Evento com Investidores - mz-prod-cvm.s3.amazonaws.com · Operações EAD 10:30 ... gestão que...

Evento com

InvestidoresSetembro, 2018

2

Agenda

1 2 3 4 5 6 7Welcome

Coffee

09:00 – 10:00

Aberturado evento

10:00 – 10:30

Operações EAD

10:30 – 12:00

Almoço

12:00 – 14:00

Visita ao Polo Modelo

14:00 – 15:00

Acadêmico EAD

15:00 – 16:30

Visita Tietê

16:30 – 17:30

Abertura

Roberto Valerio

Diretor Presidente de Ensino Superior

4

Evolução do cenário competitivo: IESs

Competição se intensificou ainda mais a partir de jul/17 (PN11)

93 110 123152

246287

Anteriores 2014 2015 2016 2017 Hoje

+ 23% + 88%

Nos últimos 3 anos o número de IESs Privadas de EAD dobrou

# IESs Privadas EAD

+ 18%

5

+ 5% + 20% + 83%

2.526 2.660 3.1253.755

4.387

8.014

Anteriores 2014 2015 2016 2017 HojeAnteriores 2014 2015 2016 2017 Hoje

Evolução do cenário competitivo: Polos EAD


... E o número de Polos EAD que já crescia na casa de 20% ...

# Polos EAD

6

+ 5% + 20% + 83%

2.526 2.660 3.1253.755

4.387

8.014

Anteriores 2014 2015 2016 2017 HojeAnteriores 2014 2015 2016 2017 Hoje

Evolução do cenário competitivo: Polos EAD


... Atualmente supera 8.000 Polos

# Polos EAD

7

Evolução do cenário competitivo: Polos EAD x cidade

E como este aumento da competição afeta as praças Anhanguera e Unopar?

A concorrência está se estabelecendo em todos os portes de praça

Crescimento de competidores em praças Kroton

População 17+Cidades

Kroton

Polos

Kroton

Competidores

Jan/16

Competidores

Hoje

Cresci-

mento

Mais de 1 milhão 13 100 555 1.226 121%

1 milhão a 500 mil 18 63 231 538 133%

500 mil a 250 mil 46 103 377 888 136%

250 mil a 100 mil 125 201 589 1.479 151%

100 mil a 30 mil 452 513 710 1.991 180%

Menos de 30 mil 313 330 157 419 167%

Total 967 1.310 2.619 6.541 150%

8

Evolução do cenário competitivo: Polos EAD x cidade

E como este aumento da competição afeta as praças Anhanguera e Unopar?

A concorrência está se estabelecendo em todos os portes de praça

# Polos concorrentes x praça Kroton x porte da praça

9

Você já ouviu falar de cursos semipresenciais?

94 87 88 87 94

6 13 12 13 6

SUL (168) SUDESTE (487) NORDESTE (186) NORTE (75) CENTRO-OESTE (96)

89

11

TOTAL (1.012)

% Sim

92 89 90 87 93 85 92 91 87

8 11 10 13 7 15 8 9 13

AGRONEG (20) ARQ & DESIGN (60) COMUNICAÇÃO (52) DIREITO (107) EDUCAÇÃO (111) ENGENHARIAS (123) NEGÓCIOS (199) SAÚDE (145) TI (195)

89 90

11 10

PROSPECT (756) ALUNOS (256)

88 90 91

12 10 9

PRESENCIAL(528)

EAD (267) AMBAS (177)

% Não

(111)

(901)

Semipresencial já é um termo bem conhecido por este público.

Fonte: Pesquisa ABMES e EducaInsights - Maio 2018

10

Entre o modelo Semipresencial e a EAD tradicional,

qual você escolheria?

Entre escolher um curso 100% online e um curso semipresencial, a preferência é o Semipresencial. A presencialidade impacta positivamente na escolha do aluno.

Fonte: Pesquisa ABMES e EducaInsights - Maio 2018

80 74 82 71 72

20 26 18 29 28

SUL (168) SUDESTE (487) NORDESTE (186) NORTE (75) CENTRO-OESTE (96)

76

24

TOTAL (1.012)

% Semipresencial

9162 73 83 75 81 73 84 71

938 27 17 25 19 27 16 29

AGRONEG (20) ARQ & DESIGN (60) COMUNICAÇÃO (52) DIREITO (107) EDUCAÇÃO (111) ENGENHARIAS (123) NEGÓCIOS (199) SAÚDE (145) TI (195)

75 81

25 19

PROSPECT (756) ALUNOS (256)

8752 78

13 48 22

PRESENCIAL(528)

EAD (267) AMBAS (177)

% EAD Tradicional

(243)

(769)

11

Estratégia Pós PN11 e crescimento exponencial da

concorrência

PRODUTOSemipresencial: novas evoluções

100% online: para entrada em praças de alta competitividade

EAD Premium: ampliar penetração na base de polos

Portfolio de Cursos: crescente ao longo dos anos

PREÇOInteligência de mercado para ser competitivo comercialmente

Acompanhamento constante de preços eofertas dos concorrentes

Competitivo no 100% online e migração para semipresencial

PRAÇASAmpliação através dos 200 novos polos anuais

Foco em parceiros atuais: formação de grupos econômicos e gestores regionais

Compartilhamento delaboratórios de EAD Premium para ampliar captação

EXCELÊNCIA OPERACIONAL Comunicação

Processos

Sistemas

Modelos de gestão

Controle

Relacionamento com rede de polos

Organograma

Roberto Valerio

Diretor Presidente de Ensino Superior

13

Reestruturação da Kroton

Para que as ações ocorram com mais agilidade, tivemos uma reestruturação interna:

CEO KROTONRodrigo Galindo

Diretoria JurídicaLeonardo Lara

DDIGislaine Moreno

DRICarlos Lazar

VP FinançasJamil Marques

VP RH, Serv. Comp. e Infra.

Fábio Lacerda

VP Tec. e Trans. Digital

Carlos Safini

VP Produto, Gestão e Expansão

Júlia Gonçalves

Diretor Presidente Ensino SuperiorRoberto Valerio

Diretor Presidente Ed. Básica

Mario Ghio

VP Educação Continuada

Paulo de Tarso

Dir. Operações Campus SR

Samir Maluf

Dir. OperaçõesPolos SR

Jeferson Ortiz

Dir. Comercial SRA definir

Dir. Marketing e Fidelização SR

Rodrigo Cavalcanti

Dir. Intelig. e Desemp. de CanaisEsther Bittencourt

Dir. Planej. e Des. Operacional

Felipe Donato

14

Reestruturação Diretoria-Presidência de Ensino Superior Diretor Presidente

Ensino SuperiorRoberto Valerio

Dir. OperaçõesCampus SR

Samir Maluf


Jeferson Ortiz



Rodrigo Cavalcanti

Dir. Intelig. e Desemp. de Canais

Esther Bittencourt

Dir. Planej. E Des. Operacional

Felipe Donato

Dir. Plan. Op. Polos/EAD

Dir. Polos Próprios

Dir. Regional NNE

Dir. Regional CO

Dir. Regional SE

Dir. Regional SP1

Dir. Regional SP2

Dir. Regional Sul

Ger. Operações

Dir. Comercial Presen. Campus

Dir. Com. EAD e Polos

Ger. Comercial Expansão SR

Dir. Experiência e Fidelização

Dir. Comunicação e Marca

Dir. Planejamento Marketing

Dir. Mídia e Marketing Digital

Gerente Sr. Ex. de Marketing

Ger. De CallCenter

Ger. Inteligência e Desemp. Campus

Ger. Inteligência e Desemp. Polos

Dir. Planejamento e Controle SR

Ger. Gestão Carga Horária

Ger. Excelência Operacional

Dir. Negócios

Dir. Negócios

Dir. Negócios

Dir. Negócios

Dir. Negócios

Ger. Projetos Expansão SR

Dir. Operações Acadêmicas

Fernando Ciriaco

Ger Planej AcadEAD

Coord. Prep Acad EAD

Ger Exec AcadEAD


Júlia Gonçalves

Coord. Planej e Proj

15

Reestruturação Diretoria-Presidência de Ensino Superior Diretor Presidente

Ensino SuperiorRoberto Valerio

Dir. OperaçõesCampus SR

Samir Maluf


Jeferson Ortiz



Rodrigo Cavalcanti

Dir. Intelig. e Desemp. de Canais

Esther Bittencourt

Dir. Planej. E Des. Operacional

Felipe Donato

Dir. Plan. Op. Polos/EAD

Dir. Polos Próprios

Dir. Regional NNE

Dir. Regional CO

Dir. Regional SE

Dir. Regional SP1

Dir. Regional SP2

Dir. Regional Sul

Ger. Operações

Dir. Comercial Presen. Campus

Dir. Com. EAD e Polos

Ger. Comercial Expansão SR

Dir. Experiência e Fidelização

Dir. Comunicação e Marca

Dir. Planejamento Marketing

Dir. Mídia e Marketing Digital

Gerente Sr. Ex. de Marketing

Ger. De CallCenter

Ger. Inteligência e Desemp. Campus

Ger. Inteligência e Desemp. Polos

Dir. Planejamento e Controle SR

Ger. Gestão Carga Horária

Ger. Excelência Operacional

Dir. Negócios

Dir. Negócios

Dir. Negócios

Dir. Negócios

Dir. Negócios

Ger. Projetos Expansão SR

Dir. Operações Acadêmicas

Fernando Ciriaco

Ger Planej AcadEAD

Coord. Prep Acad EAD

Ger Exec AcadEAD


Júlia Gonçalves

Coord. Planej e Proj

Operações Polos

Jeferson OrtizDiretor de Operações Polos, Sr.

18

POLOS PARCEIROS

Panorama da rede de polos de apoio presencial

1.310Polos de apoio

presencial credenciados

1.187Polos parceiros

123Polos próprios

825

362

70% 30%

215

395

295 167

Distribuição de polos por região

S SE N NE CO

115

18% 33% 10% 25% 14%

58%42%46% 54%

Grupo EconômicoGestor Individual

678 polos DE GRUPOS ECONÔMICOS

--------------------MÉDIA DE

5POLOS POR GRUPO ECONÔMICO

6756

19

Rede EAD Kroton

Ano POLOS CIDADESCOBERTURA DE

DEMANDA

2015 678 519 44,1%

2016 910 629 53,0%

2017 1.110 821 61,1%

2018 1.310 967 74,8%

100% das cidades mapeadas e segmentadas (7 segmentos)

Plano de expansão definido com ranking de cidades

Geolocalização: pontos mapeados em cidades médias, grandes e suasregiões metropolitanas

Portfólio ideal de cursos definido: regulares + EAD Premium, porvocação do município

Potenciais parceiros identificados: “campeões regionais”

2015

20

Rede EAD Kroton

Ano POLOS CIDADESCOBERTURA DE

DEMANDA

2015 678 519 44,1%

2016 910 629 53,0%

2017 1.110 821 61,1%

2018 1.310 967 74,8%

100% das cidades mapeadas e segmentadas (7 segmentos)

Plano de expansão definido com ranking de cidades

Geolocalização: pontos mapeados em cidades médias, grandes e suasregiões metropolitanas

Portfólio ideal de cursos definido: regulares + EAD Premium, porvocação do município

Potenciais parceiros identificados: “campeões regionais”

2015

2018

21

Framework da Operação EAD

POLOPOLO

Ferramentas de

GestãoControle

RelacionamentoGestão do

Conhecimento

Viabilizadores | Estrutura organizacional

Crescimento | Rede & Portfólio de cursos

22

Framework da Operação EAD: Polo

Ferramentas de

GestãoControle




Conhecimento

POLOPOLO

23

Panorama atual da rede

24

Framework da Operação EAD: Ferramentas de Gestão

Controle



POLOPOLO


Conhecimento

Ferramentas de

Gestão

25

Oferecemos diversas frentes para apoiar a gestão do

Polo

Ferramentas básicas

Sofisticação do suporte

Série de relatórios, sistemas e ferramentas básicas de apoio a gestão que fornecem indicadores e dados, além de otimizar alguns processos

Ferramentas avançadas de suporte que agregam maior valor ao polo, otimizando sua gestão e auxiliando na organização do Polo e de sua Operação.

Front officeFront office

Front officeEstrutura de gerentes de negócio com interface direta com o polo para suporte nos pilares: financeiro, operacional, comercial e acadêmico

26

Recomendação do dimensionamento ideal da

estrutura do polo conforme seu porte

Estrutura Padrão Otimização de custos Mondrian Panorama CaptaçãoMapa da Operação do

Polo

Legenda do porte: PP - até 200 alunos | P - entre 201 e 400 alunos | M - entre 401 e 800 alunos | G - entre 801 e 1200 alunos | GG - acima de 1201 alunos

A partir de um censo realizado com a rede, foi possível tirar a foto da estrutura atual da rede.

0

50

100

150

200

250

PP P M G GG

BM

BMBM

BM

BM

IND

ICA

DO

R

Analisamos a performance dos polos para definir os mais produtivos dentro de cada porte considerando seu HC.Além disso, coletamos a percepção dos gerentes de negócio dos polos que se destacavam como referência.A partir da análise combinada dos dados, definimos o benchmark em termos de aluno/HC para cada porte.

BM - Benchmark

27

Oferecemos diversas frentes para apoiar a gestão do

Polo

Simular a equipe administrativa e de atendimento ideal, conforme a quantidade de alunos.

Apontar a melhor distribuição defunções entre seus funcionários.

Avaliar o resultado do Poloconsiderando a estruturarecomendada.

Resultado


Polo

28

Recomendação do dimensionamento ideal da

estrutura do polo conforme seu porte

Balanço Financeiro do Polo

Estrutura de pessoas

Regime de contratação e alocação dos colaboradores

Distribuição dos alunos por modalidade


Polo

Estrutura padrão

Inputs

Recomendação da estrutura adequada conforme porte do Polo

Recomendações de oportunidades de redução de custo

Outputs

29

InformáticaServiços Gerais

Tutores

IPTUInsumos GeraisInsumos EAD PremiumEscritório Contábil

ÁguaLuzTelefone e InternetAluguel

A partir do DRE dos polos coletados, identificamos

oportunidades de incremento da margem líquida


Polo

Despesas Gerais

Custo com estrutura de pessoas - Acadêmico

Custo com estrutura de pessoas - Administrativo

Mídia CooperadaOutras ações de MarketingBenefícios de FuncionáriosManutenção Predial

Técnicos de laboratório

CoordenaçãoAtendimento

ComercialCobrança

32

Mondrian: Ferramenta para mensurar desempenho e

evolução dos polos

Compara o desempenho entre polos demesmo segmento

Avalia indicadores nos quatro pilares degestão (Financeiro, Operacional, Comercial eAcadêmico)

Usado para análise do desempenho, mapearoportunidades de melhoria e formularplanos de ação


Polo

33



Para fins de comparação, agrupamos os Polos em 7 segmentosKroton (SKs) de acordo com: SK1 A SK2 A

SK2 B SK3 B

SK3 M SK4PAIN

ÉIS

MO

ND

RIA

N


Polo

As características de suas praças, como estágio de desenvolvimento socioeconômico

Oferta de Educação Superior Presencial e Concorrência no EAD

34



O FOCA (acrônimo de Financeiro,Operacional, Comercial e Acadêmico) é oapp que apoia o cotidiano dos gerentes denegócio, facilitando o controle da agenda,visitas, planos de ação Mondrian, etc.

O app integra os planos de ação formuladosna semana Mondrian de Planejamento, bemcomo as ações planejadas pelos gerentes denegócio, mantendo o controle dasiniciativas.


Polo

35

Task Force:

• detalhes da praça;

• evolução de share;

• investimentos em mídia everba cooperada;

• posição FOCA;

• captação YoY;

• variação de matrículas epreços por curso;

• Concorrência;

Ferramenta com visão geral dos polos sobre os

principais dados estratégicos e de performance


Polo

Dados do polo

36

Mapa da Operação: direcionamento para o polo

sobre as atividades que devem ser exercidas

Auxilia o Polo na organização de suas atividades do dia a dia.

Visão simples e completa das atividades indispensáveis ao longo do ano.

Facilitar o planejamento, execução e padronização das atividades anuais dos Polos da rede.

MAPA DA OPERAÇÃO

Estrutura Padrão Otimização de custos Mondrian Panorama CaptaçãoMapa da Operação

do Polo

37

Framework Operações EAD: Controle



POLOPOLO

Ferramentas de

Gestão


Conhecimento

Controle

38

Em uma rede crescente, é de suma importância ter

sistemas de controle para garantir a excelência

Há processos bem estabelecidos de vistoria nos polos para garantira conformidade em relação à:

Estrutura física

Conservação

Acessibilidade

Requisitos e equipamentos dos laboratórios de EAD Premium

São feitas visitas regulares aos polos e, após vistoria, os gestoresrecebem todos os apontamentos referentes à regularização queprecisam ser comprovados em determinados prazos.

Auditorias Monitoramento Sanções

39

A Central de Monitoramento exerce papel crítico no

acompanhamento das aulas práticas


Todas as aulas práticasagendadas pelo polo sãoacompanhadas pelo time deauditores centralizados emLondrina/PR.

Dessa maneira, os auditorespodem advertir ao vivo os poloscaso identifiquem práticasinadequadas, garantindo oaprendizado do aluno.

40

Em uma rede crescente, é de suma importância ter

sistemas de controle para garantir a excelência

Em caso de irregularidades (mapeadasna auditoria, via denúncias,monitoramento, etc.), inicia-se um fluxode aplicação de sanções.

Em caso da não regularização, assanções aplicadas podem variar entrebloqueio de repasse e até mesmo odistrato do polo.


Período para esclarecer sobre

as pendências na auditoria

Período de regularização das

pendências conforme

necessidade

Retenção do repasse até

regularização da pendência

Solicitação de Esclarecimento

Termo de Ajuste de Conduta (TAC)

GESTÃO DE SANÇÕES

Bloqueio de Repasse

Envio TAC SançãoEnvio SE

41

Framework Operação EAD: Gestão do Conhecimento



POLOPOLO

Ferramentas de

GestãoControle


Conhecimento

42

Imersão operacionalTransmissões onlinePasso a passoParticipação do staffSala de aula invertida

EncantamentoAcolhimentoValorizaçãoNovos parceirosProposta Kroton:

o Propósito e ideaiso Forças e Oportunidadeso Investimentos e

melhorias

Régua de reforço a partir do Mapa de Operação e ações em destaqueModelo de sala de aula invertida para a rede

Material robusto e didático para apoiar o novo gestorOrientações e contextualização, incluindo liberação de senhas e acessos

Trilhas de capacitaçãopara formação de novos gestores Gestão de indicadoresPlano de comunicação direcionado às fragilidades do Polo

1

KIT DE BOAS-VINDAS UK POLOSOFICINA OPERAÇÃO EADEVENTO BOAS-VINDAS OFICINA CONHECIMENTO

Capacitação | Estratégia de integração da rede

32 4 5

43

1 BEM-VINDOS 2 SISTEMAS/FERRAMENTAS 3 COMUNICAÇÃO E SUPORTE 4 UK

Dar as boas-vindas oficial da Kroton, apresentando os grandes números e dados da empresaDisponibilizar o login e senha do gestorPapel do DN e GNBook com as principais informações do negócio

Apresentar os sistemas, contextualizando seu uso e principais funcionalidadesDirecionar a um curso na UK Polos sobre o temaCompartilhar todas as senhas e loginsIndicar a frequência que os sistemas devem ser acessados

Apresentação da UK polosDisponibilizar as trilhas de capacitação da rede e as trilhas de formação de gestoresTeaser do evento presencial + Oficina da Operação EAD Explicar fluxo de cadastro no SGS

Apresentação das interfaces, seu escopo de apoio e atuação:

CRPNAPGrade de SatelitáriaPortal ComunicaPortal da CRP

Capacitação | Kit de Boas-Vindas

44

Serão lançados 27 cursos até o final do ano e estão estruturados em trilhas do conhecimento para atender os diferentes perfis dos polos

EDUKA POLOS: Criação de novos conteúdos para a UK OBJETIVO: Atender às necessidades de capacitação da rede

Cursos de curta duração para não prejudicar a rotina do Polo

Conteúdos didáticos, elaborados para sanar as dúvidas básicas dos principais temas da operação do Polo

Os cursos compreendem materiais estruturados e dinâmicos, com vídeos e/ou web aulas elaborados pelas áreas especialistas da Companhia

Disponibilização do dashboard para acompanhamento do engajamento do Polo

Capacitação | Universidade Kroton

45

Rituais de capacitação de temas sobre a Operação EAD, transmitidas via Eventials

Disponibilização do material sobre o tema, incluindo

regras e conceitos

Envio de dúvidas e sugestões

Prazo para estudar o conteúdo

Transmissão sobre o tema para aprofundar o conhecimento e

clareza do conteúdo

POLOS NOVOS DA REDETransmissões operacionais sobre os principais temas

para os novos gestores

POLOS JÁ ATIVOS NA REDETransmissões a partir dos temas do Mapa da Operação e

ações em destaque no momento

MODELO SALA DE AULA INVERTIDA

Capacitações

46

Framework Operação EAD: Relacionamento



POLOPOLO

Ferramentas de

GestãoControle

Gestão do

Conhecimento Relacionamento

47

RÉGUA DE

COMUNICAÇÃO

PORTAL

UNIFICADOBOLETIM CRP

CANAIS DE

COMUNICAÇÃO

Estruturação da régua de comunicação

Informações mais personalizadas, integradas e dirigidas

Envio de comunicação personalizada para aniversário e bodas de parceria

Portal sendo desenvolvido para unificar a comunicação e ferramentas de relacionamento e suporte

Parceiro irá acessar as informações em um único local, de forma integrada

Newsletter diária que organiza, prioriza e centraliza os conteúdos para o parceiro

Utilização de WhatsAppcomo meio de comunicação com o parceiro, visando maior celeridade na disponibilização de informações

Diversas ferramentas de comunicação e relacionamento

com o Polo

48

MICRORREGIONAISEvento presencial de menor fórum de alinhamento para fechar um ciclo comercial e iniciar o próximo

Dinâmica potencializa a participação do gestor e a troca de experiências, fortalecendo a conexão

CAFÉ & NEGÓCIOSReunião com gestores selecionados para debater ações especificas

Potencializa as ações de relacionamento, vinculando o evento a outras ações integradas

WORKSHOP EAD PREMIUMEvento anual para lançar novos cursos EAD Premium

Oportunidade para sanar duvidas com equipe especialista: auditoria acadêmica, engenharia, coordenadores de cursos, etc

Visita técnica aos laboratórios de uma unidade

SATELITÁRIASTransmissões ao vivo com informações e orientações

Por meio das satelitárias, os Polos acompanham todas as atividades, tiram suas dúvidas e recebem instruções acerca de como melhor executar suas operações

Relacionamento e eventos – Rituais da Diretoria

49

Chat online para atender a todas as necessidades do parceiro, como orientações, esclarecimento de dúvidas ou

qualquer outro tipo de apoio. Essa ferramenta busca a prevenção de erros e problemas para o parceiro.

Evolução do atendimentoVisão TMA (Tempo médio de Atendimento) e TME (Tempo médio de espera)

21.345 20.341

16.028

12.666

18.429 20.979

25.266 24.481

20.498 21.796

23.654 26.519

0:19

0:16 0:15 0:16

0:23 0:16 0:19

0:220:21

0:19

0:17

0:19

0:36 0:40

0:47

0:40

0:130:10

0:12

0:17

0:06 0:05 0:05

0:04

0:00

0:07

0:14

0:21

0:28

0:36

0:43

0:50

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

Volumetria Recebida Tempo Médio de Atendimento Tempo Médio de Espera

set/17 out/17 nov/17 dez/17 jan/18 fev/18 mar/18 abr/18 mai/18 jun/18 jul/18 ago/18

NAP – Núcleo de Apoio aos Polos

50

Ferramentas de

GestãoControle


Conhecimento



POLO

Framework Operação EAD: Pesquisa Satisfação de Polos

51

Satisfação crescente dos polos

Em uma escala de zero a dez, onde zero significa “extremamente improvável” e dez significa “extremamente provável”, qual é a

probabilidade de você...

...indicar o sistema de ensino da Anhanguera/Unopar a um

amigo ou parente? 55%2015

2017

...querer investir em novos negócios com as empresas do

grupo Kroton? 46%

67%

2015

2017

77%

52

Framework Operação EAD: Crescimento


ControleFerramentas de

Gestão


Conhecimento

POLO


53

A oferta é realizada nos campi que ofertam a modalidade EAD e nos polos que aderiram ao modelo

Carga horária de aulas práticasigual a de cursos na modalidade

presencial

As aulas práticas são realizadas em laboratório e mediadas por

profissionais da área

Altíssimo potencial a ser explorado em todo o Brasil graças à capilaridade

dos polos Kroton

EAD

Premium

Vias de crescimento: EAD Premium

57

910 1.110 1.310 1.310

200

2016 2017 2018 Projeção 2019

+21%

1.510

+18%

1310 Polos:

324

116

181

458

231967

PRAÇAS

+ 66%

+15%

66% de crescimento orgânico

200 Novos Polos para 2019

15% de projeção orgânica apenas para 2019

Vias de crescimento: expansão no número de polos

HIGHLIGHTS

CRESCIMENTO DA BASE DE POLOS

58

Framework da Operação EAD: Viabilizadores

POLOPOLO

Ferramentas de

GestãoControle




Conhecimento

59

POLO

POLO

Ferramentas de

Gestão Controle



Dir. Planejamento Ops. EAD

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Polos Próprios

Diretor Sênior Operações Polos

Ger. Sr Projetos Expansão


Conhecimento

Estrutura Organizacional

60

POLO

POLO


Ferramentas de

Gestão Controle

Responsável pela estrutura de back office e suporte à gestãoAuditoria | Regulação | NAP | Suporte à Operações | Desenvolvimento | CRP | GECON


Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios



Ger. Sr Projetos ExpansãoViabilizadores | Estrutura organizacional


Conhecimento


61


Crescimento | Rede & Portfólio de cursosDir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios



Ferramentas de

Gestão Controle

Responsáveis pela estrutura de front office e gestão da rede de polos parceirosTime de Gerentes de Negócios são a interface direta dos parceiros


Conhecimento

POLO

POLO

Ger. Sr Projetos ExpansãoViabilizadores | Estrutura organizacional


62


Ferramentas de

Gestão Controle

Responsáveis pela estrutura de front e back office de polos própriosTime de Gerentes Regionais EAD são o ponto de apoio às unidades de negócio com EAD


Conhecimento

POLO

POLO




Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios




63

Ferramentas de

Gestão Controle

Coordenadores e Consultores de Expansão atuantes em diferentes regiões do paísResponsável pelos projetos de expansão da rede e prospecção de novos parceiros

POLO

POLO


Conhecimento





Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios

Dir. de Negócios




PAUSA PARA

ALMOÇO

Visita à Plataforma

de EAD – Londrina Setembro, 2018

Diretoria de Operações

Acadêmicas EAD

Fernando Ciriaco

Diretor de Operações Acadêmicas EAD

67

Agenda

Conceitos Guia do Modelo Acadêmico Dinâmica e Atores do Processo Sala de Aula Invertida Metodologia Prova por Aluno Portal Digital do Aluno Fórum Avaliativo Material Didático – SABER Portal de Empregabilidade – CONECTA

1.2 - Modelo Acadêmico EAD

Catálogo de Cursos Premium Metodologia Cursos Premium Prova Prática PLACE Auditoria Acadêmica

1.3 - Cursos Premium

Modelo de Tutoria Dinâmica da Tutoria 2.0 Resultados 2018.1 x 2018.2

1.4 - Tutoria Ativa 2.0

Avaliação Continuada Unificação do Cronograma de Atividades Avaliativas Interatividade e Engajamento Nota Material Didático do Aluno SAFe – Trem Charlie – Jornada Acadêmica EADMinds Estudo de Alocação Assistentes Planta Tietê - Expansão

1.5 - Melhoria Contínua - Novos Desenvolvimentos

1.1 - Estrutura Organizacional – Diretoria de Operações Acadêmicas EAD

1.1 Estrutura Organizacional

69

Estrutura Organizacional Diretoria Operacional

Academica

Quantidade de HC no time

Fernando CiriacoDir Op Acad EAD

Philipe GabillaudCoord. Planej e Proj

Melina KlausGer Planej Acad EAD

Bruno ScaramuzzaCoord. Prep Acad EAD

Thiago BazoliGer Exec Acad EAD

Biblioteca Digital Coord. Pedagógica AnalistasNúcleo Apoio Reg. Coord. Plan EAD

Coord. Acad. Unopar

Coordenação NAE

Coord. Acad. AEDU

744

Docentes Tutores

Coordenador de Curso

23

13 7053

70

POLO

Planejamento Acadêmico

Preparação Acadêmica

Viabilizadores | Estrutura organizacional | Indicadores

Operação Acadêmica dos Cursos de Graduação EaD

Ger. Planejamento Acadêmico

Coord. Preparação Acadêmica

Ger. Execução Acadêmica

Coord. Plan. e Proj. Acadêmicos

Diretor Operações Acadêmicas

Execução Acadêmica

Projetos e Controles Acadêmicos


ALUNOS

71





Responsável pelo Planejamento do Modelo Acadêmico da Graduação EADMatrizes | PPC e PDI | Credenciamento e Recredenciamento | EaD Premium






POLOALUNOS




72







Responsável pela Preparação Acadêmica do Semestre na Graduação EADCoord. Pedagógica | Extensão | Capacitação | Bib. Digital| Reconhecimento de Curso






POLOALUNOS


73







Responsável pela Execução Acadêmica do Semestre Letivo na Graduação EADCoord. e Gestão Acadêmica EaD | Indicadores Operação | NAE | Tutoria






POLOALUNOS


74







Responsável pelos Processos e Controles da Dir. de Operações Acadêmicas EAD Processos e Projetos | KPI | Gestão da Rotina | Auditoria Acadêmica






POLOALUNOS


1.1 Modelo Acadêmico EAD

76

Educação responsável e de qualidade

Ensino Baseado em Competências

FORMAÇÃO PARA

EMPREGABILIDADE

PERSONALIZAÇÃO

EM ESCALA

Sala de Aula Invertida

(Síncrona e Assíncrona)

Estudos Dirigidos

Livros Digitais Interativos

Ferramentas de

Mobilidade

Disciplinas Interativas

Conceitos Guia do Modelo Acadêmico (Bimodal e Multimidiático)

Ensino Adaptativo

FOCO EM QUALIDADEE INOVAÇÃO

TEORIA ALIADA À

PRÁTICA PROFISSIONAL

COMPETÊNCIAS E

HABILIDADES

DIRETRIZES CURRICULARES

NACIONAIS

Pesquisa constante de boas práticas educacionais mediadas por tecnologia.

77

Modelo Acadêmico: Proposta Pedagógica

Metodologia da “Sala de Aula Invertida”

Índice de retenção do conhecimento

Foco das atividades

5%

10%

20%

30%

50%

75%

85%

Assistir uma palestra

Leitura

Recursos Audiovisuais

Demonstração / Uso imediato

Discussões em grupo

Praticando o conhecimento

Ensinando aos outros

78

Modelo Acadêmico

Desenvolvimento de Competências

3 – PÓS-AULA

Casa

2 – AULA

Presencial

1 – PRÉ-AULA

Casa

Exercícios

Casa

ATIVIDADES DE ENSINO

Presencial

AULA TRADICIONALProfessor expõe o conteúdo

durante a aula

AULA MODELO EADAluno acessa novos conteúdos e conceitos teóricos antes da

aula, via AVA

Aprendizagemem casa a partir dos Materiais Didáticos

Desenvolvimento de atividades mediadas para resolver situações problema da realidade profissional (RP)

Atividade pós aula + preparação para próxima aula

79

Metodologia EAD e Atores do Processo

Alunos

Tutor Presencial

Tutor a DistânciaCoordenador

Professor

SatéliteAulas ao vivo

ServidorAulas gravadas

NEa

D -

UN

ICP

OLO

S D

E A

PO

IOC

ASA

SÍN

CR

ON

OA

SSÍN

CR

ON

O

TELE

PR

ESEN

CIA

L1

00

%W

EB

80

Nossa Metodologia EAD

81

Prova por Aluno e Fórum Avaliativo

Geração de Provas por Alunos

Piloto 2018/1 em 7 Polos (1ª, 2ª e 3ª disciplina) + 10 na 4ª disciplina

Banco de Questões por Disciplina

Geração individual com impressão

por Turma

Objetivos

Vazamento de Provas Engajamento na provaOperacionalização

Implantação faseada em

2018/2

O fórum de discussão EAD se configura como um espaço pedagógico de construção de conhecimento.

No AVA funciona como uma ferramenta de Interação assíncrona, envolvendo docentes, tutores e alunos.

82

Material Didático e Aplicativo Saber

Proporciona aprendizagem a qualquer hora e em qualquer lugar

Livro Didático Digital

Videoaula

Webaula

TODO ANO

2017≈94MM 17 milhões

mais de:30 dias

Somente nos últimos

Engajamento dos nossos alunos+Em julho de 2017

cada aluno (420k) leu mais de

70 páginasNão caberia na mochila

São mais de 890livros digitais para os alunos

83

Formação para empregabilidade e Conecta

SITUAÇÕES DA REALIDADE PROFISSIONAL

ALUNO

UNOPAR/UNIDERP

MERCADO DE

TRABALHO

MODELO

ACADÊMICO

HABILIDADES E

COMPETÊNCIAS

Vagas que combinem com seus

interesses

Teste comportamental gratuito

Dicas e entrevistas com

executivos

Serviço de busca por vagas

Indicação das competências mais

desejadas

Assertividade nos currículos

Matching e ranking de candidatos

Serviço de Help desk para o site e

apoio

Controle e estatísticas para

recrutamento

Aluno

+133k

vagas no portal

+350k

estudantes

ALUNOS EMPRESAS

+13k

empresas

84

PDA – Tela de Login

85

Dashboard do Aluno, segmentada por blocos de

atividades e serviços

86

Segmentação, centralização das atividades

acadêmicas e apoio acadêmico e administrativo

Regra de lembretes de atividades a

vencer

Regra de visualização de atividades “Realizadas”

Regra de visualização de atividades “Não

Realizadas”

Regra de lembretes de boletos a vencer

ou vencidos

Mensagem direta para o Tutor à Distância

87

Satisfação dos Gestores com a nova Navegação e

Organização do PDA

Muito Baixa Regular

[Unopar] Londrina Norte - III

8 Polos Baixa Muito AltaAlta

NAVEGAÇÃO DO PORTAL - Informe qual a facilidade denavegação do aluno no novo Portal Digital do Aluno.

[Unopar] Salvador/BA

[Unopar] Londrina Rua Niterói- II

[Unopar] Lagoa da Prata/MG

[Unopar] Betim/MG- I

[Unopar] Betim/MG- II

[Unopar] Xaxim/SC

[Unopar] Sete Lagoas/MG

ORGANIZAÇÃO DO PORTAL - Informe a sua satisfação com a novaorganização do PDA, que possui blocos com os respectivos assuntos.

Muito Baixa RegularBaixa Muito AltaAlta

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

88

Satisfação dos Alunos com o Novo PDA

16% 49% 16% 12% 4% 3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Muito satisfeito Satisfeito Nem satisfeito e nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Não sei dizer

Senti falta de alguns serviços neste novo Portal Digital do Aluno

O novo Portal Digital do Aluno tem pontos falhos e que precisam ser melhorados

Prefiro o novo Portal Digital do Aluno em relação ao portal antigo

36%

27%

14%

26%

34%

23%

15%

19%

32%

10%

8%

7%

10%

8%

16%

2%

4%

10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Concordo muito Concordo parcialmente Nem concordo e nem discordoDiscordo parcialmente Discordo muito Não sei dizer / Não se aplica

37% 23%

61%

62%

65% 16%

De modo geral, qual o seu grau de satisfação geral em relação ao novo Portal Digital do Aluno?

1.3 Cursos Premium

90

Catálogo dos Cursos EAD Premium

Com Oferta EAD

Sem Oferta EAD

+ 3 NOVOS CURSOS 2019:

Publicidade e Propaganda

Biomedicina

Farmácia

2015 x 2016 x 2017x 2018 x 2019Top 20 cursos ensino superiorPresencial e EAD

Em milhares de alunos

91

Premium - Metodologia EAD

Semestre/Semanas:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Disciplina 1 Disciplina 2 Disciplina 3 Disciplina 4 Seminários

1 2 3 4 5 6 7 8

TA1

Semana:

Avaliação

Web Aula / Fórum / Livro Didático /Biblioteca Virtual

Teleaulas ao vivo

Prova PresencialAulas Atividades

Avaliação Virtual 1 Avaliação Virtual 2

Produção Textual Interdisciplinar (Grupo)

1ª R2ª

TA2 TA3 TA4

LAB1 LAB2 LAB3 LAB4

Aulas práticas em Laboratório

Disciplina 5 – Interativa/AVA

92

Prova Prática

Disciplinas/Semanas

10 questões objetivas para avaliação de

desempenho estilo ENADE;

Duração de 1 hora de aplicação, conforme

cronograma

CARACTERÍSTICAS DA PROVA PRÁTICA CURSOS COM PROVA PRÁTICA

EngenhariasEnfermagemNutriçãoSegurança do TrabalhoArquitetura e UrbanismoDesign de InterioresEducação FísicaCiências BiológicasEstética e Cosmética

93

PLACE – Tela de Login

94

PLACE – Dashboard do Gestor do Polo

95

PLACE – Consulta “Materiais por Polo”polo laboratorios material tipo_material unidade_medida qtde_requerida semestre_operacional

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (8.40) 2,4 - DINITROFENILHIDRAZINA P.A. CONSUMO GRAMAS 8.40 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (1.52) 50000067 - ABAIXADOR DE LÍNGUA DE MADEIRA (ESPÁTULA) - 100 UNIDADESCONSUMO PCT 1.52 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO DE NUTRIÇÃO (4.00) 20000276 - ABRIDOR DE GARRAFA/LATA PERMANENTE UNI 4.00 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (14.00) ACETANILIDA CONSUMO GRAMAS 14.00 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (56.00) 50002965 - ÁCIDO ACÉTICO (CH3COOH) CONSUMO ML 56.00 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (1.00) 50002965 - ÁCIDO ACÉTICO GLACIAL P.A. CONSUMO L 1.00 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (0.25) 50013523 - ÁCIDO BÓRICO CONSUMO UNI 0.25 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (84.00) ÁCIDO BUTANÓICO P.A. CONSUMO ML 84.00 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (4.02) 50019814 - ÁCIDO CLORÍDRICO P.A. CONSUMO L 4.02 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (14.00) ÁCIDO SALICÍLICO CONSUMO GRAMAS 14.00 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (1.59) 50017697 - ÁCIDO SULFÚRICO P.A CONCENTRADOCONSUMO L 1.59 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (1.52) / LABORATÓRIO DE NUTRIÇÃO (2.50)AÇÚCAR CONSUMO KG 4.02 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO DE NUTRIÇÃO (2000.00) AÇÚCAR REFINADO PERECÍVEL GRAMAS 2000.00 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (500.00) ÁGAR MUELLER HINTON CONSUMO GRAMAS 500.00 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (500.00) 50016240 - ÁGAR SABOURAUD CONSUMO GRAMAS 500.00 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (1.00) 570005292 - AGITADOR MAGNÉTICO COM AQUECIMENTOPERMANENTE UNI 1.00 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO DE ENFERMAGEM (11.60) ÁGUA DESTILADA 10ML CONSUMO UNI 11.60 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (1.00) ÁGUA OXIGENADA 10 VOLUMES PERECÍVEL FRASCO 1.00 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO DE ENFERMAGEM (11.60) 50022326 - AGULHA DESCARTÁVEL 13X4,5 CONSUMO UNI 11.60 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO DE ENFERMAGEM (11.60) 50019390 - AGULHA DESCARTÁVEL 30X7 CONSUMO UNI 11.60 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO DE ENFERMAGEM (23.20) 50019387 - AGULHA DESCARTÁVEL 40X12 CONSUMO UNI 23.20 182

XXXXX / XX (123456) - U LABORATÓRIO MULTIDISCIPLINAR (1.20) 50009552 - AISI/SAE 1020 BRUTO (100MM X 10MM DIÂMETRO) OU SIMILARCONSUMO UNI 1.20 182

96

Auditoria Acadêmica – Modus Operandi

CENTRAL DE MONITORAMENTO 05

04AUDITORIA ACADÊMICA DIGITAL

AGENDAMENTO E ENVIO DE DOCUMENTOS PRÉVIOS 03

MONTAGEM DO LABORATÓRIO 02

01LIBERAÇÃO DA OFERTA DO CURSO

A liberação da oferta acontece de acordo com o fluxoapresentado pela equipe da Regulação

Projetos Aprovados pela Coordenação + Listas Semestraisdisponíveis no Place

Envio de NFs, Contrato, Diploma e CV do ResponsávelTécnico e Tutor Presencial

Tipos de Auditoria: Regular, Recorrente, Recuperação e Revisão Checklist: Específico por laboratórioMeios da Auditoria: via Skype ou In locoPilares da Auditoria: Infraestrutura e Organização

Acompanhamento da Execução: Câmeras ligadas e sincronizadasAção Padrão de Práticas: Evidência Padrão da Execução

97

Central de Monitoramento Remoto – Londrina/PR

Central de Monitoramento RemotoLondrina/PR

Sincronização

98

Ação Padrão – Agendamento de Aulas Práticas

Lista de Presença

99

Ação Padrão – Lista de Presença de Alunos

100

Ação Padrão – Checklist do Tutor Presencial

7 PERGUNTAS COM RESPOSTAS BINÁRIAS (Sim ou Não)

101

Ação Padrão – Relatório do Experimento Prático

102

Ação Padrão – Informações Acadêmicas

1.4 Tutoria Ativa 2.0

104

Modelo de Tutoria

Tutor como intérprete do curso,

foco na mediação

Operacional

Afetiva

Pedagógica

105

Tutoria Ativa 2.0 – Resultado 18.1

Campanha - Aluno não fez prova (Período Abr-Jun/18)

Campanha - Aluno reprovado

Campanha - Modelo Preditivo

1.5k

1.5k

3.0k

REMAT 18.2

25% 18%

Tutor GC

7PP

REMAT 18.2

56% 53%

Tutor GC

3PP

REMAT 18.2

43% 28%

Tutor GC

15PP

ACESSO AVA

86% 51%

Tutor GC

35PP

FEZ PROVA

27% 22%

Tutor GC

5PP

APROVADO

57% 56%

Tutor GC

1PP

Tutoria ativa, por telefone (K360), comabordagem de engajamento acadêmicoaos alunos calouros propensos a evasão.

0

500

1000

1500

2000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

capacidade alocado

Efetivo para garantir realização da prova

Correlação média entre evasão e realização das

provas

Baixa correlação entre evasão e notas baixas

nas provas

Altíssima correlação do modelo preditivo e

evasão

Expansão do modelo para calouros e 2º semestre em 18/2

Criação de campanha de incentivo para os

tutores

Fotografia de resultado – 20/08/18 e CPF UNICO

1.5 Melhoria Contínua

Novos Desenvolvimentos

107

Avaliação Continuada na EAD

Disciplinas Prova Presencial PTG Fórum Av. AV Ficha Av. Prática Completude AVA Apresentação AP DNM ED OUTROS

Regular Calouro (1º ano) X X X X X X X

Prática Calouro (1º ano) X X X X X X X X

Seminário Calouro (1º ano) X X X X X X

Regular Veterano (meio) X X X X X X

Prática Veterano (meio) X X X X X X X

Seminário Veterano (meio) X X X X X

Regular Concluinte (último) X X X X X X

Prática Concluinte (último) X X X X X X X

Seminário Concluinte (último) X X X X X

↓ ↓ ↓ ↓ ↓

Critério Minimo de Aprovação SIM SIM SIM SIM SIMAtividade Restrita Transversal Restrita Restrita Restrita Restrita Transversal Transversal Transversal Transversal Transversal

Acompanhamento do score por disciplina

Pesos parametrizáveis por semestre

Permitir gamificação e personalização

OBJETIVOS DE OPERAÇÃO IMPACTOS DIRETOS

Interatividade

Aprendizagem e resultado acadêmico

Retenção e fidelização

108

Ferramentas para Interatividade na Teleaula

Opções comerciaisKahootProProfs Quiz Maker

Versão tipo Games QuizUpTrivia

Modelo finalDesenvolvido internamenteFacilidade/simplicidade de uso do KahootFerramentas de tipos de questões do ProProfsInclusão de ferramentas de gameficação do QuizUp e Trivia

Opções comerciaisKahoot ou ProProfsPergunta direta sobre a qualidade da aula

Modelo finalDesenvolvido internamenteFeedback (real time) da satisfação da aula (nota 0 a 10)Docente recebe feedback em formato gráfico durante a teleaula

• Outros Softwares / APP serão analisados

UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DE PERGUNTAS-RESPOSTAS AO VIVO

AVALIAÇÃO AO VIVO DA AULA DO DOCENTE

109

Nota Material Didático pelo Aluno

Itens Avaliados:

Web aula

Tele aula / Aula Atividade

Livro Didático

Fórum

Avaliações Virtuais

Provas Presenciais

Produção Textual

Mensagens do tutor

Aulas Práticas

CLASSIFICAÇÃO DE 0 A 10 PELO ALUNO

Informações geradas:

Cruzamento de informações

Planos de Ação

Capacitação Específica

110

SAFe - Charlie – Jornada Acadêmica (EAD) – Visão

Aumentar engajamento e desempenhoacadêmico dos discentes, garantindo umaexperiência personalizada e amigáveldurante sua jornada acadêmica e no usodo Portal Digital do Aluno.

Produto e Experiência

Gestão e Secretaria Acadêmica

Convergência SIAE para Colaborar

111

Business Plan- Eadminds

Value Proposition Customer Relationships Customer Segments

Channels

Cost Structure Revenue Streams

Key Partners Key Activities

Key Resources

• Áreas envolvidas (Ex.: Operações EAD, DGA; Avaliação; Acadêmico; TI; Logística; entre outras)

• Suprimentos (Fornecedores)• Recursos Humanos

• Entregar valor/resultado por meio da Inovação e Melhoria Contínua (Buscamos a Inovação);

• Formação continuada do time EADMINDS nos principais métodos Lean de otimização de processos e soluções de problemas (Valorizamos as Pessoas).

• Estabelecer e CULTURA de inovação e melhoria contínua (mudança de hábitos) nos colaboradores EAD;

• Inovar, melhorar o desenvolvimento do trabalho, por meio de ideias colaborativas, visando o pensamento enxuto e a redução de desperdício em processos e produtos acadêmicos que gerem valor a Kroton, alunos e colaboradores;

• Buscar a inovação e excelência operacional em processos e produtos acadêmicos;

• Tornar o EADMINDS um “mecanismo” de geração de projetos, value stream e featuresestruturantes alinhados ao Planej. Estratégico da Kroton.

• Time EADMINDS sólido e dedicado ao programa;

• Sistema de gestão de ideias bem definido;

• Mensuração de KPIsEstratégicos e Operacionais

• Comitê Sênior para aprovação e categorização das ideias

• Engajamento por meio de trabalho desenvolvido em conjunto (Fazemos Acontecer);

• Reconhecimento dos colaboradores participantes (Valorizamos as Pessoas);

• Marketing de Relacionamento (Somos Responsáveis);

• Feedback de Rotina (Juntos, Podemos Mais);

• Colaboradores que executam qualquer atividade na EaD (Diretores, Gerentes, Coordenadores, Docentes, Tutores (EaD e Presencial), Analistas, Assistentes e áreas de apoio).

Áreas envolvidas:• Diretoria de Operações

Acadêmicas EaD;• Diretoria de Operações EaD;• Diretoria de Polos Próprios

EaD;• Diretoria de Planejamento e

Desenvolvimento EaD.• Plataforma de cadastro,

consulta e gestão de ideias;• Marketing; Pessoas.

* Premiação semestral para as ideias implementadas, conforme regra estabelecida* Desenvolvimento de Projetos

* Retorno por meio de demanda ou projetos implementados

(Parceiros Chave) (Atividades Chave) (Proposta de Valor) (Relacionamento) (Clientes)

(Canal)

(Recursos Chave)

(Custos) (Receita)

O QUÊ?COMO? PARA QUEM?

QUANTO?

O QUÊ?COMO? PARA QUEM?

QUANTO?

112

Comunicados de Rotina (Engajamento)

Modelo de engajamento 11Modelo de engajamento 10 Modelo de engajamento 12

113

Reestruturação dos Assistentes de Curso

Micro Assunto + Serviço (Top 5 representam 82%) QTDE 18 meses TMA

Provas/Notas/Frequência - Prova De 2ª Chamada E Recuperação 65k 25

Atividades Web - Avaliação Virtual E Produção Textual 45k 50

Atividades Complementares 20k 50

Atividades Web - Conteúdo Ambiente Virtual 15k 50

Assistentes Coordenação de Curso50 Assistentes200 Chamados/mês por Assistente150 Chamados/mês por Assistente – Estágio / TCCAssuntos Pontuais de Alta complexidade

≈100k chamadosnos últimos 18 meses

Micro Assunto + Serviço (Top 5 representam 88%) QTDE 18 meses TMA

Provas/Notas/Frequência - Revisão De Prova, Gabarito E Nota 30k 65

Estágios - Documentação Pedagógica De Estágio 25k 60

Estágios - Atividades E Notas De Estágio 15k 65

Matriz Curricular - Oferta/Disponibilização De Disciplinas 10k 50

Núcleo de Atendimento Especializado25 Assistentes400 Chamados/mês por AssistenteAssuntos Transversais de baixa complexidade

≈200k chamados nos últimos 18 meses

114

Assistentes de Curso por Coordenação

6

3

5

3

5

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

CursoAssist. Coord.

Embelezamento e Imagem Pessoal 0,5Estética e Cosmética 0,5Gestão Comercial 0,5Empreendedorismo 0,5Engenharia Civil 0,4Engenharia da Computação 0,4Engenharia da Produção 0,4Engenharia Elétrica 0,4Engenharia Mecânica 0,4Nutrição 0,5Fisioterapia 0,5Formação Pedagógica - Todas 0,5Segunda Licenciatura - Todas 0,5Gestão Hospitalar 0,5Segurança no Trabalho 0,5Letras - Português - Unopar 0,5Letras - Português e Inglês - Uniderp 0,5Gestão Pública 0,5Serviços Jurídicos, Cartorários e Notariais 0,5

115

Planta NEAD

116

Sala Coordenações

ECI EPR EME EEL ECO ARQ DIN AGR GAM

NUT ENF FIS EMB EST EFB EFL

DO

CEN

TES

ENG

ENH

AR

IAS

DO

CEN

TES

AR

Q/G

AM D

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CEN

TE

ELB

ELB

DOCENTE

TUTO

RES

ED

UC

AÇ

ÃO

FÍS

CIA

TUTO

RES

ED

UC

AÇ

ÃO

FÍS

CIAEDFISICA

TUTOR TUTOR

EDFIS

ASSIST.

EDFIS

ENG

A

SS

ENG

A

SS

ECIV

TU

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ENF

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TUT

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TU

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B

TUT

Visita NEADSetembro, 2018

Relações com Investidoreswww.kroton.com.br/ri

Evento com Investidores - mz-prod-cvm.s3.amazonaws.com · Operações EAD 10:30 ... gestão que...

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