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FACEBOOK: ESTUDO DE CASO DE UMA FAN PAGE COMO

FERRAMENTA DE PESQUISA

João Victor dos S. Neto (Universidade Estadual de Santa Cruz) jvictor.adm@hotmail.com Vitor Melo Vita (Universidade Estadual de Santa Cruz) vitorvita@hotmail.com Ingrid Luiza (Universidade Estadual de Santa Cruz) ingridlu82@hotmail.com

Ari Melo Mariano (Universidade Estadual de Santa Cruz) ammariano@uesc.br

Jorge Carvalho (Nadesp)jorge.lca@gmail.com

Resumo:

Este estudo visa analisar como o marketing vem adaptando-se no contexto atual, em relação

às novas tecnologias, utilizando as redes sociais, com ênfase no Facebook, como ferramenta

de divulgação das marcas, produtos, informações. Cada vez mais as redes sociais on-line são

utilizadas como ferramenta de construção da imagem dos indivíduos, tanto na área profissional quanto

na pessoal. Atualmente, a maioria das pessoas e organizações possuem perfis ou uma página

publicados nas mais diversas redes sociais, em especial na rede social Facebook. Essa tendência

amplia negócios e oportunidades, devido à rápida interatividade e comunicação entre as pessoas e

empresas. Para alcançar este objetivo foi realizado um estudo de caso através do acompanhamento de

uma página “fan page” em Facebook entre 01.05.2013 e 28.05.2013 para recolher os dados que

comprovem o uso da rede social estudada como ferramenta de pesquisa.

Palavra chaves: Redes Sociais, Marketing Digital, Facebook, Ferramenta mercadológica, Fan Page.

FACEBOOK: CASE STUDY OF A FAN PAGE AS TOOL OF

SEARCH Abstract:

This article analyzes the importance of the Internet and social networks, as well as possible uses

applied to marketing through them. Increasingly, online social networks are used as a tool for image

building of individuals, both in the professional and the personal. Currently, most people and

organizations have profiles published or a page in various social networks, in particular in the social

network Facebook. This trend and expands business opportunities due to rapid interactivity and

communication between people and businesses. To achieve this goal we performed a case study by

monitoring a page "fan page" on Facebook between 01.05.2013 and 05.28.2013 to collect data to show

the use of social network studied as a research tool.

Key-words: Social Networking, Digital Marketing, Facebook, marketing Tool, Fan Page.

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1 Introdução

As novas tecnologias crescentes do mundo contemporâneo tem sido um fator crucial de

influencias em vários aspectos, sejam eles sociais, culturais, mercadológicos . Diante desse

cenário mundial, ao decorrer dos anos, o marketing vem passando por diversas adaptações a

fim de adequar-se a essas constantes mudanças, e as influencias das novas tecnologias. Com

isso, vem adicionando novas teorias, fundamentos e ferramentas ao seu contexto geral. Na

atualidade, o marketing interessa aos mais diversos tipos de profissionais em diferentes áreas

de atuações, que tem por finalidade promover não somente produtos, bens ou serviços, mas

também ser utilizado em outros contextos.

Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e

fornecer bens e serviços a clientes sejam estes pessoas físicas ou jurídicas.

Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de

bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades,

organizações, informações e ideias.” (KOTLER, 2000, p. 25.).

O Marketing vem incorporando aos seus conceitos diferentes áreas de abrangências tais

como: sociais, ambientais, esportivas, culturais, digitais, entre outras. Entretanto, devido aos

avanços tecnológicos e a facilitação do acesso a essas novas tecnologias, é o marketing digital

que esta em grande evidência e constante evolução, conquistado bastante relevância no

ambiente mercadológico. De acordo pesquisa realizada pela Ibope Nielsen Online no segundo

trimestre do ano de 2012 cerca de 83,4 milhões de pessoas tiveram acesso a internet no Brasil,

o que indica um crescimento de 7% em comparação ao mesmo período do ano anterior, na

mesma pesquisa também se verificou que no mês de julho foram vinculadas cerca de 7.193

ações publicitárias na web, atividade 32% maior que o mesmo mês de 2011.

Muitos dos acessos à internet no Brasil estão diretamente ligados a redes sociais, o que tonam

as redes excelentes ferramentas de marketing, por tratar-se de um ambiente de interação entre

pessoas com interesses comuns. São muitos os autores que escrevem sobre redes no contexto

social, entre eles Tomaél e Marteleto (2005).

Estes definem redes como um conjunto de pessoas, instituições ou organizações, que, por

possuírem afinidades em comum, compartilham, por exemplo, trabalho e/ou informações e,

por meio dessas ligações, vão construindo e reconstruindo uma estrutura social.

Existem no mundo diversos tipos de redes sociais, já no Brasil as redes mais difundidas são o

Twitter, Facebook, Skype, entre outras. Entretanto, do ponto de vista mercadológico é o

Facebook que agrega mais funções a ser utilizadas pelo marketing digital, por tratar-se de uma

rede social completa e multimídia, é uma grande comunidade de pessoas ligadas por laços

familiares, vínculos profissionais e sociais, com compatibilidade de interesses. Esses aspectos

são bastante relevantes para as pequenas, médias e grandes empresas, no que diz respeito na

divulgação das marcas, produtos, serviços, e etc. Outro fator bastante atraente do Facebook

como ferramenta de marketing é o custo/beneficio, devido ao seu grande alcance ligado ao

baixo custo na divulgação. Partindo desse pré-suposto, quais são as possíveis aplicabilidades do Facebook e o marketing

digital relacionado ao êxito em promover as marcas, produtos e serviços das empresas?

Este trabalho tem por objetivo analisar como o marketing vem adaptando-se no contexto

atual, em relação às novas tecnologias, utilizando as redes sociais, com ênfase no Facebook,

como ferramenta de divulgação das marcas, produtos, informações.

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No âmbito social esse estudo justifica-se pela necessidade de discutir e informar a viabilidade

e o fácil acesso desta forma muitas vezes gratuitas de realizar o marketing para a sociedade e

suas organizações. No âmbito cientifico esse estudo justifica-se devido a grande relevância do

tema por estar constantemente nas pautas atuais. Como se demonstra no gráfico abaixo,

obtido através do banco de dados da Scielo, os trabalhos divulgados ligado as redes sociais

tem obtido um crescimento considerável a partir do ano de 1996, onde por volta desse período

começou a pensar sobre o tema. Apesar de no gráfico abaixo a partir do ano de 2012

evidenciar-se uma queda, esse evento justifica-se por falta de atualização no banco de dados

em relação às publicações sobre o tema nos últimos anos.

Fonte: Scielo

Figura1 – Crescimento de publicações sobre Redes Sociais á cada ano

2 Revisão bibliográfica

2.1 Marketing Digital

Acompanhando o crescimento constante e crescente das novas tecnologias e da internet, o

Marketing Digital vem se tornando um diferencial de competitividade no mercado. A

utilização da tecnologia e da facilidade de comunicação que ela oferece, na verdade vem

assegurando a capacidade de sobrevivência das organizações na atualidade.

“o marketing digital não foi um processo linear, não houve um princípio,

uma grande descoberta ou um empresário com um grande negócio,

simplesmente os internautas começaram a agrupar-se e criar as ferramentas

que hoje são livres ao público para serem utilizadas.” (TORRES, 2009, p.

24).

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Sendo assim, as pessoas passaram a usar vorazmente a tecnologia digital, através de gadgets

(dispositivos eletrônicos portáteis Tablets, Smartphones, entre outros) que transmitem

informações em tempo real e possibilitam a mobilidade dos seus usuários. No Brasil, segundo

a II Pesquisa Brasil Conectado, realizado pela IAB Brasil e a comScore , já são cerca de 94

mil internautas. A pesquisa também mostra que a publicidade online é bem recebida pelos

brasileiros, que a consideram criativa e menos incômoda em relação aos demais meios de

comunicação. Hoje em dia, o marketing digital ainda sofre predominância da internet,

entretanto, algumas “B2C” (Business-to-consumer, comércio direto entre empresa produtora e

consumidor final através da internet) apostam na utilização dos Smartphones e na pequena

porcentagem da TV digital interativa, segundo Barwise (Barwise and Farley 2005).

Desta maneira, o marketing digital se transformou em uma ferramenta extremamente eficaz,

devido a grande troca de informações que a globalização e a evolução da internet

proporcionam aos usuários. Uma das principais vantagens dessa mídia é a gratuidade, onde a

empresa faz um investimento a custo zero e obtêm resultados muito além das expectativas. O

que possibilita um custo benefício que nunca foi esperado até então, tornando-se um grande

diferencial a ser explorado pelas empresas na atualidade. Outra vantagem importante na

utilização do marketing digital é a possível interação da empresa com os consumidores

através da relação nas redes sociais. Onde a opinião do consumidor passa até a colaborar no

processo de formação de determinados produtos ou serviços. Pode-se então ser utilizada a

definição de marketing digital de Chaffey (et al. 2006), que afirma que esse é o marketing

gerido e efetuado através dos eletrônicos, como e-mail, web, mídia sem fios, através de dados

digitas e do estudo do comportamento do cliente. A internet abriu as portas para um mundo

onde as pessoas podem expor suas opiniões sobre qualquer assunto, e isso não é diferente em

relação à discussão sobre produtos e serviços disponíveis no mercado. Sendo que muitas

vezes nem há a necessidade da empresa estar alocada no mundo virtual para ser comentada.

Portanto, é possível perceber que o marketing digital é uma área que encontra-se em franco

crescimento, oferecendo diversas oportunidades, pois facilita a difusão da informação, tanto

para as empresas que podem apresentar novos produtos e serviços, quanto para os

consumidores, que obtêm melhores informações criticas sobre os produtos ofertados. Para

isso é importante que os profissionais de marketing tenham a percepção ao investir nas novas

tendências e tecnologias do marketing digital, que tal como visto anteriormente é um grande

suporte para um bom desempenho e para a prosperidade das organizações.

2.2 Redes Sociais

A internet no Brasil, em especial a partir da segunda metade da década de 1990, vem

crescendo cada vez mais. Nos últimos dez anos, houve um aumento no número de usuários

conectados à rede de computadores, devido principalmente à popularização desse veículo de

comunicação. Esse fato se deu devido à maior rapidez de funcionamento da internet e com

maior adesão dos grupos sócio econômicos de diferentes níveis, e com capacidade de se

adquirir um computador pessoal em domicílio. Com esse aumento do número de pessoas

adeptas, a internet passou a ser usada como um meio de não somente obter informações e

dados, mas também de se entreter e de se utilizar como um meio de conhecer, interagir, e de

se comunicar com outros indivíduos. E não somente isso: é uma poderosa forma de

construção de imagem de uma pessoa para a sociedade, tanto para conhecer pessoas, para ter

um relacionamento de natureza mais pessoal, como para saber o perfil profissional de cada

um. Por consequência, as redes sociais tiveram um aumento do número de usuários e serviços

para cobrir a demanda cada vez mais crescente dos utilizadores deste tipo de serviço. A partir

de 2004, com a criação da rede social Orkut, seguida pelo Facebook, criado no mesmo ano,

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pelo Twitter, MySpace, Badoo, WorldPlatform, Likedln, se tornaram uma grande e popular

forma de se conhecer novas pessoas, grupos e ideias. Por serem descentralizadas e

autogerativas, ganharam importância na sociedade de maneira cada vez mais crescente, e por

muitas vezes, até mesmo decisiva. Elas foram criadas a partir desse fundamento: a

necessidade de se haver interatividade e de construção de relacionamentos com outros

indivíduos com interesses e objetivos em comum. A conexão entre as pessoas é obtida através

da identidade e semelhanças psicossociais entre as mesmas. As redes sociais apesar de reunir

vários perfis com interesses em comum manifestam-se de diferentes formas, como as

profissionais, mais conhecidas como networking, com o intuito de divulgação de diferentes

perfis profissionais, fortalecimento de contatos de uma pessoa para poder obter melhores

ofertas de emprego; ou comunitárias, que objetivam expor os interesses de melhoria de uma

comunidade, como educação, serviços públicos, promover benefícios, entre outros. E

também, uma rede social on-line. Trata-se de uma página de rede aonde uma pessoa cria uma

conta, com seu perfil, incluindo dados de natureza pessoal, como características físicas e

psicológicas, estado civil, interesses pessoais, como encontrar uma pessoa para iniciar um

relacionamento, etc. E assim, fazer uma rede de amigos que também possuam perfil no

mesmo site. Com funcionalidade a princípio neutra, mas que na prática vai acabar

dependendo do usuário do perfil. Às vezes, uma mesma pessoa pode ter vários perfis na rede.

Um, o considerado “verdadeiro” com fotos reais do indivíduo e com características

psicológicas que o mesmo deseja expor às outras pessoas, e um ou vários outros perfis com

outros intuitos e características, nem sempre voltadas para fins benéficos tanto para a pessoa

criadora como para outros que compartilham – ou não – do site em questão.

“Rede social é gente, é interação, é troca social. É um grupo de pessoas

compreendido através de uma metáfora de estrutura, a estrutura de rede. Os

nós das redes representam cada individuo e suas conexões, os laços sociais

que compõem os grupos. Esses laços são ampliados, complexificados e

modificados a cada nova pessoa que conhecemos e quem interagimos.”

(RECUERO, 2009, P29).

A maior utilidade das redes sociais seja de reencontrar pessoas que pelo tempo ou distância

estão afastadas. E que a outra esteja também cadastrada. A diferença é que nesse tipo de

relação apesar de haver interatividade, não existe contato físico entre as duas pessoas.

Servem também para divulgação das atividades de cada pessoa e troca de informações do dia-

a-dia de todos, como exposição de fotos, acontecimentos importantes de âmbito pessoal,

profissional, social, ou de qualquer outra natureza que seja relevante a ponto de se divulgar na

internet. "Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de

identidade. (...) Não é um limite físico, mas um limite de expectativas, de

confiança e lealdade, o qual é permanentemente mantido e renegociado pela

rede de comunicações." (DUARTE, QUANDT, e SOUZA, 2008, p21/23).

No Brasil, atualmente é o quarto país no mundo com número de adeptos das redes sociais. De

acordo com os dados do Netview, do IBOPE Media, desde o início do ano de 2013, o país

tem 53,3 milhões de usuários ativos. Em especial, o número de perfis cadastrados no Twitter e

no Facebook cresceu de modo bastante significativo. Segundo o vice-presidente do Facebook

na América Latina, Alexandre Hohagen, a taxa de aumento de usuários foi superior em 460%.

O Twitter já possui no Brasil em torno de 200 milhões de usuários, segundo dados fornecidos

pelo Jornal Folha de São Paulo.

2.3 Aplicabilidades do Facebook ao Marketing Digital

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Com o crescimento exponencial do número de usuários, as redes tonaram-se uma ferramenta

em potencial do Marketing Digital. Tomando o Facebook como um excelente exemplo, por

trata-se de uma rede em total evidência, com mais de 1 bilhão de usuários, pode-se observar

eficientes ferramentas de aplicabilidades a serem utilizadas como ações de marketing. O

próprio Facebook oferece aos seus usuários excelentes mecanismos para alcançar milhões de

consumidores em potencial, consumidores estes que se encaixem exatamente com o perfil da

marca a ser divulgada. A rede social em questão disponibiliza a ferramenta de criação e

hospedagem de uma página da empresa online na própria rede, conhecida como “Fan Page”

com o intuito de alcançar usuários que se identifiquem com o perfil da marca divulgada. No

processo de criação da página da empresa existe a possibilidade de selecionar o perfil do

público-alvo almejado pela empresa divulgadora, a marca pode escolher qual a escolaridade,

sexo, localidades, gostos, interesses, status de relacionamento entre outros tipos de filtros de

perfis dos seus consumidores, o que torna mais eficiente o plano de marketing digital da

empresa. Nas Fan Pages as empresas podem expor seu logotipo, fotos, informações sobre a

organização e sobre os seus produtos, colocando a empresa em evidencia, aumentando cada

vez mais a visibilidade da marca. Através de anúncios as empresas podem divulgar sobre

produtos, eventos, promoções para seu público-alvo, que por sua vez ao interagirem com os

anúncios, seus amigos da rede poderão visualizar sua atividade, ferramenta que potencializa o

alcance dos anúncios das marcas divulgadoras. Uma excelente vantagem do Facebook é o fato

de ser uma rede multimídia, onde a empresa pode publicar anúncios áudios-visuais ou

escritos, esses anúncios são publicados de forma instantâneas, com isso, pode-se comunicar as

promoções, eventos e produtos de forma imediata para os fãs e usuários das redes. O

marketing Digital através das redes sociais também possibilita uma maior interatividade entre

a marca e seu público, através da troca de informações, opiniões e muitas vezes com os

consumidores participando do próprio processo de criação ou melhoramento dos

produtos/serviços através de ideias ou sugestões, o que permite a empresa formar um produto

que atenda de maneira mais eficiente as expectativas e desejos dos consumidores alvo. Outra

vantagem a ser explorada pelo marketing digital é o seu custo benefício, pois o Facebook

cobra somente uma taxa de acordo ao número de cliques recebidos pelos os anúncios sem

nenhum custo adicional. Que por sua vez, é um fator extremamente interessante para o

marketing das pequenas empresas, que pode disponibilizar de uma ferramenta de um

excelente alcance de consumidores em potencialidade a um custo/beneficio palpável para as

pequenas organizações, entretanto as redes sociais sejam extremamente exploradas também

pelas grandes corporações.

Um exemplo prático da eficiência e eficácia da utilização do Facebook como ferramenta de

ações mercadológicas é o da marca Dr. Busca. A empresa oferece de maneira prática a

localização e agendamentos online de consultas com profissionais de saúde como médicos,

dentistas, entre outros. O Dr. Busca ainda disponibiliza os currículos dos profissionais de

saúde nas localidades do interesse do usuário, e ainda envia lembretes automáticos com os

detalhes das consultas marcadas. A marca utilizou os serviços do Facebook com o intuito de

tonar conhecida à marca e o serviço de agendamento de consultas médicas através do site de

busca da empresa. O empreendimento em questão também tinha como interesses: a conexão

direta com os seus consumidores, desenvolver um canal para divulgação segmentada de seus

serviços e gerar um tráfego para sua website, e por consequência aumentar realização das

vendas de seus serviços. A forma de abordagem utilizada foi a criação da página do Dr. Busca

e customiza-la com informações relevantes para seu público-alvo, para isto, foram realizadas

as seguintes ações: o logotipo da empresa foi utilizada como foto do perfil e como capa um

receituário ensinando as pessoas como agendar consultas médicas; foram realizadas postagens

diárias com informações, dicas, fotos e noticias relacionadas a saúde e bem estar das pessoas;

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para aumentar a base de fãs foram realizadas campanhas com o foco na conexão, e para atrair

a atenção dos consumidores as campanhas eram relacionadas a interesses específicos à saúde;

para gerar tráfego a website da empresa, eram reforçadas nas campanhas as facilidades do uso

e as utilidades do serviço disponibilizado pelo Dr. Busca; por fim, para estimular o

engajamento dos consumidores com os anúncios da página, eram realizadas postagens

solicitando que os fãs curtissem e compartilhassem a página, eram realizadas também

postagens com perguntas sobre interesses e conteúdos postados na página. A partir dessas

ações a empresa obteve excelentes resultados, onde o numero de fãs da página aumentou cem

vezes mais em apenas quatro meses de ações, atualmente mais de quarenta mil pessoas são fãs

da página da empresa Dr. Busca. Através dessas ações cerca de dois milhões de pessoas foram

alcançadas por semana, 44% do tráfego na website da empresa tem origem no Facebook, além

disso, cerca de 40% das vendas realizadas mensalmente pela empresa são efetuadas na rede

social. Esse exemplo prático evidencia que uma ação de marketing digital bem planejada

utilizando as ferramentas disponibilizadas pelo Facebook, pode trazer grandes resultados para

as organizações que almejam o sucesso no comércio online ou uma melhor exposição da sua

marca que obtenha o maior alcance de pessoas possíveis, obtendo também, um maior tráfego

na sua página da web, consequentemente adquirindo um índice de vendas cada vez mais

crescente de seus produtos e serviços.

3 Metodologia

Este artigo é dividido em duas partes, uma primeira de caráter bibliográfico, onde o estudo em

questão teve como base de pesquisa o banco de publicações do Google Acadêmico, onde

foram utilizados como referência cerca de seis artigos. E uma segunda parte, foi realizado um

estudo de caso através do acompanhamento de uma página “fan page” em Facebook entre

01.05.2013 e 28.05.2013 para recolher os dados que comprovem o uso do facebook como

ferramenta de pesquisa. A pesquisa em ambas as partes tiveram um caráter descritivo, onde

visa apresentar a atual situação do uso de facebook como ferramenta da pesquisa.

4. Resultados

Foi realizado o acompanhamento da fan page “NADESP” dedicada a pesquisa científica para

observar as ferramentas oferecidas por Facebook entre 01.05.2013 e 28.05.2013. Oferecem

informações como Visão Geral, Curtidas, Alcance e pessoas que estão falando sobre o tema.

Na visão geral aparece o crescimento do tema

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Fonte: Facebook

Figura 1- Visão geral dos acessos a fan page

O uso de “curtidas” é uma das formas de comunicação deste consumidor digital expressar

seus gostos e por isso expressa um perfil que pode ser utilizado em campanhas de marketing

integrado, visando consumidores.

Fonte: Facebook

Figura 2- Curtidas da fan page e dados demograficos

As informações são detalhadas de maneira demográfica e geográfica, podendo criar através de

mapeamento, zonas de interesse por um produto ou serviço. Em alcance a formação se

ampliam as informações a acessos por idade, cidade e as formas que chegou a fan page, de

maneira natural como usuário ou viral, de um para outro usuário(indiretamente), também

avaliam por pagamento e total.

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Fonte: Facebook

Figura 3- Alcance da Fan page

Ainda dentro da mesma ferramenta encontramos as visitas feitas por um único visitante ao

longo do horizonte temporal solicitado, quais sessões foram mais visitadas e se houve alguma

busca externa ao facebook pela fan page, neste caso houveram duas.

Fonte: Facebook

Figura 4- Visitas e origem de visitas da Fan page

E por ultimo o perfil das pessoas que estão comentando a página, um passo mais no interesse

pelo produto e serviço. Oferece da mesma maneira dados demográficos e geográficos do que

no maio digital seriam os clientes fieis.

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Fonte: Facebook

Figura 5- Perfil de usuários que comentam a Fan page

Ainda existe a possibilidade de exportar todos os dados para Excel e poder trabalhar relações

causais com eles. Sendo assim, o Facebook é uma ferramenta contundente no cenário digital

com repercussões reais na vida “não virtual”. A busca por ferramentas alternativas que

garantam um melhor alcance e efetividade ganhou uma opção que já é real, faltando apenas os

profissionais e pesquisadores medirem até que ponto existe uma efetividade comprando as

práticas tradicionais.

4 Considerações Finais

A partir do presente estudo, percebeu-se que a utilização do marketing digital está se tornando

não apenas um diferencial em uma organização, mas uma ferramenta fundamental para a

obtenção de sucesso devido à capacidade de difusão e troca de informações entre as empresas

e os usuários da internet, e também da maior aceitação desse tipo de marketing em relação aos

outros meios de comunicação. Foi citado o crescimento considerável de usuários nas redes

sociais, as suas inúmeras utilidades, como a capacidade de interação dos usuários entre si,

entre empresas e usuários devido a facilidade de acesso por parte das empresas ao perfil dos

usuários, e ainda podendo haver a interação dos usuários em relação aos produtos e serviços

das empresas. Foram expostas as vantagens da utilização do marketing digital através do

Facebook, tal como a gratuidade e o poder de penetração nos seus milhões de usuários, além

das ferramentas específicas do Facebook como a “Fan Page”. Onde as empresas têm toda a

facilidade para expor os seus produtos e serviços de acordo com o seu público alvo,

consequentemente tornando uma ferramenta fundamental na consolidação da sua marca.

Conclui-se, através da leitura em questão, que é de extrema relevância as redes sociais,

particularmente o Facebook, na criação de novas estratégias de marketing digital com a

função de alcançar o sucesso da organização no contexto mercadológico atual.

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