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Mídias Sociais: Planejamento, Execução e Análise

EXEMPLOS DE ANÚNCIOS

• Fez uma publicação na página• Patrocinou essa publicação no ads manager• Clique redireciona para dentro do próprio FB (abre o post)• Modelo mais adequado para objetivo de engajamento• Direcionaram a campanha também para pessoas que ainda não curtem Kanui• Neste caso aparece o botão curtir página


• Formato page post de link• Criou o anúncio no power editor• A partir de uma publicação da página ou de uma publicação não publicada• Clique redireciona para url externa• Modelo mais adequado para conversão


• História patrocinada de uma publicação• Feito no power editor• Criou uma publicação na página ou não publicada e fez um anúncio de história patrocinada relacionada a essa publicação• Mais adequado quando quer ter a influência de amigos sobre algum conteúdo específico


Fan gate


Pós embaçado


Fan gate


Pós embaçado

RECAPITULANDO O ADS MANAGER

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Selecione até 6 imagens para criar anúncios com imagens diferentes. O sistema vai dividir o budget para entregar esses anúncios e depois priorizar o que tiver performando melhor.


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MONITORAMENTO

O monitoramento é um meio de se alcançar insights, números e indicadores que validem ou invalidem uma estratégia na web, além de ajudar a avaliar o branding da marca.

Mas pra começar a monitorar é preciso que os objetivos sejam claros. Onde se quer chegar na web?

http://blogmidia8.com/2012/10/download-do-e-book-com-monitorar-as-midias-sociais-e-ter-insights-para-o-seu-negocio.html

MONITORAMENTO

Através do monitoramento podemos:

• Identificar falhas na comunicação da empresa• Detectar novas oportunidades no mercado• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca• Filtrar informações negativas• Identificar melhorias no produto• Saber o que falam sobre sua marca

MONITORAMENTO

•Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?

• Como ele se comporta online?

• Você sabe quem são os formadores de opinião?

• Quem são os advogados de sua marca?

• Você consegue prever uma crise?

• Com qual freqüência falam de seu produto?

• Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?

POR QUE MONITORAR?

Com um olhar mais amplo e estratégico, as informações coletadas podem contribuir para o sucesso de uma marca nas mídias sociais, quando se consegue traduzir números em comportamento humano.

Uma política de monitoramento pode resolver problemas da sua marca!

O QUE MONITORAR?

Depois de ver os benefícios que um monitoramento eficaz pode trazer para sua instituição, é hora de decidir o que deve ser acompanhado. Podemos separar os indicadores em três eixos:• Métricas de abrangência: indicadores mais populares e difundidos por quem administra um perfil em uma rede social. Quantas pessoas curtiram no Facebook uma determinada página empresarial (fan page)? Quantos seguidores seu perfil tem no Twitter? Houve aumento em relação ao mês anterior? Mais ou menos pessoas foram impactadas pelos nossos conteúdos?

• Métricas de conversão: uma instituição pode apostar em mídias sociais para estimular negócios e novos contatos. Nesses casos, recomendamos que você acompanhe indicadores sobre possibilidades e criação de novos contatos com a ajuda da estratégia digital. Quantas pessoas preencheram o formulário de contato no seu site? Qual é a proporção entre usuários que acessam seu site e que pedem mais informações sobre o seu produto? Essa proporção está crescendo? Vale a pena considerar esses valores ao escolher o que acompanhar.

O QUE MONITORAR?

• Métricas de afinidade: por fim, os indicadores que costumam dar os resultados mais impressionantes para os gestores que nunca fizeram monitoramento. Aqui, é possível ter percepções sobre a visão do público a respeito da sua marca. Quantas pessoas falaram bem? Quantas criticaram? Em quais contextos sua empresa é citada?

O QUE MONITORAR?

QUEM MONITORAR?

Podemos encontrar três tipos de pessoas em uma ação de monitoramento efetiva. Cada uma delas terá predileção natural a um ou mais daqueles tipos de métricas que mostramos acima.

Clientes e prospects: é importante saber quais consumidores ou potenciais clientes já falam ou comentavam a respeito do seu produto ou serviço. Essa percepção ajudará você a ver quais espaços você ocupa bem e onde você deveria estar, mas não está.

QUEM MONITORAR?

Público interno: observamos que muitas empresas focam o monitoramento no público externo, mas esquecem de olhar para quem está dentro da sede. Os comentários feitos por colaboradores e parceiros são fundamentais para as métricas de afinidade – afinal, quem trabalha lá tem muito mais autoridade para dizer se uma companhia é boa ou ruim.

O QUE MONITORAR?

Concorrência: aqui, é importante seguir dois tipos de perfis. O primeiro deles é o corporativo: como as fanpages institucionais dos seus concorrentes, por exemplo, trabalham e falam nas redes sociais. O segundo tipo é o pessoal. Colaboradores e diretores da concorrência também falam nos sites de relacionamentos. Vale a pena acompanhar o que eles dizem e como isso afeta, direta ou indiretamente, suas métricas de conversão e afinidade.

ONDE MONITORAR?

Nós já escolhemos as métricas fundamentais e os públicos mais importantes para o monitoramento. Agora, chegou a hora de escolher quais mídias sociais serão acompanhadas mais de perto.Imaginamos que, nesta etapa, você já tenha algumas sugestões. É claro: você sabe onde está seu público e já tem ideia das redes que ele usa mais. Use esses insights e coloque esses sites de relacionamentos no seu roteiro de acompanhamento.

COMO MONITORAR?

Defina os termos que estão ligados à sua marca, ao seu público e aos seus concorrentes. Liste o máximo de palavras que puder para extrair desses termos a maior quantidade de informações possíveis.

•Termos ilimitados a serem pesquisados• O valor é o do seu tempo• Sem limite de resultados• Monitoramento manual• Análise pessoal dos resultados• Cruzamento manual dos dados• Muito tempo gasto• Grande trabalho para gerar relatórios

TIPOS DE MONITORAMENTO(Parcial – soluções gratuitas)

TIPOS DE MONITORAMENTO(Pleno – soluções pagas)

• Limitação de termos a serem pesquisados• Valores altos a serem investidos• Limite de resultados apresentados• Monitoramento automático• Análise Mecânica = Máquina•Facilidade na geração de Relatórios

Ferramentas de monitoramento Gratuitas

http://www.hyperalerts.no/ De acordo com os termos definidos são criados alertas que podem ir pro seu email sempre que alguém mencionar o termo no facebook. Você pode definir se os alertas serão enviados todos os dias e em qual horário.

http://www.howsociable.com


Mede a visibilidade da marca

Define a magnitude da marca por notas e lista as ações com maior impacto de menção da marca


http://addictomatic.com Mostra um painel onde o termo pesquisado pode ter aparecido – inclui you tube, e um feed com menções das pessoas (social).


https://tweetdeck.twitter.com/ Monitoramento bem completo do twitter.

https://tweetdeck.twitter.com/

http://www.socialmention.com/


Mostra as palavras chaves mais usadas pela marca, os top users que mais mencionam a marca.


http://www.google.com/alerts

http://www.google.com/alerts

Outras opções de Ferramentas Gratuitas

http://www.scoopler.com/

http://surchur.com/

http://www.twitradar.com/

http://twitalyzer.com/

http://klout.com/

• http://seekr.com.br/• http://livebuzz.com.br/• http://www.scup.com.br/

FERRAMENTAS PAGAS

Montando os RelatóriosIdentifique os melhores KPIs para mensurar suas ações e presença nas mídias

sociais!• Quais usuários mais citaram sua marca?

• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?

• Quais termos são mais relacionados com sua marca?

• Quantos comentários negativos, positivos e neutros?

• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?

• Quais foram os assuntos mais abordados?

• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?

• Qual o índice de novos usuários interagindo com a marca?

• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações.

KPIs para Twitter

• Aumento de seguidores• Quantidade de RTs• Assuntos mais retuitados• Valor sentimental dos assuntos mais

retuitados• Links retuitados• Concorrência entre os termos• Usuário que mais fala da Marca• Quantidade de seguidores do usuário que

mais fala da Marca

• Quantidade de comentários positivos/negativos/neutros

• #hashtags associadas a marca• Total de impactados• Hora mais ativa• Dia mais ativo

KPIs para Twitter

• Aumento de participantes nas comunidades/grupos

• Quantidade de ações repassadas pelo Promova(Orkut)

• Aumento de visitantes no perfil

• Tópicos mais discutidos dentro das comunidades/grupos

• Comunidades relacionadas aos perfis que interagem com a marca

• Quantidade de comunidades e grupos sobre a marca criados

• Valor sentimental dos grupos e comunidades

• Fãs das páginas do Facebook

KPIs para facebook

• Liste cada Mídia Social num Slide ou Página e insira os dados dos KPIs identificados

• Crie gráficos• Compare os KPIs• Cruze informações• Compare com períodos anteriores• Gere um PDF ou PPT

APRESENTANDO OS DADOS

MONITORANDO CAMPANHAS

Nome da campanha

Qual o status da campanha Custo por conversão

Alcance

Datas de início e fim

Gasto total

Orçamento total e quanto falta gastar


Clique na campanha para visualizar dados mais específicos

MÉTRICAS MAIS IMPORTANTES

É importante monitorar o CPC (custo por clique) que você quer ter em cada campanha. Essa é uma métrica que muitas empresas monitoram.

Campanha de curtido: CPF (Custo por fã)Valor investido/número de fãs

Campanha de cadastro: CPA (Custo por aquisição)Valor investido/número de cadastros

* É importante analisar o Cohort de cadastro que mede a vida e o poder de compra do cadastro ao longo do ano.

Campanha de venda: ROI (Retorno sobre o investimento)Faturamento/Investimento

RELATÓRIOS

Obrigada!

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