Estudo Setorial – Companhias AéreasO que dizem os portugueses sobre as companhias aéreas no Twitter.

1 a 30 de abril de 2013 ABRIL| 2013

O objectivo deste estudo é identificar o buzz gerado pelas companhias aéreas no Twitter.

• Foram registadas 995 publicações espontâneas no Twitter, entre 01 e 30 de abril de 2013.

• Foram analisados comentários sobre as seguintes marcas: TAP, Sata, Ryanair, Iberia,

EasyJet, Emirates, Lufthansa, Transavia, Air France, British Airways.

O Estudo

442 utilizadores

De 1 a 30 de abril de 2013

10 companhias aéreasQuantidade

Quando?

Quem?

995 tweets / 33 tweets por dia Publicações

35.8%

27.7%

9.2%

6.7%

6.2%

5.5%

3.5% 2.9%

0.5%TAP Sata Ryanair

Iberia EasyJet Emirates

Lufthansa Transavia Air France

British Airways

Concentração do Buzz

Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.

British Airways

Air France

Transavia

Lufthansa

Emirates

Easyjet

Iberia

Ryanair

Sata

Tap

5

18

29

35

55

62

67

92

276

356

As marcas mais mencionadas foram a Tap e a Sata. Juntas, elas correspondem a mais da metade do buzz sobre as

companhias aéreas.

28.3%

14.7%

12.2%

8.5%

7.5%

5.6%

5.2%

4.5%

2.3%2.1%

9.3%

twitterfeed

web

facebook

tweetdeck

dlvr.it

twitter for iphone

tweet button

twitter for android

twitter for blackberry®

wptweetily

outros

Top Apps

Base de dados: 872 tweets. *Não foi possível identificar algumas fontes de publicações.

Coimbra

Barreiro

Aveiro

Faro

Almada

Açores

Porto

Portugal

Lisboa

10

12

15

23

39

49

73

144

400

Principais Locais de Publicações dos Perfis

Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.

abril

adesão

iluminação

poste

brasília

nacional

ler

lisboa

#economia

2013

pilotos

aeroporto

voos

rallye

avião

açores

porto

voo

portugal

greve

30

30

31

32

33

33

38

39

40

42

43

45

50

52

66

78

78

78

83

160

Citações ao Sata Rallye Açores, campeonato de

rali patrocinado pela Sata.

Top Terms - 5 marcas mais faladas

Base de dados: 995 tweets. *Foram desconsiderados os termos: Tap, Sata, Ryanair, Iberia, Easyje e RT.

Comentários sobre a greve realizada pelos

funcionários da Sata.

356 Tweets• Possível privatização da TAP.• Menções à ilegitimidade de acordo feito entre a empresa e seus pilotos referente à participação no capital social da companhia, o que faria com que os trabalhadores não recebessem nada pela privatização.• Batida de avião num poste de iluminação no aeroporto de Brasília.• Impacto da greve da SATA nas operações da TAP, já que sua assistência em terra nos aeroportos dos Açores é contratada à SATA.• Oferta de voos directos entre Lisboa e Pico.• Comentários sobre voos feitos pela companhia e preços estabelecidos por ela.

O que foi dito

276 tweets• Realização de greve devido à insatisfação com as condições trabalhistas.• Comentários sobre a grande adesão dos funcionários à greve, suposta pressão exercida pela empresa para que eles trabalhassem mais do que as horas para serviços mínimos, impacto causado nas reservas para o rali de Açores.• Divulgação do Sata Rallye Açores.

92 tweets• Divulgação de recrutamento para assistentes de bordo, com destaque para comentários sobre a necessidade de esconder tatuagens para candidatar-se às vagas.• Lançamento de novas rotas.• Manifestações acerca dos tipos de voos e preços praticados pela companhia.

Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.

67 tweets• Encomenda de 30 Airbus feita pela Iberia.• Mudança de CEO, com a entrada de Luis Gallego – que liderava a Iberia Express.• Relatos de consumidores que viajaram pela companhia.

O que foi dito

Base de dados: 995 tweets. *Não houve depoimentos suficientes para análise qualitativa de British Airways.

62 tweets• Lançamento de campanha publicitária.• Lançamento de novas rotas.• Reforço da rota Lisboa-Amsterdão, com aumento da frequência dos voos.• Relatos de experiências com os serviços da EasyJet.

55 tweets• Recrutamento de tripulantes.• Citações gerais à marca.

35 tweets• Cancelamento de voos devido à greve dos seus funcionários de terra.• Menções a promoções realizadas pela empresa.

29 tweets• Lançamento de novas rotas e voos extras.• Lançamento de campanha promocional para Holanda.

18 tweets• Divulgação de promoções realizadas pela Air France.• Multa recebida por discriminação de uma ativista pró-palestinos.

Exemplos de Tweets

Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.

• O buzz sobre as companhias aéreas no Twitter caracteriza-se sobretudo como institucional, relacionado às

notícias sobre as empresas monitorizadas. Os relatos de consumo e manifestações de experiências vivenciadas

com os serviços das companhias foram percebidos em segundo plano.

• Dentre os temas mencionados pelos internautas, vale ressaltar a especulação a respeito da privatização da TAP,

a batida ocorrida em Brasília com avião da mesma companhia e a greve realizada pelos trabalhadores da Sata

– que afetou as atividades da TAP. Outra empresa que sofreu com a paralisação de funcionários foi a Lufthansa.

• Outros motivadores de buzz, presentes nas manifestações sobre a categoria em geral, foram o recrutamento de

tripulantes, lançamento de novas rotas e voos extras, realização de promoções e comentários acerca dos tipos

de voos e preços praticados pela companhia em questão.

• A Ryanair foi acusada de não contratar funcionários que possuem tatuagens, enquanto a Air France recebeu

uma multa por discriminação de uma ativista pró palestinos.

• Destaque para o campeonato de rali que leva a marca da Sata, o Sata Rallye Açores. As ações de naming rights

são eficientes para a memorização da marca junto ao público, posicionamento de branding e criação de um

universo no qual ela será inserida. Isso pode contribuir para o aumento e geração de buzz positivo sobre a

empresa.

Conclusões

Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.

E.Life PortugalCarol Leite

carol.leite@elifemonitor.comwww.elifeportugal.comwww.buzzmonitor.pt