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A revista da PwC’s Academy

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Executiva Trimestral | n.º8 | 2014

Nesta edição: Entrevista a Paula Martins, do Crédito Agrícola e Lúcia Bagio, do BBVA, e ainda a nossa reflexão sobre o sistema de avaliação das aprendizagens online.

Introdução

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César Gonçalves PwC’s Academy Board Chairman

Manuel Lopes da Costa PwC’s Advisory Leader

… E, pouco a pouco, passaram sete anos desde o lançamento no mercado em Portugal da PwC’s Academy. Penso que, ao longo destes anos, fomos capazes de dinamizar, com qualidade e carácter distintivo, o mercado da formação profissional para quadros médios e superiores em Portugal. Acompanhando as principais tendências internacionais em formação, criámos experiências de valor acrescentado para os nossos clientes e reconhecidas por muitos dos que nos foram escolhendo e selecionando. A presente revista Executiva evidencia, uma vez mais esse espírito de trabalho conjunto e de parceria, desde a construção efetiva das necessidades aos paradigmas da avaliação efetiva da aprendizagem, procurando sempre ir um pouco mais além das expectativas. Uma Boa leitura!

Sabemos bem como é fundamental para as empresas e instituições a capacitação e o desenvolvimento contínuo das competências técnicas e de negócio dos seus profissionais. E, por conseguinte, como se torna essencial que o investimento que a esse propósito é realizado, quer pelas organizações, quer pelos indivíduos, assente em ofertas alternativas que se caracterizem pela qualidade e por proporcionarem um efetivo retorno. Nessa medida, é um grato privilégio para a PwC fazer parte dessas escolhas, num mercado que é altamente competitivo e exigente e no qual apenas vingam os melhores. Temos a expectativa de continuarmos a assumir as responsabilidades que daí advém com o espirito de missão de continuar a fazer mais e melhor nos próximos anos! Obrigado pela vossa preferência!

A não perder…

“O processo formativo e desenvolvimento profissional e pessoal deverá assentar em critérios rigorosos de seleção qualitativa e de avaliação de eficácia de resultados…” Pag. 5

“As políticas de formação funcionam como o ADN da estratégia de crescimento...” Pag. 7

Entrevista Paula Martins Coordenadora do Centro de Formação do Crédito Agrícola Lúcia Bagio Diretor dos Recursos Humanos do BBVA

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Visão Artigo “Avaliação das aprendizagens online” Artigo “Avaliação ao Longo da Vida (ALV)”

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Destaques • Iniciativas e eventos recentes junto do mercado • Novos cursos em “Project Management” e “Business Analysis” • Próximos cursos

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Sobre nós • Metodologias comprovadas e uma equipa especializada • Contactos

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Conteúdos

Life | Learning Intelligence for Executives nº1

Entrevista

Paula Martins Coordenadora do Centro de Formação do Crédito Agrícola

Perfil Com um percurso académico na área de Direito, assumiu a função de Diretora de Recursos Humanos do BBVA Consumer Finance Portugal em 2004 e vem desenvolvendo a sua atividade profissional nos diversos domínios desta área, nomeadamente, no Recrutamento e Seleção, na Gestão de Carreiras, Gestão da Formação e Gestão da Administração

Lúcia Bagio Diretor dos Recursos Humanos do BBVA

Perfil É licenciada em Psicologia Social e das Organizações, pelo Instituto Superior de Psicologia Aplicada (ISPA) e Pós-Graduada em Gestão de Recursos Humanos, pelo Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (INDEG/ISCTE). Tendo exercido durante seis anos em Consultadoria na área dos Recrutamento e Seleção, há mais de 13 anos que desenvolve a sua atividade profissional na direção de recursos humanos.

4 Executiva n.º 8

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Dos atuais desafios na formação e desenvolvimento Paula Martins (PM): No Crédito Agrícola a formação é um dos pilares do desenvolvimento dos nossos colaboradores, tendo para tal sido constituído um Centro de Formação, o qual se encontra integrado na Direção de Recursos Humanos Operacional. Este Centro, que se constitui como pivot de toda a actividade formativa do Grupo, procura dar resposta aos crescentes desafios que se colocam aos colaboradores, tendo sido considerado da maior relevância a criação de uma bolsa de formadores interna, não só porque a especificidade do Crédito Agrícola dentro do Sistema Financeiro Português a isso obrigava, mas também porque importava e importa consolidar, uma cultura de Grupo. Contudo, nos dias que correm, e tendo presente o número médio de empregados por agência e a enorme dispersão geográfica que caracteriza o Crédito Agrícola tornou-se fundamental a criação de núcleos de formação distribuídos pelo País de forma a descentralizar a realização das acções, havendo todos os anos um forte investimento em formação para todo o Grupo.

O nosso grande desafio, que julgamos ser transversal à generalidade das organizações, passa por uma análise mais detalhada do impacto dos cursos que desenvolvemos no desempenho das funções dos colaboradores, sendo para tal essencial um acompanhamento/avaliação pós formativo, que procuramos integrar em todos os nossos projectos formativos. Lúcia Bagio (LB): De uma forma genérica, consideramos que o processo formativo e de desenvolvimento profissional e pessoal deverá assentar em critérios rigorosos de seleção qualitativa e de avaliação da eficácia de resultados, que garantam um estímulo contínuo à atualização de conhecimentos e competências mas garantam também a aplicabilidade dos mesmos. Esta estratégia, em que a perspetiva de exigência na qualidade da formação é um pilar imprescindível mas que também avalia o seu efeito no desempenho dos colaboradores e na sua motivação, assegura a valorização de cada profissional dentro da organização e num âmbito mais global de mercado laboral. No caso concreto do BBVA Consumer Finance Portugal, o processo formativo encontra-se integrado num plano corporativo, cujo alinhamento necessário com a estratégia de negócio, sustenta e garante o desenvolvimento do talento dentro da organização, permitindo a capacitação das equipas e colaboradores, numa perspetiva de fornecimento de serviço aos nossos parceiros e clientes altamente competitivo e concorrencial.

Entrevista

Entrevista a cargo de: Nuno Nogueira nuno.nogueira@pt.pwc.com

Como percecionam os atuais desafios das empresas no âmbito da formação e desenvolvimento dos seus colaboradores?

“O nosso grande desafio passa por uma análise mais detalhada do impacto dos cursos que desenvolvemos no desempenho das funções dos colaboradores …”

“O processo formativo e desenvolvimento profissional e pessoal deverá assentar em critérios rigorosos de seleção qualitativa e de avaliação de eficácia de resultados…”

Das novas realidades nos métodos e instrumentos de aprendizagem PM: A formação em e-learning tem assumido no Crédito Agrícola um papel cada vez mais activo, tendo os nossos colaboradores aderido de forma muito positiva a esta metodologia formativa. Utilizamos plataformas externas e desde 2007 a nossa própria plataforma, com conteúdos desenvolvidos pelo CA e outros adquiridos externamente, sendo este investimento justificado pelas vantagens que o e-learning apresenta. Tendo presente a nossa realidade, 83 Caixas Agrícolas distribuídas por todo o país, o e-learning tem para nós sem dúvida a grande mais valia de evitar deslocações e consequentemente os custos que lhe são inerentes, quer no que se refere à própria deslocação quer a horas não trabalhadas, possibilitando ainda uma alargada cobertura geográfica. Já no que se refere aos utilizadores, parece-nos que a gestão do seu tempo é a grande vantagem. No entanto, sou de opinião que, devemos ter alguns cuidados e não generalizar a utilização desta metodologia a todos os conteúdos programáticos, sob pena de o nosso objectivo primeiro, o desenvolvimento de competências, não ser atingido. Há que fazer uma análise das necessidades específicas a ser trabalhadas, do estadio de desenvolvimento dos formandos e da motivação para a aprendizagem, dos conteúdos em concreto e, face a estes aspectos tomar a decisão de qual a metodologia a adoptar.

LB: O aparecimento de novas metodologias traduz o florescimento de novas formas de atuar e de nos relacionarmos, no fundo, da globalização do conhecimento e das crescentes e diferentes necessidades das organizações. É um processo com dois sentidos, uma vez que possibilita a aquisição e consolidação de conhecimentos e habilidades e deve garantir um retorno rápido, ajustado e eficaz, assim a qualidade da gestão, de cada processo, por parte dos profissionais de Recursos Humanos, seja a mais adequada. No BBVA Consumer Finance Portugal, as diversas metodologias são adotadas consoante a eficácia que possam aportar. Isto significa que as diversas ferramentas são utilizadas, consoante o resultado do investimento (numa perspetiva de custos monetários e custos de gestão) traduza um ganho efetivo em aptidões e conhecimentos. Desta forma, a cada projeto de formação corresponderá uma solução formativa. A condição será “diz-me o que pretendes atingir, dir- te-ei de que forma”. Consideramos que este modus operandi é o que melhor resposta dá às exigências da nossa cultura e ao mercado em que atuamos, e nos permite ser diferenciadores no serviço que prestamos.

Entrevista

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Elearning. Blearning. Formação em sala. Como vê as novas realidades nos métodos e instrumentos de aprendizagem? Qual a relevância para o seu setor de atividade?

Crédito Agricola O Crédito Agrícola é um Grupo financeiro sólido, moderno, de capitais exclusivamente nacionais. Com mais de 1,2 milhões de Clientes, 400 mil associados e cerca de 5000 Colaboradores, é composto por 82 Caixas de Crédito Agrícola Mútuo e por empresas especializadas, tendo como estruturas centrais a Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo, instituição bancária dotada igualmente de competências de supervisão, orientação e acompanhamento das actividades das Caixas Associadas e a FENACAM, instituição de representação cooperativa e prestadora de serviços especializados ao Grupo. O Crédito Agrícola tem por missão oferecer as melhores soluções para ir ao encontro das expectativas e necessidades dos Clientes. Neste sentido, apresenta uma oferta de produtos e serviços universal e competitiva para todos os segmentos, adaptados às realidades locais e ao mercado em geral. De salientar ainda que o Crédito Agrícola mantém, desde sempre, um forte empenho no apoio à agricultura e ao sector primário em geral, sendo o parceiro financeiro que melhor conhece este sector e as suas necessidades.

BBVA Com uma experiência de mais de 15 anos, o BBVA Consumer Finance é a designação comercial, adotada conjuntamente pelas sociedades BBVA Instituição Financeira de Crédito S.A. (BBVA IFIC) e BBVA Automercantil - Comércio e Aluguer de Veículos Automóveis Lda. (BBVA Automercantil) e representa em Portugal a unidade de negócio de Consumer Finance

do Grupo BBVA. Desenvolve a sua atividade no sector de crédito especializado, mediante o estabelecimento de relações estratégicas com os seus parceiros de negócio - comerciantes e grupos de distribuição - através dos quais disponibiliza diversas opções de financiamento para aquisição pelo Cliente final dos bens e produtos por estes disponibilizados.

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Que perspetivas de futuro e prioridades para a formação?

PM: Parece-nos que é indiscutível o papel que a formação tem a este nível. No Crédito Agrícola são identificados aqueles que se constituem projectos estratégicos para o Grupo de forma a proporcionar o desenvolvimento de competências chave. A formação é organizada com recursos a formadores internos como já mencionei anteriormente e /ou recurso a empresas de referência no mercado, procurando-se atingir patamares superiores de desempenho. Entre as várias empresas com que trabalhamos está a PriceWaterhouseCoopers, a quem agradecemos e felicitamos pelo empenho e profissionalismo no projecto “Abordagem e Contacto Comercial com Empresas”, onde procurámos, em conjunto, desenvolver essas competências de excelência ao nível da nossa equipa comercial, aquando do contacto com as empresas.

LB: As políticas de formação no BBVA Consumer Finance Portugal funcionam como o ADN da estratégia de crescimento dos nossos colaboradores e, consequentemente, de toda a organização. São os princípios orientadores que garantem o alinhamento corporativo, permitindo, no entanto, a maleabilidade adequada para que, em cada momento e situação concreta, possamos adaptar a resposta formativa e validar os resultados em contraste com os objetivos iniciais. Neste sentido, pelo seu carácter unificador, pois transpõe um plano global direcionado de desenvolvimento de um conjunto de conhecimentos e competências, mas também porque fomenta a criatividade e a superação em cada situação particular, consideramos que constitui a estratégia que melhor estimula a obtenção de padrões de elevada performance como chave para o sucesso de toda a equipa.

Entrevista

E qual o papel das políticas de formação no desenvolvimento de competências de excelência nos seus colaboradores?

“As políticas de formação funcionam como o ADN da estratégia de crescimento...”

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Visão

What is happening to justify running a (training) programme? John Townsend, The Trainer Standards Pocketbook

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Avaliação das aprendizagens em ambiente online

Visão

Artigo e reflexão por: Catarina João Morgado catarina.joao.morgado@pt.pwc.com

Falar em avaliação no contexto online é adicionar às problemáticas habitualmente associadas à avaliação das aprendizagens, outras tantas decorrentes desse contexto específico, como o sejam ‘(…) a dificuldade de verificação da identidade dos estudantes que pretendemos avaliar online’ (Gomes,2009), ‘(…) a ausência de proximidade física e linguagem corporal utilizada para feedback na sala de aula; (…) a dificuldade de autenticação e privacidade (…)’ (traduzido de Garrison e Andreson (2003) citados em Gomes, 2009). Assim, como já vai sendo usual quando nos referimos a métodos e técnicas, o mais eficaz será apostar na diversificação das técnicas de avaliação utilizadas, isto é, não só na sua realização em diferentes momentos (diagnóstico, formativo e sumativo), bem como através de diferentes ferramentas. Mas aqui estamos perante boas práticas que devem ser observadas tanto na formação online, como na formação em sala. Por isso, o que muda realmente no contexto de e-learning? Se pensarmos na capacidade de tracking proporcionada pelos Learning Management Systens (LMS) e as questões em torno de Big data em que é possível capturar não só o número de vezes que o estudante consultou determinado fórum, ou fez o download de determinado documento, bem como, se clicou em todas interações, quanto tempo se deteve em cada uma delas, etc. podemos dizer que com o e-learning podemos ter uma perceção ainda maior do tempo real de estudo do participante, quando comparado com um sistema presencial em que não conseguimos adivinhar se o estudante consultou os artigos sugeridos ou quanto tempo se dedicou a concluir os exercícios propostos.

“Em ambiente online o estudante tem que ser motivado para a aprendizagem e conduzido à resolução de problemas durante o curso.”

Pelo que, embora se coloquem questões de identidade, é certo que em ambiente online o estudante pode ser bastante mais ‘auditado’, contribuindo esses elementos para a ponderação da classificação final a atribuir.

Assim, diria que em ambiente online o estudante tem que ser motivado para a aprendizagem e conduzido à resolução de problemas durante o curso, tendo em vista a sua apropriação do contexto e exercitação do que lhe é pedido que seja capaz de realizar. Deverá posteriormente ser colocado à prova, através de tantas ferramentas quantas as possíveis para o sistema em causa (desde testes de perguntas fechadas, à participação em chats, publicação em fóruns ou wikis, envio de relatórios, realização de trabalhos em grupo, etc.). A construção de uma estratégia de avaliação baseada nos princípios de instructional design, aliada à utilização de todos os dados que a tecnologia nos permite extrair, são fatores que me parecem centrais tanto para que a aprendizagem seja efetiva, como para que a avaliação permita medir em que grau a mesma foi atingida.

Referências: GOMES, M. J. (2009). “Problemáticas da avaliação em educação online.” In Paulo Dias & António Osório (orgs.). Actas da VI Conferência Internacional de TIC na Educação – Challenges 2009. Braga: Centro de Competência da Universidade do Minho, pp. 1675–1693.

“Aprendizagem ao longo da vida”

“Aprender Sempre: 50 Anos a Inspirar Pessoas” – na passagem do seu cinquentenário, a APG (Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas) submeteu a este tema genérico o seu 18º Encontro Nacional de Formadores e Coaches, realizado no passado dia 23 de maio, em Lisboa. Nas conclusões finais, ali foram apresentadas perspetivas diversificadas sobre o que é (e o que poderá vir a ser) a ação de ensinar/aprender no âmbito das organizações. Entre outros contributos, nomeadamente das TIC e dos novos paradigmas de modelos de desenvolvimento pessoal e organizacional, muito se falou do conceito emergente de “aprendizagem ao longo da vida (ALV), centrada no aprendente”, por oposição à “formação formatada” que ainda hoje conhecemos. Tudo porque a formação já não é mais, hoje, a “sala de aula”, e a culpa é desta simbiose inevitável entre as tecnologias e as novas exigências do trabalho. Tem sido assim desde há 50 anos: inspirar Pessoas. Cumprindo a sua missão de associação profissional de direito privado de carater cultural e científico sem fins lucrativos, os seus membros dedicam-se à gestão do capital humano ou exercem funções especializadas nesta área - formadores, coaches, técnicos, diretores e administradores de gestão das Pessoas.

Visão

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Artigo por: Etelberto Costa

Esta missão tem “empurrado” a APG para projetos inovadores, não poucas vezes nestes 50 anos: quem se lembra dos “Círculos de Qualidade” ou do “Just in time” dos anos 70 tem necessariamente de associar as estas técnicas ao nome da APG, cujo Encontro Anual sempre significou novidade e disseminação, nos meios da administração, direção de Pessoal ou dos Recursos Humanos, ou agora a Gestão das Pessoas, como a evolução taxonómica determinou. A tradição mantém-se nos dias de hoje, seja na área do Game Based Learning, através do já reconhecido inovador projeto europeu GREAT, que liderou, ou no LLL-HUB (responsabilidade partilhada no desiderato da Aprendizagem ao longo da vida, quer nacional quer transnacional, em parceria com mais 11 países europeus). Um cinquentenário carregado de eventos comemorativos que pretendem sempre deixar rasto: para além do evento já referido, uma Conferência sobre Certificação de Formação e Coaching, em 11 de Julho, um 2º Congresso do Emprego em 30 de Setembro e finalmente o grande Encontro Nacional sob a temática da Human Governance, em Outubro. Não estão aqui referidos todos os eventos, mas basta atentar às temáticas para perceber a pertinência da continuidade para mais 50 anos.

Visão

“Em síntese e num abordagem integrada, muito se falou do conceito emergente de “aprendizagem ao longo da vida (ALV), centrada no aprendente, porque a formação já não é mais, hoje, a “sala de aula”.”

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Life | Learning Intelligence for Executives nº1

Destaques

Iniciativas concretizadas junto do mercado e próximos cursos de formação.

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A PwC's Academy encontra-se neste momento a desenvolver, com a coordenação técnica da área do Advisory de Forensic Services, um e-learning alusivo o tema "Prevenção do Branqueamento de Capitais e do Financiamento do Terrorismo" , para o Grupo Montepio Geral. Além de ser uma temática de extrema importância para o sector bancário, a adjudicação deste projeto vem reforçar o desenvolvimento da área de atuação ligada à utilização de tecnologias em formação, a qual foi oficialmente lançada no mercado em janeiro de 2014. Não deixe de conhecer a nossa oferta formativa em e-learning disponível através do site da PwC’s Academy. http://www.pwc.pt/pt/formacao/ learning/index.jhtml

Projetos Distintivos

Destaques

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Projeto Montepio

O mapa que apresentamos dará ao leitor uma ideia aproximada da dimensão deste projeto, que colocou à prova a equipa da PwC’s Academy, quanto mais não seja pela capacidade de mobilidade. No âmbito das prioridades de formação e desenvolvimento profissional do Crédito Agrícola para os seus colaboradores, a PwC foi selecionada para contribuir com a aquisição e reforço de competências comerciais de uma instituição financeira secular. O objetivo destas ações foi projetar nos profissionais do CA, a necessidade de nos ajustar-mos às necessidades do cliente empresa, indo de encontro àquelas que são as suas verdadeiras necessidades, e de criar um sistema de boas práticas para planeamento e condução de reuniões com clientes. Este projeto contou com a participação de mais de 400 profissionais do Crédito Agrícola, e decorreu em duas fases entre fevereiro e junho de 2014.

Projetos Distintivos

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Crédito Agrícola

Destaques

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Num mundo cada vez mais projetizado, as certificações profissionais garantem que os Gestores de Projeto estão prontos para responder às exigências inerentes à concretização de projetos, de toda a natureza, em todo mundo. A certificação profissional em 'Gestão de Projetos' e 'Business Analysis' é cada vez mais importante. Os cursos de preparação para obter tal certificação são essenciais. Ciente desta realidade, e das necessidades dos nossos clientes, a PwC’s Academy lançou em junho os cursos de “Project Management” e de “Business Analysis”, sub-divididos em “Essencials” , destinado a profissionais que pretendem evoluir/aprofundar o seu conhecimento de Gestão de Projeto com base na framework do PMI®, e “Preparation”, destinado para profissionais que pretendam obter a aprovação na certificação PMP® junto do PMI®. Conheça todos os programas em detalhe no site da PwC’s Academy! http://www.pwc.pt/pt/formacao/certificacao_profissional.jhtml

Lançamento de novos cursos

Destaques

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Certificação:

Project Management & Business Analysis

Em parceria com:

Destaques

Foi promovida ,no Porto, a primeira edição do curso Manager Loop, que ocorreu em maio e contou com a presença de diversos profissionais de várias empresas referenciadas. O curso é prático e intensivo e está desenhado para que coloque à prova as competências de gestor, através da utilização de um simulador de gestão assegurado pela SDG, usufruindo, também e em simultâneo ,de formação em Business Skills, assegurado pela PwC. Em termos de avaliação desta segunda edição, contamos com um nível de satisfação e de recomendação do curso de 100%

Desafie-nos também você ___________________________

Nas imagens Manager Loop em ação, um dos mais recentes

programas promovidos pela PwC

Manager Loop – 1ª Edição Porto

16 Executiva n.º 8

A aposta dos nossos clientes no desenvolvimento de programas de formação na temática de Business Skills tem vindo a ser reforçada com a escolha da PwC’s Academy para seu parceiro.

Soluções especializadas de formação profissional

Tendo em consideração as exigências diversificadas dos nossos clientes que, na prática, se traduzem quase sempre por uma especialização mais significativa da nossa oferta e uma maior leque de opções, renovámos todo o nosso portefólio.

Portefólios de formação profissional para clientes: Consulte em www.pwc.pt/academy

Destaques

Julho 2014

Legislação Laboral Angolana 24 e 25 julho

Fiscalidade Angolana e Internacional 30 e 31 julho Finanças para Não Financeiros 1 e 4 agosto Estratégia & Inovação 4 e 5 agosto Controlo de Gestão 7 e 8 agosto

Construir um Plano de Negócios 13 e 14 agosto Comunicar com Valor! 18 e 19 agosto O essencial dos IFRS 28 e 29 agosto

Próximas formações

Agosto 2014

Todos os cursos decorrerão em Lisboa, entre as 09h30 e as 17h30.

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Life | Learning Intelligence for Executives nº1

Sobre nós

Metodologias comprovadas para o desenho e implementação de soluções de consultoria na área de formação e desenvolvimento.

18 Executiva n.º 8

Sobre nós

Metodologias comprovadas Colaboração próxima com clientes

A PwC’s Academy implementa, utiliza e aplica metodologias comprovadas e assentes nas melhores práticas internacionais da network PwC.

Uma vasta equipa nacional e internacional colabora em grande proximidade para assegurar em qualquer parte do mundo que os nossos clientes têm, ao seu dispor, os melhores profissionais.

Procuramos a otimização dos recursos e, em parceria, assegurar a melhor proposta pedagógica e as melhores opções do mercado. Qualquer que seja a fase do ciclo de formação a que possamos fazer referência ou qualquer que seja o formato de formação a considerar (p.e. elearning, em sala, virtual groups, self-study, etc).

Uma equipa especializada

A colaboração próxima com os nossos clientes permite-nos concretizar projetos mais orientados para as suas reais necessidades. Portanto, com mais valor!

Na imagem 1. PwC’s Academy é uma das unidades de

negócio da PwC a nível global, cuja experiência e prática técnica são objetos de partilhas em reuniões regulares dos principais especialistas.

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Lisboa Andreia G. Nascimento Telefone | 213 599 287 pwcs.academy@pt.pwc.com andreia.goncalves.nascimento@pt.pwc.com Porto Cristiana Romero Silva Telefone | 213 599 126 cristiana.romero.silva@pt.pwc.com Soluções de formação à medida Nuno Nogueira Telefone | 213 599 472 nuno.nogueira@pt.pwc.com Catarina João Morgado Telefone | 213 599 175 catarina.joao.morgado@pt.pwc.com

Contactos

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