Apostila

Curso Facebook para

Empresas

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Sumário

Como criar uma fanpage no Facebook 4 Como migrar um perfil para uma fanpage 6

Como juntar duas ou mais fanpages 7 Como personalizar abas no Facebook 9

Como inserir aplicativos iFrame em fanpages 14

Como criar uma aba de boas-vindas 17

Como criar abas com o ícone personalizado no Facebook 18 Como personalizar a URL de uma fanpage 24

Como usar as notas 26

Like Building e as Notas do Facebook 28 Como anunciar no Facebook 31

Anúncios Facebook: tenha mais variações nos históricos patrocinados 33 Como integrar outras mídias sociais ao Facebook: Blog 36

Como integrar outras mídias sociais ao Facebook: Twitter 38

Como integrar outras mídias ao Facebook: Downloads 41

Como criar e divulgar eventos 43

Como inserir o Facebook em seu site 45

Estratégias de conteúdo no Facebook 54

22 dicas de conteúdo no Facebook 55

5 maiores erros em páginas de boas-vindas no FB 57 Guia de tamanhos e resoluções de conteúdo 62 Como taguear URLs e acompanhar o desempenho no site pelo Google

Analytics

64

Avaliação de desempenho e estatísticas 68

Monitoramento de Marcas no Facebook 70 F-commerce: o e-commerce dentro do Facebook

Como montar um e-Commerce dentro do Facebook

75

78

Como otimizar sua página no Facebook para buscas 82

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Módulo 1

4

Como criar uma fanpage no Facebook

Quem tem não quer sair, quem não tem não vê a hora de entrar. Estamos falando, é claro,

das fanpages no Facebook. Uma das mais visadas ações de marketing digital atualmente é a

queridinha dos consumidores. Veja como é fácil criar a sua fanpage em alguns passos.

Passo 1. Acesse o Facebook com sua conta pessoal ou uma conta criada especialmente

para administrar a página. Lembre-se que esta conta será a administradora da página.

Passo 2. Ao acessar o Facebook vá até o endereço:

http://www.facebook.com/pages/browser.php e, no canto superior direito, clique em

“Criar Página”.

Passo 3. Na página seguinte escolha qual a sua categoria de atuação. Se sua empresa

fornece serviços, é um artista, causa, entretenimento e etc.

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Passo 4. Ao definir seu mercado, escolha sua categoria de atuação e preencha os dados de

acordo com as demandas do Facebook.

Passo 5. Complete os três passos para a criação de uma fanpage no Facebook e pronto!

Você já pode começar a personalizar sua página e convidar fãs para Curti-la.

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Como migrar um perfil para uma fanpage

Mais uma vez, o Facebook estende a mão para os empresários e oferece uma solução para

quem entrou no Facebook pela porta errada. Muitas pessoas não sabem, mas sua empresa

precisa ter uma página no estilo fanpage, e não um perfil dentro da rede social.

Além de oferecer mais opções de divulgação de produtos, as fanpages são a forma correta

das empresas usarem o Facebook, sendo passíveis de punição por parte do Facebook se

forem de encontro a esta regra. Se você tem um perfil ao invés de uma página da sua

empresa, aprenda e veja como é simples fazer a conversão e utilizar o Facebook da melhor

forma.

Passo 1. Acesse o Facebook usando a conta do administrador do perfil que você deseja

migrar.

Passo 2. Acesse este link para iniciar a migração.

Passo 3. Escolha em que categoria sua página será criada. O Facebook oferece as seguintes

opções: Negócios Locais, Empresa, Marca ou Produto, Artista ou Figura Pública,

Entretenimento e Causa ou Comunidade.

Passo 4. Assim que escolher a categoria, complete as informações solicitadas pelo

Facebook. Cada uma demanda informações diferentes.

Passo 5. Ao preencher todos os dados, basta confirmar a migração. Mas antes disso, faça o

backup de suas informações, fotos e aplicativos. O Facebook não migra estas informações e

você corre o risco de perdê-las.

Passo 6. Agora, todas as pessoas que eram amigas da sua empresa, serão fãs.

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Como juntar duas ou mais fanpages no Facebook

Nem sempre uma empresa começa pelo caminho certo no Facebook. Há quem crie um

perfil, depois uma fanpage. Porém, depois a empresa fica com duas frentes de contato com

seus fãs, perfil e página e alguém resolve fazer a migração. Contudo, de um problema faz-se

dois, pois você terá duas páginas.

Até algum tempo a única opção que o Facebook oferecia era continuar com as duas

páginas ou excluir uma delas e, junto com a exclusão da página, lá se iam todos os fãs.

Agora, você pode juntar em uma única página fãs de até outras 5.

A função migração de página do Facebook permite que essa união seja feita. A função, por

sua vez, foi criada para empresas que possuem alguma página falsa, criada por um terceiro,

e que queiram reunir estas páginas em uma única e oficial.

Como fazer a união

Para solicitar a união das páginas acesse:

https://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_migrations_external

e preencha os campos solicitados pelo Facebook.

Vale lembrar que o Facebook irá averiguar a autenticidade das páginas até liberar a

junção.

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Módulo 2

9

Como personalizar páginas no Facebook

O Facebook é uma plataforma que recebeu as empresas de braços abertos. Ao invés

de inserir “todos no mesmo saco”, a rede social separou as empresas dos usuários

comuns e, além disso, forneceu diversas ferramentas úteis para se fazer negócios ou se

comunicar por meio da maior rede social do ocidente. Aprenda a seguir a como deixar

sua fanpage mais atrativa e personalizada e chamar a atenção de seus fãs.

Depois de preencher as informações básicas da sua fanpage, como: informações da

empresa, foto e sobre, por exemplo, é hora de trabalhar com as abas. Antigamente a

linguagem FBML era a padrão para personalização no Facebook. Porém, ela foi

substituída pelo iFrame que funciona praticamente do mesmo jeito, só que ao invés de

utilizarmos o aplicativo “FBML”, vamos usar um que suporte iFrame.

Há dezenas de opções de apps de iFrame. Alguns dos mais populares são:

Static HTML for Pages.

Hosted iFrame;

Iwipa

Vamos usar o Static HTML neste tutorial, pois todos são parecidos.

Passo 1. No campo de busca do Facebook digite o nome do aplicativo “Static HTML for

Pages” e, assim que encontra-lo, clique em “Adicionar a minha página”, no lado

esquerdo da tela.

Passo 2. Na página seguinte, clique em “Click Here to Install”.

Passo 3. Prossiga a instalação do aplicativo na página que deseja personalizar.

Passo 4. Agora por padrão o aplicativo solicita as informações sobre a sua empresa e

clique em “Save Changes”.

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Passo 5. Esta é a página de inserção do código HTML que será usado para inserir uma

aba personalizada:

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No quadro “what do you want to display” escolha que tipo de linguagem deseja usar

em “Custom Image”, “Custom HTML” ou “Custom SML”. SML é uma linguagem focada

em mídias sociais, ou seja, Social Media Laguage. Ela está sendo usada por alguns

desenvolvedores de aplicativos nos EUA, mas é bem semelhante ao HTML.

Passo 6. Agora, você precisa inserir o HTML. Quem não pode contar com um

desenvolvedor para criar um código HTML, pode usar o Wordpress ou qualquer editor

de textos com o recurso de visualizar em HTML, como o Blogger ou Windows Live

Writer, para usuários do Windows e inserir imagens e textos.

Passo 7. No Wordpress, insira o texto normalmente, assim como as imagens e links e

clique na aba HTML.

Agora, copie o código e cole no campo “HTML to Display” no Static HTML for Pages.

Passo 10. No Static HTML for Pages é possível definir se o conteúdo será visível para

todos os usuários do Facebook ou apenas fãs. Selecione qual opção deseja em

“Syndication e Acessbility” e clique em “Save Changes” para salvar tudo.

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Passo 11. Agora, a aba “HTML” estará disponível em sua fanpage. Para trocar o nome,

vá até “Editar Informações/Aplicativos” e, logo abaixo do aplicativo clique em “Editar

Configurações”.

Passo 12. Escreva o que deseja usar para nomear a aba.

Passo 13. O Facebook permite definir uma aba para exibir para pessoas que não

curtem sua página quando elas a acessam. Para escolher qual aba mostra, vá até

“Editar Informações” e acesse a opção "Gerenciar permissões”.

Passo 14. Por fim, na caixa “Aba padrão da página de entrada” escolha a aba que você

deseja exibir para os não fãs.

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Agora, o processo é praticamente o mesmo para cada nova aba inserida. Porém, cada

novo aplicativo demanda configurações específicas. Basta saber o que é possível fazer

com cada um. Aqui está a aba com o nome e conteúdo personalizado.

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Como inserir aplicativos iFrame em fanpages

Aplicativos necessários: Static HTML, Hosted iFrame ou Iwipa

O Facebook sempre está se renovando. Ao abrir as portas para as empresas, eles acabaram

criando um espaço que abrange tanto as pessoas que querem manter contato seus amigos,

quanto às empresas que querem ter um canal de comunicação com os seus clientes.

Agora, no entanto, o Facebook inseriu a linguagem iFrame em suas abas, sendo possível a

inserção de conteúdos variados e mais complexos dentro das fanpages do Facebook.

Conheça a seguir três boas alternativas gratuitas para inserir conteúdo iFrame dentro da

maior rede social do mundo.

Passo 1. O primeiro da lista é o Static HTML, da Involver. Com ele instalado, basta escolher

que tipo de conteúdo deseja publicar, inserir o HTML e definir se deseja exibir o conteúdo

para todos ou apenas para os fãs.

Passo 2. A segunda opção, também gratuita, é a Hosted iFrame. Assim como no anterior,

basta inserir o conteúdo que deseja em cada campo específico e definir qual conteúdo seus

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fãs ou não podem ver. O mais legal é que ele suporta Google Analytics, o que ajuda a

acompanhar o desempenho da página.

Passo 3. Outro aplicativo gratuito e o mais completo de todos é o Iwipa. Ele permite a

criação de diversas abas dentro de uma só, bem como a personalização de tudo com temas

ou por meio de CSS.

Para conhecer mais aplicativos semelhantes, faça uma busca na barra de busca do

Facebook usando os termos “HTML” e filtrando por “Aplicativos”.

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Como criar uma aba de boas-vindas

Aplicativos necessários: Pagemodo plano gratuito

O Facebook está mais popular a cada dia que passa, e hoje ele já é a maior rede social do

mundo, conquistando todos os dias mais adeptos. As empresas também possuem seu

espaço dentro da rede, por isso, caprichar na apresentação da sua fanpage é fundamental.

Se a primeira impressão é a que fica, hoje você vai aprender a criar uma página de boas-

vindas no Facebook e receber seus fãs de braços abertos. Para isso, vamos usar o aplicativo

Pagemodo em sua versão gratuita.

Passo 1. Acesse o site do Pagemodo, o aplicativo que será utilizado para criar a página, e

clique em “Start Now! Connect With Facebook”.

Passo 2. Assim que o acesso ao Facebook for autorizado, é hora de começar a edição.

Passo 3. Para começar a criar sua página de boas-vindas, clique em “Create New Tab”.

Passo 4.Escolha em qual página irá instalar o Pagemodo.

Passo 5. Escolha o template que deseja usar em sua página.

Passo 6. Assim que escolher o formato da fanpage, clique em “Choose Theme”.

Passo 7. Escolha o layout do seu tema, cores e clique em “Next Step”.

Passo 8. Agora, basta completar todas as informações necessárias para deixar sua página

do jeito que você deseja. Clique sobre a área que deseja modificar e insira imagens ou

textos.

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Passo 9. Depois de personalizar tudo, clique em “Done” e, se tudo estiver OK, clique em

“I’m done editing, next step”. Na página seguinte, clique em “Skip”.

Passo 10. Por fim, na página de publicação clique em, “Like” para ativar a publicação (eles

foram muito espertos nessa) e, por fim em “Publish”.

Agora, basta acessar a sua fanpage e mudar o nome da guia e, se desejar, torna-la a guia de

destino padrão.

Como criar abas com o ícone personalizado no Facebook

Uma das principais dúvidas as usuários do Facebook é: “Como eu posso personalizar o

ícone de uma aba em uma fanpage”. A notícia triste é que se o aplicativo for de um

terceiro ou gratuito, você não tem como fazer a alteração.

Criando a página

Basicamente, as páginas personalizadas no Facebook, em sua maioria, podem ser

definidas como: “Sites com 520px de largura que são exibidos dentro do Facebook”.

Sendo assim, para você criar uma página personalizada como a do .com/teúdo no

Facebook, por exemplo, tudo o que você precisa é criar uma página web normal e

inseri-la no Facebook com a ajuda dos aplicativos para Facebook.

Dica de serviço para a criação de páginas

Se você tiver uma equipe de desenvolvimento à disposição da sua empresa, basta

pedir para que eles criem um site com as informações que você deseja inserir no

Facebook e instalar com a ajuda dos aplicativos. Se você possui uma equipe

direcionada ao desenvolvimento web, você pode passar para o tópico “Criando o

aplicativo no Facebook”.

Wix: para quem não tem a mesma sorte

Uma das ferramentas mais simples, baratas e fáceis de trabalhar para quem não possui

uma equipe de desenvolvimento, conhecimento em programação ou dinheiro para a

contratação de um profissional é o Wix. Com esta ferramenta, você possui uma série

de templates semi-prontos, onde tudo o que é preciso fazer é alterar as informações

de acordo com a sua necessidade.

E o Flash?

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Sim, o Wix cria páginas em Flash, que não pode ser aberto em alguns dispositivos,

como o iPhone, por exemplo. Porém, muitas pessoas acessam as redes sociais no

celular a partir de aplicativos, ou seja, com Flash ou não, sua página não é exibida em

aplicativos como é exibida em navegadores.

Por isso, se você realmente não pode usar o Flash, recomendo um bate-papo com um

desenvolvedor para criar uma página em outro formato ou outro serviço de criação de

páginas, mas em outra linguagem de programação. Se você pode usar o Flash, vamos

em frente.

Passo a passo da criação

O Wix oferece uma opção de aplicativo para Facebook que permite a criação de

páginas personalizadas. Porém, como já sabemos, não é possível alterar o ícone. Por

isso, vamos usar o Wix para páginas web. Para isso, acesse o Wix, crie sua conta e

comece a criar sua página.

Criando a página no Wix

Passo 1. Faça seu login ou cadastro no site.

Passo 2. No topo da página clique em “Criar”.

Passo 3. Escolha um template que contempla suas necessidades. Fique atento que há

alguns pagos.

Passo 4. Após escolher o template, passe o mouse sobre ele e clique em “Editar”.

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Passo 5. Ao abrir o editor do site no Wix, vá até “Configurações/Aparência” e altere a

largura para 520px. A altura pode ser personalizada de acordo com a sua necessidade.

Passo 6. Agora, personalize a página usando os recursos do Wix. Invista um pouco de

tempo conhecendo as ferramentas do serviço e estudando as melhores opções de

personalização para o seu Facebook.

Passo 7. Ao concluir sua página, clique em “Publicar” e defina um nome para a ela. Este

nome fará parte da URL. Clique em “OK” e aguarde a publicação.

Passo 8. No quadro que avisa que a publicação foi bem-sucedida, o link para a sua

página é exibido no topo da janela. Copie este link ou salve-o em um arquivo Word ou

Bloco de Notas. Ele será muito importante adiante.

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Criando o aplicativo no Facebook

Agora você já tem a página e um link, basta utilizar as ferramentas dos Facebook

Developers. Vamos lá:

Passo 1. Acesse o site do Facebook Developers e vá até a opção “Aplicativos”, no topo

da tela.

Passo 2. No canto superior direito clique em “Create New App”.

Passo 3. Na janela que se abrirá insira o nome do aplicativo, o idioma e concorde com

os termos do Facebook. Clique em “Continuar”.

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Passo 4. A janela para configuração do aplicativo será aberta. Nela, comece

personalizando o ícone do app. Clique em “Edit icon” para inserir o ícone que você

deseja. Lembre-se de usar uma imagem sem muitos detalhes, assim as pessoas podem

identifica-la mesmo com o tamanho de 16x16px.

Passo 5. Continue preenchendo as informações básicas. Nem todas são obrigatórias. O

Facebook preenche automaticamente as necessárias conforme a figura abaixo.

Passo 6. Agora, vamos ao passo a passo. Clique em “Website” e insira aquela URL do

Wix, que copiamos no passo 8 do tutorial acima. Sempre coloque uma “/” no fim de

cada URL e o http:// se necessário.

Passo 7. Na etapa “App on Facebook”, cole a mesma URL no campo “Canvas URL” e

“Secure Canvas URL”. Porém, no campo “Secure CanvasURL”, insira um “s” depois do

“Http”. Ficará assim:

Passo 8. Caso você tenha uma versão para página para Mobile, insira as informações

pedidas no campo “Mobile Native”. Se não, desabilite esta opção.

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Passo 9. Em “Page Tab” você irá inserir as informações da aba. Preencha de acordo o

que o Facebook pede. Repare que o link é sempre o mesmo. Só não se esqueça da “/”

e do “S”.

Passo 10. Clique em “Salvar Alterações”.

Passo 11. No lado esquerdo da tela clique em “View App Profile Page”, para acessar a

página do aplicativo e instalá-lo em sua página.

Passo 12. Ao acessar a página do aplicativo, no lado esquerdo da tela, clique em

“Adicionar à minha página”. Escolha em qual página deseja instalar e faça a instalação

como de costume.

Passo 13. Agora, vá até a página em que o aplicativo foi instalado e confira a sua mais

nova aba personalizada.

Para remover As propagandas da Wix na página é necessário adquirir um plano. Assim,

você pode remover os anúncios e arrasar no Facebook.

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Como personalizar a URL de uma fanpage

Poucos duvidam da capacidade do Facebook para divulgar marcas, pessoas e empresas.

Por isso, usar todos os recursos que a rede social oferece é importante para sempre fazer

bonito. Nem todos sabem, mas ao criar uma fanpage e ter um número mínimo de pessoas

curtindo a página, é possível personalizar a URL dela, deixando-a mais amigável. Veja a

seguir como fazer isso e deixe o endereço da sua página mais fácil de ser lembrada.

Passo 1. Para personalizar a URL de uma fanpage é necessário que haja mais de 25 pessoas

curtindo a sua página. Caso você não tenha atingido este número, peça para seus amigos,

funcionários da sua empresa ou parentes darem uma força.

Passo 2. Assim que atingir os 25 fãs, acesse a página www.facebook.com/username. É

importante lembrar que você precisa estar logado no Facebook e ter acesso como

administrador da página.

Passo 3. Defina qual página terá seu nome de usuário modificado e clique e “Verificar

Disponibilidade”.

Passo 4. Defina o nome que deseja usar e verifique se ele está disponível. Se sim, complete

os passos e comece a divulgar sua URL otimizada.

Atenção. Ao escolher um nome de URL não é possível alterá-lo no futuro, por isso, pense

bem e confira minuciosamente se a grafia da URL está correta.

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Módulo 3

26

Como usar as notas

As notas do Facebook é um recurso pouco explorado por quem usa a rede social de forma

pessoal ou com uma página de empresa. Através delas, é possível compartilhar textos

maiores, com imagens e - o melhor - que são indexáveis pelo Google. Hoje você aprenderá

a usar este recurso e a usar uma das maiores redes sociais do mundo para divulgar seus

textos.

Passo 1. Acesse o Facebook em seu perfil ou fanpage e, na barra de busca, digite “Notas”

para abrir o aplicativo.

Passo 2. Ao acessar o aplicativo com o seu perfil será possível visualizar as notas de seus

amigos. Caso deseje escrever a sua, clique em “Escrever uma nota”, no topo da página.

Passo 3. Ao clicar em “Escrever uma nota” é possível visualizar vários campos onde você

deverá inserir o título da nota, o texto, etc. Insira o conteúdo e use as ferramentas

“negrito”, “itálico” e “sublinhado”, por exemplo, para enfatizar trechos do seu texto.

Passo 4. No campo “Marcações” é possível marcar a nota com o nome de algum contato

seu. Assim, ele saberá que foi mencionado no texto.

Passo 5. No campo “Fotos” você pode utilizar uma foto do seu álbum ou fazer o upload de

uma imagem para ilustrar a nota.

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Passo 6. Para bloquear a nota e permitir que apenas algumas pessoas tenham acesso a ela,

basta usar os recursos de privacidade e escolher o que melhor se encaixe em sua

necessidade.

Passo 7. Para visualizar a nota antes de publicar e corrigir problemas, clique em

“Visualizar”. Para salvá-la e publicar depois use o recurso “Rascunho”. Para descarta-la,

clique em “Descartar”; e para publicar clique em “Publicar”.

Passo 8. Caso você queira acompanhar as notas de seus amigos, notas das páginas que

você curte, ver seus rascunhos e notas em que você foi marcado, utilize as opções do lado

esquerdo da tela do painel de notas.

Passo 9. Ao publicar a nota, todos os seus amigos poderão visualizar a publicação e curtir

ou comentar.

Passo 10. Caso você queira publicar uma nota em sua fanpage o procedimento é o mesmo,

porém é necessário utilizar o Facebook como página. Para isso, vá até “Conta”, no canto

superior direito, e acesse a opção “Usar Facebook como Página”.

Passo 11. Em seguida, escolha qual página desejar usar.

Passo 12. Repita todos os passos acima para publicar uma nota em sua Fan Page.

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Like Building e as Notas do Facebook

Os blogs são o caminho tradicional para empresas que usam a produção de conteúdo

como uma de suas estratégias de marketing digital. Os blogs corporativos ajudam – e

muito – no ranqueamento no Google e no branding da sua empresa, desde que usados

corretamente. Por corretamente leia-se: com conteúdo original e de qualidade, sem

propaganda “descarada”, técnicas de produção de conteúdo, troca de links e

participação nas mídias sociais, por exemplo.

Notas e conteúdo

Ter um blog parece ser a melhor alternativa para usar o conteúdo ao seu favor.

Entretanto, o Facebook pode ser uma saída para quem quer sair do tradicional blog

corporativo e publicar conteúdo dentro da rede social. As Notas do Facebook são um

recurso pouco usado, mas que podem ser usadas na publicação de conteúdo.

Vantagens

Obviamente, elas não possuem os mesmos recursos de um blog hospedado no

WordPress, por exemplo, mas com elas é possível ter seu conteúdo indexado no

Google, economizar com o pagamento de uma hospedagem, domínio ou layout de um

blog e, o melhor, melhorar o seu “Like building” (além de poder incrementar seu link

building, é possível ter seu conteúdo curtido e comentado dentro do próprio

Facebook).

Cuidados

Nossa! Usar as notas do Facebook como alternativa ao blog corporativo, economizar

com o pagamento de domínio e hospedagem, ter seu conteúdo curtido e espalhado

“de forma viral” (cuidado com isso!) pela web parece ser o máximo. Vou fazer isso

agora! Oh wait.

Sabe aquele ditado: “não coloque todos os ovos na mesma cesta”? Antes de jogar tudo

para o alto, lembre-se de planejar e avaliar se é possível publicar seu conteúdo

Facebook. Antes de fechar as portas do seu blog, pense:

Sua empresa já tem uma página lá? (se tiver um perfil mude agora)

Seus clientes estão lá?

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Eles costumam interagir com sua marca?

Seu blog possui um bom número de visitas que geram acessos ao seu site?

O Facebook gera o mesmo número ou mais visitas ao seu site?

Seu blog possui um bom ranqueamento e muitos dos seus clientes chegam a você

pelo blog?

A partir de algumas perguntas simples você pode saber se é uma boa ideia ou não

migrar para o Facebook. Além destes pontos, um questionamento muito oportuno

feito pelaPriscila Muniz acerca do cuidado que devemos ter ao pensar que as redes

sociais do momento vão durar para sempre e por isso devemos apostar tudo nelas, é

uma das coisas mais importantes a se pensar.

Riscos

Apesar de incentivar o uso das Notas, gosto de chamar a atenção para os riscos

inerentes a qualquer atividade online. Legal, você deletou seu blog e migrou para o

Facebook. Porém, a rede social “saiu de moda” (vide MySpace) ou sua página foi

deletada por infringir alguma regra. E agora? E o seu conteúdo? E o seu Like Building?

Por este motivo, planejamento e saber onde você está colocando seus ovos é

fundamental.

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Ctrl C + Ctrl V?

Se você decidir usar tanto o blog quanto as Notas do Facebook para divulgar seu

conteúdo, saiba que se você simplesmente replicar o conteúdo feito no blog nas Notas

ou vice-versa, o Google pode interpretar como cópia e penalizar sua empresa. O ideal

seria, como sempre, produzir conteúdo diferente, mas isso não é fácil. Por isso,

coloque nas Notas pelo menos o link do seu blog como fonte, assim o Google lê que há

um link de fonte para outra página e não interpreta como uma cópia maldosa.

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Como anunciar no Facebook

Com aproximadamente 600 milhões de usuários, o Facebook se tornou um canal muito

interessante para veicula

r anúncios, mantendo uma grande abrangência de públicos em várias faixas etárias. E

agora, a maior rede social do mundo se revelou uma excelente alternativa de investimento

ao Google Adwords, criando uma ótima plataforma de mídia para anunciar seus produtos

ou serviços.

Se você tem interesse em anunciar no Facebook, saiba que o processo é mais simples do

que parece: Basta definir o seu público-alvo, escolher uma imagem interessante - que

venda o seu produto - e definir uma boa landing page para começar a aparecer nas páginas

da rede social. Saiba mais detalhes no passo a passo abaixo:

Construindo o anúncio

Passo 1. Para começar, acesse a página de Anúncios no Facebook.

Passo 2. Preencha todos os campos da criação do anúncio com os dados de seu produto ou

serviço. Lembre-se de criar um texto explicativo e atrativo para seus clientes.

Passo 3. Clique em “Continuar”.

Definição de público-alvo

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Definir o público-alvo de seu anúncio é o principal ponto desta plataforma, já que a rede

social tem acesso às informações pessoais de seus possíveis consumidores. Escolha com

muito cuidado para otimizar o seu investimento.

Passo 4. Defina em quais países e/ou cidades seus anúncios serão exibidos.

Passo 5. Escolha a faixa etária que será impactada pelo seu anúncio.

Passo 6. Defina para quais pessoas o anúncio será mostrado, de acordo com os interesses

do seu target.

Passo 7. Se desejar focar em pessoas que seguem determinadas páginas, defina quais são

elas em “Conexões no Facebook”. Este campo não é obrigatório.

Em “Mostrar opções de direcionamento avançado”, é possível delimitar ainda mais seu

público-alvo. Utilize estas opções se o seu anúncio precisar ser muito segmentado.

Pagamento

Depois de criar o anúncio, é hora de definir as formas de pagamento. O Facebook só aceita

pagamentos via cartão de crédito internacional ou PayPal, por isso é essencial que você

tenha um dos dois disponíveis para dar prosseguimento ao anúncio. As cobranças são feitas

apenas em moedas estrangeiras.

Passo 8. Escolha em qual moeda será feita a cobrança do seu anúncio e o seu fuso horário.

Passo 9. Em seguida, defina o nome da sua campanha, o quanto será investido diariamente

e quando a publicidade começará a ser exibida.

Passo 10. Em seguida, clique em “Revisar Anúncio”.

Passo 11. Revise seu anúncio com cuidado, especialmente no português. Se estiver tudo

certo, clique em “Fazer Pedido” para inserir seus dados bancários. Caso precise de

correção, volte em “Editar Anúncio”.

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Anúncios Facebook: tenha mais variações nos históricos patrocinados

Com uma base considerável de usuários, quase 700 mil membros, o Facebook se

mostrou nos últimos anos uma ótima ferramenta de marketing. Seja com as páginas,

Likes e aplicativos, a rede social não para de crescer e angariar usuários.

Anúncios na rede

Se até a algum tempo atrás era possível anunciar de forma simplificada no Google

Adwords, por exemplo, agora quem possui um empreendimento pode contar com a

fome por conteúdo dos usuários do Facebook. Os anúncios na rede permitem várias

formas de vender e contar com a interação das pessoas para propagar as mensagens.

No texto “Anúncios no Facebook: o básico” foi abordado como anunciar no Facebook

usando o formato clássico de anúncios, ou seja, disponibilizar uma imagem, texto e

link para uma página dentro da rede ou um endereço externo.

Porém, é importante saber que há mais quatro formas de se anunciar no Facebook e,

todas contam com o engajamento dos usuários. Os anúncios no formato “Histórico

Patrocinado” oferecem modelos de campanhas em:

Histórico de opção “Curtir” de página;

Histórico de visitas;

Histórico de Publicações de Página;

Histórico de opção “Curtir” de publicações de página.

Histórico de opção “Curtir” de página

Neste formato de anúncio, o Facebook exibe os anúncios quando as pessoas curtem

suas páginas e os amigos delas veem um histórico sobre isso. Este formato é

interessante para mostrar a possíveis fãs que os amigos dele já fazem parte de sua

página.

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Histórico de visitas

Aqui há ligação direta com o Facebook Places. Quando você cria um anúncio neste

formato ele é exibido ao seu público-alvo de acordo com os check-ins realizados em

seu estabelecimento. Empresas com lojas físicas podem se aproveitar muito bem deste

modelo.

Histórico de Publicações de Página

Neste você pode mostrar seu conteúdo para pessoas que não curtem sua página. Se

você possui uma promoção interessante ou algo que possa chamar a atenção do seu

público, é uma boa pedida.

Histórico de opção “Curtir” de publicações de página

Aqui o Facebook exibe um histórico de compartilhamento de aplicativos, ou seja,

quando você cria um app pode usar esta opção para divulga-lo.

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Como integrar outras mídias sociais ao Facebook: Blog

Aplicativos necessários: Involver RSS Feeds

As mídias sociais se tornaram uma das principais formas de comunicação entre as pessoas

e entre as empresas e seus clientes. Por isso, saber como usá-las de forma eficiente é

importante para mostrar profissionalismo e divulgar sua marca. Hoje, então, você vai

aprender a integrar seu blog com o Facebook e começar a exibir seus posts em sua fanpage

automaticamente.

Passo 1. Acesse o Facebook, logado na conta do Administrador da fanpage, e acesse a

página do Involver RSS Feeds, o app que será utilizado para integrar o blog à página.

Passo 2. Ao acessar a página do app, clique em “Ir para Aplicativo”.

Passo 3. Na página seguinte, clique em “Click here to Install”.

Passo 4. Escolha em qual página deseja instalar o feed de notícias (RSS Feeds).

Passo 5. Clique em “Adicionar RSS for Pages”.

Passo 6. Insira o feed de notícias do seu site no campo “News Feed Settings”.

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Passo 7. Em “Maximum Number of Stories to Display” defina quantos posts serão exibidos

na página. É possível exibir entre 5 e 40 posts.

Passo 8. Ao concluir, clique em “Save Changes”.

Passo 9. Para visualizar as alterações, clique em “Return to Facebook Page”.

Esta é a visualização do blog integrado ao Facebook. Os posts aparecerão em uma aba

separada.

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Como integrar outras mídias sociais ao Facebook: Twitter

O post “Integrar Facebook e Twitter? Por que não fazer isso? ” causou um debate

interessante em meu blog e em outros canais. O artigo trazia o seguinte

questionamento: por que eu curtiria sua empresa no Facebook se todo o conteúdo é

replicado do Twitter? Bem, o fato é que você pode sim reproduzir o conteúdo feito em

seu blog, Twitter ou outros canais na página de sua empresa, mas isso precisa ser feito

de forma separada.

Você pode ter seu Twitter ou seu blog corporativo dentro do seu Facebook usando as

abas. Assim, quem quiser ver o que rola em seu Twitter ou blog, por exemplo, só

precisa acessar a aba correspondente.

Por exemplo

Na fanpage do Compra3, por exemplo, há a divisão do conteúdo divulgado no mural e,

partir de abas, dividem-se os conteúdos produzidos no blog:

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No Twitter:

E no YouTube:

Apps

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Para “dar nome aos bois” e separar os posts de outras redes do conteúdo divulgado no

Facebook, você pode apelar para os aplicativos. Uma das opções é as produzidas

pela Involver. A empresa oferece várias opções de apps gratuitas e outras mais

sofisticadas que são pagas.

Para quem está começando no Facebook, as ferramentas básicas (interligar o Twitter,

Blog, Flickr, YouTube, Fotos, Compartilhador de Arquivos, Slides e PDFs) já dão conta

de muita coisa. Porém, a Involver limita o uso de até 3 apps gratuitos por página.

Vantagem

Ao utilizar as abas para separar o conteúdo, você poupa tempo e possui mais um canal

para divulgar a participação da sua empresa em outros lugares, sem inundar o painel

de atualizações de seus fãs com mensagens repetidas. Acredito que esta seja uma

forma mais elegante e menos invasiva de replicar seu conteúdo, além de ser

automático e utilizar de forma inteligente este espaço oferecido pelo Facebook.

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Como integrar outras mídias ao Facebook: Downloads

As páginas no Facebook oferecem diversas opções de aplicativos para estar sempre em

contato com seus clientes. E dentre os aplicativos das fanpages há diversas formas de

inovar e sempre entregar um diferencial ao seu consumidor.

Falando em entregar mais, você sabia que é possível criar uma aba de downloads em sua

fanpage e disponibilizar arquivos para download? Isso pode ser muito útil caso seja

interessante apresentar um folder de apresentação do seu negócio, ou qualquer outro

arquivo que você queira que seus clientes vejam ou salvem. Aprenda como adicionar uma

aba de downloads e disponibilize arquivos em PDF, XLS, DOC, PPT, dentre várias outras

extensões, para baixar.

Passo 1. Para oferecer esta funcionalidade você vai precisar do aplicativo Involver Files for

Pages. Por isso, clique aqui para instalar.

Passo 2. Assim que "Curtir", defina em qual página o app será instalado. Vale lembrar que

você precisa estar logado no Facebook.

Passo 3. Ao escolher a página, clique em “Adicionar Files for Pages”.

Passo 4. Autorize o aplicativo a utilizar suas informações.

Passo 5. Assim que instalar o aplicativo, comece a fazer o upload dos arquivos. Clique em

“Add A New File” para procurar em seu computador.

Passo 6. Ao encontrar, defina um título e anexe o arquivo e clique em “Save”.

Passo 7. Depois de fazer todos os uploads, clique em “Save Changes” para aplicar as

alterações na fanpage.

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Passo 8. Uma nova aba será criada e nela o arquivo estará disponível para baixar. Basta

clicar em “Download”.

O mais legal é que cada formato de arquivo possui um ícone diferente. Assim, quem for

baixar já sabe qual programa vai precisar para abrir o que baixou.

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Como criar e divulgar eventos

Os eventos podem ser uma ótima forma de comunicação caso sua empresa atue neste

ramo ou algum membro da equipe vá representa-la em algum evento. Para criar eventos,

você só precisa de alguns passos.

Passo 1. Vá até a barra de busca e digite “Eventos” para o Facebook exibir o aplicativo que

permite a criação deste tipo de ação.

Passo 2. Clique em “Criar um evento”.

Passo 3. Agora, basta preencher as informações do evento. Data, local, selecione os

convidados e as configurações de visualização.

Passo 4. Antes de criar o evento, clique em “Adicionar foto do evento” no canto superior

esquerdo.

Passo 5. Se tudo estiver ok, clique em “Criar evento”.

Passo 6. Agora, basta copiar o link e compartilhar com os convidados ou clicar em

“Mensagem para convidados” e convidá-los de forma mais discreta.

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Módulo 4

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Como inserir o Facebook em seu site

O Facebook foi uma das redes sociais com taxa de crescimento mais elevada nos últimos

anos. Além de ter mais de 600 milhões de usuários em todo o mundo, a rede continua a

ganhar pontos e popularidade por permitir a integração com sites, por meio de plug-ins.

Os Social Plug-ins são alguns aplicativos disponibilizados pelo próprio Facebook, para que

qualquer pessoa que possua um site ou um blog faça a ligação direta entre uma página na

web e a rede social.

Há nove opções de plug-ins diferentes e cada um possui uma utilidade específica. Porém,

para inserir os plug-ins, é necessário que você tenha acesso ao código fonte do seu site ou

blog, bem como algum conhecimento em códigos de programação.

Escolha o seu plug-in

Passo 1. Acesse a página Social Plugins do Facebook e escolha qual deles você pretende

usar em seu site.

Passo 2. Defina as propriedades do plug-in, como tamanho, link de direcionamento e

identificação. Todas as mudanças feitas podem ser vistas em tempo real.

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Passo 3. Clique em “Get Code” para visualizar e copiar o código do plug-in.

Inserir em seu site ou blog

Passo 4. Clique sobre o código fornecido pelo Facebook e dê “Ctrl+C” para copiá-lo.

Passo 5. Acesse o código fonte de seu site e insira o código copiado no local onde ele será

visualizado. Cada plug-in possui uma função característica, por isso, precisa ter seu código

inserido em lugares específicos e que podem variar. Por isso, ter conhecimentos na

linguagem de programação utilizada em sua página é essencial.

Como escolher o melhor aplicativo para sua necessidade

Ninguém duvida que o Facebook roubou a cena este ano. Além de estar nos holofotes

da mídia, seu criador, Mark Zuckberg, ganhou até um filme contando sua história à

frente da maior rede social do mundo. Com tanta fama e popularidade, o Facebook se

tornou uma excelente forma de conectar pessoas e fazer negócios. Com mais de 600

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milhões de membros, suas ferramentas permitem que empresas se comuniquem com

facilidade com seus clientes.

O Facebook no seu site

Felizmente, a rede social permite que haja comunicação tanto dentro da rede, quanto

fora dela. É aí que os plug-ins sociais entram em cena e permitem a integração entre o

Facebook, os sites, clientes e empresas.

Opções de plug-ins

O Facebook oferece gratuitamente oito opções de aplicativos para integrar seu site

com a rede social: Like Button, Activity Feed, Recomendations, Like Box, Login Button,

Facepile, Live Stream e Comments. Cada um deles permite que uma ação seja

realizada dentro de uma página e reproduzida dentro da rede social.

Like Button

O botão Like se tornou muito popular. Por meio dele, é possível compartilhar

conteúdos de fora do Facebook dentro da rede.

Activity Feed

Este plug-in permite mostrar às pessoas que acessam seu site o que aconteceu

recentemente. A partir de dados coletados do próprio Facebook, ele mostra para cada

pessoa algo relacionado ao comportamento dela, ou seja, a partir de informações

coletadas, o conteúdo exibido geralmente possui alguma relação com o que ela tem

feito tanto no Facebook, quanto em seu site.

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Recommendations

Assim como o Activity Feed, o aplicativo Recommendations usa o histórico do seu

visitante para mostrar conteúdo personalizado. Quando ele acessa seu site logado no

Facebook, o conteúdo exibido varia de acordo com seu histórico de interações na rede

social.

Like Box

O aplicativo Like Box permite que os donos de páginas no Facebook atraiam mais

“Curtir” a partir de seu próprio site. A partir deste app, é possível ver quantas pessoas

curtiram a página da sua empresa, quais amigos já curtiram a página da empresa lá no

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Facebook, ler artigos recentes provenientes da página e também funciona como um

atalho entre sua página no FB e seu cliente.

Login Button

O Login Button permite que pessoas façam o login em seu site a partir de sua conta no

Facebook. Geralmente é usado em sites onde é possível deixar comentários, pois a

pessoa não precisa se cadastrar em outro lugar para deixar sua opinião.

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Facepile

O aplicativo Facepile mostra a foto de perfil das pessoas que curtiram seu site. é

possível personaliza-lo e exibir apenas o número de “Curtir” recebidos.

Live Stream

O Live Stream é um aplicativo indicado para sites que produzem conteúdo em tempo

real. Sites de notícias ou de eventos, por exemplo, podem usar o Live Stream para

fomentar discussões sobre determinados assuntos na medida em que eles são

apresentados.

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Comments

O Comments também permite que as pessoas usem suas próprias contas no Facebook

para interagir em seu site. Aplicativo é indicado também para sites que produzem

conteúdo ou ecommerces que disponibilizam campos para a divulgação de opiniões

sobre produtos.

Como colocar em seu site?

Os plug-ins do Facebook precisam ser personalizados de acordo com o seu site. Isso

quer dizer que dependendo do que você for incluir em sua página, é necessário alterar

algumas informações. Este processo é simples e qualquer pessoa com o mínimo de

conhecimento em programação consegue fazer.

Basicamente, em cada plug-in há um quadro do lado esquerdo (imagem) onde, basta

inserir as informações necessárias para obter o código do aplicativo e inserir em seu

site.

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Depois de obter o código (imagem), aí é necessário conhecimento técnico para saber

onde inseri-lo. Porém, basta contatar seu programador para que ele insira o código em

sua página rapidamente.

Para conhecer mais sobre os Social Plug-ins do Facebook, acesse este link. Além destas

opções, há mais algumas ferramentas disponíveis para inserir em seu site e

personalizá-lo ainda mais. O Single Sign-on, Account Registration Data e o Serve-Side

Personalization permitem incrementar ainda mais sua página com todos os recursos

gratuitos do Facebook.

Convergência

Sem dúvida, com o boom das redes sociais em 2010, a palavra do ano é: convergência.

O que se faz em seu site pode ser compartilhado em outros lugares e vice-versa. Fazer

seu negócio conversar com seus clientes onde quer que eles estejam é uma estratégia

muito importante, pois com cada dia mais informação na rede, é bom estar perto do

seu consumidor onde quer que ele esteja. Contudo, nada de sufoca-lo. O Marketing

Digital também demanda cautela e planejamento, como qualquer outra ação.

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Módulo 5

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Estratégias de conteúdo no Facebook

Eis eu aqui falando de Facebook mais uma vez. Porém, por mais que eu mude de

assunto, muito conteúdo é produzido diariamente sobre a maior rede social do mundo

(ocidental). Hoje em um post curto, gostaria de compartilhar a apresentação feita pela

Soap Creative com o sugestivo título: “Facebook Brand Pages for Dummies”. Em

tradução livre seria: “Páginas de marcas no Facebook para estúpidos”.

Não se ofenda, pois o autor não está chamando ninguém de idiota, o for dummies é

usado apenas para sinalizar que este conteúdo é muito simples de entender e de usar.

Publicado no Advertising Age, a apresentação trás várias dicas para atrair a atenção de

seus clientes no Facebook a partir de técnicas de engajamento testadas e aprovadas

por várias empresas.

E aí? Vamos movimentar aquela fanpage da sua empresa?

O que vale ser lembrado aqui é que não há a famosa “fórmula de bolo do sucesso”, por

isso, use as dicas dadas na apresentação na hora de interagir com seus clientes, mas

jamais se esqueça de que cada público possui um perfil diferenciado.

http://www.slideshare.net/soapcreative/facebook-brand-pages-for-dummies

Além disso, leve em consideração o posicionamento da sua empresa quando for

interagir com as pessoas que curtem o Facebook dela. Às vezes uma frase dita de

forma equivocada, pode trazer um problemão.

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22 dicas de conteúdo no Facebook

Para quem ainda não acertou a forma de engajar consumidores em fanpges no

Facebook, estar na rede social parece ser um monólogo. Para ajudar a estimular a

interação entre marcas e empresas, o Social Fresh Academy lançou o e-book “64 dicas

de conteúdo no Facebook”. Como ele é em inglês e algumas das dicas são focadas no

mercado norte-americano (e algumas meio estranhas), resolvi fazer um apanhado das

mais importantes e inserir neste post.

Dicas de conteúdo no Facebook

1) Use todas as formas de atualização de status: links, texto, vídeo e imagens.

Variedade incrementa o alcance e o engajamento dos usuários;

2) Use a regra dos 80/20: 80% das mensagens precisam gerar valor para o usuário,

20% das atualizações podem ser promocionais;

3) Poste como uma pessoa, não uma marca. Linguagem mais humanizada podem

gerar conversas e maior relacionamento;

4) Responda as pessoas quando elas comentarem alguma atualização da sua

empresa;

5) Pare de automatizar. O Facebook possui sua própria linguagem, respeite isso e

separe seus tweets e posts de blog;

6) Evite palavras ou frases complicadas. As pessoas interagem mais em linguagem

simples;

7) Use atualizações curtas. Entre 10 palavras ou menos quando possível;

8) Celebre conquistas. Pessoas gostam de número e elas comemoram isso.

Compartilhe com seus fãs seus resultados, 5000 fãs ou 100 Curtir, por exemplo;

9) Faça perguntas sobre imagens. Coloque uma pergunta na legenda de suas fotos,

por exemplo, onde esta foto foi tirada?

10) Peça para seus fãs inserirem legendas em fotos, assim, cria-se um ambiente

descontraído e incentiva a criatividade;

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11) Encoraje seus fãs a compartilharem suas fotos. Escolha “o fã do mês ou da

semana” e compartilhe isso com todos (a Zappos faz isso e com muito sucesso);

12) Poste imagens com objetos escondidos e pergunte aos seus fãs onde

determinado item está;

13) O fórum do Facebook é pouco utilizado. Utilize mais este espaço.

14) Crie ofertas exclusivas. Forneça descontos para seus fãs;

15) Estude o melhor horário para postar conteúdo em sua fanpage. Dependendo do

seu mercado, os fãs podem ser mais ativos em determinado horário do dia;

16) Conte a sua história no Facebook. Busque em seu arquivo fatos interessantes ou

importantes sobre sua marca;

17) Celebre feriados e dias especiais;

18) Estude o número ideal de postagens diárias em sua fanpage para não se tornar

“chato”;

19) Crie situações de opinião. Enquetes como “quais os piores de 2011” ou “qual o

melhor look do Oscar 2011”.

20) Questione os consumidores sobre eventos futuros. Por exemplo, “quem vai ser o

campeão brasileiro de futebol este ano?”;

21) Peça para seus fãs votarem em algo. O produto mais desejado, o que tem o

melhor design;

22) Peça aos seus fãs opinarem sobre pautas de posts em seu blog ou vídeos no

YouTube.

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5 maiores erros em páginas de boas-vindas no Facebook

Muitas empresas estão aderindo ao Facebook como ferramenta de marketing e

comunicação com o cliente. Por ser uma ferramenta relativamente nova para muitos

empresários ou profissionais que promovem estas interações na rede social, é comum

encontrar alguns problemas em fanpages.

Antes de tudo, em minha opinião, o maior erro de uma empresa é entrar no Facebook

criando um perfil. Já vi algumas pessoas afirmando que “com o perfil eu posso ir atrás

das pessoas, aumentar meu número de amigos e depois, simplesmente, converto o

perfil em uma página”. Tudo bem, isso pode ser uma estratégia, mas não

necessariamente é a melhor.

Sustentação

Quando vejo uma empresa, seja no Facebook, Twitter ou outra rede social, pensando

apenas em números de seguidores, confesso que não me sinto confortável. Sem

dúvida, um número expressivo de seguidores ou fãs é importante, mas é tudo?

Sem uma estratégia muito clara ou planejamento de ações na rede social, estas

pessoas serão seus fãs sim, mas até quando? A velha frase “de nada adianta números

se ninguém lê ou interage com o que você publica”, não caberia melhor em outra

situação. Até que ponto você vai justificar seus investimentos em mídias sociais se elas

não trazem nada para a marca? Estar por estar não ajuda a pagar contas.

Erros de páginas de boas-vindas

Voltando ao tema do post, depois de dar minha opinião sobre um tema que me

incomoda, vamos falar das páginas de boas-vindas (para que não sabe o que são essas

abas, recomendo a leitura do tópico 4 do texto “10 super dicas de mídias sociais”). O

site HyperArts listou os cinco principais erros de uma empresa que investe na criação

de uma página de boas-vindas, mas comete falhas básicas que prejudicam o

desempenho da aba.

1. Criar uma aba de boas-vindas, mas não direcionar os futuros fãs

Quando você cria uma página no Facebook é possível definir para qual aba as pessoas

que não curtem a página serão direcionadas. Um erro comum das empresas é não

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fazer esse direcionamento. Desta forma, as chances de impactar o futuro fã diminuem.

Por exemplo, a página do .com/teúdo no Facebook possui uma aba de boas-vindas

exibida para aqueles que ainda não curtem a página.

Para fazer o direcionamento, basta acessar a área de configurações da página, ir até

“Gerenciar Permissões/ Guia de Destino Padrão”.

2. Prometer conteúdo exclusivo, ofertas especiais ou outros benefícios, mas não

cumprir

Outro erro comum é prometer alguma recompensa para quem curtir sua página, mas

quando a pessoa curte, nada é oferecido. Vale ficar ligado, pois se você promete algo

em troca da ação de um fã, é melhor corresponder de forma objetiva e clara.

3. Apenas pedir um “Curtir”, sem nenhum incentivo

Sem dúvida, se você tiver uma página de boas-vindas legal, alegre e bem-feita, já é um

bom começo. Porém, pedir para que as pessoas curtam uma página sem,

minimamente, dizer o porquê de elas fazerem isso é um problema. A página da Red

Bull, apesar de muitos fãs, é um exemplo.

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Porém, apesar de não ser objetiva, a empresa usa uma camada semitransparente que

deixa um ar de curiosidade aos fãs. Mesmo sem ter um apelo mais forte, de forma

discreta a Red Bull mostra o que fã pode ter acesso. Neste caso, é uma estratégia.

4. Inserir links externos

Vamos combinar. Não é fácil fazer uma pessoa chegar até a sua fanpage. Por isso,

quando ela chegar, evite direcioná-la para outro site. Sendo assim, evite inserir links

que direcionem para fora do Facebook, pois assim, o esforço de trazer o cliente até sua

fanpage e se conectar com sua marca pode ser em vão.

A página “Nike Corre”, na aba “Nike Corre”, direciona o usuário para outro site. Depois

que ele sai, a probabilidade de voltar é muito menor. É claro, se for realmente

necessário fazer o direcionamento, fique à vontade para fazê-lo, mas é bom sempre se

certificar da necessidade.

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5. O principal erro: mostrar uma aba de boas-vindas com o mesmo conteúdo

Legal, você criou uma aba de boas-vindas, incentivou a pessoa a clicar em “Curtir”, ela

curtiu, mas a aba continua a mesma? Aqui o Hyperarts cutucou o Mashable,

apontando o erro na fanpage de uma das maiores referências mundiais sobre mídias

sociais e cultura web.

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Antes de curtir a página, há uma imagem pedindo para que o usuário clique em

“Curtir”. Depois de curtir, a imagem continua a mesma, apesar de o botão “Curtir” ter

sumido.

E a sua fanpage?

Estes são alguns erros apontados pelo Hyperarts e que são muito comuns. Por isso,

vale a pena ficar ligado em como sua empresa está usando este fantástico recurso do

Facebook para promover, tanto seus negócios, quanto à tão desejada interação nas

redes sociais.

Se você quer sugerir outros pontos relevantes que precisam ser levados em

consideração na hora de criar uma página de boas-vindas, deixe seu comentário

abaixo.

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Guia de tamanhos e resoluções de conteúdo no Facebook

O site DreamGrow publicou um guia tamanhos para conteúdo no Facebook. Achei

extremamente útil compartilhá-lo aqui, pois muitas pessoas têm dúvidas sobre isso.

Tomei a liberdade de traduzir o guia, assim, fica mais fácil entender.

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Módulo 6

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Como taguear URLs e acompanhar o desempenho no site pelo Analytics

Quem trabalha com Mídias Sociais sabe que estabelecer o famoso ROI neste ambiente

é complicado. Sabe por quê? O ROI (Return On Investiment) ou Retorno Sobre

Investimento é uma medida numérica e não leva em consideração o fator “relevância

social” das interações nas redes sociais, em um atendimento de qualidade ou tudo o

que envolva quesitos subjetivos.

De forma básica, o ROI seria: eu invisto R$100 em uma campanha e ela me retorna

R$1000. Assim, eu tive um ROI de 10 vezes. Porém, é neste ponto que mora a

dificuldade em definir se as redes sociais são bons investimentos ou não.

Contudo, mensurável ou não, as ações nas redes sociais precisam ser viáveis. Por isso,

acompanhar a repercussão de postagens no Twitter, Facebook, Blogs, Orkut e email

marketing, por exemplo é importante. Pois, de nada adianta investir tempo e dinheiro

na manutenção de uma conta em uma rede social se ninguém acessa seu site, clica em

seus links ou compra algum produto.

Uma das formas

Há vários serviços gratuitos e pagos de monitoramento em redes sociais, porém eles

fazem o monitoramento apenas na rede. Quando a pessoa entra em seu site,

dificilmente estas ferramentas sabem quem comprou ou não alguma coisa vindo de

um link no Facebook, por exemplo.

Quem tem o Google Analytics como ferramenta de acompanhamento de tráfego, pode

ter um acompanhamento um pouco mais completo do caminho feito pelos seus

clientes a partir das redes sociais ou de suas campanhas de marketing digital. Uma das

formas de saber se seus links estão dando resultado é usar a Ferramenta de

Construção de URLs do Google Analytics.

Em linhas gerais, esta ferramenta permite criar uma URL personalizada para o Google

Analytics e, a partir dela, extrair relatórios de desempenho de canais. Esta é uma

ferramenta gratuita e que pode ser encontrada aqui.

Como o URL Builder do Analytics funciona?

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O URL Builder do Google Analytics é muito fácil de usar. Basta seguir as dicas

oferecidas pela própria ferramenta para criar uma URL otimizada para o Google

Analytics.

Para criar uma URL, basta:

Copiar o link da página de destino e colar no campo “Website URL”;

No campo “Campain Source” insira onde o link será publicado. Twitter, por

exemplo;

Em “Campain Medium” defina o tipo de campanha. Email marketing, por exemplo;

Em “Campain Name” defina o nome da campanha. Dia dos Pais, por exemplo.

Estes são os três campos obrigatórios para criar uma URL. Os demais podem ser

preenchidos de acordo com a necessidade do seu negócio. Depois de preencher os

campos, basta clicar em “Generate URL” e ter o link pronto. No caso mostrado acima,

o link seria assim:

Repare que temos a página de destino, em “source” está o Twitter, “medium” temos o

email marketing e, por fim, “campaign” Dia dos Pais. Agora, você pode usar um

encurtador de URLs e divulgar seu link.

Relatórios no Analytics

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Depois de criar as URL e as pessoas clicarem, é possível visualizar o resultado de cada

link no Analytics. Depois e usar os relatórios personalizados e filtros do Analytics para

obter os dados dos links de entrada, a URL criada por você terá este nível de

detalhamento:

Repare que é possível ver a Origem, a mídia (no caso a loja) e o produto vendido na

coluna “Campanha”. Além disso, é possível visualizar o desempenho de cada produto

anunciado no Twitter, por exemplo. Com metas, conversões, rejeições e tudo mais. A

partir do exemplo eu sei que: o celular divulgado no Twitter, teve 260 acessos, três

pessoas o compraram e eu tive 709 visualizações de página.

Cada caso é um caso

Antes de tudo, gostaria de deixar claro que este foi um método de avaliação de

resultados desenvolvido para necessidades específicas. Por isso, é necessário realizar

testes em seu negócio e adaptar o preenchimento dos dados para a criação das URLs

de acordo com as suas necessidades de acompanhamento de dados.

Outro ponto importante que acredito que precise ser levado em consideração é a taxa

de conversão. Se seu Twitter leva 200 pessoas ao seu site por meio de um link, mas só

3 compram alguma coisa, na minha opinião, o problema está no site. A função das

mídias sociais não é vender, mas sim, levar pessoas ao seu site. Se elas chegam lá e

não compram, é bom rever algumas coisas na página.

Obviamente, não é um procedimento fácil de entender, especialmente para quem não

entende o funcionamento do Analytics, por isso, quem precisar de ajuda, basta entrar

em contato

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A intenção deste post foi a de apresentar a ferramenta URL Builder disponibilizada

gratuitamente pelo próprio Analytics e que ajuda a obter dados mais completos dos

links que são divulgados fora do seu site. Apesar de muito interessante, confesso que é

trabalhoso criar uma a uma todas as URLs divulgadas fora do site, porém é um

procedimento necessário para àqueles que precisam mostrar que o ROI das mídias

sociais precisa ser medido de várias formas e precisa ser viável.

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Avaliação de desempenho e estatísticas

O Facebook já dominou o mercado das redes sociais em vários países e caminha a passos

largos para conquistar este posto por aqui. E através dela, as empresas, músicos e artistas

que possuem uma página na rede social podem sozinhos acompanhar o desempenho de

suas ações junto ao seu público.

As estatísticas do Facebook ajudam a fornecer dados relevantes sobre fontes de acesso,

volume de interações e vários outros insights sobre suas páginas na rede social. Por isso,

hoje você vai aprender a acessar e a utilizar as estatísticas do Facebook a seu favor.

Passo 1. Acesse sua página no Facebook.

Passo 2. Quando acessar sua página, clique em “Editar Informações”.

Passo 3. Na área de configurações, vá até “Informações” para ter acesso aos números da

sua fanpage.

Passo 4. Esta é a visão geral da área de estatísticas:

Passo 5. Na área “Visão Geral da Página” é possível obter diversas informações sobre sua

Fan Page: número de novos “Curtir”, número de interações e gráficos de desempenho,

dentre outros. Os intervalos de visualização dos dados podem ser modificados na parte

superior da tela. Você pode conferir tudo de acordo com o mês, a semana ou uma data

pré-definida.

Passo 6. Na área “Usuários” o Facebook oferece dados focados no perfil das pessoas que

curtem sua página. É possível conhecer o perfil de gênero, demográfico, idade, os sites de

referências para sua página e as abas mais acessadas.

Passo 7. Na área “Interações” é possível saber quais postagens geraram mais repercussão

entre seus contatos.

Passo 8. Todas as áreas permitem o download de relatórios. Para baixar os dados e avalia-

los em outro programa ou agrupar mais informações em um relatório, basta clicar em

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“Exportar”, a lado da visualização de data. É possível baixar os dados em dois formatos:

Excel (XLS) e CSV.

Passo 9. Ao passar o mouse sobre alguma linha do gráfico é possível acompanhar

diariamente a evolução de sua fanpage.

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Monitoramento de marcas no Facebook: Seleção de ferramentas

Sabe aquela frase: “Não basta ser pai, tem que participar”? Então, digamos que uma

empresa nas redes sociais viva o mesmo dilema. Não basta postar conteúdo, interagir

e divulgar seus produtos, tem que saber o que estão falando sobre a marca.

Monitoramento é uma das principais áreas das ações na web, que, felizmente, permite

a coleta de informações sobre a reputação das marcas de forma mais simples, se

comparado ao marketing offline.

Pau para toda obra

Vamos começar com os buscadores sociais. Em tese, eles funcionam como o Google,

porém realizam as buscas especificamente nas redes sociais. Se você reparar, até o

visual é semelhante ao Google. O bom deste tipo de buscador é que eles abrangem

várias redes sociais, o que facilita a coleta de dados.

Buscadores sociais

48ers: No 48ers é possível segmentar as buscas de acordo com a rede social

desejada. Simples, mas quebra um galho.

Socialmention: Não permite a segmentação de resultados por rede social, porém

permite a divisão das buscas de acordo com categorias, como: blogs, comentários,

eventos, vídeo, áudio, etc. Sua vantagem é a possibilidade de cadastrar alertas que

podem ser enviados por email contando o histórico da sua marca diariamente.

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SocialSearching: Aqui a conversa é curta e grossa: ou busca no Twitter ou no

Facebook. Na busca no Facebook você pode pesquisar entre os comentários dos

seus amigos ou entre todos os usuários do Facebook.

Kurrently: O Kurrently é semelhante aos demais serviços, com possibilidade de

busca no Twitter, Facebook, Google, Bing, YouTube e Baidu.

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Direto na fonte

Para quem quiser se manter ligado no que falam sobre as marcas no Facebook, nem

precisa sair da rede social. Use a barra de busca do Facebook, digite os termos que

deseja monitorar e vá até mais “Veja mais resultados”.

Em seguida, basta clicar em “Publicações de todos” e receber direto da fonte as

menções da sua marca no Facebook. Provavelmente, todos os buscadores citados

acima utilizam este recurso, porém os resultados são exibidos dentro dos seus

respectivos sites.

Quase um divã

Com foco somente no Facebook, outros serviços de monitoramento de marca ajudam

a entender e a identificar o desempenho das marcas na rede social. A partir destas

ferramentas, uma empresa pode saber se suas estratégias estão gerando resultados e

os clientes aderindo às suas ações no Facebook.

Ferramentas de desempenho

Momentus – Community Health Score: uma ferramenta muito simples, mas ajuda a

retirar algumas médias da atuação das empresas no Facebook. No final da análise,

sua fanpage recebe uma nota e entra para o ranking das melhores posicionadas de

acordo com a categoria do seu negócio no Facebook. O legal desta ferramenta é

que é possível acompanhar a concorrência.

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Edgerank Checker: nós já falamos sobre o Edgerank. Para quem não sabe, Edgerank

é um cálculo que o Facebook faz para determinar quais páginas têm preferência

para aparecer no feed de notícias dos fãs. As páginas que gerarem mais

engajamento com este fã aparecem mais em seus feeds. O Edgerank Checker é

uma ferramenta que exibe a sua pontuação no Edgerank do Facebook. Por ser

pago, o serviço só fornece alguns dados, mas que ajudam na hora de uma

avaliação.

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Fangager: O Fangager é muito interessante, com ele é possível identificar os fãs

mais ativos de uma fanpage e separar os dados de acordo com semanas, dias ou

meses.

Quase um Google

Poucas pessoas usam o buscador Bing da Microsoft. Entretanto, depois da parceria da

empresa de Bill Gates com o Facebook, o esquecido Bing pode ser uma excelente

ferramenta gratuita de monitoramento. O fato é que o Bing Social oferece alguns

resultados que nenhum dos buscadores acima forneceu.

Considerações

Por serem ferramentas gratuitas, você pode utilizar todas da forma que preferir (frase

“usar sem moderação” não cabe aqui, pois estamos falando justamente de usar estas

ferramentas para monitorar marcas (rs)).

É claro que existem dezenas de opções muito mais completas do que as citadas neste

post, mas em sua maioria, são pagas e, por sinal, muito bem pagas. Se sua empresa

possui um alto volume de menções nas redes sociais que precisa ser monitorado,

investir em uma ferramenta paga pode ser a melhor alternativa.

Entretanto, se sua marca não precisa controlar tanto o que fala dela ou tem recursos

escassos, ferramentas gratuitas, se usadas em conjunto com a inteligência, dão conta

do recado. Não se esqueça que o próprio Facebook oferece estatísticas valiosas sobre

o desempenho de sua fanpage. Não deixe de conferi-las periodicamente.

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F-commerce: o e-commerce dentro do Facebook

O que a palavra Facebook significa para você? Mais uma rede social, mais uma forma

de manter contato com os amigos, mais uma alternativa para dizer quem você é? Sim,

o Facebook é tudo isso, entretanto, ele quer estar muito mais presente em sua vida.

E-commerce é uma palavra comum no vocabulário de qualquer usuário da internet,

pois se trata de qualquer negociação de compra e venda feita via internet. Até aí

nenhuma novidade, porém um novo formato de compra pela web chegou e pretende

crescer vertiginosamente.

O f-commerce é a evolução do e-commerce, mas não pelo fato de o F vir depois do E,

mas sim, porque o Facebook entrou no mundo das vendas online. Recentemente o

aplicativo “Facebook Social Shop BigCommerce” foi disponibilizado e, com ele,

qualquer usuário pode usar a rede social para vender, comprar ou avaliar produtos.

Qualquer um mesmo?

Sim! O Big Commerce já oferecia seus serviços fora da atmosfera Facebook e mostra-

se forte no mercado de vendas online. Tudo o que eles fizeram foi migrar para o

Facebook e oferecer um aplicativo dentro da rede, para qualquer usuário que tenha

uma “Fan Page” na rede social.

Para saber mais como utilizar o Social Shop BigCommerce, assista ao vídeo a seguir

(em inglês):

http://www.youtube.com/watch?v=tYt6riOx1xQ&feature=player_embedded

Quem já está lá?

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Empresas como Procter & Gamble, com o Pantene, e a grife Levi’s já tomaram a

dianteira do processo. A Levi’s, por exemplo, possui uma loja dentro do BigCommerce

chamada “Friends Store” , que pemite aos mais de 400 milhões de usuários Facebook

compartilharem suas avaliações sobre as peças da marca.

Ao acessar a loja, qualquer usuário pode conferir quais são as peças mais votadas e, se

desejar, entrar na brincadeira apenas clicando no botão “Connect with Facebook”.

Automaticamente o Facebook mostra seus amigos que também gostaram de algo da

Levi’s e vocês começam a trocar avaliações.

Assista ao vídeo a seguir e veja como a Levi’s está atuando neste nicho:

http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA&feature=player_embedded

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As transações são feitas diretamente no site da loja, mas não se espante se em breve

todo o processo de compra e venda se der dentro do Facebook. O acordo recente

entre a rede social e o PayPal, denunciam um futuro ainda mais integrado.

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Aprenda como montar um e-Commerce dentro do Facebook

Aplicativos necessários: Fanpage e LikeStore

De uma rede desconhecida há alguns anos, o Facebook explodiu em número de usuários e

visibilidade. Sua grande gama de recursos, tanto para pessoas quanto para empresas,

permitiu que a rede conquistasse usuários para se relacionar e para fazer negócios. E isso

fez surgir o termo F-commerce (e-commerce dentro do Facebook), considerado uma das

novas tendências e possibilidades de marketing e vendas dentro do Facebook.

Com o suporte para aplicativos, qualquer pessoa pode anunciar e comercializar produtos

dentro da maior rede social do mundo; e o LikeStore é um dos primeiros aplicativos

nacionais que permitem este processo. Por isso, hoje, você vai aprender como usar essa

solução para começar a divulgar o seu negócio pelo Facebook

Instalando o LikeStore em sua FanPage

Passo 1. Para começar a usar o aplicativo, você precisa ter uma fanpage no Facebook.

Passo 2. Acesse o site do LikeStore e clique em “Crie sua loja” (botão lilás no canto inferior

direito).

Passo 3. Libere o acesso do app às suas informações.

Personalizando sua loja

Passo 4. Assim que o aplicativo for liberado, está na hora de começar a inserir as

informações na sua loja. Divididas em quatro áreas (Início, Produtos, Pedidos e

Configurações), as informações que são exigidas podem ser completadas em sequência.

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Passo 5. Na guia “Início” você precisará inserir os dados da sua loja, configurar o meio de

pagamento, instalar o app na página que você deseja exibir a loja, se houver necessidade,

definir os métodos de entrega e, por fim, realizar o cadastro dos produtos.

Passo 6. Na aba “Início”, é preciso prestar atenção aos itens 2 e 3. O item “Configure seu

meio de pagamento” demanda que, para que as transações sejam realizadas na loja, você

tenha uma conta no gerenciador de pagamentos Moip, pois este é o sistema utilizado na

LikeStore.

Já no item 3, basta clicar em “Associar à página” e, em seguida, clicar em “Associar página”

novamente. Por fim, defina em qual página o app será instalado.

Passo 7. Ao instalar o LikeStore, retorne até página onde ele foi instalado, vá até a aba

“LikeStore” e clique em “Confirmar Associação/Ir para o Admin”.

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Passo 8. Siga com o preenchimento das informações solicitadas em todas as abas para

deixar sua loja completa. Vale lembrar que o preenchimento de todos os dados é

fundamental.

Passo 9. Para ter acesso ao painel de controle da página, utilize o link:

http://apps.facebook.com/likestore-admin/

Passo 10. Ao concluir a instalação, acesse a página onde o app foi instalado e clique em

“Editar página” (no canto superior direito). Em seguida, clique em “Aplicativos”, vá até

“Editar configurações” do app da LikeStore. Por fim, mude o nome da guia para um que

chame a atenção dos seus clientes. Assim, quando eles acessarem sua página, verão que

você possui uma loja dentro do Facebook.

Observações

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Para utilizar o LikeStore é necessário possuir uma FanPage e uma conta no integrador de

pagamentos Moip. Ao longo do processo de criação da loja será necessário confirmar sua

conta no integrador de pagamento, o que exige que a pessoa envie alguns documentos.

Além disso, o uso do LikeStore é gratuito, porém, sempre que você realizar uma venda será

necessário pagar uma taxa de 2% para o LikeStore, além dos 5,9%+R$0,39 destinados ao

Moip. Por isso, leia atentamente todas as informações e cláusulas dos termos de uso do

sistema.

Para finalizar, estude se você ou sua empresa possuem recursos financeiros, logística e

pessoal para vender pelo Facebook. Assim como um site de e-commerce, qualquer

transação online demanda atenção e dedicação.

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Como otimizar sua página no Facebook para buscas

Ser encontrado nas redes sociais é tão importante quanto estar bem posicionado no

Google. Por isso, usar algumas técnicas de otimização para mídias sociais é fundamental

para uma boa presença na web. Assim como o seu site pode contar com técnicas de SEO

para aparecer bem em pesquisas no Google, sua fanpage também pode! Com milhões de

pessoas interagindo dentro da maior rede social do mundo, ser encontrado ajuda a tornar

seus investimentos em conteúdo ainda mais rentáveis.

Uma das principais vantagens de otimizar páginas de empresas no Facebook é o fato de

que poucas empresas fazem isso. Sendo assim, quem sair na frente, certamente poderá

obter ótimos resultados, ser encontrado e ter uma página com muitos e fãs e engajamento.

1. Nome da página

Quando fazemos uma busca no Facebook podemos pesquisar diretamente pelo nome de

uma empresa, “Coca-cola”, por exemplo, ou por um ramo de atividade, como “Marketing

Promocional”. Como nem todas as empresas são conhecidas pelo seu nome no mercado,

investir na otimização da sua página com as palavras-chave do seu mercado poder uma

ótima jogada.

Por isso, quando criar uma página, utilize o seu ramo de atuação em complemento ao

nome. Se você atua com marketing promocional, por exemplo, use como nome da sua

página “Nome da empresa – Marketing Promocional”. Assim, quem pesquisar pelo nome

dela ou pelo ramo de atuação, poderá encontra-la na busca do Facebook.

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Quem já possui uma página pode alterar o nome e inserir suas palavras-chave no título.

Porém, a mudança pode ser feita em páginas com até 100 fãs. Depois disso o recurso é

travado e o Facebook não permite alterações.

2. Descrição da página

Um dos campos que permite melhor otimização, inclusive para o Google, é o campo

“Sobre”, logo abaixo dos links de abas. Por isso, crie um texto que informe o fã que acessar

sua página, mas que contenha as palavras-chave do seu negócio. Quando alguém buscar

por elas no Google, por exemplo, o campo “Sobre” da sua fanpage será sua meta

description no Google.

Também não se esqueça de colocar um link para o seu site no campo “Sobre”.

3. Interaja com outras páginas

Poucos gerenciadores de contas no Facebook usam o recurso “Utilizar o Facebook como

página”. Ao usar o Facebook assim, é possível interagir com páginas que sua empresa curte

e, desta forma, espalhar muitos links da sua fanpage pelo Facebook.

1) Para usar este recurso, acesse sua fanpage e clique em “Usar Facebook como página”.

2) Busque por páginas de empresas que são suas parceiras ou que possuem alguma

ligação com seu negócio, como fornecedores e clientes por exemplo.

3) Assim que acessar a página, clique em “Curtir” para começar a receber atualizações

dela.

4) Agora, sempre que você acessar o Facebook como página e visualizar seu feed de

notícias, pode interagir com as páginas que sua empresa curte.

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Feito isso, reserve alguns minutos do seu dia para curtir ou comentar postagens nas

páginas que sua fanpage curte. Com isso, seus links se espalham pela rede, bem como seus

comentários, o que pode render novos fãs se o que você falar for relevante e realmente

complete a informação postada.

4. Personalize a URL

Além de facilitar o acesso à sua página, pois é possível remover todos os números e

caracteres da URL, personalizar a URL da sua fanpage com suas palavras-chaves, assim

como o nome, ajuda a ser encontrado com mais facilidade.

Entretanto, avalie muito bem este quesito. Ele pode ser ótimo para o SEO da sua empresa,

mas péssimo para a construção da marca, pois dificilmente os seus clientes irão se lembrar

de digitar o complemento da sua URL, por exemplo, www.facebook.com/cocacolabebidas.

Por isso, avalie se realmente é uma boa ideia. Se alguma empresa com o mesmo que a sua

já estiver utilizando a URL ideal para você, aí vale a pena investir em palavras-chave para

diferenciar as páginas.

5. Use o nome da sua marca nas atualizações

Sempre que possível, insira o nome da sua marca ou palavras-chave nos primeiros 18

caracteres de cada post. Estas primeiras palavras serão o título da sua postagem nos

mecanismos de pesquisa. Este título será o título do link que virá depois, o que pode ajudar

a impulsioná-lo com as palavras-chave corretas nas buscas fora ou dentro do Facebook.