FACEBOOK | Boas Práticas

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BOAS PRÁTICAS( V E R S Ã O 1 . 0 | A C T U A L I Z A D O E M 2 0 1 4 / 0 4 / 2 6 )

FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS

Uma forma gratuita* de promover o seu negócio/ideia é através de uma das redes sociais de maior

sucesso, o Facebook. Para tirar o maior proveito desta plataforma aqui ficam algumas dicas soltas em

especial para as micro, pequenas e médias empresas.

Têm mais dicas?

Comentem no FACEBOOKou BLOGUE do MKT REMIX. Vamos fazer deste documento um livro

de apontamento dinâmico, com pontos a não esquecer na gestão das nossas páginas do Facebook.

Antes de mais deve criar uma página e não utilizar uma cronologia pessoal, sob pena de poder

ver a sua página eliminada pelo Facebook. Quer saber as diferenças pode ver aqui.

*também pode impulsionar publicações com serviços pagos mas é opcional, contudo é bastante interessante sobretudo numa fase inicial para alargar a base

de fãs (o termo fãs é uma forma mais curta de se referir às pessoas que gostam da sua Página).

Ao criar a sua página saiba as diferenças entre os vários tipos de páginas. Conforme pode ver

no quadro seguinte as diferenças são ao nível da informação que pode facultar.


Defina objectivos da sua presença no Facebook (divulgação da empresa/marca,

apoio e contacto com o cliente, venda de produtos, etc…). Isto ajuda a

saber/procurar o que fazer e como fazê-lo.

Conheça algumas ferramentas para gerir as páginas aqui. Destaque e coloque no

topo o que acha mais importante.


Crie uma boa base de fãs, todos os membros da empresa devem tornar-se fãs e

convidar os seus amigos a tornarem-se também. Pondere criar campanhas pagas

logo de início para alargar a sua base de fãs (defina bem o público-alvo das suas

campanhas para aumentar o retorno pelo investimento realizado - ROI), escolha

bem os posts a promover, de forma a que estes transmitam o ADN da sua marca e

despertem o interesse no seu público-alvo natural. Com uma base alargada de fãs,

no futuro será mais fácil atrair novos.


Conforme vai aumentando o número de fãs, pode ir consultando a que horas estão

mais fãs online. Isto é importante para publicar às horas de maior afluência. Para

ver isso vá a “Ver as estatísticas”* no início da página no painel de administração.

Depois é consultar o separador “Publicações”. Contudo colocar todos os posts ao

mesmo tempo é diferente de os colocar faseadamente. Deve colocar os posts

faseadamente.

* aqui tem acesso a muito mais informação relevante sobre a sua página, investigue que vale a pena.


Actualize o Facebook diariamente, recorra aos diferentes tipos de posts: texto com

imagem, vídeo e Embedded link. Identifique pessoas neles, crie conteúdos

interessantes para a sua audiência.

Utilize imagens nos formatos adequados, veja quais aqui.

Apresente os seus produtos num separador próprio criando nas notas,

Produtos/Serviços.


Pesquise aplicações para diferenciar a sua página aqui.

Crie uma relação. Partilhe histórias autenticas, dê um pouco de si a nível pessoal

para que o potencial cliente o conheça melhor. Crie uma família, dê os parabéns

aos empregados, apresente-os. Faça os fãs sentirem-se parte da empresa.


Trace o perfil do público-alvo e publique temas que gerem comentários, partilha

ou gostos. Faça questões, peça opiniões, leve o público a participar. Utilize o

sistemas como por exemplo: se gosta de “A” partilhe, se prefere “B” faça gosto e

diga porquê comentando. Veja um exemplo aqui. Faça frases para os seus fãs

completarem. Não tema, incite-os a partilhar dizendo “partilhe”, “clique para saber

mais”, etc…


Ao colocar posts não se esqueça do propósito dos mesmos, deve ir alternando entre

os que pretendem:

divulgar/relembrar os seus serviços;

cimentar o ADN da sua marca, definir a sua personalidade;

conteúdos virais que levem a comentários e partilhas, veja alguns

ingredientes aqui.

Use os #hashtags nos posts com bom senso, use poucos mas que identifiquem os

temas.


Responda às questões colocadas com o nome de algum membro da empresa,

preferencialmente alguém do sector apropriado, para que o cliente sinta que lhe

dão atenção e que tem peso nas opções da empresa. Personalize a resposta mas

esteja preparado para ser amável e claro nas comunicação. Nesta comunicação

pode extrair informação muito valiosa, sita como a empresa/marca é

percepcionada no mercado.

Faça ofertas exclusivas para os seus fãs do Facebook, existem aplicativos para isso

mas pode simplesmente colocar o seu logo com um código que o cliente tem de

apresentar, desta forma monitoriza o resultado que cada campanha tem

efectivamente. Dê prémios a quem comentar/partilhar os seus conteúdos.


Vejam as melhores práticas recomendas pelo Facebook aqui.

Utilize a ferramenta de páginas para acompanhar a concorrência e empresas com

público-alvo similar, compare os gostos e etc… veja os posts com maior sucesso e o

que funciona. Veja as páginas com posts com mais “likes” em páginas portuguesas

aqui, ou as páginas com mais sucesso aqui.

Faça “gosto” nas páginas dos seus potenciais clientes, siga o que eles fazem,

comente oportunamente. Desta forma pode obter informação muito valiosa para

futuras campanhas.


Não se esqueça, uma das melhores formas de dinamizar a sua página é através dos

contactos no mundo real, todos os membros da equipa devem divulgar que têm página

e qual a vantagem de seguir a página. Vão ver que os gostos angariados desta forma

são os mais participativos com comentários e partilhas dos posts.

E finalmente nunca esqueça de reflectir o ADN da sua marca em tudo que

comunica.


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