ETICA EMPRESARIAL.desbloqueado

7/25/2019 ETICA EMPRESARIAL.desbloqueado

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representan una amena$a competitiva, ya que de cierta maneraparticipan en el mismo mercado y podr a suceder que, en algnmomento, cre$can de sobremanera y desarrollen su propia cadena denegocios"

+e propone para estos sta9eholders cambiar las reglas de &uego,pasando de la actual relacin de competencia desregulada en elmercado deportivo marplatense, a una de competencia regulada" Atal efecto, se podr a plantear formar una cmara para todos loscomercios de la ciudad de 'ar de #lata del rubro deportivo, con elob&etivo de uni!car los esfuer$os de los negocios e.istentes con el !n

de lograr el fortalecimiento y desarrollo del mercado local" Be estamanera, se pueden levantar me&ores barreras contra la entrada de lasgrandes cadenas nacionales, se puede consensuar la distribucin delos comercios en la ciudad para evitar superponer de sobremanera laoferta y se pueden acordar comportamientos compartidos para lograrreducir los costos de todos los &ugadores, como por e&emplo ponersede acuerdo en horarios de apertura y cierre, ponerse de acuerdo en

vigilancia compartida para combatir la inseguridad, etc"

#5 Fa&o [ A5 Alto6 +ta9eholders Befensivos

stos sta9eholders solamente tienen la capacidad de causar per&uiciosa la bsqueda del logro de los ob&etivos de la organi$acin, debido aque su potencialidad de cooperacin es ba&a y su capacidad deamena$a es alta" Deneralmente los sta9eholders defensivos se tratan

de agentes del entorno sobre los cuales la empresa no tieneposibilidades de inEuir en su comportamiento" *a estrategia genricaen este caso es defenderse de estos agentes"

+egn lo investigado para la empresa en cuestin, el gobierno en susdistintos niveles cumple con todos los rasgos distintivos para ser unsta9eholder defensivo" 5omo se ha visto, el gobierno no es deninguna ayuda para la empresa, tiene el poder de generar impactosnegativos con el dictado de normas que la pueden per&udicar de un


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d a para el otro y participa de las ganancias a travs de los impuestossin dar ninguna contraprestacin a cambio"


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#ara defenderse del gobierno se considera que la me&or opcin es quedesde dentro de la empresa se preparen informes de coyuntura local,provincial y nacional en forma peridica Gpor e&emplo en formamensualH para que la direccin se rena y realice el anlisis delentorno en forma peridica y sistemtica" sto tendr a el ob&eto demantener la mirada actuali$ada sobre las tendencias del gobiernopara que cualquier cambio pueda detectarse con anticipacin y notome desprevenida a la direccin"


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#5 Fa&o [ A5 Fa&o6 +ta9eholders +ostenidos6

*os sta9eholders sostenidos tienen un potencial relativo decooperacin ba&o y un poder de amena$a competitiva tambin ba&o"

s decir, son de poca ayuda para el cumplimiento de los ob&etivos dela organi$acin y tampoco representan una amena$a


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visible para ella" *a estrategia genrica aplicable en este caso essostener la posicin con respecto a la relacin con ellos y no invertirgrandes esfuer$os o recursos en tomar acciones estratgicas a surespecto" n realidad, lo ms conveniente puede ser seguir haciendolo mismo que se estaba haciendo"

n el caso anali$ado, se considera que el + 5 es un perfecto e&emplode un sta9eholder sostenido" 5omo la empresa Gpor suscaracter sticas ya vistas en relacin al personalH no tiene conEictoslaborales, la !gura del gremio ha pasado a un segundo plano" (isiquiera los mismos empleados reEe&an mucho inters en l" %ambin

se ha observado que el + 5 tampoco es un sindicato que realmentepudiera ser muy peligroso para la empresa, incluso en el caso dehaber un conEicto"

Be todas maneras, durante las entrevistas se ha detectado una faltade informacin de los empleados respecto al sindicato" )na accinsimple y de ba&o costo que podr a implementar la empresa paramantener su relacin con el sindicato Gque actualmente es buenaHser a informar a los empleados sobre el funcionamiento del sindicatoy sus bene!cios" %al ve$ algn empleado que desconociera undeterminado bene!cio decida a!liarse, lo cual ser a visto con buenoso&os por el sindicato, y todas las partes saldr an bene!ciadas"

#uede sorprenderle al lector que se haya decidido incluir a los clientesminoristas marplatenses en el cuadrante de los sta9eholders

sostenidos, considerando que la empresa anali$ada se dedica a laactividad comercial" s evidente que los clientes minoristas presentanuna ba&a amena$a competitiva, considerando que son atomi$ados ydispersos, y no cuentan con una cmara de consumidores con fuer$aen 'ar del #lata" Ahora bien, es menos evidente porque se consideraque tienen un potencial de cooperacin ba&o" n opinin del autor, supotencial de cooperacin es ba&o para la empresa estudiada porque el

mercado de 'ar del #lata, dada su situacin actual, est repartidoentre dos grandes &ugadores y no se espera un crecimiento del


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mismo" 's bien, las posibilidades de crecimiento para la empresa seencuentran fuera de 'ar del #lata, o sea en nuevos mercados,abriendo sucursales dnde no tiene presencia todav a" Adems, comoya se estableci, las posiciones que actualmente la empresa y suprincipal competidor tienen en el mercado son bene!ciosas paraambos


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porque bloquean la pla$a a la entrada de nuevos competidores" #or lotanto, la empresa debe buscar mantener su posicin en el mercadominorista de 'ar del #lata" #ara ello, por e&emplo, puede reali$aracciones publicitarias institucionales tendientes a mantener laimagen de la marca en la mente de los consumidores"

#5 Alto [ A5 Fa&o6 +ta9eholders


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los ob&etivos organi$acionales y serian una fuente de amena$a alta,ya que se generar an conEictos internos permanentemente"

+e considera que en el caso de empleados y directivos las acciones

ms efectivas son el desarrollo de programas de capacitacin parae.plotar al m.imo el potencial del


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capital intelectual de la empresa" %ambin una accin concreta ser acrear un rea dedicada a la capacitacin de los empleados, como dehecho la empresa estudiada ya ha dispuesto"


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*os clientes mayoristas franquiciados, al compartir el uso de la marcacon la empresa, comparten tambin el mismo alineamiento con laimagen y ob&etivos que aquella" #or lo tanto, al igual que losproveedores, podr an tambin ser considerados como sociosestratgicos y aportar un potencial de cooperacin alto para laempresa, pero sin la


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potencialidad de amena$arla desarrollando una marca propia, comosuced a con los dems clientes mayoristas"

&emplos de acciones para e.plotar la relacin con los clientes

franquiciados podr an ser aquellas destinadas a aunar los esfuer$osde imagen y presentacin en los puntos de venta con el !n deme&orar an ms la imagen comercial de la marca, que redunda enbene!cios tanto para la empresa como para los franquiciados"

%ambin pueden implementarse acciones de coordinacin de lalog stica con el !n de intentar ba&ar los costes de transporte de estamanera, por e&emplo, puede establecerse que cierta mercader a sea

enviada directamente desde el proveedor hasta el local franquicia, enlugar de tener que hacer pasar la mercader a primero por el depsitocentral de la empresa para luego ser distribuida al franquiciado"

-inalmente, como representantes de la comunidad, se considera quelas escuelas que son ob&eto del programa de + de la empresa as como los clubes deportivos con que la misma colabora son tambinsta9eholders ofensivos respecto de los ob&etivos de la organi$acin"5omo se ha visto, la empresa tiene ob&etivos de imagen y prestigiopara con la comunidad, adems de valores de solidaridad presentestanto en sus integrantes principales como a nivel institucional" n esesentido, la potencialidad de cooperacin de las escuelas y clubes parame&orar su imagen y satisfacer sus necesidades de solidarismo esgrande para la empresa" %ambin se puede decir que ni las escuelas,ni los clubes, ni la comunidad en general de la ciudad de 'ar del #latapresentan o se vea puedan presentarse como una amena$a, ya quese ha observado que la imagen y prestigio de la empresa como partede la comunidad es muy positiva"

#ara e.plotar esta posicin, la empresa puede profundi$ar en susprogramas de + , aumentando la cantidad de acciones yaumentando el espectro de organi$aciones con que colabora"


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esfuer$o solidario" stas organi$aciones pueden ser, por e&emplo,clientes o proveedores, pudiendo entonces usarse la inEuencia quetiene la empresa en virtud de su relacin comercial para lograr unamayor adhesin"


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IG./. #portes ( limitaciones del traba o reali0ado

*a idea del presente traba&o fue mostrar la aplicacin del anlisis delos grupos de inters como una herramienta til en el planeamiento

estratgico de una organi$acin" 's espec !camente, se quisomostrar su aplicacin en una organi$acin con !nes de lucro de laciudad de 'ar del #lata por ser una herramienta que no hab a sidoutili$ada en el mbito local en el pasado" #or lo tanto, la aplicacin dela misma a un caso concreto de la ciudad constituye un aportenovedoso a los conocimientos sobre el tema"

#or otra parte, se considera haber cumplido con los ob&etivospropuestos al comien$o de esta investigacin" n tal sentido, se hadesarrollado un marco conceptual de la teor a de los grupos de intersGsta9eholdersH" *uego, se recab gran cantidad de datos cualitativosque permitieron establecer las caracter sticas principales de laorgani$acin ob&eto del traba&o de campo, tales como ob&etivos,valores, aspectos de su cultura, pol ticas, estructura y recursos, entreotros" %ambin se recabaron datos sobre agentes relacionados con laorgani$acin y la naturale$a de tales relaciones"

A partir del marco conceptual y de los datos recabados, se hanidenti!cado cules son los grupos de inters genricos para unaempresa comercial de la ciudad de 'ar del #lata, as como se hanestablecido las relaciones entre la empresa y los distintos grupos deinters" +e han mostrado e&emplos de cmo las actividades de la

empresa estudiada afectan a los distintos grupos de inters con quese relaciona, as como se han visto situaciones en donde lasactividades de los grupos de inters afectan el cumplimiento de losob&etivos de la empresa"

)na ve$ completado el anlisis de las relaciones entre los grupos deinters y la organi$acin, se ha desarrollado, a modo de e&emplo, laforma en que puede aplicarse la matri$ de estrategias genricas de

-reeman como modelo para el planeamiento estratgico de unaempresa comercial de la ciudad de 'ar del #lata" @unto con la


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aplicacin de la matri$, se han propuesto acciones concretas que laempresa ob&eto del caso podr a aplicar respecto a cada uno de losgrupos de inters anali$ados"

+i bien el traba&o ha sido reali$ado con el mayor rigor posible, estatesis posee algunas limitaciones inherentes a la investigacin" nel traba&o de campo, podr a haberse


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llevado a cabo un sondeo de los clientes minoristas a travs de unaencuesta" (o se pudo hacer tal tarea por una limitacin de recursos"Be todas maneras, la informacin obtenida no hubiera cambiado lametodolog a en la forma de aplicacin de la herramienta, sino que talve$ se hubiera cambiado el anlisis que se hi$o de los clientesminoristas respecto a la empresa ob&eto de estudio" #or lo tanto, paralos ob&etivos del presente traba&o no hace ninguna diferencia, ya quela intencin fue mostrar a modo de e&emplo la aplicacin de laherramienta, si bien empleada a un caso real, solamente con unaprofundidad tal que permita ver su utilidad" +in embargo, espertinente hacer esta salvedad para ilustrar que el anlisis de losgrupos de inters puede valerse de cualquier instrumento disponiblecon el !n de obtener indicios y datos cualitativos sobre lossta9eholders de una organi$acin y sus relaciones"

%ambin es necesario aclarar que la intencin fue llevar a cabo unaentrevista a un directivo de alguna de las grandes !rmas proveedorasde mercader a" *amentablemente, era muy dif cil generar el espacio

para la entrevista" #or un lado, concretar un encuentro con unrepresentante de un proveedor signi!caba via&ar una gran distancia"#or el otro, las obligaciones de las personas a entrevistar hac an dif cilque pudieran conceder el tiempo necesario para una entrevista enprofundidad" l costo de estas contrariedades era demasiado elevadorespecto de los bene!cios que se obtendr an ya que, como semencion al anali$ar la limitacin anterior, la intencin del traba&o fue

mostrar la factibilidad de la aplicacin de la herramienta" Adems, s fue posible entrevistar a dos proveedores, que aunque no fueran demercader a para la venta, igual sirvieron para mostrar el punto devista de ese grupo de inters" Bel mismo modo, se pudieron obtenerdatos acerca de los grandes proveedores de mercader aprincipalmente en base a lo referido por el gerente de compras y el

&efe de imagen, promociones y publicidad de la empresa"

Adems, la generali$acin de los resultados de esta investigacin aotros casos no es el ob&etivo de la misma, sino que, como ya se di&o,


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el estudio del caso es solo un e&emplo de la aplicacin de laherramienta" n cada caso se deber a estudiar su aplicacin deacuerdo a las caracter sticas y ob&etivos particulares" (o obstante, eltratamiento de los aspectos relativos a la metodolog a deinvestigacin empleada, que pueden utili$arse como argumento

&usti!cativo ante esta limitacin, ha sido reali$ado en el


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cap tulo dos del traba&o, por lo que se remite al lector al mismo paraun desarrollo mayor de esta cuestin"

-inalmente, es la aspiracin del autor que el conocimiento y los

conceptos volcados en esta tesis puedan servir para que otrosinvestigadores, empresarios, directivos o gerentes se interesen sobreel tema" n tal sentido, podr an sumarse otros estudios de casos deorgani$aciones de un tipo distinto o con caracter sticas diferentes a laestudiada en el presente traba&o que enrique$can el marco emp ricodel tema" < tal ve$ podr an abrirse nuevas l neas de investigacinsobre la cuestin" %ambin es el anhelo que este traba&o pueda ser til

a quienes estn encargados de la conduccin de organi$aciones de laciudad de 'ar del #lata, para que puedan descubrir la utilidad delplaneamiento estratgico y, en particular, la del anlisis de los gruposestratgicos en la gestin de sus organi$aciones"


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Ane.o 36 Duin Ee.ible para entrevistas enprofundidad

C+nsideraci+nes .re:ias

#ntes de comen0ar la entrevista, reali0ar las siguientes acciones haciael entrevistado:

1. !5plicar ue la entrevista tiene el ob etivo de recabar datos

cualitativos para el traba o de campo ue es parte de la tesis de

la Maestr)a en #dministracin de Degocios de la ODMBP.

$. #clarar ue la entrevista es annima ( ue el nombre de laempresa estudiada tampoco aparece en el traba o.

/. Pedir permiso para grabar la entrevista ( e5plicar ue la

grabacin es necesaria simplemente como una herramienta

ue permite recolectar me or los datos cualitativos (a ue, de

otra manera, me obligar)a a tomar nota en %orma manual de lo

hablado.

6. #clarar ue si ha( alguna pregunta ue el entrevistado no

uiera responder por cual uier motivo no es necesario ue la

responda ( ue ello tampoco a%ectar8 los resultados de la

entrevista.

2. Indagar si el entrevistado tiene cual uier duda o pregunta con

respecto a la entrevista o al traba o de tesis.

;. @omar los datos para la pe ue&a biogra%)a introductoria, a

saber: edad, a&os de la relacin con la empresa, %uncin con

respecto a la empresa ( estudios.

.arte 1$ .reg#ntas a *acer a t+d+s ,+s entre:istad+s

1. Por %avor describa su rol en para con la organi0acin.

$. Besde su punto de vista, Q7u8l es la %uncin de la empresa, u

hace la empresa o cu8l es la ra0n de e5istir de la empresaR

/. QPiensa ue ha( agentes, individuos u organi0aciones

pertenecientes a la comunidad de Mar del Plata ( la 0ona ue


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sean impactados en %orma positiva por las actividades de la

empresaR QN en %orma negativaR

6. Q'as actividades de otros agentes, individuos u organi0aciones

pertenecientes al entorno de la empresa pueden impactarla

positivamenteR QN negativamenteR


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2. !n su opinin, QSu le da la organi0acin a la comunidadR

;. !n su opinin, QSu le da la comunidad a la organi0acinR

. Q7mo contribu(e la empresa al desarrollo de la comunidadR

.arte 2$ .reg#ntas es-ec=8cas -ara cada entre:istad+ seg?n a# gr#-+ de inters -ertenece

D#e@+

1. 7mo conductor de la empresa, si tuviera ue decir ue grupo

de inters *por e emplo clientes, empleados, proveedores,

gobierno, etc.+ es el m8s importante para alcan0ar la visin (

los ob etivos de la empresa, Q7u8l ser)a este grupo estratgicoR

QPor uR Q7u8les le seguir)an en importanciaR

$. Q7mo describir)a la manera ue la empresa mide su 5itoR/. Q7u8l ser)a una sola cosa ue podr)a hacer a esta empresa m8s

e5itosa dentro de la comunidadR

6. Q7u8les son los riesgos ue piensa ue asume como propietario

de esta empresaR

2. Q"e tienen en cuenta %actores del entorno al tomar una decisinR

;. Q7mo describir)a la calidad de vida en la organi0acinR


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$. Q7mo mide el 5ito en su traba oR


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/. Q7u8les son las ma(ores responsabilidades decisiones

relacionadas con su rol en la empresaR

6. Q7on uin interactKa m8s seguido para llevar a cabo

esas responsabilidades decisionesR

2. Q"e tienen en cuenta %actores del entorno al tomar una decisinR

;. Q7mo describir)a la calidad de vida en la organi0acinR


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>. !n su opinin, Q7mo se compara esta organi0acin con la

competenciaR QSu distingue una de otraR QPor uR


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13. #dem8s del hecho de ser competidores, Q"e relaciona de

alguna otra manera la empresa con algKn competidorR

11. QSu papel tienen los gobiernos municipal, provincial (

nacional para las actividades de la empresaR Q"u rol es positivo,

negativo o neutralR Q!n su opinin, desarrollan adecuadamente

sus %uncionesR

6ended+r Ad!inistrati:+

1. Q7mo describir)a la calidad de vida en la organi0acinR

$. Por %avor mencione algo ue lo haga orgulloso de laorgani0acin.

/. Q7u8l es su parte %avorita de ser parte de esta organi0acinR

6. Por %avor describa su relacin con los clientes.

2. Por %avor describa su relacin con los dem8s empleados de la

empresa *(a sean comerciales o administrativos+

;. !n su opinin, Q!l "indicato de !mpleados de 7omercio *"!7+ lo

representa debidamente a usted ( a los dem8s traba adores de

la empresaR

De,egad+ Sindica,

1. Q7mo describir)a la calidad de vida en la organi0acinR

$. Por %avor mencione algo ue lo haga orgulloso de laorgani0acin.

/. Q7u8l es su parte %avorita de ser parte de esta organi0acinR

6. Por %avor describa la relacin de la empresa con el sindicato.

2. !n su opinin, Q!l "indicato de !mpleados de 7omercio *"!7+ lorepresenta debidamente a usted ( a los dem8s traba adores de

la empresaR

;. Por %avor comente sobre la situacin de la empresa ante el

con9icto de encuadre sindical entre el "!7 ( 7amioneros.

.r+:eed+r


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1. Por %avor describa cmo es su relacin con la empresa.

Besarrolle, por e emplo, cuestiones tales como cumplimiento,

negociaciones, con9ictos, etc.

$. QPiensa ue la empresa tiene debidamente en cuenta sus

necesidades como proveedorR

C,iente ran #iciad+


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1. Por %avor describa cmo es su relacin con la empresa.

Besarrolle, por e emplo, cuestiones tales como cumplimiento,

negociaciones, con9ictos, etc.

$. QPiensa ue la empresa tiene debidamente en cuenta sus

necesidades como clienteR

.arte $ .reg#nta de cierre

QAa( alguna otra cosa ue uisiera agregar con respecto a cmo la

empresa se relaciona con los distintos grupos de inters ue no se

ha(a preguntado o sobre la cual no ha(amos hablado ( le pare0ca

relevante mencionarR


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Ane.o 336 3nformes de entrevistasreali$adas

Entre!ista 9/

*a entrevista fue reali$ada al actual dueo, presidente del directorio yconductor de la empresa, hi&o del fundador, 5ontador #blico(acional, de =2 aos de edad" +e podr a decir que ha estadorelacionado con la empresa desde el momento mismo de sunacimiento" Asume la conduccin de la misma haceapro.imadamente 12 aos"

l entrevistado describe su rol en la organi$acin como su posicin depresidente de la empresa y del directorio" stablece que la empresaes una empresa familiar, y l ha asumido la funcin de conduccin dela misma luego del fallecimiento de su padre"

Bescribe la funcin de la empresa como comercial por un lado y socialpor el otro" +e e.playa en la funcin social, que consiste en la

generacin de puestos de traba&o, el respeto por los traba&adores y elotorgamiento de la posibilidad de crecimiento para los mismos" A talefecto, compara el crecimiento de la !rma con el crecimiento demuchos empleados de la misma al relatar que la empresa, la cualcomen$ como un pequeo comercio, hoy tiene nivel nacional y msde 2: aos de trayectoria" Asimismo, empleados que hoy tienenpuestos &errquicos altos, comen$aron en puestos ba&os hace ya

muchos aos"

5on respecto a los agentes del conte.to que puedan afectar a laempresa, establece que desde el entorno siempre puede haber unainEuencia en las actividades de la empresa" +in embargo, a suparecer, entre el >: y el ?: por ciento de las circunstancias puedencontrolarse por la organi$acin y sus empleados" #or eso opina que sedebe focali$ar en lo que depende de la organi$acin para tomardecisiones que hagan que lo e.terno afecte lo menos posible a la


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empresa" #ara ello, piensa que la funcin ms importante de unempresario es hacer una lectura del mercado e intentar tomardecisiones en funcin de ella, proyectndose a futuro en funcin delmercado o del gobierno" 5omo e&emplos, destaca estrategiascomerciales que adopt la empresa en el pasado en funcin delecturas del entorno" )na de ellas es el establecimiento de sucursalesen las localidades costeras pequeas cercanas a la ciudad de 'ar del#lata, anticipndose al momento en que se convertir an enimportantes focos tur sticos"


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estrategia comercial e.itosa basada en un anlisis del entorno fue elestablecimiento de sucursales en localidades agropecuarias delinterior de la provincia de Fuenos Aires, anticipndose al gran poderadquisitivo que le dio la produccin de so&a a la poblacin de dichaslocalidades" 5onsidera que establecer una pol tica de ganar8ganar,donde gana la empresa y gana el empleado, es lo que hace que laempresa sea slida por ese motivo, uno de los valores mssigni!cativos de la empresa es la importancia que se les da a losempleados, eso es lo que le otorga solide$ y le permite el crecimientode la mano de los empleados"

5omo e&emplo de impactos negativos desde el entorno que laempresa no puede controlar, menciona la mala situacin del puertode 'ar del #lata y el establecimiento de pol ticas de turismo queatraen a turistas con poco poder adquisitivo" %ambin comenta que elentorno es cambiante" As , hace la lectura que la ciudad 'ar del #lata,tradicionalmente con una temporada estival con mucha actividadtur stica y el resto del ao sin actividad, ahora presenta un verano

ms calmo pero compensado con muchos !nes de semana largos quehan suavi$ado un poco la estacionalidad de la $ona" Cuelve amencionar que es de suma importancia hacer una correcta lectura delentorno y, en funcin de esa lectura, tomar las decisiones adecuadas"

3ndica que la empresa tiene un rol activo en la comunidad,ofrecindole actividades de responsabilidad social empresaria talescomo el programa de voluntariado, becas deportivas,acompaamiento de la empresa en actividades deportivas y elofrecimiento de traba&o a personas carenciadas segn sucomportamiento en los programas en que participa la empresa" Biceque la contencin social es mu( importante y por eso es que sebusca desde nuestro lugar poder colaborar o dar oportunidades achicos ue est8n %uera del sistema , ya que darle a una personacarenciada una oportunidad de traba&o en la empresa les cambia lavida "


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una especie de premios a personas ue uieren me orar o ue

uieren crecer, ( ue est8n buscando alguna oportunidad para ello ycuando la empresa se la ofrece es aprovechada" %ambin dice queconsideramos ue es usto devolverle a la sociedad un poco o parte

de lo ue la sociedad nos brinda a nosotros, ue es elegirnos como

empresa para comprar ( la posibilidad de ue nos


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va(a bien " Agrega que las empresas tienen ue ser agradecidas ( devolver a la sociedad, independientemente de los impuestos ( de las

cosas ue son obligacin cumplir "

evela que el grupo inters clave son los empleados" Bice que losempleados es el grupo de inters ue m8s uiero ( con el ue m8sme identi co Mi gente, la gente de la empresa, es por le os la m8s

importante, sin ninguna duda " *uego, en orden de &erarqu aestratgica, piensa que son los proveedores el grupo de inters que lesigue en importancia a los empleados" 'a relacin con el proveedor es %undamental en cuanto a la credibilidad, al cumplimiento ( al

comportamiento de ambas partes- 7uanto m8s slida es esa relacin ( m8s con able es, ma(ores son las posibilidades de reali0ar buenos

negocios para las dos partes. ntiende, por la e.periencia desituaciones dif ciles pasadas, que es fundamental construir relacionesde con!an$a, cordiales y agradables con los proveedores ya que estopermite lograr me&ores negocios a largo pla$o" 5onsidera que el

proveedor es un socio estratgico , por lo que es fundamental que

los negocios se planteen desde una relacin ganar8ganar en donde sebene!cien las dos partes si solo ganara la empresa el negocio ser aef mero, pero cuando ganan ambas partes el negocio se convierte ensustentable en el tiempo" 'enciona que la empresa tiene relacionesde muchos aos con los proveedores de todo tipo con que opera yque stos han acompaado el crecimiento de la misma a travs deltiempo gracias a la con!an$a ganada de ambas partes" +ostiene que

si la empresa est conforme con la relacin con un proveedor, esta semantiene en el tiempo, y ello es apreciado por el proveedor es elestilo de la empresa cumplir con los compromisos establecidos, anen los tiempos de crisis, lo cual fortalece an ms la imagen de laempresa ante los proveedores, ya que es cumpliendo loscompromisos en los momentos dif ciles donde se gana el voto decon an0a Tde los proveedoresU que luego permite hacer me&ores

negocios en los momentos de prosperidad"


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con todos sus compromisos an ante la adversidad !nanciera y hoylos proveedores son socios estratgicos con muy buenas relacionescon la misma" eEe.iona sobre esta actitud de la siguiente manera6!l proceder bien ( hacer las cosas bien siempre tiene su buen

resultado as) como el sacri cio tambin tiene su buen resultado "


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5on respecto a la competencia, es de la opinin que tenercompetencia es positivo o es lo me or ue le puede pasar a unaempresa por diversos motivos" #or una parte, el competir porsuperar a otro permite desarrollar valores en la organi$acin, comopor e&emplo la creatividad de este modo, la competencia permite quela empresa no caiga en la apat a" #or otra parte, tener un competidorfuerte y e.itoso, como el que e.iste en la ciudad de 'ar del #lata,permite generar una barrera entre las dos empresas para evitar elingreso de nuevos competidores desde otras pla$as ms grandes"+eala que la relacin con la competencia es de respeto mutuo"

n relacin a la calidad de vida, seala que la empresa intenta que lascondiciones laborales sean adecuadas, que se tenga en cuenta lasopiniones de los empleados y ofrecerles a stos oportunidades decrecimiento"


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.presa que la empresa es e.itosa porque es percibida como l der yse destaca fundamentalmente por el reconocimiento o la credibilidadvinculada a la buena imagen que tiene" stablece que es una de susprioridades traba&ar para que la empresa tenga una buena imagen,que se perciba tanto desde adentro como desde a%uera " *a imagenque menciona como buscada es la de una empresa ue se


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preocupa por la gente, por el cliente ( por la sociedad misma y ellogro de esa imagen es la medida del .ito" *uego aclara que, si bienlo ms importante es la imagen de la empresa, hay que prestaratencin a la realidad e.presada en los nmeros reEe&ados en elbalance anual en los resultados econmicos tambin puede medirsesi la empresa ha sido e.itosa ya que en esos nKmeros puede verse silos clientes eligen a la empresa al momento de comprar " +eala que,al !nali$ar cada ao, se hace el anlisis de cmo fue la gestin eseao, concentrndose en lo interno, que es lo que se puede controlar,y no tanto en lo e.terno, que viene dado por el entorno" Bestaca laimportancia de siempre apuntar para me&orar y crecer, no creer nuncaque se haya llegado al m.imo potencial de desarrollo de la empresa6Do considerarse ue uno est8 arriba de la monta&a sino ue uno

siempre est8 en el medio ( tiene para seguir creciendo "

eEe.iona que un empresario o comerciante siempre debe estar encontacto con el riesgo en Argentina" Fromea diciendo que para ser comerciante o empresario en #rgentina tens ue tener un grado de

inconsciencia importante " .plica que el riesgo es parte del esp ritudel empresario por las reglas de &uego que constantemente presentancambios en nuestro pa s" 5ontinuando con el tema, piensa que laArgentina es un pa s muy inestable que siempre tiene crisis violentas"+in embargo, seala que no necesariamente las crisis son negativas,ya que las mayores oportunidades de crecimiento en los mercadosmuchas veces se presentan en momentos de crisis en general, la

mayor a de las personas son adversas al riesgo y no se animarn atomar las oportunidades de negocios que se presentan" n el caso dela empresa, e&empli!ca que, en pocas de crisis, quedan localescomerciales vacios que en otros momentos no lo estar an, lo cual esuna oportunidad inestimable para ganar nuevas pla$as y me&orar elposicionamiento" Cuelve a mencionar que la clave est en la lecturadel entorno para tomar las decisiones correctas, ya que el riesgo

empresarial est su&eto al anlisis del entorno"


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5oncede que el gobierno nacional ha provocado un impacto positivoen las actividades de la organi$acin en los ltimos aos a travs delas pol ticas de fomento de consumo, que fueron favorables para elcomercio en general, como as tambin a travs la estrategia defavorecer la industria argentina" +in embargo, seala no estar deacuerdo


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con el gobierno en relacin a muchos servicios del estado que no seestn brindado ni a la empresa ni a la poblacin en general, como pore&emplo la seguridad y la falta de control" 5on respecto a lainseguridad, opina que esto per&udica a la empresa, que debe haceruna inversin en seguridad privada, re&as, alarmas, etc" 5on respectoa la falta de controles, opina que el impacto tambin es negativo parala empresa, que tiene todas sus actividades en regla con el costo queello implica, debiendo competir a veces con comercios que nocumplen con todas las disposiciones legales" %ambin menciona a laenorme presin impositiva como un factor de impacto negativo en laempresa a causa del gobierno, opinando que los organismos derecaudacin elevan la presin a los contribuyentes cumplidores parasuplir la elevada evasin !scal6 ue los buenos paguen por losmalos ocasiona que haya ma(or presin impositiva para los ue

pagan por ue ha( muchos ue no pagan- eso produce una

desigualdad, una in usticia ue hace ue, muchas veces, los negocios

de en ser negocios o mucha gente se desaliente a invertir por ue el

riesgo es mu( grande por ue el costo es mu( alto. 5on respecto a losocial, piensa que el gobierno ha deteriorado la cultura general de lapoblacin con relacin al traba&o debido a las pol ticas deasistencialismo" "e ha perdido mucho la cultura del traba o,entonces ello provoca ue ha(a mucha gente ue no uiera

es%or0arse para traba ar, para crecer o para ganar plata. 5oncluye eltema reEe.ionando que el gobierno ha desaprovechado unaoportunidad para el crecimiento del pa s en los aos en que se hapresentado un conte.to favorable y ello lo ha de&ado con muchadesigualdad social"

ablando de la responsabilidad social empresaria G + H opina que nohay una gran conciencia acerca del tema en 'ar del #lata y elempresariado local tiene un involucramiento tibio al respecto" 5reeque la empresa est haciendo un esfuer$o por dar un e&emplo de +

en la comunidad y espera que ms empresas de la ciudad secontagien y se sumen al esfuer$o6 \ Dosotros ueremos mostrar el


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camino a ver si otros se animan a imitarnos "


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mu( e5itosa cuando a los dem8s les va mal 'o ue tenemos ue

entender el empresariado de Mar del Plata es ue, si podemos a(udar

involucr8ndonos de esta %orma, termina siendo la ciudad donde uno

vive un lugar m8s agradable para vivir, ( termina hasta redundando

en bene cio econmico por ue la gente est8 me or ( termina

consumiendo m8s "

#ara !nali$ar la entrevista, el entrevistado reEe.iona que el sacri!cio,la paciencia y la perseverancia son valores fundamentalesrelacionados con el .ito piensa que se debe descon!ar de loscaminos rpidos y fciles, ya que seguramente alguna trampa deben

ocultar" Agrega que tambin una persona e.itosa es quin es feli$ enlo que hace, haciendo su me&or esfuer$o en el traba&o, siempretratando de capacitarse para me&orar y crecer en lo profesional"

Entre!ista /

*a entrevista fue reali$ada al gerente administrativo y !nanciero de laempresa, quin tambin cumple la funcin de ser parte del directorio

de la misma &unto al dueo antes entrevistado" s 5ontador #blico(acional, de =7 aos de edad y con una amplia trayectoria en el5onse&o #rofesional de 5iencias conmicas de la #rovincia de FuenosAires, en donde es delegado titular de la Belegacin Deneral#ueyrredn" st relacionado con la empresa desde haceapro.imadamente 0= aos"

l entrevistado describe su rol en la organi$acin como su posicin degerente administrativo8!nanciero en la fa$ operativa, adems de sucargo de director" Be!ne su responsabilidad de gerente como tener acargo todas las reas vinculadas con la administracin de la empresay la gestin de las !nan$as" #or otra parte, seala que su funcin enla direccin es la de participar de la toma de decisiones estratgicasde la empresa"


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decisiones ms importantes con respecto a los grupos de inters sonlas relacionadas a cuestiones de pol ticas de personal, mientras queen la parte comercial las decisiones ms importantes tienen que vercon la negociacin con los proveedores o cuando se estudia lae.pansin de un


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canal de ventas" 'enciona tambin que cada ve$ que se toma unadecisin se estudian los impactos impositivos y legales, por lo que atravs de esos aspectos se tiene en cuenta el impacto del estado ogobierno"

Bescribe la funcin de la empresa como la provisin de art culosdeportivos en cada una de las pla$as donde opera" 3nmediatamenteampl a que, adems de la funcin comercial, e.isten cuestionesfuncionales que vinculan a la empresa con la sociedad, que son6 seruna proveedora de mano de obra muy importante de la $ona y tenerun rol de referente de mercado en 'ar del #lata debido especialmente

a su nombre y prestigio" Be esta manera, menciona que stos roleshacen que la empresa sea considerada en la toma de decisiones deinstituciones del entorno por la importancia que tiene, como pore&emplo en la municipalidad de Deneral #ueyrredn"

especto de los impactos de grupos de inters de la comunidad en lasactividades de la empresa, opina que la relacin con agentes delentorno es siempre cambiante y dinmica, por lo que no se puededecir a priori que, por la naturale$a de un agente, la inEuencia seasiempre positiva o negativa el anlisis se debe hacer en cada caso yaque un actor que en un momento provoc un impacto positivo puedeluego provocar uno negativo y viceversa"


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intermediario entre la produccin y el consumo"


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otra manera no podr an adquirir, y la menor o mayor cantidad demercader a que se compra a los proveedores"

5ree que se han dado cambios en la organi$acin en los ltimos aos

que surgieron de tener en cuenta las necesidades de la comunidad".plica que la empresa ha tomado la decisin de tener un rol ms

activo en cuanto a su v nculo con la comunidad, lo que se puedeapreciar en las acciones de + " Aclara que la + respecto a laempresa no tiene que ver con las necesidades comerciales o deconsumo de la poblacin, las cuales se satisfacen a travs de suactividad comercial la + , en el caso de la empresa, ha surgido

porque la sociedad en general tiene necesidades que deber an sersatisfechas por el estado o gobierno Gcomo ser seguridad, educacin ysaludH, pero que en la actualidad ste no est proveyendo de estamanera, la empresa, en cierta medida, viene a suplir el rol ausentedel estado respecto de la satisfaccin de esas necesidades" 'encionacomo e&emplos de + de la empresa su participacin en la -acultadde 5iencias conmicas y +ociales de la )('B# y la ayuda a

instituciones educativas de la ciudad" +eala que la participacin delempresariado de 'ar del #lata y la $ona en actividades de + esmenor de lo que deber a ser teniendo en cuenta las necesidades de lacomunidad, y e.horta a que las otras empresas deber an involucrarseen mayor medida" n cuanto al gobierno, establece que el v nculo queste tiene con la empresa es el de simplemente controlar que secumpla con las leyes impositivas, comerciales y laborales"

+iguiendo con el concepto de + , opina que e.iste una confusinentre lo que es la + y lo que es la caridad, ya que la caridad esuna pe ue&a porcin de lo ue involucra la E"! y el concepto deE"! es m8s amplio. A tal respecto, opina que la empresa, a travs desus actividades de + , obtiene bene!cios que tienen que ver con6primero con la propia satisfaccin de la necesidad de los dueos deretribuirle a la sociedad, de alguna manera, el progreso y el .ito quetiene la empresa en el mercado segundo con el reconocimiento querecibe la empresa en la comunidad, y en funcin de eso, el bene!cio


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en la me&ora de la imagen y del prestigio de la empresa, no porqueese sea el ob&etivo perseguido por la + , sino porque esa es suconsecuencia"


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n relacin a la competencia, cree que la empresa se distingue de sucompetidor principal por una cultura y estrategia organi$acionaldiferentes, basado en el hecho que la nica e.plotacin a que sededica la empresa es la venta de art culos deportivos, mientras que elprincipal competidor se dedica tambin a otras actividades es decir,el due&o est8 en%ocado en un solo tipo de negocio " +eala que laestrategia de la competencia cambia en funcin que no tiene unadedicacin absoluta a un solo negocio" #iensa que la relacin con lacompetencia es buena, y que si bien e.isten intereses contrapuestos,tambin e.isten intereses compartidos en la defensa de la posicinconsolidada o mancomunada de ambas empresas en la pla$a de 'ardel #lata al haber dos &ugadores muy fuertes en la ciudad se hacemucho ms dif cil el ingreso de una cadena nacional como competidorpotencial, por lo que mantener una competencia local fuerte bloqueala pla$a para una cadena nacional de a%uera "

Be!ne a la calidad de vida en la empresa como m8s ue aceptable en cuanto a lo material y al clima del traba&o, destacando que se ha

me&orado mucho con los aos en funcin de que se han podidoasignar cada ve$ ms recursos para me&orar la infraestructura y lascondiciones de traba&o"

5onsidera que la estructura de la empresa es adecuada para elcumplimiento de sus ob&etivos ya que la misma va creciendo amedida que la empresa crece, y se va adaptando a las necesidadesdel momento" 'arca que la estructura est bien diseada para unaempresa comercial, ya que la reas en las que est dividida laorgani$acin estn funcionalmente bien de!nidas y no haysuperposiciones de tareas administracin, compras y ventas tienensus roles bien de!nidos, mientras que los per!les de cada persona acargo no generan competencia de funciones entre ellos" Ademsentiende que no hay ni reas sobredimensionadas ni e.cedidas entraba&o, si bien tal ve$ haya alguna rea que actualmente pueda teneruna mayor carga de traba&o que otra"


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n cuanto a la !nanciacin, piensa que la empresa se encuentra bienposicionada gracias a su e.celente relacin con los proveedores"3ndica que la principal fuente de !nanciacin con que cuenta laempresa es la cuenta corriente comercial de sus proveedores, la cuales la fuente ms sana en cuanto a los pla$os y costos la


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!nanciacin con los proveedores depende del proceso de compra yventa, es decir, de la duracin del ciclo de compra y venta o de laoperatividad del negocio" +eala que la !nanciacin bancaria, quetiene un costo mayor, queda reservada para necesidades puntuales oe.traordinarias, como por e&emplo para la compra de activos !&os ocubrir necesidades de capital de traba&o" eEe.iona que la!nanciacin con los proveedores es el resultado de la e.celenterelacin de la empresa con ellos, que permite esta asistenciacrediticia que e.cede la relaciones tcnicas, es decir, que por lasbuenas relaciones comerciales se obtienen pla$os y condiciones msall de los parmetros normales del mercado esto es un reEe&o de lacon!an$a de los proveedores en la empresa, fruto de aos de relacinen que la empresa siempre cumple lo que pacta6 !s un c)rculovirtuoso, T...U la imagen tiene ue ver con el cumplimiento (, a su ve0,

el cumplimiento hace a la imagen "

'enciona que la empresa tiene muy buena relacin con el +indicatode mpleados de 5omercio G+ 5H, lo cual es una consecuencia de

hacer lo ue corresponde o m8s de lo ue la le( e5ige , lo que haceque, en determinados momentos, la mirada del sindicato sobre laempresa sea mucho ms benevolente, en ciertos aspectos, respectode otras empresas que tienen pol ticas de personal reticentes o estnen conEicto permanente" 'enciona que lo mismo sucede con el !sco"!sto tiene un doble bene cio, THU uno traba a tran uilo por ue sabe

ue est8 haciendo las cosas bien, pero traba a mucho m8s tran uilo

por ue sabe ue cuando tiene un tema ue resolver la mirada delue est8 del otro lado siempre va a ser m8s 9e5ible ue si vive en

con9icto THU si uno permanentemente cumple, el d)a ue tiene un

problema la mirada THU es m8s benevolente ue con un incumplidor

consuetudinario, ( eso es lo ue genera el crdito visto como imagen,

THU es una acumulacin de con an0a ( de respeto "

5oncluye en que el funcionamiento de una empresa estcondicionado permanentemente y en forma dinmica por susinteracciones con los grupos de inters, las cuales siempre van


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variando en funcin de las inEuencias que se van dando en cadambito por e&emplo, el vinculo con los bancos va Euctuando enfuncin de las condiciones del mercado !nanciero, cuando lascondiciones son de mayor liquide$ es ms fcil conseguir !nanciaciny cuando las condiciones son ms restringidas las negociaciones sevuelven ms speras"


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los grupos de inters es que ganen ambas partes los problemas enlas relaciones surgen cuando aparecen situaciones en las que cadauno quiere ganar todo y de&ar al otro con nada6 #h) es donde seresienten los roles con los grupos de inters " .presa que el v nculode la empresa con los distintos grupos de inters es muy Euido ysiempre lo fue, aun en los tiempos dif ciles, en los cuales el prestigio yla imagen sirvieron para superar los problemas en esos momentos, loque a su ve$ ayud que se me&ore todav a mucho ms ese prestigio eimagen"

Entre!ista ;/

*a entrevista fue reali$ada al gerente de compras, de =2 aos deedad y que posee una relacin con la empresa de apro.imadamente1= aos" Bebido a la limitacin mencionada en el tercer acpite de lasconclusiones con respecto a los proveedores de mercader a, esteentrevistado reviste gran relevancia por su asiduo contacto con lasgrandes !rmas de las marcas deportivas ms importantes"

l entrevistado describe su rol en la organi$acin como su posicin degerente de compras de mercader a para la venta, aclarando que susresponsabilidades no incluyen la compra de insumos" 'enciona comosus responsabilidades ms importantes6 obtener los productosbuscados por los clientes para suplir a las sucursales de mercader a,hacer los pedidos de mercader a para cada local en funcin de unpresupuesto y en funcin a la participacin de cada marca en las

ventas, hacer el seguimiento del resultado de los productos respectoa su rotacin, calidad, fallas y reclamos, reponer la mercader a enfuncin de las ventas, y determinar si es necesario hacer correccionesen los precios de venta de los productos en funcin de sus costos"'arca que la relacin con los proveedores es lo que hace que losproductos lleguen en tiempo y forma a los locales de venta y, enconsecuencia, a los clientes"

+eala que en su labor tiene un v nculo muy importante con losproveedores, que son !rmas representantes de las marcas l deres del


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rubro deportivo a nivel mundial" 5onsidera que la empresa est muybien conceptuada ante los proveedores porque le consta que stosson de la opinin que la misma opera de forma muy ordenada yproli&a en lo que respecta a la informacin administrativa y al mane&ode los pedidos" Atribuye esta cuestin al involucramiento del dueoen la gestin comercial y a su


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pol tica de dar a la empresa una imagen de seriedad y cumplimientocon los proveedores" +eala que la empresa cumple en tiempo yforma con todas las e.igencias de los proveedores en cuanto apedidos de mercader a, pagos, requerimientos de informacin yformalidades, teniendo en cuenta sus necesidades administrativasespecialmente se tienen en cuenta las necesidades de abastecimientopropias de los proveedores, pautando los pedidos con la mayoranticipacin posible, esto debido a que gran parte de la mercader a setrata de productos que deben ingresar al pa s desde el e.terior6 sehacen los pedidos a los proveedores con la mayor anticipacin posibleya que es todo una rueda ue donde se traba se complica para ellos

(, ustamente, el agradecimiento Tde los proveedoresU es ue siempre

estamos aceitados en el sentido de ue nunca tenemos problemas

THU lo ue se pacta, se reali0a THU es una pata mu( importante

por ue el compromiso ue no se cumple es algo ue ueda marcado

THU el compromiso tanto de compra como de pago esta aceitado de

tal %orma ue Tlos proveedoresU nos ven mu( bien, estamos mu( bien

vistos en ese sentido.

#iensa que la empresa contribuye a la comunidad de 'ar del #latacon una marca y un nombre muy fuerte y conocido que la representa"Adems, formula que la empresa presta un servicio a losconsumidores que consiste en proveer productos de primeras marcasdel rubro deportivo a un precio conveniente, sin aprovecharse de lascircunstancias econmicas del momento" ace la distincin que se

cubren las necesidades de dos tipos de consumidores" #or un lado, losque practican un deporte y por el otro, los que no y solo utili$an losproductos para suplir sus necesidades de cal$ado y vestimenta" nambos casos, se acerca a los clientes mercader a a preciosconvenientes y otorgando !nanciacin, que les permite acceder a unproducto de calidad y de primera l nea"

'enciona que los proyectos de + implementados por la empresasurgen de las directivas del dueo, quien asume que la empresa tieneque devolverle algo a la sociedad" n su opinin, esto es importante


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porque la empresa no es una multinacional que se lleva losresultados al e.terior, sino que es parte del pa s, el cual si se veper&udicado tambin per&udica a los negocios de la empresa"

eEe.iona que si bien las actividades de + son un granito dearena, se debe esperar que con el


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tiempo se genere un impacto mucho ms grande" Bice sentir que estev nculo es el camino correcto ya que cree que todo lo ue se da Ta lacomunidadU de alguna %orma vuelve THU de hecho esta empresa

tambin tuvo sus momentos duros (, ustamente, por apostar a la

%orma de traba o, a respaldar a la gente THU ha crecido ( ha cambiado

ustamente en los momentos m8s di%)ciles THU por como es la

empresa ( como es la ba ada de l)nea ue tenemos del due&o.

n cuanto a los competidores, dice que esta empresa se distingue deellos principalmente por la calidad de la relacin con los empleados ylos bene!cios laborales que ofrece, a saber6 es un empleador que

remunera adecuadamente a los traba&adores, paga los sueldospuntualmente todos los meses, todos los empleados estn enblanco ya que no hay ningn traba&ador relacionado con la empresainformalmente, y se contrata a los empleados el bene!cio de unaimportante empresa de medicina prepaga"


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reglamentaciones en lo comercial e impositivo que generandi!cultades, las restricciones en las importaciones retrasan el ingresode mercader a y, lo que es ms, el estado falla en proveer seguridad,lo que obliga a la empresa a contratar seguridad privada"


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5ree que la estructura de la empresa es adecuada y &usta paracumplir con su misin, lo cual l ve a diario en las actividades de lamisma"


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el gerente de ventas y los supervisores, que estn cercanos a losclientes, le proveen informacin relacionada con sus e.pectativas"Adems, se relaciona con el gerente !nanciero en cuanto aasegurarse que se cumpla con los pagos a los proveedores, con eldepartamento encargado de la imagen de los locales en loconcerniente a las e.igencias de las marcas y con la log stica de laempresa para la coordinacin de la recepcin y disponibilidad


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del espacio en depsito para la mercader a comprada" esume sufuncin en proveer los productos adecuados a los puntos de venta, yaque cree que la empresa tiene muy buena imagen, y el pblico seacerca a los locales para comprar por la marca de la empresa y labuena atencin"

5on respecto a la calidad de vida en la organi$acin, e.presa disfrutardel hecho de concurrir a traba&ar cada d a" Be todas formas, es de laopinin que la percepcin de la calidad de vida es de carcterpersonal y depende de cada uno" n lo personal, e.plica que lagente ue veo es la gente ue uiero ue traba e conmigo, me gusta

saludarlos, me encanta el ambiente laboral ue ha( ac8, THU el tratoes mu( bueno ( no tengo nada ue decir tampoco del resto hacia m),

THU nunca tuve problemas, THU me encanta ir a traba ar, THU

lgicamente el traba o te lleva a un nivel ui08s de discusin o

con9icto en algKn momento sobre algo o algKn tema, pero %orma

parte del d)a a d)a ( si se separa lo laboral de lo personal se puede

traba ar me or, (o siempre trato de separarlo ( nunca lo me0clo, ( por

eso nunca tuve con9icto con nadie.

Entre!ista =/

*a entrevista fue reali$ada a la &efe del sector de gestin de recursoshumanos, #rofesora en 5iencias de la ducacin y *icenciada en#sicopedagog a, de ;4 aos de edad" #osee una trayectoria docentede 10 aos en las universidades -A+%A y 5A 5 de la ciudad de 'ar

del #lata en las asignaturas de 'etodolog a de studio en la carrerade Abogac a, #sicolog a del 5onsumidor en la carrera de *icenciaturade 5omerciali$acin, %eor a y Biseo 5urricular, #sicolog a de la#ersonalidad, %eor a del 5onocimiento y #sicopedagog a


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vinculados con el desarrollo de los recursos humanos, tema altamenterelevante en la agenda de la empresa"

*a entrevistada describe su rol en la organi$acin como la persona

responsable de la gestin de los recursos humanos, lo que implica =reas de incumbencia bsicas6 los procesos de evaluacionesorgani$acionales Gque incluye las encuestas de clima laboral,


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encuestas al personal &errquico, evaluaciones de desempeo yencuestas de satisfaccin al cliente internoH, los procesos de seleccintanto para locales propios como franquicias, los procesos decapacitacin y desarrollo, y el asesoramiento laboral y profesionalpara con la direccin y para con los colaboradores de la empresa"Agrega que en la fa$ operativa, el sector tambin se encarga de laasignacin de las dotaciones de personal de las sucursales d a a d a,asegurndose que cada local posea la cantidad de personal necesariapara su funcionamiento" -inalmente destaca que, ms all de estasresponsabilidades descriptas, el rol que se le encomienda al sector almomento de tomar la decisin de separar las cuestiones de mane&odel personal en dos reas distintas aos atrs Gen el rea de gestinde personal por un lado y en el rea de liquidacin de sueldos comouna tarea administrativa por el otroH, es el de velar por lapromulgacin de la misin, los principios y valores de la empresa, yque ellos estn presentes en todas las personas de la organi$acin" ntal sentido, establece que dichos valores son el traba&o en equipo, lae.celencia en la atencin al cliente e.terno e interno y la bsquedade la profesionalidad en cada cosa que la empresa hace tanto en locomercial como en lo administrativo, aunque este ltimo no estformali$ado por escrito en la declaracin de valores o cial " %ambinmenciona la solidaridad como un valor que recientemente ha tomadoms relevancia a travs de la implementacin concreta de actividadesvinculadas con la + , si bien e.plica que la + siempre ha estadoimpl cita en las actividades de la empresa por las caracter sticas deldueo"

n cuanto a la ra$n de e.istir de la empresa, opina que no debemosolvidar que se trata de una empresa comercial y su ob&etivo primarioes la rentabilidad econmica" +in embargo, seala que tambin esimportante tener en cuenta que la empresa, por cmo est8desarrollada ( por todo el camino ue hi0o dentro de la comunidad,

no me parece como al a0ar ue ho( la empresa uiera devolverle a lacomunidad con acciones concretas THU lo ue la comunidad tambin


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le ha dado a la empresa , es decir, que si bien la misin primera,T ueU tiene ue ver con ue es una empresa comercial, es tener

ingresos, no es a toda costa THU la empresa busca rdito econmico,

TperoU no a cual uier costo " &empli!ca stas declaraciones en que laempresa respeta la &ornada laboral de los empleados, se cuidan suscondiciones laborales, tiene una e.celencia de atencin a los clientesy no se engaa a los clientes con el nimo de aumentar las


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ventas, sino que se busca su genuina satisfaccin" Aade que laempresa, siendo una empresa familiar, da a la comunidad fuentes detraba&o en condiciones adecuadas, aporta a la comunidad productosde calidad y ofrece una atencin a los clientes que hace que elpblico siga eligiendo la marca con respecto a la fuente de empleo,seala que ello es especialmente importante para la ciudad de 'ardel #lata debido a sus altos niveles de desempleo y su estacionalidadtan marcada6 la empresa le da a la comunidad THU %uentes detraba o en condiciones como corresponde, ue no me parece menor,

es una empresa %amiliar, de tipo %amiliar, con desarrollo ( me parece

ue el aporte a la comunidad, independientemente de los programas

concretos ue ho( tenemos de E"!, THU le da Ta la comunidadU la

posibilidad de TtenerU constantes %uentes de empleo ue en una

ciudad como Mar del Plata, con niveles de desempleo tan altos ( de

estacionalidad Ttambin altosU, no me parece no menor mencionarlo,

( las %uentes de empleo van acompa&adas con lo ue cual uier

persona o cual uier traba ador le corresponde tener, THU Tes decir

sonU %uentes de traba o con bene cios, con los derechos pero

tambin con otros bene cios, ( ue en esta pla0a no me parece no

menor se&alarlo.

5onsidera que como contrapartida, el aporte que hace la comunidad ala empresa consiste en el prestigio dado en la eleccin continua quehacen de ella los clientes internos GempleadosH y e.ternos Gpblico engeneralH a lo largo del tiempo sta eleccin es lo que le ha permitido

a la organi$acin crecer como tal, siendo los cambios omodi!caciones relacionados con el diseo de la organi$acin siempreuna respuesta a una buena lectura del entorno para tener en cuentasus necesidades"

5ree que, actualmente, la estructura de la empresa es adecuada paracumplir con los ob&etivos de la organi$acin, pero al ser la proyeccinde la empresa el constante crecimiento, piensa que el d a de maanahabr que seguir adaptando la estructura a las necesidades del


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entorno" +eala que el diseo de la organi$acin es un procesodinmico y que siempre tiene que actuali$arse"

especto a la calidad de vida en la organi$acin, con!esa que, en su

caso, su perspectiva est marcada por su propia e.periencia personal".presa que, si bien no es pol tica de la empresa e.igir de

sobremanera a los empleados, el estilo de traba&o


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enfocado siempre a la superacin y al compromiso, hace que ciertosindividuos, por sus caracter sticas personales, pongan en riesgo elbalance entre la vida personal y laboral" +eala que incluso es pol ticade la empresa plantear la necesidad de tener un equilibrio entre lopersonal y laboral, pero no todos los individuos lo logran mane&ar"

eEe.iona que es un gran desaf o para la empresa, sobre todo en lasreas comerciales y no tanto en las administrativas, poder me&orarsta situacin en la parte comercial, debido al giro del negocio, larotacin de personal entre las sucursales, las rotaciones horarias y laaEuencia de pblico en forma masiva en momentos que hayimportantes promociones son aspectos que complican la capacidadde planeamiento de la vida personal de los empleados, e&empli!candola situacin con el caso de un vendedor que quiera estudiar o hacerun curso y se le di!culte establecer un horario !&o para cursarlos"

5on gran conviccin e.presa sentirse orgullosa de las personas queintegran la organi$acin y destaca que eso lo ms importante depertenecer a la empresa6 Tme hace orgullosa de pertenecer a esta

organi0acinU la gente, sin lugar a dudas THU suena medio tonto decir ue ha( buena gente laburando, THU pero para m) es el ma(or

orgullo " +eala que el hecho de la calidad humana en la empresa noes una situacin aleatoria sino que es la consecuencia de tener lamirada puesta en los valores al momento de la seleccin de personales decir, desde el proceso mismo de seleccin se busca primero,entre los candidatos a ingresar a la empresa, personas que tengan los

valores de la organi$acin, aclarando que en de!nitiva son los mismosvalores del dueo" Bice que la bsqueda de esos valores es inclusoms importante que la capacidad profesional, ya que los valores sonintr nsecos a cada persona y es dif cil inculcarlos, mientras que loprofesional puede ser enseado a travs de procesos de capacitacin"

5ali!ca su relacin con los superiores como genuina, sincera, deamplitud y de dialogo, pero con las aristas y desacuerdos normales decualquier relacin entre personas, teniendo sus relaciones con pares ycolaboradores las mismas caracter sticas" Bestaca que los


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colaboradores son personas profesionales y, sobretodo, alineadas conlos valores de la empresa, que es lo ms importante"


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l entrevistado describe su rol en la organi$acin como la personaresponsable de la implementacin de acciones en las sucursales paraincrementar las ventas, las pautas publicitarias en general, lareali$acin de eventos propios para posicionarse en la


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ciudad de 'ar del #lata y poder ganar mercado, y la imagen ypresentacin de los puntos de ventas tanto en la parte e.terior dellocal Gcomo las vidrieras y los cartelesH como en el interior del localGcomo el mobiliario y decoracin del saln de ventasH" 'enciona questa ltima responsabilidad incluye el mobiliario espec !co de lasmarcas deportivas ms importantes, que traba&an con lineamientosinternacionales y se deben cumplir con e.igencias muy puntuales deimagen, para lo que es necesario traba&ar en forma muy alineada conlos proveedores"

s de la opinin que, de puertas para afuera, la comunidad percibe a

la empresa como l der en la ciudad de 'ar del #lata, siendoreconocida como una de las grandes empresas locales" 5ree que estose debe a la gran presencia de la marca en la ciudad y por el grandesarrollo que ha tenido la empresa, que sorprende al pblico engeneral" %ambin considera que la imagen de la empresa en lacomunidad est dada por ser uno de los ms grandes &ugadores quecompiten en el mercado laboral"

5onsidera que un grupo de inters que recibe un impacto positivo porparte de las actividades de la empresa son los clientes, quienes leconsta se mani!estan agradecidos de poder encontrar ofertas deprimeras marcas" Agrega que adems, si los clientes tienen laposibilidad de acceder a una tar&eta de crdito, se les est ofreciendo!nanciacin sin cargo, lo que constituye otro impacto positivo y esbien recibido por la comunidad" 'enciona tambin el traba&o de laempresa con un grupo de voluntarios a travs de las acciones de +como una devolucin de la empresa hacia la comunidad" 5ree que elimpacto de esto es muy positivo ya que puede servir de e&emplo paraotros integrantes de la comunidad, para que en el futuro puedanunirse a los esfuer$os de + de la empresa"

5omenta que la empresa tiene una estrecha relacin con clubes

deportivos de 'ar del #lata, quienes afectan a la organi$acinpositivamente por su imagen" .plica que, al momento de elegir un


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club deportivo para apoyar con el auspicio de su marca, se estudiaque tenga un nivel competitivo bueno y una cultura social adecuada alos valores de la organi$acin, tales como traba&o en equipo y respetopor las personas" 5ontinua diciendo que esas dos caracter sticas, elmrito deportivo y social, hacen que


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1?

se genere una sinergia entre la empresa y el club, lo que redunda enbene!cios para la empresa, como por e&emplo una buena coberturade prensa para la marca"

eEe.iona que es muy dif cil que la empresa reciba impactosnegativos desde agentes del entorno debido a que el dueo estconvencido de que siempre, desde el interior de la organi$acin,pueden surgir estrategias que compensen los factores e.ternos queno se pueden controlar, como por e&emplo el proceso inEacionarioactual6 e.presa que el dueo dice que las cosas ue pasan a%uera dela empresa nosotros no las podemos mane ar, THU Tpor e emploU si

nosotros no podemos hacer nada contra la in9acin, bus uemosestrategias ue posicionen a nuestra empresa en otro punto,

entonces ah) l Tel due&oU encuentra una vuelta a una situacin ue

te genera un malestar social, es como ue le encuentra una vuelta

positiva THU me parece ue lo ue hace l, ue es bueno, es ue trata

ue eso Tlo negativoU no le a%ecte a la empresa THU l se para en esta

postura: pasa esto, (o no puedo hacer nada o si puedo hacer algo no

lo puedo modi car, pero con mis herramientas ( con lo ue tengo s) puedo hacer cosas positivas. N esa ba ada est8 buena, me parece a

m), para los ue traba amos con l, no s si pasa en todas las

empresas eso "

#iensa que la calidad de vida en la organi$acin es muy dif cil demedir , responde ms bien a caracter sticas personales de losindividuos y no tanto a caracter sticas de la empresa6 ha( empleados

ue tienen pro(ectos, ha( mucha gente ue est8 traba ando, se est8

%ormando paralelamente a tener el traba o, est8 estudiando, se est8

%ormando en otra carrera, ue lo veo totalmente positivo, por ue en

este caso el traba o seria un medio para %ormarse, ( despus poderse

desarrollar pro%esionalmente tanto en %orma individual, o en otra

empresa o mismo dentro de la organi0acin, ( despus ha( gente,

sobre todo en lo ue es el punto de venta, ha( gente ue est8 un

poco discon%orme con su traba o, pero me parece ue ah) (a empie0a

a in9uir mucho la edad, por ue una cosa es arrancar siendo vendedor


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1?

a los $3 ( otra cosa es ser vendedor a los /3 a&os, la e5pectativa ue

tens a una edad ( otra es totalmente di%erente.

5on respecto a lo que le genera orgullo o satisfaccin por ser parte de

la organi$acin, declara que, en su caso, ha sido tener la posibilidadde haber comen$ado desde aba&o y haber encontrado en la empresalas oportunidades para poder seguir ascendiendo y


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creciendo siempre" %ambin le genera orgullo desde lo personaltener un buen traba o por ue le puedo brindar cosas a mi %amilia,

%undamentalmente a mis hi os, ue tengan una buena educacin THU

( tambin el d)a de ma&ana THU si (o pueda %ormarme para poder

seguir creciendo.

5ali!ca a su relacin con el dueo, quin es su superior directo, comomu( buena ( es una relacin casi %raternal, te dir)a por los a&os ue

hace ue nos conocemos ( por la %orma ue l tiene de tratar a los

empleados ]" +eala que su relacin con los gerentes es distinta a laque tiene con el dueo porque no tiene una comunicacin muy Euida

con ellos, lo que constituye un aspecto a me&orar en el traba&o" #orotra parte, dice que su relacin con sus pares Glos otros &efes desectorH es muy buena y abierta, pero que en realidad no tiene uncontacto asiduo con ellos sino que se establece una comunicacinpara solucionar problemas puntuales, lo que en general se hace deforma e!ciente" 5on respecto a quienes estn a su cargo, mani!estaque los canales informales hacen que se generen ruidos en la

comunicacin que di!cultan su tarea, como por e&emplo que uncolaborador suyo se enter de informacin que l ten a quecomunicar personalmente" Amplia diciendo que, si bien las relacionespersonales son dif ciles y hay momentos de roces, tiene en claro quesiempre se debe de&ar de lado lo personal, ya que lo ms importantees que el traba&o se realice de la me&or forma posible"

n cuanto a la competencia, opina que la empresa se distingue de sucompetidor ms importante por la atencin a los clientes internosGempleadosH y a los e.ternos, y tiene conocimiento que esaparticularidad se percibe en la comunidad por los comentarios que lellegan desde otros entornos sociales, como por e&emplo en reunionescon los padres del colegio de sus hi&os"

#iensa que los proveedores tienen una muy buena imagen de la

empresa, sobre todo por el traba&o del dueo, que tienen una relacinmuy estrecha con ellos es pol tica del dueo tratar a todos los


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proveedores muy bien y cuidar su relacin para que sta se e.tiendaen el largo pla$o, no solo respecto de las grandes marcas sino inclusorespecto de los

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