Estudo #Fail

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#Fail: Decepção compartilhada via twitter. Março de 2010

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#Fail: Decepção compartilhada via twitter.

Março de 2010

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#Fail É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e

refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo

desejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se a

aqueles que não atingem as expectativas do consumidor.

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Inteligência de mercado

Metodologiautilizada

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#Fail↘ Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os

depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de categorias de mercado

↘ Estudar os causadores de decepção em categorias pode trazer diferenciais entre a sua marca e seus concorrentes, além de revelar principais pontos de insatisfação com a sua marca e permitir que estes sejam trabalhados.

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#Fail↘ Observamos as categorias mais faladas ligadas a #fail pelos

consumidores no Twitter.

↘ Para tanto, foram coletados todos os tweets ligados à #fail publicados entre 01 de janeiro a 10 de março de 2010.

↘ Foram elencadas 19 categorias e trabalhadas e analisadas as top 10.

CATEGORIAS RESULTADOSAlimentos (restaurantes e marcas de alimentos e bebidas)

53 empresas/ produtos

Bancos, seguradoras e cartões 25 empresas/ produtos

Informática (softwares e periféricos) 21 empresas/ produtos

Montadoras de automóveis 17 empresas/ produtos

Supermercados 14 empresas/ produtos

Eletro-eletrônicos 14 empresas/ produtos

Cosméticos e produtos de higiene 14 empresas/ produtos

Provedores de internet 12 empresas/ produtos

Aparelhos Celulares 9 empresas/ produtosOperadoras de Telefonia (celular e fixa)

11 empresas/ produtos

Jornais e Revistas 9 empresas/ produtosModa e Vestuário 8 empresas/ produtosLojas de móveis e eletrodomésticos (magazines)

7 empresas/ produtos

Lojas online 6 empresas/ produtosTV a cabo 5 empresas/ produtosCompanhias aéreas 5 empresas/ produtosCombustíveis automotivos 5 empresas/ produtosTabaco 3 empresas/ produtosViagens e Turismo (operadoras e agências de turismo)

1 empresas/ produtos

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#FailCATEGORIAS CITAÇÕES

Operadoras de Telefonia 2.769 ocorrênciasInformática 1.745 ocorrênciasAparelhos Celulares 956 ocorrênciasSupermercados 831 ocorrênciasAlimentos 710 ocorrênciasEletro-eletrônicos 644 ocorrênciasProvedores de Internet 621 ocorrênciasBancos, seguradoras e cartões 518 ocorrênciasTV a cabo 383 ocorrênciasCompanhias aéreas 322 ocorrênciasMontadoras de Automóveis 319 ocorrênciasLojas Online 296 ocorrênciasJornais e Revistas 202 ocorrênciasCosméticos e Produtos de Higiene 144 ocorrênciasLojas de Moveis e Eletrodomésticos 112 ocorrênciasModa e Vestuário 75 ocorrênciasCombustíveis Automotivos 11 ocorrênciasTabaco 7 ocorrênciasViagens e Turismo 5 ocorrências

10 Categorias Analisadas

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