1.

2. Objetivo Apresentar os fundamentos bsicos para a medio do desempenho organizacional, particularmente sobre INDICADORES DE DESEMPENHO

3. Sumrio

• Introduo

2. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional 4. Concluso 3. Indicadores de Desempenho

• Conceituao

• Componentes do Indicador

• Tipos de Indicadores

• Requisitos dos Indicadores

• Exemplos de Indicadores

4. Introduo No se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia Deming

5. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional A organizao pode ser visualizada como um sistema que realiza seu trabalho atravs de um conjunto de atividades inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e servios, denominados de PROCESSOS . Processo

6. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional

• So aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceber imediatamente. Por exemplo:

• O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar;

• O processo de instruo de qualificao militar em uma unidade operacional.

Tipos de Processo Processos Finalsticos

7. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional

• So aqueles que sustentam os processos finalsticos e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente no perceber imediatamente. Por exemplo:

• Prestao de servios de apoio de informtica;

• Instruo do pessoal;

• Distribuio de material pelo almoxarifado.

Tipos de Processo Processos de Apoio

8. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional So necessrios para coordenar as atividades de apoio e os processos finalsticos ou primrios. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de oramentao. Tipos de Processo Processos de Gesto

9. Fundamentos da Medio do Desempenho Organizacional So os processos finalsticos, de apoio ou de gesto que tm impacto direto no cumprimento da misso da organizao, isto , so fundamentais para a execuo de sua estratgia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organizao estar comprometido. Tipos de Processo Processos-Chave Para esses processos que sero desenvolvidos INDICADORES que faro parte do Sistema de Medio do Desempenho Organizacional (SMDO)

10. INDICADORES DE DESEMPENHO So ferramentas bsicas para o gerenciamento do Sistema Organizacional e as informaes que fornecem so essenciais para o processo de TOMADA de DECISO . Podem ser obtidos durante a realizao de um processo ou ao seu final. O indicador definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo (uma funo estatstica) que permite obter informaes sobre caractersticas, atributos e resultados de um produto ou servio, sistema ou processo.

11. INDICADORES DE DESEMPENHO NDICE- o valor numrico do indicador (relao matemtica), num determinado momento. REFERENCIAL COMPARATIVO o ndice arbitrado ou convencionado para o indicador. METAS so os ndices arbitrados para os indicadores, a serem alcanados num determinado perodo de tempo. So pontos ou posies a serem atingidas no futuro. - As metas se constituem em propulsores da gesto, pois gerenciar consiste em desenvolver aes, visando atingir METAS. - Uma meta possui trs componentes: OBJETIVO, VALOR e PRAZO . Ex: reduzir o nmero de ocorrncias em 50% at o final do ano. Componentes do Indicador

12. INDICADORES DE DESEMPENHO NDICADORES ESTRATGICOS informam o quanto a organizao se encontra na direo da consecuo de sua viso. Refletem o desempenho em relao aos fatores crticos para o xito. Tipos de Indicadores NDICADORES DE PRODUTIVIDADE medem a proporo de recursos consumidos com relao s sadas dos processos ( EFICINCIA ). NDICADORES DE QUALIDADE focam as medidas de satisfao dos clientes e as caractersticas do produto/servio ( EFICCIA )

13. INDICADORES DE DESEMPENHO Tipos de Indicadores NDICADORES DE EFETIVIDADE focam as conseqncias dos produtos/servios, ou seja, fazer a coisa certa da maneira certa ( IMPACTO ). NDICADORES DE CAPACIDADE Medem a capacidade de resposta de um processo atravs da relao entre sadas produzidas por unidade de tempo.

14. INDICADORES DE DESEMPENHO Requisitos dos Indicadores

• DISPONIBILIDADE Facilidade de acesso para coleta, estando disponvel a tempo;

• SIMPLICIDADE Facilidade de ser compreendido;

• BAIXO CUSTO DE OBTENO ;

• ADAPTABILIDADE -Capacidade de resposta s mudanas;

• ESTABILIDADE Permanncia no tempo, permitindo a formao de srie histrica;

• RASTREABILIDADE Facilidade de identificao da origem dos dados, seu registro e manuteno;

• REPRESENTATIVIDADE Atender s etapas crticas dos processos, serem importantes e abrangentes.

15. INDICADORES DE DESEMPENHO O que medir?????

• EFICCIA=QUALIDADE Caractersticas tcnicas asseguradas ao produto/servio;

• CUSTO Conjunto de valores retirados da sociedade e, aos quais se agrega valor para esta mesma sociedade;

• ATENDIMENTO - Garantia de entrega dos produtos e servios no prazo, local e quantidade;

• MORAL Nvel mdio de satisfao das pessoas da organizao;

• SEGURANA Segurana fsica das pessoas e usurios em relao aos produtos/servios;

16. INDICADORES DE DESEMPENHO O que medir?????

• DESEMPENHO Conseqncia dos produtos/servios em relao ao cliente e/ou sociedade. Fazer a coisa certa do jeito certo;

• EFICINCIA Produtividade;

• EFETIVIDADE - Impacto; e

• TICA Cumprimento de normas, regulamentos, leis e cdigos de conduta;

17. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores

• Indicadores de Qualidade (EFICCIA)

• Tambm conhecidos como indicadores da satisfao dos clientes/usurios;

• Medem como o produto/servio visto pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes;

• Devem ser aplicados para a organizao como um todo, para um processo e/ou uma rea;

• Devem ser baseados em pesquisas de opinio e no em achismo;

• Podem ser de dois tipos:

• Indicadores de no qualidade

• Indicadores de qualidade

18. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Qualidade Frmula dos indicadores de No-Qualidade Total de Deficincias/Erros/desperdcios __________________________________ X 100 Total de Sadas (processos/ servios)

19. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Qualidade Frmula dos indicadores de Qualidade Total de Sadas Certas __________________________________ X 100 Total de Sadas (processos/ servios)

20. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Qualidade A comparao com um padro escolhido fornece a EFICCIA ndice Obtido __________________________________ X 100 ndice Desejado

21. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Produtividade

• 2. Indicadores de Produtividade (EFICINCIA)

• So encontrados dentro dos processos e tratam da utilizao dos recursos para a gerao de produtos/servios;

• Servem para identificar e prevenir problemas nos processos, estando ligados intimamente aos indicadores de qualidade;

22. INDICADORES DE DESEMPENHO Frmula dos indicadores de Produtividade Recursos Utilizados ou Disponveis __________________________________ Total Produzido Exemplo de Indicadores - Produtividade

23. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Produtividade A comparao do resultado escolhido fornece a EFICINCIA DO PROCESSO ndice Obtido ____________________________ ndice Previsto

24. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Capacidade

• 3. Indicadores de Capacidade

• Medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relao entre as sadas produzidas por unidade de tempo;

• Ex: nmero de peas produzidas por hora ou nmero de atendimentos por ms

25. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Indicadores - Capacidade Frmula dos indicadores de Capacidade Quantidade __________________________ Tempo

26. INDICADORES DE DESEMPENHO Exemplo de Memento

27. INDICADORES DE DESEMPENHO (REA OPERACIONAL) % de militares das OM da 10 RM com problema de sade % de atendimento ao Plano de Chamada das OM % de militares das OM da 10 RM faltosos ao TFM Tempo de resposta (SOM) das OM da 10 RM % de disponibilidade do equipamento bsico % de militares das OM da 10 RM aptos no TAT % de militares das OM da 10 RM aptos no CFC % de recrutas das OM da 10 RM aptos ao final da IIB % de capacitao dos Quadros no EDL % de OA(objetivo de adestramento) atingido pelas OM da 10 RM % de capacitao da tropa(EP) Operacional INDICADORES REA

28. INDICADORES DE DESEMPENHO ( REA DE APOIO) Consumo de energia eltrica Despesas com ligaes telefnicas Eficcia do cumprimento do oramento recebido pelas OM da 10 RM % de militares das OM da 10 RM recompensados disciplinarmente % de militares das OM da 10 RM punidos disciplinarmente % de satisfao dos clientes externos com o desempenho da 10 RM Efetividade no alcance das metas % de satisfao com o material distribudo pelo 10 D Sup % de satisfao dos fornecedores e parceiros % de satisfao com o atendimento do HGeF e PMGu % de satisfao com o atendimento da SIP/10 e OP das Gu Apoio INDICADORES REA

29. INDICADORES DE DESEMPENHO ( REA DE APOIO) N de pessoas assistidas em calamidades pblicas % de reservistas com qualificao profissionaL N de eventos para o pblico externo % de indicadores de desempenho com informaes comparativas Eficcia no desdobramento das Estratgias N de indicadores de desempenho Tempo mdio de manuteno dos equipamentos recolhidos ao Pq R Mnt/10 N de ACISOS realizados na 10 RM % de documentos trafegados por meios eletrnicos no ProtWeb % de atendimento de distribuio de PNR aos OF/ST/Sgt das OM 10 RM % de satisfao dos usurios das OM da 10 RM Resultados das avaliaes de instruo das OM da 10 RM Apoio INDICADORES REA

30. INDICADORES DE DESEMPENHO QUALIDADE + PRODUTIVIDADE +CAPACIDADE = COMPETITIVIDADE DA OM

31. EXEMPLO DE ALGUNS INDICADORES DE DESEMPENHO UTILIZADOS NO CMNE

32. Meta Jul 03 Meta Dez 03 GESTO ELETRNICA DE DOCUMENTOS

33.

34. AVALIAO DOS 5S DAS JUNTAS SERVIO MILITAR B R I META MB Atualizado em: 30 Ago 03 Freqncia: Trimestral E MB

35. SERVIO MILITAR EFETIVO ALISTADO X EFETIVO SELECIONADO X EFETIVO INCORPORADO EM 2003 (CMNE) ( POR CLASSE ) 73.000 66.792 62.579 60.324 62.760 66.033 63.346 60.077 64.876 20.319 21.724 46.218 45.177 22.096 21.873 0 2.640 2.611 0 6.419 6.179 0 1.367 1.371 0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000 EFETIVO ALISTADO (MUN TRIB) EFETIVO INCORPORADO EFETIVO SELECIONADO 6 RM 1983 1984 1985 7 RM- 7 DE 1983 1984 1985 10 RM 1984 1983 1985 CLASSE FREQNCIA: ANUAL

36. SERVIO MILITAR 6 RM 7 RM - 7 DE 10 RM ALISTADOS X SELECIONADOS X INCORPORADOS EM 2003 INDICADOR : 1) PERCENTUAL DE SELECIONADOS EM RELAO AO EFETIVO ALISTADO 2) PERCENTUAL DE INCORPORADOS EM RELA!O AO EFETIVO SELECIONADO META : INC/SEL NO SER INFERIOR A 50 % FREQNCIA : ANUAL

37. INATIVOS E PENSIONISTAS 7 RM/7 DE 6 RM 10 RM C MIL A At 30 Set At 31 Dez Freqncia: Trimestral Data da avaliao: 30 Jul 03

38. GRAU DE SATISFAO DOS USURIOS DAS SIP/OP

39. DISTRIBUIO PTTC NA REA DO CMNE

40. AVALIAO FINAL DAS OM OPERACIONAIS - 2004 %

41. JORNADAS DO DIA VERDE NA 10 RM M eta Diurna M eta Noturna

42. EFICCIA DOS HOSPITAIS

43. CONCLUSO