6/6/2014

Excedendo as expectativas de seus clientes ! Peter Roman

EXCELLENCE

AND

QUALITY

CONSULTING

EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

Qualidade de Serviços : uma necessidade de todo e

qualquer negócio!

Um serviço é como compra de uma promessa, será julgado por

aquilo que for capaz de entregar!!

Um bom atendimento ao cliente é mais que um diferencial, é uma

necessidade básica em qualquer negócio. Atender bem extrapola as

premissas da boa educação: é ter sensibilidade, entendimento e

técnica para transmitir ao cliente as informações que ele precisa

saber para se decidir sobre uma compra.

Segundo uma pesquisa da US News And World Report,

aproximadamente 68% dos clientes não voltam ou não continuam a

comprar determinado produto ou serviço por conta do mau

atendimento e má qualidade dos serviços prestados.

Assim, vale se perguntar: como está o atendimento da sua pequena

e média empresa? Seus funcionários são qualificados, motivados e

treinados para atender os anseios dos clientes? O que os

consumidores falam do seu negócio? Hoje, o consumidor é

implacável com os deslizes das empresas e, dependendo da

gravidade do erro cometido, a crise de imagem impacta diretamente

nas vendas

“Um negócio de qualidade corresponde a 10% de produto e 90% de

serviço.”

Jim Cunningham, executivo que ajudou a construir a marca Disney durante 15 anos

Objetivo do treinamento : conscientizar e aprimorar técnicas de

atendimento ao público visando criar uma percepção de qualidade

de serviço que é automáticamente creditada ao produto comprado.

Valorizar o funcionário através de coaching 101.

Criar uma imagem para seu negócio !

Agenda : o treinamento é dividido em dois dias a saber :

1- Com os donos e gerentes do negócio

2- Com os funcionários ;

3- Acompanhamento de resultados.(pós- treinamento)

Obs : Cada sessão deverá durar em média 3 horas ( podendo se

prolongar de acordo com a necessidade )