Etiqueta no Etiqueta no trabalho:trabalho:Uma postura profissional correta facilita o Uma postura profissional correta facilita o trato com clientes e melhora o trato com clientes e melhora o relacionamento entre colegas e gestores.relacionamento entre colegas e gestores.Fonte: consultores da Zero Hora.Fonte: consultores da Zero Hora.

Etiqueta no trabalho:Etiqueta no trabalho:

Atitudes erradas tanto podem alavancar Atitudes erradas tanto podem alavancar quanto arruinar sua carreira.quanto arruinar sua carreira.

Você está sendo observado desde a Você está sendo observado desde a limpeza e organização de sua mesa de limpeza e organização de sua mesa de

trabalho até o modo como atende o trabalho até o modo como atende o telefone.telefone.

Uma questão de Uma questão de postura:postura:

Respeitar as hierarquias demonstra uma correta Respeitar as hierarquias demonstra uma correta postura profissional.postura profissional.

Jamais fale mal da empresa ( nem dentro, nem fora Jamais fale mal da empresa ( nem dentro, nem fora dela).dela).

O feedback é importante para o funcionário e deve O feedback é importante para o funcionário e deve ser dado em particular. Se o gestor não tomar esta ser dado em particular. Se o gestor não tomar esta iniciativa e importante pedir esta avaliação.iniciativa e importante pedir esta avaliação.

O líder também pode receber críticas, mas observe o O líder também pode receber críticas, mas observe o momento e a maneira certa de fazê-las.momento e a maneira certa de fazê-las.

Palavrões ou expressões agressivas são Palavrões ou expressões agressivas são inadmissíveis. inadmissíveis.

Aparência:Aparência:

A formalidade ou a informalidade do A formalidade ou a informalidade do ambiente ditará o estilo da vestimenta.ambiente ditará o estilo da vestimenta.

Não pega bem em qualquer ambiente de Não pega bem em qualquer ambiente de trabalho: barriga de fora, decotes e saias trabalho: barriga de fora, decotes e saias curtas demais.curtas demais.

Evite sempre: maquiagem pesada, Evite sempre: maquiagem pesada, cabelo mal cuidado, roupas amassadas cabelo mal cuidado, roupas amassadas ou excesso de acessórios.ou excesso de acessórios.

Aparência:Aparência:

As roupas devem estar sempre em excelente As roupas devem estar sempre em excelente estado de conservação: limpas, passadas, estado de conservação: limpas, passadas, bainhas bem feitas, punhos e golas bainhas bem feitas, punhos e golas impecáveis. impecáveis.

Os sapatos devem estar sempre limpos e Os sapatos devem estar sempre limpos e engraxados. engraxados.

Mulher que quer parecer sexy no trabalho não Mulher que quer parecer sexy no trabalho não passa imagem de seriedade.passa imagem de seriedade.

No telefone da No telefone da empresa e no celular:empresa e no celular:

Não fale alto demais, discrição é fundamental.Não fale alto demais, discrição é fundamental. Assuntos pessoais devem ser breves e Assuntos pessoais devem ser breves e

objetivos. Nestes casos o telefone da empresa objetivos. Nestes casos o telefone da empresa pode ser usado apenas para recados.pode ser usado apenas para recados.

Ao ligar para alguém, pergunte se a pessoa Ao ligar para alguém, pergunte se a pessoa pode falar naquele momento.pode falar naquele momento.

Não esqueça de identificar-se ao ligar e Não esqueça de identificar-se ao ligar e atender o telefone.atender o telefone.

No telefone da No telefone da empresa e no celular:empresa e no celular:

Se o telefone da mesa ao lado tocar, Se o telefone da mesa ao lado tocar, atenda e anote o recado para o colega.atenda e anote o recado para o colega.

Seja cordial.Seja cordial. Nunca “esqueça” alguém ao telefone.Nunca “esqueça” alguém ao telefone. Não use o celular em reuniões ou em Não use o celular em reuniões ou em

momentos inadequados. Se necessário momentos inadequados. Se necessário deixe no vibracall e saia com discrição deixe no vibracall e saia com discrição para atender.para atender.

Internet: Internet:

A internet deve ser usada com moderação.A internet deve ser usada com moderação. O ideal é que se tenha um e-mail profissional e O ideal é que se tenha um e-mail profissional e

um pessoal. um pessoal. Ao escrever uma mensagem, evite gírias, Ao escrever uma mensagem, evite gírias,

cuide o português e não abrevie palavras. E-cuide o português e não abrevie palavras. E-mail profissional exige seriedade.mail profissional exige seriedade.

Não esqueça das saudações inicial e final.Não esqueça das saudações inicial e final.

Internet:Internet:

A assinatura deve constar sempre, junto ao A assinatura deve constar sempre, junto ao nome da empresa e dos contatos.nome da empresa e dos contatos.

O ideal é limpar a caixa de e-mail todos os O ideal é limpar a caixa de e-mail todos os dias.dias.

Não esqueça de retornar os e-mails o mais Não esqueça de retornar os e-mails o mais depressa possível. Responda ao menos um depressa possível. Responda ao menos um “obrigado”.“obrigado”.

Evite lotar a caixa de e-mails com mensagens Evite lotar a caixa de e-mails com mensagens desnecessárias, correntes ou piadas.desnecessárias, correntes ou piadas.

Internet:Internet:

Quando mandar e-mails para um grupo, Quando mandar e-mails para um grupo, mantenha os endereços eletrônicos em oculto mantenha os endereços eletrônicos em oculto para não expor os destinatários.para não expor os destinatários.

A comunicação profissional via web deve ser A comunicação profissional via web deve ser objetiva, com o assunto em destaque.objetiva, com o assunto em destaque.

Nunca escreva uma mensagem em letras Nunca escreva uma mensagem em letras maiúsculas, no mundo cibernético, a caixa alta maiúsculas, no mundo cibernético, a caixa alta equivale a gritar.equivale a gritar.

Aromas (lanchinhos, Aromas (lanchinhos, cigarros e perfumes):cigarros e perfumes):

Não exagere no perfume, alem disto não se Não exagere no perfume, alem disto não se retoca perfume no horário de trabalho.retoca perfume no horário de trabalho.

Cigarro, só no fumódromo, se tiver. Depois Cigarro, só no fumódromo, se tiver. Depois disto lave as mãos, use spray bucal ou como disto lave as mãos, use spray bucal ou como uma bala.uma bala.

Em alguns casos, um biscoito no ambiente de Em alguns casos, um biscoito no ambiente de trabalho até é aceitável, mas não o tempo trabalho até é aceitável, mas não o tempo todo, evite alimentos com odor forte ( frituras, todo, evite alimentos com odor forte ( frituras, pipocas, salgadinhos, etc).pipocas, salgadinhos, etc).

A empresa como A empresa como sobrenome:sobrenome:Em eventos de trabalho, como o Em eventos de trabalho, como o funcionário é símbolo da empresa que funcionário é símbolo da empresa que representa, a responsabilidade é grande. representa, a responsabilidade é grande. Fique de olho nos seguintes detalhes.Fique de olho nos seguintes detalhes.

A empresa como A empresa como sobrenome:sobrenome:

Prime pela formalidade e vista-se de acordo Prime pela formalidade e vista-se de acordo como cerimonial.como cerimonial.

Informe-se sobre o tipo de evento.Informe-se sobre o tipo de evento. Não é momento para quebrar protocolos.Não é momento para quebrar protocolos. Entenda qual é o seu papel naquele evento e Entenda qual é o seu papel naquele evento e

qual é a importância de estar lá.qual é a importância de estar lá. Na mesa em que sentar o assunto deve ser o Na mesa em que sentar o assunto deve ser o

evento. Evite temas polêmicos que possam evento. Evite temas polêmicos que possam causar desconforto.causar desconforto.

A empresa como A empresa como sobrenome:sobrenome:

Leve cartão de visitas, mas ele deve ser Leve cartão de visitas, mas ele deve ser entregue logo na chegada, ao se entregue logo na chegada, ao se apresentar, ou no momento de ir apresentar, ou no momento de ir embora. Nunca distribua cartões na hora embora. Nunca distribua cartões na hora da alimentação.da alimentação.

A responsabilidade do funcionário é A responsabilidade do funcionário é grande. Nessas ocasiões evite excessos: grande. Nessas ocasiões evite excessos: verbais, de comida e de bebida.verbais, de comida e de bebida.