7/22/2019 Exercicios Relaes Humanas

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RELAES HUMANAS NO TRABALHO

Exerccios

Prof Roberto Zeidan

01. (MPSC-2009) A comunicao um processo relacionalque deve ser realizado em dois sentidos. Disso compreende-se que se torna necessrio encontrar um meio adequado parase expressar idias e, ao mesmo tempo, ouvir ou captar pormeio de gestos o que o outro compreendeu ou tem a dizer.

Nesse processo, a melhor situao se d por meio de:

A) presena.B) carta registrada.C) correio eletrnico.D) e-mail, desde que em sistema seguro.E) telefone.

02. (MPSC-2009) H um entendimento comum na reaorganizacional de que muitos dos problemas dasorganizaes esto relacionados comunicao, acarretandoerros de interpretao, enganos na gesto e conflitosinterpessoais. Uma das formas de minimizar os problemascausados pela m comunicao o uso adequado dofeedback.

Nesse sentido feedback :

A) o sistema de onde provm a mensagem no processocomunicacional. Nascente de mensagens e iniciador do cicloda comunicao.B) o canal por meio do qual a mensagem transmitida doemissor ao receptor.C) um dos protagonistas do ato comunicacional; aquele aquem se dirige a mensagem, a decodifica, transformando osimpulsos fsicos em mensagem recuperada.D) a retroalimentao da comunicao que, uma vezrecebida pelo receptor, compreendida, interpretada eencaminhada de volta ao emissor.E) o suporte material que veicula uma mensagem de umemissor a um receptor, atravs do espao e do tempo.

03. (UFSC-2009) Feedback um processo que possuipotencial para mudana de comportamento. Seu mecanismobsico de funcionamento o de comunicao entre pessoasou grupos, no sentido de fornecer-lhes informaes sobrecomo sua atuao est afetando outras pessoas. Para que sealcance resultados positivos nesse processo de feedback,espera-se que este processo, com exceo de uma dasopes abaixo relacionadas, seja:

A) descritivo ao invs de avaliativo.B) geral ao invs de especfico.C) solicitado ao invs de imposto.D) oportuno.E) claro e objetivo.

04. (FUNASA-2010) A capacidade que tem uma pessoa deinfluenciar outras para o cumprimento de suas ordens chamada de:

A) poderB) valnciaC) hierarquiaD) autoridadeE) expectativa

05. (UFU-2010) Se as pessoas de uma organizaocomunicam-se eficazmente, os processos organizacionais decomunicao tendem a ser eficazes. Para tanto, ascomunicaes devem circular em trs direes: para cima,para baixo e para os lados.

Sobre a comunicao lateral, correto afirmar que:

A) permite o funcionamento dos processosinterdepartamentais.B) dificulta a tomada de deciso que envolve diferentesunidades de trabalho.C) apresenta contedo informativo sobre o desempenhoorganizacional.D) assegura o anonimato de quem registrou umareclamao ou insatisfao.

06.A responsabilidade primria pelas decises das pessoasque ocupam cargos de direo, o que no significa que elasdevam tomar todas as decises. A equipe de trabalholiderada pelo gerente pode participar com maior ou menorintensidade do processo decisrio.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma daspossibilidades de participao da equipe nas decises dolder.

A) Deciso delegada o gerente transfere a decisototalmente para a equipeB) Deciso autocrtica o gerente transfere a decisototalmente para a equipeC) Deciso autocrtica o gerente toma a deciso juntocom a equipeD) Deciso delegada o gerente toma a deciso sozinho,sem ouvir a equipe

07. A diferena de objetivos e interesses no implicanecessariamente um conflito, PORQUE deve haver,necessariamente, uma interferncia (ativa ou passiva)deliberada de uma das partes envolvidas para que haja umconflito.

No enunciado acima, correto afirmar que h

A) assero errada e razo errada.B) assero certa, razo certa, mas a razo no justifica aassero.C) assero certa e razo errada.D) assero certa, razo certa e a razo justifica a assero.

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08. (TERRACAP-2010) Acerca dos fluxos da comunicao,aquele que flui entre um gestor de um determinado nvelpara outro de nvel inferior ou superior de outra rea deatuao chamado de comunicao

(A) horizontal.(B) diagonal.(C) ascendente.(D) descendente.(E) vertical.

09. A respeito dos tipos de deciso do administrador, umacaracterstica das decises no programadas a de seremtomadas

(A) com base em dados adequados.(B) com base em dados repetitivos.(C) sob condies de previsibilidade.(D) em condies estticas e imutveis.(E) com base na incerteza.

10. (PMF-2010) Com relao aos canais de comunicaointraorganizacional, por serem essenciais para o sistema deinformao empresarial, analise as afirmativas abaixo eindique com (V) as afirmativas verdadeiras e com (F) asafirmativas falsas.

( ) Comunicao descendente que segue o canal decomunicao entre os funcionrios mais antigos para osrecm-contratados.

( ) Comunicao descendente que segue oficialmente ocanal de comunicao, do topo para a base da pirmidehierrquica organizacional.

( ) Comunicao lateral que ocorre entre os departamentose os dirigentes do mesmo nvel hierrquico, visando facilitaras tomadas de decises conjuntas, complementares eurgentes da empresa.

( ) Comunicao ascendente, que corresponde ao fluxo deinformao oriunda da base para o topo da pirmidehierrquica da organizao.

( ) Comunicao ascendente e lateral so aquelas utilizadas

somente pelos dirigentes de topo da organizao, quandodefinem as aes de seus colaboradores.

Assinale a alternativa que apresenta a sequnciaCORRETA, de cima para baixo.

A ( ) V V F V F

B ( ) V F F V F

C ( ) F V V V F

D ( ) F V F V V

E ( ) F V F V F

11. O estgio de desenvolvimento de equipe no qual osmembros se preparam para a dissoluo do conjuntodenomina-se

A) tempestade.B) normalizao.C) desempenho.D) fechamento.E) recesso.

12. (PMG-2006) De acordo com Schermerhorn (2007), maisinformaes para a soluo do problema e maiscomprometimento com a soluo final so possveisvantagens da tomada de deciso

A) autoritria.B) individual.C) em grupo.D) benevolente.

13. (UFSC-2004) Assinale a alternativa CORRETA.

Sobre o processo de tomada de deciso nas organizaes,pode-se afirmar que:

A) ele descreve e explica por que as pessoas agem dedeterminada forma ao tomar certas decises.B) procura justificar as decises acontecidas ao longo dotempo nas organizaes.C) um processo ora prescritivo ora normativo, no sentidode pretender ajudar as pessoas a tomarem decises melhoresem face de suas preferncias bsicas.D) parte do princpio que o indivduo tem capacidadeilimitada para enfrentar as decises.

14. (UFSC-2004) Assinale a alternativa CORRETA sobre oprocesso de tomada de deciso.

A) A informao um elemento do processo decisrio, noentanto, no tem muita importncia atualmente para asempresas.B) Tomada de deciso e Planejamento Estratgicos no temnenhuma relao.C) No processo de tomada de deciso, o decisor no sofrequalquer influncia externa. Isto um fator bvio, pois adeciso dele em conjunto com a empresa e mais ningum.

D) A tomada de deciso correta pode fazer a diferena numprocesso de Planejamento Estratgico em toda e qualquerorganizao, independente de seu tamanho.

15. (UFSC-2004) Em geral, os resultados de pesquisa nocampo da teoria da deciso mostram que os processos detomada de deciso podem variar principalmente em quatrodimenses.

Assinale a alternativa CORRETA.

A) Centralizao, formalizao, informao e confrontao.B) Formalizao, tecnologia, estrutura e ambiente.C) Experincia, informao, poder e complexidade.D) Dinmica, confrontao, cultura e burocracia.

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16. (UFSC-2004) Um dos maiores problemas no mbitodas organizaes o processo de comunicao. Algumascaractersticas abaixo qualificam tal processo.

Assinale a alternativa CORRETA.

A) Clareza, rapidez, contextualizao, simplicidade,integridade, tempestividade, abertura, descontinuidade.B) Clareza, lentido, contextualizao, simplicidade,integridade, tempestividade, abertura, continuidade.C) Clareza, lentido, contextualizao, simplicidade,integridade, tempestividade, abertura, continuidade,informaes difusas.D) Clareza, rapidez, contextualizao, simplicidade,integridade, tempestividade, abertura, continuidade.

17. (FAEPESUL-2010) Em relao ao processo decomunicao na comunicao organizacional CORRETOafirmar:

I. se no h transmisso de informao ou significado, noh comunicao.

II. sempre envolve uma fonte (ou emissor) que transmiteuma mensagem.

III. os principais meios de comunicao so: Oral, Escrita,Recursos Visuais e Linguagem Corporal.

IV. esta sujeita a rudos e interferncias, que distorcem amensagem ou impedem a transmisso e recepo eficazes dainformao.

V. um dos grandes problemas na comunicao o

comportamento das pessoas como ouvintes.

As alternativas INCORRETAS so:

A) nenhuma. Todas as alternativas esto corretas.B) apenas o item I.C) apenas os itens II e III.D) apenas os itens II, III e IV.E) apenas os itens I, IV e V.

18. (Enade 2006) Desde o incio de seu Curso o jovemgerente tinha aprendido que uma das atividades mais

desafiadoras do Administrador era tomar decises, emespecial, em grandes empresas. Ele, todavia, estava agora nocomando da pequena empresa pertencente sua famlia.Nesta situao, no Brasil, pode-se afirmar que as decises,na maioria dos casos, tendem a ser

A) programadas, ocorrendo raras decises noprogramadas.B) concentradas em uma alternativa, pois h limites detempo.C) condicionadas pela baixa turbulncia do ambiente denegcio.D) tomadas com base na racionalidade plena.E) arriscadas, apesar de ser difcil mensurar o risco.

19. (ENADE-2009) Durante sua atividade profissional, osadministradores precisam tomar inmeras decises queenvolvem riscos com impacto no desempenho de suasorganizaes. Fazem-no num contexto em que no dispemde informaes suficientes e tm restries de recursos e detempo para coletar mais informaes para apoiar o seu

processo decisrio. Alm disso, possuem limitaes cognitivasque impedem alcanar uma soluo tima para os problemasque enfrentam.

Com base no texto, CORRETO afirmar que osadministradores tomam decises num contexto deracionalidade

A) instrumental.B) legal.C) limitada.D) plena.E) tcnica.

20. A comunicao organizacional praticada no ambienteinterno das empresas responsvel por manter a unio e acoeso dos recursos humanos em torno das atividadesprodutivas e na direo desejada. Ao abranger todos osnveis e todos os profissionais de uma empresa, aComunicao organizacional NO responsvel pr:

A) Apoiar o processo decisrio e o produtivo;B) Apoiar o processo negocial interno e externo;C) Manter informaes e idias circulando, novas ou derotina;

D) Motivar, orientar e conduzir o corpo funcional na direodas metas;E) Reter conhecimento tcnico e comportamental.

21. A comunicao organizacional considerada muitoimportante para as organizaes, porm algumas barreiras comunicao, impedem o se bom funcionamento, dentre asprincipais barreira, NOpodemos destacar:

A) As administrativas/burocrticas (distncia fsica;especializao das funes-tarefa; relaes de poder,autoridade e status; posse das informaes)

B) As informaes incompletas, parciais e o baixo fluxo dedessas informaes.C) Os valores e da forma como cada indivduo se comportano mbito de determinados contextosD) Audio seletiva e juzo de valores, a Credibilidade dafonteE) Falha de transmisso ou erro de destinatrio ou leitor.

22. Nas tomadas de decises, muitas so as armadilhas eerros que devem ser evitado. Esses erros infestam partesdiversas do seu processo de tomada de decises. Uma das

armadilhas mais perigosas para a deciso :A) Colher informaes e chegar a concluses somente apsabordar os aspectos mais importantes da questo ou para

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tentar compreender como essas decises devem sertomadas;B) Definir de maneira consciente o problema de mais deuma forma ou no ser indevidamente influenciado por outrasestruturas;C) Colher informaes factuais importantes por no estarseguro de suas hipteses e opinies;D) Os registros sistemticos s indicaro caminhos arcaicospara acompanhar os resultados, dessa forma a experinciados tomadores de deciso assegurar decises maisracionais.

23. O desenvolvimento de equipes visa aumentar a eficinciados processos de trabalho. O que conta, atualmente, trazerpara o ambiente de trabalho competncias, habilidades enovas maneiras de enxergar o mercado e o negcio e, assim,gerar resultados positivos. Neste sentido, podemos destacar,abaixo, alguns aspectos que aumentam a coeso dos grupos,EXCETO:

A) grupo fornece status e reconhecimento a seus membros;B) ataques externos;C) avaliao favorvel sobre o grupo por elementos de fora;D) atrao pessoal entre membros e oportunidades deinteraoE) competio dentro do grupo;

24. As equipes de trabalho esto cada vez mais incentivadasnas organizaes, visto que so pessoas fazendo algo juntas.

O algo que uma equipe faz no o que a torna uma equipe, o juntos que interessa. Qual das alternativas abaixo NOdemonstra vantagem para as organizaes estarem mudandode grupos para equipes:

A) As equipes focalizam seus recursos mais importantesdiretamente nos problemas. o princpio de que nada podeser desperdiado;B) Alm de estarem mais motivadas, esto mais prximasdos clientes e combinam-se. Elas invariavelmente sabemmais sobre a estrutura da organizao;C) As equipes aumentam o conhecimento que, quandoaplicado no momento certo, a chave para a melhoria

contnua;D) Apenas as equipes, que possuem o conhecimento detodas as funes, podem remover os obstculos e acelerar ociclo;E) As equipes permitem s organizaes misturar pessoascom diferentes tipos de conhecimentos, porm essasdiferenas podem romper o tecido da organizao.

25.Quando uma equipe se v com dificuldades o problemanormalmente est na liderana. Uma das melhores formas dese entender liderana ver o que acontece quando ela no

existe. Os lderes de equipe alavancam a si mesmos e aosoutros. Neste sentido as alternativas abaixo contemplamalgumas aes para os Lderes, EXCETO:

A) Projetam a energia: Fornecem motivao, o esprito e oestmulo para a tarefa. Dependendo de suas personalidades,eles podem ser to silenciosos e despretensiosos como umamarmota;B) Esto envolvidos, envolvem e investem os demais deempowerment: Com alguns obstculos, eles permanecem em

num nico setor organizao orientando, ajudando e fazendoperguntas.C) Auxiliam na evoluo e na mudana: Orientando,facilitando e ajudando os outros a esquematizar e a exploraros caminhos da oportunidade. Atualmente, esta capacidadede evoluir e mudar j no absolutamente vital para asobrevivncia;D) Usam persuaso e perseverana: Os bons lderes novem os obstculos, atuando como a defesa de um time defutebol, para limitar espao para a equipe correr.

26.Na literatura que trata da gesto de pessoas, comumencontrar a tipificao de sistemas administrativos. Quatroso mais comumente mencionados: autoritrio-coercitivo,autoritrio-benevolente, consultivo e participativo. Dentre asdescries abaixo, qual est relacionada ao sistemaadministrativo participativo?

a) Sistema de comunicaes que privilegia informaesverticais, descendentes e que comportam ordens.

b) Sistema de recompensas com nfase nas medidasdisciplinares, gerando obedincia estrita aos regulamentosinternos.

c) Relaes interpessoais toleradas com condescendncia emmeio a uma organizao informal incipiente.

d) Relaes interpessoais que privilegiam o trabalho emequipes, a criao de grupos informais, a confiana mtua eo envolvimento grupal.

e) Processo decisorial centralizado na cpula, permitindo adelegao de decises simples e rotineiras.

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GABARITO

1 A

2 D

3 B

4 A

5 A

6 A

7 D

8 B

9 E

10 C

11 E

12 C13 C

14 D

15 A

16 D

17 A

18 E

19 C

20 E

21 B

22 D

23 E

24 E

25 D

26 D