Elisabeth Gomes

Ética empresarial: sim ou não?

A Inteligência Competitiva:Uma prática ética

III Congresso de Inteligência Competitiva Outubro de 2004

Rio de Janeiro

O contextoO contexto

A necessidade de uma visão ética dos negócios

A relevância atual dessa questão na sociedade

Os conflitos e fatores inerentes à conduta ética

A prática da IC

O CenárioO Cenário

Conhecimento e Informação Componentes decisivos das principais atividades produtivas da sociedade.

Informação passa a ter, cada vez mais, valor inestimável

Tem que ser sistematizada e organizada para disponibilidade de uso imediato e à medida da necessidade.

OO CenárioCenário

As empresas são sistemas abertosEm constante troca com seus ambientes de negócios

Ambiente de NegócioForças Relevantes - fatores aos quais os decisores devem estar atentos (dentro e fora da empresa)Elementos que compõe o ambiente de negócios

Ambiente Competitivo – que circunda a empresaVigilâncias – fatores fundamentais externos que geralmente afetam todas as empresas

Não se pode errar !!!

ConceitosConceitos

1 ) Éticado Lat. ethica < Gr. ethiké

s. f., ciência da moral;

A palavra Ética vem do grego e significa a reflexão sobre os valores do caráter individual, constituindo a base dos costumes de uma sociedade e em um determinado tempo.

2 ) Ética

É o estudo dos juízos de apreciação que se referem à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente à determinada sociedade, seja de modo absoluto (Ferreira).

ConceitosConceitos

3 ) Inteligência Competitiva

IC é um processo sistemático e ético, ininterruptamente avaliadode identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório.(Gomes e Braga)

4 ) Inteligência Competitiva

IC relaciona-se à competitividade por meio de uma compreensão ética da concorrência e do ambiente competitivo. (SCIP)

Lei e Políticas

Economia

Tecnologia

Demográficos

Sociais

Macro Ambiente(Vigilâncias)

OO Ambiente Ambiente de Negóciosde Negócios

AmbienteCompetitivo

Empresa

NovosEntrantes

SubstitutosRivais

Clientes

Formecedores

ConceitosConceitos

5 ) Ética nos negócios

Estudo da forma pela qual as normas morais pessoais se aplicam às atividades e aos objetivos da empresa... (Nash, 1993)

Logo: se os gestores fazem escolhas no desempenho de suas atividades, estas podem ser influenciadas pelo sistema moral pessoal que, por sua vez, tem prioridades constantemente restritivas ou estimuladas pelo ambiente na qual estão inseridos.

Desafio: determinar os limites entre a ética e a legalidade nas atividades inerente ao processo de IC

Ciclo de InteligênciaCiclo de Inteligência

1. IDENTIFICAÇÃO DASNECESSIDADES DE

INFORMAÇÃO

2. DEFINIÇÃO DE COLETA ETRATAMENTO DAS

INFORMAÇÕES

3. ANÁLISE FINAL

4. DISSEMINAÇÃO

5. MEDIÇÃO DE RESULTADOS

ESTRATÉGIA

Ações anti éticasAções anti éticas

Considerando o Ciclo de Inteligência, identificamos três formas possíveis de ação que colocariam em dúvida a ética das pessoas envolvidas:

Coletar e processar informações de forma tendenciosa.

Disseminar informações falsas em prejuízo dos concorrentes.

Coletar informações de forma ilícitas.

Ações anti éticasAções anti éticas

A primeira forma, coletar e processar as informações de forma tendenciosa, não é um risco exclusivo de um Sistema de Inteligência Competitiva. Qualquer análise ou pesquisa, de uso acadêmico ou não, padece do risco de ser conduzida de maneira viesada no intuito de produzir benefícios para um grupo específico, ou não, apenas refletindo juízos de valor das pessoas envolvidas.

Produzir informações tendenciosas de forma intencional é imoral. A minimização do risco do viés é possível com a formação de grupos diferentes e internamente heterogêneos para realizar a coleta e o processamento das informações.

Ações anti éticasAções anti éticas

A segunda forma está inserida na lei 9.279 como crime, nos incisos I e II. A partir destes, concluímos que a contra-inteligência quando utilizada de modo a ludibriar, a desinformar, pode ser considerada como uma atividade ilícita. Isto é, não é crime tentar proteger suas informações, mas pode ser considerado crime publicar informações enganosas.A terceira forma é a de maior risco, pois há diversas formas de coleta ilícita de informações. Neste caso, entramos no terreno da espionagem e estamos sujeitos às penas que a lei determina.

Porque o pensamento gerencial Porque o pensamento gerencial deve se preocupar com a ética ?deve se preocupar com a ética ?

A fronteira entre a pesquisa de informações e a espionagem é incerta, e certamente dependente do ambiente sócio-cultural em que as unidades econômicas estão inseridas.Os altos custos impostos pelos escândalos, tais como: multas, alta

rotatividade dos colaboradores, etc... As falhas no comportamento ético afetam a reputação da empresaA elaboração de padrões de ética antes, torna mais fácil responder as

críticas depois

Logo, o padrão de conduta dos colaboradores de uma empresa é um ativo importante.

Atividades aceitáveis para Atividades aceitáveis para coleta de dadoscoleta de dados

Analisar os anúncios de classificados para determinar o tipo de projetos nos quais os concorrentes estão envolvidos

Comprar os produtos do concorrente para estudar seus componentes e técnicas de fabricação

Ler documentos públicos para inferir sobre as práticas financeiras e de empréstimos dos seus concorrentes

Questões éticas e legaisQuestões éticas e legais

A Procter & Gamble contratou profissionais para espionar a rival Unilever, mas lhes deu um basta quando descobriu que um deles havia examinado as latas de lixo da rival.

A Oracle admitiu que os detetives que contratou pagaram para o pessoal da limpeza pesquisar o lixo da Microsoft, em busca de provas para utilizar nos tribunais.

Questões éticas ou legais ?Questões éticas ou legais ?

Comprar lixo do concorrenteVerificar fotografias aéreasOferecer empregos inexistentes, no intuito de coletar informações dos concorrentes com seus colaboradoresEscolher profissionais com base nas informações que revelará e não nas suas habilidadesObter informações confidenciais sob falsa alegaçãoUsar informação que possa interferir com a privacidade das pessoas................

Ex.1: na fórmula 1 é aceitável tirar fotografias com lentes zoom e colocar escutas de rádio nas corridas. Mas, não é aceito gravar conversas particulares e instalar dispositivos eletrônicos para invadir privacidade.

Ex 2: olhar para dentro de uma janela escancarada de uma residência pode ser deselegante, mas não proibido. Mas se esconder e tirar fotografias de pessoas que estão dentro da residência e gravar conversas, pode ser considerado invasão de privacidade.

Questões éticas ou legais ?Questões éticas ou legais ?

Objetivo de um código de ética Objetivo de um código de ética

O código de ética para a Inteligência Competitiva tem como objetivo nortear o trabalho do profissional de IC, principalmente na etapa de coleta de dados e pedaços de informação, fase em que há dúvidas quanto ao que é certo ou errado. Em tal momento a linha divisória entre o trabalho de Inteligência e a espionagem pode se tornar tênue.

Fonte: Abraic

Caso 1: bisbilhotando no avião

O que você faria ????

Questões éticas ou legais ?Questões éticas ou legais ?

Questões éticas ou legais Questões éticas ou legais ??

Inteligência Competitiva é espionagem ? Ela é anti-ética, ou mesmo ilegal ?

Não !Não !• 80% da informação que você precisa para analisar outra empresa pode ser encontrada em fontes públicas.

Deixe claro que não se precisa..Deixe claro que não se precisa..

Espionar....Espionar....

Vasculhar o lixo....Vasculhar o lixo....

E para terminar....E para terminar....A inteligência não decorre das informações coletadas, mas da forma como se processa as informações. A capacidade analítica é o ativo mais relevante neste processo (pessoas)

E como é comum considerar o legal como ético, isto é, tudo que é aceito pela lei é justo.

A pergunta que fica é:

• O que é ético?

• O que é legal e o que é moral?

Muito obrigada !

Elisabeth Gomes bgomes@iis.com.br