EEmmpprreessaa BBaaiiaannaa ddee ÁÁgguuaass ee SSaanneeaammeennttoo SS..AA.. MMaarrççoo —— 22001100 —— nnºº118866

costumados sempre a ser notícia eestar em frente às câmeras e micro-fones, os gestores da Embasa expe-rimentaram trocar os papeis e colo-

caram-se no lugar de repórteres e jornalis-tas no primeiro media training realizado naEmbasa. O curso teve o objetivo de treinaros empregados a posicionar-se melhor norelacionamento com a imprensa, mostrandocomo é o dia-a-dia dos meios de comuni-cação. Dead-line, pauta, matéria, entrevistacoletiva... Termos técnicos dos profissionaisde comunicação não só foram trazidos à dis-cussão, mas, também, vivenciados.Superintendente, no papel de repórter de

rádio, entrevistou um assessor técnico; ge-rente de unidade entrevistou diretor, que, porsua vez, fez o papel de assessor de comuni-cação do gerente de produção e tratamento.Quem "foi" jornalista, fez as perguntas mais in-cisivas possíveis; quem "foi" entrevistado,soube responder os questionamentos. "Todossaíram-se muito bem", incentivou o instrutordo curso, o jornalista Francisco Viana.

A série de dinâmicas mostrou que se darbem na relação com a imprensa dependede planejamento e, principalmente, treina-mento. Acompanhando tudo de perto, oJornal da Embasa registrou os momentosdos nossos técnicos-jornalistas.

A

"Com este curso, descobri que comunicar-se bem não é só um dom, mas uma habilidadeque resulta de treinamento". CCaarrllooss PPoonntteess —— DDiirreettoorr ddee EEnnggeennhhaarriiaa ee MMeeiioo AAmmbbiieennttee..

"Otimizar a comunicação dentro da empresa não é um papel apenas da assessoria, masde todo o corpo funcional da Embasa". RRaaiimmuunnddoo FFrreeiittaass —— AAsssseessssoorr ddaa PPrreessiiddêênncciiaa..

"Aprendi que devemos olhar sempre para o repórter na hora da entrevista de tele-visão e nunca para a câmera". MMiirriiaamm CCoossttaa —— GGeerreennttee ddaa DDiivviissããoo ddeeRReellaacciioonnaammeennttoo ccoomm oo CClliieennttee ee EEnnttiiddaaddeess ddee PPrrootteeççããoo —— FFCCAACC..

"É importante entender as diferenças entre os meios de comunicação para, na horada entrevista, conseguir passar as informações da melhor maneira possível". MMáárrcciiaaFFaarroo —— GGeerreennttee ddaa UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall ddaa BBoollaannddeeiirraa —— UUMMBB..

““””

EEmmbbaassaa iinnvveessttee mmaaiiss RR$$336688 mmiill nnaa rreeccuuppee-rraaççããoo ddaass mmaattaass cciilliiaarreess ddaa bbaarrrraaggeemm ddooRRiioo ddaa DDoonnaa,, eemm SSaannttoo AAnnttôônniioo ddee JJeessuuss..PPÁÁGGIINNAASS CCEENNTTRRAAIISS

EExxppoossiiççããoo ccoommeemmoorraattiivvaa aaooDDiiaa MMuunnddiiaall ddaa ÁÁgguuaa,, nnooSShhooppiinngg IIgguuaatteemmii,, aapprreesseenn-ttoouu aaççõõeess ddaa EEmmbbaassaa,, ddeennttrrooddoo PPrrooggrraammaa ÁÁgguuaa ppaarraaTTooddooss,, ee oo ttrraabbaallhhoo qquuee aaeemmpprreessaa rreeaalliizzaa ppaarraa ccaappttaarr,,ttrraattaarr,, ddiissttrriibbuuiirr áágguuaa àà ppooppuu-llaaççããoo ee,, ddeeppooiiss,, ccoolleettaarr,, ttrraattaarree ddeessttiinnaarr ddee ffoorrmmaa aaddee-qquuaaddaa,, sseemm ddaannooss aammbbiieenn-ttaaiiss,, ooss eessggoottooss ddoommééssttiiccoossnnaa nnaattuurreezzaa.. CCoonnttrroollee ee bbooaasspprrááttiiccaass ddee ccoonnssuummoo,, aassssiimmccoommoo mmoonniittoorraammeennttoo ddaa qquuaa-lliiddaaddee ddaa áágguuaa ddiissttrriibbuuííddaa,, eess-ttaavvaamm eennttrree ooss tteemmaass ddaass aa-ttrraaççõõeess ddoo eevveennttoo.. PPÁÁGGIINNAA 99

Duplicação deadutora melhora

abastecimento emMonte Santo

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Exposição apresentaações da Embasa

Exposição apresentaações da Embasa

GESTORES PPARTICIPARAM DDESIMULAÇÕES DDE EENTREVISTAS

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Diretoria Executiva

Diretor-PresidenteAbelardo de Oliveira Filho

Diretor Financeiro e ComercialDilemar Oliveira Matos

Diretor AdministrativoBelarmino de Castro Dourado

Diretor de OperaçãoEduardo Benedito de Oliveira Araújo

Diretor de Engenharia e Meio AmbienteCarlos Alberto Pontes de Souza

Assessoria de Comunicação

AssessoraDébora Ximenes

EditoraDébora Ximenes

RedatoresCarlos Alberto Reis, Patrícia Araújo, Nara Nogueira,

Carla Farias, Mayana Mignac (estagiária)Editoração Gráfica

Patrícia Resende Fotógrafos

Luiz Hermano Abbehusen e Luciano S. Rêgo

IlustraçõesBorega

RevisãoGaldino Borges de Aguiar

Publicação internaTiragem: 5.000 exemplares

Av. 4a; 420 - Centro Administrativo da Bahia - CAB41745-002 Salvador - Bahia

Tel.: (71)3372-4898 Fax.: (71)3372-4640/4600www.embasa.ba.gov.brpac@embasa.ba.gov.br

Impresso na Cian Gráfica e Editora

Os clientes com parcelamento de débitosem atraso de mais de 15 dias estão sendonotificados pelo Serviço Nacional deProteção ao Crédito — SPC —, órgão deserviço da Confederação Nacional deDirigentes Lojistas — CNDL. O procedi-mento é adotado desde junho do ano pas-sado. Se o pagamento da parcela negocia-do com o atendimento comercial da em-presa não for honrado dentro do prazo es-tabelecido pela notificação (dez dias), ocliente é automaticamente negativado, ouseja: ele fica impedido de executar outrasações financeiras, como adquirir emprésti-mos, imóveis, carros, cheques etc.

Assim que a Embasa detecta o pagamen-to das contas em atraso ou o reparcela-mento da dívida, o nome do cliente é ex-cluído do banco de dados do SPC. Esteprocesso é automático e leva 48 horaspara ser concluído.

De acordo com Márcio Lessa, superin-tendente comercial, a empresa aderiu aoSPC cumprindo um dos objetivos doplanejamento estratégico da Embasa2008/2011. "O intuito da implantação foimelhorar a gestão comercial e aumentara eficácia dos processos de faturamento,arrecadação e atendimento a clientes",afirmou Márcio.

Atualmente, foram encaminhadas para o SPC aproxi-madamente 448 mil contas em atraso, perfazendo umtotal de R$27,7 milhões. Já foi recuperado com esta fer-ramenta de cobrança cerca de R$11,4 milhões, ou seja:aproximadamente 41,15% do total cobrado. Valesalientar que o valor da recuperação do débito aumen-ta de acordo com o prazo de efetiva negativação docliente. Tal medida diminuiu a inadimplência em 72%,considerando o débito encaminhado em junho de2009, isso quer dizer que, dos R$261 mil negativadosno SPC, R$188 mil já foram recuperados, sendo 86%de valores pagos à vista e 10% reparcelados. Outros4% foram retificações de consumo.

BALANÇO DDE IINADIMPLENTES

Ferramenta de cobrança ajuda a Embasa a recuperar débitos

ODepartamento de Tecnologia da Informação— FTI — vem elaborando, desde o iníciodo ano, o Planejamento Estratégico de

Tecnologia da Informação — Peti. Com a consulto-ria da Empresa Avansys, foi feito um levantamentodo perfil de negócio da Embasa, do modelo atual deTI e das expectativas e demandas dos principaisclientes internos da empresa, além de umapesquisa de satisfação com os funcionários. "Agoraque estamos com todas essas informações emmãos, podemos dar um diagnóstico da situação e

finalmente elaborar um planejamento estratégicoalinhado à visão de negócio da empresa", contaDenise Britto, gerente do FTI.Até o final de abril, o Peti vai estabelecer diretrizes,

propor recomendações e elaborar propostas relati-vas ao ambiente e práticas de informática,abrangendo todas as áreas de negócios da empre-sa. "Com uma visão ampla das necessidades e de-safios impostos por cada setor da Embasa, vamosdefinir as prioridades em relação ao sistema infor-macional e transformar cada desafio em um projetoa ser concretizado", afirma Denise. As ações pro-postas pelo Peti serão colocadas em prática duranteo quadriênio 2010-2013.

Planejamento traça estratégias paraTecnologia da Informação

Qualidade dos rios urbanos de Salvador em livro

o Dia Mundial da Água foi lançado,na Reitoria da Universidade Federalda Bahia — UFBa —, o livro O

Caminho das Águas em Salvador —Bacias Hidrográficas, Bairros e Fontes. Apublicação, de 485 páginas, mostra os re-sultados da pesquisa sobre a qualidadedas águas em Salvador e pretende con-tribuir com o processo de implementaçãode políticas sustentáveis e democráticasrelacionadas ao tema na Bahia.O livro é fruto do Projeto de Pesquisa Qualidade

Ambiental das Águas e da Vida Urbana emSalvador, realizado entre os anos de 2006 e2009, pelo Grupo Águas, do CentroInterdisciplinar de Desenvolvimento e GestãoSocial — Ciags —, da Escola de Administraçãoda UFBa.O governador Jaques Wagner elogiou a pu-

blicação. "É um belo presente, para a na-tureza e para todos nós, a conclusão destetrabalho, principalmente no dia de hoje. É umprimeiro passo e acredito ser o mais impor-tante por conter um diagnóstico de nossosrios", considerou o governador.

O presidente da Embasa, Abelardo deOliveira Filho, informou que a pesquisa con-tou com o apoio da empresa, na análise daágua coletada em dez bacias hidrográficasda capital baiana, e em dez fontes. Abelardotambém ressaltou os investimentos feitos emesgotamento sanitário visando a despoluiçãodos rios. "Somente em Salvador, a Embasaestá investindo R$610 milhões na ampliação

do sistema de esgotamento sanitário, sendo asprincipais obras o emissário submarino da Bocado Rio e as novas bacias do Trobogy, Cambunas eÁguas Claras. As ações vão transformar Salvadorna segunda capital brasileira com maior indicadorde cobertura em coleta, tratamento e destinaçãoadequados de efluentes. Além disso, vai contribuirpara melhorar a qualidade dos rios e diminuir adegradação do ambiente urbano", afirmou.Também contribuíram com o estudo, a Secretaria

do Meio Ambiente do Estado — Sema —, oInstituto de Gestão das Águas e Clima — Ingá -, oInstituto do Meio Ambiente — IMA —, aCompanhia de Desenvolvimento Urbano do Estado— Conder —, a Secretaria Municipal deDesenvolvimento Urbano, Habitação e MeioAmbiente — Sedham/PMS —, a Superintendênciade Meio Ambiente —SMA/PMS — e a FundaçãoOndAzul. Representantes de todos os parceiros doprojeto compareceram ao evento.

N

A Embasa entrou em campo para reforçar o CampeonatoBaiano de Futebol de 2010. A empresa assinou, na sede daFederação Baiana de Futebol — FBF —, o contrato que as-segura o patrocínio de dez clubes que fazem parte daprimeira divisão desta edição do certame. O apoio totalizaR$1,5 milhão, que será disponibilizado durante a realizaçãodo campeonato.

O presidente da Embasa, Abelardo de Oliveira Filho, desta-cou que a nova parceria reflete a política de incentivos daempresa para o esporte baiano, nas mais diversas modalida-des, a exemplo da Travessia Mar Grande—Salvador, a nadoou em pranchão (padlle board), a Travessia Farol deItapuã—Farol da Barra, a Regata Aratu—Maragogipe e osCampeonatos Baiano e Regional de Remo."Agora contemplamos o futebol profissional, com atenção

especial aos times do interior, que enfrentam dificuldadesestruturais". Abelardo também informou que a contraparti-da será a exposição da marca da Embasa na frente e ver-so das camisas e em placas que serão colocadas nos gra-mados de sete estádios da capital e do interior nos 40 jo-gos a serem realizados.

Embasa patrocina Campeonato Baiano de Futebol 2010Fo

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pela empresa

Diagnóstico foi realizadopela UFBa com o apoio dos

governos estadual emunicipal

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Dia 11ºAntônio Roberto Pimentel de Souza Edenilson Manoel de Jesus Júnior José da Silva Meira Lentiel Almeida Santos Maria do Socorro S. M. Vasconcelos

Dia 22Adriano Braga dos Santos Anderson da Silva Borges Anilton Custódio Silva Florisvaldo Fagundes da Silva José Carlos de Jesus José Robério Ribeiro Ferreira Jucimário Ramos dos Santos Manoel Bomfim Brito da Silva Patrícia Batalha de Lima Araújo Sandro Roberto Braz de Siqueira Sidnei Américo Gomes Washington Barbosa Macambira

Dia 33Ademário Felíssimo de Araújo Benedito Azevedo Fiúza Carlos Roberto Santos Ferreira Elzenita Santos Bispo Jocimar Lopes dos Anjos Júnior José Enrique Lago Iglesias Maria Nalva Rodrigues Santana Roquelina Moreira Ribeiro

Dia 44Alailton José de Alcântara Danilo Hugo Santos Gomes Denise Pereira Farias Elisângela Conceição dos Santos Florisvaldo Pereira da Silva Hosana Ventin Macedo Jorge Luiz Alves Santos Maria Marta Silva Oliveira Raimundo Manoel Santana Brito Valmir de Freitas Gonzaga

Dia 55Elaine Carvalho Ribeiro Élio Bispo dos Santos Gervásio Mendes Mozine Hamilton Reis Fahning Irênio José Lima João Oliveira Lima Jonas Oliveira Barbosa José Denezeu Bispo Juliane Freire dos Santos Marise Costa Ribeiro Reinaldo Rodrigues Evangelista Van Marck Mendes de Carvalho

Dia 66Aidil Vieira Santos Mota Antônio Araan Jambeiro Brandão Antônio César de O. Carvalho Diva Simões de Menezes Freitas

Francisco José de Moraes Moreira José dos Santos José Maurício Pessoa Ferreira Manoel Francisco de Oliveira Nelson Ferreira Moraes Neto Pedro Américo Mota Lopes Virgílio dos Santos Washington Souza Leão Filho

Dia 77Aparecido Raimundo F. Ferreira Dinalva Dias Cerqueira Jair José dos Santos Bomfim José Alberto Chaves Batista José Carlos Oliveira José da Paixão Ferreira Rubens Silva Lima Wilson Pereira dos Santos

Dia 88Antônio Alves Pereira Carlos Alberto Lopes da Silva Cláudio José Capirunga Santana Edvaldo da Conceição Mario Luiz de Freitas Filho Roberto Paranhos Mattos Robson da Paixão A. Barbosa Thaís Santos Vieira

Dia 99Antônio Jorge dos Santos Artur Oscar Santos Filho Durval Messias Rocha Muniz Fernando Weber dos Santos Geazi Dias dos Santos Giselle de Matos Brandão José Adolfo Silva Ramildo Camilo de Souza Sérgio Paulo Duarte Santos Sidnei Cerqueira Estrela Vera Lúcia Souza Cunha Vítor Carvalho de Oliveira

Dia 110Alessandra Cerqueira Liberato de Matos Antônia Maria Barbosa do Vale Fernando José Rodrigues Santana Florismundo Gomes Santos Jeuvan de Almeida Santos João Manoel de Santana Castro Jorge Luís Rocha de Amorim Ramon Oliveira da Silva

Dia 111Alex Sandro de Carvalho Silva Antônio Carlos dos Santos Nascimento Ariosvaldo Rodrigues Chaves Guaraci Santos Sousa Isac Moreira de Carvalho João Cardoso dos Santos Filho José Luiz Couto Maia José Nonato Rabelo

Leão Magno Rodrigues Lima Onivaldo de Souza Pinto

Dia 112Carlos Augusto Sousa Santos Dival Cristiano Nilo Jorge Brito Barreto José Ernandes Alves de Oliveira José Peixoto de Almeida Filho Luciano Cavalcante Lobo Miriane Santana de Jesus Reinaldo Evangelista Costa

Dia 113Elvécio Santos Souza Germano Alves da Silva Luís Sérgio Santana Borges Maria Valdilene dos Santos Nadja Mignac Sampaio Nilzo Santos Almeida Ricardo Sousa Andrade

Dia 114Abel Queiroz Bispo Antônio Rodrigues Martins Gilfredo Ferreira Souza Monique Maia Guerreiro Rita de Cássia da Silva Pitangueira

Dia 115Ademário de Jesus Claudemiro dos Santos Silva Ernandes Ferreira Torres Isaias Plácido Neto Jorge Humberto Castro de Almeida Maria Lúcia Mendes Costa Santos Roberval Cruz de Oliveira Valdelice Baraúna Barreto Wilson Leal de Araújo

Dia 116Ana Lúcia de Jesus Nunes Dalmo Jesus de Carvalho Divalmira Sousa Mota Brito Fabrizio Souza Brito Josefa de Santana Luiz da Silva Filho Pedro Acelino Ferreira Filho Raimundo Bezerra Lopes Neto

Dia 117Benedito Batista da Conceição Pascoal Bispo de Santana Waldemir Evangelista Magno

Dia 118Darcy Cabral Ribeiro Elma Vicente da Silva Élson Travassos de Oliveira José Bomfim Sousa da Conceição José Costa Santos José Ranieri Caetano de Jesus

Josenias Costa Pereira Julliano Falcão Ribeiro Lúcia Machado Batista Reis Luciana Carrilho Simões Nilson Alves Bahia Pedro Henrique Pimentel Nunes Rosalvo Lago Machado Filho Siomaria Rocha de Souza Beuclair Tânia Maria Rebouças Ulisses Viterbo Bonfim Júnior Wilton de Azevedo Teixeira

Dia 119Aloísio Oliveira Pereira Angelino de Jesus Bispo Evandro Leão Stering Flávia Sodré Cunha Francisco Assis Fernandes de Carvalho Henrique Magalhães Machado Leniara Cerqueira Nascimento Pastor Lindiana de Jesus Santos Renilson de Oliveira dos Santos

Dia 220Adriana Vieira Nascimento Alcione de Souza Brito Augusto José Batista Dermival Gomes Santana Franklin Santana de Jesus Jorge Oliveira Filho Patrícia Meira Gomes

Dia 221Anísio Matos Veloso Carlos Alberto D. Soares Edna Maria Pereira Jorge Ferreira Lima José Joaquim Batista Kátia Araújo Santos Severino Honório Sobrinho Tânia Candilaura Veloso França Wilson de Oliveira Ribeiro

Dia 222Adnovaldo Borges Dias Agostinho Pacheco dos Santos Aguiomar Pereira Dias Antônio Roberto Ribeiro Aguiar Júnior Clóvis Moraes de Freitas Filho Divaldo Alves de Oliveira Eneida Silva de Borborema Iodésio de Andrade Ferreira José Francisco Ferreira José Pereira da Conceição Thamires Santos Vieira Thiago Silva de Miranda

Dia 223Alex Sander Ferraz Rodrigues Andre Felipe Queiroz de Oliveira Anselmo Alves Barreto Autran Naelson Silva Vasconcelos

Dilcélia Maria dos Santos Edmundo do Nascimento Pinto Hermógenes Gomes Neto Jorge Epaminondas S. Pinto Jorge Luiz Souza Falcão da Silva Jorge Oliveira de Amorim Jorge Pereira Lima Josival Souza Cruz Laísa dos Santos Rocha Maridalva Silva Fontenelle Reis Sandra da Silva Gomes

Dia 224Carlos Alberto A. de Barros José Guedes Silva Maria de Fátima J. Montenegro Rita de Cássia Esteves Silva Nogueira Roberto Oliveira de Jesus Wilson Almeida

Dia 225 Adelmo Oliveira Machado Alaim Teixeira Marchesini Antônio Jaques Pedreira Filho Carlos Alberto Teles de Oliveira Eliosvaldo Torres Martins Geraldo Dionísio Filho Laila Pereira Jesus Lourival dos Santos Silva Patrícia Emiliana Clarinda de Santana

Dia 226Aloísio Aurélio Rocha Filho Carine Tavares da Silva Josias Teixeira Conceição Raimundo Góes Silva

Dia 227Alberto Santos Moura Ana de Azevedo Drubi Antônio Jorge Silva Santos Antônio Marcos Santos da Silva Antônio Silva dos Santos Cristina Maria Dacach Fernandez Marchi Derivaldo Braga dos Santos Elder Figueiredo Souza Henrique Santana Pereira Júnior Henrique Souza de Lima Jefferson de Queiroz César Jorge Antônio Fialho Drumond Jorge Luiz Silva Meireles Raimundo Paulo Campos do Santos Rogério Dias Martins Sandoval São Leão Souza Simone Heleno Chagas

Dia 228Cléber Conceição Santos Hugo Cerqueira Souza João Nunes Neto Joseval Moura do Nascimento Luiz Mario Vieira Lopes Maria Verônica de Oliveira Dourado Miguel de Sousa Benevides Neiran Vângelo Souza Lima Reginaldo Célio dos Santos Vital de Souza Vital Lopes Pereira

Dia 229Alice Maria de Castro Crusoé Antônio Gilson Almeida Brito Auxiliadora Praia Simões Ester Pinheiro N. S. Ferreira Maria Helena Fernandes Conceição Tayse de Oliveira Lacerda

Dia 330Antônio Carlos Sena Lima Carlos Alberto das Virgens Silva Janete Soares de Lima José Carlos Moura da Silva Luiz Hermano Abbehusen Miguel Amaro Santana da Hora Nilmary dos Santos Passos Sílvio de Souza Costa Vera Lúcia Bispo dos Santos

BORE

GA

Consumidores avaliamserviços da Embasa

Oresultado da última pesquisa de satis-fação do usuário indicou que aEmbasa vem mantendo o índice de

satisfação dos usuários atendidos pela em-presa. A média geral das unidades regionaisda Embasa, na capital e interior do estado, fi-cou em 3,6, em uma escala de 0 a 5. Esteíndice de satisfação é obtido por meio de res-postas dos entrevistados sobre atributos dequalidade dos serviços, qualidade da água, a-tendimento nas lojas e postos, serviços decorreção de vazamento, apresentação dosfuncionários, serviços de esgotamento san-itário, leitura do medidor e entrega da conta,qualidade do atendimento por telefone e an-tecedência e clareza da conta de água.A pesquisa apontou que a maioria absoluta,

99,1%, dos entrevistados reconhece aEmbasa como prestadora dos serviços de

abastecimento de água tratada. A maior partedo público atendido pela Embasa, segundo oresultado da sondagem, identifica a empresacomo socialmente responsável (54%) e quecontribui para a qualidade de vida (61%) esaúde da população (60%).De maneira geral, as lojas e postos da Embasaforam avaliados de forma positiva, especial-mente o conforto do ambiente e a apresen-tação dos funcionários, aprovados pela maioriados entrevistados (87% e 86%, respectiva-mente). Outros itens, como educação dos aten-dentes, localização da loja, número de pessoasdisponíveis para o atendimento, conhecimentosobre os assuntos tratados e clareza das infor-mações fornecidas também foram avaliados pos-itivamente (entre 71% e 78% dos entrevistadosconsideraram esses aspectos bons ou ótimos).

A pesquisa deste ano confirma a avaliação do

usuário quanto ao ambiente adequado para oconsumidor, que fica satisfeito com o atendi-mento, porém razoavelmente satisfeito com oprazo e a solução definitiva do problema.Os serviços realizados pelos funcionários que

fazem a leitura do medidor e entrega das contasé considerado bom ou ótimo por 72% dos entre-vistados. A conta de água e esgoto tem uma ava-liação positiva. De acordo com a maioria dos con-sumidores, a facilidade no entendimento das in-formações, a antecedência e a confiança nos va-lores cobrados são considerando bons ou ótimos.A maioria dos consumidores, mais de 78%, co-

nhece a possibilidade do parcelamento para fa-cilitar o pagamento de eventuais pendências coma Embasa. A percepção custo X benefício foi con-siderada razoável para a maioria do público.Referente à evolução da qualidade dos serviços

prestados pela Embasa, cerca de 88% dos en-trevistados acreditam que estes têm melhoradonos últimos anos ou estão iguais. Apenas 10%do público opina que estes serviços estão piores.De acordo com o assessor de planejamento daEmbasa, César Ramos, a pesquisa é importantepara direcionar as ações de melhoria dosserviços prestados aos clientes. "Nosso objetivo éque a pesquisa seja utilizada como instrumentogerencial, através do qual sejam identificadas etratadas as principais causas de insatisfação dosusuários", informou.

A sondagem entrevistou 6.850 pessoasatendidas pela Embasa em todo o estado, efoi realizada em janeiro deste ano. Foram en-trevistados consumidores residenciais em 22cidades da Bahia.

Pesquisa questionou usuários sobre serviços de correção de vazamento

Maioria dos consumidores avalioubem a qualidade da água

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té o dia 31 de março, a população deSalvador pode conferir a exposiçãocomemorativa pelo Dia Mundial da

Água realizada pela Embasa no ShoppingIguatemi. No dia da abertura (22), a mostrafoi prestigiada pelo governador Jaques Wagnere secretários, como o de DesenvolvimentoUrbano, Afonso Florence; de Meio Ambiente,Juliano Matos; da Casa Civil, Eva Chiavon; daComunicação, Robinson Almeida; o presidenteda Companhia de Engenharia Ambiental —Cerb —, Cícero Monteiro; além da diretoriaexecutiva da Embasa e lideranças políticas.Wagner percorreu todas as seções da ex-

posição acompanhado do presidente daEmbasa, Abelardo de Oliveira Filho. "É um im-portante processo de conscientização das pes-soas mostrando o trabalho que a Embasa faz.Estaé uma oportunidade de tornar a empresa maispróxima da população", declarou o governador.

O presidente da Embasa disse que a ex-posição é uma forma de a empresa mostrarsuas ações, "não apenas do ponto de vistadas obras do Programa Água para Todos,mas, também, dos serviços de saneamentoque a empresa presta à população, que resul-tam em saúde e qualidade de vida", afirmou.

EEXXPPOOSSIIÇÇÃÃOOA mostra acontece na praça Jorge Amado,

no piso térreo, para apresentar aos visitantesas ações desenvolvidas pela empresa, dentrodo Programa Água para Todos, e disseminarboas práticas visando o uso consciente daágua, como dicas para o controle do con-sumo e combate ao desperdício, assim comoconscientizar o público sobre a importânciada água tratada para a vida, a saúde e o de-senvolvimento social no estado.Na exposição, os visitantes também podem

visualizar paineis com as regiões onde aEmbasa tem obras de água e de esgoto, as-sim como imagens documentais do trabalhorealizado pela empresa.

aladores de mandioca, equipamentos demoendas de cana-de-açúcar, fornos e atéum carro de boi. Estas são as novas

peças que serão incorporadas em breve aoacervo do Museu Arqueológico da Embasa —MAE —, resultado de sondagem realizada emIgaporã, no Sudoeste do estado, onde aEmbasa está construindo a Barragem daLagoa da Torta.

"Todas essas peças vão passar por umprocesso de descupinização e, em seguida,serão envernizadas e remontadas para ex-posição", conta Francisco Paranaguá, res-ponsável pela unidade. Segundo ele, muitosdesses maquinários artesanais tiveram origemno início da colonização. Nas escavações, tam-bém foram encontradas cerâmicas antigas, alémde telhas de barro que eram moldadas nas coxasdos escravos, por isso não tinham um padrão deforma ou tamanho.

HHIIDDRREELLÉÉTTRRIICCAA DDEE BBAANNAANNEEIIRRAASSAs engrenagens da antiga Usina Hidrelétrica de

Bananeiras, inundada quando da construção daBarragem de Pedra do Cavalo, já foram restau-

radas e estão expostas na área externa da unidade.Um grande crucifixo, encontrado próximo à usi-na, também foi restaurado e, instalado em um es-pelho d'água, agora faz parte da fachada domuseu. "Também estamos construindo uma ram-pa para acesso de pessoas com limitações físi-cas", afirma Paranaguá.Com a intensificação dos trabalhos da Embasa,

dentro do Programa Água para Todos, na im-plantação de sistemas de abastecimento deágua e esgotamento sanitário em várias cidadesda Bahia, inclusive em sítios históricos, atendência é que novas peças continuem sendoincorporadas ao acervo do museu.Além das peças históricas, o MAE ainda dedicauma sessão à exposição de espécies marinhas(crustáceos, esponjas, estrelas-do-mar, peixesetc) que foram encontradas no fundo do mardurante o processo de implantação do emis-sário submarino, no bairro do Rio Vermelho.

Quem quiser conferir, o museu está aberto àvisitação do público de segunda a sexta-feira,das 8h30 às 12h e das 14h às 17h, na AvenidaSaldanha Marinho, região do Queimadinho,bairro da Caixa d'Água, em Salvador.

Peças históricas deIgaporã chegam aoMuseu Arqueológico

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A

Exposição comemora Dia Mundialda Água no Shopping Iguatemi

JJoosséé MMiillttoonn ddooss SSaannttooss,, mmoorraaddoorr ddoo bbaaiirrrrooddee PPaauu ddaa LLiimmaa, SSaallvvaaddoorr, conferiu a ex-posição. "Achei muito importante, porquedeu para aprender a economizar água".

Para KKááttiiaa CCrriissttiinnaa MMeennddoonnççaa,, iittaabbuunneennsseeque estava a passeio em Salvador, disseque adquiriu muitas informações interes-santes na seção de qualidade da água."Não sabia que a água tratada pelaEmbasa era potável. Depois das expli-cações do pessoal do laboratório, decidinão comprar mais água mineral. Só voubeber água agora da Embasa", afirmou.

s procedimentos para análise de con-sumo, pesquisa de vazamento e de-

volução de numerários (os valores pagos in-devidamente nas contas) foram alterados. Asmodificações, aprovadas em fevereiro, bus-cam adequar normas comerciais da empresaà nova legislação do setor de saneamento.De acordo com Márcio Lessa, superinten-

dente comercial, "as modificações tornammais justa a determinação dos consumosmédios dos usuários, inibem as constantessolicitações para troca de hidrômetro, elimi-na avaliações com base em resultados sub-jetivos obtidos nas pesquisas de vazamen-tos internos e definem as formas como de-vem ser feitas as devoluções de nu-merários", informou.

AALLTTEERRAAÇÇÕÕEESSAs médias de consumo dos imóveis, anteri-

ormente calculadas em base semestral, ago-ra serão apuradas considerando um períodode 12 meses anteriores ao mês da solici-tação/reclamação. Foi extinto o cálculo demédias projetadas para o futuro, baseadosem apenas dez dias de consumo, efetuadosquando ocorria a substituição ou instalaçãode medidores. A média passará a ser calcula-da automaticamente pelo Sistema ComercialIntegrado — SCI —, sem intervençõesmanual e registrada mensalmente.

A realização de serviços internos nosimóveis, a exemplo de verificação de vaza-mentos, não mais deverá ser efetuada pelaempresa, cabendo ao usuário a respon-sabilidade pela verificação das suas instala-ções internas. O atendimento da Embasa selimitará à avaliação do funcionamento dohidrômetro e fornecimento de orientaçõespara verificação das instalações. A novaprática define o medidor como o principalinstrumento da empresa para o registro e àapuração de dados referentes ao consumodos usuários.

Novas regras paraárea comercial

O

Antigas moendas (acima) e um ralador demandioca (esquerda) foram encontrados emárea de barragem em construção

Técnico da Embasa explica ao governador os testes realizados no hidrômetro

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ÁGUA PPARA TTODOS

Duplicação de adutorabeneficia localidades

de Ilha de Maré

AA EEmmbbaassaa eessttáá ppeerrffuurraannddoo ttrrêêss nnoovvoossppooççooss nnaa cciiddaaddee ddee LLaajjeeddããoo,, eexx-ttrreemmoo SSuull ddaa BBaahhiiaa,, ppaarraa ssoolluucciioonnaarrooss pprroobblleemmaass ddee aabbaasstteecciimmeennttoo qquueeooccoorrrreemm eennttrree ooss mmeesseess ddee sseetteemm-bbrroo ee jjaanneeiirroo..

AAttéé oo ffiinnaall ddooss ttrraabbaallhhooss,, sseerrããoo aass-sseennttaaddooss 11,,88 mmiill mmeettrrooss ddee aadduuttoorraa ddeeáágguuaa bbrruuttaa ppaarraa lleevvaarr aa áágguuaa ddoossppooççooss aattéé aa eessttaaççããoo ddee ttrraattaammeennttoo ddaacciiddaaddee,, qquuee,, aattuuaallmmeennttee,, rreecceebbee uummvvoolluummee iinnssuuffiicciieennttee ddee áágguuaa nnoo ppeerrííooddooddee eessttiiaaggeemm.. AA oobbrraa,, ddee ccaarráátteerr eemmeerr-ggeenncciiaall,, vvaaii bbeenneeffiicciiaarr mmaaiiss ddee 33,,44 mmiillhhaabbiittaanntteess ddaa cciiddaaddee..OO aabbaasstteecciimmeennttoo eemm LLaajjeeddããoo aattuuaallmmeenn-

ttee éé ffeeiittoo ppoorr mmeeiioo ddee uumm ppooççoo,, ssiittuuaaddoonnaa ddiivviissaa eennttrree BBaahhiiaa ee MMiinnaass GGeerraaiiss,,cceeddiiddoo ppeellaa CCoommppaannhhiiaa ddee SSaanneeaammeennttooddee MMiinnaass GGeerraaiiss —— CCooppaassaa ——,, ee ddaabbaarrrraaggeemm ddoo FFrriittzz,, aammbbooss rreessppoonnssáá-vveeiiss ppoorr aalliimmeennttaarr oo ssiisstteemmaa ddee pprroo-dduuççããoo ddee áágguuaa llooccaall..

Embasa homenageiacolaboradoras

Para aaumentar aa ooferta dde áágua ee eevi-tar aa eescassez nnos ppróximos vverões,a EEmbasa iiniciou, nna pprimeira ssema-

na dde mmarço, aa dduplicação dda aadutora qqueabastece SSantana, PPraia GGrande, BBotelhoe IItamoabo, llocalidades dda IIlha dde MMaré.Uma ppopulação dde ccerca dde ddez mmil ppes-soas sserá bbeneficiada ccom aa oobra. OOs rre-cursos ssão ppróprios dda EEmbasa ee ttotali-

zam uum iinvestimento dde RR$102,5 mmil ..A dduplicação pprevê aa iimplantação dde 33,2

mil mmetros dde ttubulação ccom ddiâmetro dde150 mmilímetros. AApós aa cconclusão dda oobra,a vvazão dda ooferta dde áágua, nnessas llocali-dades, sserá aampliada dde 220 llitros ppor sse-gundo ((l/s) ppara 228 ll/s, aatendendo ssatisfa-toriamente aao aaumento dda ddemanda ddu-rante oos mmeses qquentes ddo aano.

Poços vão aumentaroferta de água em Lajedão

A população de Monte Santo está na expec-tativa para a conclusão, em junho, da obra deampliação do sistema de abastecimento deágua do local. Mais de 25 mil pessoas serãobeneficiadas com as melhorias no sistema,além da substituição dos equipamentos e aduplicação da adutora que abastece a cidade.A obra, iniciada em março, é mais uma ação

do Programa Água para Todos, através daEmbasa, e está sendo feita com recursos daordem de R$453 mil.O investimento vai aumentar a vazão de dis-

tribuição do sistema de abastecimento deágua de Monte Santo de 24 litros/segundo(l/s) para 36 l/s, oferta suficiente para aten-der à cidade e localidades próximas.

Mais água para Monte Santo

semana comemorativa do Dia Internacionalda Mulher foi marcada por uma série deeventos na Embasa, nos parques da

capital e do interior, em homenagem às tra-balhadoras da empresa, que se dividem en-tre os papeis de dona-de-casa e profissionalde mercado. Os eventos celebraram a tra-jetória da mulher, seus momentos históricos— desde o tempo em que não tinha direi-tos de cidadã —, as conquistas alcançadas,as restrições no campo profissional e as di-ficuldades enfrentadas.Para marcar o 8 de Março, a UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall

ddee CCaaeettiittéé — USC — ofereceu uma progra-mação que incluiu café-da-manhã, sessão demassagem, caminhada e uma palestra com oTema Equidade de Gênero: Um Desafio para aSociedade, entre outras atividades.

Em comemoração aos 100 anos desta datainternacional, a UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall ddee VViittóórriiaaddaa CCoonnqquuiissttaa — USV — ofereceu um cafécolonial e uma palestra com o Tema A mulherna Sociedade Atual: Repensando Papeis.Todas as convidadas foram presenteadascom um brinde ar tesanal personalizado.As colaboradoras da UUnniiddaaddee ddee PPaauulloo AAffoonnssoo

— UNP — assistiram a palestras com ostemas Lei Maria da Penha, A importância daDelegacia da Mulher na Cidade e AlimentaçãoSaudável. Além disso, receberam dicas demaquiagem, com direito a um kit para cada mu-lher, e sorteios de brindes, além de um lanche.

Em BBaarrrreeiirraass, a unidade regional promoveuuma palestra sobre a Lei Maria da Penha: AMulher no Mercado de Trabalho. Tambémofereceu massagem para as colaboradoras,curso de maquiagem, almoço comemorativoe entrega de brindes.A UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall ddee PPiirraajjáá — UMJ —, em

Salvador, presenteou suas colaboradoras comflores e um lanche realizado com brincadeirase uma mensagem para todas as mulheres.

Em um reconhecimento à impor tância damulher, a UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall ddee FFeeiirraa ddeeSSaannttaannaa — UNF — abriu o evento com aleitura do poema As Mulheres, de ArnaldoJabor. As colaboradoras debateram sobre osdesafios que a classe feminina vem en-frentando ao longo dos anos, a trajetória nomercado de trabalho, perspectivas atuais eprojeções futuras. O evento, que aconteceudurante toda a manhã, foi encerrado com umalmoço coletivo, que teve como objetivo umamaior integração entre as servidoras.Já em JJeeqquuiiéé, as mulheres foram homenageadas

com sorteios de tratamento de beleza e debrindes, como ferro portátil, pranchas de cabelo,secadores, portarretratos e caixas de chocolate.Todas as colaboradoras receberam kit de beleza

A

e bolsa ecobag. O evento foi finalizado com umcafé-da-tarde.

Um café-da-manhã e uma palestra sobre aLei Maria da Penha celebrou o DDiiaa nnaa UUnniiddaaddeeRReeggiioonnaall ddee IIttaammaarraajjuu — USU. As trabalhado-ras par ticiparam de sor teios de brindes eforam presenteadas com flores.O Escritório Local — EL — de IIllhhééuuss também

comemorou o Dia com uma palestra sobre a LeiMaria da Penha. Houve distribuição de lembranças,sorteio de brindes, som ao vivo e café-da-manhã.Na UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall ddee IIttaabbuunnaa — USI —, a

festa foi iniciada com uma poesia que fala daimportância da mulher e da necessidade da suavalorização em todos os ambientes. As mulheresforam presenteadas pelo O Boticário com trata-mento de beleza, cosméticos e demostrações demaquiagem, e ainda contaram com sessões demassagem.Em Salvador, além de uma palestra que situou

a mulher no contexto social, houve sorteio deprêmios entre as participantes, aula de moda,dicas para arrumar a mala, feirinha de beleza esaúde e um coquetel de encerramento.

Adutora queabastece a

cidade estásendo

duplicada

Ao lado, colaboradorada capital aprende afazer o exame demama. Em Itabuna, oCoral Som das Águashomenageou asmulheres. Em Feira deSantana, animaçãomarcou o DiaInternacional da Mulher

jornal_da_embasa_mar2010arte.qxd 24/3/2010 14:52 Page 5

EXPERIÊNCIA BEM SUCEDIDA

a-,-

ais reflete política ambientalMANANCIAIS UUTILIZADOS PPELA EEMBASA EEM RRECUPERAÇÃO

DE MMATAS CCILIARES EEM AANDAMENTORio ÁÁgua BBranquinha .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..UbatãRio SSanta LLuzia .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..Boa NNovaRio ddo OOuro .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..ItamarajuRio dde DDentro .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..Firmino AAlvesRio MMoita ddos PPorcos/Lago dda BBarragem ddas PPedras .. ..CaetitéLago dda BBarragem dda BBiquinha .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..Barra ddo CChoçaRiacho ddo MMeio .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..BrejõesRio CCopioba .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..São FFelipe

Eficiência Energética eSustentabilidade AmbientalDe 2007 a 2009, a Embasa reduziu em 43% a despe-

sa com energia reativa, que é uma energia que nãogera trabalho, mas "é necessária para a magnetizaçãodos motores e é paga pela Embasa. Essa energia nãoaciona o motor, mas permite que ele funcione", explicouo engenheiro civil do setor de Política Energética daEmbasa — OPE —-, Iodésio de Andrade.

Mais de R$1,1 milhão foram economizados neste seg-mento, resultado das ações do Sistema de Controle deEnergia Elétrica — SCE —, que elaborou relatórios es-pecíficos para apontar ações corretivas com a implantaçãode bancos capacitores, que são pequenos equipamentoscom a função de "filtrar" a energia reativa e impedir que elapasse pelo campo elétrico dos motores da Embasa.Esta ação é mais uma iniciativa visando otimizar os tra-

balhos da empresa em busca da sustentabilidade ambi-ental. "Ao impedir que este tipo de energia transite noscabos elétricos e transformadores, estamos reduzindoperdas elétricas, o que se reflete na redução das despe-sas e na eficiência energética", finalizou Andrade.

Para melhor controle e avaliação de desempenho, aOPE pretende criar o Índice de Reativos Excedentes —IRE —, um indicador que corresponde ao percentual dedespesas com energia reativa excedente em relação aosdesembolsos totais de energia elétrica, para que se es-tabeleçam novas metas de controle.

2008 2009

e começou a mudar a partir das intervenções da Embasa. Hoje, plantas frutíferas já se desenvolveram no local

Viveiro demudas daBarragem deCristalândia

lém das diversas comem-orações alusivas ao DiaMundial da Água, 22 deMarço de 2010 foi marcado

pela intensificação dos trabalhos de re-cuperação da mata ciliar do lago dabarragem do Rio da Dona, em SantoAntônio de Jesus. O manancial utilizadopela Embasa tem 126 hectares (ha) deÁrea de Preservação Permanente —APP — e já havia recebido 8,8 mil mu-das, entre 2007 e 2009, em uma faixade 7,52 ha. A ação está alinhada ao ob-jetivo Contribuir para a SustentabilidadeSocioambiental, conforme previsto noPlanejamento Estratégico 2008-2011.

Com recursos próprios, a Embasaassegurou, este ano, R$368 mil paraa recuperação de 30 ha de vege-tação no entorno do rio. A previsãopara os próximos dois anos é que se-jam investidos mais R$736 mil no re-plantio de mais 60 ha, totalizando uminvestimento de R$1 milhão e a recu-peração da mata ciliar em 90 ha àsmargens do lago. Além da plantaçãodas mudas, será desenvolvido umprojeto de educação sanitária e am-biental com a população ribeirinha eagricultores do local, visando desper-tar a consciência e a responsabili-

dade do cidadão em relação à recu-peração do manancial. As ações daEmbasa abrangem ainda assistênciatécnica para aumentar a produtivi-dade agrícola dos sítios localizadosnas proximidades da barragem.

Os trabalhos programados para areabilitação florestal das matas ci-liares foram baseados no diagnós-tico realizado em 2006 e par temdo pressuposto de que as APPssão áreas com função ambiental depreservar os recursos hídricos, apaisagem, a biodiversidade e a preser-vação do solo.

EXPERIÊNCIA BBEM-SSUCEDIDAO Rio dos Mangues, importante curso

d'água que abastece a cidade de PortoSeguro, teve 80% da sua mata ciliarrecuperada após uma importante açãoda Embasa em parceria com a popu-lação ribeirinha. A empresa investiuR$1,42 milhão, financiados pelo BancoMundial, no replantio de 143,29 ha.

Após a ação, que foi realizada emduas etapas, uma em 1998 e outraem 2006, a água suja e em poucaquantidade que jorrava das nascentestransformou-se em água límpida e emgrande quantidade.

O Rio dos Mangues tem 18 quilôme-tros de extensão, é formado por 26nascentes que alimentam dois afluentes— Rio Juerama e Rio das Areias —, eo próprio Rio dos Mangues.

Em todas as nascentes, a Embasaplantou uma faixa circular de 50 me-tros de largura e, nas margens do rio,foram reflorestadas faixas de 30 me-tros de largura.

A Recuperação de mananciai

MANANCIAIS UTILIZADOS PELA EMBASA EM RECUPERAÇÃODE MATAS CILIARES EM ANDAMENTO

Rio Água Branquinha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .UbatãRio Santa Luzia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Boa NovaRio do Ouro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ItamarajuRio de Dentro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Firmino AlvesRio Moita dos Porcos/Lago da Barragem das Pedras . .CaetitéLago da Barragem da Biquinha . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Barra do ChoçaRiacho do Meio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BrejõesRio Copioba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .São Felipe

2007

Em 2007, as margens do lago da Barragem do Rio da Dona estavam completamente desmatadas, cenário que

Replantio doRio Santa

Luzia, em BoaNova

ÁGUA PPARA TTODOS

Duplicação de adutorabeneficia localidades

de Ilha de Maré

AA EEmmbbaassaa eessttáá ppeerrffuurraannddoo ttrrêêss nnoovvoossppooççooss nnaa cciiddaaddee ddee LLaajjeeddããoo,, eexx-ttrreemmoo SSuull ddaa BBaahhiiaa,, ppaarraa ssoolluucciioonnaarrooss pprroobblleemmaass ddee aabbaasstteecciimmeennttoo qquueeooccoorrrreemm eennttrree ooss mmeesseess ddee sseetteemm-bbrroo ee jjaanneeiirroo..

AAttéé oo ffiinnaall ddooss ttrraabbaallhhooss,, sseerrããoo aass-sseennttaaddooss 11,,88 mmiill mmeettrrooss ddee aadduuttoorraa ddeeáágguuaa bbrruuttaa ppaarraa lleevvaarr aa áágguuaa ddoossppooççooss aattéé aa eessttaaççããoo ddee ttrraattaammeennttoo ddaacciiddaaddee,, qquuee,, aattuuaallmmeennttee,, rreecceebbee uummvvoolluummee iinnssuuffiicciieennttee ddee áágguuaa nnoo ppeerrííooddooddee eessttiiaaggeemm.. AA oobbrraa,, ddee ccaarráátteerr eemmeerr-ggeenncciiaall,, vvaaii bbeenneeffiicciiaarr mmaaiiss ddee 33,,44 mmiillhhaabbiittaanntteess ddaa cciiddaaddee..OO aabbaasstteecciimmeennttoo eemm LLaajjeeddããoo aattuuaallmmeenn-

ttee éé ffeeiittoo ppoorr mmeeiioo ddee uumm ppooççoo,, ssiittuuaaddoonnaa ddiivviissaa eennttrree BBaahhiiaa ee MMiinnaass GGeerraaiiss,,cceeddiiddoo ppeellaa CCoommppaannhhiiaa ddee SSaanneeaammeennttooddee MMiinnaass GGeerraaiiss —— CCooppaassaa ——,, ee ddaabbaarrrraaggeemm ddoo FFrriittzz,, aammbbooss rreessppoonnssáá-vveeiiss ppoorr aalliimmeennttaarr oo ssiisstteemmaa ddee pprroo-dduuççããoo ddee áágguuaa llooccaall..

Embasa homenageiacolaboradoras

Para aaumentar aa ooferta dde áágua ee eevi-tar aa eescassez nnos ppróximos vverões,a EEmbasa iiniciou, nna pprimeira ssema-

na dde mmarço, aa dduplicação dda aadutora qqueabastece SSantana, PPraia GGrande, BBotelhoe IItamoabo, llocalidades dda IIlha dde MMaré.Uma ppopulação dde ccerca dde ddez mmil ppes-soas sserá bbeneficiada ccom aa oobra. OOs rre-cursos ssão ppróprios dda EEmbasa ee ttotali-

zam uum iinvestimento dde RR$102,5 mmil ..A dduplicação pprevê aa iimplantação dde 33,2

mil mmetros dde ttubulação ccom ddiâmetro dde150 mmilímetros. AApós aa cconclusão dda oobra,a vvazão dda ooferta dde áágua, nnessas llocali-dades, sserá aampliada dde 220 llitros ppor sse-gundo ((l/s) ppara 228 ll/s, aatendendo ssatisfa-toriamente aao aaumento dda ddemanda ddu-rante oos mmeses qquentes ddo aano.

Poços vão aumentaroferta de água em Lajedão

A população de Monte Santo está na expec-tativa para a conclusão, em junho, da obra deampliação do sistema de abastecimento deágua do local. Mais de 25 mil pessoas serãobeneficiadas com as melhorias no sistema,além da substituição dos equipamentos e aduplicação da adutora que abastece a cidade.A obra, iniciada em março, é mais uma ação

do Programa Água para Todos, através daEmbasa, e está sendo feita com recursos daordem de R$453 mil.O investimento vai aumentar a vazão de dis-

tribuição do sistema de abastecimento deágua de Monte Santo de 24 litros/segundo(l/s) para 36 l/s, oferta suficiente para aten-der à cidade e localidades próximas.

Mais água para Monte Santo

semana comemorativa do Dia Internacionalda Mulher foi marcada por uma série deeventos na Embasa, nos parques da

capital e do interior, em homenagem às tra-balhadoras da empresa, que se dividem en-tre os papeis de dona-de-casa e profissionalde mercado. Os eventos celebraram a tra-jetória da mulher, seus momentos históricos— desde o tempo em que não tinha direi-tos de cidadã —, as conquistas alcançadas,as restrições no campo profissional e as di-ficuldades enfrentadas.Para marcar o 8 de Março, a UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall

ddee CCaaeettiittéé — USC — ofereceu uma progra-mação que incluiu café-da-manhã, sessão demassagem, caminhada e uma palestra com oTema Equidade de Gênero: Um Desafio para aSociedade, entre outras atividades.

Em comemoração aos 100 anos desta datainternacional, a UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall ddee VViittóórriiaaddaa CCoonnqquuiissttaa — USV — ofereceu um cafécolonial e uma palestra com o Tema A mulherna Sociedade Atual: Repensando Papeis.Todas as convidadas foram presenteadascom um brinde ar tesanal personalizado.As colaboradoras da UUnniiddaaddee ddee PPaauulloo AAffoonnssoo

— UNP — assistiram a palestras com ostemas Lei Maria da Penha, A importância daDelegacia da Mulher na Cidade e AlimentaçãoSaudável. Além disso, receberam dicas demaquiagem, com direito a um kit para cada mu-lher, e sorteios de brindes, além de um lanche.

Em BBaarrrreeiirraass, a unidade regional promoveuuma palestra sobre a Lei Maria da Penha: AMulher no Mercado de Trabalho. Tambémofereceu massagem para as colaboradoras,curso de maquiagem, almoço comemorativoe entrega de brindes.A UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall ddee PPiirraajjáá — UMJ —, em

Salvador, presenteou suas colaboradoras comflores e um lanche realizado com brincadeirase uma mensagem para todas as mulheres.

Em um reconhecimento à impor tância damulher, a UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall ddee FFeeiirraa ddeeSSaannttaannaa — UNF — abriu o evento com aleitura do poema As Mulheres, de ArnaldoJabor. As colaboradoras debateram sobre osdesafios que a classe feminina vem en-frentando ao longo dos anos, a trajetória nomercado de trabalho, perspectivas atuais eprojeções futuras. O evento, que aconteceudurante toda a manhã, foi encerrado com umalmoço coletivo, que teve como objetivo umamaior integração entre as servidoras.Já em JJeeqquuiiéé, as mulheres foram homenageadas

com sorteios de tratamento de beleza e debrindes, como ferro portátil, pranchas de cabelo,secadores, portarretratos e caixas de chocolate.Todas as colaboradoras receberam kit de beleza

A

e bolsa ecobag. O evento foi finalizado com umcafé-da-tarde.

Um café-da-manhã e uma palestra sobre aLei Maria da Penha celebrou o DDiiaa nnaa UUnniiddaaddeeRReeggiioonnaall ddee IIttaammaarraajjuu — USU. As trabalhado-ras par ticiparam de sor teios de brindes eforam presenteadas com flores.O Escritório Local — EL — de IIllhhééuuss também

comemorou o Dia com uma palestra sobre a LeiMaria da Penha. Houve distribuição de lembranças,sorteio de brindes, som ao vivo e café-da-manhã.Na UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall ddee IIttaabbuunnaa — USI —, a

festa foi iniciada com uma poesia que fala daimportância da mulher e da necessidade da suavalorização em todos os ambientes. As mulheresforam presenteadas pelo O Boticário com trata-mento de beleza, cosméticos e demostrações demaquiagem, e ainda contaram com sessões demassagem.Em Salvador, além de uma palestra que situou

a mulher no contexto social, houve sorteio deprêmios entre as participantes, aula de moda,dicas para arrumar a mala, feirinha de beleza esaúde e um coquetel de encerramento.

Adutora queabastece a

cidade estásendo

duplicada

Ao lado, colaboradorada capital aprende afazer o exame demama. Em Itabuna, oCoral Som das Águashomenageou asmulheres. Em Feira deSantana, animaçãomarcou o DiaInternacional da Mulher

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té o dia 31 de março, a população deSalvador pode conferir a exposiçãocomemorativa pelo Dia Mundial da

Água realizada pela Embasa no ShoppingIguatemi. No dia da abertura (22), a mostrafoi prestigiada pelo governador Jaques Wagnere secretários, como o de DesenvolvimentoUrbano, Afonso Florence; de Meio Ambiente,Juliano Matos; da Casa Civil, Eva Chiavon; daComunicação, Robinson Almeida; o presidenteda Companhia de Engenharia Ambiental —Cerb —, Cícero Monteiro; além da diretoriaexecutiva da Embasa e lideranças políticas.Wagner percorreu todas as seções da ex-

posição acompanhado do presidente daEmbasa, Abelardo de Oliveira Filho. "É um im-portante processo de conscientização das pes-soas mostrando o trabalho que a Embasa faz.Estaé uma oportunidade de tornar a empresa maispróxima da população", declarou o governador.

O presidente da Embasa disse que a ex-posição é uma forma de a empresa mostrarsuas ações, "não apenas do ponto de vistadas obras do Programa Água para Todos,mas, também, dos serviços de saneamentoque a empresa presta à população, que resul-tam em saúde e qualidade de vida", afirmou.

EEXXPPOOSSIIÇÇÃÃOOA mostra acontece na praça Jorge Amado,

no piso térreo, para apresentar aos visitantesas ações desenvolvidas pela empresa, dentrodo Programa Água para Todos, e disseminarboas práticas visando o uso consciente daágua, como dicas para o controle do con-sumo e combate ao desperdício, assim comoconscientizar o público sobre a importânciada água tratada para a vida, a saúde e o de-senvolvimento social no estado.Na exposição, os visitantes também podem

visualizar paineis com as regiões onde aEmbasa tem obras de água e de esgoto, as-sim como imagens documentais do trabalhorealizado pela empresa.

aladores de mandioca, equipamentos demoendas de cana-de-açúcar, fornos e atéum carro de boi. Estas são as novas

peças que serão incorporadas em breve aoacervo do Museu Arqueológico da Embasa —MAE —, resultado de sondagem realizada emIgaporã, no Sudoeste do estado, onde aEmbasa está construindo a Barragem daLagoa da Torta.

"Todas essas peças vão passar por umprocesso de descupinização e, em seguida,serão envernizadas e remontadas para ex-posição", conta Francisco Paranaguá, res-ponsável pela unidade. Segundo ele, muitosdesses maquinários artesanais tiveram origemno início da colonização. Nas escavações, tam-bém foram encontradas cerâmicas antigas, alémde telhas de barro que eram moldadas nas coxasdos escravos, por isso não tinham um padrão deforma ou tamanho.

HHIIDDRREELLÉÉTTRRIICCAA DDEE BBAANNAANNEEIIRRAASSAs engrenagens da antiga Usina Hidrelétrica de

Bananeiras, inundada quando da construção daBarragem de Pedra do Cavalo, já foram restau-

radas e estão expostas na área externa da unidade.Um grande crucifixo, encontrado próximo à usi-na, também foi restaurado e, instalado em um es-pelho d'água, agora faz parte da fachada domuseu. "Também estamos construindo uma ram-pa para acesso de pessoas com limitações físi-cas", afirma Paranaguá.Com a intensificação dos trabalhos da Embasa,

dentro do Programa Água para Todos, na im-plantação de sistemas de abastecimento deágua e esgotamento sanitário em várias cidadesda Bahia, inclusive em sítios históricos, atendência é que novas peças continuem sendoincorporadas ao acervo do museu.Além das peças históricas, o MAE ainda dedicauma sessão à exposição de espécies marinhas(crustáceos, esponjas, estrelas-do-mar, peixesetc) que foram encontradas no fundo do mardurante o processo de implantação do emis-sário submarino, no bairro do Rio Vermelho.

Quem quiser conferir, o museu está aberto àvisitação do público de segunda a sexta-feira,das 8h30 às 12h e das 14h às 17h, na AvenidaSaldanha Marinho, região do Queimadinho,bairro da Caixa d'Água, em Salvador.

Peças históricas deIgaporã chegam aoMuseu Arqueológico

R

A

Exposição comemora Dia Mundialda Água no Shopping Iguatemi

JJoosséé MMiillttoonn ddooss SSaannttooss,, mmoorraaddoorr ddoo bbaaiirrrrooddee PPaauu ddaa LLiimmaa, SSaallvvaaddoorr, conferiu a ex-posição. "Achei muito importante, porquedeu para aprender a economizar água".

Para KKááttiiaa CCrriissttiinnaa MMeennddoonnççaa,, iittaabbuunneennsseeque estava a passeio em Salvador, disseque adquiriu muitas informações interes-santes na seção de qualidade da água."Não sabia que a água tratada pelaEmbasa era potável. Depois das expli-cações do pessoal do laboratório, decidinão comprar mais água mineral. Só voubeber água agora da Embasa", afirmou.

s procedimentos para análise de con-sumo, pesquisa de vazamento e de-

volução de numerários (os valores pagos in-devidamente nas contas) foram alterados. Asmodificações, aprovadas em fevereiro, bus-cam adequar normas comerciais da empresaà nova legislação do setor de saneamento.De acordo com Márcio Lessa, superinten-

dente comercial, "as modificações tornammais justa a determinação dos consumosmédios dos usuários, inibem as constantessolicitações para troca de hidrômetro, elimi-na avaliações com base em resultados sub-jetivos obtidos nas pesquisas de vazamen-tos internos e definem as formas como de-vem ser feitas as devoluções de nu-merários", informou.

AALLTTEERRAAÇÇÕÕEESSAs médias de consumo dos imóveis, anteri-

ormente calculadas em base semestral, ago-ra serão apuradas considerando um períodode 12 meses anteriores ao mês da solici-tação/reclamação. Foi extinto o cálculo demédias projetadas para o futuro, baseadosem apenas dez dias de consumo, efetuadosquando ocorria a substituição ou instalaçãode medidores. A média passará a ser calcula-da automaticamente pelo Sistema ComercialIntegrado — SCI —, sem intervençõesmanual e registrada mensalmente.

A realização de serviços internos nosimóveis, a exemplo de verificação de vaza-mentos, não mais deverá ser efetuada pelaempresa, cabendo ao usuário a respon-sabilidade pela verificação das suas instala-ções internas. O atendimento da Embasa selimitará à avaliação do funcionamento dohidrômetro e fornecimento de orientaçõespara verificação das instalações. A novaprática define o medidor como o principalinstrumento da empresa para o registro e àapuração de dados referentes ao consumodos usuários.

Novas regras paraárea comercial

O

Antigas moendas (acima) e um ralador demandioca (esquerda) foram encontrados emárea de barragem em construção

Técnico da Embasa explica ao governador os testes realizados no hidrômetro

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Dia 11ºAntônio Roberto Pimentel de Souza Edenilson Manoel de Jesus Júnior José da Silva Meira Lentiel Almeida Santos Maria do Socorro S. M. Vasconcelos

Dia 22Adriano Braga dos Santos Anderson da Silva Borges Anilton Custódio Silva Florisvaldo Fagundes da Silva José Carlos de Jesus José Robério Ribeiro Ferreira Jucimário Ramos dos Santos Manoel Bomfim Brito da Silva Patrícia Batalha de Lima Araújo Sandro Roberto Braz de Siqueira Sidnei Américo Gomes Washington Barbosa Macambira

Dia 33Ademário Felíssimo de Araújo Benedito Azevedo Fiúza Carlos Roberto Santos Ferreira Elzenita Santos Bispo Jocimar Lopes dos Anjos Júnior José Enrique Lago Iglesias Maria Nalva Rodrigues Santana Roquelina Moreira Ribeiro

Dia 44Alailton José de Alcântara Danilo Hugo Santos Gomes Denise Pereira Farias Elisângela Conceição dos Santos Florisvaldo Pereira da Silva Hosana Ventin Macedo Jorge Luiz Alves Santos Maria Marta Silva Oliveira Raimundo Manoel Santana Brito Valmir de Freitas Gonzaga

Dia 55Elaine Carvalho Ribeiro Élio Bispo dos Santos Gervásio Mendes Mozine Hamilton Reis Fahning Irênio José Lima João Oliveira Lima Jonas Oliveira Barbosa José Denezeu Bispo Juliane Freire dos Santos Marise Costa Ribeiro Reinaldo Rodrigues Evangelista Van Marck Mendes de Carvalho

Dia 66Aidil Vieira Santos Mota Antônio Araan Jambeiro Brandão Antônio César de O. Carvalho Diva Simões de Menezes Freitas

Francisco José de Moraes Moreira José dos Santos José Maurício Pessoa Ferreira Manoel Francisco de Oliveira Nelson Ferreira Moraes Neto Pedro Américo Mota Lopes Virgílio dos Santos Washington Souza Leão Filho

Dia 77Aparecido Raimundo F. Ferreira Dinalva Dias Cerqueira Jair José dos Santos Bomfim José Alberto Chaves Batista José Carlos Oliveira José da Paixão Ferreira Rubens Silva Lima Wilson Pereira dos Santos

Dia 88Antônio Alves Pereira Carlos Alberto Lopes da Silva Cláudio José Capirunga Santana Edvaldo da Conceição Mario Luiz de Freitas Filho Roberto Paranhos Mattos Robson da Paixão A. Barbosa Thaís Santos Vieira

Dia 99Antônio Jorge dos Santos Artur Oscar Santos Filho Durval Messias Rocha Muniz Fernando Weber dos Santos Geazi Dias dos Santos Giselle de Matos Brandão José Adolfo Silva Ramildo Camilo de Souza Sérgio Paulo Duarte Santos Sidnei Cerqueira Estrela Vera Lúcia Souza Cunha Vítor Carvalho de Oliveira

Dia 110Alessandra Cerqueira Liberato de Matos Antônia Maria Barbosa do Vale Fernando José Rodrigues Santana Florismundo Gomes Santos Jeuvan de Almeida Santos João Manoel de Santana Castro Jorge Luís Rocha de Amorim Ramon Oliveira da Silva

Dia 111Alex Sandro de Carvalho Silva Antônio Carlos dos Santos Nascimento Ariosvaldo Rodrigues Chaves Guaraci Santos Sousa Isac Moreira de Carvalho João Cardoso dos Santos Filho José Luiz Couto Maia José Nonato Rabelo

Leão Magno Rodrigues Lima Onivaldo de Souza Pinto

Dia 112Carlos Augusto Sousa Santos Dival Cristiano Nilo Jorge Brito Barreto José Ernandes Alves de Oliveira José Peixoto de Almeida Filho Luciano Cavalcante Lobo Miriane Santana de Jesus Reinaldo Evangelista Costa

Dia 113Elvécio Santos Souza Germano Alves da Silva Luís Sérgio Santana Borges Maria Valdilene dos Santos Nadja Mignac Sampaio Nilzo Santos Almeida Ricardo Sousa Andrade

Dia 114Abel Queiroz Bispo Antônio Rodrigues Martins Gilfredo Ferreira Souza Monique Maia Guerreiro Rita de Cássia da Silva Pitangueira

Dia 115Ademário de Jesus Claudemiro dos Santos Silva Ernandes Ferreira Torres Isaias Plácido Neto Jorge Humberto Castro de Almeida Maria Lúcia Mendes Costa Santos Roberval Cruz de Oliveira Valdelice Baraúna Barreto Wilson Leal de Araújo

Dia 116Ana Lúcia de Jesus Nunes Dalmo Jesus de Carvalho Divalmira Sousa Mota Brito Fabrizio Souza Brito Josefa de Santana Luiz da Silva Filho Pedro Acelino Ferreira Filho Raimundo Bezerra Lopes Neto

Dia 117Benedito Batista da Conceição Pascoal Bispo de Santana Waldemir Evangelista Magno

Dia 118Darcy Cabral Ribeiro Elma Vicente da Silva Élson Travassos de Oliveira José Bomfim Sousa da Conceição José Costa Santos José Ranieri Caetano de Jesus

Josenias Costa Pereira Julliano Falcão Ribeiro Lúcia Machado Batista Reis Luciana Carrilho Simões Nilson Alves Bahia Pedro Henrique Pimentel Nunes Rosalvo Lago Machado Filho Siomaria Rocha de Souza Beuclair Tânia Maria Rebouças Ulisses Viterbo Bonfim Júnior Wilton de Azevedo Teixeira

Dia 119Aloísio Oliveira Pereira Angelino de Jesus Bispo Evandro Leão Stering Flávia Sodré Cunha Francisco Assis Fernandes de Carvalho Henrique Magalhães Machado Leniara Cerqueira Nascimento Pastor Lindiana de Jesus Santos Renilson de Oliveira dos Santos

Dia 220Adriana Vieira Nascimento Alcione de Souza Brito Augusto José Batista Dermival Gomes Santana Franklin Santana de Jesus Jorge Oliveira Filho Patrícia Meira Gomes

Dia 221Anísio Matos Veloso Carlos Alberto D. Soares Edna Maria Pereira Jorge Ferreira Lima José Joaquim Batista Kátia Araújo Santos Severino Honório Sobrinho Tânia Candilaura Veloso França Wilson de Oliveira Ribeiro

Dia 222Adnovaldo Borges Dias Agostinho Pacheco dos Santos Aguiomar Pereira Dias Antônio Roberto Ribeiro Aguiar Júnior Clóvis Moraes de Freitas Filho Divaldo Alves de Oliveira Eneida Silva de Borborema Iodésio de Andrade Ferreira José Francisco Ferreira José Pereira da Conceição Thamires Santos Vieira Thiago Silva de Miranda

Dia 223Alex Sander Ferraz Rodrigues Andre Felipe Queiroz de Oliveira Anselmo Alves Barreto Autran Naelson Silva Vasconcelos

Dilcélia Maria dos Santos Edmundo do Nascimento Pinto Hermógenes Gomes Neto Jorge Epaminondas S. Pinto Jorge Luiz Souza Falcão da Silva Jorge Oliveira de Amorim Jorge Pereira Lima Josival Souza Cruz Laísa dos Santos Rocha Maridalva Silva Fontenelle Reis Sandra da Silva Gomes

Dia 224Carlos Alberto A. de Barros José Guedes Silva Maria de Fátima J. Montenegro Rita de Cássia Esteves Silva Nogueira Roberto Oliveira de Jesus Wilson Almeida

Dia 225 Adelmo Oliveira Machado Alaim Teixeira Marchesini Antônio Jaques Pedreira Filho Carlos Alberto Teles de Oliveira Eliosvaldo Torres Martins Geraldo Dionísio Filho Laila Pereira Jesus Lourival dos Santos Silva Patrícia Emiliana Clarinda de Santana

Dia 226Aloísio Aurélio Rocha Filho Carine Tavares da Silva Josias Teixeira Conceição Raimundo Góes Silva

Dia 227Alberto Santos Moura Ana de Azevedo Drubi Antônio Jorge Silva Santos Antônio Marcos Santos da Silva Antônio Silva dos Santos Cristina Maria Dacach Fernandez Marchi Derivaldo Braga dos Santos Elder Figueiredo Souza Henrique Santana Pereira Júnior Henrique Souza de Lima Jefferson de Queiroz César Jorge Antônio Fialho Drumond Jorge Luiz Silva Meireles Raimundo Paulo Campos do Santos Rogério Dias Martins Sandoval São Leão Souza Simone Heleno Chagas

Dia 228Cléber Conceição Santos Hugo Cerqueira Souza João Nunes Neto Joseval Moura do Nascimento Luiz Mario Vieira Lopes Maria Verônica de Oliveira Dourado Miguel de Sousa Benevides Neiran Vângelo Souza Lima Reginaldo Célio dos Santos Vital de Souza Vital Lopes Pereira

Dia 229Alice Maria de Castro Crusoé Antônio Gilson Almeida Brito Auxiliadora Praia Simões Ester Pinheiro N. S. Ferreira Maria Helena Fernandes Conceição Tayse de Oliveira Lacerda

Dia 330Antônio Carlos Sena Lima Carlos Alberto das Virgens Silva Janete Soares de Lima José Carlos Moura da Silva Luiz Hermano Abbehusen Miguel Amaro Santana da Hora Nilmary dos Santos Passos Sílvio de Souza Costa Vera Lúcia Bispo dos Santos

BORE

GA

Consumidores avaliamserviços da Embasa

Oresultado da última pesquisa de satis-fação do usuário indicou que aEmbasa vem mantendo o índice de

satisfação dos usuários atendidos pela em-presa. A média geral das unidades regionaisda Embasa, na capital e interior do estado, fi-cou em 3,6, em uma escala de 0 a 5. Esteíndice de satisfação é obtido por meio de res-postas dos entrevistados sobre atributos dequalidade dos serviços, qualidade da água, a-tendimento nas lojas e postos, serviços decorreção de vazamento, apresentação dosfuncionários, serviços de esgotamento san-itário, leitura do medidor e entrega da conta,qualidade do atendimento por telefone e an-tecedência e clareza da conta de água.A pesquisa apontou que a maioria absoluta,

99,1%, dos entrevistados reconhece aEmbasa como prestadora dos serviços de

abastecimento de água tratada. A maior partedo público atendido pela Embasa, segundo oresultado da sondagem, identifica a empresacomo socialmente responsável (54%) e quecontribui para a qualidade de vida (61%) esaúde da população (60%).De maneira geral, as lojas e postos da Embasaforam avaliados de forma positiva, especial-mente o conforto do ambiente e a apresen-tação dos funcionários, aprovados pela maioriados entrevistados (87% e 86%, respectiva-mente). Outros itens, como educação dos aten-dentes, localização da loja, número de pessoasdisponíveis para o atendimento, conhecimentosobre os assuntos tratados e clareza das infor-mações fornecidas também foram avaliados pos-itivamente (entre 71% e 78% dos entrevistadosconsideraram esses aspectos bons ou ótimos).

A pesquisa deste ano confirma a avaliação do

usuário quanto ao ambiente adequado para oconsumidor, que fica satisfeito com o atendi-mento, porém razoavelmente satisfeito com oprazo e a solução definitiva do problema.Os serviços realizados pelos funcionários que

fazem a leitura do medidor e entrega das contasé considerado bom ou ótimo por 72% dos entre-vistados. A conta de água e esgoto tem uma ava-liação positiva. De acordo com a maioria dos con-sumidores, a facilidade no entendimento das in-formações, a antecedência e a confiança nos va-lores cobrados são considerando bons ou ótimos.A maioria dos consumidores, mais de 78%, co-

nhece a possibilidade do parcelamento para fa-cilitar o pagamento de eventuais pendências coma Embasa. A percepção custo X benefício foi con-siderada razoável para a maioria do público.Referente à evolução da qualidade dos serviços

prestados pela Embasa, cerca de 88% dos en-trevistados acreditam que estes têm melhoradonos últimos anos ou estão iguais. Apenas 10%do público opina que estes serviços estão piores.De acordo com o assessor de planejamento daEmbasa, César Ramos, a pesquisa é importantepara direcionar as ações de melhoria dosserviços prestados aos clientes. "Nosso objetivo éque a pesquisa seja utilizada como instrumentogerencial, através do qual sejam identificadas etratadas as principais causas de insatisfação dosusuários", informou.

A sondagem entrevistou 6.850 pessoasatendidas pela Embasa em todo o estado, efoi realizada em janeiro deste ano. Foram en-trevistados consumidores residenciais em 22cidades da Bahia.

Pesquisa questionou usuários sobre serviços de correção de vazamento

Maioria dos consumidores avalioubem a qualidade da água

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Diretoria Executiva

Diretor-PresidenteAbelardo de Oliveira Filho

Diretor Financeiro e ComercialDilemar Oliveira Matos

Diretor AdministrativoBelarmino de Castro Dourado

Diretor de OperaçãoEduardo Benedito de Oliveira Araújo

Diretor de Engenharia e Meio AmbienteCarlos Alberto Pontes de Souza

Assessoria de Comunicação

AssessoraDébora Ximenes

EditoraDébora Ximenes

RedatoresCarlos Alberto Reis, Patrícia Araújo, Nara Nogueira,

Carla Farias, Mayana Mignac (estagiária)Editoração Gráfica

Patrícia Resende Fotógrafos

Luiz Hermano Abbehusen e Luciano S. Rêgo

IlustraçõesBorega

RevisãoGaldino Borges de Aguiar

Publicação internaTiragem: 5.000 exemplares

Av. 4a; 420 - Centro Administrativo da Bahia - CAB41745-002 Salvador - Bahia

Tel.: (71)3372-4898 Fax.: (71)3372-4640/4600www.embasa.ba.gov.brpac@embasa.ba.gov.br

Impresso na Cian Gráfica e Editora

Os clientes com parcelamento de débitosem atraso de mais de 15 dias estão sendonotificados pelo Serviço Nacional deProteção ao Crédito — SPC —, órgão deserviço da Confederação Nacional deDirigentes Lojistas — CNDL. O procedi-mento é adotado desde junho do ano pas-sado. Se o pagamento da parcela negocia-do com o atendimento comercial da em-presa não for honrado dentro do prazo es-tabelecido pela notificação (dez dias), ocliente é automaticamente negativado, ouseja: ele fica impedido de executar outrasações financeiras, como adquirir emprésti-mos, imóveis, carros, cheques etc.

Assim que a Embasa detecta o pagamen-to das contas em atraso ou o reparcela-mento da dívida, o nome do cliente é ex-cluído do banco de dados do SPC. Esteprocesso é automático e leva 48 horaspara ser concluído.

De acordo com Márcio Lessa, superin-tendente comercial, a empresa aderiu aoSPC cumprindo um dos objetivos doplanejamento estratégico da Embasa2008/2011. "O intuito da implantação foimelhorar a gestão comercial e aumentara eficácia dos processos de faturamento,arrecadação e atendimento a clientes",afirmou Márcio.

Atualmente, foram encaminhadas para o SPC aproxi-madamente 448 mil contas em atraso, perfazendo umtotal de R$27,7 milhões. Já foi recuperado com esta fer-ramenta de cobrança cerca de R$11,4 milhões, ou seja:aproximadamente 41,15% do total cobrado. Valesalientar que o valor da recuperação do débito aumen-ta de acordo com o prazo de efetiva negativação docliente. Tal medida diminuiu a inadimplência em 72%,considerando o débito encaminhado em junho de2009, isso quer dizer que, dos R$261 mil negativadosno SPC, R$188 mil já foram recuperados, sendo 86%de valores pagos à vista e 10% reparcelados. Outros4% foram retificações de consumo.

BALANÇO DDE IINADIMPLENTES

Ferramenta de cobrança ajuda a Embasa a recuperar débitos

ODepartamento de Tecnologia da Informação— FTI — vem elaborando, desde o iníciodo ano, o Planejamento Estratégico de

Tecnologia da Informação — Peti. Com a consulto-ria da Empresa Avansys, foi feito um levantamentodo perfil de negócio da Embasa, do modelo atual deTI e das expectativas e demandas dos principaisclientes internos da empresa, além de umapesquisa de satisfação com os funcionários. "Agoraque estamos com todas essas informações emmãos, podemos dar um diagnóstico da situação e

finalmente elaborar um planejamento estratégicoalinhado à visão de negócio da empresa", contaDenise Britto, gerente do FTI.Até o final de abril, o Peti vai estabelecer diretrizes,

propor recomendações e elaborar propostas relati-vas ao ambiente e práticas de informática,abrangendo todas as áreas de negócios da empre-sa. "Com uma visão ampla das necessidades e de-safios impostos por cada setor da Embasa, vamosdefinir as prioridades em relação ao sistema infor-macional e transformar cada desafio em um projetoa ser concretizado", afirma Denise. As ações pro-postas pelo Peti serão colocadas em prática duranteo quadriênio 2010-2013.

Planejamento traça estratégias paraTecnologia da Informação

Qualidade dos rios urbanos de Salvador em livro

o Dia Mundial da Água foi lançado,na Reitoria da Universidade Federalda Bahia — UFBa —, o livro O

Caminho das Águas em Salvador —Bacias Hidrográficas, Bairros e Fontes. Apublicação, de 485 páginas, mostra os re-sultados da pesquisa sobre a qualidadedas águas em Salvador e pretende con-tribuir com o processo de implementaçãode políticas sustentáveis e democráticasrelacionadas ao tema na Bahia.O livro é fruto do Projeto de Pesquisa Qualidade

Ambiental das Águas e da Vida Urbana emSalvador, realizado entre os anos de 2006 e2009, pelo Grupo Águas, do CentroInterdisciplinar de Desenvolvimento e GestãoSocial — Ciags —, da Escola de Administraçãoda UFBa.O governador Jaques Wagner elogiou a pu-

blicação. "É um belo presente, para a na-tureza e para todos nós, a conclusão destetrabalho, principalmente no dia de hoje. É umprimeiro passo e acredito ser o mais impor-tante por conter um diagnóstico de nossosrios", considerou o governador.

O presidente da Embasa, Abelardo deOliveira Filho, informou que a pesquisa con-tou com o apoio da empresa, na análise daágua coletada em dez bacias hidrográficasda capital baiana, e em dez fontes. Abelardotambém ressaltou os investimentos feitos emesgotamento sanitário visando a despoluiçãodos rios. "Somente em Salvador, a Embasaestá investindo R$610 milhões na ampliação

do sistema de esgotamento sanitário, sendo asprincipais obras o emissário submarino da Bocado Rio e as novas bacias do Trobogy, Cambunas eÁguas Claras. As ações vão transformar Salvadorna segunda capital brasileira com maior indicadorde cobertura em coleta, tratamento e destinaçãoadequados de efluentes. Além disso, vai contribuirpara melhorar a qualidade dos rios e diminuir adegradação do ambiente urbano", afirmou.Também contribuíram com o estudo, a Secretaria

do Meio Ambiente do Estado — Sema —, oInstituto de Gestão das Águas e Clima — Ingá -, oInstituto do Meio Ambiente — IMA —, aCompanhia de Desenvolvimento Urbano do Estado— Conder —, a Secretaria Municipal deDesenvolvimento Urbano, Habitação e MeioAmbiente — Sedham/PMS —, a Superintendênciade Meio Ambiente —SMA/PMS — e a FundaçãoOndAzul. Representantes de todos os parceiros doprojeto compareceram ao evento.

N

A Embasa entrou em campo para reforçar o CampeonatoBaiano de Futebol de 2010. A empresa assinou, na sede daFederação Baiana de Futebol — FBF —, o contrato que as-segura o patrocínio de dez clubes que fazem parte daprimeira divisão desta edição do certame. O apoio totalizaR$1,5 milhão, que será disponibilizado durante a realizaçãodo campeonato.

O presidente da Embasa, Abelardo de Oliveira Filho, desta-cou que a nova parceria reflete a política de incentivos daempresa para o esporte baiano, nas mais diversas modalida-des, a exemplo da Travessia Mar Grande—Salvador, a nadoou em pranchão (padlle board), a Travessia Farol deItapuã—Farol da Barra, a Regata Aratu—Maragogipe e osCampeonatos Baiano e Regional de Remo."Agora contemplamos o futebol profissional, com atenção

especial aos times do interior, que enfrentam dificuldadesestruturais". Abelardo também informou que a contraparti-da será a exposição da marca da Embasa na frente e ver-so das camisas e em placas que serão colocadas nos gra-mados de sete estádios da capital e do interior nos 40 jo-gos a serem realizados.

Embasa patrocina Campeonato Baiano de Futebol 2010

Foto

:Eds

on R

uiz O Atlético de Alagoinhas foi

um dos times patrocinadospela empresa

Diagnóstico foi realizadopela UFBa com o apoio dos

governos estadual emunicipal

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EEmmpprreessaa BBaaiiaannaa ddee ÁÁgguuaass ee SSaanneeaammeennttoo SS..AA.. MMaarrççoo —— 22001100 —— nnºº118866

costumados sempre a ser notícia eestar em frente às câmeras e micro-fones, os gestores da Embasa expe-rimentaram trocar os papeis e colo-

caram-se no lugar de repórteres e jornalis-tas no primeiro media training realizado naEmbasa. O curso teve o objetivo de treinaros empregados a posicionar-se melhor norelacionamento com a imprensa, mostrandocomo é o dia-a-dia dos meios de comuni-cação. Dead-line, pauta, matéria, entrevistacoletiva... Termos técnicos dos profissionaisde comunicação não só foram trazidos à dis-cussão, mas, também, vivenciados.Superintendente, no papel de repórter de

rádio, entrevistou um assessor técnico; ge-rente de unidade entrevistou diretor, que, porsua vez, fez o papel de assessor de comuni-cação do gerente de produção e tratamento.Quem "foi" jornalista, fez as perguntas mais in-cisivas possíveis; quem "foi" entrevistado,soube responder os questionamentos. "Todossaíram-se muito bem", incentivou o instrutordo curso, o jornalista Francisco Viana.

A série de dinâmicas mostrou que se darbem na relação com a imprensa dependede planejamento e, principalmente, treina-mento. Acompanhando tudo de perto, oJornal da Embasa registrou os momentosdos nossos técnicos-jornalistas.

A

"Com este curso, descobri que comunicar-se bem não é só um dom, mas uma habilidadeque resulta de treinamento". CCaarrllooss PPoonntteess —— DDiirreettoorr ddee EEnnggeennhhaarriiaa ee MMeeiioo AAmmbbiieennttee..

"Otimizar a comunicação dentro da empresa não é um papel apenas da assessoria, masde todo o corpo funcional da Embasa". RRaaiimmuunnddoo FFrreeiittaass —— AAsssseessssoorr ddaa PPrreessiiddêênncciiaa..

"Aprendi que devemos olhar sempre para o repórter na hora da entrevista de tele-visão e nunca para a câmera". MMiirriiaamm CCoossttaa —— GGeerreennttee ddaa DDiivviissããoo ddeeRReellaacciioonnaammeennttoo ccoomm oo CClliieennttee ee EEnnttiiddaaddeess ddee PPrrootteeççããoo —— FFCCAACC..

"É importante entender as diferenças entre os meios de comunicação para, na horada entrevista, conseguir passar as informações da melhor maneira possível". MMáárrcciiaaFFaarroo —— GGeerreennttee ddaa UUnniiddaaddee RReeggiioonnaall ddaa BBoollaannddeeiirraa —— UUMMBB..

““””

EEmmbbaassaa iinnvveessttee mmaaiiss RR$$336688 mmiill nnaa rreeccuuppee-rraaççããoo ddaass mmaattaass cciilliiaarreess ddaa bbaarrrraaggeemm ddooRRiioo ddaa DDoonnaa,, eemm SSaannttoo AAnnttôônniioo ddee JJeessuuss..PPÁÁGGIINNAASS CCEENNTTRRAAIISS

EExxppoossiiççããoo ccoommeemmoorraattiivvaa aaooDDiiaa MMuunnddiiaall ddaa ÁÁgguuaa,, nnooSShhooppiinngg IIgguuaatteemmii,, aapprreesseenn-ttoouu aaççõõeess ddaa EEmmbbaassaa,, ddeennttrrooddoo PPrrooggrraammaa ÁÁgguuaa ppaarraaTTooddooss,, ee oo ttrraabbaallhhoo qquuee aaeemmpprreessaa rreeaalliizzaa ppaarraa ccaappttaarr,,ttrraattaarr,, ddiissttrriibbuuiirr áágguuaa àà ppooppuu-llaaççããoo ee,, ddeeppooiiss,, ccoolleettaarr,, ttrraattaarree ddeessttiinnaarr ddee ffoorrmmaa aaddee-qquuaaddaa,, sseemm ddaannooss aammbbiieenn-ttaaiiss,, ooss eessggoottooss ddoommééssttiiccoossnnaa nnaattuurreezzaa.. CCoonnttrroollee ee bbooaasspprrááttiiccaass ddee ccoonnssuummoo,, aassssiimmccoommoo mmoonniittoorraammeennttoo ddaa qquuaa-lliiddaaddee ddaa áágguuaa ddiissttrriibbuuííddaa,, eess-ttaavvaamm eennttrree ooss tteemmaass ddaass aa-ttrraaççõõeess ddoo eevveennttoo.. PPÁÁGGIINNAA 99

Duplicação deadutora melhora

abastecimento emMonte Santo

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Exposição apresentaações da Embasa

Exposição apresentaações da Embasa

GESTORES PPARTICIPARAM DDESIMULAÇÕES DDE EENTREVISTAS

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