Estudo fenomenográfico sobre o comércio electrónico no Second Life

Universidade de

Dissertação de mestrado em Informática

Estudo fenomenográfico sobre o c

electrónico no Second Life

niversidade de Trás-os-Montes e Alto Douro

Departamento de Engenharias

Dissertação de mestrado em Informática

Estudo fenomenográfico sobre o comércio

electrónico no Second Life®

Martine Pereira Bernardo

Vila Real 2008

ouro

omércio

Comércio electrónico no Second Life®

1

Dissertação de mestrado em informática

Título Estudo fenomenográfico sobre o comércio electrónico no Second Life® Autora Martine Pereira Bernardo Dep. Engenharias, UTAD Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Quinta de Prados, 5001-801 Vila Real Portugal

Orientadores

Prof. Dr. Leonel Morgado GECAD-Grupo de Engenharia do Conhecimento e Apoio à Decisão, UTAD Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Quinta de Prados, 5001-801 Vila Real Portugal

Prof. Dr. Carlos Rabadão Escola Superior de Tecnologia e Gestão, IPLeiria Instituto Politécnico de Leiria Morro do Lena - Alto do Vieiro 2411-901, Leiria Portugal

Instituição

Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Quinta de Prados, 5001-801 Vila Real Portugal

Data

30 de Dezembro de 2008


2

Agradecimentos

Este trabalho só foi possível porque estive sempre acompanhada de pessoas prontas a

ajudar-me e a apoiar-me:

Obrigada, Prof. Leonel Morgado, pois a sua orientação frontal, rigorosamente

detalhada, sempre atempada e disponibilidade ilimitada conseguiu transmitir-me toda

a confiança que eu precisava para ultrapassar todos os obstáculos/desafios e conseguir

chegar até ao fim.

Obrigada, Prof. Carlos Rabadão, pela sua disponibilidade imediata e orientação sempre

que solicitado.

Obrigada, Prof. Ramiro Gonçalves, por me ter facultado parte do seu trabalho,

permitiu-me avançar rapidamente nos conceitos sobre comércio electrónico, e por

todas as dicas que transmitiu mesmo que indirectamente.

Obrigada, Jovito, pela tua paciência, pelo teu incentivo, pelo apoio inesgotável e toda a

força que me deste ao longo destes anos. Sem ti não teria chegado até aqui!

Obrigada, Maria José Reis, por me teres impulsionado para este patamar e pela tua

incondicional generosidade!

Obrigada Mãe e Pai, pela vossa incansável ajuda. Sem ela, não teria sido possível

dedicar-me da mesma forma neste trabalho.

Obrigada, Edgar Guerra e Jorge Madeira pela vossa ajuda, dicas e companheirismo,

fundamentais para enfrentar todos estes meses.

Obrigada a todas as pessoas que personificadas pelo seu avatar me cederam

generosamente o seu tempo e opiniões, nas entrevistas realizadas.

Agradeço ainda aos meus colegas de trabalho, especialmente ao grupo de informática,

pelo apoio, paciência e compreensão manifestada, aos restantes colegas de mestrado

por todas as dicas partilhadas e, ainda, a todas as pessoas que se disponibilizaram em

ajudar-me e apoiar-me.

Aos meus filhos, Magno e Apolo, agradeço cada dia que me olham como a mãe que os

ama. Dedico-lhes todo o meu trabalho!


3

Resumo

Este trabalho faz uma abordagem da actual situação do comércio electrónico

no mundo virtual Second Life e o problema de falta de noções claras quanto à

evolução futura deste meio para o desenvolvimento do comércio electrónico.

Apresenta uma investigação fenomenográfica que contribuiu para a clarificação

das potencialidades e direcções possíveis, obtidas a partir de um conjunto de

entrevistas realizadas a residentes com conhecimentos aprofundados neste mundo

virtual.

São descritos, o processo de selecção e recolha de dados, os procedimentos de

análise e os resultados alcançados.

Finalmente, efectua-se uma reflexão sobre os potenciais contributos desta

investigação para a compreensão do fenómeno do comércio electrónico no Second

Life e uma sucinta generalização a outras plataformas virtuais.

Palavras-chave: e-commerce; comércio electrónico; ambientes virtuais; ambientes

tridimensionais; mundos virtuais; Second Life; fenomenografia.


4

Abstract

This work approaches the current status of electronic commerce in the Second

Life virtual world and the problem of lack of clear knowledge about the future

evolution of this medium for the development of electronic commerce.

It presents a phenomenographic research effort that contributed for the

clarification of the potential and possible directions, based on a series of interviews to

residents with a thorough knowledge of this virtual world.

The process of data collection, the testing procedures and the reached results

are described.

To conclude, a reflection is presented on the potential contributions of this

research for the understanding of electronic commerce phenomenon in the Second

Life and one short generalization to other virtual platforms.

Keywords: e-commerce, electronic commerce, virtual environments, three-

dimensional environments, virtual worlds, Second Life, phenomenography.


5

Índice INTRODUÇÃO ................................................................................................................................. 9

CAPITULO I – ESTADO DA ARTE ................................................................................................... 12

1.1 Comércio electrónico................................................................................................... 12

1.2 Mundos Virtuais .......................................................................................................... 17

1.3 Aspectos do SL ............................................................................................................. 22

1.3.1 Os objectos .............................................................................................................. 22

1.3.2 Propriedade ............................................................................................................. 24

1.3.3 Socialização .............................................................................................................. 25

1.3.4 Formas de comunicar e navegar ............................................................................. 26

1.3.5 A micro-moeda ........................................................................................................ 27

1.3.6 Tecnologia ................................................................................................................ 29

1.4 Comércio electrónico no SL – a actualidade ................................................................ 30

CAPITULO II: METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO ........................................................................ 33

2.1 A fenomenografia ........................................................................................................ 33

2.2 Vertentes da fenomenografia ..................................................................................... 36

2.3 As variantes utilizadas ................................................................................................. 37

2.3.1 Fenomenografia fenomenológica ........................................................................... 37

2.3.2 Fenomenografia naturalista .................................................................................... 38

2.3.3 Tarefas associadas às variantes ............................................................................... 39

CAPÍTULO III: PROCESSO DE INVESTIGAÇÃO ............................................................................... 41

3.1 Selecção dos dados ...................................................................................................... 41

3.2 Recolha de dados ......................................................................................................... 43

3.3 Análise dos dados ........................................................................................................ 49

3.4 Resultados e conclusões .............................................................................................. 52

3.4.1 Resultados – fase 1 .................................................................................................. 52

3.4.2 Conclusão – fase 1 ................................................................................................... 57

3.4.3 Resultados – fase 2 .................................................................................................. 58

3.4.4 Conclusão – fase 2 ................................................................................................... 61

REFLEXÕES FINAIS........................................................................................................................ 63

REFERÊNCIAS ............................................................................................................................... 65

ANEXO A - Avatares entrevistados e motivos de selecção .......................................................... 68

ANEXO B – Fluxogramas .............................................................................................................. 70

ANEXO C – Fluxograma de análise de dados ............................................................................... 79


6

ANEXO D – Entrevistas ................................................................................................................. 80

Entrevista nº 1 - Avatar Eggy Lipman - 19-02-2008 ................................................................. 80

Entrevista nº 2 - Avatar PalUP Ling - 21-02-2008 .................................................................... 85

Entrevista nº 3 - Avatar Winter Whardani - 22-02-2008 ......................................................... 87

Entrevista nº 4 - Avatar Nuno Chapman - 24-02-2008 ............................................................ 90

Entrevista nº 5 - Avatar Gwyneth Llewelyn - 28-02-2008 ....................................................... 92

Entrevista nº 6 - Avatar Nyne Wolf – 12-03-2008 ................................................................... 94

Entrevista nº 7 - Avatar Maria Gerardhi – 14-03-2008............................................................ 99

Entrevista nº 8 - Avatar Digo Hynes – 26-03-2008 ................................................................ 103

Entrevista nº 9 - Avatar ScorpionSoul Paine – 30-03-2008 ................................................... 105

Entrevista nº 10 - Avatar Caty Matova – 01-04-2008 ............................................................ 111

Entrevista nº 11 - Avatar Galhardo Yalin – 02-04-2008 ......................................................... 114

Entrevista nº 12 - Avatar Genius Bikcin – 02-04-2008 ........................................................... 118

Entrevista nº 13 - Avatar Zuis Mertel – 04-04-2008 .............................................................. 120

Entrevista nº 14 - Avatar Marina Xi – 07-04-2008 ................................................................. 121

Entrevista nº 15 - Avatar Ubit Marov – 07-04-2008 .............................................................. 124

Entrevista nº 16 - Avatar Ana Lutetia – 21-04-2008 .............................................................. 126

Entrevista nº 17 - Avatar Annah Whitfield – 22-04-2008 ...................................................... 127

Entrevista nº 18 - Avatar GavezDois Decosta – 22-04-2008 ................................................. 129

Entrevista nº 19 - Avatar Gwyneth Llewelyn – 02-10-2008 .................................................. 132

Entrevista nº 20 - Avatar Galhardo Yalin – 07-10-2008 ......................................................... 140

Entrevista nº 21 - Avatar Annah Whitfield – 13-10-2008 ...................................................... 142

Entrevista nº 22 - Avatar Nyne Wolf – 14-10-2008 ............................................................... 144

Entrevista nº 23 - Avatar Zuis Mertel – 16-10-2008 .............................................................. 148

Entrevista nº 24 - Avatar ScorpionSoul Paine – 01-12-2008 ................................................. 150

Entrevista nº 25 - Avatar Santinhos Noel – 01-12-2008 ........................................................ 152

Entrevista nº 26 - Avatar IntLibber Bnt – 03-12-2008 .......................................................... 156

Entrevista nº 27 - Avatar Nicolo Luminos – 03-12-2008 ....................................................... 160

Entrevista nº 28 - Avatar Tue Torok – 05-12-2008 ................................................................ 163

Entrevista nº 29 - Avatar Matt Fiertze – 13-12-2008 ............................................................ 165


7

Siglas

ANSI - American National Standards Committee

EDI - Electronic Data Interchange

EDIFACT - EDI for Administration, Commerce and Transport

BBS - Bulletin Board System

B2B - Business-to-Business

B2C - Business-to-Consumer

C2C - Consumer-to-Consumer

IM - Instant Message

MMO - Massively Multiplayer Online

MMORPG - Massively Multiplayer Online Role-Playing Game

MOO - MUD, Object Oriented

MUD - Multi-user Dungeon

MUVE - Multi-User Virtual Environments

P2P - Peer-to-Peer

RL- Real Life

RPG - Role Playing Game

SL –Second Life

VAN – Virtual Área Network


8

Lista de figuras

Figura 1 – Exemplo de uma página Web 3D .................................................................................. 9

Figura 2 - Anshe Chung ............................................................................................................... 10

Figura 3 – Interface inicial para comunicação por BBS............................................................... 18

Figura 4 – Criação de objectos .................................................................................................... 21

Figura 5 – Inventário ................................................................................................................... 22

Figura 6 – Propriedades do objecto ............................................................................................ 23

Figura 7 – Visualização do tráfego no terreno ............................................................................ 24

Figura 8 – Uma aula de entreajuda ............................................................................................ 25

Figura 9 – Exemplo de uma lista de grupos a que pertence um avatar ..................................... 25

Figura 10 – Teleport para receber outro avatar ......................................................................... 26

Figura 11 – Teleport para outro local ......................................................................................... 26

Figura 12 – Streaming vídeo ....................................................................................................... 27

Figura 13 – Bolsa de valores Ace no SL ....................................................................................... 27

Figura 14 – Processo de compra de um produto ........................................................................ 28

Figura 15 – O Browser no SL – ligação a servidores externos .................................................... 29

Figura 16 – Sistema de HUD no SL .............................................................................................. 29

Figura 17 – Exemplo de comércio electrónico com reflexo na vida real .................................... 30

Figura 18 – Volume de transacções com equivalência em euros ............................................... 31

Figura 19 – Perfil de uma das personalidades entrevistadas ..................................................... 41

Figura 20 – Entrevista com Galhardo Yalin ................................................................................. 42

Figura 21 – Notecard para pedido de entrevista ........................................................................ 43

Figura 22 – O espaço de entrevista ............................................................................................ 43

Figura 23 - Fluxograma de análise dos dados .............................................................................. 50


INTRODUÇÃO

Os mundos virtuais tridimensionais

e surgem como um novo desafio

forma convencional (EDI1)

electrónico foram superados pela Internet com diversas soluções presentes na Web.

Estas soluções têm sido alvo de críticas

quanto ao distanciamento em termos de

ambiente entre estes e o ambiente de

compra natural.

O ambiente em que o utilizador

(fornecedor/cliente on-line) tem acesso

não só às características dos produtos mas

também às opiniões sobre os mesmos, aos

leilões, preços, estatísticas pode

igualmente variar em termos virtuais.

Várias empresas exibem e

comercializam os seus produtos com base num catálogo on

perspectiva tridimensional

sua presença é individual e não

ou sobre os seus gostos. Por outro lado,

página Web 3D é diferente de visualizar essas mesmas características num ambiente

em três dimensões onde é

opinião de outro cliente/visitante

formas de tridimensionalidade umas mais imersivas do que outras, no entanto, a

tridimensionalidade que destacamos neste tra

simples visualização em 3D

1 Electronic Data Interchange ou troca electrónica de dados baseado num dos padrões, por exemplo a EDIFACT ou a ANSI X.12, e definido por uma das entidades como, por exemplo, a ANSI. O facto da ftradicional implementar VANs, elevava os custos para a organização.2 http://www.marcbowles.com/sample_courses/amc/ec1/ec1_3.htm3 http://wiki.media-culture.org.au/index.php/E


Os mundos virtuais tridimensionais, como os vemos hoje, suscitam curiosidade

surgem como um novo desafio. Os limites materiais, geográficos e temporais da

de conduzir os negócios através de soluções de comércio

foram superados pela Internet com diversas soluções presentes na Web.

Estas soluções têm sido alvo de críticas2,3

quanto ao distanciamento em termos de

entre estes e o ambiente de

O ambiente em que o utilizador

line) tem acesso

não só às características dos produtos mas

também às opiniões sobre os mesmos, aos

leilões, preços, estatísticas pode

termos virtuais.

mpresas exibem e

comercializam os seus produtos com base num catálogo on-line e já com uma

(ver Figura 1), no entanto, o cliente/visitante

e não é possível obter mais informações sobre esse cliente

os seus gostos. Por outro lado, ver as características de um produto numa

é diferente de visualizar essas mesmas características num ambiente

onde é possível interagir com esse produto e facilmente ter a

outro cliente/visitante, sobre o mesmo. Encontramos, actualmente, várias


tridimensionalidade que destacamos neste trabalho permite muito mais do que uma

em 3D.

Electronic Data Interchange ou troca electrónica de dados baseado num dos padrões, por exemplo a

EDIFACT ou a ANSI X.12, e definido por uma das entidades como, por exemplo, a ANSI. O facto da ftradicional implementar VANs, elevava os custos para a organização.

http://www.marcbowles.com/sample_courses/amc/ec1/ec1_3.htm culture.org.au/index.php/E-commerce_-_Overview_-_Disadvantages

Figura 1 – Exemplo de uma página Web 3D

(retirado de: http://zoo

9

suscitam curiosidade

Os limites materiais, geográficos e temporais da

de conduzir os negócios através de soluções de comércio

foram superados pela Internet com diversas soluções presentes na Web.

line e já com uma

cliente/visitante é anónimo, a

obter mais informações sobre esse cliente

er as características de um produto numa

é diferente de visualizar essas mesmas características num ambiente

facilmente ter a

Encontramos, actualmente, várias


balho permite muito mais do que uma

Electronic Data Interchange ou troca electrónica de dados baseado num dos padrões, por exemplo a EDIFACT ou a ANSI X.12, e definido por uma das entidades como, por exemplo, a ANSI. O facto da forma

_Disadvantages

Exemplo de uma página Web 3D

http://zoomii.com/)


O Second Life (SL)

tem revelado dinamismo

momento que permite que os criadores sej

intelectual dos seus conteúdos e possam comercializar esses conteúdos e serviços, de

forma livre, e gerar toda uma economia.

Esta economia é baseada essencialmente em

Second Life, SL/SL4, (desenvolvemos este assunto no

ponto 1.4 Comércio electrónico no SL

vista com alguma conotação a jogo

mundo, muitas já perceberam as potencialidades

mesmo e tentam aproveitar os recursos disponíveis.

Empresas como a Dell, IBM ou Warner Music marcam

presença neste mundo digital. A nível nacional

também o Banco Espírito Santo aderiu ao Second

Life, em Agosto 2007, com vista a divulgar os seus

valores5. A nível do comércio a retalho, já várias lojas

estão instaladas no Second Life, umas direccionadas

para vendas de produtos reais, outras para vend

produtos virtuais. A Adidas tem uma loja, por

exemplo, onde vende ténis

pular mais alto; a Reebok e a Nike disponibilizam a

possibilidade de personalização dos

esta possibilidade de personalização à de receb

virtual, entre outras6. As oportunidades não se verificam apenas para as empresas, o

caso relatado pela revista BusinessWeek cuja capa de

avatar Anshe Chung (Figura

acumulou cerca de 1 milhão de dólares em valores virtuais (moeda virtual convertível

4 SL/SL ou comércio SL/SL representa oque RL/SL corresponde ao comércio de produtos da RL através do SL.5 http://blog_it.blogs.sapo.pt/185087.html6 http://slbusinesscommunicators.pbwiki.com/Companies+in+Second+Life


é um caso particular do mundo virtual tridimensional que

tem revelado dinamismo na área do e-commerce. É o único mundo virtual neste

momento que permite que os criadores sejam detentores de direitos de propriedade


forma livre, e gerar toda uma economia.

baseada essencialmente em produtos para o próprio mundo

(desenvolvemos este assunto no CAPITULO I – ESTADO DA ARTE

Comércio electrónico no SL – a actualidade) e apesar de a plataforma

notação a jogo, retraindo o investimento das empresas neste

perceberam as potencialidades do

e tentam aproveitar os recursos disponíveis.

Dell, IBM ou Warner Music marcam

presença neste mundo digital. A nível nacional,

também o Banco Espírito Santo aderiu ao Second

Life, em Agosto 2007, com vista a divulgar os seus

. A nível do comércio a retalho, já várias lojas

estão instaladas no Second Life, umas direccionadas

para vendas de produtos reais, outras para venda de

A Adidas tem uma loja, por

ténis para avatares que os fazem

pular mais alto; a Reebok e a Nike disponibilizam a

possibilidade de personalização dos ténis e estendem

esta possibilidade de personalização à de receber em casa o produto físico idêntico ao

As oportunidades não se verificam apenas para as empresas, o

caso relatado pela revista BusinessWeek cuja capa de Novembro de 2006

Figura 2), criado pela alemã de origem chinesa Ailin


SL/SL ou comércio SL/SL representa o comércio de produtos criados no SL para o próprio SL enquanto

que RL/SL corresponde ao comércio de produtos da RL através do SL. http://blog_it.blogs.sapo.pt/185087.html http://slbusinesscommunicators.pbwiki.com/Companies+in+Second+Life

Figura 2 - Anshe Chung

(Fonte:http://images.businessweek.co

m/ss/06/04/avatar/image/chung.jpg

10

é um caso particular do mundo virtual tridimensional que

É o único mundo virtual neste

am detentores de direitos de propriedade


o próprio mundo

ESTADO DA ARTE no

plataforma ainda ser

das empresas neste

er em casa o produto físico idêntico ao

As oportunidades não se verificam apenas para as empresas, o

Novembro de 2006 destacou o

, criado pela alemã de origem chinesa Ailin Graef, que


comércio de produtos criados no SL para o próprio SL enquanto

Anshe Chung

http://images.businessweek.co

m/ss/06/04/avatar/image/chung.jpg)


11

em dólares, e produtos, terrenos e imóveis passíveis de venda), é o mais mediático de

vários casos de sucesso neste tipo de comércio7.

A facilidade com que se efectuam as transacções cambiais permite que as

pessoas entrem neste mundo e dificilmente saiam sem testarem a sua economia por

mais ínfimo contacto que seja. Aspectos como a interactividade e a socialização são já

aproveitados pelas empresas para uma entrada centrada na publicidade e na

divulgação da sua marca. Estão a surgir, também, projectos para a venda de produtos

reais através do SL que exigem o investimento das empresas para avançar e só será

possível se as mesmas tiverem confiança nesta nova plataforma.

Com vista a facilitar e motivar a entrada de qualquer empresa num mundo

virtual tridimensional, o objectivo do trabalho aqui apresentado foi identificar como os

actuais intervenientes nos processos de comércio electrónico compreendem e vêem as

actividades de e-commerce que estão actualmente activas no Second Life bem como

as potencialidades futuras destes ambientes.

Adoptou-se uma metodologia de investigação fenomenográfica, recolhendo

directamente dados dos intervenientes através de auto-relatos e entrevistas,

seguindo-se uma análise de conteúdo desses dados. Na análise de conteúdo foram

obtidas formas qualitativamente diferentes de compreensão desta temática.

Fornecemos um leque de opções presentes no Second Life que permite a

qualquer empresa identificar os passos a seguir neste ou noutros ambientes virtuais e

melhor decidir a sua entrada.

7 http://g1.globo.com/Noticias/PopArte/0,,AA1367716-7084-949,00.html


12

CAPITULO I – ESTADO DA ARTE

1.1 Comércio electrónico

Numa tentativa de definir o comércio electrónico deparámo-nos com diversas

definições do mesmo, que diferem consoante os objectivos a que se propõem os

respectivos autores (Colecchia, 1999).

A definição mais abrangente diz que o comércio electrónico é mais do que uma

tecnologia ou aplicação, uma vez que denota a aplicação das tecnologias da

informação e comunicação em toda a cadeia de valores dos processos de negócios

realizados por via electrónica.

Dentro dos conceitos ligados ao comércio electrónico surge o de Mercado

Electrónico que nos parece igualmente importante distinguir. Entende-se por

“mercado”, o mecanismo que promove o encontro entre a oferta e a procura; assim,

um mercado electrónico é uma plataforma tecnológica baseada na Internet que

permite pôr em contacto uma comunidade de compradores com uma comunidade de

vendedores, tendo por objectivo a troca de informações, produtos, serviços e

pagamentos8. Exemplos de mercados electrónicos são o Covisint9, o Elemica10, o

Global Sources11 e podemos considerar, igualmente, o Second Life que, como veremos

no ponto 1.4 Comércio electrónico no SL – a actualidade, propicia todo um mercado

electrónico.

Algumas características do comércio electrónico denotam aspectos

importantes para ser bem sucedido e pensamos que Sierra (2004) reuniu alguns desses

aspectos, na seguinte equação:

Comércio electrónico= Organização + Mecanismo + Confiança

A conjugação destes 3 factores resulta na essência do comércio electrónico

propriamente dito. É importante a organização relacionada com a homologação de

sistemas electrónicos e definição de normas a utilizar pelas organizações e pelas

instituições para uma boa interacção entre as mesmas. O mecanismo das técnicas de

8 http://www.scielo.oces.mctes.pt/pdf/tek/n8/v5n8a03.pdf 9 http://www.covisint.com 10 http://www.elemica.com 11 http://www.globalsources.com


13

gestão destas interacções tais como negociações e leilões são essenciais para a

modelagem do mercado. O último aspecto, confiança, relaciona-se com a confiança

nos mecanismos entre os agentes12. A OCDE (OCDE, 2001) dá igual importância à

confiança atribuindo-a como um elemento crucial para o desenvolvimento do

comércio electrónico quer por parte das empresas quer do lado do consumidor.

Uma das questões colocadas neste trabalho aquando das entrevistas foi a

possibilidade de surgirem novas formas de realizar comércio impulsionadas pelo

Second Life, para além das que já existem. Actualmente, as formas de comércio

electrónico conhecidas são: Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B),

Consumer-to-Consumer (C2C), Peer-to-Peer (P2P) e Comércio Móvel (Gonçalves,

2005). Estas formas distinguem-se pelo tipo de transacções, conduzidas

electronicamente através de redes de comunicações, entre os diferentes

intervenientes tais como: o consumidor, a empresa e a administração pública.

Apesar de no Second Life existir uma forte incidência em comércio do tipo B2C

e B2B, fazemos de seguida uma descrição sucinta de cada um dos tipos de comércio

para se perceber a diferença entre cada um.

O comércio do tipo B2C refere-se ao processo de venda ou prestação de

serviços entre a empresa ou “loja virtual” e o consumidor final. No mundo real13 este

tipo de comércio engloba diversos modelos de negócio14, tais como, portais (ex:

www.sapo.pt), e-tailers15 (ex: www.chip7.pt), fornecedores de conteúdo (ex:

www.cnn.com), corrector de transacções16 (ex: www.ameritrade.com), potenciadores

de mercado (ex: www.priceline.com), fornecedores de serviços (ex: www.google.com)

e fornecedores de comunidades (ex: www.about.com) (Gonçalves, 2005). Podemos ver

vários destes modelos no Second Life, nomeadamente, fornecedores de conteúdo,

representados pelos criadores de produtos in-world (produtos para o próprio SL), ou

fornecedores de serviços, como os que organizam eventos no SL; ou ainda os

fornecedores de comunidades.

12 Consideram-se agentes todas as empresas/organizações envolvidas no comércio electrónico. 13 É uma prática comum distinguirmos o mundo “real” do mundo “virtual” Second Life embora o mundo

Second Life seja tão “real” como uma página Web. 14 Modelo de negócio pode ser entendido como a forma de operar de uma empresa.

(http://wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1578&language=portuguese&specialId=) 15 Trata-se de lojas de venda a retalho on-line. 16 São sites que efectuam transacções em nome dos consumidores, ou seja, intermediários.


14

O comércio do tipo B2B focaliza transacções de compra e de prestações de

serviços entre empresas. Os modelos de negócio associados a este tipo de comércio

são os grossistas electrónicos (ex: www.grainger.com), empresas de aquisição

electrónica17 (ex: www.ariba.com), consórcios industriais (ex: www.covisint.com) e

redes industriais privadas (ex: www.walmart.com). No Second Life identificam-se,

neste campo, a título de exemplos: prestação de acções de formação,

desenvolvimento e execução de simulações, de projectos empresariais e manutenção

de bolsas de valores, como se explica no ponto 1.4 deste capítulo.

O comércio do tipo C2C faculta aos consumidores formas de venderem uns aos

outros com base num negócio on-line. A e-bay (www.ebay.com) exemplifica um dos

modelos de negócio, neste tipo de comércio, propiciador à criação de um mercado;

podemos ver no SL, dentro deste tipo de comércio, os serviços de leilões18.

O comércio do tipo Peer-to-Peer (P2P) estabelece a ligação entre utilizadores

partilhando ficheiros e recursos informáticos sem recurso a um servidor comum. É

essencialmente utilizado na coordenação do trabalho de uma empresa e para além

dos sites de trocas de ficheiros e de música, ainda não se conhecem modelos de

negócio bem sucedidos neste tipo de comércio. A empresa “Grove-networks”19 cria

software do cliente e do servidor com o intuito de permitir a partilha de ficheiros

dentro das empresas sem sobrecarregar os servidores centrais; já no SL o negócio

pode ser feito de imediato de utilizador para utilizador (explicado no ponto 1.3.5 deste

capítulo).

A tecnologia sem fios criou recentemente outro tipo de comércio electrónico

denominado por Comércio Móvel (ou “m-commerce”). Este tipo de comércio permite

que qualquer pessoa aceda à Internet, a qualquer hora e em qualquer lugar. As

tecnologias envolvidas neste comércio são essencialmente os telefones móveis de 3ª

geração e as redes wi-fi. Existem já aplicações em áreas de transacção pessoal tais

como os serviços bancários sem fios (www.netbank.com), sistemas de reserva

(www.moviefone.com) e pagamentos móveis. Esta tecnologia móvel também já

17 Em inglês chamam-se e-procurement. 18 http://www.bidsl.com/ 19 www.grovenetworks.com


15

chegou ao Second Life e estão a surgir projectos20 com base nesta tecnologia, embora

não ainda na área do comércio electrónico.

Apesar da Internet e das tecnologias Web mudarem a forma de fazer negócio e

o comércio em particular, não duvidamos que o desenvolvimento das TIC mudou

consideravelmente a forma como as empresas e as economias funcionam (Sierra,

2004). Com um bom hardware aliado ao software disponibilizado é possível iniciar de

imediato uma compra de um determinado produto, no entanto, o comércio

electrónico continua a distinguir-se do comércio tradicional, principalmente pela forma

como a informação é intercambiada e processada entre as partes intervenientes.

Qualquer pessoa tem a possibilidade de estar sempre actualizada sobre as novas

tendências do mercado facilitando qualquer tomada de decisão e adquirir qualquer

produto, além fronteiras. Têm-se verificado diversas evoluções21,22 no comércio

electrónico, a informação é transmitida através de uma rede digital ou de outro

qualquer canal electrónico mas denota-se sempre a falta de contacto pessoal directo

entre ambas as partes. Esta distinção tende, no entanto, a ser minimizada e verificam-

se, actualmente, grandes mudanças essencialmente em termos tecnológicos. Os

espaços virtuais propiciadores do comércio electrónico estão cada vez mais atractivos

e fáceis de utilizar. Sendo certo que o principal objectivo do comércio é o incentivo ao

consumo e consequente satisfação do consumidor, pensamos que o espaço onde o

mesmo ocorre é preponderante. Encontramos uma análise efectuada por Carter

(Carter, 2003), aos espaços virtuais criados na Internet que de facto comprova existir

uma preocupação das empresas em conseguirem aproximar-se, nesses espaços, das

qualidades sensuais e sensoriais que o consumidor tem na vida real e tentar controlar

a experiência proporcionada ao consumidor destacando, ainda, aspectos como o

design, a produção, o fornecimento, o marketing, a comunicação e a relação entre o

vendedor e o comprador. A comunicação e a relação entre o cliente e o vendedor e,

até mesmo, entre clientes podem fazer a diferença e, tal como apresentado por

Carter, determinar os tipos de produtos que são vendidos, a natureza dos espaços de

consumo e respectiva concepção.

20 http://home.utad.pt/~leonelm/ JeanPereira_et_al[1].pdf 21 http://www.e-commerce-answers.com/history-of-ecommerce.php 22 http://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_commerce


16

Os avanços tecnológicos não param e novas características vão surgindo nos

mundos virtuais beneficiando, igualmente, o comércio electrónico. Este trabalho,

como dissemos no início, procurou perspectivas quanto a novas formas de comércio

electrónico no Second Life mas permitiu, igualmente, confirmar que aspectos tais

como a confiança nos sistemas envolvidos são preponderantes para um comércio bem

sucedido.


17

1.2 Mundos Virtuais

De acordo com a definição proposta por Klastrup (2003), um mundo virtual é

uma representação persistente online, que inclui a possibilidade de sincronizar a

interacção entre os utilizadores e entre os utilizadores e o mundo. Um mundo virtual é

considerado um espaço semelhante a um universo navegável. Considera, ainda, que

um mundo virtual se distingue pela possibilidade de ser espacialmente extensível e

permitir aos utilizadores interagirem com ele descartando, por isso, as salas de chats e

fóruns. Esse mundo pode, ainda, ser entendido de diversas perspectivas: como uma

ficção (um mundo “imaginário”), um espaço social (uma "comunidade virtual"), um

espaço de construção (onde nós próprios desempenhamos um papel) ou como uma

forma especial de jogo. De facto, podemos encontrar todas estas perspectivas se

olharmos directamente para mundos como o Second Life e associá-los à descrição

anterior: um universo navegável que permite ao utilizador deslocar-se literalmente

voando, interagindo com o ambiente numa perspectiva tridimensional mas,

igualmente interessante, a socialização, comunicar com outros utilizadores e até

exprimir “fisicamente” os sentimentos e ainda construir os seus próprios objectos e

fazer deles os seus produtos passíveis de comercializar numa forma “especial de jogo”

uma vez que pode converter-se numa forma de fonte de rendimentos de carácter

permanente.

A evolução histórica dos mundos virtuais aparece muitas vezes associada a

cada uma das perspectivas. Se nos direccionarmos para a perspectiva do imaginário,

não contemplando o virtual mas que inspirou novos mundos, encontramos uma

grande tradição de literatura fantástica, desde o mundo antigo, mas com um ponto

relativamente recente de grande impacto na sociedade actual: a publicação dos livros

que apresentaram o mundo concebido por Tolkien, desde 1937 (Tolkien, 1937) e toda

uma panóplia de literatura fantástica e produtos de entretenimento por ele inspirados,

como a publicação, em 1974, do jogo Dungeons & Dragons23 (D&D). Como parte desta

vaga do fantástico, surgiram também os primeiros mundos virtuais, embora ainda

mono-utilizador e inteiramente textuais, baseados no conceito de aventura num

23 http://en.wikipedia.org/wiki/Dungeons_and_Dragons


mundo fantástico onde o jogador era inserido

desenrolava este impacte sociocultural do fantástico, nasciam e cresciam em paralelo

as utilizações de computadores no desenv

multi-utilizador: na perspectiva de comunidade

PLATO25 (Programmed Logic Automated Teaching Operations

comunidades em 1973 denominadas de “Community Memory”

sistemas BBS27, ainda antes da

Internet, que permitiam

computadores se interligassem

possibilitando aos utilizadores a

troca de informações

remotamente via telefone e

ambiente textual (ver Figura

através destes sistemas de BBS

que se difundiram não só as

primeiras comunidades virtuais

mas igualmente os primeiros

jogos de computadores multi

utilizador ou Multi-User Dungeon

MOO29.

Considerados os predecessor

os utilizadores era, inicialmente, basicamente textual,

para os actuais jogos e mundos virtuais disponíveis para grandes números de

utilizadores os (MMORPG30

There34, o Moove35 ou o Second Life

24

http://en.wikipedia.org/wiki/Adventure_(computer_game)25 http://www.science.uva.nl/museum/PLATO.html26 http://www.nationmaster.com/encyclopedia/Community27 bulletin board system – servidores autónomos acessíveis via telefone28 A versão mais utilizada dungeon

encontram-se igualmente os termos Multi(http://en.wikipedia.org/wiki/MUD) 29 MUD, object oriented 30 Massively Multiplayer Online Rolevários utilizadores criem as suas personagens e acedam em simultâneo 31 http://everquest.station.sony.com


mundo fantástico onde o jogador era inserido24. Por outro lado,


as utilizações de computadores no desenvolvimento de comunidades e actividades

a perspectiva de comunidade virtual identificamos

Programmed Logic Automated Teaching Operations) em 1970 e

comunidades em 1973 denominadas de “Community Memory”26

, ainda antes da

que os

computadores se interligassem

aos utilizadores a

troca de informações

telefone e num

Figura 3). Foi

estes sistemas de BBS

que se difundiram não só as

primeiras comunidades virtuais

os primeiros

de computadores multi-

Dungeon (MUD28), bem como a sua evolução designada por

Considerados os predecessores de ambientes virtuais cuja comunicação entre

os utilizadores era, inicialmente, basicamente textual, mas foram o ponto de partida


30), como o EverQuest31, o World of Warcraft32

ou o Second Life36.

http://en.wikipedia.org/wiki/Adventure_(computer_game) http://www.science.uva.nl/museum/PLATO.html

r.com/encyclopedia/Community-Memory servidores autónomos acessíveis via telefone

dungeon em tributo ao primeiro jogo do género Dungeons & Dragons se igualmente os termos Multi-User Dimension, e por vezes Multi-User Domain.

(http://en.wikipedia.org/wiki/MUD)

Massively Multiplayer Online Role-Playing Game – são um subtipo dos jogos MMO e permite que vários utilizadores criem as suas personagens e acedam em simultâneo

http://everquest.station.sony.com

Figura 3 – Interface inicial para comunicação por BBS

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/c/c6/Monochrome_BBS.png

18

Por outro lado, enquanto se


olvimento de comunidades e actividades

virtual identificamos o projecto

) em 1970 e as primeiras

baseadas nos

, bem como a sua evolução designada por

es de ambientes virtuais cuja comunicação entre

mas foram o ponto de partida


32, o Lineage33, o

Dungeons & Dragons mas User Domain.

s MMO e permite que

Interface inicial para comunicação por BBS

/c6/Monochrome_BBS.png


19

Os sistemas MUD/MOO tinham a característica de serem interactivos e

suportarem a actuação dos utilizadores em mundos virtuais baseados em texto,

visando jogos, conferências, conversação online e outras actividades que requeriam

comunicação em tempo real.

Uma questão subjacente a qualquer abordagem a mundos virtuais é a aparente

confusão entre as expressões “ambientes virtuais” e “mundos virtuais”. Numa

tentativa de fazer a distinção entre estas terminologias, deparámo-nos com o facto de

frequentemente se confundirem e atribuírem a ambas a mesma definição. Contudo,

por vezes têm significados bastante distintos. No âmbito desta dissertação, optámos

por considerar que ambas constituem modos de comunicação e interactividade

efectuada entre os utilizadores com recurso a tecnologias de informação e

comunicação, mas que, no entanto, o mundo virtual distingue-se pela sua noção de

espaço simulado onde os utilizadores estão inseridos: consideramos que só faz sentido

falar num mundo virtual se o mesmo for criado baseado num ambiente virtual

bidimensional ou tridimensional e permitir uma interacção com o mundo

essencialmente mediada por avatares37. Essa interacção pode permitir que o utilizador

crie conteúdo no próprio mundo contribuindo para o seu desenvolvimento e ainda que

o mesmo seja o dono do objecto possibilitando, assim, a sua venda.

Os mundos virtuais podem ser distinguidos de acordo com o número de

utilizadores envolvidos em simultâneo e classificados por isso, de mono-utilizador ou

multi-utilizador. Um mundo pode ainda ser mais ou menos imersivo, dependendo da

tecnologia envolvida. Uma maior imersão subentende um grau de interactividade

maior e pode ir até às situações em que o utilizador utilize equipamento de realidade

virtual, como luvas de dados ou capacetes de realidade virtual38.

Outro termo comummente encontrado é “Realidade Virtual” cuja definição

aparece descrita por vários autores de acordo com os diversos contextos de cada um.

A definição mais utilizada incide numa simulação imersiva por computador, com

32 http://www.worldofwarcraft.com 33 http://www.lineage2.com/ 34 http://www.there.com/ 35 http://www.moove.com/ 36 http://secondlife.com/ 37 Avatar é a representação gráfica de um utilizador num ambiente virtual 38 www.tx.ncsu.edu/jtatm/volume4issue1/articles/Oh/oh_full_98_04.pdf


20

recurso a gráficos tridimensionais e equipamento específico, de forma a proporcionar

ao utilizador experiências interactivas próximas da realidade.

Os ambientes virtuais criados tendem a parecer-se com a realidade mas noutra

dimensão onde, o utilizador imerge com os sentidos manipulados, afastando-o da sua

própria realidade. A realidade virtual é por isso caracterizada de acordo com o grau de

imersão, interactividade e envolvimento (Kiniz, 2003).

Este termo surge, algumas vezes associado ao Second Life em expressões como

“…com a realidade virtual do Second Life”39, no entanto, o significado depende do

contexto e afasta-se daquilo que foi aqui descrito, ou seja, da imersão - enquadra-se

mais na semelhança com o quotidiano da vida real.

Uma das primeiras experiências em realidade virtual foi proporcionada, por

Morton Heilig em 1960, aos espectadores, no seu simulador “Sensorama”. Este

simulador consistia numa cabine que combinava filmes em 3D apresentados em

pequenos monitores de tubos de raios catódicos (CRT40). Com o avanço tecnológico e o

desenvolvimento dos computadores, em 1965, Ivan Sutherland propôs o primeiro

sistema de computação gráfica em 3D (Cohen, 2000) acabando por implementá-lo em

1968, desencadeando toda uma indústria na área do desenho assistido por

computador (CAD)41. Hoje a realidade virtual é fulcral e utilizada em diversas áreas,

nomeadamente da educação, da aeronáutica, da medicina, entre outros42.

Uma particularidade dos mundos virtuais tem a ver com o facto de

continuarem em funcionamento e em actividades mesmo quando o utilizador se

desliga do mundo e quando assim é, diz-se que o mundo é persistente.

Consideramos, por isso, que existem cinco aspectos fundamentais para

caracterizar um mundo virtual: a forma de interagir, o grau de interactividade, o

número de utilizadores a aceder em simultâneo, a imersividade e a persistência.

Um termo surgido em 1992, e pelo qual muitas vezes é referenciado o Second

Life é o “metaverso“. Este termo emergiu do livro de ficção científica intitulado Snow

Crash escrito por Neal Stephenson. Neste livro, os seres humanos aparecem como

avatares que interagem uns com os outros e com agentes programáveis, num espaço

39 http://secondblog.blogtv.com.pt/Default.aspx?p=4&ID_TAG=0 40 cathode ray tube 41 http://design.osu.edu/carlson/history/timeline.html 42 http://www.hitl.washington.edu/projects/


tridimensional que usa a metáfora do mundo real

Stephenson, têm surgido

isolados entre si que permitem que o utilizador interaja

outros utilizadores, muitas vezes

similaridade ao mundo de Stephenson destacam

Worlds46 em 1997 e o There

como o Open Source Metaverse

Project em 2004 pararam,

entanto, surgiram outros tais como

o Kaneva48, o Croquet

ExitReality50, o HiPiHi51, o Google

lively52, o Entropia53 entre outros

Todos estes projectos

enquadram no que nós definimos

como mundo virtual

características comuns mas, no leque

de mundos virtuais conhecidos actualmente, o

que os utilizadores criem e sejam detentores d

43 http://en.wikipedia.org/wiki/Metaverse44

Se devemos falar de “metaversos” ou se será mais correcto falar num “metaverso” ainda em construção, que seria uma equivalência à tridimensionalidademundos virtuais isolados, é o que o futuro revelará.45 multi-user virtual environment46 http://www.activeworlds.com/47 http://www.there.com/ 48 http://www.kaneva.com/ 49 http://www.opencroquet.org 50 http://www.exitreality.com 51 http://www.hipihi.com/index_en.html52 http://www.lively.com 53 http://www.entropiauniverse.com/54 http://www.fabricoffolly.com/2007/10/second


tridimensional que usa a metáfora do mundo real43. Semelhante ao

vários “metaversos”44, sob a forma de mu

isolados entre si que permitem que o utilizador interaja no mundo em simultâneo com

muitas vezes denominados de MUVEs45, no entanto,

similaridade ao mundo de Stephenson destacam-se, além do SL em 2003,

o There47 em 1998. Face ao sucesso do Second Life projectos

Open Source Metaverse

pararam, no

tais como

Croquet49, o

o Google-

entre outros54.

Todos estes projectos se

enquadram no que nós definimos

e com

comuns mas, no leque

de mundos virtuais conhecidos actualmente, o SL destaca-se pelo facto de pe

que os utilizadores criem e sejam detentores dos seus próprios objectos

http://en.wikipedia.org/wiki/Metaverse Se devemos falar de “metaversos” ou se será mais correcto falar num “metaverso” ainda em

construção, que seria uma equivalência à tridimensionalidade da Web, que poderá emergir dos actuais mundos virtuais isolados, é o que o futuro revelará.

user virtual environment http://www.activeworlds.com/

http://www.hipihi.com/index_en.html

http://www.entropiauniverse.com/ http://www.fabricoffolly.com/2007/10/second-life-in-perspective-round-up-of.html

Figura 4 – Criação de objectos

21

Semelhante ao mundo de

sob a forma de mundos virtuais

no mundo em simultâneo com

, no entanto, com maior

, além do SL em 2003, o Active

sucesso do Second Life projectos

se pelo facto de permitir

s seus próprios objectos (ver Figura 4).

Se devemos falar de “metaversos” ou se será mais correcto falar num “metaverso” ainda em da Web, que poderá emergir dos actuais

of.html

Criação de objectos


1.3 Aspectos do SL

Ora considerado como um jogo MMORPG, ora como um MUVE ou

simplesmente como metaverso, o Second Life, deve a sua

crescente quer de utilizadores, quer de empresas e/ou organizações e outras

entidades. Criado pela empresa Linden Lab, em 2003, é o pioneiro duma plataforma

social e económica, baseado num sistema de micro

propriedade intelectual das suas criações e são livres de construírem os seus próprios

espaços e comunidades. É visto essencialmente como um espaço de colaboração,

comunicação e cooperação entre utilizadores, que podem criar o próprio conteúdo

recorrendo à linguagem LSL (Linden Scripting Language) e transaccioná

um software gratuito que pode ser descarregado a partir do site oficial da Linden Lab

(http://secondlife.com/) disponibilizando de imediato o registo grátis mediante a

criação da sua própria personagem do mundo virtual.

alguns aspectos particulares do SL, que nos parecem importantes no contexto do

nosso trabalho, e que ajudam na compreensão de toda a dinâmica comercial.

1.3.1 Os objectos

Os utilizadores, designados por residentes

dentro do ambiente virtual,

criar objectos num terreno

adquirido55 (ou no terreno doutrem, desde que

lhes tenham sido concedidas permissões) tendo

ainda a possibilidade de o

avatar ou de os guardar no inventário

inventário pessoal (Figura

exclusivo do utilizador, onde este

informação organizada em pastas e pode manipular da

explorador do Windows. O inventário pode conter objectos,

55 Adquirir um terreno no SL significa comprar e/ou alugar espaço no



simplesmente como metaverso, o Second Life, deve a sua popularidade ao número



social e económica, baseado num sistema de micro-moeda onde os utilizadores




endo à linguagem LSL (Linden Scripting Language) e transaccioná



da sua própria personagem do mundo virtual. De seguida, apresentamos



esignados por residentes

dentro do ambiente virtual, têm a possibilidade de

terreno que tenham

(ou no terreno doutrem, desde que

lhes tenham sido concedidas permissões) tendo

a possibilidade de os anexar ao corpo do

no inventário pessoal. O

Figura 5) é um repositório

, onde este tem toda a

informação organizada em pastas e pode manipular da uma forma

. O inventário pode conter objectos, skins, notas, animações,

Adquirir um terreno no SL significa comprar e/ou alugar espaço no servidor

Figura 5 – Inventário

22


popularidade ao número



moeda onde os utilizadores têm a




endo à linguagem LSL (Linden Scripting Language) e transaccioná-lo. Trata-se de



De seguida, apresentamos



forma idêntica à do

, notas, animações,

Inventário


gestos, entre outros, pertencentes ao avatar

definir diversas utilidades para o mesmo, como por exemplo

permitirá efectuar um pagamento

a possibilidade de definir o preço e ainda o

tipo de direitos sobre o objecto.

definir a forma como esse objecto pode ser

manipulado no mundo, nomeadamente

quanto à sua modificação, có

(ver Figura 6).


gestos, entre outros, pertencentes ao avatar. Depois de criar o objecto o autor pode

diversas utilidades para o mesmo, como por exemplo se ficará à venda ou se

m pagamento. No caso de ser um objecto para venda o

a possibilidade de definir o preço e ainda o

tipo de direitos sobre o objecto. Pode ainda

definir a forma como esse objecto pode ser

manipulado no mundo, nomeadamente

quanto à sua modificação, cópia ou partilha

Figura 6 – Propriedades do objecto

23

. Depois de criar o objecto o autor pode

se ficará à venda ou se

No caso de ser um objecto para venda o dono tem

Propriedades do objecto


1.3.2 Propriedade

A compra e venda de terrenos

no SL, isto porque qualquer avatar pode ser proprietário de

lo56 e/ou torná-lo a vender

existem duas opções para aquisição

de terra, pode ser através da compra

ou do aluguer de um terreno

corresponde a comprar espaço em

servidor, semelhante ao alojamento

de um site na Internet. Depois de

adquirir o espaço em servido

necessário pagar uma taxa de

manutenção mensal chamada

Podem ser adquiridos terrenos

em sims57 privadas ou comprar parcelas

de espaço directamente à Linden Lab

compra em ilhas privadas

ilha, sendo este o responsável

cuidados são recomendados

de loteamento” (“covenant

forma de utilização do mesmo,

actividade comercial e, ainda,

possível que a pessoa a quem compram é de confiança

terrenos a partir de leilões lançados pela própria Linden Lab e que permitem adquirir

terrenos a preços mais acessíveis, num processo muito idêntico ao da RL.

56 Consideramos a palavra alugar mais adequada do que arrendar, neste caso, uma vez que a aquisição de um terreno no SL representa o pagamento de um serviço e não o pagamento pela utilização de um imóvel. 57 “sim” é abreviatura de “simulator” e deárea de 65,536 m2. Um “sim” pode igualmente ser denominado por “ilha”.58 tráfego é o número de utilizadores por dia.


A compra e venda de terrenos fazem parte do volume de negócios efectuados

qualquer avatar pode ser proprietário de um terreno no SL

lo a vender. Para isso

existem duas opções para aquisição

de terra, pode ser através da compra

um terreno que

corresponde a comprar espaço em

servidor, semelhante ao alojamento

de um site na Internet. Depois de

adquirir o espaço em servidor é

pagar uma taxa de

manutenção mensal chamada tiers.

dquiridos terrenos

privadas ou comprar parcelas na main land. Este último implica a aquisição

de espaço directamente à Linden Lab com pagamento dos tiers enquanto

equivale a comprar terreno a um residente

responsável perante a Linden Lab pelo pagamento dos

cuidados são recomendados na aquisição de terreno, tais como: a leitura

ovenant”), ou seja, das regras de utilização do terreno

rma de utilização do mesmo, verificar o tráfego58 (ver Figura 7)

e, ainda, preços de locais idênticos e garantir

possível que a pessoa a quem compram é de confiança. Podem ainda ser adquiridos



Consideramos a palavra alugar mais adequada do que arrendar, neste caso, uma vez que a aquisição

de um terreno no SL representa o pagamento de um serviço e não o pagamento pela utilização de um

“sim” é abreviatura de “simulator” e designa um espaço ou terreno em SL correspondente a uma área de 65,536 m2. Um “sim” pode igualmente ser denominado por “ilha”.

tráfego é o número de utilizadores por dia.

Figura 7 – Visualização do tráfego no terreno

24

parte do volume de negócios efectuados

um terreno no SL, alugá-

último implica a aquisição

enquanto que a

a um residente, dono de uma

pelo pagamento dos tiers. Alguns

a leitura das “regras

zação do terreno que ditam a

da zona para a

garantir tanto quanto

Podem ainda ser adquiridos



Consideramos a palavra alugar mais adequada do que arrendar, neste caso, uma vez que a aquisição de um terreno no SL representa o pagamento de um serviço e não o pagamento pela utilização de um

signa um espaço ou terreno em SL correspondente a uma

o no terreno


1.3.3 Socialização

Um dos maiores pontos de

interesse do Second Life está sem dúvida

ligado aos aspectos sociais. É possível

neste mundo virtual interagir com outro

utilizadores através da sua representação

gráfica, visitar locais em conjunto

ideias, experimentar novas situações,

simular gestos, atitudes, criar novas

amizades, novos pares muitas vezes

extrapolando para a vida real.

Muitos residentes já criaram as

suas comunidades e através das mesmas

criam espaços de socialização onde

promovem concertos e/ou outros eventos

susceptíveis de captar o interesse de outros

residentes e convidam os residentes a pertencerem aos seus grupos

Portucalis), o marketing (como exemplo:

(como exemplo: GY-Corporation)

Acessibilidade e Ambientes Virtuais da Universidade de Trás

Figura 8 – Uma aula de entreajuda


Um dos maiores pontos de

interesse do Second Life está sem dúvida

ligado aos aspectos sociais. É possível

interagir com outros

através da sua representação

em conjunto, trocar

perimentar novas situações,

simular gestos, atitudes, criar novas

amizades, novos pares muitas vezes

para a vida real.

Muitos residentes já criaram as

suas comunidades e através das mesmas

criam espaços de socialização onde

os e/ou outros eventos

interesse de outros

residentes a pertencerem aos seus grupos. Um avatar pode

por isso constar na lista de

diversos grupos os quais constam

igualmente na sua lista de grupos

(ver Figura 9).

Os objectivos destas

comunidades podem ser os mais

variados: a simples convivência

(como exemplo:

Portuguese Club

entreajuda (como exemplo:

Clube ARCI – o aprendiz, academia

como exemplo: This Second Marketing llc VIP

Corporation), o ensino (como exemplo: GAAV-UTAD

Acessibilidade e Ambientes Virtuais da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro

Figura 9 – Exemplo de uma lista de grupos

a que pertence um avatar

Uma aula de entreajuda

25

Um avatar pode

por isso constar na lista de

os quais constam

igualmente na sua lista de grupos

Os objectivos destas

ades podem ser os mais

a simples convivência

como exemplo: LUXXO CLUB -

Portuguese Club dedicada), a

como exemplo:

o aprendiz, academia

This Second Marketing llc VIP), o comércio

UTAD Grupo de

Montes e Alto Douro,

Exemplo de uma lista de grupos

a que pertence um avatar


UP-Communication Sciences

Cultures, BABEL NEWS), entre outros

1.3.4 Formas de comunicar

A forma mais vulgar

textual, no entanto a voz es

A comunicação entre os

residentes é aberta a outros residentes

presentes no local ou região onde se

encontram, no entanto, pode tornar

privada com recurso às IM (mensagens

instantâneas) ou ainda ser realizada em conferência através do convite dos avatares

para a conversa a decorrer em privado.

Sempre que um residente deseje falar com outro pode verificar no seu

repositório de contactos se o mesmo está activo no momento. Se

pertencer à sua lista de contactos, pode efectuar uma pesquisa

busca do Second Life e, dependendo das permissões de visualização e acessibilidade

pode localizá-lo ou contactá

comunidades aproveitam esta forma de comunicar para enviar

informações a todos os seus membros

residente contactado através do correio electrónico desde que mantenha a opção de

recepção activa nas preferên

59 Um notecard é um ficheiro de texto simples. A vantagem de um

pode ficar guardado no inventário de imediato, para além de permitir textos mais extensos.

Figura 11 – Teleport para outro local


Communication Sciences), interesses comuns (como exemplo:

entre outros.

omunicar e navegar

vulgar de comunicar, on-line, no Second Life é através de chat

textual, no entanto a voz está a ser cada vez mais utilizada.

unicação entre os

residentes é aberta a outros residentes

presentes no local ou região onde se

encontram, no entanto, pode tornar-se

privada com recurso às IM (mensagens


ra a conversa a decorrer em privado.


se o mesmo está activo no momento. Se o residente

lista de contactos, pode efectuar uma pesquisa através

dependendo das permissões de visualização e acessibilidade

contactá-lo no mundo, não sendo possível, desta forma, saber se o

mesmo está on-line.

É possível ainda deixar uma mensagem escrita

a um residente mesmo que ele não esteja on

meio de IM ou criando para isso um notecard

notecard é arrastado e largado na área de mensagens

presente no perfil do avatar que será visualizado

pelo mesmo assim que este se ligar ao mundo

des aproveitam esta forma de comunicar para enviar

a todos os seus membros. Quanto ao IM, este poderá ser recebido pelo


nas preferências de comunicação.

Um notecard é um ficheiro de texto simples. A vantagem de um notecard face ao IM


Figura 10 – Teleport para receber outro avatar

Teleport para outro local

26

como exemplo: U2inSL, Digital

no Second Life é através de chat



o residente não

através do motor de

dependendo das permissões de visualização e acessibilidade,

, não sendo possível, desta forma, saber se o

É possível ainda deixar uma mensagem escrita

mesmo que ele não esteja on-line por

notecard59 . Esse

é arrastado e largado na área de mensagens

será visualizado

pelo mesmo assim que este se ligar ao mundo. As

des aproveitam esta forma de comunicar para enviar convites e/ou

Quanto ao IM, este poderá ser recebido pelo


face ao IM é que o mesmo


Teleport para receber outro avatar


É possível ainda criar grupos de

amizades e entrar num chat colectivo

desse grupo. O streaming de

forma de comunicar em tempo real

Figura 12).

Para se comunicar não é

necessário que os avatares estejam

presentes no mesmo local, no entanto é

possível navegar pelo espaço

às teclas direccionais do teclado ou ainda

determinada região. Um avatar pode

ele enviando-lhe uma mens

reencaminha, mediante aceitação do mesmo, para junto dele

11).

1.3.5 A micro-moeda

Os residentes do Second Life

têm a possibilidade e a

oportunidade de comprar e vender

produtos e serviços utiliza

moeda virtual, fictícia,

Linden (L$). Esta moeda virtual

ser cambiada com moeda

através de diversos serviços

câmbios, como o LindeX

Eldexchange61 (a compra de 500L$

corresponde a 1,54€ enquanto que, a venda de 500L$ corresponde a 1,25€

Além da aquisição directa de L$ à Linden Lab ou a um serviço de câmbios, é

também possível ganhar dinheiro virtual 60 http://secondlife.com/whatis/economy61 http://www.eldexchange.eu/ 62 Consulta efectuada em Dezembro de 2008


É possível ainda criar grupos de

amizades e entrar num chat colectivo

de vídeo é outra

em tempo real (ver

Para se comunicar não é

avatares estejam

presentes no mesmo local, no entanto é

pelo espaço com recurso

às teclas direccionais do teclado ou ainda teletransportar-se instantaneamente para

. Um avatar pode, ainda, permitir que um outro avatar se

uma mensagem com um convite de teletransporte,

, mediante aceitação do mesmo, para junto dele (ver Figura

Second Life

têm a possibilidade e a

comprar e vender

produtos e serviços utilizando uma

o dólar

$). Esta moeda virtual pode

moedas reais,

diversos serviços de

deX60 ou o

compra de 500L$

€ enquanto que, a venda de 500L$ corresponde a 1,25€


ganhar dinheiro virtual efectuando “campismo”, qu

http://secondlife.com/whatis/economy-market.php

Consulta efectuada em Dezembro de 2008

Figura 13 – Bolsa de valores Ace no SL

(Foto tirada na entrevista com IntLibber BnT)

Figura 12 – Streaming vídeo

(Foto tirada na Conferência sobre Comunicação, Educação e

Formação no Second Life® em 27 de Junho 2008

27

se instantaneamente para

permitir que um outro avatar se junte a

um convite de teletransporte, que o

Figura 10 e Figura

€ enquanto que, a venda de 500L$ corresponde a 1,25€62).


que consiste na

Bolsa de valores Ace no SL

(Foto tirada na entrevista com IntLibber BnT)

Streaming vídeo

Conferência sobre Comunicação, Educação e

Formação no Second Life® em 27 de Junho 2008)


permanência do avatar num determinado local

ou de dar a aparência de actividade

donos desses locais com L$

transferência de dólares

avatares.

Para a compra de um objecto virtual

no Second Life basta escolher o objecto

nas propriedades do mesmo seleccionar a

opção de compra (Buy)

aparece toda a informação do produto qu

vai ser adquirido bem como o respectivo

preço (ver Figura 14).

efectivada se o utilizador tiver o valor em

dinheiro virtual necessário

acção é efectuada é actualizado o

utilizador em L$. A venda de um produto só é

possível se o utilizador for dono do mesmo

atribuindo-lhe para tal um

“propriedade” do produto. Tod

Para a compra de bens reais ou serviços a opção disponível se

processo semelhante ao anterior.


permanência do avatar num determinado local com o objectivo de aumentar o

ou de dar a aparência de actividade – serviço de “permanência” que é retribuído pelos

L$. Outra forma de transaccionar a moeda virtual é

dólares Linden entre

um objecto virtual

Second Life basta escolher o objecto e

nas propriedades do mesmo seleccionar a

(Buy). De imediato

aparece toda a informação do produto que

vai ser adquirido bem como o respectivo

). A compra só é

efectivada se o utilizador tiver o valor em

necessário e assim que a

acção é efectuada é actualizado o saldo do

nda de um produto só é

possível se o utilizador for dono do mesmo,

para tal um valor em L$ como

do produto. Todos os objectos adquiridos são guardados no inventário

Para a compra de bens reais ou serviços a opção disponível será o Pay sendo o

processo semelhante ao anterior.

Figura 14 – Processo de compra de um

produto

28

com o objectivo de aumentar o tráfego

serviço de “permanência” que é retribuído pelos

Outra forma de transaccionar a moeda virtual é através da

são guardados no inventário.

rá o Pay sendo o

Processo de compra de um

produto


1.3.6 Tecnologia

O Second Life é uma plataforma que

tem como linguagem de programação base o

Linden Scripting Language (

os utilizadores podem criar os seus próprios

objectos e interagir com

quer de software e de hardware

Esta plataforma

gráficas de simulação, como as de simulação

atmosfera (WindLight e Nimble),

vídeo (Figura 12) e comunicação para

dispositivo “visor facial HUD

detalhado de serviços e informações ou até controlo de aplicações

já foi referido anteriormente, imerge o utilizador para a

SL.

63 Heads-Up Display- trata-se de (http://secondlife.wikia.com/wiki/Heads64 Express Shopping Network ( http://www.ace65 Tempo que o servidor demora a devolver a informação ao utilizador.

Figura 16 – Sistema de HUD no SL

(Fonte: http://www.3pointd.com/20070109/the

comes-to-second-life/)


O Second Life é uma plataforma que

tem como linguagem de programação base o

Linden Scripting Language (LSL) a partir da qual

criar os seus próprios

com outras tecnologias

de hardware.

sta plataforma integra tecnologias

gráficas de simulação, como as de simulação de

(WindLight e Nimble), streaming de

) e comunicação para ligação a servidores externos.

O sistema de HUD63

Second Life permite que os clientes possam

comprar os artigos a partir do local onde

estão sem ter de deslocar-se à loja

16). Uma das vantagens apontada para esta

aplicação é evitar o lag65 que

apresentam. Neste contexto,

função de permitir a exibição de informação

para o campo de visão frontal do utilizador

que pode ser através de um objecto criado no

mundo, no entanto, se pensarmos n

visor facial HUD” a sua função principal é fornecer um interface visual mais

serviços e informações ou até controlo de aplicações in-world

já foi referido anteriormente, imerge o utilizador para a “realidade virtual”

um objecto anexado ao avatar apenas visível ao mesmo

(http://secondlife.wikia.com/wiki/Heads-Up_Display). Express Shopping Network ( http://www.ace-exchange.com/symbol/ESN/profile). Tempo que o servidor demora a devolver a informação ao utilizador.

Figura 15 – O Browser no SL

servidores externos

Sistema de HUD no SL

http://www.3pointd.com/20070109/the-l-word-

29

63 da ESN64 no

que os clientes possam

comprar os artigos a partir do local onde

se à loja (Figura

apontada para esta

que alguns terrenos

, o HUD tem a

permitir a exibição de informação

para o campo de visão frontal do utilizador e

que pode ser através de um objecto criado no

se pensarmos no

principal é fornecer um interface visual mais

world que, como

“realidade virtual” do mundo

um objecto anexado ao avatar apenas visível ao mesmo

O Browser no SL – ligação a

servidores externos


1.4 Comércio electrónico no SL

O tipo de comércio que actua com maior destaque no SL, segundo um estudo

da Repères-SecondLife, sobre hábitos de compras no SL, relaciona

com a aquisição de produtos para o próprio SL

roupas, cabelos e peles para avatares, casas e respectivo mobiliário, veículos, são pois

negócios em destaque. Existe, no entanto, outro tipo de negócio que está a revelar

rentável, nomeadamente a prestação de serv

A prestação de serviços para o próprio SL

ex.: bailarinos, disc jokeys, relações públicas

propriedades e desenvolvimento de element

área comercial com relevo no SL

negócio transpondo-o para a vida real como é o caso da Dell que permite que o

utilizador escolha o

equipamento que irá compor o

computador que pretende,

podendo receber em casa o

mesmo modelo (Redherring,

2006). A Siemens permite

experimentar o software dos

seus produtos como forma de

promover a sua fácil utilização e

assim cativar mais clientes

(Siemens PLM Software, 2008)

Mesmo fora da área informática começam a surgir serviços que

forma de aquisição de produtos reais. Por exemplo o Starfruit permite comprar em

Second Life chocolates, flores, jóias e outras prendas que são depois entregues

fisicamente ao destinatário real das mesmas (Starfruit, 2008).

um exemplo recente (de Setembro de 2008) de uma loja de jóias SL

loja RL (www.pedralua.com) e, segundo a

Wolf, existem tentativas de criar jóias personalizadas SL para as ter na RL.

66 ALMA LAND - GAIA PORTUGAL, Utopia Portugal IV (160, 155, 23)


Comércio electrónico no SL – a actualidade


, sobre hábitos de compras no SL, relaciona-se essencialmente

com a aquisição de produtos para o próprio SL (Repères-Second Life, 2006). Criação de


negócios em destaque. Existe, no entanto, outro tipo de negócio que está a revelar

rentável, nomeadamente a prestação de serviços.

prestação de serviços para o próprio SL: promoção de eventos,

, relações públicas) (Second Life, 2008a), arrendamento de

e desenvolvimento de elementos 3D ou serviços informáticos

ea comercial com relevo no SL. Algumas empresas conseguem efectivar o seu

o para a vida real como é o caso da Dell que permite que o

utilizador escolha o

equipamento que irá compor o

computador que pretende,

podendo receber em casa o

mo modelo (Redherring,

2006). A Siemens permite

experimentar o software dos

seus produtos como forma de

promover a sua fácil utilização e

assim cativar mais clientes

Siemens PLM Software, 2008).

Mesmo fora da área informática começam a surgir serviços que utilizam o virtual como



fisicamente ao destinatário real das mesmas (Starfruit, 2008). A nível

um exemplo recente (de Setembro de 2008) de uma loja de jóias SL66 que representa a

loja RL (www.pedralua.com) e, segundo a representante da loja do SL, avatar Nyne

tentativas de criar jóias personalizadas SL para as ter na RL.

GAIA PORTUGAL, Utopia Portugal IV (160, 155, 23)

Figura 17 – Exemplo de comércio electrónico com

reflexo na vida real

(Fotografia tirada pela avatar Ana Lutetia)

30


se essencialmente

Second Life, 2006). Criação de


negócios em destaque. Existe, no entanto, outro tipo de negócio que está a revelar-se

de eventos, animação (por

, arrendamento de

os 3D ou serviços informáticos, é uma

. Algumas empresas conseguem efectivar o seu

o para a vida real como é o caso da Dell que permite que o

utilizam o virtual como



nacional temos

que representa a

da loja do SL, avatar Nyne

tentativas de criar jóias personalizadas SL para as ter na RL. Por seu lado,

Exemplo de comércio electrónico com

Ana Lutetia)


a loja da RL dá 10% de desconto nas jóias RL a quem comprar jóias no SL.

idêntico onde a marca de centro comerciais Dolce Vita como forma de promover o seu

produto, envolveu os residentes num concurso com reflexos na vida real

17).

Tal utilização não é ainda generalizada, sendo possível afirmar que estamos

apenas no dealbar do que poderá ser uma nova forma de interagir com os clientes,

fornecedores e parceiros.

As oportunidades para

uma empresa ser rentável no

SL são actualmente limitadas,

grande parte devido à

influência da empresa

detentora da plataforma

tecnológica deste mundo,

Linden Lab, que pode mudar

ou impor regras de actuação

comercial sem aviso prévio

como se verificou nos casos

recentes de ilegalização de jogos de azar (IDG Now, 2007), de serviços bancários

(Second Life, 2008b) ou de

“Second Life” e “SL” (Gwyn´s home, 2008)

recente, em desenvolvimento

Independentemente do mundo virtual e dos seus objectivos existem estudos que

demonstram o interesse

preferências, atitudes, afluência

Nash & Schneyer, 2004) as quais

económicas, estas, por sua vez, alvo de novos estudos (Castronova, 2004;

2005; Lehtiniemi, 2008) mas de facto sob

sabe.

Apesar disso, algumas empresas

cativam os seus clientes com eventos e promoções como forma de divulgar e publicitar

os seus serviços e/ou produtos, temos como exemplo a I


a loja da RL dá 10% de desconto nas jóias RL a quem comprar jóias no SL.


produto, envolveu os residentes num concurso com reflexos na vida real



As oportunidades para

mpresa ser rentável no

SL são actualmente limitadas,

grande parte devido à

influência da empresa

detentora da plataforma

tecnológica deste mundo,

Linden Lab, que pode mudar

ou impor regras de actuação

comercial sem aviso prévio,

como se verificou nos casos


de mudança das regras de utilização das próprias marcas

“Second Life” e “SL” (Gwyn´s home, 2008), mas igualmente por ser uma plataforma

senvolvimento e onde ainda se especula sobre o comércio electrónico.


o interesse dos utilizadores nesses mundos ao nível das suas

preferências, atitudes, afluência (Simpson, 1999; Castronova, 2001, 2002

as quais influenciam e propulsionam diversas actividades

estas, por sua vez, alvo de novos estudos (Castronova, 2004;

008) mas de facto sobre o comércio propriamente dito

algumas empresas já marcam presença neste mundo, SL,


os seus serviços e/ou produtos, temos como exemplo a IBM (IBM Research, 2007).

Figura 18 – Volume de transacções com equivalência em

euros

http://secondlife.com/whatis/economy_stats.php

31

a loja da RL dá 10% de desconto nas jóias RL a quem comprar jóias no SL. Outro caso


produto, envolveu os residentes num concurso com reflexos na vida real (ver Figura




mudança das regras de utilização das próprias marcas

mas igualmente por ser uma plataforma

ainda se especula sobre o comércio electrónico.


ao nível das suas

, 2002; Taylor, 2002;

influenciam e propulsionam diversas actividades

estas, por sua vez, alvo de novos estudos (Castronova, 2004; Lehdonvirta,

re o comércio propriamente dito, pouco se

presença neste mundo, SL, e


BM (IBM Research, 2007).

Volume de transacções com equivalência em

http://secondlife.com/whatis/economy_stats.php


32

Uma grande parte dos utilizadores, deste mundo virtual, são criadores ou produtores

de conteúdos que acabam por criar o seu próprio negócio muitas vezes associando-se

a outros utilizadores formando uma equipa ou empresa vocacionada para produtos

e/ou serviços in-world67. O comércio electrónico instalou-se no SL e as estatísticas

provam isso mesmo, o volume de transacções tem vindo a aumentar, bem como a

adesão dos utilizadores a este mundo virtual (Figura 18).

67 Expressão utilizada para representar o mundo dentro do Second Life.


33

CAPITULO II: METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO

2.1 A fenomenografia

O âmbito da nossa investigação debruça-se na identificação de significados

sobre como são vistos os fenómenos de comércio electrónico presentes no Second

Life, mas estes significados não derivam de dados já existentes, nem se tem qualquer

noção sobre os mesmos. O facto de não sabermos à partida o que nos espera

determinou a nossa opção pelo método fenomenográfico.

A fenomenografia é precisamente um processo científico de “descoberta”, no

sentido em que o conjunto de categorias ou significados resultantes da análise não

podem ser conhecidos antecipadamente, mas sim emergentes dos dados sobre os

quais o investigador se relaciona (Hasselgren & Beach, 1997, seg. Åkerlind , 2002),

enquadrando-se assim nos requisitos da nossa investigação. Considerada como o

estudo empírico das distintas formas em que as pessoas experimentam, percebem,

apreendem, compreendem ou conceituam vários fenómenos ou aspectos do mundo

que as rodeiam (Marton & Fai, 1999) permite-nos que entremos numa área de

investigação ainda com pouca informação e descobrir a melhor forma de começar.

A origem da fenomenografia surge num estudo realizado por um grupo de

investigadores da Universidade de Gotemburgo, na Suécia, por volta dos anos 70.

Nesse estudo, foram realizadas perguntas, previamente seleccionadas, a um grupo de

alunos depois de eles terem lido um texto. As respostas obtidas foram transcritas e

analisadas e pretenderam identificar, na perspectiva do aluno, o que estaria na base

do processamento da informação quando o aluno estuda. A prioridade inicial desse

estudo foi esclarecer e compreender as diferenças funcionais na forma como os alunos

estudam (Marton, 1994).

Esta linha de investigação qualitativa tem sido adoptada em vários estudos.

Alguns exemplos: uma perspectiva chinesa que pretendeu saber o porquê do interesse


34

dos alunos pelo e-Learning68; um estudo da Universidade de Queensland, na Austrália,

que pretendeu perceber as várias formas pelas quais os alunos se relacionam com

conceitos de engenharia civil69; um estudo sobre as atitudes dos alunos na utilização

de ferramentas multimédia na sua aprendizagem, realizado na Universidade

Aristóteles de Tessalónica, na Grécia70.

O estudo centrado nas formas de aprendizagem em diversos contextos,

essencialmente do interesse da área da educação e das ciências humanas, tem sido um

foco muito acentuado, revelando resultados consistentes e credíveis. No entanto,

verifica-se o interesse crescente que a investigação fenomenográfica desperta em

investigadores de outras áreas, nomeadamente, da saúde, das tecnologias da

informação, gestão da informação, economia, etc.

No âmbito da saúde, os assuntos abordados na pesquisa qualitativa são os mais

variados. O interesse em saber sobre como são vividos os problemas dos profissionais

de saúde que podem envolver familiares ou pessoas relacionadas, por prestarem

cuidados a doentes ou incapacitados, interesses sobre a dinâmica dos factores tidos

como responsáveis pelo melhor ou pior resultado dos métodos terapêuticos são

alguns dos assuntos valorizados. Um exemplo de estudo nesta área foi o realizado por

Schraiber (Schraiber, 1995) que consistiu em recolher depoimentos pessoais sobre

histórias da vida profissional de médicos formados entre 1930-1955, quanto às

transformações históricas da autonomia profissional dos mesmos na passagem da

medicina liberal para a actual medicina tecnológica. O estudo baseou-se em

entrevistas, recorrendo à gravação, com uma abordagem estimuladora de narrativas

mais abertas do entrevistado, tendo sido imposto um limite temático mas de forma a

contornar as questões estipuladas logo à partida. As conclusões evidenciam não só a

dimensão subjectiva do trabalho médico mas também conhecer o pensamento dos

profissionais nesta área acerca de processos sociais revelando alguns aspectos éticos e

lógicos da sua forma de pensar. Neste artigo denota-se ainda os cuidados a ter em

conta quando efectua uma pesquisa qualitativa.

68 http://ksei.bnu.edu.cn/upload/paper/Why%20Do%20Students%20Engage%20in%20e-Learning-A%20Chinese%20Perspective(short).pdf 69 http://www.ijee.dit.ie/articles/999987/article.htm 70 A phenomenographic study of students' attitudes toward the use of multiple media for learning, ACM SIGCSE Bulletin, Volume 35 , Issue 3 (September 2003) - ISBN:1-58113-672-2


35

Cristine Bruce (Bruce, 2002) enumera alguns exemplos no seu artigo sobre a

fenomenografia na investigação em tecnologias da informação. O estudo de Berner,

Marton, Ottosson e Laurillard, (1993), cujo tema se centra na compreensão intuitiva e

conceptual que o estudantes de engenharia desenvolvem perante determinado

fenómeno e situações problemáticas dele surgidas quando a simulação por

computador é o ponto central de aprendizagem da sua experiência.

Klaus e Gable, 2000, ainda segundo Bruce, conduziram uma investigação de

forma a compreenderem a visão que os gestores de topo têm sobre os sistemas de

integração de recursos empresariais na gestão do conhecimento. A pesquisa centrou-

se em extensas entrevistas com cerca de 75 minutos, e incidiram na experiência que

cada um dos seis participantes (integrantes de empresas fornecedoras dos sistemas,

empresas de consultoria, agências governamentais) tinha na gestão do conhecimento.

Foram recolhidos dados suficientes para uma análise fenomenográfica e daí

resultaram três categorias diferentes de experiências.

A relação que existe entre os executivos de uma empresa com os profissionais

das tecnologias da informação foi alvo de estudo fenomenográfico, por parte de

Stewart e Klaus, 2000, descrito igualmente por Bruce. Este estudo permitiu dar

resposta ao modo como podem ser conduzidas e que aspectos podem ser

considerados na relação de ambas as partes, como é que a relação pode ser retomada

de forma a melhorar novas práticas sinergéticas, entre outras. Estes e outros estudos

descritos por Cristine Bruce, neste e noutros artigos que a mesma integrou, são

exemplos do modo como a fenomenografia pode ser aplicada de forma bem sucedida

e que nos motivou para avançar com a nossa investigação utilizando este método.

Considerada como um processo de “descoberta” (Hasselgren e Beach, 1997

seg. Åkerlind , 2002) afirma-se que, na fenomenografia, não pode haver algoritmos

para um processo desta natureza. No entanto, existem claros princípios orientadores

que conduzem a uma certa regularidade e que podem ser comprovados na abordagem

realizada por Åkerlind (Åkerlind , 2002). Assim como se verifica nesta abordagem é

frequente encontrar na descrição da origem da fenomenografia um ponto de partida

no método de recolha de dados e que se baseia essencialmente na realização de

entrevistas individuais.


36

A razão para a qual a entrevista individual é a recolha de dados mais utilizada

em relação a outras recolhas possíveis, nomeadamente, focus group, observação,

desenhos, respostas escritas e documentos históricos centra-se nos diferentes pontos

de vista de entender o mundo que nos rodeia (Marton, 1984) e, em especial, com a

estrutura da consciência.

O estudo realizado por Maria Luísa F. Grácio (Grácio, 2007) revela muito bem a

metodologia de investigação da fenomenografia que pode resumir-se nos seguintes

passos (Boeree, consultado em 10-01-2008; Duarte, 2004): selecção da amostra,

escolha dos instrumentos e procedimentos seguindo-se a recolha de dados. Finda esta

parte, é feita uma análise dos dados recolhidos que são normalmente empíricos

podendo, no entanto, levar a análise quantitativa. O questionário pode iniciar com

uma simples questão de focagem geral e pode ser estendido a níveis mais detalhados

consoante o tipo de respostas obtidas. O objectivo é essencialmente identificar

categorias de descrição uma vez que é difícil obter, tendo em conta a vivência de cada

indivíduo e devido à diversidade da natureza humana, uma resposta exactamente igual

entre dois indivíduos.

Estes passos são seguidos pela maioria dos investigadores que realizam estudos

baseados na fenomenografia. A sua variação, no entanto, pode ser baseada nas

vertentes que a fenomenografia pode apresentar e são descritas na secção seguinte.

2.2 Vertentes da fenomenografia

A fenomenografia tem como base uma investigação essencialmente qualitativa

nos diversos estudos realizados até hoje. Vários fenomenógrafos, que se debruçaram

sobre a identificação das formas de emprego da fenomenografia, conseguiram

identificar quatro vertentes metodológicas. Estas podem apresentar variações quer de

recolha de dados, quer de métodos ou até mesmo de análise dos resultados, mas

mantêm no geral a base da fenomenografia. São elas as vertentes: hermenêutica,

discursiva, experimental e fenomenológica, que constituem quatro possíveis formas de

aplicar a fenomenografia.


37

2.3 As variantes utilizadas

A escolha das vertentes fenomenográficas a utilizar nesta investigação derivou

da natureza da mesma. Pretendendo-se recolher a forma como os intervenientes

deste ambiente tridimensional compreendem e vêem aí as actividades de comércio

electrónico bem como as potencialidades futuras destes ambientes, optou-se por uma

centragem nas vertentes naturalista e fenomenológica, descritas de seguida.

A vertente naturalista caracteriza-se pela centragem na recolha de dados

empíricos para análise fenomenográfica de situações autênticas. Não se trata de

extrair dados num contexto especificamente organizado para a análise

fenomenográfica (situação da fenomenografia experimental). O objectivo é, sim,

recolher dados de situações particulares o que, normalmente, torna o investigador, um

observador sem envolvimento directo como por exemplo assistir a uma conversa entre

um grupo de pessoas relativo ao tema em causa onde o investigador não interage,

limitando-se a registar o que vê e ouve.

A vertente fenomenológica pretende obter descrições dos pensamentos das

pessoas sobre o que realmente está a acontecer. Inicialmente os estudos que deram

vida à fenomenografia apenas davam relevância ao estudo propriamente dito e

esqueciam o meio envolvente, tendo apenas entre 1980 e 1990 sido dada mais ênfase

a esta abordagem fenomenológica. Assim, esta vertente pretende enfatizar os

aspectos do comportamento humano, o mundo do sujeito, as suas experiências

quotidianas, as suas interacções sociais e os significados que dá a essas experiências e

interacções (Biorn Hasselgren, consultado em 10/01/2008).

2.3.1 Fenomenografia fenomenológica

São já vários os fenomenógrafos que se esforçam para identificar a qualidade

fenomenográfica dos seus trabalhos, desde que a palavra fenomenografia foi

adoptada, isto porque inicialmente os estudos que deram vida à fenomenografia

apenas davam relevância ao estudo propriamente dito e esqueciam o meio


38

envolvente. Apenas entre 1980 e 1990 foi dado mais ênfase à teoria fenomenológica.

A fenomenologia pretende enfatizar os aspectos do comportamento humano, o

mundo do sujeito, as suas experiências quotidianas, as suas interacções sociais e os

significados que dá a essas experiências e interacções.

Jan Theman, 1983, com um estudo baseado nas concepções do poder político é

referenciado como um dos exemplos que aprofunda a teoria fenomenológica. Outros

se seguiram: Tomas, 1987, com o estudo da fenomenografia didáctica e Michael Uljen,

1992, no estudo das características da fenomenografia fenomenológica. No entanto, o

que melhor veio a revelar os critérios fenomenológicos foi Dagmar Neuman, 1987,

com o estudo sobre as origens das competências aritméticas (Biorn Hasselgren,

consultado em 10/01/2008). Contrariamente à maioria dos estudos fenomenográficos

onde as pessoas eram convidadas a falar sobre fenómenos em geral e de uma forma

abstracta, Neuman pedia, durante as entrevistas, descrições dos pensamentos das

mesmas do que realmente estava a acontecer. É com base neste procedimento que

recolhemos os dados, aplicámos a fenomenografia de forma a compreender o que leva

determinadas pessoas a aderirem e investirem no Second Life bem como conhecer as

suas vivências e experiências. O objectivo não é explicar o fenómeno mas sim

compreendê-lo, interpretá-lo, descrevê-lo e desenvolver teorias sobre o mesmo.

2.3.2 Fenomenografia naturalista

A possibilidade de recolha de dados empíricos para análise fenomenográfica de

situações autênticas deu nome a esta vertente. Não se trata de extrair dados num

contexto especificamente organizado para a análise fenomenográfica. O objectivo é

recolher dados de situações particulares e que normalmente torna o investigador um

observador, isto é, sem envolvimento directo.

Leif Lybeck é um dos impulsionadores desta vertente com o seu estudo

“Arquimedes na sala de aula”71, 1981. Neste estudo, Lybeck assistiu a uma aula normal

e limitou-se a observar e registar tudo o que ocorria na sala de aula. Para além da

71 http://www.ped.gu.se/biorn/phgraph/wild/natur/naturalis.html


39

recolha e análise de diálogos entre estudantes e entre estes e o professor, consta, no

seu relatório de dados, as suas próprias reflexões e análises efectuadas durante a sua

observação.

As críticas relativas a este método são geralmente positivas essencialmente

pelo facto da recolha de dados não estar condicionada pelo investigador. Os relatos

são livres e abertos enriquecendo a pesquisa num leque mais ampliado de concepções.

2.3.3 Tarefas associadas às variantes

Como já foi dito a fenomenografia não segue qualquer tipo de algoritmos por

se tratar de um processo de descoberta, no entanto, podem ser adoptados

procedimentos de forma a organizar e melhorar todo o trabalho de investigação. Nos

estudos analisados foi possível identificar semelhanças nos passos da investigação, tais

como, a selecção de dados, as ferramentas e procedimentos, recolha e análise dos

dados e respectivas conclusões.

Nesta base, a metodologia que utilizámos seguiu os seguintes passos: selecção

das pessoas a entrevistar, selecção das ferramentas a utilizar no processo de

entrevista, procedimentos a adoptar para a recolha e para o tratamento dos dados,

recolha de dados baseado na realização das entrevistas, análise da informação obtida

a partir da entrevista e conclusões dos resultados obtidos. Relativamente à recolha e

dados esta teve início com um processo de selecção inicial de pessoas essencialmente

conhecedoras deste ambiente ou residentes no mesmo, com o objectivo de obter

referências e opiniões genéricas sobre o comércio electrónico numa primeira fase.

Com base nos resultados obtidos nesta fase seguiu um processo de selecção específico

de personalidades de forma a obter uma perspectiva mais definida na fase final.

Esta investigação fenomenográfica teve como base o método de entrevistas e

partiu de uma selecção de pessoas a entrevistar. Interessaram-nos pessoas que

conheciam e interagiam diariamente com o SL, não necessariamente ligadas ao

comércio electrónico mas com uma opinião formada sobre o mesmo tendo em conta a

sua experiência. O facto do SL ser visitado por 16 milhões de utilizadores, em Outubro


40

de 2008 contaram-se cerca de 50.000 utilizadores72 activos por hora (Linden Lab,

2008), apenas uma pequena parte efectuar grandes transacções comerciais73 levou-

nos a considerar as características do tempo de permanência do utilizador, bem como

a sua função, preponderantes na escolha do entrevistado por considerarmos serem

factores influenciadores de aquisição de conhecimento e de experiência in-world.

Quanto às ferramentas utilizadas procedeu-se a uma pesquisa de locais com maior

afluência, mais visitados ou com maior actividade comercial para identificar uma

diversidade de pessoas e com interesses variados. Foram utilizadas algumas

funcionalidades disponibilizadas pelo SL de forma a realizar esse tipo de pesquisa. A

selecção de personalidades passou por pesquisas na Internet com os diversos motores

de busca ou por recomendação de personalidades já entrevistadas que, já conhecendo

o teor da nossa entrevista indicavam as pessoas que consideravam mais adequadas a

nos ajudar.

A forma de recolha de dados foi, essencialmente, através do SL e o meio de

comunicação preferencialmente o chat textual, por três razões: a primeira por ser mais

fácil de analisar posteriormente, a segunda para permitir ao entrevistado um tempo de

reflexão e a terceira para garantir a integridade do discurso sem interrupções de

natureza diversa, tal como, conversas bilaterais, problemas da plataforma ou outros de

recursos de sistema. Contemplaram-se situações de entrevistas por e-mail sempre que

o meio anterior não foi possível.

Principiámos as entrevistas de uma forma informal, com o objectivo de nos

permitir atingir uma concepção inicial mais rica e abrangente, para tal elaborámos um

questionário que contemplou um início com uma simples questão de focagem geral

para exploração ampla e obter uma visão abrangente. Com base nas respostas, foi

feita uma análise e seleccionadas personalidades com relevância na área. As questões

estenderam-se a níveis mais específicos relacionadas com o comércio electrónico.

Posteriormente procedeu-se à definição sustentada de entrevistas formais, planeadas

com recurso a um fluxograma de questões devidamente seleccionadas, como forma de

guião. Em ambos os casos, efectuou-se o registo escrito da entrevista.

72 O cálculo foi efectuado da seguinte forma: total de horas de utilização / 31 (dias-Outubro) / 24 (horas). 73 http://secondlife.com/whatis/economy_stats.php - valores de 8 Dezembro 2008


CAPÍTULO III: PROCESSO DE INVEST

A investigação foi diferenciada por duas f

partida mas que se impuseram com o decorrer da investigação e devido aos resultados

obtidos. Os pontos seguintes descrevem todo o processo pelo qual passou a nossa

investigação, nomeadamente,

entrevistas que descrevemos na recolha de dados, a análise de toda a informação

obtida nas entrevistas e por

respectivas conclusões.

3.1 Selecção dos dados

Pretendeu-se fazer neste trabalho

de entrevistados não foi aleatória. Mediante pesquisas na Web sobre o Second Life,

através de vários motores de busca, foi possível identificar personalidades que de

alguma forma se relacionam de forma activa e

Optámos por seleccionar pessoas que apresentassem maiores possibilidades de ter

uma visão informada e reflectida sobre o Second Life. Considerámos que tais

possibilidades poderiam advir de: possuírem uma experiência prolonga

plataforma (Figura 19); dela fazerem uso intenso; ou já a utilizarem em ambiente

empresarial ou comercial.

Foram contemplados

pessoas:

• Especialistas;

• Produtores de conteúdo;

• Prestadores de serviço

• Comerciantes;

• Clientes;

• Figuras mediáticas (da sociedade SL).


: PROCESSO DE INVESTIGAÇÃO

A investigação foi diferenciada por duas fases que não foram definidas à



, nomeadamente, a selecção de pessoas a entrevistar, a realização das


obtida nas entrevistas e por fim apresentamos os resultados a que chegámos e

Selecção dos dados

se fazer neste trabalho uma análise qualitativa, pelo que a selecção



alguma forma se relacionam de forma activa e regular com este mundo virtual.



possibilidades poderiam advir de: possuírem uma experiência prolonga

; dela fazerem uso intenso; ou já a utilizarem em ambiente

os seguintes tipos de

Produtores de conteúdo;

Prestadores de serviços;

Figuras mediáticas (da sociedade SL). Figura 19 – Perfil de uma das

personalidades entrevistadas

41

que não foram definidas à



, a realização das


apresentamos os resultados a que chegámos e

uma análise qualitativa, pelo que a selecção



regular com este mundo virtual.



possibilidades poderiam advir de: possuírem uma experiência prolongada da

; dela fazerem uso intenso; ou já a utilizarem em ambiente

Perfil de uma das

personalidades entrevistadas


Também as recomendações efectuadas por entrevistados foram tidas em conta

na selecção de entrevistas a efectuar.

Foi dada preferência, numa

fase inicial, a personalidades cuja

língua fosse a portuguesa. Houve um

motivo prático para tal: sendo a nossa

língua materna, a sua utilização

permitia-nos reagir com maior

segurança e flexibilidade a percursos

inesperados que uma entrevista

pudesse tomar. De facto, sendo as

entrevistas iniciais efectuadas de forma

aberta, não estruturada, era essencial

reduzir a entropia do processo. O

recurso a línguas estrangeiras, nesta

fase inicial, poderia tornar mais difícil a

detecção de possíveis equívocos, bem

como dificultar a condução escorreita

das entrevistas. Entendemos

igualmente que ter uma perspectiva inicial a nível nacional, num contexto cultural mais

coeso entre entrevistadores e entrevistados, nos poderia ajudar a definir e melhorar as

questões específicas a explorar mais atentamente a nível inte

encontrar formulações mais concisas e fo

Avatares entrevistados e motivos de selecção

motivos de selecção, apresenta a selecção de avatares entrevistados

âmbito deste trabalho bem como a ordem em que foi efectuada a entrevista e a

respectiva data de concretização da mesma. Alguns entrevistados surge

numerações e duas datas devendo

segunda fase de entrevistas realizada neste trabalho e que será explicado no ponto

seguinte na recolha de dados



na selecção de entrevistas a efectuar.

Foi dada preferência, numa

fase inicial, a personalidades cuja

sse a portuguesa. Houve um

motivo prático para tal: sendo a nossa

língua materna, a sua utilização

nos reagir com maior

segurança e flexibilidade a percursos

inesperados que uma entrevista

pudesse tomar. De facto, sendo as

ctuadas de forma

aberta, não estruturada, era essencial

reduzir a entropia do processo. O

recurso a línguas estrangeiras, nesta

fase inicial, poderia tornar mais difícil a

detecção de possíveis equívocos, bem

como dificultar a condução escorreita

vistas. Entendemos



questões específicas a explorar mais atentamente a nível internacional, bem como

encontrar formulações mais concisas e focadas para os temas abordados.

Avatares entrevistados e motivos de selecção no Anexo A - Avatares entrevistados e

presenta a selecção de avatares entrevistados

bem como a ordem em que foi efectuada a entrevista e a

respectiva data de concretização da mesma. Alguns entrevistados surge

as devendo-se ao facto de terem sido contemplados para a


a recolha de dados (Figura 20).

Figura 20 – Entrevista com Galhardo Yalin

(Fotos tiradas nas entrevistas com Galhardo Yalin

42




rnacional, bem como

cadas para os temas abordados. A Tabela I -

Avatares entrevistados e

presenta a selecção de avatares entrevistados considerada no

bem como a ordem em que foi efectuada a entrevista e a

respectiva data de concretização da mesma. Alguns entrevistados surgem com duas

se ao facto de terem sido contemplados para a


Entrevista com Galhardo Yalin

tiradas nas entrevistas com Galhardo Yalin)

02-04-2008

07-10-2008


3.2 Recolha de dados

Uma das características mais aliciantes do SL é sem dúvida a comunicação.

Como já foi dito no ponto

possível comunicar no SL de diversas

formas: por chat textual público

(em público ou em privado)

blocos de texto (notecards) e por

mensagens instantâneas privadas

Foi por recurso a estas

ferramentas que as entrevistas foram

marcadas e realizadas. Por norma, o

pedido de entrevista efectuou

formalmente através de uma IM

sucinta, a partir do envio pessoal de

um notecard (ver Figura 21

de forma informal por chat textual (um pedido através de qualquer um destes meios

englobava uma breve descrição dos

envolvidos), além do pedido de entrevista in

Posteriormente, perante a resposta obtida e, preferencialmente por meio de chat

textual (para obter um registo que facilitasse uma análise

entrevista propriamente dita.

Figura 22 – O espaço de entrevista

(Foto tirada na entrevista com Annah Whitfield)


de dados


ponto 1.3.4, é

possível comunicar no SL de diversas

público, por voz

(em público ou em privado), por troca de

blocos de texto (notecards) e por

privadas (IM).

Foi por recurso a estas

ferramentas que as entrevistas foram

marcadas e realizadas. Por norma, o

pedido de entrevista efectuou-se

formalmente através de uma IM

a partir do envio pessoal de

21), ou, ainda, de acordo com a situação e/ou oportunidade,


englobava uma breve descrição dos projectos em causa e respectivos actores neles

envolvidos), além do pedido de entrevista in-world propriamente dito.


textual (para obter um registo que facilitasse uma análise futura), procedia

entrevista propriamente dita.

Sempre que não fosse possível

efectuar uma entrevista in-

a opção de escolha ao entrevistado sobre o

meio de a efectuar. Geralmente, a opção

recaiu nestes casos por entrevistas

fechadas, através de envio das questões

por e-mail.

Segundo ScorpionSoul Paine,

de conteúdos e residente no Second Life

Figura 21 – @otecard para pedido de entrevista

O espaço de entrevista

da na entrevista com Annah Whitfield)

43


ou, ainda, de acordo com a situação e/ou oportunidade,


projectos em causa e respectivos actores neles

world propriamente dito.


futura), procedia-se à

Sempre que não fosse possível

-world, foi dada

a opção de escolha ao entrevistado sobre o

meio de a efectuar. Geralmente, a opção

recaiu nestes casos por entrevistas

, através de envio das questões

Segundo ScorpionSoul Paine, produtor

no Second Life

@otecard para pedido de entrevista


44

desde 2007, “o SL, como ferramenta, aproxima pessoas de uma forma muito especial…

há sentimentos”74. Esta afirmação poderá ajudar a compreender, em parte, a nossa

preferência por entrevistas in-world. A nosso ver, tornam-se, sem dúvida, mais

familiares e descontraídas, com a vantagem de permitirem esclarecer dúvidas e/ou

acrescentar mais questões, dado decorrerem com a presença simultânea de

entrevistadores e entrevistados (Davies, consultado em 10-01-2008; Partington

consultado em 10-01-2008).

Como se referiu anteriormente, as primeiras entrevistas foram realizadas de

forma aberta, informal e sem uma estrutura rígida (entrevistas 1 a 5).

O estudo prévio realizado na primeira fase consistiu em realizar algumas

entrevistas iniciais e exploratórias para recolha de informação e igualmente adquirir

experiência na conduta das entrevistas. A partir da análise de conteúdo das mesmas

foi possível criar um conjunto de questões que apresentamos de seguida:

1. O seu nome foi-nos recomendado por algumas pessoas com quem já falámos.

Gostaría(mos) de saber alguma coisa sobre si, como por exemplo: Quando e

como se deu a sua entrada no SL?

Trata-se de uma questão de cortesia e de introdução que permite começar a

conhecer um pouco o nosso entrevistado. A idade do avatar não teve relevância

uma vez que qualquer pessoa pode ter renascido várias vezes sob a forma de

outros avatares. Na prática, significa que um avatar de tenra idade pode já ter

um vasto conhecimento e iniciar de imediato com uma actividade de forma mais

intensa do que outro avatar mais antigo com actividade esporádica.

2. Fale-nos do seu negócio, se possível.

Esta questão permite conhecer melhor o entrevistado e a relação que tem com

Second Life.

3. Costuma realizar compras ou vendas directas no SL?

Esta questão permite saber qual o interesse e ligação que o entrevistado tem com

esta actividade.

74 Entrevista nº 9 – 30-03-2008


45

4. O que pensa das empresas que estão no SL?

Esta questão pretende perceber até que ponto o entrevistado se interessa pela

actividade comercial e qual o nível de interesse na mesma.

5. Se uma empresa decidisse investir num negócio no SL, qual acha que seria a

melhor estratégia?

Esta questão pretende que o entrevistado fale sobre a percepção que ele tem

sobre as empresas que estão presentes e perceber assim as estratégias a

implementar.

6. Conhece casos de boas práticas?

7. O que acha que contribuiu para que esses casos se tornassem boas práticas?

Estas 2 questões permitem perceber a resposta que o entrevistado deu na

questão anterior, ou seja, se foi uma resposta por suposição ou baseada em

factos que ele tenha conhecimento.

8. Na sua opinião e baseado na sua experiência qual acha que vai ser a evolução

do comércio no SL?

Esta questão pretende que o entrevistado reflicta sobre o futuro do comércio

electrónico no Second Life.

9. Conhece alguém com conhecimento ou experiência no comércio do SL, com

quem seja possível falar e recolher mais informação?

Esta questão permite encontrar mais facilmente pessoas ligadas ao comércio

sendo mais fácil contactá-las e aceitar a entrevista.

As questões seguintes servem de complemento e validação do nosso trabalho.

10. Por forma a dar maior credibilidade e consistência aos nossos dados seria

possível disponibilizar um currículo da RL ou SL?

11. É possível voltar a contactá-lo, caso seja necessário, numa fase posterior?

12. Qual a melhor forma de contactar?


46

Estas questões foram esquematizadas num fluxograma orientador Tabela II –

Fluxograma orientador para entrevistas – primeira fase (ver Anexo B – Fluxogramas),

que passámos a utilizar como guião nas entrevistas seguintes.

Para que haja uma variação aceitável de informação é recomendado um número

razoavelmente restrito, entre 10 a 15 entrevistas, de entrevistas mas também como

estratégia de gestão dos dados (Trigwell, 1994; 2000 segundo Åkerlind, 2002; 2007). A

nossa investigação não restringiu o número de entrevistas a realizar mas estabeleceu

uma meta, ou seja, seria considerado suficiente o número de entrevistas quando a

opinião dos entrevistados tendessem a assemelhar-se. Perante os resultados obtidos e

apresentados no capítulo seguinte (Capítulo III: PROCESSO DE INVESTIGAÇÃO no ponto

3.4) verificou-se que os entrevistados geralmente olharam para o presente, para o que

era o comércio electrónico hoje, como tal, e para podermos obter as reflexões sobre o

que pode ser exactamente o futuro do comércio electrónico considerámos que

poderia ser realizado um novo leque de questões com vista a recolher novas

perspectivas incidindo exactamente para esse ponto. Este novo leque de questões

permitiu distinguir a nossa recolha de dados e respectiva análise numa nova fase.

Assim, a primeira fase foi baseada no fluxograma da Tabela II, e a segunda fase foi

baseada no fluxograma da Tabela III (ver Anexo B – Fluxogramas). Esta fase distinguiu-

se ainda pela nossa intenção em procurar a perspectiva internacional uma vez que já

tínhamos uma perspectiva nacional. Para tal, foi elaborado um fluxograma, Tabela IV

(ver Anexo B – Fluxogramas), especificamente para entrevistas a pessoas de outras

nacionalidades.

Apresentamos de seguida as questões contempladas para a segunda fase e

respectiva justificação:

1. Gostaria de saber alguma coisa sobre si, como por exemplo:

aa)) Quando e como se deu a sua entrada no SL?

Pelas razões apresentadas na primeira fase considerámos que devíamos

manter esta questão.


47

bb)) Tem alguma actividade no SL?

Esta questão apesar de não ter estado contemplada, no fluxograma da primeira fase

verificou-se proveitosa para conhecer melhor o nosso entrevistado e definir a sua

importância no SL e neste estudo.

cc)) Costuma efectuar compras ou vendas de produtos e/ou serviços no SL?

Entendemos que esta questão devia permanecer pelas mesmas razões da primeira

fase.

2. Considera que existe variedade de oferta no comércio electrónico actualmente no

SL?

aa)) E qual o nível de procura que acha que existe por parte do público?

Estas duas questões permitem ter uma ideia sobre o conhecimento que o entrevistado

tem do comércio electrónico actualmente.

3. Que recursos ou potencialidades da tecnologia são disponibilizados no SL e que

podem contribuir para as actividades de comércio electrónico?

Conhecendo os recursos existentes e as potencialidades do SL o objectivo é tentar

saber se o entrevistado tem igualmente esse conhecimento ou outros, e assim

perceber a resposta de perguntas subsequentes.

4. Quais as vantagens desta plataforma para o comércio electrónico face ao

comércio tradicional na Web?

aa)) Ou seja, perante uma página Web que permita ao utilizador ver em 3D e

analisar em 3D um produto, quais as vantagens da plataforma Second Life

em relação a essa página Web?

O objectivo desta pergunta é perceber o que pensa o entrevistado se tiver que optar

por este meio e compreender de que forma é que ele vê a evolução do mesmo

perante uma realidade (2D) mais consistente e testada, focalizando-se no comércio

electrónico.


48

5. Na sua opinião e baseado na sua experiência considera possível surgirem novas

formas de comércio electrónico? Pode exemplificar?

Pretende-se com esta pergunta obter do entrevistado uma resposta mais objectiva,

incidindo na sua experiência, e viável. Pretende-se que o entrevistado limita a sua

resposta baseando-se no presente ou, presumivelmente, no seu conhecimento de

casos bem ou mal sucedidos.

6. Considera viável uma assistência ou atendimento apoiada essencialmente em bots

com capacidade de simular a mente humana para pensar e proceder de forma

adequada nas actividades do comércio electrónico?

Pretende-se saber qual o nível de confiança que o entrevistado tem na evolução do

meio e até que ponto vê ou aceita essa evolução.

As restantes questões mantiveram-se pela evidente formalidade e complementaridade

a que se destinam neste estudo:

7. Conhece alguém com conhecimento ou experiência no comércio do SL, com quem

seja possível falar e recolher mais informação?

8. Por forma a dar maior credibilidade e consistência aos nossos dados seria possível

disponibilizar um currículo da RL ou SL?

9. É possível voltar a contactá-lo, caso seja necessário, numa fase posterior?

10. Qual a melhor forma de contactar?

Ressalve-se que continuámos a fazer as entrevistas de forma informal e aberta,

usando o fluxograma apenas como apoio, como instrumento de orientação, não como

guia rígido: como é possível observar nas Tabela II, III e IV, em anexo, os fluxogramas

contemplam a possibilidade de surgimento de novas questões, no contexto da

entrevista.


49

3.3 Análise dos dados

A nossa análise de dados coincidiu com alguns princípios apresentados por

Åkerlind (2002) numa investigação onde demonstrou existirem, entre vários estudos

efectuados com base na fenomenografia, princípios orientadores comuns. Assim, o

mesmo identificou que a análise geralmente começa com uma procura de sentido ou

variação de significados ao longo da entrevista transcrita e é depois completada, nem

sempre nesta primeira fase, por uma procura de relações estruturais entre esses

significados. Nas fases iniciais, a leitura ao longo das transcrições tem uma maior

abertura quanto a possíveis significados. As leituras seguintes centram-se em aspectos

mais particulares mas mantendo o mesmo quadro de abertura a novas interpretações,

sendo o último objectivo olhar para os dados de diversas perspectivas em momentos

de tempo diferentes. Todo o processo é, essencialmente, iterativo e comparativo.

Implica olhar para os dados diversas vezes e para além da triagem contínua desses

dados são efectuadas comparações quer entre os mesmos dentro de cada categoria

quer entre as próprias categorias. A identificação das categorias de descrição pode

passar pelo agrupar e reagrupar de transcrições ou citações seleccionadas de acordo

com a percepção de semelhanças e diferenças ao longo de variados critérios. À medida

que são analisados e reanalisados os dados e respectivas categorias passa a existir, a

dada altura, uma diminuição da taxa de alterações e atinge-se uma estabilização do

sistema de significados. Os resultados da investigação fenomenográfica são

apresentados como um hipotético “espaço de resultados” obtido a partir da análise e

interpretações do investigador com base, geralmente, nos dados das entrevistas. Este

espaço de resultados denominado por "categorias de descrição" representa

analiticamente um número limitado de formas qualitativamente diferentes de

caracterizar o fenómeno.

À semelhança do que foi aqui dito, a nossa análise de dados começou por

considerar cada entrevista como um conjunto de dados onde cada frase foi

considerada um dado. Cada dado foi analisado de forma a tentar identificar um

significado e depois atribuído a uma dada categoria.


A análise revelou-se igualmente

revisto voltando, sempre que se justificava,

entendimento da análise realizada foi elaborado um fluxograma que m

Figura 23, disponível também no

representativo de todo o processo

A análise da primeira fase começou por segmentar as transcrições de acordo com

as questões abordadas:

� Actividade do entrevistado no SL;

� Opinião sobre o SL;

� Opinião sobre o comércio no SL;

� Estratégia a implementar pelas empresas;

� Perspectiva da evolução do comércio;

Figura


se igualmente iterativa, isto é, qualquer um dos passos

sempre que se justificava, a um novo ciclo de análise.

entendimento da análise realizada foi elaborado um fluxograma que m

, disponível também no Anexo C – Fluxograma de análise de dados

ativo de todo o processo:


Actividade do entrevistado no SL;

Opinião sobre o comércio no SL;

Estratégia a implementar pelas empresas;

Perspectiva da evolução do comércio;

Figura 23 - Fluxograma de análise dos dados

50

ualquer um dos passos foi

álise. Para facilitar o

entendimento da análise realizada foi elaborado um fluxograma que mostramos na

Fluxograma de análise de dados, e



51

� Relatos de casos de sucesso;

� Relatos de casos de insucesso;

� Pessoas de contacto.

Note-se que o segmento “Actividade do entrevistado no SL” e “Opinião sobre o SL”

surgiram após análise de cada conjunto de dados e derivam do facto do fluxograma

contemplar a possibilidade de novas questões.

Todos os segmentos ajudaram a fundamentar ideias e reflexões, no entanto, foi

dado maior relevância aos segmentos que efectivamente convergiam para o estudo

em causa, nomeadamente:

� Opinião sobre o comércio no SL;

� Estratégia a implementar pelas empresas;

� Perspectiva da evolução do comércio;

Assim, dentro de cada questão/segmento, definimos o que designámos por

categorias, ou seja, identificámos o número de formas qualitativamente diferentes de

caracterizar o fenómeno evolução do comércio electrónico no SL.

A segunda fase seguiu o mesmo processo variando apenas as questões abordadas.

É possível verificar no fluxograma da Tabela III (ver Anexo B – Fluxogramas) que

algumas questões da primeira fase estão contempladas na segunda fase

especialmente para novos entrevistados, sobre os quais nos interessava, igualmente,

conhecer as suas opiniões.

À semelhança da primeira fase começou-se por segmentar as transcrições de

acordo com as questões abordadas:

� Actividade do entrevistado no SL;

� Opinião sobre a presença das empresas no SL;

� Opinião sobre estratégias de entrada das empresas no SL;

� Opinião sobre a variedade de oferta de comércio electrónico;

� Opinião sobre o comércio electrónico actual;

� Recursos e potencialidades do SL;

� Vantagens da plataforma;


52

� Opinião sobre o futuro do comércio baseado em bots;

� Sugestão de novas formas de comércio electrónico;

� Opinião sobre o desenvolvimento do comércio;

3.4 Resultados e conclusões

Das entrevistas realizadas na primeira fase e após análise das mesmas resultaram

diversas perspectivas relativamente ao comércio electrónico no SL e ao seu futuro.

Tendo em conta o teor da entrevista, a recolha de informação poderá ser

orientada pelas perspectivas do SL actual, enquanto plataforma orientada para o

comércio, que se pode também distinguir entre comércio SL/SL e comércio RL/SL, e

estratégias de integração de comércio e seu futuro. Algumas das perspectivas são

comuns a vários residentes, outras divergentes.

3.4.1 Resultados – fase 1

Apresentam-se de seguida as diversas perspectivas identificadas a partir da análise

do conteúdo das entrevistas, devidamente identificadas na Tabela I (ver Anexo A -

Avatares entrevistados e motivos de selecção) (as citações apresentadas são

meramente exemplificativas do tipo de perspectiva apresentado, não são, em caso

algum, a única fonte da respectiva perspectiva):

Perspectiva 1:

• A maior parte dos entrevistados considera que o SL é uma plataforma ainda em

desenvolvimento: é necessário haver maior divulgação da mesma de forma a

incentivar as empresas a investir. A base desta perspectiva foi obtida com maior

destaque a partir das entrevistas 1, 3, 4, 5, 6, 12, 13 e 15, embora esteja subjacente

em quase todas as entrevistas.

Exemplo:


53

“…ainda está tudo muito verde é preciso tempo para alguém conseguir passar a

mensagem e para a plataforma, também ela amadurecer” ( Nuno Chapman, Entrevista

4)

Perspectiva 2:

• O comércio no SL é efectuado essencialmente por amadores, havendo poucas

empresas a trabalhar para esta plataforma, algo directamente ligado aos custos

humanos de divulgação. As entrevistas 1, 3, 4, 5 e 12 justificam esta perspectiva.

Exemplos:

“…o comércio do SL é 99.999% amadores … o problema é que as empresas não estão a

dar o mesmo nível de envolvimento que um "amador", que tem tempo e que é

grátis…para uma empresa o tempo é caríssimo e muito escasso”(Eggy Lippmann,

Entrevista 1)

“O objectivo é chegar a mais pessoas, talvez com mais profissionalismo.” (Nuno

Chapman, Entrevista 4)

Perspectiva 3:

• O SL, como plataforma de comunicação, permite uma interacção com o cliente

mais próxima, um contacto directo. A informação desta perspectiva foi recolhida a

partir das entrevistas 1, 3, 5, 6, 8, 15 e 18, embora esteja subjacente nas restantes.

Exemplo:

“A grande vantagem do SL para a Web 2D é que aqui pode e há contacto humano, isso

faz com que mais facilmente haja divulgação dos produtos ou serviços.” (Nyne Wolf,

Entrevista 6)

“O SL permite uma interacção pessoal, menos intimidativo (do que uma Webcam) e

mais íntimo do que uma conversa em texto.” (Eggy Lippmann, Entrevista 1)


54

“Aqui o importante são as pessoas, sem pessoas não há movimento nos lugares”

(Winter Wardhani, Entrevista 3)

Perspectiva 4:

• As empresas, para investir no SL, devem apoiar-se em quem conhece bem a

plataforma, e desenvolver uma estratégia de integração nela, quer na comunicação

quer nas ofertas, adaptando-se às características da plataforma. A informação para

esta perspectiva foi obtida nas entrevistas 1, 3, 4, 6, 11, 14 e 16.

Exemplos:

“Uma empresa deve entrar com uma estratégia global em vez de pequenas campanhas

e dirigidas a determinados pontos geográficos, a limitação geográfica nem existe e é

possível ter acesso a qualquer produto estrangeiro.” (Eggy Lippmann, Entrevista 1)

“ (...) a aproximação entre os dois mundos não pode ser feita da mesma maneira que

no mercado da RL. Se o pessoal vem para aqui com empresas só para vender produtos

vai embora logo.” (Winter Wardhani, Entrevista 3)

Perspectiva 5:

• As empresas deverão esforçar-se por ter produtos orientados para o Second Life,

de forma a servir os seus residentes. As entrevistas 2, 6, 9 e 18 sustentam esta

afirmação.

Exemplos:

“.. já se fazem alguns negócios de SL para RL, mas a verdade é que o SL "obriga" a que

a empresa ao entrar tenha também um produto metaverso…” (Nyne Wolf, Entrevista

6)

“…os produtos da Sl são próprios da SL tem que se reinventar os produtos para se

adaptarem.” (GavezDois Decosta, Entrevista 18)


55

Perspectiva 6:

• A prestação de serviços e a publicidade serão ainda, nos próximos dois anos, as

grandes áreas de actuação das empresas em geral. Esta perspectiva é considerada

em diversas entrevistas 5, 6, 7, 8, 9, 10, 13, 15 e 18.

Exemplos:

“…o SL é publicidade e esquecer tudo o resto porque a publicidade só acaba quando

não houver jogadores.” (ScorpionSoul Paine, Entrevista 9)

“O comércio de produtos reais no SL é ainda muito complicado, o que funciona melhor

é a prestação de serviços! “(Gwyneth Llewelyn, Entrevista 5)

Perspectiva 7:

• A publicidade deve ser apoiada por actividades complementares no SL, de forma a

garantir a fidelização e permanência de visitantes/clientes. A informação desta

perspectiva foi recolhida na entrevista 1, 3, 4, 8, 14 e 18.

Exemplos:

“O participante é activo e tem o controlo. As empresas devem pensar na difusão da

informação como um diálogo, devem ouvir antes de pensar em exposição e

publicidade.” (Eggy Lippmann, Entrevista 1)

“Aqui consegues fidelização à marca. Aqui o pessoal não quer publicidade descarada,

não funciona.” (Winter Wardhani, Entrevista 3)

“…é necessário atrair pessoas ao local através de iniciativas concursos com prémios

concertos cultura….”(Marina Xi, Entrevista 14)


56

Perspectiva 8:

• As empresas com origem no SL e que sejam bem-sucedidas continuarão a ser

rentáveis, desde que tenham qualidade e preços acessíveis. A citação seguinte

exemplifica esta perspectiva e é perceptível, igualmente, nas entrevistas 4, 6, 7, 8,

10, 12, 14 e 17.

Exemplos:

“…só aqueles que conseguirem mês após mês pagar os custos é que irão ficando…”

(Zuis Mertel, Entrevista 13)

Perspectiva 9:

• A Linden Lab será sempre a base comercial e vai depender dela a investida das

empresas no SL, nomeadamente na segurança monetária. As entrevistas 8, 10, 12,

14, 15, 17 denotam isso mesmo.

Exemplo:

“…A pessoa pode sim ter o seu negócio no SL voltada para serviços ou produtos para

SL quando a Linden Lab facilitar as burocracias de vendas e compras das moedas L$

dentro da plataforma nos seus países.” (Digo Hynes, Entrevista 8)

Perspectiva 10:

• As empresas podem apostar em expandir-se além fronteiras quanto mais não seja,

para já, em termos de publicidade. Esta perspectiva destaca-se nas entrevistas 1, 5,

6, 16 e 18.

Exemplo:

“…o que o Sl realmente pode fazer com os negócios, é pôr mais perto e num maior

número de países, produtos que só se podem adquirir indo a uma determinada região

ou país.” (Nyne Wolf, Entrevista 6)


57

Perspectiva 11:

• Relativamente ao mundo da moda de produtos para o SL, a tendência é para

junções, ou seja, contratação de vários estilistas a trabalhar para uma só marca. A

informação para esta perspectiva teve como base as entrevistas: 6 e 8.

Exemplo:

“… sem pluralidade e sem concorrência é difícil haver Improvements, as pessoas

desmotivam.” (Maria Gerardhi, Entrevista 7)

3.4.2 Conclusão – fase 1

Se por um lado existem opiniões que se assemelham muito, existem, por outro

lado, outras completamente antagónicas. Da recolha e análise das entrevistas

efectuadas na primeira fase foi possível determinar que a grande maioria defende a

publicidade como meio propulsor de qualquer empresa, no entanto, o avatar Galhardo

Yalin acha que “…as empresas que investem cá em publicidade estão redondamente

enganadas… o comércio no SL, tem tendência a relacionar-se com o real…”. Esta ideia

surgiu isolada nesta primeira fase pois a grande maioria dos entrevistados considera

apenas a realidade actual, apontando como provável evolução algo semelhante,

embora haja uma vontade generalizada de ver empresas a investir na plataforma, seja

em publicidade, em produtos in-world, em prestação de serviços ou mesmo em

produtos fora da plataforma, para a “vida real” (real Life).

Não deixam de nos surpreender, em certa medida, estes resultados. É notória a

existência de uma relação entre os entrevistados e o mundo SL, que está revestida de

afectos e emoções. Não se trata apenas de uma utilização de tecnologia para um fim: é

uma envolvência, aquilo que encontramos entre os utilizadores e a plataforma

tecnológica em que actuam. E contudo, as perspectivas encontradas sobre o comércio

electrónico no SL, a partir do primeiro questionário realizado, não são de

arrebatamento ou idealismo, nem de suposições ou visões de longo prazo; são em

geral conservadoras, pois projectam como evoluções viáveis apenas a expansão e


58

generalização das formas já existentes de comércio electrónico – e, dentro destas, das

que têm êxito neste momento.

3.4.3 Resultados – fase 2

Quanto aos resultados obtidos na segunda fase da investigação encontrámos

novas perspectivas sobre o comércio electrónico mas reforçámos algumas

perspectivas com o apoio das entrevistas e complementamos outras. Assim, as

perspectivas que receberam um reforço de opinião e/ou foram complementadas são:

Perspectiva 3:

• O SL, como plataforma de comunicação, permite uma interacção com o cliente

mais próxima, um contacto directo. Esta perspectiva foi identificada nas entrevistas

19, 21, 23, 25 e 28.

Exemplo:

“… is a new interactive experience. A new way to connect with consumers in an

environment that mirrors RL but doesn't have the same complications.” (Nicolo

Luminos, Entrevista 27)

Perspectiva 4:

• As empresas, para investir no SL, devem apoiar-se em quem conhece bem a

plataforma, e desenvolver uma estratégia de integração nela, quer na comunicação

quer nas ofertas, adaptando-se às características da plataforma. A informação que

reforça esta perspectiva foi obtida nas entrevistas 25 e 27.

Exemplo:

“…convém sempre adaptar o negócio às características próprias do sl” (Santinhos

Noel, Entrevista 25)


59

Perspectiva 9 (complementada):

• A Linden Lab será sempre a base comercial e vai depender dela a investida das

empresas no SL, nomeadamente na segurança monetária e na implementação de

novas tecnologias. Esta perspectiva foi complementada com base nas entrevistas

22, 26 e 29.

Exemplo:

“…Businesses have courted the use of SL, but there are issues aside from the

technology that are restricting prudent development of the business community in SL.”

(Matt Friertze Entrevista 29)

Perspectiva 11:

• Relativamente ao mundo da moda de produtos para o SL, a tendência é para

junções, ou seja, contratação de vários estilistas a trabalhar para uma só marca.

Esta perspectiva subentende-se na entrevista 19 e 20.

Exemplo:

“O meu feeling é que no futuro, as mini-lojas tenderão a desaparecer, e que ficarão

apenas os grandes espaços comerciais das marcas já impostas e conhecidas por todos.”

(Gwyneth Llewelyn, Entrevista 19)

De seguida apresentamos as novas perspectivas surgidas da segunda fase:

Perspectiva 12:

• O comércio electrónico no SL converge cada vez mais para a personalização do

atendimento e dos produtos, ao cliente. Fundamentam esta perspectiva as

entrevistas 19, 20, 22, 25, 27, 28 e 29.

Exemplos:


60

“… possibilidade de o criador ou distribuidor do produto/serviço poder ter um feedback

imediato com o publico e o mesmo poder participar activamente.” ( Nyne Wof,

Entrevista 22)

“… podemos recriar sensações aliadas ao design e jogo de cores, que têm impacto

no cliente e influenciam uma intenção de compra do mesmo.” (Galhardo Yalin,

Entrevista 20)

Perspectiva 13:

• O comércio electrónico no SL depende de uma boa integração da tecnologia já

existente, do surgimento de novas tecnologias e do desenvolvimento de novos

scripts para conteúdos mais dinâmicos. Encontramos ideias convergentes nas

entrevistas 20, 21, 26, 27 e 29.

Exemplos:

“… a simples funcionalidade de os avatares poderem, tal como mexem o corpo,

mexerem as mãos… creio que ainda existe uma infinidade de coisas que podem ser

feitas, e que vão contribuir sem dúvida para o comércio no SL” (Annah Whitfield,

Entrevista 21)

“theres a lot of stuff that was developed on the 2d internet which still hasn't been

ported into SL” (IntLibber BnT, Entrevista 26)

Perspectiva 14:

• O comércio electrónico caminha para a venda e publicitação de produtos reais no

próprio SL. Esta perspectiva foi identificada nas entrevistas 22, 25, 27 e 28,

Exemplos:

“… existem algumas experiencias em venda de produtos rl no sl, já existem empresas a

pensar nisso com uma estratégia com pés e cabeça” (Santinhos Noel, Entrevista 25)


61

“I think we will see companies using 3D platforms in the future for showing and selling

RL products.” (Tue Torok, Entrevista 28)

Perspectiva 15:

• No Second Life o comércio electrónico não é viável baseado apenas em bots, estes

deverão ser utilizados como um apoio e nunca como substituição à presença

humana. Praticamente todos os entrevistados são unânimes nesta perspectiva

embora os que põem esta hipótese apenas a consideram para daqui a uns bons

anos.

Exemplos:

“…daki a 50 ou 60 ou 75 ou 100 anos é capaz” (ScorpionSoul Paine, Entrevista 24)

“I believe bots can be used up to a certain point, but they can never replace the real

deal.” (Tue Torok, Entrevista 28)

Perspectiva 16:

• Uma nova forma de comércio electrónico poderá ser considerado o próprio

Second Life. Encontramos ideias convergentes nas entrevistas 19, 20, 22, 24 e

27.

Exemplos:

“oh yes theres new concepts arising all the time” (IntLibber BnT, Entrevista 26)

“… acho que o Sl é o inicio de uma nova forma de comercio electrónico” (Nyne Wolf,

Entrevista 22)

3.4.4 Conclusão – fase 2

Como seria de esperar os resultados obtidos estão mais orientadas para

perspectivas mais futuristas sobre o comércio electrónico.


62

A partir da análise efectuada aos dados da segunda fase verificamos que muitos

dos novos entrevistados partilham das mesmas perspectivas que foram identificadas

na primeira fase e quando olhamos numa perspectiva internacional a visão torna-se

mais especializada, no sentido de conhecerem e fundamentarem com exemplos

concretos, mas com projecções igualmente idênticas às nacionais.

Comparando a primeira fase com a segunda podemos dizer que as perspectivas

que surgiram inicialmente com uma base pouco substancial destacaram-se nesta

segunda fase e a opinião relativamente ao envolvimento do comércio electrónico com

os produtos reais ganhou mais peso com a perspectiva 14.


63

REFLEXÕES FINAIS

A economia gerada no Second Life retrata em muitos aspectos a economia do

mundo real e em conversa com os nossos entrevistados, percebemos que estamos

perante uma plataforma que suscita interesse a qualquer utilizador. Como disse Annah

Whitfield, criadora de conteúdos ligados à moda, numa das nossas entrevistas “Eu

própria sempre achei que me limitaria à criação, mas acabamos por ficar curiosos em

relação ao que os outros também conseguem criar, e acabamos por nós mesmos

gastar imenso dinheiro!”.

As actividades activas no Second Life são movidas grande parte pela

curiosidade mas outros factores pesam na decisão de assumir uma presença neste

mundo virtual tridimensional. A vivência com outras pessoas em simultâneo, a partilha

de ideias, o desenvolvimento e divulgação de projectos colaborativos levam a maioria

dos residentes a descobrir ou criar novas formas de tornar esta plataforma cada vez

mais atractiva. A criatividade não falta, a motivação é grande mas podem ser

condicionados por factores que aqui apresentámos neste trabalho, nomeadamente,

pela empresa Linden Lab.

Apesar de tudo as empresas podem encontrar no SL uma plataforma que lhes

permite, para já, realizar um estudo de mercado e aproveitar os recursos existentes

para aprofundar o contacto com o cliente, tais como: receber o cliente com

comodidade, motivá-lo a voltar ao local, suscitar a curiosidade, comprovar a qualidade,

entre outras coisas que podem surgir e que obriga a empresa a agir de forma eficiente

e computável. Para isso é necessário que a empresa se adapte às exigências do mundo

in-world, invista na sua entrada recorrendo a ajuda especializada presente no mundo

SL e mantenha uma presença activa e humana, divulgadora e acima de tudo inovadora.

O SL é uma nova tecnologia em ambiente virtual tridimensional que pode ou

não ser a nova interface entre clientes, comerciantes ou colaboradores mas pelo

menos distingue-se dos outros ambientes por ser o único que actualmente conjuga

uma diversidade de funcionalidades e onde o comércio electrónico é parte integrante.


64

Apresentámos neste trabalho a melhor forma de uma empresa entrar,

actualmente, neste mundo virtual bem como as perspectivas de futuro para o

comércio electrónico e pensamos que seria interessante estudar as soluções e as

estratégias mais adequadas para cada modelo de negócio.


65

REFERÊNCIAS

Åkerlind , Gerlese S.. (2002). Principles and Practice in phenomenographic research. Proceedings of the international symposium on Current Issues in Phenomenography. Canberra Australia. http://www.anu.edu.au/CEDAM/ilearn/symposium/Akerlind%202%20.doc consultado em 11/01/2008

Åkerlind , Gerlese S.. (2007). Growing and developing as a university researcher - Journal High Education (2008) 55:241–254; ISSN 0018-1560 (Print) 1573-174X - Springer Netherlands http://www.springerlink.com/content/j486223271404m35/ consultado em 10/10/2008

Berner L., Marton F., Ottosson T & Laurillard D. Computers in Human Behavior, 1993, Vol. 9, Pp. 263-281. journal abstract http://www.ped.gu.se/biorn/phgraph/civil/graphica/jour.ab/limaotla.html consultado em 11/01/2008 Boeree, C. George - Qualitative Methods Woksbook http://webspace.ship.edu/cgboer/qualmethfour.html consultado em 10-01-2008

Bruce, C. & Pham, B. & Stoodley. (2002). Ways of Seeing Information Technology Research: Its Objects and Territories http://eprints.qut.edu.au/archive/00001757/01/FRep-WOS.pdf consultado em 11/01/2008 Carter, Nanette. (2003). DOTSHOPS. National School of Design Swinburne University of TecnologyMelbourneDAC2003 - http://hypertext.rmit.edu.au/dac/papers/Carter.pdf

Castronova, Edward. (2001). Virtual Worlds: A First-Hand Account of Market and Society - on the Cyberian Frontier . The Gruter Institute Working Papers on Law, Economics, and Evolutionary - Biology, Volume 2, Issue 1 2001 Article 1. The Berkeley Electronic Press.

Castronova, Edward. (2002). On Virtual Economies - Cesifo working paper no. 752 category 9: industrial organization - july 2002

Castronova, Edward. (2004). The Price of Bodies: A Hedonic Pricing Model of Avatar Attributes in a Synthetic World. http://ssrn.com/abstract=546921

Cohen, Jonathan. (2000). Virtual Worlds, History of Virtual Reality -Johns Hopkins Department of Computer Science - http://www.cs.jhu.edu/~cohen/VW2000/Lectures/History.color.pdf

Colecchia, Alessandra. (1999). Defining and Measuring Electronic Commerce - Towards the development of an OECD methodology - http://www.singstat.gov.sg/statsres/conferences/ecommerce/d8.pdf (consultado em 04-04-2008)

Duarte, R.. (2004). Entrevistas em pesquisas qualitativas - Educar, Curitiba, n. 24, p. 213-225, 2004. Editora UFPR

Davies, Dr. Martin, Conducting an Interview for Data Collection - TLB, 2nd Floor, Babel Building -The University of Melbourne URL: tlu.ecom.unimelb.edu.au/pdfs/Conducting_an_Interview.pdf consultado em 10-01-2008 Grácio, Maria Luísa F.. (2007). em Conceptualizações sobre o aprender ao longo da escolaridade URL: nonio.eses.pt/interaccoes/verartigo.asp?cod=63 consultado em 10-01-2008

Gwyn´s home (2008). Going on strike. On-line (2008-Abril-29): http://gwynethllewelyn.net/2008/04/15/going-on-strike/

IBM Research. (2007) .Virtual worlds come to life at IBM. On-line (2008-Abril-17): http://domino.watson.ibm.com/comm/pr.nsf/pages/news.20070416_virtualworlds.html

IDG Now (2007). Linden Labs anuncia proibição de jogos de azar no Second Life. On-line: http://idgnow.uol.com.br/computacao_pessoal/2007/08/02/idgnoticia.2007-08-02.6902112258/


66

Kiniz, Mauricio. (2003). Realidade virtual em aplicações de comércio electrónico Revista Leonardo Pós Órgão de Divulgação Científica e Cultural do ICPG Vol. 1 n.2 - jan.-jun/2003 ISSN 1518-230x

Klastrup, Lisbeth. (2003). Poetics of Virtual Worlds Department of Digital Aesthetics & Communication (DIAC) IT University of Copenhagen Land of Phenomenografy - Biorn Hasselgren Universidade de Gotemburgo http://www.ped.gu.se/biorn/phgraph/welcome.html Learnings from the Melbourne Laneways project (2007). Would your business benefit from a second life? http://www.mmv.vic.gov.au/uploads/downloads/ICT_Projects/SecondLifeReport.pdf Lévy, Piérre, Cyberespace et cyberculture, Université de Paris VIII - Saint Dénis http://www.uoc.edu/web/esp/articles/digitum_pierre_levy_fr.html consultado em 26 de Agosto 2008 Lehtiniemi, Tuukka. (2008). MACROECONOMIC INDICATORS IN A VIRTUAL ECONOMY University of Helsinki-Faculty of Social Sciences-Master´s thesis in Economics-March 2008 Lehdonvirta, Vili. (2005). VIRTUAL ECONOMICS: APPLYING ECONOMICS TO THE STUDY OF GAME WORLDS Helsinki Institute for Information Technology HIIT www.hiit.fi/~vlehdonv/documents/Lehdonvirta-2005-Virtual-Economics.pdf Linden Lab .(2008). Second Life Virtual Economy Key Metrics (BETA) Through October 2008. On-line: http://s3.amazonaws.com/static-secondlife-com/economy/stats_200810.xls (consultado em 1/10/2008). Marton, F. (1981). Phenomenography - describing conceptions of the world around us http://www.ped.gu.se/biorn/phgraph/misc/constr/phegraph.html consultado em 10/01/2008 Marton, F. & Fai, P. M.(1999).Two Faces of Variation. Paper presented at 8th European Conference for Learning and Instruction August 24–28. http://www.ped.gu.se/biorn/phgraph/civil/graphica/fmpmf.pdf consulta do em 10/01/2008. Marton, F. (1994). PHENOMENOGRAFY. In The International Encyclopedia of Education. Second edition , Volume 8. Eds. Torsten Husén & T. Neville Postlethwaite. Pergamon,pp.4424-4429. http://www.ped.gu.se/biorn/phgraph/civil/main/1res.appr.html consultado em 10/01/2008 Nash, J., Schneyer, E.. (2004). Virtual economics: An in-depth look at the virtual world of Final Fantasy XI: Online. http://lgst.wharton.upenn.edu/hunterd/VirtualEconomies.pdf OCDE, Organisation de Coopération et de Développement Économiques, 2001, Commerce électronique http://www.oecd.org/dataoecd/5/12/2346224.pdf (consultador em 04-04-2008) Partington, Gary. (2001). Qualitative research interviews: Identifying problems in technique Edith Cowan University - Issues In Educational Research, Vol 11, 2001 http://www.iier.org.au/iier11/partington.html consultado em 10-01-2008 Gonçalves, Ramiro. (2005). Modelo Explicativo das Iniciativas de Comércio Electrónico. Tese de Doutoramento, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Vila Real, Portugal. Redherring-the business of technology. (2006). Dell Opens Second Life Island. On-line (2008-Abril-17): http://www.redherring.com/Home/19748 Repères-Second Life. (2006). Main research findings: purchase habits in Second Life. On-line (2008-Abr-17): http://www.reperes-secondlife.com/cbnews.asp


67

Schraiber, Lilia Blima. (1995). Pesquisa qualitativa em saúde: reflexões metodológicas do relato oral e produção de narrativas em estudo sobre a profissão médica. Revista de Saúde Pública- Print ISSN 0034-8910. http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-89101995000100010 consultado em 10-01-2008 Second Life. (2008). Business Opportunities. On-line (2008-Abril-17): http://secondlife.com/whatis/businesses.php Second Life (2008a). New Policy Regarding In-World “Banks”. On-line (2008-Abril-17): http://blog.secondlife.com/2008/01/08/new-policy-regarding-in-world-banks/ Siemens PLM Software. (2008). Siemens PLM Software Adds Interactive Tool To Its "Innovation Connection" Second Life Island. On-line (2008-Abril-17): http://www.plm.automation.siemens.com/en_us/about_us/newsroom/press/press_release.cfm?Component=56221&ComponentTemplate=822 Sierra, Carles. (2004). Agent-Mediated Electronic Commerce Kluwer Academic Publishers. http://webi2.urjc.es/docs/sierra_jaamas04.pdf (consultado em 23-01-2008) Simpson, Zachary B..(1999). The in-game economics of Ultima Online. Presented at Computer Game Developer's Conference, San Jose, CA, March 2000. http://www.mine-control.com/zack/uoecon/uoecon.html Starfruit. (2008b). Gift service. On-line (2008-Abr-22): http://www.starfruit.ch/gift Taylor, T.L.. (2002). “Whose Game Is This Anyway?”: Negotiating Corporate Ownership in a Virtual World. Proceedings of Computer Games and Digital Cultures Conference,ed. Frans Mäyrä. Tampere University Press, 2002 Tolkien, J.R.R. (1937). The Hobbit or There and Back Again, George Allen & Unwin, Reino Unido Turato, Egberto Ribeiro. 2005. Métodos qualitativos e quantitativos na área da saúde: definições e seus objectos de pesquisa – Revista Saúde Pública 2005;39(3):507-14 http://www.scielo.br/pdf/rsp/v39n3/24808.pdf consultado em 11/01/2008 Unicre/Vector21 (2003). As Lojas Electrónicas Portuguesas. Vector21: Braga, Portugal. On-line (2008-Abr-22): http://www.vector21.com/docs/ficheiros/5_Estudo_Anual_Unicre_Vector21_As_Lojas_Electronicas_Portu_1_.pdf Unicre/Vector21 (2004). Os portugueses e as compras na Internet. Vector21: Braga, Portugal. On-line (2008-Abr-22): http://www.vector21.com/docs/ficheiros/6o_Estudo__Os_portugueses_e_as_compras_na_net_2004_UNICRE.pdf


68

ANEXO A - Avatares entrevistados e motivos de selecção

Tabela I - Avatares entrevistados e motivos de selecção

Nº

Data

Entrevista

Avatar

(Pessoa

responsável)

Informação sobre avatar / motivo de selecção

1 19-02-2008 Eggy Lippman

Eggy Lippman é programador e aderiu ao Second Life em 2003. É co-fundador do site

http://secondlife.wikia.com, que contém informação sobre tudo relacionado com Second Life e

onde pode ser consultado o seu currículo (http://secondlife.wikia.com/wiki/Eggy_Lippmann).

Envolvido em vários projectos desde o inicio, abrangendo áreas desde a programação,

entretenimento e negócios. O seu projecto actual é uma empresa na RL4 designada Beta

Technologies (http://betatechnologies.info/) onde, em conjunto com os sócios Gwyneth

Llewelyn e Moon Adamant, prestam serviços de consultoria e produção de conteúdo para SL.

2 21-02-2008 PalUP Ling PalUP Ling aderiu ao SL em Fevereiro de 2007, é Professor Universitário e Investigador em

Ciências da Comunicação.

3 22-02-2008 Winter Whardani

Winter Whardani aderiu ao SL em Novembro de 2006. Em conjunto com outros avatares é

proprietária do sim Portucalis (Portucalis-Season Twins Beach Resort), o qual dinamizam e

gerem. Portucallis tem várias vertentes: educativas, lúdicas e parte comercial, com o objectivo

de tornar o espaço agradável para residentes e amigos bem como ajudar todos os presentes no

SL.

4 24-02-2008 Nuno Chapman Nuno Chapmam aderiu ao SL em Dezembro de 2006 e a sua função actual é gestor de sims:

vende lotes de terreno e gere o seu funcionamento.

5

19

28-02-2008

02-10-2008 Gwyneth Llewelyn

Gwyneth Llewelyn aderiu ao SL em Julho de 2004 e é sócia de Eggy Lippman (entrevistado 1) na

Beta Technologies. A nível pessoal dedica-se a estudar e analisar o ambiente sócio-económico.

6

22

12-03-2008

14-10-2008 Nyne Wolf

Nyne Wolf aderiu ao SL em Dezembro de 2004. Actualmente promove a integração de

empresas RL no SL, dando-lhes apoio logístico. É formadora ligada à associação ARCI5, que

possui 25 sims (Utopia Portugal I a XXV), que nasceram para apoiar as instituições integrantes

da associação, onde desenvolvem projectos com e para os respectivos utentes.

7 14-03-2008 Maria Gerardhi

O entrevistado 7 aderiu ao SL em Janeiro de 2007. É proprietário de 4 lojas que comercializam

produtos SL, principalmente roupa. Desenha e produz todos os produtos e conteúdos que

comercializa.

8 26-03-2008 Digo Hynes

Digo Hynes aderiu ao SL em Abril de 2007 e é sócio numa empresa denominada Meta Mídia

Digital (www.metamidiadigital.com.br). A empresa dedica-se à prestação de serviços de

consultoria e produção de conteúdos para a integração de empresas em SL.

9

24

30-03-2008

01-12-2008 ScorpionSoul Paine

ScorpionSoul Paine aderiu ao SL em Maio de 2007 e é sócio, juntamente com a Caty Motova de

uma empresa SL denominada C&S (slview.wordpress.com). Esta empresa junta grande parte

dos serviços que uma presença empresarial no SL pode exigir, nomeadamente fotografia e

produção de conteúdo, que é a parte em que está mais envolvido. É também mentor6 em SL.

10 01-04-2008 Caty Matova

Caty Matova aderiu ao SL em Junho de 2007 e é sócia de ScorpioSoul Paine (entrevistado 9) na

C&S. Dedica-se entre outros à produção de conteúdos e fotografia, esta é a área em que está

mais envolvida. Tem também uma galeria, CM gallery (cmgallery.wordpress.com), que

promove artistas, SL e RL.

11

20

02-04-2008

07-10-2008 Galhardo Yalin

Galhardo Yalin aderiu ao SL em Maio de 2007 e é proprietário de uma empresas SL

denominada GY Corporation, que se dedica à prestação de serviços como agente de câmbios,

mediador imobiliário, e gestor de empreendimentos.

Tem também uma empresa RL, denominada Significado Lógico, Lda., que permite facturar as

vendas e operacionalizar a questão da moeda e dos câmbios.


69

12 02-04-2008 Genius Bikcin

Genius Bikcin aderiu ao SL em Abril de 2007 e é fundamentalmente produtor de conteúdos em

SL, comercializando as suas construções. Teve também alguma actividade como formador em

SL.

13

23

04-04-2008

16-10-2008 Zuis Mertel

Zuis Mertel aderiu ao SL em Março de 2007, criou um site que permitia o registo em SL para

utilizadores portugueses (http://www.portalsecondlifeportugal.com).Teve um sistema de troca

de SMS por L$7. Actualmente é produtor de conteúdo e empreendedor, tendo como objectivo

principal ajudar e apoiar o acesso ao SL.

14 07-04-2008 Marina Xi

Marina Xi aderiu ao SL em Setembro de 2006. É proprietária de sims residenciais: Sta Maria e

Sao Jorge, arrendamento residencial, juntamente com um sócio.

É produtora de conteúdo, quer para os seus sims quer para outras empresas SL e RL com

presença SL.

15 07-04-2008 Ubit Marov Ubit Marov aderiu ao SL em Maio de 2007 e é produtor de conteúdo em SL.

16 21-04-2008 Ana Lutetia

Ana Lutetia aderiu ao SL em Novembro de 2006 do qual teve conhecimento através da sua

actividade de blogger, que mantém desde Junho de 2003. Dinamiza actualmente o blogue

getasecondlife.net. É produtora de conteúdo, especificamente poses de avatares femininos e

masculinos, e animações estáticas para modelos ou para sessões fotográficas.

17

21

22-04-2008

13-10-2008 Annah Whitfield

Annah Whitfield aderiu ao SL em Maio de 2007 e é proprietária de 2 lojas de produtos SL, a loja

*AnnaH* Couture, que se dedica a comercialização de roupa feminina e masculina criada pela

própria; e a loja ANIMAH, em parceria com outra designer, Myllie Writer, comercializa poses e

animações em SL.

18 22-04-2008 GavezDois Decosta

GavezDois Decosta aderiu ao SL, em Fevereiro de 2007 (embora usasse o SL há mais tempo,

através de outro avatar). É proprietário de lojas e empreendedor de espaços e negócios de RL

em SL, como por exemplo a Web & Gamble (http://www.web-gamble.pt/onshop/index.php).

Analisa e estuda o SL ao nível das relações sociais.

25 01-12-2008 Santinhos Noel

Fundador da empresa IHI - Investments of High Income, cotada numa bolsa de valores virtual,

accionista maioritário e CEO. Trata-se da primeira empresa de origem portuguesa a entrar no

mundo financeiro do SL.

26 03-12-2008 IntLibber Bnt Fundador da BNT Holdings em 2006. A BNT tem a empresa ACE como subsidiária e é uma das

maiores bolsas de valores no SL.

27 03-12-2008 Nicolo Luminos

Gestor de Edição do SLReports.net. Escreve diariamente sobre os mercados bolsista. Com vasto

conhecimento sobre o SL e contacto constante com executivos das empresas e Principais

accionistas.

28 05-12-2008 Tue Torok Dono da empresa HI-Five que cria produtos media. Marca presença no SL desde 2007 e presta

todo o tipo de serviço às empresas que estejam interessadas em marcar presença no SL.

29 13-12-2008 Matt Fiertze É consultor de IS (Information Systems) no SL.


70

ANEXO B – Fluxogramas

Tabela II – Fluxograma orientador para entrevistas – primeira fase


71


72


73

Tabela III – Fluxograma orientador para entrevistas – segunda fase


74


75

Tabela IV – Fluxograma orientador para entrevistas – Língua Inglesa


76


77


78


ANEXO C – Fluxograma de análise de dados


Fluxograma de análise de dados

79


80

ANEXO D – Entrevistas

Entrevista nº 1 - Avatar Eggy Lipman - 19-02-2008 Eggy Lippmann: viva You: Olá viva JedWar Enzo: olá tini You: Oi jed Eggy Lippmann is Online You: Penso que o Jed já explicou o nosso objectivo Eggy? Eggy Lippmann: falar sobre SL... Eggy Lippmann: hehe You: Isso JedWar Enzo: what else JedWar Enzo: :) Eggy Lippmann: em q vos posso ser util JedWar Enzo: bem dou o privilégio as senhoras...lol You: ok. Estamos ambos a trabalhar em projectos que envolvem o comércio electrónico Eggy Lippmann: sim You: e precisamos de saber para já se o Eggy tem algum tipo de envolvimento em comércio? Eggy Lippmann: nem por isso... quer dizer... depende do q entendem por comercio e envolvimento. Eggy Lippmann: tudo quanto eu ja fiz no SL esta escrito numa pagina Eggy Lippmann: tenho um site sobre a historia do SL com mais de 1000 artigos Eggy Lippmann: eu sp fui uma pessoa mais orientada aos serviços. Eggy Lippmann: tive em tempos um casino Eggy Lippmann: e um centro comercial Eggy Lippmann: mas nao uma loja propriamente dita com uma linha de produtos minha You: Jed, queres perguntar alguma coisa? JedWar Enzo: tendo em conta a experiência no SL como encaras a evolução do comércio ou mesmo serviços ligadas ao SL? Eggy Lippmann: hehe Eggy Lippmann: voces fazem umas perguntas muito formais JedWar Enzo: lol Eggy Lippmann: bom Eggy Lippmann: como voces provavelmente ja devem saber Eggy Lippmann: o SL ja existe ha muitos anos, mais ainda do q os q eu pude assistir Eggy Lippmann: a empresa q faz isto foi criada em 1999 Eggy Lippmann: no inicio isto nao tinha moeda sequer You: Quando é que o Eggy se interessou pelo SL? Eggy Lippmann: e até finais de 2003, principios de 2004 a moeda era estritamente virtual e nao podia ser vendida Eggy Lippmann: descobri isto em abril de 2003 Eggy Lippmann: dp qd quiserem consultem www.slhistory.org JedWar Enzo: a ideia é tentar perceber com quem está no meio, para onde se está oa orientar o vcomerce e quais as necessidades que dai advém Eggy Lippmann: eu acho que é extremamente prematuro levarem isto assim tao a serio JedWar Enzo: uma opinião informal Eggy Lippmann: o comercio do SL é 99.999% amadores Eggy Lippmann: há para aí uma empresa a tentar produzir produtos profissionalmente You: Qual o nome? Eggy Lippmann: a rezzable Eggy Lippmann: produzem ambientes tematicos Eggy Lippmann: e contratam empresas para produzir profissionalmente coisas para eles Eggy Lippmann: tentando competir com os "amadores" Eggy Lippmann: o problema é q as empresas não estão a dar o mm nivel de envolvimento Eggy Lippmann: um "amador" tem tempo Eggy Lippmann: o tempo é grátis para quem vive com os pais e ainda está na universidade Eggy Lippmann: para uma empresa é caríssimo e muito escasso Eggy Lippmann: a IBM tentou trazer a Sears para cá Eggy Lippmann: e o FlipperPA Peregrine em tempos acho que vendia hardware real para computadores no SLboutique, com linden dollars You: O que leva estas empresas a integrar-se no SL? Eggy Lippmann: eu apesar de nao ter tido nenhuma "loja" ou "linha de produtos" ja fiz muitos pequenos sistemas para pequenos comerciantes Eggy Lippmann: o principal beneficio o ano passado era simplesmente aproveitarem-se da popularidade disto para ter publicidade gratis Eggy Lippmann: outras empresas querem conotar-se com uma imagem tecnologicamente avançada Eggy Lippmann: ha quem use isto para formaçao Eggy Lippmann: muitas universidades, poucas empresas~ Eggy Lippmann: formaçao, reunioes, etc.


81

Eggy Lippmann: quanto mais nao seja como uma coisa "cool" para servir de recompensa a certos empregados Eggy Lippmann: a xerox usa o SL para treinar comerciais Eggy Lippmann: com simulaçoes das suas fotocopiadoras Eggy Lippmann: em vez de simples manuais Eggy Lippmann: uma area interessante sao os museus virtuais Eggy Lippmann: estamos envolvidos num projecto de recriaçao de 20 teatros historicos Eggy Lippmann: o SL sem duvida q é muito mais adequado para isso do que o velhinho VRML ou o Quicktime VR Eggy Lippmann: voces tinham perguntado qq coisa sobre as principais necessidades Eggy Lippmann: em termos de sistema de apoio JedWar Enzo: sim... Eggy Lippmann: há sempre a figura icónica do sistema de aluguer de terrenos Eggy Lippmann: toda a gente tem um, toda a gente quer um melhor Eggy Lippmann: claro que se pode aplicar todo o tipo de conceitos do mundo real a isto Eggy Lippmann: eu nao sou nenhum academico You: O Eggy produziu sistemas para pequenos comerciantes, neste momento qual a sua função no SL? Eggy Lippmann: mas penso q primeiro devíamos talvez tentar integrar isto com programas existentes Eggy Lippmann: eu tenho uma empresa Eggy Lippmann: em conjunto com a gwyneth llewelyn e a moon adamant Eggy Lippmann: prestamos serviços de consultoria e produçao de conteudos Eggy Lippmann: um bocado como uma empresa que faz sites, só q em 3D You: e dedicam-se apenas ao SL? Eggy Lippmann: bom o SL é intimamente interligado com a web Eggy Lippmann: portanto nós temos de fazer todo o tipo de sistemas baseados na web. Eggy Lippmann: a linguagem disto é muito primitiva Eggy Lippmann: e devemos minimizar a utilizaçao da mesma Eggy Lippmann: tipicamente só um pequeno interface é que é feito em LSL Eggy Lippmann: "thin client" Eggy Lippmann: o resto sao chamadas http Eggy Lippmann: tal como se fosse uma pagina web Eggy Lippmann: e depois temos de fazer um backoffice para gestao de conteudos q usa sistemas de gestao documental tradicionais Eggy Lippmann: portanto somos uma firma de arquitectura+programação web, onde toda a gente sabe SL a potes, mas tb já sabiam fazer coisas a 3D com outras ferramentas, essencialmente JedWar Enzo: à pouco falas-te que a maioria dos empreendedores são "amadores"! Achas que o futuro passará por documentar e estudar esses "fenomenos" para que possam ser um verdadeiro atractivo para o mundo empresarial, na vertente comércio? Eggy Lippmann: acho que quando prevemos o futuro ha sempre o risco de sermos ridicularizados. mas se tudo correr bem, talvez o trabalho seja encarado de uma forma mais informal daqui a umas decadas. talvez "freelancer" nao seja pejorativo, e "teletrabalho" um conceito desconhecido. acho que á medida que a internet nos vai pondo todos em contacto directo uns com os outros, se dá uma transformação democratizante na sociedade Eggy Lippmann: removem-se as barreiras á aprendizagem Eggy Lippmann: está tudo na wikipedia Eggy Lippmann: ou há de estar Eggy Lippmann: estão os serviços todos online Eggy Lippmann: as ferramentas para produzir conteudos estao nas maos de todos nós Eggy Lippmann: e as ferramentas para o divulgar tambem JedWar Enzo: iás esta é a prova "viva" :) Eggy Lippmann: matam-se os intermediarios Eggy Lippmann: mas por outro lado há o problema do information overload Eggy Lippmann: quando temos acesso á experiencia nao-filtrada de toda a humanidade em conjunto Eggy Lippmann: a relevancia media baixa um bocado Eggy Lippmann: eu quero aprender a historia de lisboa. mas a historia de lisboa pode ser a historia urbano-geografica, ou a historia socio-politica. Eggy Lippmann: a segunda é normalmente mais coberta Eggy Lippmann: os grandes reis e as grandes guerras etc. Eggy Lippmann: para cada pagina que fala da primeira, há 300 da segunda. You: Que tipo de clientes são os vossos? Eggy Lippmann: e meia duzia de malucos, num mundo em q estamos todos em pe de igualdade, podem promover a sua teoria maluca em pe de igualdade com as teorias cientificamente testadas Eggy Lippmann: geralmente empresas. um ou outro ricaço endinheirado :) JedWar Enzo: lol You: Houve ajá algum pedido fora do normal? Eggy Lippmann: um dos nossos melhores e mais antigos clientes é um ingles maluco que ganhou montes de massa no mercado imobiliario You: Podemos saber o nome? Eggy Lippmann: bom isso nao seria muito correcto da minha parte JedWar Enzo: lol Eggy Lippmann: pedido fora do normal? o SL só por si é fora do normal Eggy Lippmann: hehehe Eggy Lippmann: a maior parte das empresas querem projectos chatos tipo "vamos por o nosso edificio no SL" Eggy Lippmann: isso nao funciona Eggy Lippmann: "vamos transpor directamente o nosso modelo de negocio no SL"


82

Eggy Lippmann: isso ainda funciona menos Eggy Lippmann: quem é que quer alugar quartos de hotel virtuais? o espaço virtual nao é escasso Eggy Lippmann: as pessoas aqui nao alugam quartos, constroem mansoes enormes Eggy Lippmann: estamos sempre a competir com os meros freelancers. mas é a mesma coisa na web. eu era um freelancer de web e fui um freelancer de SL JedWar Enzo: qual a melhpr estatégia, neste momento, para uma empresa promover o seu negócio no SL.... Eggy Lippmann: primeiro têm de se interrogar pq raio é q querem entrar no SL Eggy Lippmann: se é pela publicidade grátis, já estao um ano atrasados Eggy Lippmann: as empresas que mais sucesso podem ter no SL Eggy Lippmann: são as que já tem uma cultura de boca-a-boca Eggy Lippmann: clientes fiéis Eggy Lippmann: marcas de culto Eggy Lippmann: uma empresa com poucos recursos que queira apostar no SL, tem de ter tanto tempo para investir como os freelancers Eggy Lippmann: pq hj em dia os blogs mais populares têm tanta audiencia como o telejornal Eggy Lippmann: ou mais Eggy Lippmann: pq sao difundidos para o mundo inteiro Eggy Lippmann: faz mais sentido entrar no SL com uma estrategia global Eggy Lippmann: em vez de pequenas campanhas especificamente para uma audiencia geografica Eggy Lippmann: a geografia nem sequer existe Eggy Lippmann: vivemos no mundo ocidental. uniao europeia. o q é q os portugueses tem de tao diferente dos espanhois e dos franceses... temos todos os mesmos carros e as mesmas bebidas Eggy Lippmann: talvez sejamos diferentes nesse aspecto dos americanos, q preferem carroes enormes, mas a tendencia é para a globalizaçao Eggy Lippmann: ha q acelerar as tendencias e nao combater o inevitavel Eggy Lippmann: eu quero ter acesso mais facilitado aos produtos que os estrangeiros consomem Eggy Lippmann: pq o meu circulo de amigos é global Eggy Lippmann: as influencias sociais que ha 50 anos eram bairristas ou nacionalistas, hj em dia sao mundiais Eggy Lippmann: ou pelo menos "mundiais" a nivel do mundo ocidental Eggy Lippmann: ha o chamado "digital divide", nao é... Eggy Lippmann: mas pronto Eggy Lippmann: 5 minutos de copy paste no MSN propagam uma noticia pelo mundo inteiro Eggy Lippmann: estou a divagar muito? :) JedWar Enzo: 5 estrelas.... You: Claro que não. Estamos a gostar Eggy Lippmann: os meus músicos preferidos hj em dia são amadores You: Venha informação:-) Eggy Lippmann: especialmente desde q a america se convenceu q podia "fabricar" musica em serie segundo uma "receita" qualquer de "pop stars" que variam muito pouco ao longo dos anos Eggy Lippmann: os meus sites de noticias estao online 24h/dia Eggy Lippmann: na net sei sp tudo primeiro Eggy Lippmann: e nao tenho de esperar pelo telejornal JedWar Enzo: feeds...eheheheheh Eggy Lippmann: exacto Eggy Lippmann: os meda tradicionais nao sao pesquisaveis como o texto digital Eggy Lippmann: acho ridiculo q os telejornais me façam esperar ate ao fim do programa para saber a noticia mais apetitosa Eggy Lippmann: quando a informaçao nao é escassa. esta na net. ja sei isso tudo antes de chegar a portugal Eggy Lippmann: e de um modo geral eles deviam estar a pensar em maneiras de me servir melhor e nao de me "obrigar" a fazer fosse o q fosse Eggy Lippmann: os computadores e a internet tornam o espectador num participante Eggy Lippmann: o passivo em activo Eggy Lippmann: devolvem o controlo ao povo em geral Eggy Lippmann: se é q alguma vez ele o teve ;) JedWar Enzo: hehehehe You: :-) Eggy Lippmann: as empresas tem de passar a tratar melhor os seus clientes JedWar Enzo: achas que o sl, torna o utilizador cliente alguem mais participativo....encontrando aquilo que não encontra num site? Eggy Lippmann: pensar na difusao de informacao como um dialogo Eggy Lippmann: ouvir Eggy Lippmann: em vez de pensar em "exposiçao" Eggy Lippmann: ou "publicidade" Eggy Lippmann: o SL possibilita uma interacçao mais pessoal Eggy Lippmann: é simultaneamente menos intimidativo que uma webcam Eggy Lippmann: e mais intimo do que uma conversa em texto You: É tudo isso que leva uma empresa a investir no SL? Eggy Lippmann: neste momento, a maior parte das empresas olha para o SL e os fenomenos web 2.0 em geral Eggy Lippmann: e diz "meu deus eu nao percebo nada disto, que stress, que panico, mas isto é fixe e provavelmente é o futuro e se eu não começar agora a olhar para isto mais tarde vou-me arrepender" JedWar Enzo: ehehehe.... eco Eggy Lippmann: não há ainda uma "receita" para o sucesso


83

Eggy Lippmann: os projectos falham Eggy Lippmann: e vão continuar a falhar Eggy Lippmann: mas temos de continuar a tentar Eggy Lippmann: senao nunca vai haver "receita" You: Qual o conselho dado pelo Eggy? Eggy Lippmann: neste momento, como eu ja disse, é necessário q as empresas entrem cá convictas de q nao podem simplesmente comprar um anuncio, precisam de um grande investimento pessoal, alguem que vista mesmo a camisola e seja a cara da empresa Eggy Lippmann: fidelizar uma audiencia Eggy Lippmann: dialogar Eggy Lippmann: ouvir Eggy Lippmann: olho para os blogs q n permitem comentarios com um olhar incredulo Eggy Lippmann: como é q podem sequer pensar nisto. é contra tudo quanto significa um blog Eggy Lippmann: interacçao pessoal e nao de massas JedWar Enzo: há algumas empresas ou pessoas que indicarias para visitar-mos e falar-mos sobre este assunto? Eggy Lippmann: a gwyneth! Eggy Lippmann: a tateru... Eggy Lippmann: (servem estrangeiros nao) Eggy Lippmann: tantos Eggy Lippmann: spin martin Eggy Lippmann: rik riel JedWar Enzo: claro....afinal o SL é global Eggy Lippmann: pq nao os proprios lindens? Eggy Lippmann: hehe Eggy Lippmann: falem com o pessoal das empresas que trabalham nisto Eggy Lippmann: da electric sheep Eggy Lippmann: snoopybrown zamboni Eggy Lippmann: ele é um professor universitario qq Eggy Lippmann: era da sheep e montou a sua propria empresa Eggy Lippmann: e chateiem sp q quiserem. eu nao estou mt online aqui mas tenho msn e email etc. JedWar Enzo: ok... se te lembares de mias alguns depois é enviar :) JedWar Enzo: e o site? é o da bet? Eggy Lippmann: (a ironia de se ter sucesso no SL é q deixa de se poder estar no SL) JedWar Enzo: *beta? Eggy Lippmann: qual site? JedWar Enzo: que refriste ao principio Eggy Lippmann: isso é um site meu... uma wiki que tenta documentar varias coisas sobre o SL, com enfase para historia Eggy Lippmann: http://slhistory.org JedWar Enzo: ok Eggy Lippmann: a wikipedia do SL hehe Eggy Lippmann: muito grande e simultaneamente muito incopleta... Eggy Lippmann: em permanente reestruturaçao You: ok Eggy Lippmann: deem-me 5000 pessoas e eu faço melhor :) You: lol Eggy Lippmann: o nivel de detalhe a q me propus documentar o SL no inicio revelou-se claramente excessivo qd isto se massificou Eggy Lippmann: comecei a falar sobre as construçoes que havia em cada regiao Eggy Lippmann: hj ha 12000 regioes Eggy Lippmann: é ridiculo. nem daqui a cem anos JedWar Enzo: é muito.... Eggy Lippmann: ate pq esta sp tudo a mudar JedWar Enzo: é possivel termos acesso ao Curriculo SL ou RL, se bem que neste momento devem caminhar lado a lado Eggy Lippmann: ta no site lol JedWar Enzo: dahhhh.... é que dá...ainda não tinha lá ido Eggy Lippmann: antes disto estive na universidade e numas empresas de programaçao de sites Eggy Lippmann: nada de muito significativo Eggy Lippmann: entrei aqui com 23... ja tenho 28 You: novinho:-) JedWar Enzo: foi directo Eggy Lippmann: portanto sao os meus melhores anos JedWar Enzo: lol Eggy Lippmann: a seguir a isto espero reformar-me (mas bem velhinho) Eggy Lippmann: talvez a beta nao dure para sempre Eggy Lippmann: nós gostavamos de ser comprados por uma empresa maior You: E com os bolsos recheados ...hehehe Eggy Lippmann: isso provaria que temos razao Eggy Lippmann: e q o SL veio para ficar Eggy Lippmann: o dinheiro nao me interessa muito Eggy Lippmann: desde q tenha o suficiente Eggy Lippmann: pago a mim proprio uns 1000 euros ao mes Eggy Lippmann: e nao gasto tudo JedWar Enzo: lol geração mil....


84

You: boa política JedWar Enzo: pois está convertido em L$ Eggy Lippmann: tenho amigos q ganham mais, mas nao os invejo... odeiam o seu trabalho JedWar Enzo: stive para ir a coimbra à dias, mas só soube em cima da hora Eggy Lippmann: bom pessoal... com vossa licença... Eggy Lippmann: tenho de ir tratar de umas coisas. JedWar Enzo: tnhks You: Ok. Muito obrigada. JedWar Enzo: valeu.... Eggy Lippmann: hasta la vista JedWar Enzo: xau You: Tchau


85

Entrevista nº 2 - Avatar PalUP Ling - 21-02-2008 PalUP Ling: olá PalUP Ling: boa tarde PalUP Ling: por nada PalUP Ling: tenho algum tempo PalUP Ling: demoramos muito? PalUP Ling: podemos falar em chat? PalUP Ling: ok PalUP Ling: olá PalUP Ling: Jed JedWar Enzo: olá You: Jed é o meu colega PalUP Ling: prazer PalUP Ling: digam lá PalUP Ling: então JedWar Enzo: prazer...:) PalUP Ling: obgd You: Estamos numa faze inicial de entrevista e gostariamos de saber como vê actualmente o comércio electrónico no SL? You: *fase PalUP Ling: humm... PalUP Ling: os modelos de comércio no SL estão a funcionar cada vez melhor, acho eu PalUP Ling: de negócio PalUP Ling: porque as pessoas sabem mais e já se adaptaram a novas linguagens PalUP Ling: e a novas formas de vender You: Costuma investir no SL? PalUP Ling: investir? PalUP Ling: apenas compro umas coisas que me dão jeito You: Realizar compras directas? PalUP Ling: é a isso que se referem? PalUP Ling: sim PalUP Ling: de objectos feitos aqui PalUP Ling: produtos JedWar Enzo: considera que as empresas ou lojas, comercio em geral acha que o investimento em sl é visto como uma aposta concreta? JedWar Enzo: já... PalUP Ling: acho que sim JedWar Enzo: no sentido de não ser pela publicidade ou novidade1 PalUP Ling: há as empresas criadas só para SL PalUP Ling: e as que vêm da RL e se tentam adaptar ao SL PalUP Ling: mas existem muitas destas segundas PalUP Ling: procurem por aí PalUP Ling: e encontram PalUP Ling: a Lancia, a Fiat, etc... PalUP Ling: as empresas da RL começam a perceber o SL PalUP Ling: e as estratégias diferentes que devem seguir JedWar Enzo: como se interssou pelo SL? quando? PalUP Ling: hummm, já vai fazer dois anos PalUP Ling: um amigo mandou-me um mail sobre isto e vim ver PalUP Ling: há um ano comecei a dar aulas aqui PalUP Ling: ou seja, estive um ano mais ou menos a 'viver' por aqui e a perceber a 'coisa' You: O que poderá motivar uma empresa em fixar-se hoje no SL? PalUP Ling: entender a linguagem e o espírito dos novos media PalUP Ling: preparar-se para a web 3.0 PalUP Ling: e, com muita paciência, não esperar por resultados económicos fáceis PalUP Ling: aqui não se ganaha dinheiro fácil PalUP Ling: é preciso ter imaginação PalUP Ling: e muita abertura de espírito JedWar Enzo: considerando a sua experiência, considera que existem formas de apoiar esse investimento ou comércio no SL? PalUP Ling: sim PalUP Ling: sem dúvida PalUP Ling: a nível académico isso é muito importante PalUP Ling: consultoria é imprescindível PalUP Ling: ter contacto com pessoas que conheçam bem o meio PalUP Ling: e que possam aconselhar PalUP Ling: e depois incubadoras ligadas às Universidades PalUP Ling: estamos a pensar fazer isso tb PalUP Ling: para os alunos da UP, ou outros interesados PalUP Ling: não sei se respondi JedWar Enzo: sim!


86

You: Tem alguém que conheça que nos possa indicar e que tenha um papel relevante quer seja cliente, comerciante, produtores de serviço, etc? PalUP Ling: sim, claro PalUP Ling: com negócios aqui podem consultar uma empresa, a Beta Technologies PalUP Ling: ou pessoas como a Maria Gerardhi que faz roupa PalUP Ling: isto portugueses PalUP Ling: ou a Ana Lutetia que é fashionist PalUP Ling: e que já ganhou prémios PalUP Ling: ou o BES PalUP Ling: que vai ter produtos especificos para SL You: Penso que já nos ajudou muito You: Há possibilidade de disponibilar o curriculo Real ou de SL? PalUP Ling: acham? PalUP Ling: o meu curriculum? You: e caso fosse necessário reforçar a entrevista com novas questões mas numa fase posterior? PalUP Ling: sim, claro PalUP Ling: sugiro que me contactem por mail PalUP Ling: pode ser? JedWar Enzo: ok PalUP Ling: posso responder a mais perguntas por mail PalUP Ling: porque aqui ando sempre a mil :) JedWar Enzo: ehehehe PalUP Ling: lol PalUP Ling: vou ter que sair PalUP Ling: estejam à vontade You: Ok muito obrigada


87

Entrevista nº 3 - Avatar Winter Whardani - 22-02-2008 JedWar Enzo: :) Winter Wardhani: teste JedWar Enzo: lol JedWar Enzo: Falei agora com a Winter e estmaos em conferência...queres começar....ehehehehe Winter Wardhani: tás aí tini? Winter Wardhani: é por escrito não é? JedWar Enzo: sim Winter Wardhani: lol Tini Honi: Sim é melhor Tini Honi: Ok Tini Honi: Eu e o Jed estamos envolvidos no mestrado de informática e os nossos projectos juntou-nos nesta fase inicial e que trata de entrevistar personalidades ligadas ao comércio no SL Tini Honi: Gostaríamos de saber antes de mais, qual a função da Winter na Portucalis? Winter Wardhani: personalidades? Winter Wardhani: ai linda quanta honra Winter Wardhani: mas eu não sou personalidade Winter Wardhani: :) JedWar Enzo: oho Winter Wardhani: a minha função na Ilha? Winter Wardhani: pagar os tiers Winter Wardhani: (hehe) Winter Wardhani: estou a brincar Winter Wardhani: basicamente em conjunto com outros amigos dinamizar o espaço e orná-lo agradável para nós e apra os outros Winter Wardhani: *torná-lo Winter Wardhani: como sabes (acho) desenvolvemos uma série de actividades in world Tini Honi: E o que ganham com isso :-) Tini Honi: ? Winter Wardhani: amigos? Tini Honi: Sim claro Winter Wardhani: não estamos aqui numa vertente comercial Winter Wardhani: o intuito de Portucalis é termos um espaço lúdico onde podemos divertirmo-nos e estar com amigos Tini Honi: Mas costuma investir no SL? Winter Wardhani: os espectáculos que temos promovido aqui bem como as exposições e as aulas Winter Wardhani: são custos que saiem directamente do bolso dos envolvidos Tini Honi: Como vê o comércio no SL? Winter Wardhani: ai por favor trata-me por tu Tini Honi: Ok desculpa Winter Wardhani: acho fantástico que as pessoas tenham actividades comerciais aqui dentro Winter Wardhani: a economia do sl depende disso JedWar Enzo: este espaço tens várias vertentes, educativa, lúdica e claro parte comercial..... Winter Wardhani: tem sim jed Winter Wardhani: a parte comercial serve apenas para ajudar a pagar os tiers Winter Wardhani: mas tirámos muito gozo JedWar Enzo: a actividade controlada com ferraments, ou sentem necessidade de algo que permita gerir ? Winter Wardhani: não tiramos qualquer lucro até agora daqui Winter Wardhani: mas os amigos que fizemos muitos já passaram para rl Winter Wardhani: somos vários a gerir Winter Wardhani: e tanto eu como o Imso e a summer con hecemo--nos rl há vários anos e conjugamo-nos muito bem Tini Honi: E nunca pensaram ganhar alguma coisa com isso? Winter Wardhani: não temos grande ferramenta de gestão a não ser o quadro das rendas JedWar Enzo: lol JedWar Enzo: o rol Winter Wardhani: Tini, não é o nosso objectivo Tini Honi: Como entraste para o SL? Winter Wardhani: aliás, excepto o imso, tanto os meus skills como os da mana são basicamente relações Públicas Winter Wardhani: portanto anda que dê grandes lucros aqui Winter Wardhani: hehehe Winter Wardhani: entrei para o SL em Novembro de 2006 porque a mana me convenceu Tini Honi: :-) Winter Wardhani: ela leu num blog (o geaseondlife) sobre isto e viemos experimentar Winter Wardhani: *geta Winter Wardhani: começamos a fazer amigos e fomos ficando Winter Wardhani: surgiu a ideia do resort Winter Wardhani: o primeiro foi comprqado com dinheiro de camping aqui Winter Wardhani: e passado dois meses tinhamos 1/4 e sim Winter Wardhani: acabamos por decidir comprar uma ilha inteira com um grupo de amigos JedWar Enzo: este espaço é uma referência para qq português que esteja no SL, como tal conheces muitas pessoas!!! Tini Honi: Conheces alguém com relevância no comércio, Win? Winter Wardhani: heheeh


88

Winter Wardhani: aqui? Winter Wardhani: a nível comercial tipo venda de coisas mesmo Tini Honi: Sim Winter Wardhani: acho que podem falar por exemplo com a maria Gerardi Winter Wardhani: que começou a fazer uns trapinhos e está uma estilista de primeira JedWar Enzo: eheheheheh, teve aqui ao lado loja Winter Wardhani: teve sim Winter Wardhani: ela começou com uma loja pekenina Winter Wardhani: depois veio para aqui e agora tem uma série delas Winter Wardhani: o Imso deu-lhe uma ajuda no início e apresentou-a a algumas pessoas que conhecia Tini Honi: Interessante Winter Wardhani: e a ana lutetia tb Winter Wardhani: tens a marina Xi também Winter Wardhani: uma pessoa fantástica Winter Wardhani: que não sendo propriamente comerciante Winter Wardhani: arrenda terrenos Winter Wardhani: ou seja compra sims, faz landscaping e aluga-os já com casas e tudo Tini Honi: Logo confiável, recomendada pela Win :-) Winter Wardhani: lol tini JedWar Enzo: hehehehehehehe Winter Wardhani: tiveste atenta à aula ;) Tini Honi: yep Winter Wardhani: a nível de empreendedorismo aqui dentro Winter Wardhani: acho que podem falar com o Tp Tini Honi: Tp? Winter Wardhani: tem feito coisas fanta´sticas connosco Winter Wardhani: o tpglourenco Tini Honi: ok Tini Honi: Jed, tens mais alguma pergunta? Winter Wardhani: e se quiserem falar com alguém que vive exclusivamente do sl JedWar Enzo: já são várias referências.....vão ajudar muito! JedWar Enzo: sim.....sim.... Winter Wardhani: falem com o eggy lipmann (acho que é assim) e a Gwyneth Lellewyn JedWar Enzo: lol.....boa Winter Wardhani: eles são donos da beta technologies Winter Wardhani: cusquem na net Winter Wardhani: têm página JedWar Enzo: o eggy é um dos que tem ajudado JedWar Enzo: ehehehehe...5 estrelas Winter Wardhani: boa Winter Wardhani: ele não fala muito Winter Wardhani: mas é bom tipo sim Tini Honi: É como eu... :-) Winter Wardhani: lol tini JedWar Enzo: boa tipa ou muito calada JedWar Enzo: ehehehehehehe Tini Honi: As duas lol Winter Wardhani: hehehehe JedWar Enzo: win... a nossa pesuisa passa muito por estas pequenas grnades conversas...são pontos dde refrência sobre pessoas e orientação para outras! Winter Wardhani: tás á vontade lindo Winter Wardhani: no que eu poder ajudar conta comigo Winter Wardhani: :) Winter Wardhani: mas tenho de vos pedir uma coisa Winter Wardhani: não me chamem personalidade Winter Wardhani: lolololol Winter Wardhani: win Tini Honi: lol Winter Wardhani: winter Winter Wardhani: winter maria Winter Wardhani: agora esse palavrão não Winter Wardhani: hehehe JedWar Enzo: no meu caso é fundamental saber ou conhecer pessoas que possuam ou tenham acesso a espaços comerciais de varia ordem....não necessáriamente lojas, mas tb Tini Honi: Bem vou ter de reformular a introdução...hehehe Winter Wardhani: experimetna falar com o pessoal de lisboa JedWar Enzo: no caso da tini, compreeder o fenomeno do vcomerce no sl ou entre sl e rl Winter Wardhani: e com a afro que tem dois clunes 8afrodite) Winter Wardhani: entre sl e rl temos estado a fazer uams coisas tb Tini Honi: Sim? Winter Wardhani: tivemos o vídeo dos homens da luta e os 10 dias com os da weasel


89

Winter Wardhani: estamos a preparar mais coisas mas não podemos ainda divulgar porque estão em negociações Tini Honi: Perdi :-( Winter Wardhani: mas basicamente a aproximação entre os dois mundos JedWar Enzo: ok Winter Wardhani: não pode ser feita da mesma maneira que no mercado da RL Winter Wardhani: se o pessoal vem para aqui com empresas para vender produtos vai embora logo Winter Wardhani: ninguém vende produtos em sl Tini Honi: Produtos Reais? Winter Wardhani: claro Winter Wardhani: aqui consegues fidelização à marca Winter Wardhani: posso dar um mau exemplo de abordagem? Tini Honi: interessante JedWar Enzo: sim...queremos mesmo isso Tini Honi: sim Winter Wardhani: o caso do Bes é flagrante Winter Wardhani: o bes entrou aqui Winter Wardhani: pôs um balcão e uma pessoinha Tini Honi: lol Tini Honi: já falei com ela e fiquei a zero Winter Wardhani: quando um dia alguém perguntou se lhe emprestavam lindens apra comprar terreno aki a resposta foi que estavam para divulgar os produtos e direccionavam para a página Winter Wardhani: pois Winter Wardhani: ou seja não adaptaram estratégias à realidade do sl JedWar Enzo: abordagem estratégica foi de simples montra... Winter Wardhani: se por exemplo tivessem dito: ok emprestamos, abres uma conta aqui no banco e nós oferecemos sei lá 10 mil lindens Winter Wardhani: tinham a garantia do pagamento Winter Wardhani: 10 mil lindens são 30 e tal euros Tini Honi: Pois qualquer coisa ...somos encaminhados para um balcão do exterior! Winter Wardhani: e o pessoal ia ao BES Winter Wardhani: na vida rela Winter Wardhani: por*real Winter Wardhani: percebes o que quero dizer? Tini Honi: Sim Tini Honi: Era uma boa aposta Winter Wardhani: isso tb com os sims todos giraços Winter Wardhani: é só um exemplo tini JedWar Enzo: estratégia concertada e ou integrada com as difrentes situações Winter Wardhani: podia ser de qqr outra maneira Winter Wardhani: nem mais jed Winter Wardhani: aqui o pessoal não quer publicidade descarada Winter Wardhani: não funciona Winter Wardhani: em relação a sims bem desenhados Winter Wardhani: que são tantas vezes vendidos a empresas lá fora por empreendedores aqui dentro Winter Wardhani: o sim por muito bonito que esteja não te faz voltar Winter Wardhani: vais lá uma vez, tiras fotos Winter Wardhani: eventualmente voltas com um amigo Winter Wardhani: mas não geras visitas que compensem o investimento da empresa Winter Wardhani: aqui o importante´são as pessoas Winter Wardhani: sem pessoas não há movimento nos lugaes Winter Wardhani: e é uma vertente que está muito esquecida Winter Wardhani: e pronto Winter Wardhani: tou farta de falar lol … Winter Wardhani: obrigada vcs pela pachorra Tini Honi: Obrigada Win Tini Honi: ajudaste muito JedWar Enzo: foi dito de forma descontraida, mas cheio de constatatções e informações que são vitas Tini Honi: Isso JedWar Enzo: *vitais Winter Wardhani: vcs são uns kidos Winter Wardhani: :) JedWar Enzo: so peço mais uma coisita....... Winter Wardhani: (é desta que o bes me processa se vcs publicam isso hehe) Winter Wardhani: diz lindo JedWar Enzo: se te lembrares de alguem que consideres ligada ao comercio ou dono de espaço comercial....dizes-me...please Winter Wardhani: digo sim lindo Winter Wardhani: tirando a maria não me lembro assum de ninguém Winter Wardhani: mas vou tentar


90

Entrevista nº 4 - Avatar Nuno Chapman - 24-02-2008 Tini Honi: Olá Nuno Nuno Chapman: ol Nuno Chapman: ola Tini Honi: Não se a Violeta te disse alguma coisa? Nuno Chapman: ainda nao Nuno Chapman: cobre? Nuno Chapman: sobre? Tini Honi: Bem, estou a entrevistar pessoas ligadas ao comércio electrónico no SL Tini Honi: Estou no mestrado de informática Tini Honi: Tens alguma ligação ao comércio aqui no SL? Nuno Chapman: temos arrendatarios Nuno Chapman: e somos gestores das ilhas Nuno Chapman: ou seja vendemos as ilhas Nuno Chapman: em terrenos Nuno Chapman: e depois temos de gerir o bom funcionamento da ilha Nuno Chapman: mas as ligações directas ao comercio nao Nuno Chapman: nos nao vendemos produtos aqui Nuno Chapman: mas sim os nossos arrendatarios Tini Honi: Será oportuno continuar a entrevistar-te agora ou preferes outro dia? Nuno Chapman: pode3s ir perguntando e eu vou respondendo conforme me for permitido ok? Tini Honi: Ok brigada Tini Honi: Como é que encaras o comércio actualmente aqui no SL? Nuno Chapman: acho que as empresas deviam investir mais nesta plantaforma de comunicação Nuno Chapman: empresas RL Tini Honi: Mas com que objectivos? Tini Honi: Ou melhor de que forma? Tini Honi: Viradas para produtos SL? Nuno Chapman: objectivo chegar a mais pessoas Nuno Chapman: forma Nuno Chapman: talvez com mais profissionalismo Nuno Chapman: mas viradas para produtos rl Tini Honi: Tens algum bom exemplo de alguma empresa aqui instalada? Nuno Chapman: a mercedes Nuno Chapman: aui em portugal nao tenho Nuno Chapman: nao estao a fazer tudo para chegarem a mais gente Tini Honi: Tudo é por exemplo o quê? Nuno Chapman: estao a usar poucas das armas inworld para atrair "vlientes" Nuno Chapman: clientes Nuno Chapman: deviam usar pessoas que conhecem bem o sl Nuno Chapman: para lhes manter as instalações a funcionar Nuno Chapman: e para chamar pessoas Tini Honi: pessoas residentes? Nuno Chapman: sim residentes Tini Honi: Relativamente à mercedes, o que faz com que funcione bem? Nuno Chapman: que podessem coordenar outros residentes Nuno Chapman: conseguem fazer a ponte entre o sl e a rl Nuno Chapman: ou seja o que fazem ca dentro tem um acompanhamento grande Nuno Chapman: logo o sitio onde a mercedes esta nao morre Nuno Chapman: #morre# Tini Honi: Tenho que ir lá um dia destes ... hehehe Nuno Chapman: sim vai Tini Honi: Já agora tens um mau exemplo? Nuno Chapman: empresas que compram ilhas inteiras Nuno Chapman: e depois deixam nas as moscas Nuno Chapman: pois nao tem qq interesse para os residentes Nuno Chapman: algumas ja fecharam Nuno Chapman: nao me recordo agora de nenhum nome Tini Honi: Sobre o BES, o que pensas da empresa aqui no SL? Nuno Chapman: acho que fez bem em entrar Nuno Chapman: no entanto nao tenho acompanhado de perto Nuno Chapman: mas acho que podia estar melhor explorado Tini Honi: Em que aspectos? eles têm uma área acolhedora Nuno Chapman: as empresas nao podem manter todo o status institucional qd vem para aqui Nuno Chapman: tem de chegar as pessoas Nuno Chapman: e pra isso tem de "esquecer" certos tiques da rl para fazer passar o produto Nuno Chapman: as festas aqui sao fundamentais Nuno Chapman: para chamar pessoas Nuno Chapman: pq a fim ao cabo as pessoas vem para aqui se divetir Nuno Chapman: logo essas empresas


91

Nuno Chapman: tem de primeiramente chegar Nuno Chapman: atraves de eventos Nuno Chapman: que normalmente nao fariam na rl Tini Honi: Interessante Nuno Chapman: e uma forma diferente de comunicar Nuno Chapman: mas infelizmente Nuno Chapman: os responsaveis pela pubicidade Nuno Chapman: nao entendem o sl Nuno Chapman: nem os gestores Tini Honi: Como encaras o futuro do comércio no SL? Nuno Chapman: vai crescer Nuno Chapman: e principalmente vai amadurecer Nuno Chapman: ainda esta tudo muito verde Nuno Chapman: é preciso tempo Nuno Chapman: para alguem conseguir passar a mensagem Nuno Chapman: e para a plantaforma , tb ela amadurecer Tini Honi: Ok, Nuno já me ajusdaste muito! Nuno Chapman: ok ainda bem Tini Honi: Se me ocorrer mais alguma pergunta posteriormente Nuno Chapman: manda mi Tini Honi: psso contactar-te de novo? Nuno Chapman: claro Tini Honi: Ok, obrigada pelo tempo dispensado e uma boa noite :-) Nuno Chapman: boa noite:)


92

Entrevista nº 5 - Avatar Gwyneth Llewelyn - 28-02-2008 Tini Honi: Ok Tini Honi: Como eu estava a dizer, gostaria de fazer-te algumas perguntinhas no âmbito do meu projecto de mestrado Gwyneth Llewelyn: Ok :)) Gwyneth Llewelyn: Sobre o que estás a fazer mestrado? Tini Honi: Conheces o Jedwar? É meu colega nesta parte inicial pois o projecto dele também tem a ver com comécio electrónico no SL. Gwyneth Llewelyn: Ah! Sim :) Tini Honi: Ele agora não está mas também está interessado na entrevista Gwyneth Llewelyn: Ok. Tini Honi: Gostava de marcar um dia e hora para para ele poder estar presente, pode ser? Gwyneth Llewelyn: Pode!... isto anda muito complicado nestas próximas 2 semanas, Gwyneth Llewelyn: mas amanhã à noite por esta hora pode ser. Gwyneth Llewelyn: E tb. devo dar um 'saltinho' ao SL durante o domingo Tini Honi: Sim, claro Tini Honi: Mas já agora pedia-te alguns nomes de pessoas influentes no comercio do SL Tini Honi: Para poder avançar noutras entrevistas Gwyneth Llewelyn: Hmm. Que tipo de 'influência' estás à procura?.... Dou-te um bom exemplo, Gwyneth Llewelyn: a Ana Lutetia, que está por aqui no sim, Gwyneth Llewelyn: é uma líder de opinião no mundo da moda do SL. Tini Honi: Sim Gwyneth Llewelyn: Seria uma pessoa interessante?... ela não vende roupa, Gwyneth Llewelyn: mas o site dela http://analutetia.com é uma espécie de Vogue do SL :) Tini Honi: Sem querer antecipar a entrevista, mas qual a tua função no SL? Gwyneth Llewelyn: oooh 'função' ;) Tini Honi: Sim, interesse ou actividade Gwyneth Llewelyn: Mmmh tenho duas, Tini Honi: Sim? Gwyneth Llewelyn: uma (a título pessoal) é estudar o ambiente sócio-económico ;) Gwyneth Llewelyn: Sou... observadora. Tini Honi: boa Gwyneth Llewelyn: A título profissional, como penso que saibas, desenvolvo presenças no SL para empresas e organizações... Tini Honi: Há alguma empresa de negócios que eu possa contactar aqui no SL? Tini Honi: Que sejam bons exemplos de estudo? Gwyneth Llewelyn: Em que tipo de negócios estarias mais interessada? Gwyneth Llewelyn: (e olha, uma dica: quando pedes para acrescentar uma pessoa como amiga, é simpático mandares um IM antes a explicar porque a queres acrescentar — eu esqueci-me de avisar a Ana de que a ias entrevistar :)) ) Tini Honi: Ok, peço desculpa e obrigada pela dica :-) Gwyneth Llewelyn: No meu caso não faz mal :))) Tini Honi: Por acaso contactei a Ana antes de ti... hehehe Gwyneth Llewelyn: ;) Tini Honi: Ainda ando a aprender ... Gwyneth Llewelyn: Ela é óptima para este género de coisas... Gwyneth Llewelyn: e sim, sim! Tini Honi: Que bom! Gwyneth Llewelyn: todos nós andamos a aprender ;) Tini Honi: Quanto ao tipo de negócio, pode ser qualquer um. O que te lembrares. Gwyneth Llewelyn: Mas estás a pensar mais em empresas que tenham montado negócios no SL, Gwyneth Llewelyn: ou empresas que estejam a criar presenças virtuais para outras empresas/organizações? Tini Honi: (o Jed que me desculpe, mas a oportunidade é irresistivel...) Gwyneth Llewelyn: :)) Tini Honi: Que tenham montado negócio no SL para já Gwyneth Llewelyn: Ok! Gwyneth Llewelyn: Nacionais ou internacionais? Nacionais se calhar ainda o melhor caso é o BES; embora façam muito pouco negócio (ainda!) Tini Honi: Não há mais para além do BES em termos nacionais? Gwyneth Llewelyn: Hmm há bastantes "presenças", Gwyneth Llewelyn: mas o objectivo é mais promocional, Gwyneth Llewelyn: e menos (ou nada) 'negócio'. Tini Honi: assim como o BES, não? Gwyneth Llewelyn: O BES pelo menos ainda vende L$ por Euros :D Gwyneth Llewelyn: é um "negócio" pequeno... mas é um negócio! Tini Honi: Olha, mas a assitente com quem falei não me disse nada! Gwyneth Llewelyn: Ah sim? ... bom, entrevista então o rocky Musashi :) Gwyneth Llewelyn: O rocky não gosta muito de auto-promoção (é curiosamente um pouco tímido nessas coisas), mas é ele que está por trás da visão do BES a oferecer serviços no SL. Tini Honi: Haverá mais alguma (internacional talvez) que se dedique mesmo ao negócio? Gwyneth Llewelyn: Ah isso sim. Gwyneth Llewelyn: Exemplos... Gwyneth Llewelyn: AOL Pointe — vende serviços de video-on-demand no SL


93

Gwyneth Llewelyn: Dell.... vende computadores feitos à medida no SL Tini Honi: Como vês o comércio no SL? Gwyneth Llewelyn: O comércio de produtos reais no SL é ainda muito complicado, Gwyneth Llewelyn: o que funciona melhor é a prestação de serviços! Gwyneth Llewelyn: Exemplo: escola de línguas :D Gwyneth Llewelyn: Aliás, qualquer serviço de: educação, formação, consultoria, workshops, seminários, conferências... tudo isso funciona bem e vende-se bem Tini Honi: O que torna complicado o comércio de produtos reais? Tini Honi: Ouseja, funciona bem tudo o que permite socialização? Gwyneth Llewelyn: Penso que é "cedo". Por exemplo, em Portugal, após 14 anos de Web, ainda há muito pouca gente que compra produtos via Web... Gwyneth Llewelyn: Somos muito 'atrasados' em relação a isso... não confiamos em páginas Web... Gwyneth Llewelyn: Ora o SL ainda é mais recente! Gwyneth Llewelyn: Talvez daqui por uma década (pelo menos em Portugal!) nos habituemos a ir a uma "Loja virtual", Gwyneth Llewelyn: falarmos com o avatar do vendedor, que nos aconselha a comprar, por exemplo, mobiliário... um carro... uma casa... Gwyneth Llewelyn: ... e depois compramos o producto "real" Gwyneth Llewelyn: Mas... neste momento? Gwyneth Llewelyn: Em Portugal, seria impossível :) Gwyneth Llewelyn: A coisa mais próxima que existe no SL neste tipo de "aconselhamento", Gwyneth Llewelyn: são algumas instituições bancárias (aconselham sobre produtos financeiros) Gwyneth Llewelyn: uma agência de viagens Gwyneth Llewelyn: e penso que há igualmente uma imobiliária, que tem réplicas de casas reais Tini Honi: continua... hehehe Gwyneth Llewelyn: Estava a ver se me lembrava de mais! Tini Honi: força Gwyneth Llewelyn: Como vês... não há muitos. Gwyneth Llewelyn: Conheces a agência de marketing KZero? Tini Honi: Gostei da ideia do futuro do comércio, o que imaginas que possa ser mais daqui a uns anos? Tini Honi: Não conheço! Gwyneth Llewelyn: Ok, é mesmo uma 'referencia obrigatória' para qq. estudo de mercado sobre o SL: http://www.kzero.co.uk/blog/ Tini Honi: Obrigada Gwyneth Llewelyn: Cobrem praticamente todas as empresas e negócios que entraram no SL. Gwyneth Llewelyn: Quanto ao SL como "ferramenta de comércio"... não sei, sinceramente. Gwyneth Llewelyn: Acho que a venda de PRODUTOS será difícil! Gwyneth Llewelyn: De serviços... já acho mais razoável. O "primeiro contacto" faz-se com avatares, Gwyneth Llewelyn: num ambiente eminentemente social, Gwyneth Llewelyn: é uma enorme vantagem :) Tini Honi: :-) Gwyneth Llewelyn: Com produtos... clicar nuns sapatos Adidas... e comprar os mesmos sapatos na vida real... Gwyneth Llewelyn: será que funciona mesmo?... Gwyneth Llewelyn: como sabemos que os sapatos na vida real vão-nos ficar bem?... Gwyneth Llewelyn: Mas a verdade é que os compramos via Web... certo?... Gwyneth Llewelyn: Logo, não sei :) acho que o SL tem uma enorme vantagem sobre a Web, Gwyneth Llewelyn: podemos *falar com vendedores* :) Gwyneth Llewelyn: podemos pedir opiniões! Gwyneth Llewelyn: podemos pedir conselhos... "o que é que fica melhor?" Tini Honi: e que é importante...sentirmos seguros na compra! Gwyneth Llewelyn: Sim... mas... a questão vai ser a seguinte... Gwyneth Llewelyn: ... o que nos dá mais confiança? Gwyneth Llewelyn: Entrarmos numa loja real, e sermos enganados pelo vendedor? Gwyneth Llewelyn: Clicarmos numa página Web, e comprarmos um produto que em nada se parece com a foto? Gwyneth Llewelyn: Ou irmos a uma loja virtual e falarmos com um avatar sobre um produto que tb. não sabemos se se parece com a réplica? Tini Honi: fica complicado! Gwyneth Llewelyn: Para mim pessoalmente... acho que gosto mais da ideia de falar com pessoas e pedir-lhes opiniões sobre se a compra faz sentido, se o produto é o que quero, etc... e isso posso fazer no SL... mas não numa página Web... Tini Honi: pois, assim como nos blogs? Gwyneth Llewelyn: Mas nos blogs não há "imediatismo"... Gwyneth Llewelyn: Se quero comprar um par de calças novos online, Gwyneth Llewelyn: ou a um blog... Gwyneth Llewelyn: não vou a um forum perguntar... Gwyneth Llewelyn: a compra é "de impulso" Gwyneth Llewelyn: Mas na vida real, ou no SL, Gwyneth Llewelyn: posso pedir a opinião 'imediata' de uma amiga, por exemplo! Gwyneth Llewelyn: Mesmo que seja só por IM :) Gwyneth Llewelyn: Penso que isso é uma 'vantagem' que os mundos virtuais têm sobre a Web. Tini Honi: Grande ajuda, Gwyneth :-) Gwyneth Llewelyn: uff ainda bem que achas...


94

Entrevista nº 6 - Avatar Nyne Wolf – 12-03-2008 JedWar Enzo: boas Nyne Wolfe: Boas Nyne Wolfe: :D Tini Honi: oi Nyne Wolfe: estou disponivel para vcs os dois JedWar Enzo: ufa já deu ehehehehe JedWar Enzo: ola nyne Tini Honi: Finalmente conseguimos a conferencia Nyne Wolfe: o motard vai dar a aula eu so tenho que ir seguindo aki para ficar o log Nyne Wolfe: :D JedWar Enzo: ok Nyne Wolfe: podem subir e sentar-se no sofa cmg Nyne Wolfe: lol Tini Honi: Estivemos com problemas de ligação mas já está tudo bem JedWar Enzo: primeiro as damas---tini! Tini Honi: Força Jed Tini Honi: Obrigada Nyne pela disponibilidade Tini Honi: Como já sabes, somos alunos do mestrado de informática da UTAD JedWar Enzo: Eu e Tini estamos a tirar o mestrado de informática na Universidade de tras-os-montes e alto douro (UTAD) O projecto da TINI relaciona-se com o comércio electrónico no SL e o meu trata de …. JedWar Enzo: Métricas de apio a activdade comercial em mundos virtuais SL neste caso Nyne Wolfe: nao sei se sei o que é isso das metricas de apoio Nyne Wolfe: lol JedWar Enzo: dados...informação que sirva de apoio a decisão ou investimento em actividades comerciais Nyne Wolfe: ok JedWar Enzo: visitas... toques trajectos Nyne Wolfe: estudo de mercado Nyne Wolfe: etc Tini Honi: Gostaríamos de começar por saber alguma coisa sobre a Nyne JedWar Enzo: por exemplo: Quando e como se deu a sua entrada no SL? Nyne Wolfe: Eu entrei a tres dias de finalizar o ano de 2004 Nyne Wolfe: a Nyne fez 3 anos dia 29 de dez passado Nyne Wolfe: como na rl sou formadora Nyne Wolfe: na area informatica Nyne Wolfe: (monitora inforjovem de base=) Nyne Wolfe: eheheh Nyne Wolfe: tudo o que é novo eu queria conhecer Tini Honi: Como teve conhecimento do SL? Nyne Wolfe: ataves de um membro que entrou para a equipa da arci em 2004 Nyne Wolfe: e como estavmos com projectos para instituçoes Nyne Wolfe: de solidaiedade junto de adolescentes Nyne Wolfe: ele acho que o sl poderia ser uma forma de promover os estudos Nyne Wolfe: *achou Nyne Wolfe: eu entrei mais por curiosidade Nyne Wolfe: pq estava de licença de parto Nyne Wolfe: e pecisava de algo para me sentir util Nyne Wolfe: entao estive um ano so a descobrir a plataforma Nyne Wolfe: pq nao havia locais com comunidade portuguesa Nyne Wolfe: mas os poucos que havia na altura, eu ainda dei com alguns : Nyne Wolfe: :D Tini Honi: :-) JedWar Enzo: Tem algum de negócio no SL? Ou alguma actividade coemrcial no SL? JedWar Enzo: *comercila...ehehehe Nyne Wolfe: :D JedWar Enzo: lol pronto comercial Tini Honi: lol Nyne Wolfe: no inicio pensei em criar roupas para comercializar.... mas descobri que a concorrencia era muito boa no que fazia Nyne Wolfe: entao a minha area passa mais por colocar empresas da RL no sl e dar-lhes apoio logistico Nyne Wolfe: comercio sl para sl, apenas os montes alentejanos que tenho alugados Nyne Wolfe: é mesmo o aprendiz Tini Honi: O que procuram essas empresas no SL? Nyne Wolfe: mas mais por brincadeira...a minha actividade no sl JedWar Enzo: a vertente sl rl é mt interessante Nyne Wolfe: publicidade e destaque Nyne Wolfe: sim, actualmente a ARCI esta com protocolo entre a comunidade italiana para criar negocio do sl para o rl Nyne Wolfe: o boom da arci deu-se com a entrada do bes pela nossa mão Nyne Wolfe: mas aquilo que as empresas temem é que como o sl tem ainda uma grande conutaçao a Jogo Nyne Wolfe: o facto de dizerem que estao ca dentro lhes dê menos credibilidade Tini Honi: Ai sim?


95

Nyne Wolfe: depois ha outras, que acham que apenas pelo facto de ca ter um espaço, o negocio vai aumentar JedWar Enzo: Se uma empresa decidir investir no SL, qual achas que seria a melhor estratégia? Nyne Wolfe: Olha para o Sl como uma pagina web 3D Nyne Wolfe: em que pode opter reacçao instantanea do consumidor aos seus produtos Nyne Wolfe: e em que podera fazer um estudo sobre o seu publico alvo ou ate descobrir que esta mal colocado no mercado Nyne Wolfe: a grande vantagem do Sl para a web 2d Nyne Wolfe: é que aqui pode e há contacto humano Nyne Wolfe: isso faz com que mais facilmente haja divulgaçao dos produtos ou serviços Nyne Wolfe: se houver uma pessoa no espaço dessa empresa que receba quem vai aparecendo e lhes dê informaçoes concretas Nyne Wolfe: pq se for para envviar para o site que esta lá fora... as pessoas tb nao voltam lá Nyne Wolfe: ou pelo menos vao falar... mas nao tao bem como se queria.. eheehe JedWar Enzo: pois Nyne Wolfe: na noite em que inauguramos o BES Nyne Wolfe: nao havia ninguem do BES no sl Nyne Wolfe: eu passei a noite a dar informaçoes, nao sobre o que ia o BES fazer ali Nyne Wolfe: mas sobre estrategias possiveis para o bes no sl Nyne Wolfe: isso fez com que o numero de alunos nesse dia tivesse subido de 55 para 85 Tini Honi: E quais foram essas estratégias :-) ? Nyne Wolfe: basicamente aquilo que faço sempre, é dar o meu ponto de vista sobre o Sl e as ferramentas que ele poe ao nosso dispor Nyne Wolfe: acabei por estar no sitio certo ha hora certa... eheheh Nyne Wolfe: como sou aluna de gestao comercial e marketing Nyne Wolfe: olho para o sl mt nessa area Nyne Wolfe: acho que aqui se fazem estudos de mercados com uma facilidade tremenda Tini Honi: compreensivel :-) Nyne Wolfe: mas para isso ha que saber usar o meio Nyne Wolfe: se uma empresa quer entrar no sl, deve pelo menos alguem responsavel ou pelas vendas, ou pela gestao, conhecer o meio Nyne Wolfe: nao é ver por detras do ombro de alguem Nyne Wolfe: é entrar e viver o sl Nyne Wolfe: pelo menos um mes todos os dias com media de 2h diarias JedWar Enzo: como nós...o sl não é so um recurso...é um local de visita e convivio e de aprendizagem Nyne Wolfe: essa é uma ideia que ando a tentar passa Nyne Wolfe: passar Nyne Wolfe: todos falam que o ensino em portugal esta uma porcaria Nyne Wolfe: mas a realidade é que dei cmg num curso Nyne Wolfe: em que o que me estavam a ensinar Nyne Wolfe: sempre que eu questionava o prof Nyne Wolfe: era motivo para conversa no final da aula Nyne Wolfe: pq? pq eu ja estava no mercado de trabalho Nyne Wolfe: e ha coisas que na Rl nao se aplicam Nyne Wolfe: por mt bonita que fosse a teoria JedWar Enzo: um saber de experiência feito.... é clichê mas veradeiro Nyne Wolfe: aqui o aluno pode testar isso, sem que corra o risco de ficar com uma empresa na falencia e uma divida ate morrer Tini Honi: Ora ai está ! JedWar Enzo: incubadora... Nyne Wolfe: embora aqui aconteçam coisas que na rl, nao se consegue... mas que por aqui fica facil de fazer acontecer Nyne Wolfe: exemplo Nyne Wolfe: jamais na rl, eu por ajudar criancinhas e deficientes, iria ser convidade para ir a italia Nyne Wolfe: pq nada do que eu faço na rl é unico Nyne Wolfe: mas a forma como uso o sl para fazer esse trabalho Nyne Wolfe: passou a ser pelo menos o primeiro em portugal JedWar Enzo: bem visto. Nyne Wolfe: entao graças ao SL eu fui 4 dias a italia apresentar as instituiçoes que estão connosco e fazer parceria para fazer o mesmo em italia Tini Honi: Parabens! JedWar Enzo: :DD Nyne Wolfe: o que quero dizer com isto é que na Rl, para falar com o reitor da vossa universidade eu teria que passar por nao sei quantos telefones secretarias e marcaria um dia quanto muito Tini Honi: lol Nyne Wolfe: mas no Sl, vc podem falar com um reitor de qualquer universidade estrangeira Nyne Wolfe: como se estivessem a beber cafe no bar da esquina Nyne Wolfe: Obrigada JedWar Enzo: ehehehe Tini Honi: Não há fronteiras... Nyne Wolfe: a comunicaçao aqui faz-se com mt facilidade Nyne Wolfe: e directamente Nyne Wolfe: claro que so responde quem quer... mas normalmente respondem Nyne Wolfe: eu dei cmg a ensinar alguem da ptinovaçao Nyne Wolfe: no aprendiz Nyne Wolfe: esse alguem hje é tao somente o responsavel pela ilha da t inovaçao


96

Nyne Wolfe: pt inovaçao Nyne Wolfe: :D JedWar Enzo: :))))) Nyne Wolfe: na rl, ele nem havia de olhar para o metro e meio de altura que tenho Nyne Wolfe: lolol Tini Honi: lool JedWar Enzo: de facto é um aforma de comunicação extraordinária JedWar Enzo: :))) Tini Honi: sem preconceitos :-) Nyne Wolfe: reparem vcs os dois estao a fazer mestrado em informatica Nyne Wolfe: eu sai do meu curso no terceiro ano Nyne Wolfe: e ainda nao acabei Tini Honi: E bem distantes um do outro Nyne Wolfe: exacto JedWar Enzo: de facto o aprendiz é quase grupo comum em todos os que conheço, acdémicos e ains JedWar Enzo: *afins Nyne Wolfe: eheh Nyne Wolfe: e o aprendiz tem menos de um ano Nyne Wolfe: tudo pq eu passava a vida a ajudar as pessoas em im ou nos nossos espaços Nyne Wolfe: entao criei o grupo Nyne Wolfe: e comecei a marcar horirios JedWar Enzo: além de vizinhos e senhorios ehehehehe.... tb foram dos primeiros que conheci no SL!!! Nyne Wolfe: eu dou aulas ha 10 anos Nyne Wolfe: :D Nyne Wolfe: depois de limpar os que nunca vi e os que nunca mais voltaram a entrar depois das ferias de verao ainda tenho 156 JedWar Enzo: xiiii Nyne Wolfe: mas a minha forma de dar aulas e a forma do rocky dar aulas tb .. é mt polemica e fora do normal JedWar Enzo: eu e tini tb somos profs, acho que já te disse isso...mas assisti ontem e gostei muito Nyne Wolfe: obrigada Nyne Wolfe: :D Tini Honi: também gostei Nyne Wolfe: aqui torna-se complicadissimo dar aulas Nyne Wolfe: pq enquanto escrevo Nyne Wolfe: tenho o ppl em im a fazer perguntas Nyne Wolfe: e eu respondo a todos JedWar Enzo: pois...é verdade! Nyne Wolfe: o que deixa o rocky doido Nyne Wolfe: ele vai para o terreno e eu fico deste lado Nyne Wolfe: dentro da plataforma a ajudar Tini Honi: Ele vai para o terreno?? Nyne Wolfe: realmente o que mais gosto do sl é fazer comunidade.. e nao me tenho dado mal....eheheh Nyne Wolfe: sim Nyne Wolfe: a pouco o jed perguntava se a Nyne tinha comercio SL Nyne Wolfe: mas a realidade é que a Nyne é apenas parte da ARCI Nyne Wolfe: e os 25 SIMS nasceram para apoir as nossas instituiçoes Nyne Wolfe: e digo nossas pq entramos como parceiros Nyne Wolfe: e desenvolvemos projectos com e para os utentes dessas associaçoes Nyne Wolfe: exemplo Nyne Wolfe: o rocky ontem vinha doido JedWar Enzo: lol Nyne Wolfe: pq esta agora com um grupo novo Nyne Wolfe: a entrar no sl Nyne Wolfe: miudos com autismo Nyne Wolfe: o miudo que entrou ontem Nyne Wolfe: nem fala, normalmente Nyne Wolfe: ou entao apenas com as pessoas que tem na sua rotina Nyne Wolfe: ontem ao fim de 15 minutos Nyne Wolfe: agarrou o teclado Nyne Wolfe: usou o avatar Nyne Wolfe: e deatou a voar e a andar Nyne Wolfe: etc Nyne Wolfe: olhou para o rocky e disse Nyne Wolfe: que fixe Nyne Wolfe: :D JedWar Enzo: assim vale a pena... Nyne Wolfe: ele vinha nas nuvens JedWar Enzo: make my day Nyne Wolfe: este é o nosso trabalho Rl e SL Nyne Wolfe: :D Nyne Wolfe: vcs olham para baixo e todos la em baixo sao pessoas normais Nyne Wolfe: mas posso-vos dizer que por exemplo o salvador esta numa cadeira de rodas


97

Nyne Wolfe: desde os 17 anos Nyne Wolfe: e tem agora 52 JedWar Enzo: ja provei da disposoção dele lol Nyne Wolfe: lol Nyne Wolfe: mas tens mais Nyne Wolfe: o Virgilio esta no lar militar desde a guerra colunial Nyne Wolfe: o siul tb Nyne Wolfe: todos em cadeiras de rodas e movimentos reduzidos Nyne Wolfe: estao a integrar-se no espaço e a desenvolver amizades aqui dentro fantasticas Nyne Wolfe: e depois tens a minha afilhada de sl Nyne Wolfe: a Fredyribeiro Nyne Wolfe: 42 anos e numa cadeira de rodas desde os 16 Nyne Wolfe: nao pode ter filhos Nyne Wolfe: mas no sl esta gravida e ai ser mae no dia 22 Nyne Wolfe: :D Nyne Wolfe: viveu mts anos em frança … JedWar Enzo: Conhece casos de boas práticas? ou não... a nivel comercial aqui no sl? Nyne Wolfe: de comercio do sl para o Rl ? JedWar Enzo: em qq dos casos Nyne Wolfe: os negocios do SL para o RL Nyne Wolfe: ainda sao um misterio Nyne Wolfe: e pq? pq tal como na WEB2d as pessoas nao gostam de comprar sem ver Nyne Wolfe: pelo menos em portugal Nyne Wolfe: internacionalmente nao.. ja se fazem alguns negocios Nyne Wolfe: de sl para rl Nyne Wolfe: mas a verdade é que o sl "obriga" a que a empresa ao entar tenha tb um produto metaverso Nyne Wolfe: e claro que nao vou vender no sl pastas de dentes Nyne Wolfe: que compro na merciaria da esquina Tini Honi: Tem de modificar de alguma forma a sua forma de negócio? Nyne Wolfe: a forma de negocio não Nyne Wolfe: a estrategia com que entram no sl, talvez Nyne Wolfe: em portugal neste momento quem mais tem tido boas praticas de comercio Nyne Wolfe: sao as empresas de publicidade Tini Honi: O BES tem algum produto metaverso? Nyne Wolfe: o Bes esta a criar produtos metaverso Nyne Wolfe: neste momento Nyne Wolfe: pq se esperava que ele funcionasse dentro do sl como banco Nyne Wolfe: digo esperava .. a populaçao sl Nyne Wolfe: mas no sl não ha seguranças monetaria aind Nyne Wolfe: mas o BES é um empresa nao mt comum Tini Honi: Pode ser considerado um bom exemplo? Nyne Wolfe: depois tem é algumas pessoas que realmente estao a fazer negocio sl... com vendas de terrenos... acima de tudo a venda de espaço em servidor Nyne Wolfe: Penso que sim Tini Nyne Wolfe: pq o BES esta no SL ha 6 meses Nyne Wolfe: e a ARCI é a empresa que faz a gestao e manutençao do espaço Nyne Wolfe: foi colocado um sensor de visitas Nyne Wolfe: em cadaum dos balcoes Nyne Wolfe: que nso da a indicaçao de quantos avatares diferentes ja estiveram no bes Nyne Wolfe: dede que abriu Nyne Wolfe: a ultima vez que vi Nyne Wolfe: ja ia paa mais de 3 mil JedWar Enzo: xii Nyne Wolfe: se tivermos em conta que ainda nao tem nenhum produto Nyne Wolfe: que se va la buscar Nyne Wolfe: e que a unica funçao da BES Blister ali é dar as informaçoes Nyne Wolfe: que pode ter no callcenter nomal Nyne Wolfe: é sem duvida um sucesso Tini Honi: claro Nyne Wolfe: como exemplo a seguir por outras empresas? acho que sim Nyne Wolfe: pq a realidade é que actualmente entre 5 a 10% da comunidade arci Nyne Wolfe: sao pessoas ligadas ao grupo BES Nyne Wolfe: que estao a aprender a usar o SL Nyne Wolfe: e a perceber o SL Nyne Wolfe: a estudar o tipo de oportunidades que podem explorar aqui Nyne Wolfe: para poderem depois decidir na RL sobre o assunto Nyne Wolfe: pq isso é a pior parte para uma empresa Nyne Wolfe: é ter que arriscar num meio que nao so é novo Nyne Wolfe: mas que acima de tudo não ha grandes e bons exemplos do que é realmente e como se pode usar Tini Honi: A Nyne conhece algum caso que não tenha resultado e que sirva como mau exemplo?


98

Nyne Wolfe: um caso que no tenha resultado.. deve haver alguns.. digo alguns para nao ser mazinha... eheh... mas realmente nao consigo dar-vos um nome Tini Honi: ok Tini Honi: Na sua opinião e baseado na sua experência qual acha que vai ser a evolução do comércio no SL? Nyne Wolfe: Aquela que eu estou a tentar ver se resulta, é realmente a fazer lojas virtuais com produtos reais que se vendem em casa Nyne Wolfe: este sera a proxima aposta do aprendiz Nyne Wolfe: mas aquilo que o sl realmente pode fazer com os negocios, é por mais perto e num maior numero de países, produtos que so se podem adquirir indo uma determinada regiao ou país Nyne Wolfe: em potugal se quiser umas "botas caneleiras" Nyne Wolfe: onde vai? Nyne Wolfe: ao alentejo JedWar Enzo: de facto Nyne Wolfe: e se eu lhe disser que agora pode escolhe o formato da bota no sl Nyne Wolfe: o seu avatar tem umas e vc recebe um par em casa? Tini Honi: ;-) Nyne Wolfe: quer outro exemplo? Mora no interior do país, e sabe que durante tres dias em lx vai haver uma exposiçao que vc gostava mt ver Nyne Wolfe: entra no sl, vai a replica da exposiçao e ve todos os quadros e no caso de querer comprar um pode faze-lo Nyne Wolfe: ali mesmo na hora Nyne Wolfe: mas é-lhe impossivel vir a lx em tempo util para ver a exposiçao, pq é o casamento do seu irmao JedWar Enzo: lol...tinha de se casas nesse fin de semana Nyne Wolfe: loll Tini Honi: :)) JedWar Enzo: nyne, temos aqui informação muito útil que nos disponbilizou...mt bom Tini Honi: sim Nyne Wolfe: nao sei se me fiz entender, mas a realidade é que nao acho que o sl va substituir o comercio na rl Nyne Wolfe: estou a olhar para o meu discurso .. bolas sou mesmo aluna de marketing.. eheheheh Tini Honi: Para terminar Tini Honi: Conhece alguém com experiência no comércio do SL que possamos falar? Tini Honi: :-) Nyne Wolfe: com comercio SL para Sl sim Nyne Wolfe: um positivo e um negativo Tini Honi: isso mesmo Nyne Wolfe: Maria Gherardi JedWar Enzo: :) Nyne Wolfe: no sl Estilista portuguesa de sucesso Nyne Wolfe: Jrma Zond Nyne Wolfe: com uma paixao por ser decorador ou desenhador Nyne Wolfe: começou por fazer replicas do Ikeas Nyne Wolfe: eIkea Nyne Wolfe: Ikea.. bolas Tini Honi: lol Nyne Wolfe: e pos isso mesmo no seu terreno de 512 Nyne Wolfe: a que chamou de loja Nyne Wolfe: diferenças ?? Nyne Wolfe: a idade nos negocios, por mais que me custe dizer isto Nyne Wolfe: faz toda a diferença Nyne Wolfe: o Jrma agarrou-se ao SL para superar a morte da mae Nyne Wolfe: mas é mt miudo... hoje tem 18 anos JedWar Enzo: de facto é novo Nyne Wolfe: e achava que tinha descoberto algo que ia mudar-lhe a vida Nyne Wolfe: uma coisa ele acertou... realmente mudou-lhe vida... mas se ao inicio vendeu a sua primeira peça por 5 mil euros Nyne Wolfe: hoje estava a dizer-me que ja nao tem loja e que tem que andar no camping para ter money para as texturas JedWar Enzo: a cabeça... Nyne Wolfe: nem tem vendido nada.... Nyne Wolfe: no sl é fcil vender algo Nyne Wolfe: desde que ou seja mt barato JedWar Enzo: pois Nyne Wolfe: ou tenha uma qualidade fora da media JedWar Enzo: bem...temos aqui uma analise detalhada ehehehehe Nyne Wolfe: loll Nyne Wolfe: sou uma fala barato eu JedWar Enzo: è possivel disponobilzar curriculo RL ou SL? para futura refrência? Nyne Wolfe: yep Nyne Wolfe: da-me um mail que envio para os dois


99

Entrevista nº 7 - Avatar Maria Gerardhi – 14-03-2008 IM: Maria Gherardi: Olá Tini! IM: Maria Gherardi: Quando quiser começar, diga JedWar Enzo: boa noite JedWar Enzo: ola tini Maria Gherardi: olá, boa noite JedWar Enzo: olla Maria You: Olá Jed Maria Gherardi: :) Maria Gherardi: se eventualmente eu começar a escrever sem "g" ou "h" não se assustem Maria Gherardi: é que o meu teclado anda louco e, de vez em quando, essas teclas deixam de funcionar JedWar Enzo: apresento-me --- jedwar enzo da Utad edgar de sua graça JedWar Enzo: lol Maria Gherardi: :) You: hehehe. Maria penso que já sabes qual o motivo da nossa entrevista You: mas vou relembrar Maria Gherardi: sim, em traços gerais. mas expliquem-me melhor qual é, exactamente, o objectivo do trabalho IM: Sonya Westland: oi rachelll IM: Sonya Westland: oi kraze You: O meu projecto You: tem a ver com o comércio electrónico no SL, devo recolher o que as pessoas acham do comércio e o que se prevê para o futuro JedWar Enzo: O meu tem por nome: Métricas de apoio a actividades comercais em ambientes virtuais. tema de mestrado a realizar na UTAD Maria Gherardi: ok Maria Gherardi: digam-me outra coisa You: sim? Maria Gherardi: os dados são confidenciais? isto é, as entrevistas são anónimas? You: Bem, o objectivo é podermos publicá-las JedWar Enzo: ou pelo menos utilizar como base de pesquisa JedWar Enzo: vamos entaõ contextualizar a melhor Maria Gherardi: :)) JedWar Enzo: Os nossos projectos juntou-nos nesta fase inicial cujos objectivos são os mesmos. JedWar Enzo: a maria foi-nos referenciada por vários pessoas, bem como através de pesquisa concluimos ser importante o testemunho nesta fase JedWar Enzo: :))) Maria Gherardi: :) You: Gostaríamos, para já, de saber um pouco mais sobre si You: Como se deu a sua entrada no SL? You: E quando? Maria Gherardi: bom, eu entrei no SL fez um ano em Janeiro Maria Gherardi: no dia 20 de janeiro Maria Gherardi: entrei porque o SL era tema recorrente nas conversas de hora de almoço com os meus colegas de departamento Maria Gherardi: e eu resolvi vir ver do que se tratava, exactamente Maria Gherardi: basicamente foi isto Maria Gherardi: os meus colegas são os responsáveis pelo projecto da ilha da ua JedWar Enzo: Tem algum de negócio no SL? ou algum tipo de actividade comercial? para constar...ehehehe Maria Gherardi: :) tenho. 3 lojas Maria Gherardi: MG fashion é o nome da marca Maria Gherardi: aliás, 4 ljas Maria Gherardi: lojas* JedWar Enzo: Fale-nos desse negócio, se possível, como iniciou, o que levou a...? Maria Gherardi: bem, quando eu era newbie e pobrezita, andava, como todos, à caça de freebies Maria Gherardi: lol You: lol Maria Gherardi: especialmente coisas para vestir e calçar, cabelos... etc Maria Gherardi: mas era tudo muito foleiro Maria Gherardi: então resolvi investigar melhor o processo de criação de roupa Maria Gherardi: comecei a fazer algumas experiências. usava eu e dava às amigas Maria Gherardi: até que as pessoas começaram a perguntar-me porque não vendia Maria Gherardi: resolvi então abrir uma lojita para ver como corriam a coisas Maria Gherardi: era uma loja mesmo muito pequena num centro comercial de um sim brasileito Maria Gherardi: brasileiro* Maria Gherardi: entretanto fui melhorando as técnicas, pedi à Ana Lutetia um review da minha roupa no blog dela Maria Gherardi: (conhecem a Ana?) You: Sim Maria Gherardi: ela fez, comecei a vender mais porque as pessoas passaram a conhecer a Marca Maria Gherardi: mudei-me para Portucalis JedWar Enzo: (sim, de nome ainda não falei com ela) Maria Gherardi: a loja de Portucalis começou a ser pequena


100

JedWar Enzo: eu ainda a vi lá Maria Gherardi: e recebi um convite da Mystikal Faddoul, dona do sim onde tenho a loja principal, para me mudar para lá Maria Gherardi: e fui! Maria Gherardi: as outras lojas são mais pequenas Maria Gherardi: são lojas-satélite Maria Gherardi: e é isto! You: Lojas satélite? Maria Gherardi: sim, normalmente os designers têm a loja principal - main store Maria Gherardi: e depois têm lojas mais pequenas, em sims importantes Maria Gherardi: do ponto de vista comercial Maria Gherardi: onde colocam apenas alguns artigos e uma LM para a mainstore …. You: A Maria, para além de vendas, costuma efectuar compras directas no SL? Maria Gherardi: compras directas? You: comprar objectos You: ou outras coisas Maria Gherardi: lol Maria Gherardi: sim sim, sou uma consumidora compulsiva!!! Maria Gherardi: lol You: ;-) Maria Gherardi: cabelos, sapatos, skins Maria Gherardi: basicamente do que não produzo Maria Gherardi: mas também compro roupa de outros designers Maria Gherardi: para perceber como foi feito, as técnicas, etc Maria Gherardi: faço "investigação", portanto! Maria Gherardi: lol JedWar Enzo: prospecção ehehehe JedWar Enzo: O que pensa das empresas que estão no SL? Ou sobre como essa integração tem acontecido? Maria Gherardi: empresas que só existem aqui ou empresas que, tendo existência real, vieram para aqui? You: Ambas Maria Gherardi: bem, quanto às empresas que tendo existência real vieram para aqui, conheço poucos casos. mas, de um modo muito geral - e este comentário é pouco sustentado - julgo que o propósito é sempre mais o "media splash", e depois tendem a diluir-se Maria Gherardi: no caso das empresas que só têm existência aqui, pelo menos no mundo da moda, a integração não é fácil Maria Gherardi: digamos que existe uma espécie de lobby Maria Gherardi: o lobby das fashionistas e das blogistas Maria Gherardi: e há que entrar nele Maria Gherardi: perdi-me Maria Gherardi: lol You: :-) Maria Gherardi: queriam saber o quê, exactamente? JedWar Enzo: ehehe You: O que deve uma empresa ter em conta quando pensa investir no SL? JedWar Enzo: Se uma empresa decidi-se investir no SL, qual acha que seria a melhor estratégia? a modos que ehehehe Maria Gherardi: bem, responder a essa pergunta não sei porque não sei nadinha de gestão de empresas!!! e não estou mesmo nada por dentro dos casos de empresas que decidiram ter presença no SL IM: JedWar Enzo: sorry IM: JedWar Enzo: já estva a careegar no enter qd vi a tua pergunta ohhhhhhh JedWar Enzo: calro que a informação baseia-se na experiencia eventual na "arte" ehehehe Maria Gherardi: reparem, as estratégias que as empresas usam para ter presença aqui são, com certeza, muito distintas das que eu, que não sou uma empresa - só tenho umas lojecas de trapos - uso para divulgar a marca e vender Maria Gherardi: são casos completamente diferentes You: Quando disse que não é fácil a integração, referia-se essencialmente a que nível? Maria Gherardi: não é fácil o reconhecimento You: O que acha que poderá tornar mais fácil a integração? Maria Gherardi: bem, basicamente, se a minha roupa não aparece nos blogs, se ninguém fala nela, eu não vendo, ou vendo pouco JedWar Enzo: Sim, mas pode ser considerado um bom caso de boas práticas, SL SL!? Que acha que contribuiu para isso!? Maria Gherardi: bom, não sei exatamente o que contribuiu para isto, mas o que acontece é que, hoje em dia, as blogistas detêm uma espécie de "poder" que, sinceramente, me irrita um nadinha Maria Gherardi: porque são "opinion makers" JedWar Enzo: lol... Maria Gherardi: e há legiões de "fashionstas" a seguir as suas orientações Maria Gherardi: desculpem Maria Gherardi: lol JedWar Enzo: esticaras pernas... Maria Gherardi: se decidem dizer mal Maria Gherardi: podem manchar a reputação de um desgner! Maria Gherardi: e há sempre 500 mil dramas nesta coisa das fashionistas Maria Gherardi: é uma coisa! You: lol


101

Maria Gherardi: o que facilita a integração You: Basicamente é necessário haver uma divulgação fora do SL inicial antes da integração no mesmo? Maria Gherardi: bem, definitivamente, a roupa ter qualidade JedWar Enzo: fantástico.... é a estratégia mais integradora de RL para SL que me apercebi até agora Maria Gherardi: depois, enviar as roupas para as bloguers, que as fotografam e falam sobre ela nos seus posts Maria Gherardi: existe também um grupo, muito importante Maria Gherardi: Fashion Consolidated Maria Gherardi: para onde os designers enviam notices quando lançam coisas novas Maria Gherardi: existem os fóruns Maria Gherardi: e existem ainda revistas e etc, onde se pode publicitar Maria Gherardi: do meu ponto de vista, as estratégias mais eficazes são, sem dúvida o grupo e os blogs Maria Gherardi: divulgo sempre lá, emprimeiro lugar, as noticias de novos itens Maria Gherardi: as lojas satélite também são uma estratégia Maria Gherardi: estratégia importante porque, normalmente, os donos desses sims fazem a publicidade ao sim, ou ao centro comercial, e quando as pessoas lá vão encontram o nosso espaço, vêm o que há para venda e têm uma LM para ir à oja principal, ver o resto Maria Gherardi: não sei se as minhas respostas estão a ser direccionadas para o que pretendem JedWar Enzo: eheheheh..... uma estratégia completa! a experiência é que conta IM: JedWar Enzo: land marks Maria Gherardi: nesta coisa das estratégias tenho sempre a ajuda da Ana Lutetia IM: JedWar Enzo: enderços de sitos ou ilhas Maria Gherardi: ela é super conhecedora destas coisas, e dá-me sempre orientações Maria Gherardi: porque conhece profundamente este mundinho da moda Maria Gherardi: (ela tb tem uma marca - talvez fosse boa ideia entrevistá-la!) Maria Gherardi: (faz poses) … JedWar Enzo: de resto, é a o mercado a funcionar! e isso é que acho fantastico, a complexidade que já envolve Maria Gherardi: uhm, deixem-me referir-vos um caso Maria Gherardi: uma marca recente Maria Gherardi: Armidi Maria Gherardi: muito boa qualidade. a estratégia dos fulanos foi abrir um sim - inteirinho Maria Gherardi: à semelhança do que antes a Naughty já fizera Maria Gherardi: começaram sozinhos Maria Gherardi: e depois o que fizeram? foram caçar designers Maria Gherardi: uns 4 designers de marcas muito conhecidas Maria Gherardi: para integrar a equipa Maria Gherardi: e, claro, estes vão deixar de produzir em nome individual Maria Gherardi: ou seja Maria Gherardi: matam 2 coelhos com 1 cajadada só Maria Gherardi: começam a eliminar concorrência Maria Gherardi: e ganham porque produzem mais, mais diversificado Maria Gherardi: e mais depressa You: Um bom exemplo! Maria Gherardi: o que eu dava para saber quanto é que as tipas vão ganhar para abandonar a marca delas e produzir só para a armidi, olarilas! Maria Gherardi: loool You: lool JedWar Enzo: Alem do volume de vendas, como acompanham ou determinam a afluencia disposição ...enfim o marketing comercial e retorno? You: Qualquer dia é a Maria a integrar a equipa... JedWar Enzo: eehehehehe...... JedWar Enzo: (tini, estou a puxar a brasa) Maria Gherardi: lol, não não - primeiro porque não estou à espera desse convite, e depois porque não tenho vida para isso e gosto muito da MG fashion! Maria Gherardi: lol Maria Gherardi: respondendo ao Jed Maria Gherardi: vamos a ver se entendi a pergunta - isto de usar termos técnicos com uma leiga! Maria Gherardi: lol JedWar Enzo: nos tb somos...ehehehehe Maria Gherardi: ora bem, tirando o volume de vendas Maria Gherardi: o número de pessoas do grupo Maria Gherardi: as vezes que a roupa aparece nos blogs Maria Gherardi: os contactos recebidos para fazer fashion shows, participar em eventos, ou abrir lojas em sims Maria Gherardi: lol Maria Gherardi: enfim Maria Gherardi: basicamente penso que é isso JedWar Enzo: ;) JedWar Enzo: Na sua opinião e baseado na sua experência qual acha que vai ser a evolução do comércio no SL? Maria Gherardi: odeio fazer prognósticos Maria Gherardi: lol JedWar Enzo: so mm no fim


102

Maria Gherardi: mas, falando só do mundo da moda, que é o que conheço melhor Maria Gherardi: esta estratégia da armidi, que vos falei, assusta-me Maria Gherardi: e penso que, cada vez mais, vai tender para isso Maria Gherardi: para junções Maria Gherardi: os maiores a engolirem os mais pequenos Maria Gherardi: tipo hipermercados! Maria Gherardi: lol You: pois :-) JedWar Enzo: eheheheh onde é que eu ja vi isso...welcome RL Maria Gherardi: mas francamente não tenho nada visão de negócio! nem consgo prever tendências Maria Gherardi: sou péssima nisso! IM: Xico Almodovar: vir pró Mood pra ouvir falar francês, vou-me embora, porra! Maria Gherardi: na verdade, eu gosto mesmo é de desenhar! JedWar Enzo: teme, porque ? retira espaço a criatividade inerente a SL? Maria Gherardi: sim, penso que retira. anula a pluralidade, a concorrência Maria Gherardi: sem pluralidade e sem concorrência é dificil haver improvements Maria Gherardi: as pessoas desmotivam JedWar Enzo: que usa termos tecnicos agora heinlol Maria Gherardi: loool (saiu-me!) Maria Gherardi: parvoeria Maria Gherardi: ai, estou disgráfica! parvoeira* You: Conhece alguém que tenha experiência no comércio no SL, com quem possamos falar? JedWar Enzo: Maria, basta ler a entrevista para nos aperceber-mos de uma autentica aula de estartégia de negócio em SL! JedWar Enzo: *estratégia Maria Gherardi: sim, eu aconselho falaram com a Gwyneth Llewelyn - vai com certeza ser uma excelente entrevista JedWar Enzo: ehehehehehe Maria Gherardi: lol Maria Gherardi: já conhecem? JedWar Enzo: sim... Maria Gherardi: :) JedWar Enzo: e aconselhou a Maria!!! lol Maria Gherardi: ah ah Maria Gherardi: ela é uma profunda conhecedora destas coisas dos negócios no sl - tanto no que diz respeito às empresas que vêm da RL para aqui como em relação às que só têm existência aqui Maria Gherardi: para além disso, é super inteligente e é sempre uma delícia falar com ela! JedWar Enzo: tb gostamos You: sim :-) Maria Gherardi: não sei se vos fui muito útil, mas espero ter ajudado You: Maria, esta foi sem dúvida uma boa entrevista JedWar Enzo: até pq recusou o NY Times e a nós deu-nos atenção JedWar Enzo: lol You: lool Maria Gherardi: :))) Maria Gherardi: lol JedWar Enzo: foi muito últi Maria, e fantastica descrição... You: Podemos voltar a contactá-la, caso surjam novas questões? Maria Gherardi: sim, claro, sem problema JedWar Enzo: OU numa outra fase Maria Gherardi: a Tini já está na lista de amigos, é só dar um alô You: Certissimo! JedWar Enzo: ehehehehe thanks Maria Gherardi: :) Maria Gherardi: you're welcome!


103

Entrevista nº 8 - Avatar Digo Hynes – 26-03-2008 You: Olá Jed JedWar Enzo: boas JedWar Enzo: ola Digo Digo Hynes: ola prazer JedWar Enzo: Prazer tb... JedWar Enzo: sou colega da TIni, tb aluno da UTAD Digo Hynes: sim ela me disse JedWar Enzo: ok :))) Digo Hynes: ih eh faltou cadeira :P JedWar Enzo: no prob Digo Hynes: pronto You: Digo esta primeira parte vai ser um pouquinho mais formal JedWar Enzo: thnaks You: Agradecemos desde já a disponobilidade para esta entrevista Digo Hynes: disponha You: Como eu já disse, somos alunos do mestrado de informática da Universidade de Trás-os-montes e Alto Douro (www.utad.pt) em Portugal. … You: Relembrando os nossos projectos: o meu relaciona-se com o comércio electrónico no SL e o do Jedwar trata de métricas de apoio à gestão de actividades comerciais em mundos virtuais. You: Os nossos projectos juntou-nos nesta fase inicial cujos objectivos se conjugam. You: Posso continuar? Digo Hynes: sim You: Começando por perguntar, à quanto tempo o Digo pertence à Meta Midia Digital e qual a sua função nesta empresa? Digo Hynes: a empresa faz 1 ano agora em abril. Sou sócio da empresa junto ao Beto Mochi Digo Hynes: cordeno tudo na ilha, projetos, construcoes, prospeccoes de novos clientes JedWar Enzo: A Meta Midia Digital é especializada em ambientação e manutenção de empresas no SL, que tipo de ambientação e manutenção é feita? Digo Hynes: Fazemos qualquer tipo de campanha, Construçao de sedes para empresas, modelacao de produtos para empresa, festas, eventos com videos, enfim tudo que for preciso You: O que procuram as empresas quando entram no SL? JedWar Enzo: thanks Digo Digo Hynes: conferencia Digo Hynes: voces nao aceitaram? Digo Hynes: fica mais privado JedWar Enzo: não recebi convite...:) You: Não recebi Digo Hynes: procuram novo meio de midia, inovacao, mostrar que a empresa esta sempre ligada com novidade, querendo atingir novos meios de comunicacao com seus clientes You: Vou tentar conferencia Tini Honi: hello Digo Hynes: testing :P JedWar Enzo: 1 2 som JedWar Enzo: lol Tini Honi: ok Digo Hynes: melhor assim Tini Honi: Continuando... Tini Honi: O que pensa das empresas que estão no SL? JedWar Enzo: ok eu registei a ultima resposta Digo Hynes: As empresas antes de mais nada precisam estudar a campanha para atingir seus clientes no sL. Se vao precisar de uma ilha, de um outdoor, uma festa. Se assim nao fizerem, irao fracasar em suas investidas no SL JedWar Enzo: Qual a melhor estratégia para uma empresa que procura investir num negócio no SL? Digo Hynes: pesquisar primeiramente qual empresa ela irá fazer seus trabalhos no sl, se a mesma é conceituada, analisar trabalhos realizados e depois sentar com a equipe para elaborar a campanha em conjunto JedWar Enzo: ehehehe JedWar Enzo: É possível ver no vosso site alguns casos de empresas, essas empresas são exemplos de sucesso? Porquê? Digo Hynes: Claro : ) JedWar Enzo: :) Digo Hynes: O estadao, um dos maiores jornais do Brasil, citou a Ilha do Bradesco entre os 10 lugares mais interessantes de si frequentar no SL em todo o Mundo. isso por si so ja comprova o sucesso JedWar Enzo: de facto... Tini Honi: A empresa que procura negócio no SL, pode manter o mesmo que tem na RL ou deve alterar o seu processo de negócio? Digo Hynes: nao existe e-commerce funcional hj no SL que venda produtos RL, eu ate hj nao conheci nenhum caso de sucesso JedWar Enzo: Na sua opinião e baseado na sua experiência qual acha que vai ser a evolução do comércio electrónico no SL? Digo Hynes: a pessoa pode si ter seu negocio no SL voltada para servicos ou produtos para SL Digo Hynes: quando linden lab facilitar as burocracias de vendas e compras das moedas L$ dentro da plataforma em seus paises JedWar Enzo: Conhece ou trabalha com ferramentas que permitam avaliar o sucesso dos negócios ou espaços? Analisar indicadores que permitam establecer ao investidor um plano ou determinar uma evlução?


104

Digo Hynes: sim, temos metricas no SL, que mostram numeros de acessos, quantos avatares participaram da acao x, y . mailling com mais de 25 mil usuarios ativos no sl. JedWar Enzo: hummmm....essas metricas, são no SL ou têm acesso fora? alguma ferramenta especifica? Digo Hynes: sao nossas, criadas por nos mesmos Digo Hynes: banco de dados scriptados tb JedWar Enzo: ok :) Tini Honi: Um dos casos que têm no vosso site é o da Fiat Digo Hynes: sim Tini Honi: O que pretende a Fiat no SL? Digo Hynes: atingir seus clientes, que podem fazer test drives, ficar por dentro de novos lancamentos de modelos da fiat. E ao mesmo tempo tb mostrar inovacao, interacao com a parte ludica dentro do sl JedWar Enzo: boa...:) Tini Honi: Ou seja uma empresa não pode pensar entrar no SL para ter lucros mas talvez fidelização? Digo Hynes: sim. hj nao acontece de uma empresa entrar no SL para ficar Rica vendendo seus produtos RL pelo SL JedWar Enzo: o el dorado...:) Digo Hynes: midia sim, produtos SL para SL sim. Digo Hynes: ? JedWar Enzo: Para uma pequena empresa ou uma empresa nova, não compensa entrar logo no SL? Tini Honi: Para uma pequena empresa ou uma empresa nova, não compensa entrar logo no SL? Digo Hynes: compensa sim, midia é valida aqui demais. potencial nao falta JedWar Enzo: isso é verdade JedWar Enzo: Digo, esta conversa esta a ser muito útil.... Tini Honi: E as compensações superam o investimento inicial? JedWar Enzo: acima de tudo pela perspectiva de inclusão de empresas no SL JedWar Enzo: ups, desculpa tini Tini Honi: no problem :-) Digo Hynes: retorno eficaz, fica dificil de apresentar Digo Hynes: so com numeros JedWar Enzo: Conhece alguém com conhecimentos ou experiência no comércio no SL, com quem possamos falar? Talvez donos de espaços ou colegas seus? JedWar Enzo: Para uma pesquisa mais abrangente Digo Hynes: comercio SL para SL Digo Hynes: existem varios sucessos JedWar Enzo: exemplos? Digo Hynes: lojas de shapes, roupas, empreendimentos imobiliarios, aluguel de servidores para musica no sl Digo Hynes: sao todos sucessos de vendas sim, mas voltado para servicos e produtos SL! para usuarios que necessitam desse suporte JedWar Enzo: pois JedWar Enzo: tini.... estas bem instalada no sofá!!! ehehehe Tini Honi: Optimamente :-) JedWar Enzo: tens mais alguma questão a colocar? Tini Honi: Penso que o Digo já nos ajudou muito … Digo Hynes: fico feliz em poder ajudar Tini Honi: Obrigada mais uma vez pela disponibilidade e pelas informações


105

Entrevista nº 9 - Avatar ScorpionSoul Paine – 30-03-2008 ScorpionSoul Paine: :) You: Olá boa noite JedWar Enzo: esta tini honi minha colega de mestrado ScorpionSoul Paine: ola tini ScorpionSoul Paine: prazer Caty Matova: ;) prazer You: :-) JedWar Enzo: como tinha dito.... estamos a entrevistar personalidades do SL que de algum aforma sejam refrência... na questão comercila e não só ScorpionSoul Paine: sim :P ScorpionSoul Paine: entao keres começar por alguma parte ScorpionSoul Paine: tens perguntas JedWar Enzo: para ja apresento-me again ScorpionSoul Paine: LOL ScorpionSoul Paine: oki JedWar Enzo: deixo que atini que é senhora faça as honras JedWar Enzo: ehehehe You: ok ScorpionSoul Paine: :) ScorpionSoul Paine: como kiserem You: Nós somos alunos do mestrado de informática da universidade de trás-os-montes e alto douro ScorpionSoul Paine: mas por mim n e preciso nada d formal You: O meu projecto relaciona-se com o comércio electrónico no SL You: ;-) ScorpionSoul Paine: :) You: O o do Jed ScorpionSoul Paine: tas a falar dos conteudos? JedWar Enzo: sim You: Fazer uma introdução lol ScorpionSoul Paine: oki :D ScorpionSoul Paine: na boa JedWar Enzo: o meu relaciona-se com métricas de apio a actividadesw comerciais em Second life You: Os nossos projectos juntou-nos neste fase inicial cujos objectivos se conjugam ScorpionSoul Paine: :) ScorpionSoul Paine: digam m uma coisa ScorpionSoul Paine: voces vao usar a conversa no projecto ScorpionSoul Paine: na integra? JedWar Enzo: lol ScorpionSoul Paine: tao a ser tao formais k ate doi You: lol JedWar Enzo: pois....lol ScorpionSoul Paine: lol JedWar Enzo: nada disso...será feito uma análise e confirmada deppis se caso disso com a entrevista JedWar Enzo: vá tini bota perguntas ... ScorpionSoul Paine: lol ScorpionSoul Paine: entao va deixem s d coisas ScorpionSoul Paine: tamos entre amigos ScorpionSoul Paine: xuta You: ok ;-) ScorpionSoul Paine: s kiserem posso por 3 sofas aki e fazemos a entrevista d cabeça pra baixo ScorpionSoul Paine: pra ser menos formal ScorpionSoul Paine: parece k tao com vergonha Caty Matova: ele curte fazer isso! a por o pessoal de cabeça para baixo Caty Matova: lol Caty Matova: XD ScorpionSoul Paine: LOL JedWar Enzo: eheheheheh ScorpionSoul Paine: cada um tem a sua panca JedWar Enzo: já agora era sempre diferente Caty Matova: já fui vitima dele muitas vezes! ScorpionSoul Paine: LOL You: Gostariamos de saber alguma coisa sobre o Scorpio, por exemplo: ScorpionSoul Paine: heeheh ScorpionSoul Paine: ta bem Quando e como se deu a sua entrada no SL? ScorpionSoul Paine: heeheh ScorpionSoul Paine: a algum tempo mas n gostei disto ScorpionSoul Paine: muito xato o sl ScorpionSoul Paine: dps o ano passado com as entrevistas na tv


106

ScorpionSoul Paine: e tal ScorpionSoul Paine: vim ca dar uma vista d olhos ScorpionSoul Paine: andem pelo internacional ScorpionSoul Paine: nos 1s dias Caty Matova: RL brb~ ScorpionSoul Paine: dps decobri uma pkna comunidade ScorpionSoul Paine: oki linda ScorpionSoul Paine: portuguesa ScorpionSoul Paine: e gostei do espirito na altura ScorpionSoul Paine: era do genero ScorpionSoul Paine: 10h da noite ScorpionSoul Paine: juntava s tudo a falar a fogueira ScorpionSoul Paine: era muito giro You: lol You: Tem algum tipo de negócio no SL? ScorpionSoul Paine: tenho ScorpionSoul Paine: a C&S ScorpionSoul Paine: sentem s la You: Ok, thks ScorpionSoul Paine: a C&S é uma sociedade minha com a caty ScorpionSoul Paine: embora ela n apareça no site da gera ScorpionSoul Paine: geta ScorpionSoul Paine: ela é muito mais conhecida do k eu no sl Caty Matova: ^^ Scorp ScorpionSoul Paine: especialmente em portugal Caty Matova: só se for pela simpatia Caty Matova: p.f. ScorpionSoul Paine: pois e k ela e a parte simpatica ScorpionSoul Paine: eu sou o antipatico da casa ScorpionSoul Paine: :P ScorpionSoul Paine: continuando ScorpionSoul Paine: juntamos os nossos skills ScorpionSoul Paine: eu em construçao de conteudos You: lol ScorpionSoul Paine: e ela em fotografia ScorpionSoul Paine: e fizemos uma empresa k junta grand parte dos serviços k os sl pode ter ScorpionSoul Paine: esta é a parte k vos viro d cabeça pra baixo? ScorpionSoul Paine: ou estao a namorar do outro lado do pc? ScorpionSoul Paine: LOL JedWar Enzo: que achas das empresas ou negócios no SL? You: lol JedWar Enzo: eheheheh estou em Vila Real e ela em Leiria ScorpionSoul Paine: depende da prespectiva jed You: (devemos dar espaço ao entrevistado... lol) ScorpionSoul Paine: olha essa prespectiva e boa tini ScorpionSoul Paine: a distancia ScorpionSoul Paine: eu ja trabalhei em sl exclusivamente ScorpionSoul Paine: pra uma empresa d lisboa ScorpionSoul Paine: eu vivo no porto ScorpionSoul Paine: e é uma ferramenta muito util ScorpionSoul Paine: keres k fale da prespectiva comercial n e jed ScorpionSoul Paine: bem o sl no meu ponto de vista ScorpionSoul Paine: é um novo canal de comuniçao ScorpionSoul Paine: como o jornal, radio, tv, net ScorpionSoul Paine: aki a base comercial pra mim é a publicidade ScorpionSoul Paine: sera nesta area k kalker empresa deve apostar ScorpionSoul Paine: contudo tens uma area comercial forte entre os utilizadores You: (A Caty é bem vinda à conversa, se tiver alguma coisa a acrescentar, força!) ScorpionSoul Paine: pois axo k sim ScorpionSoul Paine: lol ScorpionSoul Paine: continuando ScorpionSoul Paine: mas essa base comercial ScorpionSoul Paine: tem como base o linden dollar ScorpionSoul Paine: logo n e tao atrativa do ponto d vista financeiro ScorpionSoul Paine: logo penso deve ser encarado como uma brincadeira ScorpionSoul Paine: keres k aborde a parte da tecnologia? ScorpionSoul Paine: k e a vossa area You: sim You: :-) JedWar Enzo: hoje é diga lá excelência ScorpionSoul Paine: bem em termos tecnologicos o sl


107

JedWar Enzo: por isso ScorpionSoul Paine: lolol ScorpionSoul Paine: nesta altura é a ponta da inovaçao Caty Matova: desc crashei ScorpionSoul Paine: e deve atingir dentre d um a dois anos ScorpionSoul Paine: um bom patamar d utilizadores ScorpionSoul Paine: e em pouco anos ScorpionSoul Paine: a net seram grand parte em 3d You: (Caty, é bem vinda à conversa, pode dar a sua opinião sempre que quiser) ScorpionSoul Paine: visto k em alguns paises o sl ta a atingir niveis d popularidade muito grandes ScorpionSoul Paine: mesmo d pessoas k deixam quase a rl pra viver no sl ScorpionSoul Paine: como ferramenta aproxima pessoas de uma forma muito especial ScorpionSoul Paine: tanto k aki pessoas apaixonam s JedWar Enzo: essa parte é uma mina para os de psicologia :) ScorpionSoul Paine: sim mas tem haver com a comunicaçao ScorpionSoul Paine: o facto do msn n tens isto ScorpionSoul Paine: pra voces é important perceber pk ScorpionSoul Paine: msn tens voz, escrita, tens foto ScorpionSoul Paine: n tens os sentimentos k tens ca ScorpionSoul Paine: logo deve ser interessant perceber pk este software pesa tanto na vida das pessoas JedWar Enzo: claro Nuno Chapman is Offline ScorpionSoul Paine: caso contrario tbm n o estudariam ne You: exacto ScorpionSoul Paine: na minha opiniao mais do k a implementaçao do avatar ScorpionSoul Paine: penso k isto acontece pela possibilidade ScorpionSoul Paine: ou seja ScorpionSoul Paine: aki tens a possiblidade de teres um partener ScorpionSoul Paine: tens a possibilidade de dançar ScorpionSoul Paine: dar beijos ScorpionSoul Paine: isto talves pra voces seja o mais importante ScorpionSoul Paine: atraves do software dar possiblidades as pessoas k os usam You: lol JedWar Enzo: bolinhas bolinhas eeheheh ScorpionSoul Paine: tipo isso ScorpionSoul Paine: mais perguntas You: Qual a melhor estratégia para uma empresa que queira investir no SL? ScorpionSoul Paine: so 1m pfv ScorpionSoul Paine: ims k n param JedWar Enzo: é então um verdadeiro interface 3d que permite uma aproximação mais real a interação e partilha... e trablaho colaborativo ScorpionSoul Paine: sim tambem ScorpionSoul Paine: bem pela minha experiencia ScorpionSoul Paine: no sl n bastar tar presente ScorpionSoul Paine: ou seja ScorpionSoul Paine: o sl e muito grande ScorpionSoul Paine: podes ter uma ilha aki com a tua empresa ScorpionSoul Paine: e eu nunca la ir ScorpionSoul Paine: entao o segredo k n é nenhum segredo ScorpionSoul Paine: é ter conteudos apelativos aos utilizadores ScorpionSoul Paine: e aos poucos formar uma comunidade ScorpionSoul Paine: com essa comunidade ScorpionSoul Paine: podes começar uma base comercial e publicitaria em volta da empresa ScorpionSoul Paine: é simples You: É valido também para empresas novas? ScorpionSoul Paine: para todas as empresas ScorpionSoul Paine: repara ScorpionSoul Paine: kal é a importancia de teres um spot de tv nunca canal visto so por basileiros ScorpionSoul Paine: e a tua empresa n trabalha no brasil ScorpionSoul Paine: nem exporta pra la? ScorpionSoul Paine: tas a perder dinheiro ScorpionSoul Paine: aki é igual JedWar Enzo: pois ScorpionSoul Paine: n importa teres 24 ilhas como acontece aki em alguns casos ScorpionSoul Paine: s n tens pessoas la ScorpionSoul Paine: n tens publicidade ScorpionSoul Paine: n tens trocas comerciais ScorpionSoul Paine: para teres pessoas ScorpionSoul Paine: tens d ter bons conteudos ScorpionSoul Paine: e pessoas k xamem pessoas ScorpionSoul Paine: pessoas populares


108

ScorpionSoul Paine: como por exemplo a caty, eu, o tp, a violeta etc ScorpionSoul Paine: pra kem anda aki no sl sabe k sao pessoas k levam muitas pessoas atraz JedWar Enzo: Quais a s ferramentas ou processos usados para poder analisar esse movimento? ScorpionSoul Paine: no search ao peskisares por uma terra JedWar Enzo: se é que existem, de um modo formal ScorpionSoul Paine: tens la um indicador k s xama trafego ScorpionSoul Paine: sim existe ScorpionSoul Paine: tbm poders ter spybugs pra ver quantas pessoas passam por um sitio ScorpionSoul Paine: ha muitos scripts desse tipo ScorpionSoul Paine: mas o maneira oficial é msmo o trafego You: Conhece empresas que sejam bons exemplos dentro do SL? ScorpionSoul Paine: empresa RL? You: Ambas RL e SL ScorpionSoul Paine: bem empresa rl nem por isso ScorpionSoul Paine: sao poucas as k abordaram bem o sl JedWar Enzo: Seja SL então ScorpionSoul Paine: muito por culpa das pessoas k as poseram ca ScorpionSoul Paine: apenas kiseram ganhar com isso ScorpionSoul Paine: e n as promoveram ScorpionSoul Paine: sl ha varias ScorpionSoul Paine: muito boa gente ganha aki o pao nosso de cada dia a vender roupa, mobilia, casas etc You: lol ScorpionSoul Paine: Naughty ScorpionSoul Paine: com exemplo ScorpionSoul Paine: existem muitas ScorpionSoul Paine: CORN ScorpionSoul Paine: CAKE ScorpionSoul Paine: LAST CALL ScorpionSoul Paine: agora ha um exemplo rl muito bom You: sim? ScorpionSoul Paine: k penso k foi uma boa maneira d promoçao ScorpionSoul Paine: k é a embaixada da suecia ScorpionSoul Paine: conhecem? You: Ainda não JedWar Enzo: ainda não ScorpionSoul Paine: voces nasceram na ilha da LL? ScorpionSoul Paine: akela ilha toturial dos newbies JedWar Enzo: sim ScorpionSoul Paine: tutorial You: sim JedWar Enzo: desgraça ScorpionSoul Paine: oki alem dessa ilha ha mais ScorpionSoul Paine: muitas mais ScorpionSoul Paine: o pessoal da suecia nasce na embaixada da suecia ScorpionSoul Paine: k aproveitou pra por aki eu edificio k promove o seu pais ScorpionSoul Paine: arte, turismo, tudo JedWar Enzo: genial... You: bem pensado ScorpionSoul Paine: ao msmo tempo k apoial os jogadores suecos ScorpionSoul Paine: capta turistas ScorpionSoul Paine: é um bom caso You: sem dúvida :-) JedWar Enzo: O que achas que contribuiu para que esses casos se tornassem boas práticas? No caso do SL ScorpionSoul Paine: pois mas é k vos digo é preciso ter visao pra aki ter sucesso ScorpionSoul Paine: neste caso o conhecimento das regras da plataforma ScorpionSoul Paine: foi posicionado de uma forma inteligente ScorpionSoul Paine: uma boa estrategia de marketing ScorpionSoul Paine: pois kem vem pro sl a pensar k é como por um anuncio no jornal engana s ScorpionSoul Paine: tem d vir a pensar k isto é como a RL ScorpionSoul Paine: precisa d estrategia de marketing ScorpionSoul Paine: e pessoas a pensar nisto 24h por dia You: belas dicas :-) ScorpionSoul Paine: lol ScorpionSoul Paine: n é segredo nenhum ScorpionSoul Paine: apenas a conjugaçao d muitos factores ScorpionSoul Paine: ja ando aki a algum tempo e n andei so a brincar You: Vê-se ;-) You: Na sua opinião e baseado na sua experiência, qual acha que vai ser a evolução do comércio no SL? JedWar Enzo: :) ScorpionSoul Paine: lolololol ScorpionSoul Paine: bem isso agora


109

ScorpionSoul Paine: n sei s é do vosso tempo ScorpionSoul Paine: mas aki a um tempo existiam bancos no sl ScorpionSoul Paine: e muita da economia do SL passava pelos bancos ScorpionSoul Paine: ate k um belo dia a LL decidiu proibir bancos k n sejam reais ScorpionSoul Paine: bem o sl foi as aranhas ScorpionSoul Paine: muita coisa faliu muita gent foi embora ScorpionSoul Paine: s m pergunta s antes disso ScorpionSoul Paine: diria k continuaria a ser baseada no sistema bancario ScorpionSoul Paine: hoje n sei kal sera a nova regra da LL por isso n tenho ideia ScorpionSoul Paine: por isso k vos disse k o sl é publicidade ScorpionSoul Paine: e eskecer tudo o resto ScorpionSoul Paine: pk a publicidade so acaba quando n houver jogadores You: lol ScorpionSoul Paine: sabem k muito do comercio aki é contrafaçao ScorpionSoul Paine: de marcas reais ScorpionSoul Paine: ora isso e crime ScorpionSoul Paine: a LL a dois dias proibiu ScorpionSoul Paine: logo mediante a maneira como ele actuarem vai alterar muita coisa JedWar Enzo: a questão dos R e tm? ScorpionSoul Paine: por isso n sei como responder a essa pergunta ScorpionSoul Paine: dos R? JedWar Enzo: refria-me a situalão da marca registada :))) JedWar Enzo: *situação ScorpionSoul Paine: ha sim ScorpionSoul Paine: isso msmo direitos autorais ScorpionSoul Paine: mais kestoes You: Conhece alguém com conhecimento ou experiência no comércio no SL, com quem possamos falar? ScorpionSoul Paine: muita gente You: (Já estamos a terminar..lol) ScorpionSoul Paine: bem podem começar por zuis mertel s o apanharem ca ScorpionSoul Paine: embora com pouco tempo de sl mas com conhecimentos RL muito bons ScorpionSoul Paine: o temp nightfire ScorpionSoul Paine: tbm tem conhecimento na are de sl ScorpionSoul Paine: a gwen ScorpionSoul Paine: tbm ta nas entrevistas da geta You: sim ScorpionSoul Paine: é eggy ScorpionSoul Paine: eggy lippman ScorpionSoul Paine: penso k sao pessoas relevantes JedWar Enzo: ehehehehe JedWar Enzo: registado ScorpionSoul Paine: ha muito mais gente ScorpionSoul Paine: mas penso k sera um pouco a conversa do auto promoçao ScorpionSoul Paine: se vos interessar posso dar mais nomes You: sim sim ScorpionSoul Paine: bem nesse caso ScorpionSoul Paine: tentem do lado da pml ScorpionSoul Paine: ou seja o k conhecem por lisboa JedWar Enzo: ok...sempre que for lembrando é so dizer ScorpionSoul Paine: nuno chapman ScorpionSoul Paine: Violeta Yakan ScorpionSoul Paine: pessoal de portucalis … ScorpionSoul Paine: deixem m so perguntar a caty JedWar Enzo: Caty...será? JedWar Enzo: lol ScorpionSoul Paine: nops LOL ScorpionSoul Paine: s bem k ela sabe muito de sl ScorpionSoul Paine: mas n seria etico da minha parte You: Sim também gostaríamos de entrevistar a Caty! ScorpionSoul Paine: força :P ScorpionSoul Paine: bem keria vos dar um bom nome d portucalis e n sei todo ScorpionSoul Paine: é a summer .... JedWar Enzo: lol ScorpionSoul Paine: dcpem n sei o resto ScorpionSoul Paine: portugal center têm o ByTurra Tenk JedWar Enzo: whardhani ScorpionSoul Paine: deve ser ScorpionSoul Paine: lol ScorpionSoul Paine: axo k é isso You: Scorpio, esta entrevista foi muito útil :-)


110

JedWar Enzo: ok Podemos voltar a contactar? ScorpionSoul Paine: inda bem ScorpionSoul Paine: podem klaro ScorpionSoul Paine: sem problemas You have offered friendship to ScorpionSoul Paine ScorpionSoul Paine is Online ScorpionSoul Paine: obirgado JedWar Enzo: obrigado nós ScorpionSoul Paine: d nada You: Agradecemos a disponibilidade ScorpionSoul Paine: LOL ScorpionSoul Paine: n custou nada You: Quanto à Caty ScorpionSoul Paine: n sejam tao formais JedWar Enzo: estavamos envergonhados e tal.... mas a de cabeça para baixo quebrou o gelo You: hehehe ScorpionSoul Paine: LOL ScorpionSoul Paine: a caty ficou offline agora ScorpionSoul Paine: talves deixem um im ScorpionSoul Paine: ou algo ScorpionSoul Paine: ela responde sempre You: Ok … You: Mentor? ScorpionSoul Paine: e a minha funçao ScorpionSoul Paine: no jogo ScorpionSoul Paine: ajudar ScorpionSoul Paine: LOLOLOL ScorpionSoul Paine: sim sl mentor You: lol ScorpionSoul Paine: sao voluntarios ScorpionSoul Paine: k ajundao outros residentes ScorpionSoul Paine: sao escolhidos pela linden lab You: Sem dúvida que ajuda muito ScorpionSoul Paine: lol ScorpionSoul Paine: vou tentando You: Já nos ajudou hoje muito :-) ScorpionSoul Paine: hehe ScorpionSoul Paine: tks You: Bem não vou empatar mais ScorpionSoul Paine: lol ScorpionSoul Paine: mais uma vez prazer ScorpionSoul Paine: :) You: Igualmente, Inté :-) ScorpionSoul Paine: bjso


111

Entrevista nº 10 - Avatar Caty Matova – 01-04-2008 Caty Matova: olá JedWar Enzo: boas JedWar Enzo: ola Caty Caty Matova: Olá jed You: Olá Jed JedWar Enzo: ola tini JedWar Enzo: cadeirinhas fashion ehehehehe Caty Matova: acabadas de azer =P Caty Matova: *fazer You: O Jed vai fazer a apresentação da praxe...:-) JedWar Enzo: ehehehehe Caty Matova: ;) Caty Matova: olha eu ás 23.00 tenho uma coisa marcada, dá tempo n dá? You: Sim, embora que a conversa é como as cerejas...lol Caty Matova: eheheh sim Caty Matova: ;) Caty Matova: é que estou sem som no comp e vem cá gente arranjar JedWar Enzo: Agradecemos a disponibilidade e começamos por nos apresentar: Eu e o Jed estamos a tirar o mestrado de informática na Universidade de tras-os-montes e alto douro (UTAD) O projecto da tini relaciona-se com o comércio electrónico no SL e o meu trata de Métricas de apoio as actividades comerciais em SL. Os nossos projectos juntou-nos nesta fase inicial cujos objectivos são os mesmos. JedWar Enzo: tini eo o jed claro ehehehehe ufa You: lol JedWar Enzo: Gostaría(mos) de saber alguma coisa sobre si, como por exemplo: Quando e como se deu a sua entrada no SL? Caty Matova: eu entrei no sl em 6/1/2007 Caty Matova: entrei por curiosidade Caty Matova: com o tempo andei a frequentar uns camps Caty Matova: pk sabia que era possivel ganhar dinheiro aqui JedWar Enzo: :) Caty Matova: depois arranjei mesmo um emprego como host num club Caty Matova: já tinha tipo "um salario" Caty Matova: depois de alguns meses fartei-me daquilo pk era muito repetitivo Caty Matova: e estava-se sujeito a tudo Caty Matova: começei a fazer trabalhos mais independentes Caty Matova: tentei ser modelo no sl ao mesmo tempo que fazia fotografias Caty Matova: com a ajuda do meu partner Scorp Caty Matova: depois as coisas foram evoluindo Caty Matova: até que se abriu a C&S Caty Matova: tenho tb uma galeria juntamente com a C&S Caty Matova: a CM gallery Caty Matova: que promove varios artistas alguns mesmo rl JedWar Enzo: Como caraterizar ou poderá chamar a sua função no SL neste momento? JedWar Enzo: hummmm Caty Matova: bem... Caty Matova: socia-gerente Caty Matova: dentro do sl Caty Matova: isto é tipo uma empresa Caty Matova: é composta por mim e pelo Scorp Caty Matova: implica fazermos os dois tudo JedWar Enzo: team work Caty Matova: ;) sim Caty Matova: gostamos imenso do que fazemos Caty Matova: e divertimo-nos imenso a fazer JedWar Enzo: Costuma fazer algum tipo de comércio no SL? Caty Matova: sim Caty Matova: vendemos os dois os nossos produtos Caty Matova: a C&S engloba desde qq trabalho fotografico, construção, decor, design... You: O que pensas das empresas que estão no SL? Caty Matova: sinceramente.... na minha opinião as coisas já estiveram melhores Caty Matova: acredito que muitas possam andar em frente Caty Matova: depende de onde o sl vai dar e ao que vai dar Caty Matova: qd entrei as coisas n eram como são agora Caty Matova: e acredito que vai estar sepre em mutação Caty Matova: o sl irá responder a diversos fins You: Sim, lembro-me de teres falado ontem dos bancos e casinos You: que actualmente já fecharam Caty Matova: sim Caty Matova: os casinos, bancos e casas de prostituição fecharam Caty Matova: isto move muito a economia do sl


112

Caty Matova: lembro-me de ter na altura em que fecharam os casinos Caty Matova: dinheiro num banco Caty Matova: qd foram proibidos os casinos Caty Matova: muitos dos bancos faliaram Caty Matova: mais tarde saiu uma lei mesmo da Liden Labs a proibir bancos You: então o que poderá mover o SL no futuro? Caty Matova: acho, na minha opinião que será mais uma plataforma experimental Caty Matova: como disse ontem á Tini JedWar Enzo: Se uma empresa decidi-se investir no SL, qual acha que seria a melhor estratégia? Caty Matova: era muito bom investir-se em coisas de interesse cultural de educativo You: sim Caty Matova: acho que é como na vida real Caty Matova: arranjar local para implantação Caty Matova: e contratar pessoas para divulgação Caty Matova: "ter empregados" por assim dizer Caty Matova: nenhuma empresa aqui se move sem se fazer ver JedWar Enzo: pois Caty Matova: isto acaba por ser um pouco como na rl Caty Matova: criar a empresa e arranjar formas da publicitar Caty Matova: há varios meios Caty Matova: desde criação de pages na net Caty Matova: empregados a falar de produtos Caty Matova: grupos com notices You: Conhece algum caso de sucesso no SL? Caty Matova: por exemplo Caty Matova: uma empresa de roupa Caty Matova: chamada Last call Caty Matova: tinha roupa mesmo de qualidade aqui com texturas Caty Matova: mesmo reais Caty Matova: a empresa era enorme Caty Matova: há pouco tempo acabou pk eram duas socias Caty Matova: uma faleceu num acidente de automovel Caty Matova: vensderam tudo ao desbarato You: que mau! JedWar Enzo: triste! JedWar Enzo: No vossso caso como analisam o negócio, se usam alguma ferramenta especifica, algo que qq empresa poderia utliziar para medir o seu investimento JedWar Enzo: ;) puxei a brasa tini You: força :-) Caty Matova: nós temos um metodo de gestão dividido pelos dois Caty Matova: fazemos e tomamos decisões em conjuntos Caty Matova: temos avatares de suporte que servem como banco Caty Matova: logo todo o investimento e retorno passa por eles Caty Matova: por isso temos noção de todos os investimentos e retornos JedWar Enzo: interessante Caty Matova: ;) You: Na tua opinião e baseada na tua experiência, qual achas que vai ser a evolução do comércio no SL? Caty Matova: dificil de prever Caty Matova: depende da afluencia do sl ~ You: ;) Caty Matova: do numero dos utilizadores Caty Matova: quais as expectativas deles Caty Matova: ouve uma altura que só entrava gente pk pensavam que enriqueciam aqui You: lol JedWar Enzo: eheheheh el dorado Caty Matova: depois começam a deixar de achar piada pk viam que tinham que passar muito tempo no jogo para enriquecerem Caty Matova: ou como na rl Caty Matova: começar por baixo Caty Matova: outros, no inicio conseguiram mesmo fazer fortunas, se é que se pode chamar isso Caty Matova: mas n penso que de tt como já deu, na minha opinião. Caty Matova: ou se está aqui e faz-se algo que se gosta e diverte-se Caty Matova: ou fazer para enriqueçer... farta-se JedWar Enzo: a parte social disto é que nos prende ehehehehe JedWar Enzo: Conhece alguém com conhecimento ou experiência no comércio do SL, que possamos falar? Caty Matova: sim a parte social prende imenso Caty Matova: ^^ Caty Matova: sim conheço Caty Matova: Galhardo Yalin JedWar Enzo: :) Caty Matova: digam que vem da minha parte e para o que é JedWar Enzo: ok


113

Caty Matova: ;) Caty Matova: entretanto se me lembrar de mais algum You: ;-) Caty Matova: eu aviso ;) JedWar Enzo: excelente JedWar Enzo: nunma fase seguinte podemos voltar a contactar? Caty Matova: ;) qq coisa que precisem de ajuda Caty Matova: claro que sim ;) Caty Matova: disponham JedWar Enzo: obrigado Caty Matova: de nada =) You: Foi uma grande ajuda, Caty :-) Caty Matova: oh, n custou nada ;) JedWar Enzo: mt bom... Caty Matova: =)


114

Entrevista nº 11 - Avatar Galhardo Yalin – 02-04-2008 JedWar Enzo: boas Galhardo Yalin: boas meus caros You: Olá Jed Galhardo Yalin: benvindos a minha sede comercial JedWar Enzo: oi Galhardo JedWar Enzo: :) You: Como eu já disse o seu nome foi-nos recomendado pela Caty Galhardo Yalin: ali ao fundo tenho o meu gabinete, aqui um espaço de atendimento, e atras de mim está a sala de reunioes, onde nos vamos sentar para falar You: ok Galhardo Yalin: queiram-me acompanhar por favor :) ScorpionSoul Paine is Online You: Isto é mesmo a sério...lol You: Anda Jed Galhardo Yalin: lol Galhardo Yalin: tento que voces se sintam reais aqui Galhardo Yalin: :) JedWar Enzo: eheheh JedWar Enzo: Mac? Galhardo Yalin: pena que nao tenho uma garrafita de agua para vos por a frente You: Está espectáculo :-) Galhardo Yalin: se clicarem no PC Galhardo Yalin: vao directos Galhardo Yalin: ao meu site de infromaçao Galhardo Yalin: com os meus serviços no SL Galhardo Yalin: contactos, etc Galhardo Yalin: ainda é uma coisa baseada num blog Galhardo Yalin: mas brevemente vou lançar um dominio mesmo proprio Galhardo Yalin: e vou ampliar a gama de serviços de que disponho Ana Lutetia is Offline Galhardo Yalin: estão por ai? You: Sim sim JedWar Enzo: Gostaría(mos) de saber alguma coisa sobre si, como por exemplo: Quando e como se deu a sua entrada no SL? JedWar Enzo: :))) Galhardo Yalin: bem, eu tenho até um blog a explicar um pouco do meu historial inicial do sl Galhardo Yalin: mas posso-vos dizer que entrei cá Galhardo Yalin: porque nao tinha nada de interessante para fazer naquele momento e lembrava-me de uma reportagem da RTP Galhardo Yalin: então fiz o download do programa Galhardo Yalin: e comecei a "jogar" Galhardo Yalin: ao segundo dia , ja tinha emprego Galhardo Yalin: trabalhava como segurança numa agencia de emprego no sl Galhardo Yalin: fui contratado por outro trabalhador de lá JedWar Enzo: :) Galhardo Yalin: que me ajudou e fomos mais tarde despedidos Galhardo Yalin: lol Galhardo Yalin: depois fui trabalhar para uma discoteca italiana Galhardo Yalin: a facilidade de linguas que tenho, falando ingles e espanhol tambem, tornou-me num empregado importante naquela discoteca Galhardo Yalin: estive cerca de 4 semanas lá, e fui contratado para chefe de relaçoes publicas nas unicas terras portuguesas naquela altura JedWar Enzo: Como denomina a sua função actualmente no SL? Galhardo Yalin: cresci lá, empregado pela PML, e depois mais tarde desvinculei-me desta empresa e comecei a comercializar $L sozinho, com a Linden Shop Galhardo Yalin: Actualmente sou agente de cÂmbios, sou mediador imobiliário, e gestor de empreeendimentos. Gwyneth Llewelyn is Offline JedWar Enzo: eheheh Galhardo Yalin: sao estas as 3 funções que desempenho JedWar Enzo: Fale-nos um pouco dessas actividades.. You: Qual o nome da sua empresa? Galhardo Yalin: A minha empresa dentro do SL denomina-se GY Corporation , e abrange estes 3 ramos que vos falo Galhardo Yalin: não se trata de uma empresa com denominaçao real, mas sim virtual Galhardo Yalin: na questão da comercialização de moeda Galhardo Yalin: estou abrangido por uma empresa denominada Significado Lógico, lda Galhardo Yalin: a qual me permite facturar qualquer venda que faça Galhardo Yalin: estando assim neste momento como único agente de cÂmbios portugues a praticar sem qualquer problema fiscal Galhardo Yalin: por outro lado, a mediação imobiliaria acenta em contractos de parcerias Galhardo Yalin: sou um bom comercial, e com ampla rede de contactos aqui dentro Galhardo Yalin: sendo assim, vendo e alugo qualquer tipo de imobiliario dos meus parceiros Galhardo Yalin: assim como posso subcontractar construção de qualquer tipo de imovel


115

Galhardo Yalin: e a sua decoração tambem Galhardo Yalin: na parte de gestão de empreendimentos, estou neste momento a colaborar com este grupo de ilhas onde nos encontramos JedWar Enzo: O que pensa das empresas que estão no SL? Galhardo Yalin: que tem inciialmente o hotel Dom Pedro Palace à escala real Galhardo Yalin: e estamos com breve entrada de novos clientes representados no SL Galhardo Yalin: o que penso sobre empresas sl, disse? Zuis Mertel is Online Galhardo Yalin: de empresas no sl Maria Gherardi is Online JedWar Enzo: de um dodo geral...ehehehe JedWar Enzo: *modo Galhardo Yalin: penso que o sl deve ser encarado como uma ferramenta de trabalho e de proximidade entre empresas de grande dimensão Galhardo Yalin: imaginando que faço parte de uma equipa de repositores de stock do jumbo Galhardo Yalin: poderia reunir a esta hora Galhardo Yalin: os meus colaboradores aqui Galhardo Yalin: em vez de precisar da presença deles Galhardo Yalin: a uma dada hora complicada Galhardo Yalin: e poderiamos aqui falar todos e ser ouvidos Galhardo Yalin: ou seja, eu encaro como ferramenta de trabalho e penso que é a maneira certa JedWar Enzo: boa Galhardo Yalin: assim como penso que todas as universidades Galhardo Yalin: deveriam pensar em ter cá as suas aulas teóricas Galhardo Yalin: é possivel recrear as mesmas condiçoes Galhardo Yalin: que as existentes num auditorio real Galhardo Yalin: penso que as empresas que ivestem ca em publicidade Galhardo Yalin: estão redondamente enganadas Gwyneth Llewelyn is Online JedWar Enzo: Se uma empresa decidi-se investir no SL, qual acha que seria a melhor estratégia? Baseado na sua experiencia. Galhardo Yalin sem mais a dizer sobre o tema anterior Galhardo Yalin: bem Galhardo Yalin: penso que devem contactar as pessoas reais e empresas especializadas Galhardo Yalin: e nós, etendidos na materias, estudamos as empresas reais Galhardo Yalin: e propomos os potenciais serviços que poderão ser aplicaods no sl Galhardo Yalin: e programar um desenvolvimento com estruturas aqui Galhardo Yalin: temos de analisar primeiro que empresa é e oque faz You: Quais são os serviços que apresentam às empresas? You: a maior parte da vezes? Galhardo Yalin: nos apresentamos uma proposta de representação no SL através de um empreendimento adequado as necessidades da empresa. se a empresa vier a pensar em publicidade, nós temos uma estratégia para tal objectivo Galhardo Yalin: se vem a pensar em feramentas de comunicação, nos pensamos em construçoes que se adequem Galhardo Yalin: e depois temos a parte de formaçao Galhardo Yalin: de utilizadores das empresas Galhardo Yalin: da ferramenta SL Galhardo Yalin: que fazemos também directamente com os colaboradores das empresas em questão Galhardo Yalin: como demonstrações, apresentações, etc Galhardo Yalin: podemos até lançar propostas e o fazemos sem que as empresas nos peçam Galhardo Yalin: há empresas importantes a nivel estrategico Galhardo Yalin: que nós pensamos ter bons serviços para oferecer You: tais como? Galhardo Yalin: empresas ligadas a publicidade, por exemplo Galhardo Yalin: agencias de publicidade lidam com empresas de muitos ramos You: sim, sem dúvida! You: Conhece casos de empresas com sucesso no SL? Galhardo Yalin: conheço sim Galhardo Yalin: ha uma empresa liderada por um portugues Galhardo Yalin: criada por ele Galhardo Yalin: que é uma das maiores em termos de desenvolvimento de produtos virtuais para empresas Galhardo Yalin: o criador dessa empresa é o mais velho portugues no SL Galhardo Yalin: estou a tentar lembrar-me do nome You: hum, interessante You: pois... nome...:-) JedWar Enzo: E o que acha que contribuiu para isso? também interssa ehehe Galhardo Yalin: so 1 momentinho que vos dou ate o site You: ok Galhardo Yalin: posso-vos dar o nome da empresa depois? JedWar Enzo: ok Galhardo Yalin: tenho de fazer uma pesquisa de minutos... prai 20 Galhardo Yalin: e encontro isso com desocntracção You: certissimo


116

Galhardo Yalin: o que contribuiu para isso foi a qualidade e criatividade de alguns designers portugueses Galhardo Yalin: este senhor teve sorte, encontrou o momento certo, e aplicou os seus conhecimentos da melhor forma Galhardo Yalin: tanto ao nivel de criativdade, como de gestão Galhardo Yalin: e teve sucesso Galhardo Yalin: e muita fama internacional, mais que nacional Joca Sawson is Online You: sorte mesmo! You: Na sua opinião e baseado na sua experiência, qual acha que vai ser a evolução do comércio no SL? Joca Sawson is Offline JedWar Enzo: :) Galhardo Yalin: o comércio no SL , tem tendÊncia a relacionar-se com o real Galhardo Yalin: os produtos vão deixar de ter apenas lojas virtuais em 2D Galhardo Yalin: e vão passar a expor maquetes de lojas que existem Joca Sawson is Online Galhardo Yalin: mas em 3D Galhardo Yalin: imaginemos a loja conteninente online Galhardo Yalin: entrariamos aqui Galhardo Yalin: viamos a loja totalmente igual a loja real Galhardo Yalin: com todos os produtos nas prateleiras Galhardo Yalin: e faziamos um cesto de compras Galhardo Yalin: a saida, tinhamos um empregado ou apenas uma maquina, que enviava infromaçao das nossas moradas para o sistema real, e nos enviavam depois os produtos You: bela visão :-) Galhardo Yalin: é uma ideia a desenvolver, e o SL ainda padece de alguma instabilidade para a aplicar Galhardo Yalin: mas para isso cá estamos nós, e vemos quando for a melhor altura para lnaçar uma proposta do tipo Galhardo Yalin: assim como os carros reais são cá apresnetados Galhardo Yalin: como o mercedes c220 You: e já não deve faltar muito Galhardo Yalin: ou o filme transformers JedWar Enzo: pois Galhardo Yalin: a tendência é nese sentido JedWar Enzo: bem, que grande ajuda ehehehe You: muita informação :-) Galhardo Yalin: peço desculpa qualquer erro que tenha dado, estou a tentar escrever o mais ráopido possivel JedWar Enzo: ora essa, isso é normal lol JedWar Enzo: Conhece alguém com conhecimento ou experiência no comércio do SL, que possamos falar? Galhardo Yalin: eu gostei muito de vos ver por cá Galhardo Yalin: eu ajudei os alunos da univ do porto Galhardo Yalin: ajudei os de aveiro até com dinheiro virtual JedWar Enzo: lol You: ;-) Galhardo Yalin: e gosto muito de ajudar o pessoal que vem das faculdades Galhardo Yalin: porque para quem não sabe, eu sou apenas um mero boneco Galhardo Yalin: mas na realidade, sou um aluno da universidade nova de lisboa You: E nós agradecemos, claro Galhardo Yalin: estudo engenharia civil, na faculdade de ciencias e tecnologias … Galhardo Yalin: bem, nomes de pessoas que tenham uma estrutura forte aqui Galhardo Yalin: em termos empresariais Galhardo Yalin: voces querem alguma area especifica? JedWar Enzo: sim Galhardo Yalin: ja entrevistaram algum criador de roupa? JedWar Enzo: qq.... contéudos, comercio, donos de espaços JedWar Enzo: sim, mas estamos sempre dispostos a mais...qt mais melhor mais perspectivas Galhardo Yalin: conheço um criador de roupa virtual que tem uma marca mesmo com franchisings e coisas do tipo Galhardo Yalin: chama-se Ocko bonetto JedWar Enzo: boa Galhardo Yalin: é dono da B-Side Galhardo Yalin: e também podem falar com outra pessoa Galhardo Yalin: Radioactive Rosca, dono de 5% da maior bolsa de valores do SL Galhardo Yalin: que é na ordem de 1 milhão de $L investidos em bolsa Galhardo Yalin: aproximadamente 2700€ You: xiiii You: está a ajudar-nos muito Galhardo Yalin: eu ja apostei na bolsa cá, mas é um bocado mau... You: porquê? Galhardo Yalin: eu explico bem Galhardo Yalin: na bolsa SLcapex Galhardo Yalin: maior do SL Galhardo Yalin: é preciso passar num teste de risco Galhardo Yalin: e um avatar com risco nao passa nisso, agora porquê nao sei... mas nao passei


117

Galhardo Yalin: e estou impossibilitado de investir nessa Galhardo Yalin: como tal, optei pelas outras trÊs Galhardo Yalin: ancapex, wse, e vstex Galhardo Yalin: a wse morreu Galhardo Yalin: a vstex so sabe o nome cair Galhardo Yalin: a ancapex é um bébé Galhardo Yalin: e está a crescer Galhardo Yalin: por outro lado, eu explico a razão de algumas quedas muito grandes no SL JedWar Enzo: lol You: sim :-) Galhardo Yalin: antigamente aqui davamos 10 passos e batiamos com o nariz num casino Galhardo Yalin: eram plantaçoes de casinos pelo SL fora You: lol Galhardo Yalin: o que dava isso, era vicio dos residentes, assim como fortunas sem impostos Galhardo Yalin: conheci um marroquino que faiza na ordem de 5000€ por mes com o casino dele Galhardo Yalin: que era o maior do SL You: o que falhou? Galhardo Yalin: acontece que a Linden Lab proibiu isto tudo de jogos de azar Galhardo Yalin: e foram todos corridos Galhardo Yalin: quem quiser ter cá um casino , tem de pagar impostos e ter sede comercial real Galhardo Yalin: para isso , os preços nao podem ser os mesmos para jogar... logo nao há casinos, a nao ser ilegais Galhardo Yalin: depois aconteceu outra coisa, muito recente Galhardo Yalin: haviam bancos onde podiamos fazer um deposito em $L, e tinhamos margens de lucro malucas Galhardo Yalin: juros de 2% diarios, etc Galhardo Yalin: do mais variado Galhardo Yalin: o que acontecia, o nosso dinheiro era investido em terras aqui e eram gerados lucros nesse negocio de terras Galhardo Yalin: o que a Linden Lab depois proibiu Galhardo Yalin: logo, todos os investimentos foram por agua abaixo, e muito boa gente ficou a zeros Galhardo Yalin: eu mesmo aconselhei uma amiga minha a por 40.000$L , que sao na ordem de 100€ , no banco Galhardo Yalin: ardeu tudo Galhardo Yalin: então foram muitissimas desistencias do SL Galhardo Yalin: muitias terras vendidas a baixo preço Galhardo Yalin: muitas contas canceladas Galhardo Yalin: e teve e ainda tem impacto na economia cá dentro Galhardo Yalin: eu tive contactos com agentes da novis e da pt You: Qual foi a razão da decisão da LL? Galhardo Yalin: burlas a mais Galhardo Yalin: os bons pagam pelos maus You: Foi uma boa entrevista :-) Galhardo Yalin: estejam a vontade … JedWar Enzo: Podemos voltar a contactar numa fase mais avançada JedWar Enzo: caso seja necess´rio? Galhardo Yalin: estejam sempre á vontade Galhardo Yalin: podem contactar quando quiserem JedWar Enzo: thnkas You: Muito obrigada Galhardo Yalin: o meu até era suposto ser bom, mas nao aguenta tudo o que tenho Galhardo Yalin: força, pessoal Galhardo Yalin: portem-se mal ;) Galhardo Yalin: um abraço, jed Galhardo Yalin: bjs* tini You: Eu vou tb, inté e obrigada por tudo :-) Galhardo Yalin: de nada, é com prazer


118

Entrevista nº 12 - Avatar Genius Bikcin – 02-04-2008 You: Podemos começar Genius? … You: Gostariamos de saber um pouco sobre ti You: como e quando se deu a tua entrada no SL? Genius Bikcin: sim Genius Bikcin: 4/7/2007 Genius Bikcin: foi quando fiz o registo You: sim e como se deu a entrada? Genius Bikcin: bem como é normal um pouco complicada Genius Bikcin: as pessoas por norma vem para o SL sem informaçao nenhuma Genius Bikcin: muitas nem a pagina oficial leem Genius Bikcin: depois sentem-se perdidas neste universo You: pois :-) … JedWar Enzo: Como designaria a sua função no SL actualmente? Genius Bikcin: bem eu no SL sou construtor Genius Bikcin: faço tudo o que se ve ou veste You: Tens alguma empresa? Genius Bikcin: como as minhas roupas Genius Bikcin: fiz parte de uma Genius Bikcin: neste momento nao Genius Bikcin: o SL sai caro e sem apoios é dificil sustentar qqr espaço JedWar Enzo: Costumas fazer algum tipo de comércio no SL? Genius Bikcin: sim por norma vendo os meus produtos Genius Bikcin: mas numa forma de diversao para ja You: e compras? Genius Bikcin: muito poucas , pois o que me interessa eu faço por norma You: O que pensas das empresas que estão no SL? Genius Bikcin: depende das empresas Genius Bikcin: umas estao ca para lavar dinheiros, outras para publicidades, outras para apostarem nos produtos que elaboram Genius Bikcin: hehe JedWar Enzo: Se uma empresa decidi-se investir no SL, baseado na tua experiência qual acha que seria a melhor estratégia? Genius Bikcin: humm, dificil essa pergunta JedWar Enzo: eeheheh claro que de uma forma global Genius Bikcin: aqui no SL so se safa quem aposta com grandes quantias de dinheiros Genius Bikcin: bons funcionarios e boa publicidade You: Haja dinheiro..lol JedWar Enzo: :)))) Genius Bikcin: pq senao nem para pagar as taxas á lindenlabs da Genius Bikcin: ainda por cima no que toca a finanças é uma chatice tbm You: A empresa que fizeste parte, o que aconteceu? Genius Bikcin: bem,,,, varias situaçoes adversas Genius Bikcin: para alem dos impostos nas finanças Genius Bikcin: falta de mao de obra Genius Bikcin: falta de gente a apostar nos locais Genius Bikcin: falta de L$$$ das pessoas em geral Genius Bikcin: um SIM custa 196 dolares por mes Genius Bikcin: i isso é dose You: É o mal de muita gente :-))) Genius Bikcin: para alem de um SIM custar + de 1000€uros You: xiii... Genius Bikcin: tivemos que acabar por a ilha nao se sustentava ela propria You: Conheces casos de empresas que tenham sucesso no SL? Genius Bikcin: sim claro Genius Bikcin: IBM, Sun Microsystem, etc Genius Bikcin: hehe You: O que achas que contribui para essas empresas tenham sucesso? JedWar Enzo: pois big big empresas You: = a dinheiro ? Genius Bikcin: bem, 1º tem que ter qualidade nos produtos caso seja esse o ramo Genius Bikcin: ou publicidade Genius Bikcin: a publicidade é uma das chaves Genius Bikcin: pq as pessoas e em Portugal principalmente pensam que o SL é para andar a brincar aqui com os nonequinhos Genius Bikcin: bonequinhos* JedWar Enzo: lol Genius Bikcin: lol Genius Bikcin: outras andam mesmo perdidas Genius Bikcin: aqui neste espaço da UTAD tbm +e pena que sejam so montes mesmo Genius Bikcin: mas tbm tem a sua razao , Tras-os Montes


119

… Genius Bikcin: digam coisas JedWar Enzo: Na sua opinião e baseado na tua experência qual acha que vai ser a evolução do comércio no SL? Genius Bikcin: a evoluçao vai avançar se a LLabs proteger em condiçoes a plataforma que fizeram Genius Bikcin: muitas empresas desistiram devido a falta de protecçao em geral Genius Bikcin: rogramaçao principalmente Genius Bikcin: Programaçao* JedWar Enzo: Conheces alguém com conhecimento ou experiência no comércio do SL, que possamos falar? Genius Bikcin: como nao ha recibos de nada e muitos avatares nao sao Premium , podem estar sugeitos a serem eliminados Genius Bikcin: tenho um amigo que faz cambios de moeda Genius Bikcin: mas tudo legal You: interessante JedWar Enzo: lol Genius Bikcin: troca Lindens por €uros Genius Bikcin: ou €uros por Lindens Genius Bikcin: na empresa anterior que petencia implementou um sistema de SMS para carregamentos de Lindens no SL Genius Bikcin: a nivel Naconal JedWar Enzo: acho que ja usei no inicio Genius Bikcin: naciona* You: também eu JedWar Enzo: qual o avatar Genius Bikcin: mandava-se uma SMS e recebias a quantia certa JedWar Enzo: sim Genius Bikcin: este que vos falo que faz cambios é o Galhardo JedWar Enzo: lol Genius Bikcin: embora a PML em Lisboa tbm faça agora Genius Bikcin: o que levou a expulsarem o pobre dessa zona … You: Já agora tens mais nomes? Genius Bikcin: o Galhardo era o nosso gestor de contas Genius Bikcin: vendas e alugueres de terrenos Genius Bikcin: mas principalmente para ajudar as pessoas Genius Bikcin: nao para as exploram como em muitos locais aqui Tugas Genius Bikcin: explorar* Genius Bikcin: conhecem o By Turra? JedWar Enzo: não You: Não Genius Bikcin: ele é um dos donos dos SIM , Portugal Center Genius Bikcin: onde foi feito o Hotel D.Pedro Genius Bikcin: acho que é esso o nome do hotel Genius Bikcin: zephyru Zapedzki faz obras de ART Genius Bikcin: expoe aqui no SL You: tb não conheço Genius Bikcin: aquitectos tbm tenho como amigos Genius Bikcin: esses todos tugas You: Não imaginas o quanto nos ajudaste! Genius Bikcin: hehe You: boa entrevista JedWar Enzo: muito...ehehehehe Genius Bikcin: ainda bem JedWar Enzo: podemos voltar a contactar mais caso seja necessário? Genius Bikcin: claro JedWar Enzo: thanks Genius Bikcin: por norma estou sempre a construir You: obrigada mesmo Genius Bikcin: se quizerem ver umas coisas minhas You: sim claro Genius Bikcin: mas tem k ser numa sandbos


120

Entrevista nº 13 - Avatar Zuis Mertel – 04-04-2008 Zuis Mertel: Olhem sobre o futuro da economia web Zuis Mertel: recomendo um trabalho qu eli muito bom Zuis Mertel: www.wikinomics.com Zuis Mertel: acho que retrata muito bem os novos fenomenos de sucesso web Zuis Mertel: existe em livro e em portugues Zuis Mertel: de resto o sl tem uma coisa boa que nao serve au negocio sl mas sim au negocio RL Zuis Mertel: e um ambiente colaborativo Zuis Mertel: diferente de video conferencia Zuis Mertel: o que permite porjectos ao nivel de IT Zuis Mertel: Muito a frente e criara equipas muito a frente tb Zuis Mertel: que e na realidade o meu projecto desde sempre no sl Zuis Mertel: e um poco aaventurar e fazer pesaquisa sobre a nova economia da Multidoes inteligentes Zuis Mertel: como e que um empresa tira proveito de algo que e ela da de brola na net por exemplo Zuis Mertel: esse tipo de coisas vao defenir a IT do futuro Zuis Mertel: assim como a economia Zuis Mertel: mas a coisa ta muito bem explicada nesse livro Tini Honi: ok, obrigada pela dica Zuis Mertel: Olhem vou andando um abraço Zuis Mertel: e uma questao JedWar Enzo: um abraço Zuis


121

Entrevista nº 14 - Avatar Marina Xi – 07-04-2008

JedWar Enzo: O seu nome foi-nos recomendado por algumas pessoas com quem já falámos. Gostaría(mos) de saber alguma coisa sobre si, como por exemplo: Quando e como se deu a sua entrada no SL? Marina Xi: através da revista semanal sábado, ao folheá-la encontrei um artigo de uma página sobre o second life, um mundo virtual onde era possível ter uma profissão totalmente diferente da rl e ganhar dinheiro real, ou lindens que podem ser trocados por usd JedWar Enzo: :) Marina Xi: no dia seguinte criei a conta no sl, fiquei muito curiosa, nunca tinha sequer tido contacto com uma plataforma deste género, só mais tarde ouvi falar do sims Tini Honi: Tem algum negócio aqui no SL? Tini Honi: Tem algum tipo de negócio aqui no SL? Tini Honi: lol Tini Honi: lag JedWar Enzo: Como designaria a sua função actual no SL? Marina Xi: tenho ilhas residenciais: Sta Maria e Sao Jorge, arrendamento residencial com um sócio que vive nos usa Marina Xi: faço paisagens Marina Xi: para esta nossa pequenina empresa e também já fiz para uma empresa rl portuguesa Marina Xi: e para uma empresa italiana que nasceu no sl Marina Xi: italia vera Marina Xi: a portuguesa é uma agência de publicidade, a partners Marina Xi: esse foi o primeiro trabalho remunerado que fiz no sl Tini Honi: Essa empresa ainda existe? Marina Xi: esta agência tomou conhecimento do sl mas não queria perder tempo, ou não queria dispor desse tempo para procurar terreno, instalações, mobilias, etc para fazer uma representação oficial no sl Marina Xi: na real life , sim existe :)...no sl está presente há um ano , e neste momento está a escolher uma nova localização no sl Marina Xi: são responsáveis por campanhas como a da tv cabo, e a do BPI com o José Mourinho Marina Xi: e também o bpi Marina Xi: um dos clientes da partners é a portugal telecom You: O que pensa das empresas que estão no SL? Marina Xi: as empresas que aqui estão conseguem um bom retorno através da imprensa escrita e tv, mas o second life tem limites que são frustrantes para empresas Marina Xi: o facto de não poderem reunir mais de 40 avatares com qualidade num sim é uma delas Marina Xi: claro que tendo 4 sims e juntando os 4 cantos podem ter 160 pessoas Marina Xi: mas ainda assim é muito limitado Marina Xi: em termos de comunicação Marina Xi: vs investimento Marina Xi: mas penso que estar presente no sl Marina Xi: é um sinal de que estão atentas Marina Xi: e que querem comunicar com o público através de todos os meios disponíveis Marina Xi: que não pararam no tempo, que querem evoluir Tini Honi: Se uma empresa decidisse investir num negócio no SL, qual acha que seria a melhor estratégia? Marina Xi: em primeiro lugar definir um target Marina Xi: como na rl Marina Xi: e trabalhar no sentido de estar no local adequado Marina Xi: onde encontram esse público que querem atingir Marina Xi: e penso que a melhor solução é ter uma pessoa responsável pelo sl, como se fosse um departamento, provavelmente ligada á área de comunicação e marketing Tini Honi: Conhece casos de empresas com sucesso no SL? Marina Xi: para que dinamize essa área Marina Xi: ou seja Marina Xi: todas as iniciativas rl Marina Xi: devem ser transmitidas através do sl também Marina Xi: mas além disso é necessário atrair pessoas ao local Marina Xi: através de iniciativas Marina Xi: concursos com prémios Marina Xi: concertos Marina Xi: cultura Marina Xi: mas algo que divirta as pessoas Tini Honi: sempre bem vindos :-) Marina Xi: porque no final de um dia de trabalho quando as pessoas se conectam ao sl querem descontrair Marina Xi: o sl não significa trabalho para mtas pessoas Marina Xi: há empresas com sucesso que estão presentes no sl Marina Xi: mas admiro também muitas empresas que nasceram no sl Marina Xi: e atingiram níveis de sucesso Marina Xi: algumas nasceram porque surgiu uma necessidade através do sl Marina Xi: e dão emprego real a muitas pessoas Marina Xi: italia vera é uma delas Marina Xi: e um fenómeno curioso Marina Xi: conheço pessoas que deixaram os seus empregos rl Marina Xi: mudaram de país


122

Marina Xi: e vivem exclsivamente do rendimento no sl You: :) Marina Xi: é algo que as pessoas que nunca tiveram contacto com o sl acham uma loucura Marina Xi: :) Tini Honi: (seria interessante falar com uma delas depois :-) ) You: o que fazem especificamente... Marina Xi: conheço um italiano por exemplo Marina Xi: que vivia na Alemanha Marina Xi: e foi convidado para voltar a itália Marina Xi: e trabalhar exclusivamente para o sl Marina Xi: como rp de uma empresa que nasceu no sl Tini Honi: O regresso a casa... :-) You: O que acha que tornou esse sucesso possivel!? Marina Xi: exacto :) Marina Xi: a rl não lhe permitia isso no momento Marina Xi: para esta empresa em concreto Jed? You: sim...se quiser abordar depois o contexto geral de empresas de sucessoq ue conheça, agradeço ehehehehe Marina Xi: o melhor seria uma resposta dos gestores desta empresa Marina Xi: mas na minha opinião You: :) Marina Xi: sem dúvida o facto de os gestores estarem no second life Marina Xi: conhecerem esta realidade Marina Xi: e i que é necessário para manter a sua presença aqui interessantte , um local que as pessoas queiram visitar Marina Xi: claro que existe, na minha opinião um problema Marina Xi: porque muitas empresas que nascem aqui Marina Xi: acabam por realizar que para manter os locais (as terras) onde investiram com tráfego alto Marina Xi: têm que ter eventos todos os dias Marina Xi: além disso Marina Xi: camping Marina Xi: ou seja têm que oferecer dinheiro para atrair muitas gente Marina Xi: muita* Marina Xi: :) Marina Xi: e acabam por tornar-se sítios com muito lag Marina Xi: onde é desagradável para um visitante a este mundo Marina Xi: como vocês Marina Xi: estudantes ou investigadores Marina Xi: permanecer Marina Xi: resumindi Marina Xi: resumindo* Marina Xi: .9 Marina Xi: é necessário gerir Marina Xi: atentamente Marina Xi: tal como na rl Marina Xi: mas sem lucro Marina Xi: :) ou quase Tini Honi: :-) Marina Xi: conheço pelo menos 2 empresas que têm gabinetes a estudar uma presença no sl Marina Xi: grandes empresas Marina Xi: não refiro o nome You: :)))) Marina Xi: porque a informaçãi vem de amigos dentro dessas empresas You: ok Marina Xi: que apenas comentaram comigo porque sabem do meu interesse no sl Marina Xi: que ainda não é muito comum Tini Honi: lol Marina Xi: a apple Marina Xi: é um dos casos que considero de sucesso You: :DDDD Marina Xi: no sl Marina Xi: e a dell Tini Honi: porquê? Marina Xi: talvez pela proximidade Marina Xi: ou seja os canais Marina Xi: estam relacionados Marina Xi: e a dell tem a vantagem Marina Xi: de ser possível configurar um laptop in world Marina Xi: e recebe-lo em casa Tini Honi: Na sua opinião e baseado na sua experiência qual acha que vaiser a evolução do comércio no SL? Marina Xi: estou liberada? Marina Xi: ai ai Marina Xi: essa é mt difícil


123

Tini Honi: está quase...lol Marina Xi: eu gostava de ver todas as empresas aqui representadas Marina Xi: com interactividade You: :) só falta um bocadinho assimmmm Marina Xi: em vez de visitar um website Marina Xi: gostaria de visitar as instalações no second life Marina Xi: ou qualquer outro ambiente 3d Marina Xi: que valha a pena visitar Marina Xi: porque os lindens ás vezes não ajudam este Marina Xi: ;-) Tini Honi: existe um mas? são os lindens? Marina Xi: qualquer empresa depende de uma boa gestão Marina Xi: de manter os seus clientes felizes Marina Xi: os clientes do sl não são (ainda) empresas rl Marina Xi: os criadores Marina Xi: são uma fatia muito gordinha Marina Xi: e p facto de ser possível roubar as suas criações Marina Xi: que lhes ocuparam tantas horas Marina Xi: é frustrante You: pois claro Marina Xi: e também as complicações com as designações Marina Xi: chatearam a comunidade Marina Xi: eu sigo os blogs MIG Courtois is Offline Marina Xi: muitos vivem exclusivamente do sl Marina Xi: e têm um público muito interessante Marina Xi: devem estar a par do manifesto Marina Xi: da Gwyn Tini Honi: hum, ainda não :-( You: sim eu estou You: pt e inglês too Marina Xi: estou a copiar o link Marina Xi: http://gwynethllewelyn.net/ Marina Xi: seria uma excelente entrevista Tini Honi: sim Marina Xi: uma residente com muitas experiências para partilhar Motard Rosca is Offline You: Conhece mais que considere interessantes de entrevistar? Marina Xi: imensas Marina Xi: :-) Tini Honi: amigos de empresa e tal...lol You: A Gwyn é mt simpatica e ja estivemos a conversar com elea You: *ela Marina Xi: o Rocky, o Ubit Marina Xi: o Zuis You: Ubit? Marina Xi: a Ana Lutetia Marina Xi: o Ubit Umarov You: ehehehe Marina Xi: é um residente sl Marina Xi: que está neste momento a construir as instalações de uma residencial muito bonita e chique :) Marina Xi: em cascais Marina Xi: e fez um moinho muito bonito You: :) Marina Xi: a sua rl Marina Xi: tb é mt interessante caso ele queira partihar convosco You: ok Marina Xi: mas há muitos portuguses no sl que vale a pena descobrir You: é um mundo de descobertas...:)


124

Entrevista nº 15 - Avatar Ubit Marov – 07-04-2008 You: E gostriamos de saber se é possivel entervista-lo, uma pequena conversa sobre este tema e o SL? You: no dia ou hora que achar mais conveniente, calro You: claro Ubit Umarov: uff depois de marina, ha algo mais a dizer sobre sl ? :p You: lol Tini Honi: lol You: cada perpspectiva é importante.... Tini Honi: há sempre qualquer coisa... :-) You: só dai se pode fazer uma análise mas abrangente eheheheheh Ubit Umarov: mas o vosso projecto parece de caracter mais pratico, pq as entrevistas? Ubit Umarov: alias projectos.. Tini Honi: O meu é trabalho fenomenografico sobre o comércio no SL Ubit Umarov: nao eram os Ents que diziam que o que merece ser dito demora a ser dito, senao nao merece ser dito? :) Tini Honi: e é bem visto Ubit Umarov: hmm pois.. mas negocio nao e' o meu "jogo" por aqui, de facto nem entendo mto bem o negocio por aqui... Tini Honi: Obrigada :-) Tini Honi: qual é a sua função no SL? Ubit Umarov: fundamentalmente sou um vadio You: lol Tini Honi: lol You: um vadio construtor? Ubit Umarov: pois.. como me dao oportunidade de construcao, testo :) Tini Honi: então tem uma opinião sobre o SL...? Ubit Umarov: actualmente estou com o rocky num pequeno projecto de construcao... mas no fundo sou mesmo um vadio :) You: ehehehehe.... You: tenho ideia que ja nos cruzamos, embora não esteja certo onde!!! Ubit Umarov: opiniao sobre SL, obviamente que vou tendo varias, por vezes contratorias, sendo isto tb algo em evolucao e relativamente novo, parece-me normal Ubit Umarov: nao sei.. vou voado por aqui e por outros sims.. Ubit Umarov: e apesar de tudo, nao somos tantos portugueses por aqui quanto isso nao? You: reaçmente o circulo não é mt grande... Tini Honi: pois Ubit Umarov: sim e ainda por cima com alguns circulos que se fecham um pouco em si mesmos... Ubit Umarov: em torno de um projecto ou projectos... Ubit Umarov: mas havendo pontos de cruzamento, vamos nos encontrando You: Costuma fazer algum tipo de comércio no SL? Ubit Umarov: nao, raramente faco compras... You: e como vê as empresa aqui no SL Ubit Umarov: meti um preco num objecto que fiz.. e nada mais.. Ubit Umarov: bem ha uma empresa mto bem no sl... uma tal linden labs, conhecem = Ubit Umarov: ? Tini Honi: lol You: ehehehehe Ubit Umarov: e ha tb algumas empresas totalmente vocacionadas para o SL, desde construcao de sims, objectos etc... Ubit Umarov: nessas o modelo de negocio e' simples e facil de entender... Tini Honi: Como vê o futuro das empresas aqui no SL( ou do próprio SL)? Ubit Umarov: agora no caso de empresas ditas RL aqui, acho que a situacao e' mais complexa... Ubit Umarov: fututo do SL, nao sei, acho que ninguem pode prever.. Ubit Umarov: neste momento estao claramente com graves problemas tecnicos resultado do crescimento You: Conhece alguém com conhecimento ou experiência no comércio do SL, que possamos falar? Ubit Umarov: comerciantes SL nao faltam :) You: lol Ubit Umarov: mesmo aqui a' volta... You: um motoqueiro há de certeza You: ehehehe Tini Honi: loool Ubit Umarov: mas alguem com um projecto um pouco diferente , e' o Rocky, o promotor destes sims utopia Ubit Umarov: devem falar com ele... You: vamos tentar sim :) Tini Honi: sim Ubit Umarov: mesmo a forma como ele tenta integrar empresas RL aqui e' interessante Ubit Umarov: mas... ainda mto a desenvolver... os modelos para web nao servem aqui... e mtas empresas foi praticamente so' issoque fizeram... Ubit Umarov: "abriram uma pagina aqui" Tini Honi: Qual a melhor estratégia para uma empresa investir hoje no SL? Ubit Umarov: ( eu nao disse isto.. mas primeiro devem ver que fazerem um face lift a's suas paginas web e falar com a google nao e' melhor.. ) :p Ubit Umarov: enfim.. ver isso... :) Tini Honi: ;)


125

Ubit Umarov: ao virem para aqui, acho que o devem apostando no contacto "humano" mais dificil na web, e que isto oferece Ubit Umarov: bem.. avas a' parte e tal.. Ubit Umarov: mas, tirando o caso obvio LL, ainda nao vi algo que possa mesmo apontar com um exemplo de sucesso... ( falo empresas RL com produtos RL ) You: de facto... Ubit Umarov: mas posso ter ainda vadiado pouco ;) Ubit Umarov: ( o mercado de produtos para consumo In-World, esse parece funcionar razoavelmente bem.. ) Ubit Umarov: pelo menos enq estamos em fase de crescimento do sistema Ubit Umarov: mas tb olho com algumas reservas o sistema financeiro 'in-world' Tini Honi: vale a pena investir no SL, uma empresa do RL? Ubit Umarov: fazer negocios serios com dinheiro de monopolio? hmmm .. Ubit Umarov: no minino ha uma componente de publicidade... estando in world sao vistas, e possivelmente lembradas por quem aqui anda.. Ubit Umarov: se adicionarem a isso um bom contacto com as pessoas, mostrando e explicando aqui os seus produtos, de uma forma personalizada.. acho que podem achar aqui mais valias, em relacao a simples paginas web Ubit Umarov: mas isso julgo que e' o que importa desnvolver por aqui Tini Honi: sim :-) Ubit Umarov: claramente campers nao e' o caminho ;) You: a interacção Ubit Umarov: tirando construcoes etc, isto e' interaccao nao? You: claro Tini Honi: ;-) Ubit Umarov: acho que a principal ferramenta disto, nao deixa de ser esta janela feia do texto.. Ubit Umarov: ja' que voz, funciona.. a's vezes.. ;) You: pois Ubit Umarov: e mesmo quando funciona.... nao e' tao conveniente de usar... Ubit Umarov: a parte 3d para mostrar produtos.. enfim.. em alguns casos pode resultar.. mas julgo que ninguem compra um ferrari testado aqui ;) Ubit Umarov: sim isso.. ilustracao... Ubit Umarov: resolvo de novo o caso do negocio de produtos in-world... esse e' obvio esta no seu meio natural... Ubit Umarov: resalvo... digo Tini Honi: sim sem dúvida You: pois Ubit Umarov: tb podem falar com a malta da Beta nesse caso You: :) Tini Honi: Alguém em especial? Ubit Umarov: alias sobre isso e SL em geral teem que falar com Gwyneth Llewelyn Ubit Umarov: nao apenas associada a' Beta como grade promotora do SL na RL e aqui Ubit Umarov: grande Ubit Umarov: Um must no vosso conjunto de entrevistas, acho :) Tini Honi: sim :-) You: :))) Motard Rosca is Online Tini Honi: Ubit, já nos ajudou imenso :-))))


126

Entrevista nº 16 - Avatar Ana Lutetia – 21-04-2008 Entrevista obtida por e-mail Olá Ana, O seu nome continua a ser referenciado nas entrevistas que entretanto temos estado a realizar, o que aumenta o nosso interesse em entrevistá-la. Compreendemos o facto de não ter possibilidade de realizar a entrevista no SL, ao vivo, e agradecemos a disponibilidade de a efectuar por esta via. São poucas perguntas mas com certeza iriam proporcionar outras se a conversa fosse em directo, no entanto, acreditamos que a Ana irá responder na íntegra às mesmas. As perguntas são as seguintes:

11.. Gostaría(mos) de saber alguma coisa sobre si, como por exemplo: Quando e como se deu a sua entrada no SL? A minha entrada no SL deu-se a 11 de Novembro de 2006 após ler um artigo num blog que sigo há uns anos. Curiosamente, esse post foi na sequência de artigo de jornal. Sou blogger desde (Junho de) 2003 e utilizo a internet desde 1997. A minha curiosidade sobre as novas tecnologias fez parte da curiosidade inicial que me levou a criar uma conta no SL e a entrar.

22.. Fale-nos um pouco do seu negócio. O meu negócio é para um nicho de mercado muito específico. Crio poses (femininas e masculinas), ou seja, animações estáticas para modelos ou, simplesmente, para fotografias.

33.. Como se deu o seu sucesso? A minha avatara é largamente conhecida no mundo da fashion no SL onde está também o meu nicho de mercado. Do mesmo modo que promovo criadores através do meu blog () também rapidamente me apercebi dos mecanismos necessários para me promover. Note-se que o mundo da moda no SL representa 70% (ou 80%) da economia do SL. E, com a economia americana em baixa forma, estou a tentar chamar a atenção do mercado japonês para o meu pequeno negócio.

44.. Costuma realizar compras ou vendas directas no SL? Sim, a minha avatara é fashion blogger. Por isso, *tenho* que fazer compras no SL.

55.. O que pensa das empresas que estão no SL? 66.. Se uma empresa decidisse investir num negócio no SL, qual acha que seria a melhor estratégia? 77.. Conhece casos de empresas que possam ser consideradas como bons exemplos a seguir? 88.. O que acha que contribuiu para que esses casos se tornassem bons exemplos? 99.. E casos de maus exemplos? O que falhou?

O que falha sempre é a falta de desconhecimento do que é o SL e pretender reproduzir em SL exemplos de sucesso de RL.

1100.. Na sua opinião e baseado na sua experiência qual acha que vai ser a evolução do comércio no SL? Antes de mais, acho que qualquer empresa antes de se estabelecer no SL deverá aprender o que é e como funciona o SL.

1111.. Conhece alguém com conhecimento ou experiência no comércio do SL, com quem possamos falar? A Cate Dollinger, a Maria Gherardi, a Annah Whitefielf – portuguesas. Brasileiras: Moire Georgette, Myllie Writer.

1122.. Disponibiliza currículo RL ou SL, caso seja necessário? Sim mas currículo SL. O meu currículo RL nada tem a ver com as minhas actividades SL. (Uma das coisas que aprendi com o SL é a preservar a minha vida RL.)

1133.. Podemos voltar a contactá-la, se assim for necessário, numa fase posterior? De que forma? Claro. Por email, é sempre a melhor forma. Mas, estejam à vontade para me enviar IMs. As suas respostas vão com certeza ajudar-nos muito. Agradeço mais uma vez a disponibilidade. Os nossos cumprimentos, Martine e Edgar.


127

Entrevista nº 17 - Avatar Annah Whitfield – 22-04-2008

Annah Whitfield: olá! Tini Honi: Olá Annah You: Olá Annah Annah Whitfield: :) Tini Honi: Obrigada por ter aceite o nosso pedido Tini Honi: Pode sentar You: ehehehe Annah Whitfield: É um prazer, mas primeiro por favor tratem-me por tu! You: Já agora sou o JedWar Annah Whitfield: Devemos ser da mesma idade mais ou menos Tini Honi: Ok, é provável...lol You: :) Tini Honi: Bem não sei se é preciso explicar de novo o ambito dos nossos projectos? Annah Whitfield: Quer dizer, podiam só dizer-me sobre o que se trata em geral :P Tini Honi: ok You: :) claro Tini Honi: O meu projecto relaciona-se com o comércio electrónico no Second Life You: O meu tem por tema "Metricas de apoio a actividades comerciais em mundos virtuais", neste caso SL Annah Whitfield: ok... Tini Honi: Gostariamos de começar por saber um pouco sobre ti Tini Honi: como por exemplo Tini Honi: quando se deu a tua entrada no SL? e qual a tua função actualmente aqui? Annah Whitfield: Eu tenho cerca de um ano de SL. Está muito próximo de acontecer. Estou dentro do comércio de roupa, feminina e masculina, e também dentro do comércio de poses e animações. Tini Honi: Como tiveste conhecimento do SL? Annah Whitfield: Um amigo insistiu comigo para eu entrar com a conta dele para ver como isto era! Ele achava que eu ia gostar. No mesmo dia acabei por criar uma conta para mim e comecei a "estudar" as possibilidades de criação no SL. Tini Honi: :-) You: Tens algum negócio no SL? Fala-nos um pouco sobre ele. Annah Whitfield: Como já mencionei, tenho uma loja de comércio de roupa feminina e masculina. Chama-se *AnnaH* Couture e existe à quase tanto tempo como eu, ou seja aproximadamente um ano. Mais tarde, depois de melhor conhecer o mercado no SL fiz uma pareceria com uma outra designer, a Myllie Writer, e abrimos uma loja de animações. Annah Whitfield: A loja chama-se ANIMAH e é de poses e animações. You: :) Tini Honi: interessante Tini Honi: O negócio está a correr bem? Annah Whitfield: Sim, felizmente ambos os negócios estão a correr muito bem! Tendo em conta o investimento. Tini Honi: O investimento é muito grande? Annah Whitfield: Posso-vos dizer que a minha conta é uma conta básica, ou seja, nunca investi dinheiro nenhum no second life. A unica coisa que investi foi algum tempo até perceber como funciona! Tini Honi: O que pensas das empresas que estão no SL? You: Modo geral, forma, processo de criação e gestão.. Annah Whitfield: Algumas são bastante boas no processo de criação e gestão dos seus items de venda. Já existem algumas muito boas. Outras pecam muito por não investirem o tempo necessário no processo de criação. Annah Whitfield: Eu acho que muita gente chega aqui e quer logo começar a ganhar dinheiro. E o processo não é assim tão simples! You: :) Annah Whitfield: Existem demasiadas "empresas" no SL. Mas apenas algumas fazem um serviço completo e de qualidade. Tini Honi: qual a melhor estratégia? Annah Whitfield: Um negócio no SL tem que ser gerido da mesma forma que um negócio na RL. Tini Honi: serviço completo? Annah Whitfield: Exije tempo, paciêmncia e muita dedicação! Annah Whitfield: Serviço completo, isto é, produtos de qualidade e serviço pós-venda! Parece um bocado estranho falar sobre isso num mundo virtual, mas o atendimento acaba por ser bastante importante. You: Então se uma empresa, por ex, RL decidisse investir no SL qual achas que seria a melhor estratégia? Annah Whitfield: Existem empresas reais a funcionar no SL. Em termos de roupa por exemplo temos a Bershka. Pessoalmente acho que não o fizeram da melhor forma pois fornecem produtos de pouca qualidade. Não é o melhor marketing. Tini Honi: Conheces alguma empresa que consideres mesmo um sucesso? Tini Honi: que seja um bom exemplo Annah Whitfield: emrepsa real ou empresa do sl? Tini Honi: pode ser ambas Annah Whitfield: (estou um bocado disléxica a escrever lol) Tini Honi: lol Tini Honi: percebe-se muito bem :-) You: há dias que nem uma palvra sai certa, mas bate sempre certo lol Tini Honi: ;-) Annah Whitfield: Não sou a melhor pessoa para falar sobre empresas reais no SL. Conheço a berska e não me lembro de mais nenhuma que esteja a comercializar produtos, embora já estive nalguns sims de marcas de carros por exemplo. A nível de empresas do SL podemos falar da ETD - Elika Tiramisu Designs (criadora de cabelos - estranho falar assim) que além de ter


128

produtos excepcionais ea óptimos preços, tem empregados de atendimento ao público. Tem um sim e penso que gere de forma genial o seu negócio. You: ó pra mim You: :) Tini Honi: O que contribui para esse sucesso? Annah Whitfield: Penso que principalmente a qualidade do trabalho dela. E claro os "media" lol. Sim o SL também tem "media". You: o mercado afuncionar Tini Honi: Hum, quem são esses média? Pessoas contratadas para a divulgação? Annah Whitfield: Eu só descobri os "media" com o tempo. Tratam-se de pessoas que fazem "reviews" das peças criadas e falam bem ou mal - depende - das criações. Existem imensos blogs que fazem isso, e tudo se reúne núm único local - um feed de blogs - Fashion Planet of SL. Annah Whitfield: A Ana Lutetia, por exemplo, é das pessoas que mais "reviews" faz! Além das outras imensas actividades que ela tem! Annah Whitfield: Se quiserem espreitar : http://fashionplanet.worldofsl.com/ Tini Honi: sim Tini Honi: E a Annah tb cá está :-) Annah Whitfield: Nem todos têm interesse! Mas são eles que muitas vezes fazem o negócio! Annah Whitfield: Sim, tem que ser! Publicidade :D Cada vez que lanço alguma coisa nova, faço um post no meu blog acerca dos produtos! Annah Whitfield: É a forma de as pessoas saberem que existe algo de novo na loja! E obviamente tb recorro aos "media" para alguma publicidade! Oferece-se um vestido, e pede-se as criticas! You: ehehehehe...tal e qual RL Annah Whitfield: exactamente! Tini Honi: Na tua opinião e baseada na tua experiência, qual achas que vai ser a evolução do comércio no SL? You: Baseado na tua experiência qual achas que vai ser a evolução do comércio no SL Tini Honi: lool You: lol Annah Whitfield: estão em sintonia! You: sempre.... Tini Honi: muito treino :D Annah Whitfield: Vai haver cada vez mais produtos! Se os Linden Lab derem novas formas de criação, vai existir mais diversidade. Mas infelizmente também vai existir muita cópia reles do material de boa qualidade - mais uma vez igual à RL. Ultimamente tem havido uma série de "roubos" no SL, o que é preocupante e o que me diz que num futuro próximo, se os LL não melhorarem algumas coisas, muitos dos bons criadores vão desistir de trabalhar, pois facilmente são copiados e essas cópias são vendidas quase ao preço da chuva! Annah Whitfield: e se calhar já me dispersei lol Annah Whitfield: mas recomeçand... o futuro do comércio no SL está dependente do que os LL possam oferecer aos criadores. Se derem mais formas de trabalhar e uma melhor "proteção" em relação ao que é criado, o comércio pode evoluir muito. You: ehehehe... esta certo Annah Whitfield: Se não, penso que provavelmente as pessoas vão acabar por "desistir" de criar. You: essa é uma linha de orientação que deve ser analisada, a protecção dos criadores Annah Whitfield: ultimamente têm-se verificado imensas cópias e mesmo roubo de texturas! Existe software próprio para cópia de texturas, o que deixa os criadores desiludidos e sem vontade de continuar Annah Whitfield: e depois fazem-se espécies de feiras com produtos roubados ou copias baratas a preços da chuva! You: enfim... é mesmo parecedi com RL Tini Honi: Conheces alguém com conhecimento ou experiência no comércio do SL, com quem possamos falar? Annah Whitfield: Bem, provavelmente vou dizer-vos nomes que a Ana já vos disse... a Maria Gherardi por exemplo. Annah Whitfield: Portugueses não conheço mais ninguém. Em brasileiro, podem falar com a minha sócia, a Myllie Writer por exemplo. Tini Honi: sim :-) deu-nos a Cate, Moire e Myllie tb Annah Whitfield: pois... em portugues/brasileiro é o que há por aqui! lol Annah Whitfield: Não conheço mais ninguem :S a minha vida no sl limita-se ao estudio e a lojas de sapatos e cabelos quando preciso fotografar os cartazes!


129

Entrevista nº 18 - Avatar GavezDois Decosta – 22-04-2008 Tini Honi: Aproveito por agradecer a disponibilidade GavezDois Decosta: não há de que Tini Honi: Viva Jed :-) You: ola GavezDois Decosta: olá Tini Honi: Ainda tens aqui lugar You: ja aqui tinha stado em pesquisa lol GavezDois Decosta: isto é um exemplo de empresa da RL que se coloca na SL You: foi isso que me chamo a atenção ehehehe GavezDois Decosta: São clientes meus de anos GavezDois Decosta: desenvolvo o site deles, para alem de outras ligações comerciais GavezDois Decosta: e os coloquei aqui de forma pioneira GavezDois Decosta: mas ainda é muito experimental GavezDois Decosta: pretendemos fazer uma loja que venda mesmo GavezDois Decosta: produtos da RL Tini Honi: interessante GavezDois Decosta: aqui só envia para o site dele GavezDois Decosta: Mas digam lá Tini Honi: Bem para relembrar You: ladies first Tini Honi: Nós somos alunos do mestrado de informática na Universidade de Trás-os-montes e Alto Douro (www.utad.pt). O meu projecto relaciona-se com o comércio electrónico no SL. Tini Honi: e o do Jed Tini Honi: refere-se às métricas de apoio à gestão de actividades comerciais em mundos virtuais. GavezDois Decosta: ok You: como por exemplo este :))) Tini Honi: Gostaríamos de saber um pouco mais sobre o Gavez Tini Honi: como por exemplo Tini Honi: como e quando se deu a sua entrada no SL? GavezDois Decosta: Bom este avatar tem um pouco mais de um ano GavezDois Decosta: Embora eu tenha um um pouco mais antigo GavezDois Decosta: Mas eu trabalho com informática na RL GavezDois Decosta: e sempre tenho tentado estar atendo a todas as novidades GavezDois Decosta: já trabalho com computadores há 22 anos GavezDois Decosta: e tenho passado por muitas inovações Tini Honi: um mestre :-) GavezDois Decosta: esta, depois do próprio advento da Internet, acredito ser a maior delas GavezDois Decosta: :) GavezDois Decosta: Sou um estudioso GavezDois Decosta: Minha formação é em História GavezDois Decosta: mas milhas teses, tanto de mestrado quanto de doutoramento foram sobre tecnologia GavezDois Decosta: acabei por me interessar mais sobre a tecnologia do que em História propriamente ditas Tini Honi: hum enganei-me, é já Doutor! You: :) GavezDois Decosta: Mas tenho sempre uma perspectiva social da utilização da tecnologia You: Qual a sua função neste momento no SL? GavezDois Decosta: Eu estudo e faço muitas experiências em diversos níveis das relações, não só na Sl como em outros dos chamados mundos virtuais GavezDois Decosta: como o The There GavezDois Decosta: Entropia GavezDois Decosta: e outros menores GavezDois Decosta: mas meu objectivo é compreender em que medida isto modifica as relações entre as pessoas GavezDois Decosta: temos (eu, minha esposa e minha filha mais nova) esta ilha como um grande laboratório GavezDois Decosta: de utilização da Sl GavezDois Decosta: Mas acho que ainda tem muita coisa para acontecer por aqui GavezDois Decosta: até que isto se torne mais "real" por assim dizer GavezDois Decosta: (bom a entrevista é comigo na RL, não é?) Tini Honi: lol GavezDois Decosta: Até agora só falei do Edgard Costa Tini Honi: Não deixa de ser interessante :-) GavezDois Decosta: se quiserem nos conhecer melhor, vejam alguns de nossos sites You: sim GavezDois Decosta: http://www.gavezdois.com GavezDois Decosta: http://www.podcomer.com GavezDois Decosta: este foi indicado pela DW como um dos 10 melhores blogs com podcast do mundo GavezDois Decosta: http://secondlife.gavezdois.com GavezDois Decosta: http://www.patinha-babii.eu Tini Honi: Parabéns! Tini Honi: É só trabalho :-)


130

GavezDois Decosta: O podcomer é de minha esposa GavezDois Decosta: que também anda por aqui GavezDois Decosta: naquela caixa a entrada da loja tem uma foto do avatar dela You: :))) You: Tem algum negócio no SL? fale-nos um pouco dele... embora ja o tenha refrido atrás GavezDois Decosta: http://podcasting.blogs.sapo.pt/tag/podcomer You: mas para que conste lol GavezDois Decosta: negócio temos este aqui da Web & Gamble (http://www.web-gamble.pt/onshop/index.php) GavezDois Decosta: que é, por enquanto o mais consistente, embora ainda insipiente GavezDois Decosta: (não reparem nas gralhas, tudo é escrito rápido e só leio depois do enter) GavezDois Decosta: :) You: lol aqui é igual GavezDois Decosta: ok Tini Honi: não há problema o tradutor faz a sua função lindamente :-))) GavezDois Decosta: Vejo, por um lado, a SL como uma forma de se criar "sites" em 3D GavezDois Decosta: todas as empresas que um dia investiram alguma coisa no desenvolvimento de sites na Internet com o objectivo de vender GavezDois Decosta: tem aqui mais um espaço a explorar com muito mais interesse do que páginas dinâmicas GavezDois Decosta: aqui pode-se "ver" as coisas. "tocar" nelas Tini Honi: Foi fácil começar o negócio aqui? GavezDois Decosta: na perspectiva de um programador de computadores que faço sites vejo aqui um ambiente fantástico para desenvolvimento GavezDois Decosta: mais ou menos GavezDois Decosta: ainda há muita resistência GavezDois Decosta: principalmente dos clientes pequenos num país em crise Tini Honi: o que fazem para minimizar essa resistência? GavezDois Decosta: dei a ideia ao Hotel Dom Pedro, que não fez comigo mas foi fazer uma réplica das instalações deles em Lisboa GavezDois Decosta: acho que é na ilha Portugal Center GavezDois Decosta: Mas ainda é tudo muito novo GavezDois Decosta: as pessoas veem isto como um jogo GavezDois Decosta: o que na minha opinião não é verdade You: Se uma empresa quisesse investir no SL qual seria então ammelhor estratégia? GavezDois Decosta: depende do negócio. Mas de forma geral a estratégia é a mesma a que foi seguida para se desenvolver o site na Internet GavezDois Decosta: a diferença é que aqui tem-se as coisas em 3D GavezDois Decosta: Esta loja espelha be isto GavezDois Decosta: *bem You: o que acha das emprsas que já estão no SL? You: forma geral GavezDois Decosta: se clicarem nas caixas vão para a pagina correspondente ao tipo de produto no site onde se pode fechar o negócio GavezDois Decosta: e elas já fizeram negócios provenientes daqui GavezDois Decosta: As grandes não tem como fugir, mas ainda acho que algumas exploram isto de forma errada You: :) You: como assim GavezDois Decosta: ficam numa posição reativa a espera que passem por lá GavezDois Decosta: não desenvolvem uma das características mas fortes da Sl que são os eventos GavezDois Decosta: Fui a uma ilha de um banco holandes noutro dia GavezDois Decosta: que me pareceu um pouco isto GavezDois Decosta: eles tem muitas coisas para quem vai lá ter mas pouco espaço para o desenvolvimento de actividades que façam as pessoas irem lá para se divertir GavezDois Decosta: porque é este o motivo que atrai a maior parte das pessoas pra SL Tini Honi: a empresa deve de alguma forma mudar o seu processo de negócio quando entra no SL? GavezDois Decosta: por enquanto GavezDois Decosta: O negócio em si não, mas o marketing sim GavezDois Decosta: isto aqui é uma ferramenta de marketing como o site é GavezDois Decosta: só que com muito mais possibilidades de exploração GavezDois Decosta: interactividade de verdade GavezDois Decosta: coisa que nunca se chegou a atingir com os sites tradicionais You: Conhece casos de grande sucesso no SL You: ? GavezDois Decosta: Não GavezDois Decosta: Todos são relativos Tini Honi: É dispendioso investir num negócio no SL? GavezDois Decosta: fala-se mais dos insucessos, como o da Adidas e da American Apparel do que do contrário Tini Honi: O que falhou na Adidas? GavezDois Decosta: A abordagem GavezDois Decosta: quiseram fazer tenis para vender aqui GavezDois Decosta: eu comprei GavezDois Decosta: mas não é isto que se pretende GavezDois Decosta: com tantas opções gratuitas quem é que vai pagar 50L$ num tenis só por ser Adidas


131

GavezDois Decosta: aconteceu a mesma coisa com a Nike GavezDois Decosta: O custo de se estar aqui é relativamente pequeno You: pois GavezDois Decosta: comparativamente com o público que se pode atingir GavezDois Decosta: mas o negócio tem que ser global GavezDois Decosta: ainda são muito pequenas as comunidades locais para justificar um investimento GavezDois Decosta: Mas acredito que isto vá mudar no futuro You: Qual acha que vai ser esse fututo, do comercio no SL? GavezDois Decosta: Não GavezDois Decosta: o comércio é uma das componentes da Sl You: sim, expliquei.me mal ehehehe You: qual acha que será a evolução do comercio ou actividades comerciais no SL? GavezDois Decosta: a principal é o ser humano e esta possibilidade única de ser mais do que aquilo que se ve na RL GavezDois Decosta: Acho que tem um grande futuro GavezDois Decosta: e já é uma realidade relativa em pequena escala para alguns GavezDois Decosta: ~há um livro interessante sobre o assunto GavezDois Decosta: chamado GavezDois Decosta: 1 minuto Tini Honi: sim You: :) GavezDois Decosta: http://www.amazon.co.uk/Entrepreneurs-Guide-Second-Life-Metaverse/dp/0470179147/ref=sr_1_4?ie=UTF8&s=books&qid=1208902479&sr=8-4 Annah Whitfield is Offline GavezDois Decosta: O sub-título é "Make money in the metaverse" GavezDois Decosta: E dá ali ideias interessantes sobre a exploração comercial GavezDois Decosta: e conta alguns casos de sucesso GavezDois Decosta: é interessante Tini Honi: interessante GavezDois Decosta: Outro livro bastante bom sobre o assunto é o já famoso "Play Money" GavezDois Decosta: Que tem uma abordagem genérica sobre este assunto mas muito interessante GavezDois Decosta: http://www.amazon.co.uk/Play-Money-Millions-Trading-Virtual/dp/0465015352/ref=sr_1_2?ie=UTF8&s=books&qid=1208902627&sr=1-2 GavezDois Decosta: Mas ainda há muito caminho a percorrer GavezDois Decosta: está tudo ainda muito no início GavezDois Decosta: as coisas aqui ainda soam muito à brincadeira GavezDois Decosta: Nós aqui já começamos a desenvolver alguns produtos para venda GavezDois Decosta: exclusivos na SL GavezDois Decosta: e temos tido um sucesso acima do esperado You: isso é uma boa ideia de markting Tini Honi: Acha que uma empresa que venha com os seus produtos da RL terá alguma vez estas hipóteses de venda? GavezDois Decosta: Não GavezDois Decosta: os produtos da Sl são próprios da SL GavezDois Decosta: tem que se reinventar os produtos para se adaptarem aqui GavezDois Decosta: foi a falha da Adidas e da Nike GavezDois Decosta: quiseram vender produtos da RL aqui GavezDois Decosta: não deu certo Tini Honi: Conhece alguém com conhecimento ou experiência no comércio do SL, com quem possamos falar? GavezDois Decosta: A Patinha GavezDois Decosta: Minha filha Tini Honi: Esse é o nome dela completo aqui? GavezDois Decosta: Patinha Babii Tini Honi: ok GavezDois Decosta: só que ela não quer ser identificada na RL GavezDois Decosta: Eu já não tenho problemas mas ela não quer You: no prob


132

Entrevista nº 19 - Avatar Gwyneth Llewelyn – 02-10-2008 Gwyneth Llewelyn is Online IM: Gwyneth Llewelyn: Olá, desculpa o atraso! IM: Gwyneth Llewelyn: Oh, ia perguntar o mesmo :D IM: Gwyneth Llewelyn: (e podes-me tratar por tu!) IM: Gwyneth Llewelyn: Serve :D Gwyneth Llewelyn: olá :D Gwyneth Llewelyn: um sítio giro :D Gwyneth Llewelyn: férias... não, nada! Gwyneth Llewelyn: férias só lá para daqui por 2 ou 3 anos lol Gwyneth Llewelyn: hehe You: então podemos começar? Gwyneth Llewelyn: Sim :) Gwyneth Llewelyn: já nem me lembro das perguntas da outra vez... lol You: Uma vez que não é a nossa primeira entrevista e muita informação já nos foi dada vou começar de uma forma um pouco mais -), do género “directa ao assunto…” Mas não é para assustar…lol! Gwyneth Llewelyn: mas espero que tenham sido úteis... Gwyneth Llewelyn: Ok! :) You: Oh, sim..muito You: Enocntramos em Aveiro, lembras-te? Gwyneth Llewelyn: Sim :D You: Então cá vai… Gwyneth Llewelyn: vamos a isso :D You: 1- Consideras que existe variedade de oferta no comércio electrónico actualmente no SL? Gwyneth Llewelyn: uiiiii se há lol Gwyneth Llewelyn: Aliás, há *excesso* de oferta. You: podes dar exemplos alguns interessantes? Gwyneth Llewelyn: Uma coisa que não é 'óbvia' para muita gente — há mais oferta de produtos para venda do que capacidade do mercado para o 'assimilar' Gwyneth Llewelyn: Exemplos... mmh há duas 'industrias' fundamentais no SL... Gwyneth Llewelyn: - moda Gwyneth Llewelyn: (que no SL inclui também peles e animation overriders; não é 'só' roupa, sapatos, e acessórios) Gwyneth Llewelyn: e mmh Gwyneth Llewelyn: - sexo ;) You: humm Gwyneth Llewelyn: Ou melhor: produtos relacionados com actividades sexuais :) You: ah Gwyneth Llewelyn: Pronto, isso se calhar vais ter de cortar na entrevista lol You: lol Gwyneth Llewelyn: mas é inegável que artigos eróticos são um dos principais produtos em todo o SL. Gwyneth Llewelyn: A seguir a estes dois tipos, Gwyneth Llewelyn: temos tudo o que seja relacionado com artigos de decoração para casas. Gwyneth Llewelyn: Também é uma área enorme, mas um pouco mais limitada. Enquanto que todos os avatares, mais cedo ou mais tarde, se precisam de vestir, Gwyneth Llewelyn: nem todos têm casa. You: pois Gwyneth Llewelyn: A seguir a estas 2 áreas, temos algumas mais "especializadas" mas com muita divulgação; Gwyneth Llewelyn: um exemplo: tudo o que seja relacionado com casamento. Gwyneth Llewelyn: Pode ser roupa; acessórios; brindes Gwyneth Llewelyn: (e serviços!) You: interessante Gwyneth Llewelyn: Sim, é uma área vastíssima; inclui mesmo lugares para celebrar casamentos e lua-de-mel Gwyneth Llewelyn: Isto em termos de "produtos": Gwyneth Llewelyn: pois depois temos tb. a área de prestação de serviços Gwyneth Llewelyn: Uma delas — imobiliário — é mesmo maior (em termos de volume de negócio) que a venda de artigos de moda. Gwyneth Llewelyn: "imobiliário" é um termo vasto... Gwyneth Llewelyn: ENgloba a mera especulação (venda e compra de terra por oportunidades), Gwyneth Llewelyn: a mediação (agentes que procuram para clientes o melhor espaço) Gwyneth Llewelyn: o aluguer, sem serviços adicionais (dão-te o espaço e fazes depois o que quiseres) You: ah, sim Gwyneth Llewelyn: a criação de 'condomínios fechados' Gwyneth Llewelyn: (um exemplo: a Utopia hehe ) You: sim Gwyneth Llewelyn: ... no sentido de serem áreas previamente 'arranjadas', com espaços comuns (discotecas, centro comercial) e actividades Gwyneth Llewelyn: Esta última área é a que requer, evidentemente, um compromisso da entidade que a gere a mais longo prazo ("longo prazo" no SL seria qualquer coisa acima dos 6 meses ... lol ) Gwyneth Llewelyn: Ainda na área de serviços, outro tipo de oferta com imensa procura, Gwyneth Llewelyn: é *música*


133

Gwyneth Llewelyn: Seja como DJ, Gwyneth Llewelyn: ou cantor/instrumentista Gwyneth Llewelyn: -.. ou ainda como agente de músicos You: haja talento..lol Gwyneth Llewelyn: Sim! Gwyneth Llewelyn: Em geral a organização de eventos tb. é uma área interessante em termos de prestação de serviços; Gwyneth Llewelyn: no entanto, em termos de volume de negócios na área de serviços, é a música que tem uma muito maior fatia You: e qualquer uma destas áreas têm grande procura, certo? Gwyneth Llewelyn: Sim, mesmo muita Gwyneth Llewelyn: é difícil estimar, por exemplo, quantos músicos fazem "carreira" no SL Gwyneth Llewelyn: A minha estimativa, por exemplo, é que uma em cada mil pessoas no SL está ligada à área da música de alguma forma :) You: no fundo é algo que serve o entretenimento... Gwyneth Llewelyn: Sim, exacto! Gwyneth Llewelyn: Há muitas formas de entretenimento no SL (felizmente!); mas depois de terem tornado os casinos ilegais, Gwyneth Llewelyn: a que mais dinheiro movimenta é sem dúvidas a música. Gwyneth Llewelyn: (provavelmente seguida dos casamentos :D ) Gwyneth Llewelyn: (que tb. têm música... claro) You: sim...hehe You: muito bem...seguindo... You: Que recursos ou potencialidades da tecnologia são disponibilizados no SL e que podem contribuir para as actividades de comércio electrónico? … Gwyneth Llewelyn: Bem.... comecemos do início então :D Gwyneth Llewelyn: Algumas coisas são óbvias... Gwyneth Llewelyn: Se os objectos no SL, Gwyneth Llewelyn: não tivessem permissões Gwyneth Llewelyn: e não os pudessmos transferir entre pessoas por um preço, Gwyneth Llewelyn: não se poderiam vender objectos :D Gwyneth Llewelyn: ora isto para quem está no SL é absolutamente óbvio, Gwyneth Llewelyn: no entanto, Gwyneth Llewelyn: foi o maior advogado de propriedade intelectual online, Lawrence Lessig, Gwyneth Llewelyn: que muito no início do SL Gwyneth Llewelyn: insistiu com a LL Gwyneth Llewelyn: para que eles colocassem a propriedade intelectual dos conteúdos do SL nas mãos dos seus criadores, Gwyneth Llewelyn: permitindo a sua transferência sob licença para terceiros (ie. outros utilizadores) mediante um pagamento de uma taxa ("royalties") Gwyneth Llewelyn: Tudo isto foi *absolutamente inovador* Gwyneth Llewelyn: Ainda hoje, Gwyneth Llewelyn: não existe nenhuma outra plataforma de realidade virtual que faça o mesmo desta maneira (embora muitas prometam coisas semelhantes) You: pois Gwyneth Llewelyn: O SL é, de facto, o único mundo virtual neste momento que *permite* comércio electrónico, livremente, de conteúdos (o que chamamos "produtos", embora tecnicamente sejam 'obras de arte' [programação é tb. uma 'obra de arte' em termos de propriedade intelectual], sujeitas a copyright) Gwyneth Llewelyn: ... mas também de serviços. You: sem dúvida! Gwyneth Llewelyn: E esse comércio é, de facto, livre, sem controlo Gwyneth Llewelyn: (há muitos outras plataformas que têm comércio tb. mas que não é livre [apenas acessível a uma elite que paga aos criados do mundo virtual licenças de valor elevadíssimo], e muito muito controlado) Gwyneth Llewelyn: Só isto, por si só, é o *principal* factor que cria uma economia de conteúdos (e serviços) onde ela não existia. Gwyneth Llewelyn: Depois tens coisas mais específicas, ou seja, produtos que 'nascem' ou de funcionalidades novas no SL, Gwyneth Llewelyn: ou tentativas de contornar as limitações estupidamente impostas pela LL Gwyneth Llewelyn: Um exemplo típico: desde Junho de 2004 que existem animações no SL. Gwyneth Llewelyn: Mas a LL "esqueceu-se" de arranjar um menuzinho no programa para podermos substituir as animações *standard* dos avatares. Gwyneth Llewelyn: Foram precisos 3 meses até se desenvolver o "animation overrider" ;) You: hehe Gwyneth Llewelyn: ... que foi um dos programas (é praticamente o mesmo usado em TODOS os AOs) mais difundido na história do SL... Gwyneth Llewelyn: Ou seja: contornar um absurdo de uma limitação ("falta uma opção no menu!") tornou-se nuam *indústria* Gwyneth Llewelyn: Outro exemplo... You: venham eles...lol Gwyneth Llewelyn: A partir do momento em que passou a haver streaming de áudio no SL Gwyneth Llewelyn: :) Gwyneth Llewelyn: "toda a gente" passou a ouvir música. Gwyneth Llewelyn: No entanto, Gwyneth Llewelyn: para isso é preciso ter um servidor de streaming de áudio Gwyneth Llewelyn: Naturalmente, isso tem custos. Gwyneth Llewelyn: Quem os quer suportar do seu bolso, vai ter de encontrar um modelo de negócio para sustentar o mesmo. Gwyneth Llewelyn: Nasceram assim os DJs... pagos :)


134

Gwyneth Llewelyn: (e depois os músicos ao vivo) Gwyneth Llewelyn: ... e depois, claro, as discotecas e bares, que para atrairem clientes, pagam eles próprios do seu bolso o servidor de streaming de áudio Gwyneth Llewelyn: Mas este é um caso de uma nova tecnologia no SL (streaming de áudio) ter lançado uma nova indústria de serviços que não existia. You: interessante :-) Gwyneth Llewelyn: Curiosamente, há mais casos de "contornar limitações". Mais exemplos: sapatos (os da LL são *horríveis*), cabelo, saias... You: lol Gwyneth Llewelyn: mas há muitos de "aproveitar tecnologias" Gwyneth Llewelyn: Um exemplo que responde duplamente à tua pergunta... You: ;-) Gwyneth Llewelyn: ... a partir do momento em que foi possível comunicar com o mundo exterior (servidores Web externos), Gwyneth Llewelyn: o que começou em Junho de 2004 (foi um óptimo mês para inovações!) Gwyneth Llewelyn: ... passou a ser possível fazer coisas nunca antes pensadas, como por exemplo, lojas online na Web Gwyneth Llewelyn: que entregam produtos nos avatares Gwyneth Llewelyn: Exemplos: http://slexchange.com/, http://onrez.com/ Gwyneth Llewelyn: Aqui não só a "loja online" para produtos SL é, por si só, um aproveitamento de funcionalidade do SL, Gwyneth Llewelyn: como a loja, ela própria, é *promotora* de produtos. Gwyneth Llewelyn: é um canal de vendas Gwyneth Llewelyn: é um canal de publicidade :) Gwyneth Llewelyn: Depois... o SL tem algumas (poucas!) funcionalidades que tb. ajudam a potenciar vendas. Gwyneth Llewelyn: Tipicamente a primeira de todas é listar os produtos à venda no Search Gwyneth Llewelyn: através de palavras chave Gwyneth Llewelyn: custa zero.... :) You: hehe Gwyneth Llewelyn: Depois, é possível também 'comprar publicidade' à LL no motor de busca interno. Gwyneth Llewelyn: essa publicidade aparece no motor de pesquisa interno. Gwyneth Llewelyn: A tecnologia usada é a da Google Gwyneth Llewelyn: ou seja, os anuncios aparecem consoante o *tipo* de pesquisa. You: e depois sai numa estatística, é isso? Gwyneth Llewelyn: MMmh penso que sim... há *anos* que não uso isso lol You: lol Gwyneth Llewelyn: Mas li que sim... a LL aluga anuncios por periodos de 15 dias acho eu, e depois diz quantos anuncios foram vistos nesse espaço Gwyneth Llewelyn: Pelo menos é o que consta! Gwyneth Llewelyn: Os próprios terrenos (espaços para lojas) podem ser listados por L$30/semana na pesquisa. Gwyneth Llewelyn: Depois há "utilização engenhosa" de coisas que o SL faz, mas que não foram pensadas para promover produtos e serviços :) Gwyneth Llewelyn: Spam nos grupos :) (é proibido, mas faz-se) Gwyneth Llewelyn: 'Bots que inundam pessoas com mensagens (tb proibido, mas faz-se) sempre que se aproximam deles Gwyneth Llewelyn: Utilização engenhosa de links nos perfis Gwyneth Llewelyn: Mas digamos que em nenhum desses casos é efectivamente uma utilização "prevista" do SL para potenciar vendas; ela ocorre porque as pessoas são engenhosas e que sabem ser dificil serem "apanhadas" ;) Gwyneth Llewelyn: Há igualmente "redes de anuncios", e.g. placards, como a JC Decaux ou a Mediacapital têm na vida real Gwyneth Llewelyn: A sua efectividade é muito baixa, mas não é nula Gwyneth Llewelyn: Isto não é propriamente "uma funcionalidade do SL"; é o mero facto de ser possivel utilizar uma série de tecnologias disponibilizadas pelo SL para criar uma rede destas You: e enquanto não houver restrições... é de aproveitar Gwyneth Llewelyn: (ou seja, a possibilidade de mostrar qualquer imagem em qualquer objecto; a possibilidade de criar um sistema centralizado que envia as imagens para os cartzaes; a possibilidade de interligar com um site Web externo para fazer a gestão dos anuncios; e a possibilidade de recolher métricas) Gwyneth Llewelyn: Por acaso já há na mainland hehe Gwyneth Llewelyn: (muito recentemente!) You: ah Gwyneth Llewelyn: Mas nas ilhas privadas, não há restrições de anúncios (quem é responsável é o dono da ilha, claro, que impõe as regras que quiser) Gwyneth Llewelyn: Penso que vou só acrescentar uma coisa... You: força You: ;-) Gwyneth Llewelyn: :))) Gwyneth Llewelyn: Não é só a "potenciar a venda" que o SL pode ser explorado em termos de funcionalidades, Gwyneth Llewelyn: mas também na medida do retorno do investimento, Gwyneth Llewelyn: através de *métricas* Gwyneth Llewelyn: Os avatares podem ser monitorizados: Gwyneth Llewelyn: podemos saber quantos foram, Gwyneth Llewelyn: o que compraram, Gwyneth Llewelyn: o que *viram* (ou seja, se estiveram próximos de um produto e se o compraram ou não) Gwyneth Llewelyn: ... de onde vieram (de que país, pelo menos; isto permite o vendedor adaptar a informação à língua predominante dos seus potenciais clientes) Gwyneth Llewelyn: ... e ficamos, obviamente, com o nome de TODOS os avatares :D


135

Gwyneth Llewelyn: Ora isso na Web não acontece: as visitas são *anónimas* embora saibamos de que país vieram. You: hehe Gwyneth Llewelyn: No SL, uma vez visitada uma loja, Gwyneth Llewelyn: o dono da mesma pode imediatamente colocar o avatar numa spam list :D You: trata-se de uma das vantagens do SL face à Web Gwyneth Llewelyn: Isto é o *paraíso* do marketeer — ficar com uma BD de potenciais clientes que nem sequer se precisam de registar Gwyneth Llewelyn: Sim, uma vantagem ENORME para os comerciantes, Gwyneth Llewelyn: embora pobres dos consumidores... :) You: lol Gwyneth Llewelyn: Consta que há uma certa universidade portuguesa que estuda a fundo este tipo de sistemas de métricas e estatísticas... Gwyneth Llewelyn: lol You: sim... Gwyneth Llewelyn: ;) Elora Lungu is Offline You: :D Gwyneth Llewelyn: O SL tb. tem outras vantagens inerentes no comércio electrónico de conteúdos digitais Gwyneth Llewelyn: Que existe fora do SL, claro — exemplo: venda de modelos para Poser ou AutoCAD; venda de texturas e imagens para modeladores 3D Gwyneth Llewelyn: Esse mercado existe, e é todo web-based, há muitos anos (antes da Web vendia-se por catálogo em papel com venda de CDs) Gwyneth Llewelyn: Ora no SL, 'roupa' é conteúdo digital tb You: (Vantagens.... faz parte de outra questão... estamos no bom caminho ;-)) Gwyneth Llewelyn: hehe Gwyneth Llewelyn: lol ok Gwyneth Llewelyn: mas a venda de conteudos no SL tem uma particularidade. Gwyneth Llewelyn: Por exemplo, um comerciante decide lançar um novo modelo de sapatos :) Gwyneth Llewelyn: Mas não sabe, sem fazer um estudo de mercado, Gwyneth Llewelyn: qual a *cor* que vai vender mais em determinada estação do ano. Gwyneth Llewelyn: Na vida real, teria de fazer um estudo de mercado; ou pelo menos consultar uma lista de revistas de moda... Gwyneth Llewelyn: No SL, pode oferecer TODAS as cores, Gwyneth Llewelyn: pois o custo de o fazer é zero, Gwyneth Llewelyn: (ou quase!) Gwyneth Llewelyn: ... e ver qual vende mais. Gwyneth Llewelyn: Ou seja — no SL é *muito fácil* e *incrivelmente barato* desenvolver um protótipo para estudar o que é que o mercado deseja. Gwyneth Llewelyn: Mesmo na área dos conteúdos digitais isso é muito mais dificil de fazer, Gwyneth Llewelyn: pois o artista que cria um modelo de AutoCAD para venda, por exemplo, Gwyneth Llewelyn: pode não ter ideia (nem recursos!) para saber o que se vai vender *mais* Gwyneth Llewelyn: Tem de arriscar muito mais! Gwyneth Llewelyn: Pode ter o azar de estar a vender o conteudo *errado*; e embora seja obviamente tudo digital (zero custos de produção), há o custo em termos laborais de desenvolver o dito modelo. Gwyneth Llewelyn: No SL, coisas simples como a cor ... têm custo "zero" Gwyneth Llewelyn: e deixa-me só fazer uma pausa de 1 minuto lol You: lol You: (até já nem tenho coragem de fazer mais questões....lool ;-)) You: mas está a ser uma entrevista ...daquelas que chamamos..."de Ouro" Gwyneth Llewelyn: ainda bem uff Gwyneth Llewelyn: Ok .... pergunta seguinte! :D You: 4- Na tua opinião e baseado na tua experiência consideras possível surgirem novas formas de comércio electrónico no SL ou apoiadas no SL? Gwyneth Llewelyn: Bom! Pergunta difícil lol You: lool Gwyneth Llewelyn: sabes porquê? Gwyneth Llewelyn: Uma coisa é dizer "novos produtos" — claro que sim, pois o que o SL tem mais é produtos que não existiam antes do SL. Gwyneth Llewelyn: Mas o que perguntaste é sobre "Novas formas de comércio electrónico" :D Gwyneth Llewelyn: Mas eu vou ser malandreca... lol You: hehe Gwyneth Llewelyn: Que formas de comércio electrónico existem "fora do SL"? Gwyneth Llewelyn: Vamos ver uma pequenina lista :) Gwyneth Llewelyn: B2C Gwyneth Llewelyn: temos duas formas populares: Gwyneth Llewelyn: - o catálogo de produtos (ex. Amazon) Gwyneth Llewelyn: - o leilão (ex. eBay) Gwyneth Llewelyn: e B2B: Gwyneth Llewelyn: - desde o mais simples: a possibilidade de mandar mails (em vez de outras formas de comunicação) Gwyneth Llewelyn: - até directorias de empresas fornecedoras de serviços Gwyneth Llewelyn: que fazem "matchmaking" entre o que precisam, e o que oferecem Gwyneth Llewelyn: Isto, muito resumidamente, são as formas *principais* de comércio electrónico que temos neste momento!


136

Gwyneth Llewelyn: (não digo que não possam haver muitas variantes... mas quase todas vão dar ao mesmo!) You: pois ;-) Gwyneth Llewelyn: Ora o SL tem, evidentemente, a noção de "compra por catálogo": basta ir a uma loja, e vemos no SL imagens, e clicamos na imagem para comprar o produto Gwyneth Llewelyn: Tem também o "leilão": a aquisição de terrenos, por exemplo, pode ser por leilão (organizado pela LL) Gwyneth Llewelyn: Mas tem de facto uma forma *diferente* Gwyneth Llewelyn: O que é que "falta" no comércio electrónico por catálogo, na Web?... Gwyneth Llewelyn: Comparado com a compra numa loja real? :) Gwyneth Llewelyn: é simples — faltam *pessoas* :D You: exacto Gwyneth Llewelyn: A experiência de compra online na Web é anónima e individual, feita em silêncio Gwyneth Llewelyn: No SL, a experiência de compra online é *social* Gwyneth Llewelyn: Vamos comprar roupa com as amigas :) ... e a dona da loja faz recomendações, Gwyneth Llewelyn: ou lança uma festa para atrair compradoras... Gwyneth Llewelyn: ... ou dá brindes no momento :) Gwyneth Llewelyn: Ou faz leilões! You: sem dúvida mais interessante...lol Annah Whitfield is Online Gwyneth Llewelyn: Portanto a actividade de compra não pode ser desligada da motivação social ("entretenimento", nem que seja à conversa com pessoas) Gwyneth Llewelyn: pois :D Gwyneth Llewelyn: Interessante... mais apelativo... mais emocional You: já agora na sequência desta ideia.... Gwyneth Llewelyn: mesmo que sejam *as mesmas imagens* que num site Web frio e impessoal, Gwyneth Llewelyn: sim... Gwyneth Llewelyn: pergunta lá :) You: Tendo em conta a natureza tendencialmente afectiva e emocional do SL, considera viável uma assistência ou atendimento apoiada essencialmente em Bots com capacidade de simular a mente humana para pensar e proceder de forma adequada nas actividades do comércio electrónico? Gwyneth Llewelyn: Ui sabes... :D You: (Outra questão..lol) Gwyneth Llewelyn: :) Gwyneth Llewelyn: Ou melhor dizendo... Gwyneth Llewelyn: A minha resposta é um rotundo NÃO Annah Whitfield is Offline Gwyneth Llewelyn: Quem aposta nisso, está a apostar no comércio electrónico "à antiga", ou seja, Web-based; e não está a explorar as potencialidades do SL devidamente Gwyneth Llewelyn: Não quer dizer que não faça negócio (claro que faz; pois as pessoas já estão habituadas a sites Web frios e impessoais, e não lhes faz diferença, no SL, de 'falarem' com máquinas, ou de nem sequer falarem com ninguém) Annah Whitfield is Online Gwyneth Llewelyn: mas quer dizer que estão a perder oportunidades :D You: claro! Gwyneth Llewelyn: Uma 'solução de compromisso' é ter um agente no SL que esteja ligado a uma pessoa (ou equipa de pessoas) que não está ligada ao SL durante todo o tempo Gwyneth Llewelyn: Chama-se a isso um "gateway" para mensagens de texto Gwyneth Llewelyn: (nos sites Web mais recentes, é normal existir um "Live Chat", onde podemos comunicar com os donos do site sem nos termos de deslocar fisicamente à loja deles) Gwyneth Llewelyn: Mas no fundo é uma experiência também limitada, pois a pessoa em questão que está a dar ajuda/apoio, Gwyneth Llewelyn: não "vê" o que os seus clientes estão a ver Gwyneth Llewelyn: Não é a mesma coisa que estar lá na loja virtual a ajudá-los a escolher. Gwyneth Llewelyn: é melhor que nada (pode responder a dúvidas) mas não é uma solução. You: pois Gwyneth Llewelyn: Há ainda um ponto um pouco marginal, e que é muito pouco explorado. Gwyneth Llewelyn: O SL tem uma densidade habitacional *baixíssima* Gwyneth Llewelyn: Há 30.000 sims; e no máximo estão 70 mil pessoas online Gwyneth Llewelyn: ... uma média de 2 pessoas por 65 mil metros quadrados :D You: xiiii...lol Gwyneth Llewelyn: Ora isso significa que a esmagadora maioria da lojas *está sempre vazia* Gwyneth Llewelyn: Uma forma de se destacar da concorrência é, pois, estar *sempre alguém na loja* — mas um ser humano, não um robot Gwyneth Llewelyn: Na prática, Gwyneth Llewelyn: Pois essa loja imediatamente passa a +ser diferente+ Gwyneth Llewelyn: devido tb. a essa mesma baixa densidade populacional, Annah Whitfield is Offline Gwyneth Llewelyn: o custo de ter um "atendimento permanente personalizado" (com um ser humano) é demasiado elevado! Gwyneth Llewelyn: Temos, pois, um dilema :D Gwyneth Llewelyn: A solução aparentemente mais eficaz, Gwyneth Llewelyn: é não ter esse atendimento *permanente* Gwyneth Llewelyn: mas esporádico — ligado a actividades sociais Gwyneth Llewelyn: Isto é um pouco o mesmo que fazem as livrarias (um exemplo típico de lojas que estão 'frequentemente vazias' na vida real):


137

Gwyneth Llewelyn: convidam autores para sessões de autógrafos, para terem um 'pretexto' de juntar muita gente Gwyneth Llewelyn: Ou, como faz a FNAC: ter um programa de eventos Gwyneth Llewelyn: com música Gwyneth Llewelyn: No SL faz-se um pouco isso: Gwyneth Llewelyn: o dono da loja... dá uma festa Gwyneth Llewelyn: coloca música, contrata um DJ Gwyneth Llewelyn: faz um leilão :) Gwyneth Llewelyn: O pretexto de ir a essa loja e não a outra passa a ser o acontecimento social. Gwyneth Llewelyn: (é por isso que muitas das grandes lojas têm uma discoteca ao lado ;) ) You: lol Gwyneth Llewelyn: (dantes tinham casinos!!!9 Gwyneth Llewelyn: Mas isto é, de facto, uma forma DIFERENTE de comércio electrónico, Gwyneth Llewelyn: que é realmente única You: sim You: sim Gwyneth Llewelyn: e que curiosamente 'replica' um pouco o que a FNAC faz.... Gwyneth Llewelyn: ... e bem sabemos como a FNAC *vende imenso* :-) You: pois Gwyneth Llewelyn: (claro que não é SÓ por causa do programa de eventos deles, mas tudo ajuda!) You decline Portugal Business - GY Corporati, Portugal Center 1 (106, 141, from A group member named Galhardo Yalin. Gwyneth Llewelyn: Há também uma forma diferente de comércio electrónico no SL, que curiosamente foi "abandonada" na Web Gwyneth Llewelyn: (embora no SL... tb. não sei se irá durar) You: sim? Gwyneth Llewelyn: A Web não tem "noção geográfica", ou seja, as lojas online não estão "Perto" uma das outras Gwyneth Llewelyn: Quando o comércio electrónico começou, Gwyneth Llewelyn: achou-se que faria sentido ter "portais de comércio electrónico", ou seja: Gwyneth Llewelyn: um site de entrada Gwyneth Llewelyn: com muitos comerciantes oferecendo os seus produtos e serviços Gwyneth Llewelyn: As pessoas memorizavam apenas o "site de entrada" e procuravam por muitos potenciais serviços e produtos, na mesma página. Gwyneth Llewelyn: Prova que isto funciona: eBay, Amazon :) Gwyneth Llewelyn: no entanto, na Web este modelo não vingou, Gwyneth Llewelyn: pois o Google deu cabo da necessidade de ter "portais de comércio electrónico" Gwyneth Llewelyn: :D Gwyneth Llewelyn: as pessoas não precisam de memorizar nada — pesquisam no Google pelo que querem, You: é verdade! Gwyneth Llewelyn: e saltam logo para a página Web Gwyneth Llewelyn: Ora no SL, a pesquisa é *difícil* Gwyneth Llewelyn: Estamos talvez na mesma situação que a Web pré-Google Gwyneth Llewelyn: E talvez por isso ainda existam muitos "centros comerciais" no SL Gwyneth Llewelyn: ou "megastores" (um dono, vários criadores para a mesma marca; ex. Armidi) Gwyneth Llewelyn: Isto permite ao dono do centro comercial Gwyneth Llewelyn: focar-se nas actividades sociais que atraiem clientes Gwyneth Llewelyn: para TODAS as lojas. Gwyneth Llewelyn: É pois apelativo You: achas mesmo que pode acabar? Gwyneth Llewelyn: Há ainda muitos e bons exemplos; Hairspray para um shopping só para *cabelos* Gwyneth Llewelyn: Mmmh Gwyneth Llewelyn: No entanto, está mais que visto que as GRANDES lojas e GRANDES marcas do SL, Gwyneth Llewelyn: têm os seus próprios espaços. Gwyneth Llewelyn: A filosofia deles é: "se eu já vendo tanto, porque é que hei-de atrair clientes para A MINHA CONCORRÊNCIA?" Gwyneth Llewelyn: O que me *parece* estar a acontecer é que a entrada para um centro comercial é boa para uma marca *nova* que só começou recentemente a impôr-se. Gwyneth Llewelyn: (ao contrário da vida real, onde as pessoas vão ao shopping por comodidade: está tudo no mesmo espaço, fazemos apenas uma deslocação física; no SL, deslocarmo-nos Gwyneth Llewelyn: é tão fácil como na Web: basta um click!) You: pois ;-) Gwyneth Llewelyn: A partir do momento em que uma marca começa a ter sucesso, não vale a pena estar 'dispersa' por N lojinhas em todo o SL Gwyneth Llewelyn: Logo que haja brand awareness q.b., ou seja, as pessoas procuram pela marca, não pelo tipo de conteúdo vendido, Gwyneth Llewelyn: faz sentido "juntar-se" a uma megastore de outras marcas estabelecidas. Gwyneth Llewelyn: isso é *prestigiante* Gwyneth Llewelyn: E o salto final, claro, é ter o seu próprio espaço. Gwyneth Llewelyn: Ora a gente começou esta conversa comigo a dizer que havia muito mais oferta que procura... :) Gwyneth Llewelyn: O meu feeling é que no futuro, as mini-lojas tenderão a desaparecer, e que ficarão apenas os grandes espaços comerciais das marcas já impostas e conhecidas por todos. Gwyneth Llewelyn: "lutar" contra isso, por quem esteja a gerir um centro comercial, vai ser muito difícil, Gwyneth Llewelyn: pois a única coisa que eles podem fazer, Gwyneth Llewelyn: é incentivar a interacção social no "seu" espaço com os seus lojistas. Gwyneth Llewelyn: Mas aí estão a concorrer com toda a indústria de entreternimento,


138

Gwyneth Llewelyn: que faz precisamente o mesmo Gwyneth Llewelyn: mas sem intenções de vender produtos (que não sejam, por exemplo, "música" ou o entretenimento propriamente dito) Gwyneth Llewelyn: O dono do centro comercial financia o entreternimento através das rendas das lojas Gwyneth Llewelyn: Mas uma discoteca não está dependente de terceiros, Gwyneth Llewelyn: auto-financia-se graças a prestar entreternimento como produto :) Gwyneth Llewelyn: Por isso... não sei... eu gosto da noção de espaços comerciais, em vez de estar a saltitar de landmark em landmark Gwyneth Llewelyn: mas penso que a maioria das pessoas não se preocupa muito com isso... Gwyneth Llewelyn *shrugs* You: lol Gwyneth Llewelyn: Dantes, quando NÃO se podia fazer teleport directo, Gwyneth Llewelyn: mas apenas de telehub para telehub Gwyneth Llewelyn: havia realmente uma vantagem ENORME em existirem espaços comerciais perto de telehubs Gwyneth Llewelyn: pois as pessoas perdiam demasiado tempo a andar Gwyneth Llewelyn: e fartavam-se :) Gwyneth Llewelyn: Tínhamos um SL nessa altura que era muito mais próximo da realidade: Gwyneth Llewelyn: ia-se para espaços comerciais porque era mais "conveniente" Gwyneth Llewelyn: (menos trabalho, menos tempo perdido!) Gwyneth Llewelyn: Mas... isso acabou :D Agora saltitamos para qualquer lado com a maior das facilidades. You: já não chequei a conhecer esse tempo...;-) You: e conhecemos novos artistas... os locais estão cada vez mais bonitos! Gwyneth Llewelyn: :))) You: Bem Gwyneth, tenho já aqui muita informação preciosa! Gwyneth Llewelyn: Ainda bem :))) … Gwyneth Llewelyn: e vou escrever um artigo em breve que és capaz de achar piada You: ai sim? Gwyneth Llewelyn: e talvez seja útil You: qual? You: ou melhor quando? Gwyneth Llewelyn: Sim, não é uma "novidade" ... mas explico brevemente Gwyneth Llewelyn: Quando... se conseguir, esta semana You: lol Gwyneth Llewelyn: anda um pouco atrasada lol Gwyneth Llewelyn: então é assim mmmh Gwyneth Llewelyn: neste momento, há (uma vez mais!) TONELADAS de pessoas a queixarem-se que não conseguem vender nada. Gwyneth Llewelyn: (isto acontece ciclicamente) Gwyneth Llewelyn: No entanto, neste momento há, também, algumas explicações :) Gwyneth Llewelyn: As pessoas queixam-se que o SL "não cresce". Isso não é verdade, Gwyneth Llewelyn: *continuam* a entrar 15.000 pessoas/dia Gwyneth Llewelyn: No entanto, Gwyneth Llewelyn: Em 2004, quando só haviam 15.000 pessoas *na totalidade do SL*, esse valor seria ENORME :D Gwyneth Llewelyn: Hoje em dia, é pouco significativo.... Gwyneth Llewelyn: ou seja... Gwyneth Llewelyn: o crescimento não é *exponencial* Gwyneth Llewelyn: O modelo "standard" de vendas da MAIORIA das pessoas aqui, Gwyneth Llewelyn: especialmente das que são pouco criativas, Gwyneth Llewelyn: é "vender a newbies" Gwyneth Llewelyn: Mas aconteceram imensas mudanças... Gwyneth Llewelyn: Primeiro: os newbies, ao contrário do que acontecia dantes, não têm dinheiro NENHUM Gwyneth Llewelyn: Há *apenas* 100 mil pessoas que efectivamente gastam um montante significativo de dinheiro no SL Gwyneth Llewelyn: Segundo: a densidade populacional do SL continua tão *baixa* Gwyneth Llewelyn: que mesmo que esses newbies todos estejam 24 horas por dia no SL Gwyneth Llewelyn: (não estão — 90% deles irá desistir ao fim de uma hora, segundo as estatísticas) Gwyneth Llewelyn: estariam, em média, um por cada 2 sims :) Gwyneth Llewelyn: Um modelo de negócios que dependa disso está, pois, condenado ao fracasso You: interessante Gwyneth Llewelyn: Terceiro: como os newbies não têm dinheiro, Gwyneth Llewelyn: vão focar-se nos freebies Gwyneth Llewelyn: Ora os freebies são uma espécie de cancro: Gwyneth Llewelyn: *acumulam-se sempre* Gwyneth Llewelyn: É conteúdo que não é renovado... não é retirado do mercado Gwyneth Llewelyn: *Cada vez há mais* Gwyneth Llewelyn: E não é só quantidade.... You: pois..lol Gwyneth Llewelyn: Dantes dizia-se: "pois, os freebies são giros, mas não prestam, são coisas antigas" Gwyneth Llewelyn: Mas agora são de elevadíssima quantidade, Gwyneth Llewelyn: e em 2008, por exemplo, criaram-se dezenas de milhares de mais freebies óptimos Gwyneth Llewelyn: do que em 2004 Joca Sawson is Online


139

Gwyneth Llewelyn: pois há uma dezena de milhar de vezes mais pessoas (e mais criadores de conteúdos) Gwyneth Llewelyn: Ou seja, não há INCENTIVO algum para os newbies gastarem dinheiro — Gwyneth Llewelyn: já que não o ganham Gwyneth Llewelyn: e os freebies que existem são muito bons You: sim Gwyneth Llewelyn: Isso está a causar uma espiral negativa... Gwyneth Llewelyn: Os vendedores de conteúdos, desesperados em apostar no negócio dos newbies, que é o único que conhecem. Gwyneth Llewelyn: , tentam fazer ainda pior: Gwyneth Llewelyn: para além dos seus produtos vendidos a preços normais, Gwyneth Llewelyn: também oferecem freebies. Gwyneth Llewelyn: Nalguns casos, desenham freebies *especificamente* para oferecer Gwyneth Llewelyn: ou seja, são criações artisticas novas Gwyneth Llewelyn: Conclusão: atraiem newbies, sim, Gwyneth Llewelyn: pois a mensagem que "os melhores criadores de conteudo do SL também oferecem freebies" espalha-se You: hehe Gwyneth Llewelyn: ... mas os newbies só lá vão para os freebies! Gwyneth Llewelyn: *nunca compram nada* Gwyneth Llewelyn: Mas se um vendedore NÃO tiver freebies nenhuns, Gwyneth Llewelyn: significa que os newbies evitam a sua loja... e vão à concorrência Gwyneth Llewelyn: Logo, todos os criadores TÊM de oferecer conteúdo TAMBÉM. Gwyneth Llewelyn: Isto chegou a um tal ponto, Gwyneth Llewelyn: que o mercado está *totalmente saturado* de freebies Gwyneth Llewelyn: Pior. Gwyneth Llewelyn: Este número de pessoas que regularmente adquire conteúdo no SL, Gwyneth Llewelyn: está *estagnado* há quase 2 anos e meio, pelo menos. Gwyneth Llewelyn: São 100 mil... sempre 100 mil... cresce pouquíssimo Gwyneth Llewelyn: No entanto, Gwyneth Llewelyn: em 2006 haveriam talvez 10.000 criadores de conteúdo original. Gwyneth Llewelyn: Em 2008 são *pelo menos 100.000* Gwyneth Llewelyn: Mas o mercado *é o mesmo* Gwyneth Llewelyn: a *dimensão do mercado Gwyneth Llewelyn: Temos, pois, dez vezes mais conteúdo para venda em 2008 do que em 2006 — mas o mercado dos consumidores não cresceu na mesma proporção. Gwyneth Llewelyn: *claro* que alguém tem de sentir isto na pele :D Gwyneth Llewelyn: Por isso "não é o fim do SL" — são apenas os vendedores de conteúdo que *não percebem* o mercado, e espantam-se porque não vendem tanto! Gwyneth Llewelyn: Isto, claro, tem implicações: Gwyneth Llewelyn: se os vendedores de conteúdo não encontram clientes, Gwyneth Llewelyn: não expandem o seu negócio Gwyneth Llewelyn: ou até fecham as suas lojas Gwyneth Llewelyn: ... deixando terra vazia, por comprar, Gwyneth Llewelyn: e prejudicando o mercado do imobiliário e alugueres, Gwyneth Llewelyn: que têm de *baixar preços* Gwyneth Llewelyn: Como a terra no SL aumenta sempre, Gwyneth Llewelyn: isto é OUTRA espiral negativa Gwyneth Llewelyn: A terra é cada vez mais barata, porque *os mesmos 100.000* que gastam dinheiro no SL Gwyneth Llewelyn: já não têm capacidade para adquirir MAIS Gwyneth Llewelyn: No entanto, *todos os meses* lá aparecem mais 100-150 "novos projectos de comunidades" a tentar atraír mais gente ainda :) Gwyneth Llewelyn: *claro* que têm de estar vazias. Gwyneth Llewelyn: Isto é a dura realidade :) Gwyneth Llewelyn: Não há uma "recessão" no SL, You: realmente! Gwyneth Llewelyn: nem as pessoas estão a "comprar menos" Gwyneth Llewelyn: pelo contrário! … Gwyneth Llewelyn: foi, como sempre, um prazer estar contigo! You: Mais uma vez muito obrigada! Poderei voltar a contactar se for caso disso? Gwyneth Llewelyn: Sempre que quiseres :D


140

Entrevista nº 20 - Avatar Galhardo Yalin – 07-10-2008 Galhardo Yalin: ola tini :) Tini Honi: Olá :-) Tini Honi: Para quando a entrevista? Galhardo Yalin: podemos começar as 15? Tini Honi: sim, claro Tini Honi: estou por aqui, quando quiser começar é só dizer. Galhardo Yalin: oki entao volto já Tini Honi: ok Galhardo Yalin: vamos a isso? Tini Honi: sim Tini Honi: Uma vez que não é a nossa primeira entrevista e muita informação já nos foi dada vou começar de uma forma um pouco mais directa ;-), do género “directa ao assunto…” Mas não é para assustar…lol! Tini Honi: então cá vai... … Tini Honi: Consideras que existe variedade de oferta no comércio electrónico actualmente no SL? Tini Honi: E qual o nível de procura que acha que existe por parte do público? Galhardo Yalin: considero que comparativamente a periodos anteriores do SL, houve uma descida da oferta, e uma subida da qualidade dos que ficaram. Galhardo Yalin: ou seja, houve uma fuga de muitos criadores e comerciantes de conteudos, motivadas pelo fraco nivel de vendas, ou pelos ataques de hackers que copiam os conteudos e comercializam a preços muito mais baixos, passando por cima dos direitos de autor. Galhardo Yalin: o publico consome cada vez menos em certos sectores Galhardo Yalin: ha outros, como os scripts inovadores, que estão com mais procura Galhardo Yalin: também o sector dos jogos de pericia, como exemplo o Zyngo, também estão a ter uma elevada procura Galhardo Yalin: neste momento estamos a passar pela renovação de todas as Bolsas presentes no SL, e os projectos de investimentos estão a surgir, ainda que lentamente. Penso que para Fevereiro já teremos novos projectos de investimento implantados e com efeitos visiveis Galhardo Yalin: Houveram mudanças de directores de empresas virtuais, assim como o desaparecimento de algumas, pelo que também se sofreram consequencias disso Tini Honi: que novos projectos podemos esperar mais concretamente? Galhardo Yalin: Projectos ao nivel de empreendimentos imobiliarios, empresas de criação de programas e gadgets, aparecimento de novas cadeias de lojas de roupa virtual, rádios exclusivas do SL, e empresas especializadas em marketing... Galhardo Yalin: é o que de futuro se prevÊ que apareçam mais Tini Honi: hum, interessante Tini Honi: posso continuar? Galhardo Yalin: sim força :) Tini Honi: Que recursos ou potencialidades da tecnologia são disponibilizados no SL e que podem contribuir para as actividades de comércio electrónico? Tini Honi: contribuir no sentido de as tornar possíveis Galhardo Yalin: O SL neste momento é ainda demasiado instável para que as diversas formas de comércio electrónico se implementem... Há necessidade de eliminar certas dificuldades e de tornar os processos mais seguros Galhardo Yalin: Por exemplo a GY Corporation, tem a sua base num site web, como base informativa para os clientes. Isto porque é mais fácil fazer alterações, e porque não tem custos associados para além da anuidade. Galhardo Yalin: O SL, para comércio electrónico de produtos que não sejam conteudos internos do SL, representa mais um ponto de publicidade e divulgação do que uma plataforma de vendas. Tini Honi: Quais as vantagens desta plataforma para o comércio electrónico face ao comércio tradicional na Web? Galhardo Yalin: As vantagens desta plataforma são a proximidade com a realidade, face a Web normal. Aqui podemos criar uma loja em 3D, onde podemos recriar sensações aliadas ao design e jogo de cores, que têm impacto no cliente e influenciam uma intenção de compra do mesmo. A Web expõe o produto num formato basico 2D (na maior parte dos casos), e é um modo mais simples de apresentar os produtos. A ligação de um site Web a meios de pagamento virtuais é facil, já aqui é quase impossivel sem usar uma base Web. Tini Honi: Na sua opinião e baseado na sua experiência considera possível surgirem novas formas de comércio electrónico no SL ou apoiadas no SL? Pode exemplificar? Galhardo Yalin: Considero que sim. Produtos reais vão poder ser apresentados ao consumidor através do SL. Como exemplo podemos ter uma loja de electrodomésticos, que pode ser recriada aqui, com todos os detalhes de uma loja real. Para que isto fosse possivel, teria de haver certos factores a ter em conta, como recursos humanos, e teria de haver uma base sólida para processar envios e pagamentos. Mas sem dúvida que é possivel, apenas não aplicado por falta de empresas que desenvolvam projectos deste tipo e os proponham a potenciais clientes. Tini Honi: muito bem, continuando... Tini Honi: Tendo em conta a natureza tendencialmente afectiva e emocional do SL, considera viável uma assistência ou atendimento apoiada essencialmente em Bots com capacidade de simular a mente humana para pensar e proceder de forma adequada nas actividades do comércio electrónico? Galhardo Yalin: Não considero viável porque já o tentei fazer. A assistÊncia por parte de bots é muito pequena no universo de perguntas que o Bot está preparado para responder. Galhardo Yalin: Dado que o SL tem muita gente que apresenta um horário livre muito amplo, podemos contratar pessoas reais por preços muito reduzidos. Galhardo Yalin: Por exemplo, com 50 a 100€ mensais, poderia ter aqui uma pessoa 8 horas por dia ou mais, pronta a responder a duvidas de clientes e a cooperar com as actividades da empresa. Tini Honi: exacto


141

Tini Honi: Quanto tempo acha que vai demorar para podermos ver os novos projectos e forma de negócio aqui apresentadas? Galhardo Yalin: Eu acredito que a evolução vai demorar mais devido a factores externos ao SL, como a crise actual, e a perda de poder de compra por parte dos Europeus aqui no SL comparativamente com outros utilizadores. Penso que só dentro de 1 ou 2 anos poderemos ver a olho nú que o SL está mais avançado, e que os projectos foram impletentados com sucesso. Tini Honi: voltando um pouquinho atrás e para finalizar... Tini Honi: Imaginando uma página Web que permita ao utilizador ver em 3D e analisar em 3D um produto, quais as vantagens da plataforma Second Life em relação a essa página Web? Galhardo Yalin: Apenas duas coisas, a dimensão do espaço em que a loja se insere e a visibilidade para um maior numero de pessoas. Voce nao passa a frente de um site web, mas passa a frente de uma loja no SL. Tini Honi: terminei as minhas questões...;-) Tini Honi: Tem alguma coisa mais a acrescentar Tini Honi: ? Galhardo Yalin: talvez um dado que vos interesse para o vosso trabalho Tini Honi: sim, venha ele ;-) Galhardo Yalin: Assiste-se neste momento a uma retenção do dinehiro dentro do jogo. Há muita gente a querer comprar $L e pouca gente a querer vender os que tem Galhardo Yalin: Isto provoca uma certa falta de liquidez para venda... Imagine agora que os americanos nao queriam vender os dolares deles Galhardo Yalin: e que voce queria ir a america passear Galhardo Yalin: e não podia comprar dolares Galhardo Yalin: aumenta a procura, aumentam os preços... a oferta baixa, mais aumentam os preços... Galhardo Yalin: e penso que pode originar uma certa quebra nos pequenos investimentos do publico em geral Tini Honi: hum, interessante Galhardo Yalin: No mês passado, em Setembro, tive o maior nivel de vendas de sempre, vendi 4300€ convertidos em $L. Mas a oferta é cada vez menor, notando-se que cada vez menos portugueses produzem conteudos e os comercializam, e cada vez mais se interessam por conteudos externos. O SL está a servir também para uma fuga de capitais. Tini Honi: Porquê no SL? Tini Honi: Que conteúdos externos são esses, agora perdi-me ..lol Galhardo Yalin: produtos do SL Galhardo Yalin: mas americanos Galhardo Yalin: por exemplo terras, roupas, etc Galhardo Yalin: muita gente compra aqui dentro coisas de estrangeiros Tini Honi: ah, sim... Galhardo Yalin: o que faz com que hajam pessoas a fazer 60.000$US mensais nos EUA Galhardo Yalin: só com o SL Galhardo Yalin: lol Tini Honi: xiii Tini Honi: A economia nacional reflete-se sempre de certo modo no SL, certo? Galhardo Yalin: sim, de certo modo Galhardo Yalin: mas nota-se que há mais pessoas com elevado poder de compra no SL Galhardo Yalin: mas vêm sobretudo para consumir, e não para produzir Tini Honi: Bem, esta entrevista vai dar-me uns bons momentos de reflexão...;-) Tenho aqui informação muito útil! Tini Honi: Agradeço desde já a disponibilidade :-) Tini Honi: Poderei voltar a contactar caso seja necessário? Galhardo Yalin: sim, quando quiser Galhardo Yalin: basta enviar como tem feito pelo formulario de contacto do site, e eu respondo assim que me for possivel Tini Honi: ok, certissimo Tini Honi: Resta-me agradecer mais uma vez e espero não ter atrapalhado muito... Galhardo Yalin: nada disso :) Galhardo Yalin: enquando aqui estivemos la fiz umas vendas mto rapidas , nao se perdeu nada Galhardo Yalin: lol Galhardo Yalin: e agora ta na horinha de ir trabalhar para a vida real Tini Honi: lol, isso é que é eficiência! Tini Honi: Ok, então até breve e muito obrigada! ;-) Galhardo Yalin: ate uma proxima, nao tem de quÊ


142

Entrevista nº 21 - Avatar Annah Whitfield – 13-10-2008 Annah Whitfield: Hi :) quando estiveres pronta, eu já cá estou :) Tini Honi: Olá Annah, pontualissima! Sim estou pronta :-) Annah Whitfield: queres vir até aqui? Annah Whitfield: ou tens algum sitio pra irmos? Tini Honi: Onde te sentires mais à vontade...lol Annah Whitfield: pra mim tanto faz :P Annah Whitfield: vou fazer-te tp então! Tini Honi: OK Tini Honi: bonito espaço! Annah Whitfield: obrigada! acabei de comprar a mobili:P Annah Whitfield: *mobilia Tini Honi: Gostei Annah Whitfield: =) Tini Honi: Uma vez que não é a nossa primeira entrevista e muita informação já nos foi dada vou começar de uma forma um pouco mais directa ;-), do género “directa ao assunto…” Annah Whitfield: obrigada! sp queria comprar um sofázinho e acabei por comprar a mobilia toda :P Annah Whitfield: sim, claro! Tini Honi: lol, coisas de mulher! Tini Honi: Então cá vai... Tini Honi: Consideras que existe variedade de oferta no comércio electrónico actualmente no SL? E qual o nível de procura que acha que existe por parte do público? Annah Whitfield: hummm existe bastante oferta no SL, mas quanto à variedade já não sei... começo a achar que embora ainda haja muitas alternativas de criação, começa a ser um mercado que está a ficar saturado! Será necessário as pessoas começarem a inovar mais! E tendo em conta a "crise" mundial, acho que isso também se está a refletir no SL, e a procura por parte do público está a diminuir. Tini Honi: inovar em que sentido? Annah Whitfield: ainda existem muitas alternativas para a criação, seja de roupas, objectos, ou até mesmo de publicidade! É preciso é as pessoas terem criatividade, porque ao fim de contas é o que o SL trata: criatividade! Tini Honi: O que achas ainda possível criar no SL e que ainda não existe? Tini Honi: Ou por outras palavras Tini Honi: 2- Que recursos ou potencialidades da tecnologia são disponibilizados no SL e que podem contribuir para as actividades de comércio electrónico? Annah Whitfield: Os linden labs vão sempre proporcionando novas potencialidades ao SL, seja com novas ferramentas ou novas formas de criação de objectos... Quando se deu a passagem dos objectos flexiveis para os objectos esculpidos, começaram a criar-se coisas completamente inovadoras, para a situação que se vivia no momento. Se, e/ou quando, os objectos esculpidos passarem a ser também flexiveis, haja um novo *boom* na criatividade das pessoas, e assim uma maior vontade do público de querer comprar. Ou, por exemplo, a simples funcionalidade de os avatares poderem, tal como mexem o corpo, mexerem as mãos.... Não sei! Creio que ainda existe uma infinidade de coisas que podem ser feitas, e que vão contribuir sem dúvida para o comércio no SL. Tini Honi: Quais as vantagens desta plataforma para o comércio electrónico face ao comércio tradicional na Web? Annah Whitfield: Não sei se existirão vantagens relativamente ao comércio tradicional na Web. Acho que são duas coisas distintas, porque aqui a maior parte das transações são feitas por mero entretenimento! As pessoas compram aqui porque querem divertir-se, querem que os seus "bonecos" estejam bonitos! O comércio tradicional não é tanto uma questão de entretenimento, embora também possa ter essa vertente! Tini Honi: vendo este exemplo: Tini Honi: uma página Web que permita ao utilizador ver em 3D e analisar em 3D um produto, quais as vantagens da plataforma Second Life em relação a essa página Web? Annah Whitfield: Se se tratar de um produto real, mas com visualização no second life? Tini Honi: sim Annah Whitfield: Isso é completamente diferente... Se um produto puder ser analisado no second life, em 3D, provavelmente terá outro impacto na RL. Aí sim, existirão vantagens em relação ao comércio tradicional Annah Whitfield: Quando as pessoas podem visualizar o produto, antes de o comprarem, podem ter noção se vão ou não gostar do procuto! Coisa que no comércio tradional apenas vêm numa foto, aqui podem visualiza-lo na sua totalidade, como se fosse mesmo um objecto real Tini Honi: Achas então que ver o produto a 3D numa página web é praticamente idêntico a vê-lo no SL? Annah Whitfield: Sim, é bastante semelhante! Dependendo do que estamos a falar, aqui pode-se enquadrar o produto num ambiente e ver se realmente gostamos... Por exemplo, um sistema de som (lol), podia ve-lo a 3D e tentar enquadra-lo na minha sala, que é semelhante à sala que possuo na RL. Entendes? Annah Whitfield: Não sei se me estou a explicar convenientemente Tini Honi: então sempre vês algumas vantagens...lol Annah Whitfield: sim, claro! Tini Honi: posso continuar? Annah Whitfield: sim :P Tini Honi: Na tua opinião e baseado na tua experiência consideras possível surgirem novas formas de comércio electrónico no SL ou apoiadas no SL? Annah Whitfield: Penso que sim! O SL ainda tem muito pra dar, embora muita gente ache que não! Como já referi, tem tudo a ver com a criatividade! Tini Honi: Tendo em conta a natureza tendencialmente afectiva e emocional do SL, consideras viável uma assistência ou atendimento apoiada essencialmente em Bots com capacidade de simular a mente humana para pensar e proceder de forma adequada nas actividades do comércio electrónico?


143

Annah Whitfield: Não me parece que fosse muito viável... Não sei se será possível "simular" a mente humana, muito menos aqui no SL. Tini Honi: O que é que te surpreendeu mais até hoje, relativamente ao comércio, no SL? Annah Whitfield: (a minha resposta provavelmente não terá muito interesse para ti, mas pronto) Tini Honi: tudo interessa! Annah Whitfield: O que me surpreendeu, e me continua a surpreender, é o facto de as pessoas gastarem rios de dinheiro real em coisas que são simplesmente parte de um jogo! Eu própria sempre achei que me limitaria à criação, mas acabamos por ficar curiosos em relação ao que os outros também conseguem criar, e acabamos por nós mesmos gastar imenso dinheiro! Tini Honi: lol Tini Honi: Bem as minhas questões acabaram, queres acrescentar alguma coisa mais? Annah Whitfield: hum acho que não! Annah Whitfield: espero ter ajudado :P Tini Honi: Claro que sim! Tini Honi: aliás agradeço a disponibilidade e a ajuda que me tens dado desde inicio Annah Whitfield: :) sempre que precisares Tini Honi: agora vou analisar e tratar a informação que me deste hoje e depois é seguir em frente...lol ;-) Annah Whitfield: ok boa sorte :) Tini Honi: Poderei voltar a contactar, caso seja necessário? Annah Whitfield: claro, sempre que precisares Tini Honi: Muito obrigada! Tini Honi: E continuação de bom trabalho :-) Annah Whitfield: obg :) Tini Honi: Beijinhos e até breve! Annah Whitfield: beijos


144

Entrevista nº 22 - Avatar Nyne Wolf – 14-10-2008 Nyne Wolfe: boas tardes Annah Whitfield está Offline No room to sit here, try another spot. Tini Honi: Olá, boas tardes! Tini Honi: Belo sitio! Nyne Wolfe: Bem vinda ao ninho da Nyne Nyne Wolfe: o espaço dos amigos Nyne Wolfe: :) do qual fazes parte claro Tini Honi: Obrigada ;-) … Tini Honi: Uma vez que não é a nossa primeira entrevista e muita informação já nos foi dada vou começar de uma forma um pouco mais directa ;-), do género “directa ao assunto…” Nyne Wolfe: lol Nyne Wolfe: força Tini Honi: Mas não é para assustar…lol! Tini Honi: Consideras que existe variedade de oferta no comércio electrónico actualmente no SL? Nyne Wolfe: considero que ainda há muito pouco comercio electronico no sl Nyne Wolfe: mas sim o que há é muito variado Nyne Wolfe: passa por varios tipos de artigo, como alimentação, vestuário ou joias Tini Honi: E qual o nível de procura que achas que existe por parte do público? Nyne Wolfe: isso depende do tipo de publico Nyne Wolfe: temos que dividir o publico por países Nyne Wolfe: pois da mesma forma que o comercio electronico na web 2.0 Nyne Wolfe: é menos usado em portugal que por exemplo nos estados unidos Nyne Wolfe: o mesmo se passa aqui, no entanto nao tenho dados concretos sobre quem mais compra online no sl Annah Whitfield está Online Tini Honi: Qual o tipo de comércio te surpreende mais? Nyne Wolfe: que me surpreende? … Tini Honi: de outra forma: Tini Honi: Que recursos ou potencialidades da tecnologia são disponibilizados no SL e que podem contribuir para as actividades de comércio electrónico? Tini Honi: assim é mais técnico...lol Nyne Wolfe: não creio que exista ninguem a fazer este tipo de comercio, mas iria ficar mt surpreendida se um dia entrar no Sl e poder fazer as compras de merciaria ... ahaha tipo continente online Nyne Wolfe: lol Nyne Wolfe: bem isso já é outro tipo de pergunta Nyne Wolfe: para mim pessoalmente o maior recurso que o Sl Nyne Wolfe: apresenta para uma actividade comercial online Nyne Wolfe: é a possibilidade de o criador ou distribuidor do produto/serviço Nyne Wolfe: poder ter um feedback imediato Nyne Wolfe: com o publico Tini Honi: sim Nyne Wolfe: e o mesmo poder participar activamente Nyne Wolfe: actualmente sou propriataria de uma loja de joias sl que representa uma loja RL Tini Honi: (ah estou curiosa para ver!) Nyne Wolfe: o que mais engraçado tem acontecido é que já houve tentativas de criar joias personalizadas SL, para as ter na RL Tini Honi: Tinhas falado disso em Aveiro... Nyne Wolfe: :) aconteceu finalmente Nyne Wolfe: inauguramos no ultimo fim de semana de Setembro Nyne Wolfe: os rincos que tenho postos Tini Honi: interessante! Nyne Wolfe: ahahah Nyne Wolfe: fui eu que fiz Nyne Wolfe gave you Pedralua. Nyne Wolfe gave you Anel Onix -pedralua. Tini Honi: LIndo! Nyne Wolfe: ai tens o link da loja e uma oferta especial Tini Honi: E obrigada ;-) Tini Honi: e já está no dedo...lol … Nyne Wolfe: giro é que a loja Rl aderiu tao bem a esta iniciativa Tini Honi: sinto-me lisonjeada! Nyne Wolfe: que da 10% de desconto nas joias RL Nyne Wolfe: a quem comprar joias SL Nyne Wolfe: as joias na Rl sao um cadito caras, confesso Tini Honi: Aqui está um belo exemplo! Nyne Wolfe: ;) Tini Honi: E tem para ambos os sexos?


145

Nyne Wolfe: neste caso, tenho que me limitar ao que existe na loja actualmente Nyne Wolfe: e as joias RL, sao na sua maioria para senhora ... se nao todas Nyne Wolfe: :S Nyne Wolfe: http://www.pedralua.com Nyne Wolfe: depois espreita Tini Honi: Mas não te dão liberdade para criares novas peças? Tini Honi: bem se calhar já saia mais caro, não? Nyne Wolfe: lol Nyne Wolfe: como ainda é um teste Nyne Wolfe: pra já estou a tentar nao fugir a linha delas Nyne Wolfe: mas caso veja algum interesse por parte do publico, penso que pode ser uma sugestao valida Tini Honi: ok, continuando...lol Nyne Wolfe: por acaso temos tido a sorte dos clientes apesar de nao entenderem t de sl, aceitam as sugestoes e tem corrido bem Nyne Wolfe: ;) Tini Honi: isso é bom! Tini Honi: achas que têm vendido mais na RL desde que têm a loja no SL? Nyne Wolfe: humm ainda é mt cedo para saber isso Tini Honi: pois...lol Tini Honi: mas qual foi o objectivo da loja à partida? Nyne Wolfe: mas sei que pelo menos ha quem ja tenha tido conhecimento da loja por ela estar no sl Nyne Wolfe: tentar uma forma nova de comercio Nyne Wolfe: elas tem ja a pagina web e a venda online na web2.0 Nyne Wolfe: apostaram na loja virtual 3D Tini Honi: hum, virada para a tecnologia ;-) Tini Honi: e a apostar na nova geração...lol Nyne Wolfe: isso tudo Nyne Wolfe: tb tem a vantagem de ser uma equipa mt jovem Tini Honi: ah Nyne Wolfe: o que facilita a adaptaçaonas novas tecnologias ao negocio Tini Honi: sem dúvida Tini Honi: voltando às questões do papel ...hehe Tini Honi: Quais as vantagens desta plataforma para o comércio electrónico face ao comércio tradicional na Web? Nyne Wolfe: bem essa pergunta fica respondida com a mesma resposta da outra Nyne Wolfe: anterior Nyne Wolfe: como a compra concreta Nyne Wolfe: é igual aki ou na web normal Nyne Wolfe: a vantagem é mesmo o facto de ser mais personalizada Nyne Wolfe: tento alguem que representa a empresa Nyne Wolfe: mas tens tb a hipotese de usar o cambio Dolar para Liden Dolar Nyne Wolfe: e pagar sem usar um visa, ou a cobrança Tini Honi: Posso cntinuar? Nyne Wolfe: yep Tini Honi: Na tua opinião e baseado na tua experiência consideras possível surgirem novas formas de comércio electrónico no SL ou apoiadas no SL? Nyne Wolfe: podes por isso como vantagem Tini Honi: sim Tini Honi: Tendo em conta a natureza tendencialmente afectiva e emocional do SL, consideras viável uma assistência ou atendimento apoiada essencialmente em Bots com capacidade de simular a mente humana para pensar e proceder de forma adequada nas actividades do comércio electrónico? … Nyne Wolfe: e afinal estava off … Tini Honi: Na tua opinião e baseado na tua experiência consideras possível surgirem novas formas de comércio electrónico no SL ou apoiadas no SL? Nyne Wolfe: mais comercio apoiado no Sl Tini Honi: isso Nyne Wolfe: acho que o Sl é o inicio Nyne Wolfe: de uma nova forma de comercio electronico Nyne Wolfe: ainda tera que existir alguns ajustes Nyne Wolfe: tal como criar uma platafrma mais acessivel Nyne Wolfe: a utilizadores menos experientes Tini Honi: bem visto..lol Nyne Wolfe: aquilo que torna o SL uma ferramenta selectiva quer em conteudos, quer em utilizadores Nyne Wolfe: é o facto de nao ser de imediato, uma ferramenta Nyne Wolfe: amigavel ao utilizador Nyne Wolfe: os comandos nao sao tao intuitivos como poderao vir a ser Nyne Wolfe: consome mts recursos quer do pc Nyne Wolfe: quer da ligaçao a net Nyne Wolfe: mas claro que actualmente que cria conteudos ou comercio no Sl Nyne Wolfe: olha para a massa critica que já existe Nyne Wolfe: e nao para quem podera vir a entrar


146

Nyne Wolfe: o que do meu ponto de vista esta mais correcto, pois dificilmente podemos vir a dizer quem sera o utilizador Nyne Wolfe: que vem a seguir Tini Honi: pois Nyne Wolfe: (o utilizador em termos de identificar as caracteristicas do mesmo) Nyne Wolfe: cont... Nyne Wolfe: :) Tini Honi: Tendo em conta a natureza tendencialmente afectiva e emocional do SL, consideras viável uma assistência ou atendimento apoiada essencialmente em Bots com capacidade de simular a mente humana para pensar e proceder de forma adequada nas actividades do comércio electrónico? Nyne Wolfe: humm... não Nyne Wolfe: :) embora sendo uma mulher de informática Nyne Wolfe: nao acredito que a maquina possa substituir o homem Tini Honi: lol Nyne Wolfe: em determinadas funçoes Nyne Wolfe: :) lol Nyne Wolfe: pode parecer contraditorio o que te vou dizer Nyne Wolfe: mas o SL é visto como uma coisa mt para a frente Nyne Wolfe: eu acho piada a parte grafica Nyne Wolfe: mas cont a olhar para o Sl Nyne Wolfe: como um grande MIRC Nyne Wolfe: com um novo ambiente Nyne Wolfe: então olho para isto sempre contando em ter uma pessoa de carne e osso Tini Honi: hum Nyne Wolfe: e é por isso que olho mais para o que cada um escreve Nyne Wolfe: do que para o aspecto grafico Nyne Wolfe: que criou no seu personagem Nyne Wolfe: tirando alguns avatares mt especificos Nyne Wolfe: em 80% dos casos Nyne Wolfe: se vir uma foto de um avatar Nyne Wolfe: sem nome Nyne Wolfe: nao o consigo identificar Nyne Wolfe: mas basta ler algumas frases Nyne Wolfe: e identifico a pessoa que esta a teclar cmg Nyne Wolfe: pode ser criado Bots com rotinas que te possam dar informaçao Nyne Wolfe: mas não acredito que isso possa ser uma mais valia no atendimento online … Nyne Wolfe: (so um a parte, mas que tem haver.... ja viste as novas maquinas do continente, em que passas tu as compras e pagas com o multibanco?) … Nyne Wolfe: ai tens um exemplo Nyne Wolfe: de uma tentativa Nyne Wolfe: de criar um bot Nyne Wolfe: para responder as necessidades do utente Nyne Wolfe: contudo Nyne Wolfe: na grande maioria das x Nyne Wolfe: estao vazias Nyne Wolfe: ou entao as pessoas estao mesmo com pressa e levam apenas tres ou 4 produtos Nyne Wolfe: outra mais eficaz, a meu entender é a usada pelo jumbo Nyne Wolfe: tens uma pequena makina Nyne Wolfe: com leitor de codigo de barras Nyne Wolfe: que vai acumulando as compras Nyne Wolfe: no final ela faz a soma Nyne Wolfe: e envia um talao Nyne Wolfe: que passas na makina e pagas ... Nyne Wolfe: se me falares de um Bot deste no sl Nyne Wolfe: ok concordo Nyne Wolfe: mas acho que nos precisamos da componente humana Nyne Wolfe: do socializar Tini Honi: pois Nyne Wolfe: entrar numa loja onde tudo é electronico ou informatizado, é algo mt frio acções como ajudar e explicar o seu produto ou serviço ... Tini Honi: Bem Nyne, a conversa está a ser um prazer ;-) Tini Honi: mas só para terminar Tini Honi: Dentro de quanto tempo achas que podemos ver as melhorias no SL? Nyne Wolfe: ui, previsoes so no final do jogo Nyne Wolfe: lolol Tini Honi: lol Nyne Wolfe: é dificil Nyne Wolfe: estou no sl desde final de 2004


147

Nyne Wolfe: e se ja v mts melhorias Nyne Wolfe: nao vi mts avanços Nyne Wolfe: no que diz respeito a comercio electronico Nyne Wolfe: para a RL Tini Honi: isso deve-se a quê? Nyne Wolfe: ao que falei anteriormente Nyne Wolfe: a cultura de cada país Tini Honi: hum, claro! Nyne Wolfe: a plataforma ser ainda dificil Nyne Wolfe: de usar para mts Nyne Wolfe: e as limitaçoes de recursos Nyne Wolfe: quer de net , como de pc Nyne Wolfe: nem todos os pc correm o sl Tini Honi: pois Nyne Wolfe: curiosamente Nyne Wolfe: aquilo que melhor se vende no sl Nyne Wolfe: é cultura Nyne Wolfe: dou-te um exemplo Nyne Wolfe: a AFID tem uma exposiçao premanente Nyne Wolfe: de quadros RL Nyne Wolfe: dos seus utentes Nyne Wolfe: e logo no inicio da mesma Nyne Wolfe: foram vendidos 5 kuadros Nyne Wolfe: para Italia Tini Honi: Ena! Nyne Wolfe: tb sei que esta exposto no guincho um pintor RL Nyne Wolfe: que tb ja vendeu Nyne Wolfe: para a RL Nyne Wolfe: e claro que os Cantores Nyne Wolfe: sao o melhor exemplo de comercio electronico Nyne Wolfe: vendendo online concertos em directo Nyne Wolfe: por todo o mundo Nyne Wolfe: vantagens deste tipo de comercio? Nyne Wolfe: a globalização Nyne Wolfe: ou seja chegar a qualquer parte do mundo Nyne Wolfe: e o facto de poder estar a conversar com o cliente … Tini Honi: Bem Nyne, é sempre um prazer falar contigo! Tini Honi: Agradeço-te mais uma vez Tini Honi: a tua disponibilidade Nyne Wolfe: sempre as ordens


148

Entrevista nº 23 - Avatar Zuis Mertel – 16-10-2008 Zuis Mertel: As minhas desculpas , temso ainda tempo?

Tini Honi: Olá, sim claro!

Tini Honi: Tem algum sitio preferido?

Zuis Mertel: aqui junto da loja

Zuis Mertel: ja ca estiveste?

Zuis Mertel: nao sei se estas a par deeste meu ultimo projecto

Tini Honi: Já estive mas há um tempinho

Tini Honi: Não

Tini Honi: está aqui um local bonito

Zuis Mertel: este e um sistema que permite aos nacionais adquirirem lindens de uma forma simples e segura

Zuis Mertel: mas conta em que conseite esta tua entrevista e o que sera o resultado da nova fase do teu trabalho

Tini Honi: ok

Tini Honi: Como eu já disse, sou aluna do mestrado de informática da Universidade de Trás-os-montes e Alto Douro (www.utad.pt)

em Portugal.

Tini Honi: O meu projecto relaciona-se com o comércio electrónico no SL, ou seja, tento pesquisar novas perspectivas de futuro

para o comércio electrónico no SL.

Tini Honi: Esta nova fase consiste em colocar novas questões que achamos que não foram totalmente respondidas na primeira

fase

Zuis Mertel: ok

Tini Honi: ou seja levar a uma nova direcção

Zuis Mertel: ok

Tini Honi: Estive a rever a nossa entrevista

Tini Honi: e na altura

Tini Honi: não tinha nenhuma empresa aqui

Tini Honi: este novo projecto vem mudar alguma coisa?

Zuis Mertel: nao sei vem?

Tini Honi: Na altura não considerava viável um negócio...

Zuis Mertel: e nao e

Zuis Mertel: viavel nao e mas tinha de ser legal

Zuis Mertel: http://www.virtualnauta.pt/

Zuis Mertel: sabes num caso como este tudo tem de ser legal , e correcto sao vairas entidades

Zuis Mertel: e como tal ouve a nececidade de existir uma entidade qu congre ga-se isso

Tini Honi: Então neste momento qual é a sua função aqui no SL?

Zuis Mertel: a mesma que antes mas acabo por ter mais uma que faz com que volte

Zuis Mertel: e claro que eu e a empresa somos so um

Zuis Mertel: embora nos ultimos meses por causa da pos graduaçao que estaou a efectura no IST nao tenha de todod tempo

Tini Honi: E está a correr bem a pos-graduação?

Zuis Mertel: nem fales e violentissima

Tini Honi: hehe

Zuis Mertel: mas os professores e os conteudos sao muito bons

Zuis Mertel: vale a pena

Zuis Mertel: mas e muito voilenta pois nao estudamso so e sao 2 dias mais trabalhos por semana e uma carga brutal

Tini Honi: dar trabalho mas valer a pena é que interessa, sinal de que se aprende!

Zuis Mertel: sim claro

Zuis Mertel: para responder um pouco a tua questao anterior tudo isto e um hobby

Zuis Mertel: e como eu vejo a virtualnauta no sl neste momento

Zuis Mertel: e um profundo gozo em termso tecnologicos de executar e dirigir este projecto

Tini Honi: sim acredito ;-)

Tini Honi: Que recursos ou potencialidades da tecnologia são disponibilizados no SL e que podem contribuir para as actividades de

comércio electrónico?

Zuis Mertel: a voz , apossibilidade de interação entre varias pessoas de sitios fisicamente distantes

Tini Honi: Quais as vantagens desta plataforma para o comércio electrónico face ao comércio tradicional na Web?

Zuis Mertel: pergunta dificil

Tini Honi: lol

Tini Honi: posso dar um exemplo

Tini Honi: • Imaginando uma página Web que permita ao utilizador ver em 3D e analisar em 3D um produto, quais as vantagens da

plataforma Second Life em relação a essa página Web?

Zuis Mertel: acho qeu a vantagem mais uma vez tem a ver com a interaçaõ que pode exitir entre varias pessoas que na pagina web

e um experincia mais "unitaria"


149

Zuis Mertel: no sentido de estares so enquanto aqui podes falar com algeum que tb ja tenha comprado ou com algeum mais

expecialista na area que nao estara disponivel numa comum pagina de web

Zuis Mertel: mais uma vez vejo cada vez mais o sl como uma ferramenta colaborativa

Tini Honi: sim

Zuis Mertel: que se esta a exapndir , nao para as areas de comercio tradicionais , mas para a formaçao

Zuis Mertel: existe um ou dois grupso de interesse que frequento que de outra forma nao serio possiveis

Zuis Mertel: visto que neles estao pessao de diferentes sitios /paises

Tini Honi: quais são?

Tini Honi: para eu ir tb...hehe

Zuis Mertel: olha que so ganhavas ( depende da are de IT que te interesse calro

Tini Honi: estou interessadissima

Zuis Mertel: http://www.sldnug.net/

Tini Honi: entretanto vou começar com a perspectiva internacional...

Zuis Mertel: como ves ate pelo calendario dessa pagina existe ja muita actividade

Zuis Mertel: http://www.tsug-ve.com/

Zuis Mertel: esse ai tb vale a pena a ultima reunioa estavo 30 pessoas

Zuis Mertel: e o pessoal que estava do outro lado eram mesmo especialistas foi um sucesso

Tini Honi: sim parecem interessantes!

Zuis Mertel: Le o FAQ

Zuis Mertel: eles tem uns comentariso interessanstes sobre

Zuis Mertel: SL versus live meeting

Zuis Mertel: Q: Why do you use SecondLife? Isn't LiveMeeting enough?

Zuis Mertel: socail aspects esse o grande poder do sl

Zuis Mertel: "social"

Zuis Mertel: uma comparacao simples entre dosi produtos que a primeira vista sao concorrentes

Zuis Mertel: Tini

Zuis Mertel: podiamso continuars outro dia?

Tini Honi: sim?

Tini Honi: Ah sim claro! Quando?

…

Zuis Mertel: tenho de organizar as coisas nos proximos dias nao estaou no work

[Tini Honi: hum, ok. Compreendo ;-)

Tini Honi: bjocas e bom trabalho!

Zuis Mertel: ok igualmente

Zuis Mertel está Offline


150

Entrevista nº 24 - Avatar ScorpionSoul Paine – 01-12-2008 ScorpionSoul Paine: ola tini´ ScorpionSoul Paine: tdo bem? Tini Honi: Sim, tudo e contigo? ] ScorpionSoul Paine: tbm ScorpionSoul Paine: k precisas d saber? Tini Honi: bem estou numa nova fase com algumas questões novas.... ScorpionSoul Paine: xuta´ Tini Honi: Bem já muita coisa foi dita, por isso vou directa ao assunto ;-)---para não perder tempo :-) Tini Honi: Consideras que existe variedade de oferta no comércio electrónico actualmente no SL? Tini Honi: E qual o nível de procura que achas que existe por parte do público? ScorpionSoul Paine: nops ScorpionSoul Paine: para a 1 ScorpionSoul Paine: pouca ScorpionSoul Paine: para a 2 ScorpionSoul Paine: mais coisas? Tini Honi: Que recursos ou potencialidades da tecnologia são disponibilizados no SL e que podem contribuir para as actividades de comércio electrónico? ScorpionSoul Paine: electronico hardware ou soft ou o conjunto? Tini Honi: principalmente soft ScorpionSoul Paine: oki ScorpionSoul Paine: bem muita potencialidade ScorpionSoul Paine: ate pk aki podes mostar um pouco do k pode fazer o teu soft ScorpionSoul Paine: n em termos de um demo ScorpionSoul Paine: mas sim em termos praticos ScorpionSoul Paine: imagina um soft de gestao ScorpionSoul Paine: podes aplicar aqui em algumas situações claro k implica custos ScorpionSoul Paine: mas por exemplo teres varias lojas ca ScorpionSoul Paine: e conseguires simular a troca de dados entre lojas e o SI ScorpionSoul Paine: armazenar dados na BD ScorpionSoul Paine: etc ScorpionSoul Paine: n sei se m fiz explicar mas basicamente os custos reduzidos do sl ajudam muito tal como o codigo open dos scripts Tini Honi: sim Tini Honi: Quais as vantagens desta plataforma para o comércio electrónico face ao comércio tradicional na Web? ScorpionSoul Paine: 2 ou 3 desvantagens ScorpionSoul Paine: mais dificil de encontrar algo, mais lentro para visualizar, mais complicado de utilizar... como tudo vai com o tempo ScorpionSoul Paine: tirando isto so vejo vantagens ScorpionSoul Paine: é 3D ScorpionSoul Paine: é apelativo ScorpionSoul Paine: tem mais possibidade do que a web ScorpionSoul Paine: e implementa a propria web aki ScorpionSoul Paine: +? Tini Honi: Na tua opinião e baseado na tua experiência consideras possível surgirem novas formas de comércio electrónico no SL ou apoiadas no SL? Podes exemplificar? ScorpionSoul Paine: sim ScorpionSoul Paine: imagina, tens um negocio precisas de algo precisas de algum soft atraves do sl podes perceber quais as empresas com melhor qualidade de soft pro que pretendes ScorpionSoul Paine: o risco de comprares um fiasco diminui ScorpionSoul Paine: claro que é preciso investir e potencializar o sl para tal ScorpionSoul Paine: mas aqui podes dar uso com imaginação ao soft e o cliente perceber o que realmente e melhor para sim ScorpionSoul Paine: era isto k pretendias com a prgta? Tini Honi: eu apenas aceito ideias...lol... ScorpionSoul Paine: explica melhor entao Tini Honi: por exemplo, no SL vê-se mais o tipo Business to business e Business to Consumer, certo? ScorpionSoul Paine: yap Tini Honi: será que poderá haver outra nova forma para ale´m das que já conhecemos? ScorpionSoul Paine: lol eh pah isso e muito complicado Tini Honi: lol...sem stress ScorpionSoul Paine: tas a idealizar novas tecnicas de abordar a o cliente ScorpionSoul Paine: lol Tini Honi: sim, por exemplo ScorpionSoul Paine: exemplo uma empresa de programação portuguesa vir pro sl, criar um soft para o SL dar nas vistar e vender mais na rl os seu softs sem nunca os ter mensionado no sl, o que chamas a isto? ScorpionSoul Paine: este exemplo é real Tini Honi: bem, dá que pensar... ScorpionSoul Paine: vais a tempo de falar com os criadores do soft da payshop to sl ScorpionSoul Paine: :)


151

ScorpionSoul Paine: chama-se virtualnauta Tini Honi: hum... ScorpionSoul Paine: implimentaram algo inovador no sl deram nas vistas para potenciar a sl ScorpionSoul Paine: dcpa ScorpionSoul Paine: potenciar a RL ScorpionSoul Paine: o mercado rl esta saturadissimo fugiram para ca ScorpionSoul Paine: foi uma boa opçao ScorpionSoul Paine: era isto k kerias? Tini Honi: sim, ;-) Tini Honi: continuando Tini Honi: Tendo em conta a natureza tendencialmente afectiva e emocional do SL, consideras viável uma assistência ou atendimento apoiada essencialmente em Bots com capacidade de simular a mente humana para pensar e proceder de forma adequada nas actividades do comércio electrónico? ScorpionSoul Paine: haaaaa ScorpionSoul Paine: daki a 50 ou 60 ou 75 ou 100 anos e capaz Tini Honi: lool Tini Honi: então achas possível é tudo uma questão de tempo, é isso? ScorpionSoul Paine: yap basicamente Tini Honi: Ok, em termos de perguntas já terminei ;-) ScorpionSoul Paine: precisas d algo mais? … Tini Honi: por acaso conheces alguem estrangeiro que eu possa entrevistar? ScorpionSoul Paine: estrangeiro.... … ScorpionSoul Paine: se kiseres posso t e apresentar um moço de lisboa ta a tirar gestao (n sei s lisboa conta como estrangeiro?) Tini Honi: lol ScorpionSoul Paine: de economia sl e com ele ScorpionSoul Paine: lol Tini Honi: se puder ficar com o nome, agradeço ;-) ScorpionSoul Paine: Santinhos Noel ScorpionSoul Paine: ve o profile ScorpionSoul Paine: ves k o rapaz delira com numeros de bolsa e dinheiro ScorpionSoul Paine: pronto cada um com a sua panca … Tini Honi: Aproveito para agradecer a disponiblidade por mais uma entrevista ScorpionSoul Paine: np


152

Entrevista nº 25 - Avatar Santinhos Noel – 01-12-2008 ... Santinhos Noel: uma entrevista? mas que fiz eu Santinhos Noel: lol Tini Honi: lol Tini Honi: é a pessoa entendida, segundo o Scorpion, sobre money aqui no SL?! Santinhos Noel: sim faço algum Santinhos Noel: lol Tini Honi: bem estou a entrevistar pessoas legadas ao comércio electronico no SL Tini Honi: para o mestrado que estou a fazer Santinhos Noel: mestrado em que area ja agora? Santinhos Noel: sim no que poder ajudar Tini Honi: mestrado de informática na universidade de trás-os-montes e alto douro em parceria com a ESTG de leiria Tini Honi: eu sou de leiria Santinhos Noel: és de leiria ... tenho la amigos :) Santinhos Noel: bela terreira Santinhos Noel: acho k é assim k se diz Santinhos Noel: lol Tini Honi: sim, sem dúvida ;-) Tini Honi: Será que podemos fazer a entrevista agora ou preferes outro dia? Santinhos Noel: pode ser agora... hj como foi friado adientei-me :) Tini Honi: lol Tini Honi: ok, então vou começar... Santinhos Noel: ok Santinhos Noel: não doi pois não? Santinhos Noel: hehehe Tini Honi: lol, claro que não :-D Tini Honi: para esclarecer...O meu projecto relaciona-se com o comércio electrónico no SL, ou seja, tento pesquisar novas perspectivas de futuro para o comércio electrónico no SL. Santinhos Noel: boa escolha Tini Honi: então cá vai... Tini Honi: Costuma entrar no SL apenas a trabalho ou tem outras actividades? Santinhos Noel: a maioria do tempo é utilizado em trabalho, no entanto gasto tempo noutras actividades Tini Honi: estas questões são um pouco formais mas é porque já estão aqui pré-formuladas, não é para assustar ;-) Santinhos Noel: sim n tem problema Santinhos Noel: eu entendo Tini Honi: qual é a tua função aqui no SL? Santinhos Noel: tenho uma empresa cotada num bolsa de valores virtual, fundador, accionista maioritário e CEO Santinhos Noel: a primeira empresa de origem portuguesa a entrar num mundo financeiro do sl Tini Honi: VIP Tini Honi: ;-) Tini Honi: qual o nome, posso saber? Santinhos Noel: nem por isso faço por passar despercebido no sl... so os mais antigos me conhecem ... e alguns,... o meu nome é mais falado nos jornais sl internacionais … Santinhos Noel: a empresa é virtual so existe no SL Santinhos Noel: chama-se IHI - Investments of High Income Tini Honi: ah, ok... Santinhos Noel: deixei-t 2 links de 2 das ultimas noticias que surgiram sobre a empresa Tini Honi: sim eu vi, brigada! Santinhos Noel: de nada Tini Honi: O que pensa das empresas que estão no SL? Santinhos Noel: as do mundo real? Tini Honi: sim as que entram Santinhos Noel: as da area técnologica estão bem... pois utilizam o sl como uma nova plataforma e interagem com os "habitantes" de SL Santinhos Noel: as outras nem tanto Tini Honi: Qual a melhor estratégia para uma empresa que procura investir num negócio no SL? Santinhos Noel: pois pensam no sl como apenas mais um sitio para estar fazendo poblicidade Santinhos Noel: a melhor estratégia será procurar conhecer bem o sl, procurar uma estrategia de interação com as pessoas, e criar sempre uma dinamica em volta do projecto Santinhos Noel: n se limitarem a estar no sl Tini Honi: Considera que existe variedade de oferta no comércio electrónico actualmente no SL?E qual o nível de procura que acha que existe por parte do público? Santinhos Noel: o sl tem variedade em certos tipos de comercio noutros nao Santinhos Noel: e ainda tem outros por explorar Tini Honi: exemplos...? Santinhos Noel: digo isto pk podemos encontrar mil marcas de roupa diiferentes Santinhos Noel: mas pouca venda de programas ou scripts por exemplo Santinhos Noel: ou melhor ainda existem algumas expriencias em venda de produtos rl no sl


153

Santinhos Noel: já exite empresas a pensar nisso com uma estratégia com pes e cabeça Tini Honi: e será que vai resultar? Santinhos Noel: depende de um produto Santinhos Noel: se pensarmos em coisas que não vale a pena mandar para o outro lado do mundo pk causa dos custos Santinhos Noel: mas se forem produtos enviados para o pc Santinhos Noel: ou telemovel Santinhos Noel: tem todo o sentido Santinhos Noel: ou se forem produtos de elevado valor Tini Honi: pois Santinhos Noel: imaginemos um novo empreendimento no algarve... de gama alta... a sua recreação em sl .... Tini Honi: sim Santinhos Noel: kker pessoa podia entrar no empreendimento sem sair da sua casa em londres Santinhos Noel: ou n.y. Tini Honi: lol Santinhos Noel: aqui podes-se utilizar texturas reais Santinhos Noel: a imagem pode ser mt melhor k os 3d de arquitetos Santinhos Noel: por exemplo Santinhos Noel: e se pensarmos num futuro para alem do sl Santinhos Noel: a pouco tempo comprar no continente.pt era impensavel Santinhos Noel: hj é possivel passados 15 anos Santinhos Noel: daqui a 15 kem sabe se n irei ver produtos em 3D antes dos comprar Tini Honi: pois, seria interessante Tini Honi: Que recursos ou potencialidades da tecnologia são disponibilizados no SL e que podem contribuir para as actividades de comércio electrónico? Santinhos Noel: bem o sl é feito pelos seus utilizadores logo... qualquer coisa que necessitamos é uma questão de a criar Santinhos Noel: de a tornar adptavel ao que queremos Tini Honi: Quais as vantagens desta plataforma para o comércio electrónico face ao comércio tradicional na Web? Santinhos Noel: de base tempo uma tecnologia que permite criar/programar, temos um universo grande de pessoas e fonte de divulgaçao Santinhos Noel: bem depende do produto Tini Honi: (se calhar estou a ir muito depressa!) Santinhos Noel: do ponto de vista do marketing aqui é muito mais facil uma marca tornar-se uma "love brand" Santinhos Noel: basta interagir bem com a comunidade que cria uma legião de fans em volta... coisa mais complicada com as plataformas tradicionais Santinhos Noel: n sei se me perdi Santinhos Noel: lol Tini Honi: eu é que não estou a dar tempo se calhar, peço desculpa! Santinhos Noel: n faz mal Santinhos Noel: :) Tini Honi: é importante criar laços, divulgação, é isso? Santinhos Noel: exacto Santinhos Noel: sem isso passa-se ao lado da coisa Santinhos Noel: um dos piores exemplos é o BES Santinhos Noel: colocou um edificio no sl Santinhos Noel: paga por isso Santinhos Noel: mas nada mais Santinhos Noel: é o mesmo k ter um cartaz na rua Tini Honi: pois Santinhos Noel: a IBM por seu lado Santinhos Noel: promove eventos Santinhos Noel: desenvolve produtos e tecnologia so virados para a comunidade Santinhos Noel: interação é a palavra chave do sl Santinhos Noel: é a vantagem em relaçao aos meios tradicionais Santinhos Noel: e é o que tem que ser cultivado pelas empresas aqui podem mesmo estar mais próximas do cliente Tini Honi: sem dúvida ;-) Santinhos Noel: fora do lado dos negocios a interaçao com as pessoas tb é formidavel Santinhos Noel: temos a possibilidade de falar kker pessoa de igual para igual Tini Honi: sim Santinhos Noel: conheço bancarios, directores, professores, informaticos, jornalistas, estudantes, donas de casa Santinhos Noel: etc Santinhos Noel: que noutra plataforma era complicado de ter um leque de pessoas tao grande de ggeraçoes diferentes Santinhos Noel: mesmo na rl é complicado hj em dia criar laços ou conhecimentos entre geraçoes Santinhos Noel: ou determinadas camadas sociais JedWar Enzo está Online Tini Honi: é verdade! Tini Honi: Mas digamos que só entra aqui pessoas com algum conhecimento ou espírito de curiosidade... Santinhos Noel: sim ou já vêem com um determinado tipo de ideia em mente, ou vem por e simplesmente para jogar Santinhos Noel: por vezes os que chegam para jogar aprendem as potencialidades e criam Santinhos Noel: mas para o comercio é bom porque sabe-se o tipo de pessoa que entra no sl Santinhos Noel: ou é o jogador Santinhos Noel: ou o empreendedor


154

Tini Honi: ...ou investigador...lol Santinhos Noel: depois criar na rl por vezes custa mt dinheiro Santinhos Noel: sim tb Santinhos Noel: e muitos conheço professores a estudarem o sl como plataforma de ensino Tini Honi: sim Santinhos Noel: superior ao moodle ja utilizado por mtas faculdades por exemplo Santinhos Noel: e agora com o voice ficou ainda mais simples nesse campo Tini Honi: Na sua opinião e baseado na sua experiência considera possível surgirem novas formas de comércio electrónico no SL ou apoiadas no SL? Pode exemplificar? Santinhos Noel: sim pode apoiar o marketing de uma marca com uma interactividade proxima como ja referi Santinhos Noel: pode ser utilizado como meio de demostraçao de produtos Santinhos Noel: a 3D Santinhos Noel: acho que para o sl o limite é mesmo a imaginaçao Santinhos Noel: convem sempre adptar o negocio Santinhos Noel: as caracteristicas proprias do sl Tini Honi: Para finalizar... Tini Honi: Tendo em conta a natureza tendencialmente afectiva e emocional do SL, considera viável uma assistência ou atendimento apoiada essencialmente em Bots com capacidade de simular a mente humana para pensar e proceder de forma adequada nas actividades do comércio electrónico? Santinhos Noel: bem a resposta a isso não será apoiada no aspecto funcional , mas no aspecto de eu como consumidor Santinhos Noel: acho que niguém gosta la fora de telefonar para um numero de apoio a cliente Santinhos Noel: e receber a seg instruçao Santinhos Noel: para tal precione 1 Santinhos Noel: para tantos 2 Santinhos Noel: depois de carregar vamos para mais um menu Santinhos Noel: acho que niguém gosta disso Santinhos Noel: fazer isso no sl Santinhos Noel: será para coisas simples Santinhos Noel: para tudo acho k n será a melhor solução Santinhos Noel: da mesma maneira que um funcionario responde a um email Santinhos Noel: pode logar-se no sl Santinhos Noel: para resolver alguma questão Santinhos Noel: os boots n serão a resposta ideal mas sim um complemento a presença humana Santinhos Noel: até poderá ser feito por um habitante do sl Santinhos Noel: devidamente treinado por exemplo Santinhos Noel: boots como complemento Santinhos Noel: ;) Tini Honi: bem, foi uma belissima entrevista ;-) Santinhos Noel: espero ter ajudado Tini Honi: Tens alguma coisa a acrescentar? Santinhos Noel: sim Santinhos Noel: lol Tini Honi: sim? Santinhos Noel: é logico que o numero de pessoas do nosso mercado alvo é importante... daí ter k se estudar primeiro o sl... é por isso que temos muitas empresas dos EUA, e do Brasil no sl Santinhos Noel: pk as comunidades são grandes Santinhos Noel: é mais facil aborda-las Santinhos Noel: para portugal tem que ser uma abordagem mais bem estudada pk ao falharmos n temos assim tantos membros Santinhos Noel: n sei se me fiz entender Tini Honi: mais ou menos...lol Santinhos Noel: :) eu falo pelos cotovelos Santinhos Noel: lol Santinhos Noel: ;) mas foi um prazer... Tini Honi: Foi uma grande ajuda! Santinhos Noel: ainda bem Santinhos Noel: kker coisa é só dizer Tini Honi: conheces algume com quem eu possa falar e entrevistar? Tini Honi: Pode ser de outra nacionalidade Santinhos Noel: comercio ... hummm seria interessante ires aos donos de marcas no sl Santinhos Noel: acho k é o que ajudaria mais Tini Honi: recomendas algum nome emespecial? Santinhos Noel: posso t dar alguma das criadoras da roupa que o santinhos veste Santinhos Noel: pode ser que ao falares elas aceitem a entrevista Santinhos Noel: queres? Tini Honi: sim, claro ;-) Santinhos Noel: Sasha Gopheller - marca AURA Tini Honi: posso dizer que foi recomendado pelo Santinhos? ;-) Santinhos Noel: Ocko Bonetto - Marca B-Side Santinhos Noel: n me deve conhecer Santinhos Noel: sou so um cliente Santinhos Noel: mas queres uma criadora portuguesa essa deve-me conhecer


155

Santinhos Noel: eu digo ja Tini Honi: diz lá, talvez conheça...quem sabe ...lol Santinhos Noel: Maria Gherardi - Marca MG Fashion Santinhos Noel: conheces? Tini Honi: sim, tb já entrevistei...lol … Santinhos Noel: tenho uma pessoa tb porreira Santinhos Noel: Zuis Mertel Santinhos Noel: dono da virtual nauta Santinhos Noel: tem os direitos dos carregamentos por payshop de L$ Santinhos Noel: em portugal Tini Honi: Sim, tb já falei com ele... é simpático mas anda muito ocupado...lol Santinhos Noel: é complicado do apanhar no sl Santinhos Noel: sim Santinhos Noel: queres entrevistar o dono da bolsa Santinhos Noel: onde a minha empresa tá Santinhos Noel: é bastante acessivel Santinhos Noel: um pouco ocupado mas sempre prestavel Tini Honi: Isso seria ÒPTIMO! Santinhos Noel: ele tem um avatar dele outro da empresa Santinhos Noel: IntLibber Brautigan Tini Honi: é português? Santinhos Noel: intlibber BnT Santinhos Noel: tá online com o ultimo Santinhos Noel: nop Santinhos Noel: é americano Santinhos Noel: na bolsa em termos de empreendedor foi o primeiro Tini Honi: bem então vou ter que me preparar melhor para a entrevistaa Santinhos Noel: o resto sao so investidores portugueses Santinhos Noel: empresas sao maioria americanas Tini Honi: pois Santinhos Noel: 1 brasileira Santinhos Noel: e a minha portuguesa Santinhos Noel: mas é interessante pois ele gere e criou a bolsa Santinhos Noel: e na bolsa tºao diversos tipos de negocios virtuais ligados ao sl Santinhos Noel: deve dar uma entrevista porreira Tini Honi: sem dúvida! Santinhos Noel: diz que vais da parte do Santinhos Noel da IHI Santinhos Noel: ;) … Santinhos Noel: tenho um editor de um jornal virtual Santinhos Noel: tb keres? Tini Honi: quero tudo...lolol Santinhos Noel: ligado ao mundo financeiro do sl Santinhos Noel: Nicolo Luminos - Editor do SLREPORTS Santinhos Noel: diz que vais da parte tu sabes quem Santinhos Noel: lol Tini Honi: lol Santinhos Noel: pronto depois se quizeres vemos mais pessoal … Tini Honi: Gostei de falar contigo ;-) Santinhos Noel: se calhar a marca para auditoria será o sl tb Santinhos Noel: tb foi um prazer falar contigo tini Santinhos Noel: ;) Santinhos Noel: vais manter esse avatar» Santinhos Noel: depois do mestrado? Tini Honi: Sim em principio. Já fiz muitas amizades com ele Santinhos Noel está Online Santinhos Noel: ;) assim kker coisa é só IM ;) Tini Honi: Sim, obrigada mais uma vez! Santinhos Noel: d nada ;)


156

Entrevista nº 26 - Avatar IntLibber Bnt – 03-12-2008 IntLibber BnT: welcome to ACE Tini Honi: thanks IntLibber BnT: this is one of my sims Tini Honi: where are we? IntLibber BnT: this building is the Ancapistan Capital Exchange … IntLibber BnT: ok Tini Honi: Hello Phi :-) Phi Zessinthal: helllo Phi Zessinthal: readjusting some things sorry for my rudeness Phi Zessinthal: im making a triple pronged attack here to offset losses IntLibber BnT: np Phi, Tini is doing an interview Tini Honi: ok ;-) IntLibber BnT: ok Tini, shall we start? Phi Zessinthal: oh im sorry shall i leave? Tini Honi: What is your business here in SL? Can you talk about this business? Tini Honi: np she may stay ;-) IntLibber BnT: ok well BNT Holdings is our main company IntLibber BnT: it owns and manages 52 sims IntLibber BnT: I founded it in october of 2006 IntLibber BnT: when I financed my first half sim through an inworld bank IntLibber BnT: ACE is a subsidiary of BNT and is one of the two major stock exchanges in SL Tini Honi: If you don´t have anything more to say about one question, please tell me to continue, ok? IntLibber BnT: ok IntLibber BnT: continue Tini Honi: What do you think about companies that are in the SL? IntLibber BnT: well thats a bit broad a question IntLibber BnT: theres a vast range of companies in SL providing all kinds of goods and services IntLibber BnT: thats a good thing, as having a diverse economy is essential to building a stable one in the long term IntLibber BnT: encouraging entrepreneurialism among the residents of SL is really what SL is all about IntLibber BnT: thats why we have land ownership, inworld money, and user created content IntLibber BnT: these things make a realistic economy possible IntLibber BnT: continue Tini Honi: If a company decides invest in a business in SL, which you believe would be the best strategy? IntLibber BnT: well obviously any business investing in other ventures needs an exit strategy, a path to liquidity IntLibber BnT: this is why stock exchanges are so essential in our economy IntLibber BnT: for a company to list on ACE, for instance, allows those individuals and companies investing in them to liquidate their investment upon completion of the IPO if need be IntLibber BnT: that instant liquidity is really important to helping to maximize how the market decides how to allocate resources, including capital resources Tini Honi: interesting IntLibber BnT: it also enables for listed companies to be transparent about their finances in a standard way that all investors can understand and that information is in the central repository of the exchange IntLibber BnT: this builds market confidence in ventures and in the idea of investment generally IntLibber BnT: for a company to invest privately into a firm outside an exchange, how do they get their investment back? how do they verify that they are getting their fair share of profits? IntLibber BnT está Offline Phi Zessinthal: got money to move.. good day Tini Tini Honi: thanks for you too ;-) Cliff Eclipse: Hey Cliff Eclipse: HOw's it going Tini? Tini Honi: hi, i´m waiting for IntLibber Tini Honi: probabily, he crashed! Cliff Eclipse: heheheh, yes, something I do often, crashing, and waiting for him. … IntLibber BnT: welcome back Phi Zessinthal: hello again Tini IntLibber BnT: sorry I got cut off this morning Tini IntLibber BnT: had to sic my attorney on comcast to get them to come out today to fix what they screwed up Tini Honi: ok, np Tini Honi: i understand :-) IntLibber BnT: ok now where were we? Tini Honi: let me see the last question... Tini Honi: If a company decides invest in a business in SL, which you believe would be the best strategy? IntLibber BnT: ok lemme check the answer I gave while I was disconnected Tini Honi: ok IntLibber BnT: well obviously any business investing in other ventures needs an exit strategy, a path to liquidity IntLibber BnT: this is why stock exchanges are so essential in our economy


157

IntLibber BnT: for a company to list on ACE, for instance, allows those individuals and companies investing in them to liquidate their investment upon completion of the IPO if need be IntLibber BnT: that instant liquidity is really important to helping to maximize how the market decides how to allocate resources, including capital resources IntLibber BnT: 53 IntLibber BnT: it also enables for listed companies to be transparent about their finances in a standard way that all investors can understand and that information is in the central repository of the exchange IntLibber BnT: this builds market confidence in ventures and in the idea of investment generally IntLibber BnT: for a company to invest privately into a firm outside an exchange, how do they get their investment back? how do they verify that they are getting their fair share of profits? IntLibber BnT: beyond this, I would recommend any investor seek to diversify their holdings in as m any different ventures as possible Tini Honi: yes that´s it IntLibber BnT: SL business is high risk IntLibber BnT: there is no social safety net IntLibber BnT: no bankruptcy laws IntLibber BnT: no courts IntLibber BnT: diversification and due diligence are the watchwords for any investor … IntLibber BnT: continue Tini Tini Honi: ok Tini Honi: Do you believe that there is variety of offerings in electronic commerce, currently in SL? And what level of demand do you think exists among the public? IntLibber BnT: right now the public is very leery of financial markets in both RL and SL IntLibber BnT: the gambling ban and resulting bank crisis of last year destroyed a lot of wealth IntLibber BnT: people have lost a ton of trust in Linden Lab Minako Masala: that's alright to be leery IntLibber BnT: economies depend on trust IntLibber BnT: both by consumers and investors Minako Masala: frankly, SL needs to be under new management Minako Masala: do you agree Int? IntLibber BnT: yes IntLibber BnT: were doing a news interview here Mina Minako Masala: maybe we can talk to Microsoft Minako Masala: I'm sure they'd like to have a one up on Apple and they'd do a good job too IntLibber BnT: there is a broad range of offerings in ecommerce in SL, but they are primarily limited to in-world goods and services IntLibber BnT: to really make SL great will require developers integrate SL sites with existing ecommerce websites for RL goods and services IntLibber BnT: continue Tini Honi: ok Tini Honi: What features or capabilities of the technology are available in the SL and may contribute to the activities of electronic commerce? IntLibber BnT: well the money system in SL is the killer app here IntLibber BnT: the fact you can trade L$ for USD and back IntLibber BnT: approved by LL IntLibber BnT: no other virtual world really does that as well IntLibber BnT: entropia is close but their economy is rather brutal IntLibber BnT: and doesnt allow for user content IntLibber BnT: having ownable land, user created content, and a money system are the key three features that make ecommerce work well here in a vibrant and diverse economy IntLibber BnT: one thing that is missing though is a useful group system IntLibber BnT: LL has really failed badly on that Stray Underwood: hello all Phi Zessinthal: heya Stray Stray Underwood: hello minako long time no see LeaPatrizia Zemach: good evening to everybody IntLibber BnT: the group system should be robust enough to organize a corporation, a non-profit, or an educational facility within with group-owned ecommerce and finance functions IntLibber BnT: this is something we are working toward on the grid project we are planning out Tini Honi: interesting IntLibber BnT: LL kinda punted that stuff IntLibber BnT: continue Stray Underwood: LL never fails in what they do, their screw ups are planned arent they? IntLibber BnT: even when they erroneously bill Evan Reuters in the exact same way each year? Tini Honi: What are the advantages of this platform for electronic commerce, regarding typical Web commerce? IntLibber BnT: the advantages are that the scripting language has a lot of money functions, so transferring funds is easy IntLibber BnT: this was something that web 1.0 utterly failed at implementing IntLibber BnT: building money into netscape would have made the early internet a LOT more interesting IntLibber BnT: Mr. Berners-Lee should be lynched for such a huge oversight in developing HTML Stray Underwood: but the internet was formed to pass info, never to sell it :) IntLibber BnT: not quite so Stray Underwood: if it was to sell it they would have included the money system "P


158

IntLibber BnT: there was a project to make all information have DRM and a price IntLibber BnT: google project xanadu IntLibber BnT: the failures of the early internet in implementing xanadu were corrected in SL Tini Honi: hum IntLibber BnT: http://en.wikipedia.org/wiki/Ted_Nelson Tini Honi: i see IntLibber BnT: http://en.wikipedia.org/wiki/Project_Xanadu Cliff Eclipse: Hey Patrick, Good to see ya. IntLibber BnT: continue Tini Honi: so, Consider a Web page that allows users to see and analyze a product in 3D what are the advantages of the Second Life platform in relation to such a Web page? IntLibber BnT: well web page with a 3d view window that just allows you to rotate the object really only provides one of the aspects of virtuality IntLibber BnT: in SL you can buy the virtual version of the good IntLibber BnT: wear it, use it IntLibber BnT: like it is worn or used in RL IntLibber BnT: and while the physics engine leaves something to be desired in comparing actual physical performance IntLibber BnT: the big advantage is that it allows ones avatar to build brand affinity to a product by owning its virtual analog in SL IntLibber BnT: like the Nissan Stanza's that were given out in SL IntLibber BnT: built a lot of brand recognition for the car IntLibber BnT: far more than just if people went to nissan.com and rotated the car on the web page IntLibber BnT: there is no ownership on those browser type things IntLibber BnT: there is ownership in SL IntLibber BnT: and that builds the brand Lendon Congrejo is Offline IntLibber BnT: continue Tini Honi: In your opinion, based on your own experience, do you believe that new forms of electronic commerce can arise in SL or supported by SL? Can you provide examples? IntLibber BnT: oh yes theres new concepts arising all the time Tini Honi: oh Patrickj Ah: hey Cliff IntLibber BnT: stray here is running a company thats developing a HUD shopping catalog system that will sell both SL and RL products Cliff Eclipse: heheh, Figured you were rezzing in. IntLibber BnT: I've had ten times more ideas for projects than I have time or capital to develop myself IntLibber BnT: lol yes Cliff Eclipse: hehehehe Patrickj Ah: like gambling and banking Patrickj Ah: hehe Tini Honi: lol Patrickj Ah: and ad farming Patrickj Ah: lol IntLibber BnT: the problem with that Pat is getting competent and driven people to take plans and run with them, I cant do everything myself IntLibber BnT: we've all seen people get bored and leave SL Patrickj Ah: not to mention that they are all against LL TOS Patrickj Ah: lol IntLibber BnT: continue Tini Tini Honi: Do you believe that it is possible to provide attendance/staff based on bots? IntLibber BnT: no Stray Underwood: down with bots Stray Underwood: sorry IntLibber BnT: hold on a sec Tini Honi: lol IntLibber BnT: it is possible to make non-player characters capable of doing rudimentary customer service and maintenance functions IntLibber BnT: happens all the time in games IntLibber BnT: landbots are just one example Stray Underwood: i tried to talk with a bot, she ignored me and destroyed my heart, i will never love another bot again IntLibber BnT: but for building traffic, no you cant do so with campbots Tini Honi: lolol IntLibber BnT: traffic and sales only come from marketing to live human beings Phi Zessinthal: lol Stray IntLibber BnT: not until someone develops a shopping bot IntLibber BnT: my late friend Sasha Chislenko was a pioneer in developing Intelligent Shopping Agents when he worked under Marvin Minsky IntLibber BnT: that was for the internet Tini Honi: interesting Stray Underwood: give it a shopping list and your lindens to buy a couch, it comes back with a boat IntLibber BnT: one thing that has saddened me is how little SL scripters have put into porting well developed programs into SL from internet applications


159

Bagz Zapedzki: lol human error can continue in bots :) IntLibber BnT: theres a lot of stuff that was developed on the 2d internet which still hasn't been ported into SL IntLibber BnT: part of that is because most good programmers are too damn busy to spend time in SL and they make a hell of a lot more money elsewhere IntLibber BnT: the third world standard of living in SL doesnt contribute to attracting a lot of top programming talent IntLibber BnT: continue Tini Honi: ok, are you tired? IntLibber BnT: no Tini Honi: ok i continue ;-) Tini Honi: In your opinion and based on your experience which you believe will be the development of ecommerce in SL? … IntLibber BnT: could you rephrase please? Bagz Zapedzki: I am interested in in the development of ecommerce in sl myself Stray Underwood: well all it has been fun but talking of human error, i told my old lady i would take her to the nutcracker ballet, so i have to head to rl to have men in tights bounch their.... for a few hours Tini Honi: what will be the development of ecommerce in SL? IntLibber BnT: well ecommerce has developed in SL already IntLibber BnT: the problem has been that it didnt port well to RL products for a couple reasons IntLibber BnT: a) the development companies that contracted with RL corporations to do SL development failed to learn the lessons of the early internet, and the corps were just as guilty in the few instances when they were advised properly, they refused to do so IntLibber BnT: the lessons are: IntLibber BnT: 1) integrate your new technology commerce with existing commerce infrastructure IntLibber BnT: b) market the new technology commerce on your preexisting marketing and advertising channels IntLibber BnT: the big failure in the early internet was it took 5 years for web developers to convince corporate marketing weenies to put domain names on tv and print and radio advertising IntLibber BnT: once they did, ecommerce on the web took off IntLibber BnT: however they failed again to do this to promote SL sites IntLibber BnT: the few examples where this was done properly can be counted on one hand Bagz Zapedzki: I have been putting a plan together for a possiblerl game business to sell rl games througha virtual store which I feel could be a neat experience for gamers IntLibber BnT: continue Tini Tini Honi: well i´m finished, Would you like to say anything else about something? Tini Honi: this was a good interview Cliff Eclipse: Can I ask if you will publish this soon Tini? IntLibber BnT: just that SL is still a new frontier with a developing economy, people with capital to invest could do very well to invest it here Tini Honi: i hope so Cliff Eclipse: And could I get a copy. LeaPatrizia Zemach: tini, as you seem to be from Portugal, IHI, traded at ACE , is worth a closer look IntLibber BnT: Tini knows IHI Cliff Eclipse: Intlibber, I asked Leapatizia to drop by and see what we could do on her behalf. IntLibber BnT: Thanks for coming Lea IntLibber BnT: ok thats fine, I'm sorry we didnt get to your issue sooner, we've just been swamped with a number of other issues IntLibber BnT: thank you for coming Tini, this was fun Tini Honi: i really apreciate your interview Tini Honi: Do you know someone with knowledge or experience in ecommerce in SL, with whom we can speak? (I wonder if you could give me some names of people with relevance in this area) IntLibber BnT: Apotheus Silverman owns xstreetsl.com IntLibber BnT: hes probably the top guy to talk to about existing ecommerce Tini Honi: ok, thanks and can I return to contact you, if it is necessary? IntLibber BnT: sure Tini Honi: Thanks and good evening for everyone ;-) LeaPatrizia Zemach: good evening, tini IntLibber BnT: you too Tini Honi: bye


160

Entrevista nº 27 - Avatar Nicolo Luminos – 03-12-2008 Nicolo Luminos: I would be glad to do an interview and add any information I may have for your project. Nicolo Luminos: Let me know when a good time to meet with you is and I will do my absolute best to meet up with you. … Tini Honi: Hello Nicolo! Nicolo Luminos: Hello, how are you today? Tini Honi: I´m fine thanks and you? Nicolo Luminos: I am good....I am the BDVR sharemeeting but can meet with you as soon as it is over Nicolo Luminos: I think it is near very end Tini Honi: ok, np Tini Honi: i wait Tini Honi: ;-) Nicolo Luminos: I am sorry, I didn't think it would go this long at all Tini Honi: np ;-) Nicolo Luminos: Okay, I am ready---you may TP me if you like Tini Honi: welcome back Nicolo Luminos: very very long meeting..... Tini Honi: so, you are tired, don´t you? Nicolo Luminos: no, not at all Nicolo Luminos: my workday is literally 24 hours Tini Honi: lol Tini Honi: well, can i start? Nicolo Luminos: yes, go ahead Tini Honi: Can you tell me a little about your activity in SL and how long you have it? Nicolo Luminos: I have been doing financial and RL/SL synergy writing for SL-Newspaper and have become the Managing Editor of SLReports.net recently Tini Honi: good ;-) Nicolo Luminos: I mostly write about the stock markets and a daily, continuous basis Nicolo Luminos: In real life I would do the same work but it is an already quite filled field....prior to SL reporting I wrote a RL blog that basically just rewrote selected stories from Drudge Report, as well as showcased my creative writing, which is my profession in RL Nicolo Luminos: I find that SL Financials are even more personally fascinating and rewarding then covering RL financial news from the far outside because I can speak directly to Company Executives and Major Shareholders, whereas in RL this would be quite a challenge for a reporter to develop an equal level of access Nicolo Luminos: I started in Second Life on October 13th of this year, and became employed with SLNewspaper rather quickly, and then SLReports began employing me on November 19th Nicolo Luminos: My considerable experience in RL allowed me to quickly find these opportunites Tini Honi: very well Tini Honi: If you don´t have anything more to say about one question, please tell me to continue, ok? Nicolo Luminos: No problem--I think I am done on that one Tini Honi: ok Tini Honi: You usually make purchases or direct sales in SL? Nicolo Luminos: Very few---I have purchased a few different outfits and clothing combinations, a skin, a haircut.... I do not make regular purchases. Most of my income comes directly out of the game for RL. Nicolo Luminos: Or I should say I remove it from the game. Nicolo Luminos: done Tini Honi: What do you think about companies that are in the SL? Nicolo Luminos: I think there are many very well managed and profitable ones, both on the stock exchanges, and probably far more widely in the private sector. Looking at the Linden Labs Official Economic Webpage I see a pretty steady group of 272 people or so that make the top level of income from the game. And there are a lot of design stores, retail stores, that make good profits. Nicolo Luminos: I think that SL business is good, and that further innovations with RL product sales there could be a definable growth in the future. Nicolo Luminos: My knowledge of individual companies and their specifics is limited mostly to the ones that I cover in my reporting, which are those listed on the Stock Exchanges--ACE, SLCAPEX, ISE and VSTEX Nicolo Luminos: I am also the Public Relations Manager for Hi-FIve, a multimedia technology firm here in SL, and the future for this company is very very bright. Hi-Five has innovated streaming television platform that is heads and shoulders above anything else existant here currently in SL. This is to be released at the end of th month. Tini Honi: interesting ;-) Nicolo Luminos: I am done with that question Nicolo Luminos: unless you desire clarification on any part Tini Honi: not so far :-) Tini Honi: If a company decides invest in a business in SL, which you believe would be the best strategy? Nicolo Luminos: If they are a purely investment firm, then RL stock fundamentals still apply, but I think should be centered on finding opportunities in underpriced Publicly Issue Stocks that have a healthy history of paying dividends. Relying on buying shares cheap and selling them for higher is not reliable (here or in RL). Nicolo Luminos: If they are looking to move their RL products or services in SL, then it is a good idea to find a consulting firm---especially one that is attached to an already successful business, ideally in a similar market sector as the one they are looking to enter, and pay for Consulting Advice and Help from this firm.


161

Nicolo Luminos: The RL company would have to be dedicated to introcing SL to it's current customers---not rely on making a whole bunch of new customers in SL, because the population is not as big as people tend to believe. Nicolo Luminos: done Tini Honi: Do you believe that there is variety of offerings in electronic commerce, currently in SL? And what level of demand do you think exists among the public? Nicolo Luminos: Internal to the game e-commerce....people buying land, clothing, all the accessories of life that mirror RL---these do good in SL. There used to be huge demands for Gambling, and if that ever was legalized in the USA, would again become one of SL's biggest financial draws. Sex is one of the big markets in SL, but I would put that under the catagory of "mirrors of RL" more than a phenomenon individual or specific to SL. People are interested in it in RL to the same degree. Nicolo Luminos: There will always be demands in SL for the newest innovations, just as the newest fashions and the next new gadget in RL have demand. Nicolo Luminos: There are very few people who exist in SL and do not use the economy to some degree. Everyone tends to earn or win Lindens somehow, and spend them on something else. People that withdraw all of their lIndens out of the game for RL use are rare. Nicolo Luminos: done Tini Honi: tired? Nicolo Luminos: not at all Nicolo Luminos: it is only 6:05pm here---I know it must be late for you however Tini Honi: well i continue... :-) Tini Honi: My day is also 24hours Nicolo Luminos: :) Tini Honi: What features or capabilities of the technology are available in the SL and may contribute to the activities of electronic commerce? Nicolo Luminos: Hi-Five has innovated a system by which customers can teleport directly to an advertiser's store from their television. ESN is making a Heads-Up-Display that will allow customers to purchase things from advertisers anywhere that they are inworld without HAVING to visit the advertiser's stores(which is an innovation that will be good for the fashion sector specifically because they suffer from stores that are often quite laggy due to the amount of content that they need to use) Nicolo Luminos: There are specific scripts and codes that are used by artists---painters, book authors---that allow them to advertise their products in SL just as they would in real life (art galleries, book stores) and allow the customer to purchase the RL good directly from SL (or provide direct internet links to the websites from which they can purchase), both of which I think are very good. Nicolo Luminos: The scaling of that theme---selling RL goods within SL---to larger and larger products is something I think many RL companies would like to attempt, but don't want to look foolish and/or lose money trying Nicolo Luminos: Every failure of a company in SL tends to get lots of RL media coverage Nicolo Luminos: Reuters is the most recent example Nicolo Luminos: RL media reports when someone like Reuters, Mercedes-Benz, Scion, LEAVE SL, but not when organizations like the Red Cross, US Army, different Educational Institutions, take RESIDENCE in SL....A strange double standard that probably creates an image that dissuades companies or organizations that might just succeed in SL from trying. Nicolo Luminos: done Tini Honi: Well, I´ve got in this interview very good information ;-) Nicolo Luminos: I hope so, you provoked a lot thought from me....these were topics and ideas I usually don't have the time to consider Tini Honi: What are the advantages of this platform for electronic commerce, regarding typical Web commerce? Tini Honi: ;-) Nicolo Luminos: I think there are 3 core things: The first is a new interactive experience. A new way to connect with consumers in an environment that mirrors RL but doesn't have the same complications. 2 The ability to put a face on an organiztion that in real life may have limited capacity to express themselves as an individual versus it's impression as a big corporate behemoth. 3 Customer support and communication. While this is probably the lowest accessed level, it allows a company not only the ability to market to individuals on a 1 to 1 basis, but to have an environment to develop a continuous relationship with it' cusomters. An example is an author who takes residence in SL. He is much more accessable to his fans than he would be in RL, even if he was ALWAYS on book tour and doing readings. It creates a central "Reality" to which everyone can plug in equally, with only time difference being the thing that limits people worldwide from being able to interact with each other on a level playing field. Nicolo Luminos: I should have said "least accessed area:", because I see future growth mostly stemming from Ongoing Customer Relations, and to do this a company that is coming from outside SL must devote themselves to becoming a product champion OF SL to it's users, otherwise it will ultimately flop because SL is only so big with it's core users. Nicolo Luminos: Customer Relations being a broad statement meaning everything from University's Relationship to a Student, a Government to it's People, A celebrity to their Fans, a Movie to it's Audience.....can be mutated into many different configurations. Tini Honi: stemming?? Nicolo Luminos: growing Tini Honi: ok Nicolo Luminos: done with that question Tini Honi: Consider a Web page that allows users to see and analyze a product in 3D what are the advantages of the Second Life platform in relation to such a Web page? Nicolo Luminos: I think that it is comparable---with the possibility of added personal touch of having an actual "sales associate" to assist in your browsing and purchase, if that is a benefit. Nicolo Luminos: Othewise they are pretty much equal Nicolo Luminos: (done) Tini Honi: In your opinion, based on your own experience, do you believe that new forms of electronic commerce can arise in SL or supported by SL? Can you provide examples?


162

Nicolo Luminos: I do not think that SL in and by itself will necessarily innovate any certain "new forms" that are not themselves an evolution of some technological innovation within SL. Nicolo Luminos: Otherwise SL will likely follow e-commerce innovations that debut on the internet first. Tini Honi: Do you believe that it is possible to provide attendance/staff based on bots? Nicolo Luminos: yes, I have seen it already to certian degrees, quite successfully Tini Honi: some examples? Nicolo Luminos: Many stores have it set up where when you walk in you automatically recieve a notecard with company information, landmarks, etc Nicolo Luminos: I can't think of specific examples. I was at a place called $Humman$ last night that had that feature Tini Honi: Do you think that bots for attendance/staff should be able to simulate human behaviour, by speaking and acting in an appropriate way in electronic commerce activities? Nicolo Luminos: That would be ideal I think---similarly to how some normal websites have chat-bot emulators Nicolo Luminos: I am not sure how hard it would be to create, but I am not a very technologically minded person.... Most of SL astounds me with how great individuals have made it Tini Honi: you think that bots could be a success in SL? Nicolo Luminos: Definitely, for customer service needs, but they would probably do better if they wee made to be obviously not human, otherwise people may distrust them Nicolo Luminos: Bots are already sort of existant from the user side in the form of alts that people use for various reasons Tini Honi: ok Tini Honi: In your opinion what do you believe will be the development of ecommerce in SL? Tini Honi: (i have just more 3 questions) ;-) Nicolo Luminos: I think for the foreseable future that users will continue to innovate new and dynamic products for each other. I think the SL/RL synergies will continue to expand, but how I cannot predict because there are a lot of experiments started but few followed through with a full organizational dedication from the RL firm Tini Honi: ;-) Nicolo Luminos: done on that one Tini Honi: Do you know someone with knowledge or experience in ecommerce in SL, with whom we can speak? (I wonder if you could give me some names of people with relevance in this area) Nicolo Luminos: Definitely......Firstdesign Milos. Tue Torok. They are both very successful in product and retail e-commerce. JayT Axel is the creator of ESN. Intlibber Brautigan is probably SL's biggest entrepreneur aside form Anshe Chung, who would also be a good subject. Tini Honi: i have already interview IntLibber ;-) Nicolo Luminos: Good, that is really the Wizard of Oz there. Tini Honi: lol Tini Honi: I really liked to talk to you, this was also a good interview. Can I return to contact you, if it is necessary? Nicolo Luminos: Absolutely Nicolo Luminos: Hopefully I will know even more by then Tini Honi: Would you like to say anything more/else about something? Nicolo Luminos: I think really I said everything I could as far a what I already did---I digressed more than a few times Tini Honi: lol Tini Honi: i personal question...do you consider SL as a game? Nicolo Luminos: not so much. I agree with Intlibber's idea that for people like him, me, and others who work full time here that it is definitely not a game. Tini Honi: fine Tini Honi: well, thank you very much... i have here a good information ;-) Nicolo Luminos: Good, and anything else I can do to help, feel free to ask Tini Honi: ok, thanks again ;-) Now you may take a snap :-D Nicolo Luminos: thank you! good evening to you Tini Honi: bye ;-) Nicolo Luminos: good bye


163

Entrevista nº 28 - Avatar Tue Torok – 05-12-2008 Tue Torok: Hi Tini. Sure would be my pleasure. Let me know when you want it to be and i'll check my schedule. Today would be perfect though … Tue Torok: ready Tue Torok: do you want to meet at my office ? Tue Torok: Tini ? Tini Honi: sorry... i´m back Tue Torok: Welcome back :) Tini Honi: ;-) Tue Torok: wanna meet at my office ? Tini Honi: yef of course Tue Torok: ok lets begin :) Tini Honi: What is your activity in SL? How long? Tue Torok: I am the owner of a company called HI-Five that creates media products and products that benefit companies (SL and RL). For example conference products. I am providing services for RL clients also on their presence in Second Life. For example building them entire sims/shops/displays. Basicly anything they need, I can provide. Tue Torok: I have been in Second Life since March 2007 Tue Torok: http://www.hi-five.biz Tini Honi: i see Tini Honi: you don´t have anything more to say about one question, please tell me to continue, ok? Tue Torok: Please do continue :) Tini Honi: ok;-) Tini Honi: I saw at your profile that you opened several companies that are now closed. What happened? Tue Torok: We'll to gain experience you have to try different things, it's all a part of the learning experience. Most of them was just companies that was fun and play. It firstly started to get serious when i started SL Tronics. That one i sold to an american media company, but they decided not to keep it running, even though before the sale the company was growing and was having a very good revenue. Tini Honi: What do you think about companies that are in the SL? Tue Torok: Can you clearify that question ? Tini Honi: companies comes to SL and what are the reasons, for example... Tue Torok: Are we talking about RL companies or people starting companies in SL ? Tini Honi: both Tue Torok: Well it's a hard question, i can't really speak for why people would open up a company i guess they have a vision like i do. In regards to reallife companies, they often see a good way to market a product, do product branding or simply use it to do a showcase of their company and that is what we at HI-Five can help them with. Tini Honi: ok and If a company decides invest in a business in SL, what you believe would be the best strategy? Tue Torok: Well, as in real life investing. Make sure you know the company streght and possible weaknesses. Make sure you investigate good before investing and never invest more than you can handle to lose. Tini Honi: a good advice ;-) Tue Torok: :) Tue Torok: strenght* Tini Honi: Do you believe that there is variety of offerings in electronic commerce, currently in SL? And what level of demand do you think exists among the public? Tue Torok: The variety is big... there is many companies offering electronic commerce in Second Life. But very few stand out and offer something unique. The demand is great. Second Life is growing each day, more and more customers are arriving, also right now. I recently translated the entire Second Life client into danish. Which will surely also make sure more Danish people will arrive in SL. Tini Honi: interesting Tini Honi: What features or capabilities of the technology are available in the SL and may contribute to the activities of electronic commerce? Tue Torok: Well, i'll tend to say that if you can think of it, you can create. There is a lot of things available. I haven't thought of something i wanted so far that didn't excist yet, our could not be created. The possibilities are endless. Tini Honi: What are the advantages of this platform for electronic commerce, regarding typical Web commerce? Tue Torok: Well obviously the interactive part. Everything here is 3D and consumers can be very interactive with company products. Their RL portfolio can easily be created in SL in 3D for many different countries to view. I would say that SL is more international than typical Web commerce. Tue Torok: Companies can reach a wider and more diverse audience quick and easy. Tue Torok: Next question please ? Tini Honi: Consider a Web page that allows users to see and analyze a product in 3D (you can imagine it, if you don’t know of any cases): what are the advantages of the Second Life platform in relation to such a Web page? Tue Torok: Well..... I think you just explained to me what Second Life is ;) Tue Torok: I have seen websites with 3D modes (cell phones).... it's nice i can spin it around and maybe click some buttons. But i can't use it to interact with another user that is doing the same with the phone on the website at the same time. Where in Second Life, i could have a network of interactive 3D phone that i could use to message other users with. Tue Torok: models* Tue Torok: phones* Tue Torok: I am dong typing :) Tue Torok: done* Tini Honi: lol


164

Tue Torok: (and i am very tired, sorry about the many typos) Tini Honi: i understand ;-) Tue Torok: I have been working for 17 hours today Tini Honi: oh, can i continue? Tue Torok: yes Tini Honi: In your opinion, based on your own experience, do you believe that new forms of electronic commerce can arise in SL or supported by SL? Can you provide examples? Tue Torok: Yes.... I truely believe that... Imagine Ikea.... they could build a shop in Second Life, displaying all their furniture, customers could by the model in Second Life and have it delivered to their RL home. Tue Torok: buy Tini Honi: yes Tue Torok: I think we will see companies using 3D platforms in the future for showing and selling RL products. Tue Torok: (ready for next) Tini Honi: Do you believe that it is possible to provide attendance/staff based on bots? Tini Honi: (i´ve just more 2 questions ;-)) Tue Torok: I believe bots can be used up to a certain point, but they can never replace the real deal. Tue Torok: My company puts a big effort into customer service, something a bot could never do. They can be used for information and sales, but I think we need real people to do the actual problem solving and customer service after the sale. Then again, i can't predict what artificial intelligence will be like in the future. Tue Torok: (next one= Tue Torok: ) Tini Honi: finaly, Do you know someone with knowledge or experience in ecommerce in SL, with whom we can speak? (I wonder if you could give me some names of people with relevance in this area) Tue Torok: Matt Fiertze would be intersting for you to speak with. Tini Honi: i will speak... it was a good interview, you really helped me ;-) Tue Torok: I am glad :) Have a great sleep :) Tue Torok: Goodnight :) Tini Honi: Can I return to contact you, if it is necessary? Tue Torok: yes ofcourse :)


165

Entrevista nº 29 - Avatar Matt Fiertze – 13-12-2008 Tini Honi: Hello Matt! Matt Fiertze: Hey Tini … Tini Honi: make your self confortable :-) Matt Fiertze: TY … Matt Fiertze: Ok Matt Fiertze: Shoot Tini Honi: ok Tini Honi: What is your activity in SL? How long? Matt Fiertze: My role in SL is an extension of RL, I act as an IS consultant. Have been doing that for about 9 months now Tini Honi: If you don´t have anything more to say about one question, please tell me to continue, ok? Matt Fiertze: Oh rightio. =) Tini Honi: What do you think about companies that are in the SL? Matt Fiertze: Could you define companies for me? Tini Honi: well, i will try... Matt Fiertze: TY Tini Honi: i mean all companies that have business and make money Matt Fiertze: Commercial Organisations? Matt Fiertze: Well, that a broad question Matt Fiertze: I guess it depends on their purpose and why they are looking at or using SL Matt Fiertze: There have been some successes and also some failiures of commercial enterprise in SL. Matt Fiertze: It's a difficult question to answer without knowing more on why you ask it. =) Matt Fiertze: Can you give me an example? Tini Honi: companies like IBM, NIke, do you think SL is good for them to make money? Matt Fiertze: Aaah, I see Matt Fiertze: Well, the short answer is yes. Matt Fiertze: However Matt Fiertze: The real answer takes into account a long term understanding of the virtual channel and a strategy that would govern all aspects of an integration with the platform in a holistic way Matt Fiertze: It really depends on what the organisation wishes to achieve, what their goals are and how the benefits can be realised through a bespoke solution Matt Fiertze: Plenty of solution providers out there now. I'd suggest staying away from the vendors though. =) Matt Fiertze: Each company is different, which means each solution will be different. Lot's of SL vendors and solution providers are claming a generic understanding of the channel, especially SL. Matt Fiertze: This is dangerous Matt Fiertze: Especially with regards to a large mutli-national like Nike or IBM Matt Fiertze: Genericism proves to water down their capabilities. Before you know it you have another Cisco Matt Fiertze: How's that? Matt Fiertze: =) Tini Honi: ;-= Matt Fiertze: Another point... Tini Honi: If a company decides invest in a business in SL, what you believe would be the best strategy? Matt Fiertze: A real life company investing in an SL based company? Tini Honi: yes Matt Fiertze: TO clarify, do you mean a RL life company using SL as a medium for their own operations? Tini Honi: to continue their business in SL Matt Fiertze: I gotcha Matt Fiertze: Well, there's really no easy answer to that Tini Honi: ;-) Matt Fiertze: If a RL org is looking to involve themselves in SL, they need to investigate what opportunities can be identified and how to realise those benefits on a case by case basis Matt Fiertze: As mentioned before, using generic e-commerce models exposes the org to many risks. Those risks need to be addressed before an implementation can begin. Matt Fiertze: If you are referring specifically to SL, I think any RL org should seriously think about limiting the use of that platform and primarily use something else. Tini Honi: diferent of theirs produtcs? Matt Fiertze: Different virtual platform Matt Fiertze: Alot of people refer to SL as a "grid". This is a misnomer, it is not a grid, it is a virtual platform. Tini Honi: (It ´s always a challenge for me, talk with someone just in English! ;-) ) Matt Fiertze: Also, a few have started using the phrase, "immersive internet" "3d internet". Again, in academic terms, this is incorrect. It's a platform which which you can explore the virtual space, as any other logistics channel. =) Matt Fiertze: Oh, your english is great Matt Fiertze: I mean everyone, not just you. lol Matt Fiertze: You haven;t said grid yet. Tini Honi: lol Matt Fiertze: My point is, at the current count, there are around 110 virtual platforms, of which SL is one Matt Fiertze: The biggest it may be, but as far as organisations are concerned, it is far from the most effective. Matt Fiertze: So other platforms should be considered.


166

Tini Honi: Do you believe that there is variety of offerings in electronic commerce, currently in SL? And what level of demand do you think exists among the public? Matt Fiertze: Interesting question. Matt Fiertze: I think this is a pivotal ideal. Tini Honi: (pivotal?) Matt Fiertze: I believe that the virtual space, or existing and potential markets in SL can, under some circumstances fall under the scope of e-commerce as it is traditionally understood. However, in half the cases, generic e-businesses strategies don't apply. Matt Fiertze: pivotal = of vital or critical importance: a pivotal event. Tini Honi: ok, thanks ;-) Matt Fiertze: I'm actually writing a paper atm with regards to emerging v-business strategies, and how the virtual economy differs from the internet economy. Tini Honi: interesting Matt Fiertze: As to public demand, I think social trends are just as important here as the strategies businesses use to service customers through virtual platforms. Matt Fiertze: The number of times I start a conversation with a client about IT systems, and end up talking about society is a good indicator of this. Matt Fiertze: It happens a lot Matt Fiertze: lol Tini Honi: lol Tini Honi: i see Matt Fiertze: Markets can be services in the traditional sense through VR, yes. But also created. Matt Fiertze: It a balance that has to be taken into account when creating a business model Matt Fiertze: Marekt segmentation is changing. In a big way. Matt Fiertze: Where as before orgs attempted to breakdown consumer groups into smaller and smaller segments (toyota's initiative of serviceing a market segment of 1 for example), with this technology, I think you have to service the individual as a member of the community. Matt Fiertze: So communities need to be understood much better than they are. Tini Honi: yes Matt Fiertze: Businesses have to display a higher reason, be more altruistic and work with people more. Matt Fiertze: Instead of simply putting rubbish adverts on TV Matt Fiertze: ;-) Matt Fiertze: Does the market exist? Matt Fiertze: Absolutely Matt Fiertze: Do businesses understand how to service that market? Matt Fiertze: Not in the slightest. Matt Fiertze: lol Tini Honi: lol Matt Fiertze: Well, apart form Innovitua. Matt Fiertze: chuckle Matt Fiertze: *Innovirtua Matt Fiertze: If I do say so myself Matt Fiertze: It's fascinating stuff this, akin to quantum organisational theory. Matt Fiertze: Takes alot into account though. Matt Fiertze: A lot for the average CEO to get their heads around, especially if they don;t have a CIO or are not an information based business Matt Fiertze: At least that's what we've found. … Tini Honi: What features or capabilities of the technology are available in the SL and may contribute to the activities of electronic commerce? Matt Fiertze: Short Term, a few but mostly offering understanding of what should be possible. Dynamic Content is both good and bad for example. Matt Fiertze: Mid Term, well. I know there is work being done on interoperability, but can;t see it getting over the politics to be honest. Matt Fiertze: Long term? Matt Fiertze: Unless Linden Labs get a grip on both realities. Almost none. Matt Fiertze: Will that do you? Matt Fiertze: You can ask me to elaborate if you like... =) Tini Honi: it´s not necessary ;-) for now... Tini Honi: Consider a Web page that allows users to see and analyze a product in 3D (you can imagine it, if you don’t know of any cases): what are the advantages of the Second Life platform in relation to such a Web page? Matt Fiertze: Well, a 2D webpage could "represent" a 3D object. Matt Fiertze: In the virtual space, you can apply effects and forces to the object as well though, within an environment matched to the purpose. Matt Fiertze: Depending on the effectiveness of the physics engine and the method of prototyping, 2D web based apps are made pretty much redundant when you consider the ability to interact objects. Matt Fiertze: Rather than just render them Matt Fiertze: I guess it adds perspective. Matt Fiertze: Giggle Matt Fiertze: Okay? Tini Honi: ok


167

Tini Honi: In your opinion, based on your own experience, do you believe that new forms of electronic commerce can arise in SL or supported by SL? Can you provide examples? Matt Fiertze: Yes I do. Tini Honi: good Matt Fiertze: Unfortunately, whilst I am able to, at this point I'm not allowed Matt Fiertze: Ask me in January Matt Fiertze: =) Tini Honi: lol Tini Honi: i continue... Tini Honi: Do you believe that it is possible to provide attendance/staff based on bots? Matt Fiertze: Good question. Tini Honi: ;-) Matt Fiertze: As the platform is now, I'm not sure the agent technology is stable enough. Matt Fiertze: But yes, using intelligent agents, over time they could be "trained" to provide condition responses that would seem comprehensive to the new user. Matt Fiertze: Advanced users however would in all likelyhood find them incredibly annoying. Matt Fiertze: As the community leaders and community champions would most likely be advanced users. This would be a risky approach. Matt Fiertze: Akin to having a phone system at your local electricity company. Matt Fiertze: You know, press 1 for world domination, press 2 to be ignored. Matt Fiertze: Etc Tini Honi: lol Matt Fiertze: This "world", SL....is about community. Conversation, information sharing and collaboration. Matt Fiertze: To be blunt, who wants to talk to a robot? Matt Fiertze: This may change as the tech gets better and AI becomes possible. For now however, the tech isn;t advanced enough Matt Fiertze: okay Tini Honi: i see Tini Honi: In your opinion and based on your experience what do you believe will be the development of ecommerce in SL? Matt Fiertze: Specifically in SL? Tini Honi: yes Matt Fiertze: I think most businesses with a customer facing attitude will have a presence here. But for no more than to act as a feeder for their own systems. Matt Fiertze: The SL economy has always been reliant on the gaming community for it's development. Businesses have courted the use of SL, but there are issues aside from the technology that are restricting prudent development of the business community in SL. Matt Fiertze: The perception remains that SL is a gaming platform. Matt Fiertze: A social experiment. Matt Fiertze: And as such, businesses are put off by it. Matt Fiertze: Until that changes, no big initiatives can take place. As long as LL insist on acting the way they do, it is an unviable platform for big business. Matt Fiertze: As such, individuals and small enterprises will dictate where the SL economy goes the next four years, if indeed SL lasts that long. Matt Fiertze: The global economic slowdown may help that, but to begin with, new user retention rates need to start going up, instead of down. Matt Fiertze: It's a shame. I think with all the great ideas that they have had, especially the founders.....all the work they have doen carving out the concept....LL may well be mismanaging the platform into commercial obscurity considering the incredibly innovative development going on elsewhere. Matt Fiertze: The prudent thing to do would be to concentrate on what they do best. Service the individuals on an MMOW basis, rather than over extend themselves through business initiatives. Trust and Reputation as far as LL is concerned is non existent. Which may explain why the usage stats are off. Matt Fiertze: And also why business confidence is being put elsewhere Matt Fiertze: There are no standards, or best practice. The dodgy people are allowed to run riot in SL. Matt Fiertze: I once had a Linden tell me there were around 8,000 identified "cyber terrorist" groups acive in SL. Matt Fiertze: Not the sort of thing that is good for the economy. Matt Fiertze: So it's an informal network, something that may be greater than it's parts, but not based on financial values. For that, you go elsewhere. Tini Honi: i see... Matt Fiertze: Until something is done about it. To alleviate the risks to businesses. Doesn;t look like the expertise is there though. Unfortunate. Matt Fiertze: For one, SL is heavily biased towards US business Matt Fiertze: The whole Open Sim "bait and switch" with regards to costs, really annoyed alot of europeans. Matt Fiertze: Until the US DPA catches up with the rest of the world, and LL display SOME business ethics, large organisations don;t want to know. Great idea, brilliant platform, unusable. I have had direct experience of this many times. Matt Fiertze: Ok, long answer... Matt Fiertze: lol Matt Fiertze: Rant over Tini Honi: Well, I´ve got in this interview very good information Matt Fiertze: lol Matt Fiertze: Well, glad to help. Tini Honi: Do you know someone with knowledge or experience in ecommerce in SL, with whom we can speak? (I wonder if you could give me some names of people with relevance in this area)


168

Matt Fiertze: Sure Matt Fiertze: Can I ask what the exact purpose of this interview is? I mean I know it's for a dissertation, but what;s the title? Tini Honi: the title is ecommerce in SL Tini Honi: Specifically, on how users currently involved in e-commerce and other business activities in SL see the potential for evolution of this field in SL. Matt Fiertze: Cherelle Capra, Alexander Beverly, Alyha Masatada, Carolhyn Wijaya, Draygon Yoshikawa, Evis Blackflag, IntLibber Brautigan, KT Syakumi, Lavender Siamendes, Robustus Hax, Una Ewing Matt Fiertze: Should do you for now Tini Honi: oh, it´s great! Matt Fiertze: I'd give you more, but I kind of interviwed other peeps myself and don;t want to cross the data Matt Fiertze: =) Tini Honi: it´s good for now, thanks Matt Fiertze: So anymore questions? Tini Honi: Can I return to contact you, if it is necessary? Matt Fiertze: Hey, give me a shout anytime. Matt Fiertze: Can I get a copy of your report? Tini Honi: Of course! Tini Honi: well, i have already finished ;-) … Matt Fiertze: Pleasure meeting you Tini Tini Honi: thank you for all

Estudo fenomenográfico sobre o comércio electrónico no Second Life

Documents

Transcript of Estudo fenomenográfico sobre o comércio electrónico no Second Life