Exemplo de Briefing de Pesquisa
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EXEMPLO DE UM BRIEFING DE PESQUISA 1 – Histórico O Banco XYZ está presente em 36 países. É o líder na França, 4º maior banco em capitalização de mercado da região do Euro e a 2ª maior instituição financeira internacional da América Latina. O Banco XYZ conta com ativos de US$ 267 bilhões e administra um total de US$ 623,8 bilhões. Há 7 anos no Brasil, o Banco XYZ tem um histórico de aquisições. Desde 1995 quando chegou ao Brasil, já adquiriu 5 instituições financeiras nacionais: os banco M, N e O e as financeiras J e K. 1995– O Banco XYZ instala escritório de representação no Brasil. 1996– Inicia processo de expansão no segmento de banco comercial com a aquisição do Banco M. 1998– Aquisição dos bancos N e da financeira J. 1999– Recebe o prêmio Banco do Ano, da Revista Bancos de Qualidade. 2001– Aquisição dos bancos O e da financeira K. 2 – O Problema de Marketing O Banco XYZ pretende lançar o novo Cartão The Best, que representa um cartão de crédito internacional, com bandeira Visa e com algumas características do atual cartão existente. Existem atualmente vários cartões como o The Best, sendo que um deles é o Cartão Shopping Visa, disponibilizado aos usuários de um shopping center na cidade de Salvador (Shopping Axé) e também aos clientes do Banco XYZ (correntistas e não correntistas), atuando no segmento de cartão de crédito co-branded Este cartão tem uma base de clientes muito pequena, considerando o potencial do shopping center Axé, uma vez que ele não oferece aos seus portadores um pacote de serviços diferenciado (o único serviço disponível é o estacionamento VIP). Por este motivo, os lojistas não consideram que o produto seja um diferencial para atrair clientes e ampliar as vendas. Diante deste cenário, o Banco XYZ desenvolveu o Cartão The BestShopping, agregando um novo programa de recompensas mais atrativo, novos serviços ao portador, promoções e descontos, limite adicional para compras parceladas e vantagens aos lojistas. Para tanto, há necessidade de uma pesquisa para testar os conceitos do novo cartão Shopping junto aos clientes e lojistas, além de verificar também se os lojistas estão dispostos a serem parceiros no desenvolvimento de estratégias de vendas, em busca do aumento do faturamento e da ampliação da integração do cliente ao shopping. 3 – Objetivos da Pesquisa • Objetivo Primário: - Avaliar a aceitação do novo Cartão Shopping The Best e testar conceitos junto aos clientes e lojistas. • Objetivos Secundários: - Avaliar junto aos clientes : .percepção dos atributos, diferenciais e valor da anuidade do cartão; .identificação dos serviços/benefícios mais desejados e valorizados.
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EXEMPLO DE UM BRIEFING DE PESQUISA 1 – Histórico
O Banco XYZ está presente em 36 países. É o líder na França, 4º maior banco em capitalização de mercado da região do Euro e a 2ª maior instituição financeira internacional da América Latina. O Banco XYZ conta com ativos de US$ 267 bilhões e administra um total de US$ 623,8 bilhões. Há 7 anos no Brasil, o Banco XYZ tem um histórico de aquisições. Desde 1995 quando chegou ao Brasil, já adquiriu 5 instituições financeiras nacionais: os banco M, N e O e as financeiras J e K.
1995– O Banco XYZ instala escritório de representação no Brasil. 1996– Inicia processo de expansão no segmento de banco comercial com a aquisição do Banco M. 1998– Aquisição dos bancos N e da financeira J. 1999– Recebe o prêmio Banco do Ano, da Revista Bancos de Qualidade. 2001– Aquisição dos bancos O e da financeira K. 2 – O Problema de Marketing O Banco XYZ pretende lançar o novo Cartão The Best, que representa um cartão de crédito internacional, com bandeira Visa e com algumas características do atual cartão existente. Existem atualmente vários cartões como o The Best, sendo que um deles é o Cartão Shopping Visa, disponibilizado aos usuários de um shopping center na cidade de Salvador (Shopping Axé) e também aos clientes do Banco XYZ (correntistas e não correntistas), atuando no segmento de cartão de crédito co-branded Este cartão tem uma base de clientes muito pequena, considerando o potencial do shopping center Axé, uma vez que ele não oferece aos seus portadores um pacote de serviços diferenciado (o único serviço disponível é o estacionamento VIP). Por este motivo, os lojistas não consideram que o produto seja um diferencial para atrair clientes e ampliar as vendas. Diante deste cenário, o Banco XYZ desenvolveu o Cartão The BestShopping, agregando um novo programa de recompensas mais atrativo, novos serviços ao portador, promoções e descontos, limite adicional para compras parceladas e vantagens aos lojistas. Para tanto, há necessidade de uma pesquisa para testar os conceitos do novo cartão Shopping junto aos clientes e lojistas, além de verificar também se os lojistas estão dispostos a serem parceiros no desenvolvimento de estratégias de vendas, em busca do aumento do faturamento e da ampliação da integração do cliente ao shopping. 3 – Objetivos da Pesquisa • Objetivo Primário: - Avaliar a aceitação do novo Cartão Shopping The Best e testar conceitos junto aos clientes e
lojistas. • Objetivos Secundários: - Avaliar junto aos clientes: .percepção dos atributos, diferenciais e valor da anuidade do cartão; .identificação dos serviços/benefícios mais desejados e valorizados.
.investigação sobre a atratividade do novo produto para a fidelização de clientes aos shoppings. - Avaliar junto aos lojistas: .percepção dos diferenciais do novo cartão e os serviços/benefícios mais valorizados pelos clientes; .identificação da atratividade do novo produto para a fidelização e prospecção de novos clientes; . investigação sobre o interesse dos lojistas em participar das estratégias de vendas e obter
sugestões. 4 – Padrão de Ação Os resultados da pesquisa deverão: - propiciar a estruturação do produto agregando a ele um Programa de Recompensa atrativo e
fidelizador capaz de ampliar a base de clientes e o faturamento; - oferecer ao cliente, através do cartão, facilidades e praticidades para obter serviços oferecidos
pelo Shopping Axé de forma exclusiva e diferenciada; - transformar o cartão em um produto de promoções constantes. 5 – Áreas de Investigação - Clientes: .perfil dos clientes do shopping (sexo, idade, faixa de renda e escolaridade); .avaliação da percepção dos atributos do cartão;
.avaliação da percepção de possíveis diferenciais; .percepção do valor da anuidade do cartão;
.identificação dos serviços/benefícios mais desejados e valorizados. - Lojistas: .avaliação da percepção dos diferenciais do novo cartão; .avaliação da percepção quanto aos serviços/benefícios mais valorizados pelos clientes; .identificação da atratividade do novo produto para a fidelização e prospecção de novos clientes; .interesse dos lojistas em participar das estratégias de vendas e obter sugestões. 6 – Público-Alvo
• Clientes: - usuários de cartão (heavy/medium user); - sexo: feminino e masculino; - idade: faixa etária de 25 a 45 anos;
- clientes frequentadores do Shoppings Axé. • Lojistas: - lojas do Shopping Axé; - lojas de grande, médio e pequeno portes (exceto lojas âncoras);
- proprietários ou gerentes de lojas.
7 – Áreas Geográficas Esta pesquisa deverá ser realizada em Salvador (BA). 8 – Materiais Anexos Estarão disponíveis para este estudo 4 amostras do cartão Shopping Axé. 9 – Limitações de Prazo e Custo Os resultados desta pesquisa deverão ser entregues até a 3ª semana de Abril e a verba disponível é de R$100.000,00.
