Evolução do CRM e os impactos no relacionamento com clientes

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Infosérie: De onde viemos e para onde vamos no CRM? Desde a sua primeira versão o Dynamics CRM evoluiu bastante. Pensando nisso, iniciaremos hoje uma série semanal de infográficos que mostram a evolução da ferramenta nos últimos anos e os impactos nos clientes, na empresa e colaboradores.

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A EVOLUÇÃO DO CRM

CRMTradicional

CRMSocial

trideabyalfa.com.br

TODA EMPRESAse relaciona com o cliente

CRMSocial

CRMTradicional

Um único departamentofalava com o cliente

CLIENTE DEFINE como deseja falar com a empresa

Empresa define como secomunicar com o cliente

MULTICANAIS orientados ao cliente

Canais de comunicaçãopré-definidos e limitados

Atendimento à QUALQUERdia e hora

Atendimento emhorário comercial

De FORApara DENTRO

De detropara fora

INTERAÇÃOTransação

Evolução do CRM e os impactos no relacionamento com clientes

1 CRM: A arte de encantar Clientes Causos & Cases de CRM.

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Crmweb –Estudo de Caso na Gestão do Relacionamento com os ... · clientes devem ser priorizados e como aperfeiçoar a empresa no sentido de atender às suas necessidades. CRM Abrangente

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CRM: ATRAIA, FIDELIZE E SATISFAçA MAIS CLIENTES

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CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente . Customer Relationship Management

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Marketing de Relacionamento e CRM Dr. Manoel Veras · ∗Satisfação dos Clientes ... ∗Gestão dos serviços ao cliente ... ∗Quinta etapa, Comunicação Externa

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CRM Gestão do Relacionamento com o Cliente Marketing de Relacionamento CRM = Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com o Cliente.

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Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2014

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Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM): Indicadores ......O usuário da solução de CRM, para desempenhar adequadamente ações de marketing e vendas, necessita de dados fidedignos

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CRM - Sistema CRM - Software CRM - Gestao Relacionamento com Cliente

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Relacionamento Agencias x Clientes

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Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes

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Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM)

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Solução em Informação para Gestão do Relacionamento com Clientes Seminário CRM – SUCESU-SP - 27/06/2007 Carlos Zampieri – Consultor de CRM CASE GRADIENTE.

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Gestão de Telemarketing e Relacionamento com Clientes

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marketing de relacionamento – fidelização de clientes

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Relacionamento com clientes em ambientes online

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OpenERP CRM - OpenERP Marketing - OpenERP Lead - OpenERP Clientes

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UMA VISÃO DA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES … A Gestão de Relacionamento com Clientes, que a partir daqui será designada pela sigla CRM, é, como se sabe, uma estratégia

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Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)

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Como usar o crm no relacionamento com seus clientes

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