;


Benefícios:


• Aumento da satisfação dos clientes estimado em 60%;

• Permite autoatendimento dos clientes.

Conclusão:

• Com um ROI de 62,43% e payback de 2,42 anos (checar Apêndice B

para detalhes), esta alternativa apresentou uma viabilidade econômica

alta em comparação com as outras duas anteriores. Em resumo, apesar

de possuir um médio custo, esta opção proporciona um aumento da

demanda por serviços da loja de forma significativa e,

consequentemente, traz o melhor retorno financeiro dentro dos cinco

anos analisados. Isto acontece, principalmente, porque esta alternativa

possui um maior alcance público quando comparada à segunda

alternativa e apresenta um custo inicial menor que a primeira.

7. Análise Final das Alternativas

A tabela abaixo apresenta o resultado final comparativo entre as três

alternativas propostas, de modo a identificar aquela que melhor apresenta um conjunto

de viabilidades satisfatórias de acordo com o objetivo da organização.


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Viabilidades Pesos Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3

Operacional 50% 7 7,38 8

Técnica 10% 8 10 9

Cronograma 10% 8 10 9

Econômica 30% 2 7 9

Final 100% 5,69 7,78 8,5

Na atribuição dos pesos da tabela acima foi levada em consideração à ordem

de prioridade dos objetivos organizacionais, em que a viabilidade operacional e a

econômica são consideradas os pontos mais críticos para a escolha da melhor

alternativa. O fator operacional, incluindo os critérios estabelecidos na estrutura

PIECES, o bom relacionamento do usuário com o sistema e a facilidade de

gerenciamento compõem o objetivo principal da loja de venda de produtos

informáticos e determinam, fundamentalmente, a necessidade de implantação do

sistema. A viabilidade técnica e de cronograma foram as duas que obtiveram menor

peso. Na viabilidade técnica, as tecnologias que foram escolhidas são maduras e a

equipe de desenvolvimento já possui experiência com as mesmas, com exceção das

tecnologias usadas para criação e modelagem de ontologias da proposta 1. Na

viabilidade de cronograma, como os prazos são mais flexíveis e a loja não necessita

imediatamente da implantação do sistema, então o tempo não se torna um fator crítico

para o projeto.

Diante dos estudos de viabilidade que foram realizados, concluiu-se que a

alternativa 3 apresenta ótimos resultados em todos os tipos de viabilidades, resultando

no mais alto conceito (indicado pela nota 8,5 na tabela acima) se comparada com as

alternativas 1 e 2.

8. Conclusão

Todo os resultados analisados mostram que o uso de sistemas informáticos

auxiliam os processos de gerenciamento, obtenção de informações e contribuem para

a realização das atividades diárias da empresa de modo mais seguro, eficiente e

eficaz. Além disso, com aumento da satisfação dos clientes em obter o produto de sua


13

escolha, de maneira mais cômoda, é possível aumentar os lucros líquidos após o

período de payback.

O estudo dos diversos tipos de viabilidades identifica uma melhor solução para

o(s) problema(s) enfrentado pela organização, de modo que seus objetivos principais e

secundários sejam cumpridos. Diante disto, foram apresentadas três alternativas

possíveis de resolverem o problema estudado (auxiliar os usuários na escolha e

montagem de um computador personalizado, com o apoio de um sistema

automatizado e de funcionários capacitados). Após a análise criteriosa de cada tipo de

viabilidade (operacional, técnica, de cronograma e econômica), foi possível achar a

solução mais adequada para a resolução do problema, sendo a alternativa 3 aquela

que apresentou melhores resultados.

Formulário do Relatório da Equipe

Apêndice A – Detalhamento do Estudo de Viabilidade Operacional

Alternativa 1 A seguir, são apresentados os critérios de avaliação da viabilidade operacional

para a alternativa 1, definidos no contexto da proposta analisada:

Performance:

A vazão nesse caso é alta, já que o sistema permite que muitos usuários

possam ao mesmo tempo montar seus computadores personalizados. Quanto ao


14

tempo de resposta ele é bom, já que o sistema consegue computar as escolhas feitas

em pouco tempo e sugerir ao usuário novas alternativas caso necessário.

Informação:

A informação disponibilizada sobre as peças será padronizada durante a

escolha das mesmas. No momento da montagem da máquina pelo usuário, podem

ocorrer incompatibilidades, de modo que o sistema avisará o(s) motivo(s) do ocorrido e

quais suas possíveis soluções.

Economia:

Os custos relativos à esta alternativa incluem os de desenvolvimento e

manutenção do website, treinamento de alguns funcionários e os custos de aluguel de

servidor web e de banco de dados. Apesar destes custos, o número de funcionários

que trabalham na loja pode ser diminuído, já que não são mais tão necessários os

vendedores para a realização da compra pelo usuário. Além disso, a quantidade de

usuários que a loja pode abranger é maior, pois a mesma não se limita aos clientes

que possam visitar suas instalações físicas.

Controle:

O controle das informações trafegadas é de extrema importância em um

sistema web, já que a internet, por si só, é um meio inseguro de tráfego de dados.

Dados trafegados entre esse sistema e o já existente na loja devem receber atenção

especial pela rede. Porém, dados importantes do ponto de vista da segurança como

dados de cartão de crédito e de senha de login não são de responsabilidade do

sistema.

Eficiência:

A eficiência é alta, devido ao cliente necessitar apenas de conexão com a

internet para realizar sua compra a qualquer momento e em qualquer local. O tempo

gasto pelo cliente para a realização da compra pode variar de baixo a alto dependendo

do seu nível de conhecimento em montagem de computadores e conexão com a

Internet.

Serviços:

O sistema é flexível, pois para adicionar novas peças em uma categoria ou até

mesmo novas categorias de peças, bastaria adicionar as novas regras de

comparação/compatibilidades entre os elementos de cada categoria e mensagens de

sucesso ou erro de montagem atreladas às mesmas.

Seus serviços são bem confiáveis, pois tem um processamento procedural

simples, e as informações que ele dispõem são necessariamente consistentes em

toda a aplicação ( e corretos se o sistema tiver sido alimentado de forma correta).

Usuário:


15

Sistema bastante cômodo para o usuário, pois é acessível de qualquer

ambiente. No entanto, é possível que seja gerada alguma frustração por parte do

usuário final durante o procedimento de montagem do computador, em virtude de

encontrar um número elevado de incompatibilidades entre componentes selecionados.

Isso pode gerar um processo de tentativa e erro bastante desagradável para um

usuário leigo.

Gerência:

O processo de cadastros das peças que compõem o sistema exige maior

atenção, pois é fundamental que as informações sejam inseridas corretamente para

garantir o funcionamento correto do sistema. Todavia, o sistema torna automático e

trivial outros aspectos, como a verificação da compatibilidade das peças e análise de

disponibilidade de componentes do estoque.

Alternativa 2 A seguir, são apresentados os critérios de avaliação da viabilidade operacional


Performance:

A alternativa em questão dispõe de uma performance razoável, pois permite ao

funcionário realizar consultas de diversas peças em tempo reduzido, além de fornecer

resultados de computadores pré-definidos de maneira automática passíveis de

modificação. No entanto, a presença de guidelines aumenta o tempo de retorno final,

uma vez que o funcionário precisará ler os pontos sugeridos para que ele mesmo

possa realizar uma montagem compatível dos componentes.

Informação:

As informações disponibilizadas apresentam corretude e consistência, desde

que o sistema tenha uma comunicação imediata com a fonte de dados atualizada,

caso contrário, o funcionário não verá as últimas modificações ocorridas no sistema

sobre os componentes nem o guideline que eventualmente tenha sido alterado. Além

disso, é importante ressaltar que este critério também deve levar em consideração o

resultado das consultas, uso de guideline e montagem pré-definida de computadores

passíveis de modificação. Esses pontos são de grande utilidade para os funcionários

visando atender o objetivo do cliente.

Economia:

A solução é considerada econômica, pois não depende de custos adicionais de

serviços/provedores de hospedagem online, uma vez que a fonte das informações


16

podem estar incluídas no próprio banco de dados da empresa. Além disso, não há

custos relacionados ao treinamento técnico-especializado de pessoal nem de

equipamentos de hardware (terminais) os quais já são de propriedade da loja.

Controle:

O fato de o cliente necessitar comparecer à loja para realizar e efetivar seu

pedido, além de se tratar de um sistema interno à loja dificulta que ataques externos

tenham acesso de maneira remota para realizar fraudes ou danos aos dados e

informações disponibilizadas. Isso permite, também, um maior controle por parte do

gerente que pode visualizar o funcionamento do sistema e o resultado do mesmo em

nível de satisfação do funcionário e do cliente.

Eficiência:

O sistema é razoavelmente eficiente, pois utiliza bem os recursos humanos

(funcionários) e os recursos físicos (terminais, recursos de banco de dados, etc.) para

garantir o funcionamento do sistema, no entanto, ao considerar o fator de

disponibilidade, há uma limitação temporal devido ao tempo de funcionamento da loja

e horário de trabalho dos funcionários, além das restrições de disponibilidade dos

mesmos no atendimento aos clientes.

Serviço:

A solução proposta é considerada razoavelmente extensível e flexível, pois

permite o acréscimo de novas funcionalidades e atualizações, no entanto, a mudança

de qualquer informação do sistema exige uma notificação e conhecimento por parte do

funcionário para que, se em algum momento desejar realizar os procedimentos de

montagem devido a uma memorização do guideline, ele consiga se adequar às novas

informações e passos necessários para a correta montagem do desktop do cliente.

Usuário:

O sistema é cômodo e conveniente aos usuários (funcionários) e clientes do

estabelecimento por se tratar de um produto facilmente manipulável, sem grandes

dificuldades de adaptação e/ou manuseio da informação.

Gerência:

Pelo fato de ser um sistema interno, é evidente a intromissão da gerência nos

aspectos de verificação das informações fornecidas pelo sistema, bem como a

identificação da necessidade e satisfação dos clientes após a relação de interação

tripla: cliente-funcionário-sistema.

Alternativa 3


17

A seguir, são apresentados os critérios de avaliação da viabilidade operacional


Performance:

Devido ao sistema ser web, então qualquer usuário que dispunha de internet

pode fazer uso do sistema e o número de clientes que pode ser atendido

simultaneamente é grande, portanto, a vazão (throughput) é alta. O tempo de resposta

desta proposta também é alto devido ao sistema não necessitar de complexas

operações computacionais para dar retorno ao usuário, sendo a única causa que

possa comprometer o tempo de resposta é caso a velocidade e a qualidade da internet

do usuário seja baixa.

Informação:

As informações são disponibilizadas de modo rápido e padronizado, sempre

compatíveis com o(s) fluxo(s) anterior(es) escolhidos pelo usuário e formatadas de um

modo simples, com a intenção de facilitar a escolhas dos componentes para usuários

que até mesmo sejam inexperientes na escolha de peças de computadores.

Economia:

Os custos relativos à esta alternativa envolvem o de desenvolvimento e

manutenção do website, treinamento de alguns funcionários e os custos de aluguel de

servidor e banco de dados. Apesar de tudo isso, o número de funcionários que

trabalham na loja podem ser diminuídos, já que não são mais necessários os

vendedores para a realização da compra pelo usuário e a quantidade de usuários que

a loja pode abranger é maior, pois a mesma não se limita aos clientes que possam

visitar suas instalações físicas.

Controle:

O controle das informações trafegadas é de extrema importância em um

sistema web, já que a internet, por si só, é um meio inseguro de tráfego de dados.

Dados trafegados entre esse sistema e o já existente na loja devem receber atenção

especial pela rede. Porém, dados importantes do ponto de vista da segurança como

dados de cartão de crédito e de senha de login não são de responsabilidade do

sistema.

Eficiência:

A eficiência é alta, devido ao cliente necessitar apenas de conexão com a

internet para realizar sua compra a qualquer momento e em qualquer local. O tempo

gasto pelo cliente para a realização da compra é baixo, já que poucas interações com


18

o site, o qual possui um fluxo direto e simples, são necessárias para a montagem do

computador desejado.

Serviços:

Esta alternativa se apresenta flexível e extensível, devido a ser um ambiente

web ele pode facilmente ser incrementado ou atualizado. As alterações realizadas

necessitam apenas ser feitas nos servidores que a loja utiliza e podem ser facilmente

propagadas para o todos os usuários, os quais sempre terão acesso à versão mais

atualizada do sistema.

Usuário:

Sistema bastante cômodo para o usuário, pois é acessível de qualquer

ambiente e de fácil utilização, além de um fluxo bastante intuitivo e sem erros.

Gerência:

Permite uma gerência de estoque automática, com o pequeno empecilho de se

informar mais dados e de forma padronizada ao cadastrar uma nova peça, porém

nada muito diferente do processo atual.

Apêndice B – Detalhamento do Estudo de Viabilidade Econômica

Alternativa 1

As despesas a seguir são relativas ao período de desenvolvimento do sistema,

encerrando-se quando o sistema estiver finalizado (despesas de manutenção estão no

próximo tópico).

Despesas Fixas Mensais

Item Qtd. Valor Unitário (R$) Valor Total (R$)


19

Salário programadores

3 1.200,00 3.600,00

Salário Designer 1 200,00 200,00

Salário Analista de Sistemas

1 1.500,00 1.500,00

Aluguel 1 200,00 200,00

Energia - 200,00 200,00

Água - 50,00 50,00

Telefone - 100,00 100,00

Material de Escritório

- 50,00 50,00

Manutenção / Limpeza

1 100,00 100,00

Material de Limpeza - 50,00 50,00

TOTAL - - 6.050,00

* Os salários acima incluem Encargos Sociais

As despesas a seguir são relativas a itens que não precisarão ser comprados,

mas que serão alocados ao projeto durante sua fase de desenvolvimento. Por

exemplo, estamos supondo que a empresa desenvolvedora já possui computadores.

Portanto, não incluímos o custo de aquisição de computadores, mas sim o custo do

seu uso. Para tanto, usamos a depreciação dos equipamentos usados como o custo

de seu uso.

A taxa de depreciação de computadores é de 20% ao ano. Dessa forma, um

computador que custa R$ 1.200,00 tem o custo de uso de R$ 240,00 por ano (20% de

R$ 1.200,00), ou R$20,00 por mês.

Entretanto, incluiremos no cálculo do preço do computador os custos de

obtenção e licenciamento dos softwares a serem usados no projeto.

Despesas de Hardware e Software

Computador Qtd. Valor Unitário (R$) Valor Total (R$)

Hardware 4 1.200,00 4.800,00

Sistema Operacional Linux - 0,00 0,00


20

Ferramentas de Desenvolvimento Eclipse

- 0,00 0,00

Ferramentas de Modelagem Astah/Mysql

Workbench

- 0,00 0,00

TOTAL - - 4.800,00

Custo Anual (20% do Total) 960,00

Custo Mensal 80,00

Custos Extras

Descrição Valor Total (R$)

Treinamento da Equipe de Desenvolvimento nas tecnologias desconhecidas (2 semanas).

2.000,00

Custos Totais no Período de Desenvolvimento

Meses Valor Total (R$)

Mês 1 8.130,00

Mês 2 6.130,00

Mês 3 6.130,00

Mês 4 6.130,00

Mês 5 6.130,00

TOTAL 32.650,00

Custos Após o Período de Desenvolvimento

Os custos relativos a este período compreendem as despesas com treinamento

de funcionários e manutenção do sistema.

Item Valor (R$)

Treinamento (1 semana) 100,00

Hospedagem Web e Banco de Dados

100,00

Visita de Manutenção 50,00


21

Custo Total

Abaixo, especificamos o custo total do sistema para um período de 5 anos.

Estimamos que uma semana de treinamento, realizado no primeiro ano, será

necessário para que os funcionários se adaptem ao uso do programa. Consideramos,

também, que no primeiro ano as visitas de manutenção serão cobertas pela garantia,

e que, a partir do segundo ano, é realizada 1 visita por mês, com o custo dado na

tabela acima.

Período Valor (R$)

1º Ano 33.450,00

2º Ano 1800,00

3º Ano 1800,00

4º Ano 1800,00

5º Ano 1800,00

TOTAL 40.650,00

Benefícios

O usuário poderá usufruir da facilidade de realizar a compra em qualquer local

e horário que ele deseje apenas com uso de um dispositivo conectado à Internet.

Como grande benefício tangível, é citável o maior alcance territorial de clientes

da loja que agora passa a atuar nacionalmente, o que faz com que o número de

pedidos aumente. Com base no impacto de soluções de sistemas semelhantes, é

estimado que a aplicação desta alternativa trará um aumento de 15% no número de

pedidos prestados pelo estabelecimento.

ANÁLISE DE RETORNO DO INVESTIMENTO - VALORES EM REAIS (R$)

Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5

Custos de Desenvolvimento 32.650,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Custos de Operação e Manutenção 800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00

Fator de desconto (8%) 1,00% 0,93% 0,86% 0,79% 0,74%


22

Custos Corrigidos 33.450,00 1.674,00 1.548,00 1.422,00 1.332,00

Custos Acumulados 33.450,00 35.124,00 36.672,00 38.094,00 39.426,00

Benefícios do sistema 7.500,00 7.500,00 7.500,00 7.500,00 7.500,00

Fator de desconto (8%) 100% 93% 86% 79% 74%

Benefícios corrigidos 7.500,00 6.975,00 6.450,00 5.925,00 5.550.00

Benefícios acumulados 7.500,00 14.475,00 20.925,00 26.850,00 32.400,00

Resultado acumulado (25.950,00) (20.649,00) (15.747,00) (11.244,00) (7.026,00)

ROI -17,82%

Payback Inexistente

Obs.: Para o valor obtido nos benefícios do sistema, considere o lucro anual do

estabelecimento na venda de computadores personalizados de R$ 50.000,00.

Alternativa 2



próximo tópico).




2 1.200,00 2.400,00



23


1 1.500,00 1.500,00

Aluguel 1 200,00 200,00

Energia - 200,00 200,00

Água - 50,00 50,00

Telefone - 100,00 100,00


- 50,00 50,00

Manutenção / Limpeza

1 100,00 100,00


TOTAL - - 4.850,00







de seu uso.



R$ 1.200,00), ou R$20,00 por mês.

Entretanto, no cálculo a seguir, incluiremos no preço do computador os custos

de obtenção e licenciamento dos softwares a serem usados no projeto.



Hardware 4 1.200,00 4.800,00



- 0,00 0,00


- 0,00 0,00


24

Workbench

TOTAL - - 4.800,00


Custo Mensal 80,00



Mês 1 4.930,00

Mês 2 4.930,00

Mês 3 4.930,00

TOTAL 14.790,00


Os custos relativos a este período compreendem as despesas com

manutenção do sistema.

Item Valor (R$)


Custo Total

Abaixo, especificamos o custo total do sistema para um período de 5 anos. É

importante ressaltar que não há a necessidade de treinamentos técnico-especializados

que possam impactar no custo total, devido à simplicidade do sistema proposto. Além

disso, no primeiro ano as visitas de manutenção serão cobertas pela garantia e,

somente a partir do segundo ano, é realizada 1 visita por mês, com o custo que foi

mostrado na tabela anterior.

Período Valor (R$)

1º Ano 14.790,00


25

2º Ano 600,00

3º Ano 600,00

4º Ano 600,00

5º Ano 600,00

TOTAL 17.190,00

Benefícios

Podemos citar a melhora no bem-estar do usário final (funcionário da loja) ao

saber que poderá contar com a presença de informações relevantes sobre os

componentes dos produtos desejados pelos clientes da loja e de guidelines úteis para

a realização do seu trabalho. Isso tornará suas atividades diárias muito mais eficientes

e satisfatórias.

Como grande benefício tangível é citável um aumento no número de novos

clientes e vendas da loja. Com base no impacto de soluções de sistemas

semelhantes, é estimado que a aplicação desta alternativa trará um aumento de 10%

no número de pedidos prestados pela loja.




Custos de Operação e Manutenção 0,00 600,00 600,00 600,00 600,00


Custos Corrigidos 14.790,00 558,00 516,00 474,00 444,00



Fator de 1,00% 0,93% 0,86% 0,79% 0,74%


26

desconto (8%)

Benefícios corrigidos 5.000,00 4.650,00 4.300,00 3.950,00 3.700,00


Resultado acumulado (9.790,00) (5.698,00) (1.914,00) 1.562,00 4.818,00

ROI 28,70%

Payback 3,55



Alternativa 3



próximo tópico).




2 1.200,00 2.400,00



1 1.500,00 1.500,00

Aluguel 1 200,00 200,00

Energia - 200,00 200,00

Água - 50,00 50,00

Telefone - 100,00 100,00


- 50,00 50,00

Manutenção / 1 100,00 100,00


27

Limpeza


TOTAL - - 4.850,00







de seu uso.



R$ 1.200,00), ou R$20,00 por mês.

Entretanto, no cálculo a seguir, incluiremos no preço do computador os custos

de obtenção e licenciamento dos softwares a serem usados no projeto.



Hardware 4 1.200,00 4.800,00



- 0,00 0,00


Workbench

- 0,00 0,00

TOTAL - - 4.800,00


Custo Mensal 80,00




28

Mês 1 4.930,00

Mês 2 4.930,00

Mês 3 4.930,00

Mês 4 4.930,00

TOTAL 19.720,00


Os custos relativos a este período compreendem as despesas com treinamento

de funcionários e manutenção do sistema.

Item Valor (R$)

Treinamento (1 semana) 100,00

Hospedagem Web e Banco de Dados

100,00


Custo Total

Abaixo, especificamos o custo total do sistema para um período de 5 anos.

Estimamos que um mês de treinamento, realizado no primeiro ano, será necessário

para que os funcionários se adaptem ao uso do programa. Consideramos, também,

que no primeiro ano as visitas de manutenção serão cobertas pela garantia, e que, a

partir do segundo ano, é realizada 1 visita por mês, com o custo dado na tabela acima.

Período Valor (R$)

1º Ano 20.620,00

2º Ano 1800,00

3º Ano 1800,00

4º Ano 1800,00

5º Ano 1800,00

TOTAL 27.820,00

Benefícios


29

Como benefício intangível podemos citar a melhora no bem-estar do cliente ao

saber que qualquer componentes escolhidos por ele usando o sistema será sempre

compatível, poderá usufruir da facilidade de realizar a compra em qualquer local e

horário que ele deseje apenas com uso de um dispositivo conectado à internet.

Como benefício tangível é citável a maior alcance territorial de clientes da loja

que agora passa a atuar nacionalmente, o que faz com que o numero de pedidos

aumente. Com base no impacto de soluções de sistemas semelhantes, é estimado

que a aplicação desta alternativa trará um aumento de 20% no número de pedidos

prestados pelo loja.




Custos de Operação e Manutenção 900,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00

Fator de desconto (8%) 1,00 0,93 0,86 0,79 0,74

Custos Corrigidos 20.620,00 1.674,00 1.548,00 1.422,00 1.332,00




Benefícios corrigidos 10.000,00 9.300,00 8.600,00 7.900,00 7.400.00


Resultado acumulado (10.620,00) (2.994,00) 4.058,00 10.536,00 16.604,00


30

ROI 62,43%

Payback 2,42



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