EVASÃO

EVASÃOna

GRADUAÇÃO

PRESENCIAL

3

CONCEITOS DE EVASÃO•Evasão do Ensino

Superior: desistência da formação superior

•Evasão da IES: transferência da matrícula

•Evasão de Área do Conhecimento: mudança de curso e de área

•Evasão do Curso: mudança de curso na mesma área do conhecimento

A evasão deve ser

entendida como

sinônimo de desistência e pode ocorrer em 4 níveis

4

EVASÃO NO CENSO DO ENSINO SUPERIOR

MEC/INEP/CENSO

• Até 2008: sem informação da evasão. Cálculo através da fórmula

𝐄 𝒗𝒂𝒔ã𝒐=𝑴𝒂𝒕𝒓 í 𝒄𝒖𝒍𝒂𝒔𝒂𝒏𝒐 𝒂𝒏𝒕𝒆𝒓𝒊𝒐𝒓 −𝑪𝒐𝒏𝒄𝒍𝒖𝒊𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒂𝒏𝒐𝒂𝒏𝒕𝒆𝒓𝒊𝒐𝒓 + 𝑰𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒔𝒂𝒏𝒕𝒆𝒔𝒂𝒏𝒐 𝒂𝒕𝒖𝒂𝒍−𝑴𝒂𝒕𝒓 í 𝒄𝒖𝒍𝒂𝒔 𝒂𝒏𝒐𝒂𝒕𝒖𝒂𝒍• 2009: 3 tipos(Trancados, Desvinculados, Falecidos) e CPF do

aluno

• 2010: 4 tipos (Trancados, Desvinculados, Transferidos e Falecidos)

5

EVOLUÇÃO DA EVASÃO GRAD. PRESENCIAL – BRASIL 2000-2010

BRASIL - 2000/2010

+223,3% (20,7% ao ano)

BR - 2009/2010

+85,1%

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

9.2

%

11

.5%

10

.3%

10

.0%

12

.0%

10

.8%

10

.8%

11

.1%

10

.8% 16

.1%

29

.8%

Fonte: MEC/INEP/Censo

6

Evasão 2010 – Graduação PresencialAbsoluto e % em relação às matrículas

Pública: 20.698 (14%)Privada: 68.899 (34%)TOTAL: 89.597 (25%)

6% do Brasil

Pública: 98.704 (23%) Privada: 158.275 (26%)TOTAL: 256.979 (24%)

24% do Brasil

Pública: 97.814 (20%) Privada: 710.818 (33%)TOTAL: 808.632 (30%)

50% do Brasil

Pública: 34.480 (26%) Privada: 19.694 (33%)TOTAL: 154.174 (31%)

9% do Brasil

Pública: 53.284 (22%)Privada: 262.242 (40%)TOTAL: 315.526 (35%)

19% do BrasilFonte: INEP/Censo 2010

Pública: 304.980 (21%)Privada: 1.319.928 (33%)BRASIL: 1.624.908 (30%)

7

Evasão 2010 – Graduação PresencialAbsoluto e % em relação às matrículas

Fonte: INEP/Censo 2010

RIO GRANDE DO SUL: 172.017 (10,59%)Públicas: 14.196 (4,65%)Privadas: 157.821 (11,96%)

PASSO FUNDO: 8.266 (48,5%)Públicas: 28 (0,003%)Privadas: 8.238 (99,997%)

8

Evasão 2006-2010 – Graduação PresencialAbsoluto e % em relação às matrículas

Fonte: MEC/INEP/Censo 2006-2010

2006 2007 2008 2009 2010

Brasil 11% 11% 11% 16% 30%

Evasão 507.161 541.391 549.345 823.998 1.624.908

Matrículas 4.676.646 4.880.381 5.080.056 5.115.896 5.449.120

Sul 12% 11% 9% 22% 35% Evasão 101.402 93.727 83.803 191.724 315.526 Matrículas 854.831 864.264 887.182 865.936 893.130 RS 13% 10% 9% 33% 49% Evasão 43.541 34.167 32.947 111.962 172.017 Matrículas 340.107 345.029 352.314 342.275 353.592Passo Fundo 5% 0% 3% 36% 48%

Evasão 644 0 432 5.757 8.266 Matrículas 12.644 13.426 14.223 15.991 17.050

9

Evasão 2006-2010 – Graduação Presencial% em relação às matrículas

Fonte: MEC/INEP/Censo 2006-2010

2006 2007 2008 2009 20100%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

11% 11% 11%16%

30%Brasil

2006 2007 2008 2009 2010-5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

12% 11% 9%

22%

35%Sul

2006 2007 2008 2009 20100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

13% 10% 9%

33%

49%

RS

2006 2007 2008 2009 20100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

5% 0% 3%

36%48%

Passo Fundo

10

Evasão

Captação

100

Evasão

45

Conclusão

55

11

Evasão2

Presencial Brasil SUL RS

Matrículas 5.449.120 893.130 353.592

Evasão 1.624.908 315.526 172.017

Tx.Evasão 29,8 35,3 48,6

12

Evasão3

Acre

Amazonas

Mato Grosso

Mato Grossodo Sul

Rio Grande do Sul

Paraná

Santa Catarina

São Paulo

Minas Gerais

Rio de Janeiro

Espírito Santo

Goiás

Amapá

Roraima

Bahia

Pernambuco

Ceará

Maranhão

Alagoas

PiauíParaíba

Rio Grande do Norte

RondôniaDF

SergipeTocan-tins

Pará

3 Maiores

RS 48,6%MS 46,4%RJ 37,1%

3 Menores

AC 13,2%PA 18,1%MA 20,2%

Pará

13

Evasão4

É um problema financeiro?

14

A importância do Ensino Superior

5

Renda

Produtividade

Emprego

15

Evasão: Causas6

16

Dimensões Externas

Causas daEvasão no

EnsinoSuperior

Dimensões Internas

17

Carga Horária

SemanalFalta de Apoio da empresa

TRT

Falta de tempo para os estudos

Mudança no Horário de Trabalho

Inadequado ao trabalho

IntegraçãoUniversidade

/Empresa

Dificuldade de Acompa-nhamento

Falta de respeito Prof. c/ alunos

Impontu-alidade (Prof.)

Didática Ineficiente

(Prof.)

Fala inadequada

Dos prof. s/curso

Orientação Insuficiente

(Coord.)

LaboratóriosInsuficientes

Greves Prejuízo

Cal. Escolar Prog. de Apoio para

alunos carentes Salas

Inadequadas BibliotecaInsuficiente

Falta da Empresa

Júnior

Currículo Inadequado

Poucaênfase nas

disc.Profissiona-

lizante

Pré-requisitos

Rígidos

Sistema de Av.das

Disciplinas Inadequado

Falta deassociação da Teoria/

prática

Pouca motivação dos prof.

Inadequaçãoentre os

conteúdos

ConcentraçãoCurricular

Mudança de Domicilio

Mudança Estado Civil

PressãoFamiliar

Responsa-bilidade

Econômica

Não atendeuexpectativas

DiscriminaçãoRacial

Saúde

Estar Cursando

outro Curso

Desconhec.Prévio

do curso

IndecisãoProfissional

Causas da evasão no

ensino superior

Sócio-Políticos

Econômicos

Atitude Comporta-

mental

VocaçãoPessoal

CaracterísticasIndividuais

Conjunturais

RequisitosDidático

PedagógicosMotivos

Institucionais

Categorias Internas

CategoriasExternas

Ind

icad

ore

s

Co

mp

on

ente

s

Dim

ensõ

es

18

Causas da evasão no

ensino superior

Atitude Comporta-

mental

RequisitosDidático

Pedagógicos

MotivosInstitucionais

Categorias Internas

CategoriasExternas

Co

mp

on

ente

s

Dim

ensõ

es

19

Falta de respeito Prof. c/ alunos

Impontualidade (Prof.)

Didática Ineficiente (Prof.)

Fala inadequada dos Prof. s/curso

Orientação Insuficiente

(Coord.)

Atitude Comportamental

Categorias Internas

20

LaboratóriosInsuficientes

Greves Prejuízo Cal.

EscolarProg. de

Apoio para alunos

carentes SalasInadequadas Biblioteca

Insuficiente

Falta da Empresa

Júnior

MotivosInstitucionais

Categorias Internas

21

Currículo Inadequado

Poucaênfase nas

disc.Profissiona-

lizante

Pré-requisitos

Rígidos

Sistema de Av.das

Disciplinas Inadequado

Falta deassociação da Teoria/

prática

Pouca motivação dos prof.

Inadequaçãoentre os

conteúdos

ConcentraçãoCurricular

RequisitosDidático

Pedagógicos

Categorias Internas

22

Causas da evasão no

ensino superior

Sócio-Políticos

Econômicos

VocaçãoPessoal

CaracterísticasIndividuais

Conjunturais

Categorias Internas

CategoriasExternas

Co

mp

on

ente

s

Dim

ensõ

es

23

Mudança de Domicilio

Mudança Estado Civil

PressãoFamiliar

Responsa-bilidade

Econômica

Conjunturais

CategoriasExternas

24

Não atendeuexpectativas

DiscriminaçãoRacial

Saúde

CaracterísticasIndividuais

CategoriasExternas

25

Estar Cursando

outro Curso

Desconhec.Prévio

do curso

IndecisãoProfissional

VocaçãoPessoal Categorias

Externas

26

Carga Horária

Semanal

Falta de Apoio da empresaTRT

Falta de tempo para os estudos

Mudança no Horário

de Trabalho

Inadequado ao trabalho

IntegraçãoUniversidade

/Empresa

Dificuldade de Acompa-nhamento

Sócio-Políticos

Econômicos

CategoriasExternas

27

Evasão7

Combatendo:

Relacionamento Superior

Metodologia de aprendizagem

ativaHorário de aula

flexível

Calendário Diferenciado: o

ano começa quando o aluno

chega

Fidelização - OVC

28

Medir a satisfação do Aluno8

29

ALUNO:PROCESSO DE SATISFAÇÃO

Satisfaçãodo

Estudante

Demandas

Apoioe

Recomendações

ValorPercebido

QualidadePercebida

Expectativasdo

Estudante

30

IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DO ESTUDANTE

Complementaçãodas Medidas

Quantitativas deDesempenho

Cidadaniae

DesenvolvimentoEconômico

Qualidade doSistema

Educacional

CapacidadeProdutiva

do País

SATISFAÇÃODO ESTUDANTE

31

Indicador Principaldo Desempenho da

Instituição

Qualidadedos Corpos

Docente e Discente

ReferencialComparativo

(Benchmarking)

Priorizaçãode

Investimentos

AdministraçãoCurto Prazo

xLongo Prazo

Reputação,Recomendação e

Lucratividade

SATISFAÇÃODO ESTUDANTE

IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DO ESTUDANTE

32

ALUNO:PROCESSO DE SATISFAÇÃO

A Orientaçãopara o Estudante

implica em tratá-locomo Ativo e nãocomo integrante

de relaçãonominal

O Corpo Discenteé um Ativo

construído aolongo do tempo

Os CustosIncorridos para

manter os Ativossão Investimentos

33

GERENCIAMENTO DE ESTUDANTES COMO ATIVO

SatisfaçãoDesempenho

daInstituição

Qualidade

Sistema Completo

34

2. Quais são os Resultados no

Desempenho da Instituição do aumento

na Satisfação dos Estudantes?

1. Que componentes da Qualidade aumentam a

Satisfação dos Estudantes?

AS QUESTÕES ESSENCIAIS DO GERENCIAMENTO DOSESTUDANTES COMO ATIVO

35

UTILIZAÇÃO EFICIENTE DOS RECURSOS

Recursos Limitados?

Investimentos Concentrados !

“medíocre em todosos aspectos”

“excelente em fatoresfundamentais para o

desempenho da instituição”

FONTE: Trustmark

36

UTILIZAÇÃO EFICIENTE DOS RECURSOS

Qualidadedos

ServiçosInternos

ValorExterno

dosServiços

Satisfação deProfessores eFuncionários

Retenção de Professores e Funcionários

Produtividadede Professorese Funcionários

1. Ambiente de Trabalho2. Perfil3. Oportunidades de carreira4. Apoio Administrativo5. Nível dos Estudantes

6. Conceito de Serviço Educacional. Resultados para o estudante.

7. Serviço desenvolvido e prestado para satisfazer as necessidades de Estudantes-alvo.

8. Redução de Custos

Satisfação do

EstudanteUniversitário

Apoioe

Recomendação

Reeducaçãoda

Instituição• Eficiência• Eficácia• Desempenho

Crescimentoda Receita

Lucratividade

37

ESTUDANTE UNIVERSITÁRIO SATISFEITO: CONSEQUENCIAS

Aumento daReceita Lucratividade

Satisfação doEstudante Universitário

Apoio e

Recomendações

38

POR QUE A SATISFAÇÃO DO ESTUDANTE UNIVERSITÁRIO ESTÁ MERECENDO ATENÇÃO?

Gera Fidelização e Reduz a Evasão

Reduz o “custode má qualidade”

Aumenta a retenção e produtividade de

funcionários e professores

Aumenta o apoiodos estudantes e suas

recomendaçõesao mercado

Reduz os custosde marketingda Instituição

Aumenta as margens / Reduz a

estraticidadedo preço

É uma medidaprecisa para odesempenho

Gera boa vontade /Eleva a reputação

da Instituição

Aumenta oscustos de marketing

dos concorrentes

Aumenta a participação dos

estudantes em futurosprogramas de

cursos

Satisfação doEstudante

Universitário

39

O QUE DETERMINA A SATISFAÇÃO DO ESTUDANTE UNIVERSITÁRIO?

Reputação• Universidade• Faculdade• Curso

Ambiente da Instituição• Biblioteca• Laboratórios• Serviços de Secretaria e

Apoio ao Estudante• Colocação / Estágios• Desenvolvimento • Educacional• Orientação Acadêmica• Atmosfera Social

Corpo Docente / Ensino• Qualificação Docente • Nível dos Alunos• Cursos Oferecidos• Sistema de Avaliação• Exigências

Acadêmicas• Atribuições

40

EXEMPLO DE GRÁFICO DE AVALIAÇÃO

Valores de 0 a 100;

Somar e dividir pelo número de indicações

SISTEMA DE AVALIAÇÃOCURSOS

SERV. DE SECRETARIA E APOIOLABORATÓRIOS

ATMOSFERA SOCIALCORPO DOCENTE/ENSINO

COLOCAÇÃO/ESTÁGIOSAMBIENTE DA INSTITUIÇÃO

ESTUDANTESBIBLIOTECA

REPUTAÇÃO

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10052

6263

686970

7273

7786

96

41

Cadeia de LucrosA

Qualidade de Serviço

Interno

Satisfação do funcionário

Retenção do funcionário

Produtividade do funcionário

Qualidade de serviço externo

Satisfação do Cliente

Valor para o cliente

Fidelidade do Cliente

Crescimento de receita/lucro

Valor para o acionista

Fonte: Harvard Business School

42

CURRÍCULO AO CLIENTE

Antigo Paradigma

Muitos alunos se formam e não

conseguem encontrar emprego em sua

área.

Os alunos não são estimulados a

oferecer sugestões ou expressar suas

queixas.

O staff do departamento de serviço não

tratam os outros funcionários ou alunos

como clientes.

Novo Paradigma

• Garante-se o retreinamento dos alunos que

se formarem e não conseguirem encontrar

trabalho em sua área de especialização.

• Há um sistema contínuo que permite aos alunos oferecerem sugestões, expressarem

queixas e ajudarem a tornar suas experiências mais válidas.

• Cada departamento de serviço estabelece exigências de conformidade para a

satisfação do cliente.

43

MODELO DE LUCRO

QUALIDADE INTERNA

MELHORADA

MELHOR

PRODUTIVIDADE

REDUÇÕES DE

CUSTO

QUALIDADE EXTERNA MELHOR

SATISFAÇÃO DO

CLIENTE

FIDELIZAÇÃO DO

CLIENTE

MELHOR LUCRATIVIDADE

EXPE

RIÊN

CIA

MODELO CROSBY MODELO ATUAL

44

AVALIAÇÃO DA ESTRUTURA DE MARKETING DA IES

POSICIONAMENTO DA IES NO MERCADO

IMAGEM DE QUALIDADE PERCEBIDA

FORÇA E CARACTERÍSTICA DA

MARCA

GRAU DE CREDIBILIDADE DA

INSTITUIÇÃO

GRAU DE VISIBILIDADE E FAMILIARIDADE DA INSTITUIÇÃO JUNTO

AO SEU PÚBLICO-ALVO

SHARE-OF-MIND DA MARCA

NÍVEL DE RELACIONAMENTO

COM O CLIENTE

45

Grandeza Organizacional

• 1. Desempenho Superior

• 2. Clientes Leais• 3. Colaboradores

Comprometidos• 4. Contribuição Singular

GRANDESLÍDERES

GRANDEZA ORGANIZACIONAL

INDIVÍDUOSEFICAZES

FOCO E EXECUÇÃO INSTITUCIONALIZADOS

46

O QUE É GRANDEZA ORGANIZACIONAL ?

NÃO APENAS...

DESEMPENHO ABSOLUTO

SATISFAÇÃO DO CLIENTE.

SATISFAÇÃO DO COLABORADOR

UM NEGÓCIO COMO OUTRO

MASDESEMPENHO

POTENCIAL.

LEALDADE REAL DOS CLIENTES.

LEALDADE DO COLABORADOR

COMPROMISSO E ALINHAMENTO

CONTRIBUIÇÃO SINGULAR.

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