FACULDADE CAPIVARI FUCAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM … · LTCAT – Laudo Técnico de Condições...
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FACULDADE CAPIVARI – FUCAP
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Josiele da Rosa Carlos
ANÁLISE ORGANIZACIONAL DA ZUMPLAST INDÚSTRIA
DE PLÁSTICOS LTDA
Trabalho de Conclusão de Curso
submetido ao Curso de Administração
da Faculdade Capivari para a obtenção
do título de Bacharel em
Administração.
Orientadora: Profª. Msc. Fernanda
Kempner Moreira.
Capivari de Baixo
2014
Josiele da Rosa Carlos
ANÁLISE ORGANIZACIONAL DA ZUMPLAST INDÚSTRIA
DE PLÁSTICOS LTDA
Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado adequado para a
obtenção do Título de Bacharel em Administração e aprovado em sua
forma final pela Banca Examinadora.
Capivari de Baixo, ____ de ______de 2014.
________________________
Prof.
Coordenador do Curso
Banca Examinadora:
________________________________
Profª. Msc. Fernanda Kempner Moreira.
Orientadora
Faculdade Capivari
______________________
Prof.ª, Dr.ª xxxx,
Co-Orientadora
Faculdade Capivari
________________________
Prof., Dr. xxxx,
Faculdade Capivari
Dedico este trabalho aos meus pais,
Ageu e Terezinha, e a meu namorado
Mariozan, por todo amor e carinho que
sempre me foram dedicados. Eles são
as pessoas mais importantes da minha
vida que me incentivaram e me
apoiaram nessa minha trajetória
acadêmica. E, ainda, aos meus colegas
de sala de aula, que me ajudaram
nessa trajetória, e que, juntos lutamos
para concluirmos esta etapa das nossas
vidas. Dedico este trabalho também, a
todas as pessoas que acreditaram em
mim, e sabem que este é um grande
sonho da minha vida que estou
realizando e alcançando com meu
próprio suor e esforço.
AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Deus, porque sem Ele eu não teria
chegado até aqui. Apesar de todos os momentos difíceis nesta
caminhada, tenho certeza que Deus estava comigo sempre, me
ajudando, me dando força e sabedoria nos estudos. Ter uma graduação
sempre foi um grande sonho meu, e desde o início coloquei nas mãos de
Deus, e Ele abriu os caminhos para que eu realizasse este sonho.
Agradeço aos meus pais, Ageu e Terezinha, que sempre
estiveram ao meu lado, me apoiando em todas as etapas da minha vida.
Agradeço ao meu namorado, Mariozan, por todo amor, carinho,
paciência, compreensão, e por compartilhar comigo momentos de
alegria e de tristeza.
Agradeço à minha professora orientadora, Fernanda Kempner
Moreira, por toda dedicação e atenção, que possibilitou a concretização
deste trabalho.
Agradeço à Zumplast Indústria de Plásticos Ltda, que é a empresa
em que trabalho há quase cinco anos, e por isso tive uma facilidade
maior na realização do meu trabalho de conclusão de curso, pois desde o
início da faculdade já colhia informações da empresa para realizar os
trabalhos das disciplinas. Agradeço às sócias, Andréa e Daniela, por
disponibilizarem informações necessárias para a realização deste
trabalho.
Agradeço aos amigos, colegas de classe e colegas de trabalho que
me apoiaram.
Enfim, minha infinita gratidão a todos aqueles que, diretamente
ou indiretamente, contribuíram para a realização desse sonho.
“Sonhe, lute, busque, não desista de seus
objetivos, quem acredita sempre alcança.”
(Júnior Recalcati)
RESUMO
Este Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) em Administração tem
como objetivo analisar as informações da empresa Zumplast Indústria
de Plásticos Ltda, situada na cidade de Tubarão/SC, que atua no
segmento de construção civil, através da fabricação de artefatos de
material plástico para uso na construção, exceto tubos e acessórios, e
com isso desenvolver um diagnóstico organizacional, o qual será feita
uma análise completa da organização para a identificação de pontos
fortes e pontos fracos, e a partir disso propor sugestões de melhorias
para a mesma. Para este estudo de caso utilizou-se pesquisas descritiva,
bibliográfica, e de caráter exploratório pelo método qualitativo. Com
isso, possibilitou a formação da análise estratégica que contém a análise
SWOT, que é tomada como base para sugerir um prognóstico com as
melhorias que podem ser adotadas pela empresa. Quanto aos objetivos
específicos, foram propostos: (a) caracterizar a organização estudada;
(b) analisar todos os setores que a compõem; (c) levantar o prognóstico
das situações encontradas; (d) propor melhorias para a empresa. No
levantamento de informações e diagnósticos realizado em cada setor
observou-se como pontos fortes: a qualidade dos produtos, localização
da empresa, estrutura física, planejamento eficiente. Como pontos
fracos: a falta de investimento no Marketing, a falta de maquinários
novos e de maior tecnologia, a falta de matéria-prima de maior
qualidade. Entre as propostas de melhorias estão: (a) implantação do
setor de Marketing através de uma consultoria deste profissional; (b)
investimento na compra de maquinários novos e de maior tecnologia;
(c) investimento na compra de aglutinador/misturador para ter um
sistema interno de melhoria para a matéria-prima.
Palavras-chave: Diagnóstico Organizacional; Prognóstico; Melhorias.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Logo marca da Zumplast Indústria de Plásticos Ltda .......... 31
Figura 2 – Fluxograma do Processo de Produção ................................. 67
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Principais clientes que terceirizam produtos na Zumplast . 35
Quadro 2 – Principais Clientes Varejistas ............................................. 36
Quadro 3 – Principais concorrentes, localização e seus principais
produtos. ................................................................................................ 37
Quadro 4 – Principais fornecedores ...................................................... 38
Quadro 5 – Pontos Fortes e Pontos Fracos do Setor de Marketing ....... 40
Quadro 6 – Descrição de Cargos da empresa Zumplast ........................ 50
Quadro 7 – Pontos fortes e Pontos fracos do Setor de Recursos
Humanos ............................................................................................... 59
Quadro 8 – Pontos Fortes e Pontos Fracos do Setor de Produção ......... 80
Quadro 9 – Pontos Fortes e Pontos Fracos da Tecnologia da
Informação..............................................................................................84
Quadro 10 – Pontos Fortes e Pontos Fracos do Setor Financeiro... ..... 90
Quadro 11 – Análise SWOT da empresa Zumplast... ........................... 92
Quadro 12 – Ferramenta 5W2H... ......................................................... 97
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ACIT – Associação Empresarial de Tubarão
CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes
DRE – Demonstração de Resultado de Exercício
EPI – Equipamentos para a Proteção Individual
MC – Margem de Contribuição
NF – Nota Fiscal
LTCAT – Laudo Técnico de Condições Ambientais de Trabalho
PCP – Planejamento e Controle da Produção
PMP – Programação Mestra da Produção
PPCP – Planejamento, Programação e Controle da Produção
PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais
RH – Recursos Humanos
TI – Tecnologia da Informação
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................ 21
1.1 JUSTIFICATIVA ............................................................................ 22
1.2 METODOLOGIA ........................................................................... 23
2 CARACATERIZAÇÃO DA EMPRESA ....................................... 25
3 DIAGNÓSTIGO ORGANIZACIONAL ........................................ 29 3.1 SETOR DE MARKETING........................................ ..................... 29
3.1.1 Preço ............................................................................................ 31
3.1.2 Praça ............................................................................................ 32
3.1.3 Produto ........................................................................................ 33
3.1.4 Promoção .................................................................................... 33
3.2 SETOR DE RECURSOS HUMANOS ........................................... 42
3.2.1 Processo de Agregar ................................................................... 44
3.2.2 Processo de Aplicar .................................................................... 48
3.2.3 Processo de Recompensa............................................................ 53
3.2.4 Processo de Manter .................................................................... 56
3.2.5 Processo de Monitorar ............................................................... 58 3.3 SETOR DE PRODUÇÃO ............................................................... 60
3.3.1 Objetivo de qualidade ................................................................ 62
3.3.2 Objetivo de Rapidez ................................................................... 63
3.3.3 Objetivo de Confiabilidade ........................................................ 64
3.3.4 Objetivo de Flexibildade ............................................................ 64
3.3.5 Objetivo de Custo ....................................................................... 65
3.3.6 Projeto de Produto ..................................................................... 65
3.3.7 Projeto de Processo .................................................................... 67
3.3.8 Layout de Produção ................................................................... 68
3.3.9 Capacidade Produtiva ................................................................ 69
3.3.10 Técnica de PPCP utilizada....................................................... 69
3.3.11 Sistema de Compras ................................................................. 71
3.3.12 Movimentação de Materiais .................................................... 77
3.3.13 Armazenagem e Embalagem ................................................... 77
3.3.14 Transporte e Logística ............................................................. 78
3.4 SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ........................ 81 3.5 SETOR FINANCEIRO .................................................................. 85 3.5.1 Contas a Receber ........................................................................ 86 3.5.2 Contas a Pagar ............................................................................ 87
3.5.3 Fluxo de Caixa ............................................................................ 87
3.5.4 Balanço Patrimonial ................................................................... 88
3.5.5 DRE - Demonstração de Resultado do Exercício .................... 88 3.5.6 Margem de Contribuição ........................................................... 88
3.5.7 Rentabilidade .............................................................................. 89
3.5.8 Lucratividade .............................................................................. 89
4 ANÁLISE ORGANIZACIONAL ................................................... 91
5 SUGESTÃO DE MELHORIAS ...................................................... 95
5.1 SUGESTÃO DE MELHORIAS PARA O SETOR DE
MARKETING ....................................................................................... 98
5.2 SUGESTÃO DE MELHORIAS PARA O SETOR DE RECURSOS
HUMANOS ........................................................................................... 98
5.3 SUGESTÃO DE MELHORIAS PARA O SETOR DE PRODUÇÃO
............................................................................................................... 99
5.4 SUGESTÃO DE MELHORIAS PARA O SETOR DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO................................................. 100
5.5 SUGESTÃO DE MELHORIAS PARA O SETOR FINANCEIRO
.... ......................................................................................................... 100
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................ 100
REFERÊNCIAS ................................................................................ 105
ANEXO A – Fachada da Zumplast Indústria de Plástico Ltda .... 111
ANEXO B – Máquinas Injetoras ..................................................... 112
ANEXO C – Máquinas Extrusoras .................................................. 113
ANEXO D – Cadeiras fabricadas para a Copa do Mundo 2014 ... 114
ANEXO E – Organograma da Zumplast ....................................... 116
ANEXO F – Catálogo dos Produtos Zumplast ............................... 117
ANEXO G – Layout da Produção .................................................... 118
ANEXO H – Ficha de Controle de Matéria-Prima ........................ 119
21
1 INTRODUÇÃO
A construção civil é uma área de importância estratégica para o
desenvolvimento do País e que se mostra em constante desenvolvimento
desde o lançamento do Programa de Aceleração do Crescimento,
Programa Minha Casa Minha Vida e com a vinda da Copa do Mundo e
das Olimpíadas para o Brasil há uma estimativa de crescimento maior
ainda.
Nas últimas décadas, o plástico tem sido cada vez mais solicitado
na construção civil, e de forma concomitante, a eficiência desses
materiais está invadindo os projetos de edifícios, buscando substituir
materiais considerados até então, de maior nobreza como o aço, a
madeira, o barro e o concreto na execução das obras.
Devido à grande importância dos polímeros (plásticos) na
construção civil, estes materiais detêm seu segundo maior mercado
neste setor, perdendo apenas para o de embalagens, quanto à utilização
como matéria prima. Esta opção tem-se revelado muitas vezes mais
econômica e competitiva para as empresas, uma vez que o plástico
reciclado mantém as suas características originais (leveza,
manuseamento, resistência e durabilidade), substituindo desta forma o
material virgem, que provém diretamente do petróleo, que é um
recurso natural escasso.
A empresa objeto de estudo é a Zumplast Indústria de Plásticos
Ltda, situada na cidade de Tubarão – SC, que atua no ramo de
fabricação de artefatos de material plástico para uso na construção,
exceto tubos e acessórios. Foi escolhida porque a pesquisadora é
funcionária há quase cinco anos, e por isso, tem conhecimento geral
sobre a organização e maior facilidade em colher as informações para a
realização do trabalho.
A pergunta que norteou este trabalho foi: Qual a viabilidade
organizacional da empresa Zumplast Indústria de Plásticos Ltda?
O objetivo determina a finalidade do estudo realizado. Diante
disso, Marconi e Lakatos (2006) afirmam que está ligado a uma visão
global e abrangente do tema. Relaciona-se com o conteúdo intrínseco,
quer dos fenômenos e eventos, quer das ideias estudadas. Vincula-se
diretamente à própria significação da tese proposta pelo projeto. O objetivo geral do trabalho é: Analisar a estrutura
organizacional da Zumplast, através de um diagnóstico organizacional
apresentando sugestões de melhorias possíveis de serem implantadas na
empresa.
22
Marconi e Lakatos (2006) afirmam que os objetivos específicos
apresentam caráter mais concreto. Tem função intermediária e
instrumental, permitindo de um lado, atingir o objetivo geral e, de
outro, aplicar este a situações particulares.
Para alcançar o objetivo geral, foram definidos os seguintes
objetivos específicos:
Caracterizar a organização estudada;
Analisar todos os setores que a compõem;
Levantar o prognóstico das situações encontradas;
Propor melhorias para a empresa.
1.1 JUSTIFICATIVA
Esse trabalho de conclusão de curso consiste no estudo da
empresa Zumplast para analisar sua viabilidade no mercado, a fim de
salientar a importância da visão sistêmica da organização, pois é
necessário conhecer a empresa como um todo para atribuir melhorias e
alcançar o sucesso da organização. Trata-se de uma atividade de
integração sobre a teoria e prática onde se teve a oportunidade de
melhorar práticas profissionais em todos os setores da empresa. A
empresa em questão foi escolhida para a realização deste trabalho, pelo
fato de que a pesquisadora faz parte do quadro de funcionários, e por
isso teve uma facilidade maior em colher as informações. Este estudo,
além de trazer conhecimento à pesquisadora, que pode colocar em
prática todos os conceitos estudados durante a graduação, é de grande
valia para os gestores da organização, cabendo a eles decidirem
implantar ou não as propostas de mudança ou aperfeiçoamento
sugeridas nesse trabalho.
Por atuar no ramo da construção civil, a empresa em questão está
em fase de crescimento, assim como o ramo em que atua. O plástico
vem sendo cada vez mais utilizado na construção civil, desde instalações
hidráulicas e elétricas até o cuidado no acabamento de uma obra. A
Zumplast busca adaptar-se a este mercado altamente competitivo, onde
as mudanças são constantes, por isso é fundamental alcançar a eficiência
em sua produção, reduzir custos, com qualidade, e satisfazer as
necessidades dos clientes.
Sendo assim, este trabalho procurou contribuir para o
crescimento da organização, pois além de estudar a empresa de forma
sistêmica, levantou propostas de melhorias para alavancar este negócio.
23
1.2 METODOLOGIA
Lakatos e Marconi (2001, p. 83) definem procedimentos
metodológicos como o “conjunto das atividades sistemáticas e racionais
que, com maior segurança e economia, permite alcançar o objetivo –
conhecimentos válidos e verdadeiros – traçando o caminho a ser
seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do cientista”. Os
procedimentos metodológicos compreendem as atividades que
permitem o alcance dos objetivos do estudo, com maior segurança, a
fim de detectar erros e auxiliar a tomada de decisão do pesquisador.
Para este trabalho foi utillizado o método de estudo de caso, com
pesquisa descritiva, exploratória e bibliográfica, desenvolvendo uma
pesquisa qualitativa na organização. Foi realizado um diagnóstico
empresarial, analisando os pontos fortes e fracos de cada setor,
sugerindo ações corretivas ao final da pesquisa, com a finalidade de
contribuir para o desenvolvimento da empresa estudada.
Conforme Gil (2006, p. 54),
O estudo de caso é uma modalidade de pesquisa
amplamente utilizada nas ciências biomédicas e
sociais. Consiste no estudo profundo e exaustivo
de um ou poucos objetos, de maneira que permita
seu amplo e detalhado conhecimento, tarefa
praticamente impossível mediante outros
delineamentos já considerados.
Esse método oportunizou à pesquisadora importantes
informações da real situação da empresa, o qual foi muito favorável para
a realização do diagnóstico e possibilitou uma melhor identificação dos
pontos fortes e pontos fracos, virando melhorias futuras para a empresa.
Segundo Andrade (2006, p.124) “na pesquisa descritiva os fatos
são observados, registrados, analisados, classificados e interpretados,
sem que o pesquisador interfira neles”. O projeto estudado foi através de
uma pesquisa descritiva devido à abrangência do assunto, que é uma
análise organizacional, pois visa colher dados e analisar os
procedimentos para que seus resultados tenham um valor de
conhecimento a ser estudado com clareza e foco no objetivo.
24
De acordo com Gil (2002) a pesquisa exploratória tem como uma
de suas finalidades o aperfeiçoamento de ideias ou o descobrimento de
intuições, sendo também que oportuniza um maior envolvimento com o
problema, tendo como propósito torná-lo mais claro ou a levantar
suposições. Através da pesquisa exploratória foram detectadas novas
mudanças visando melhorias através dos estudos realizados.
Para auxiliar na elaboração do trabalho, foram utilizadas
pesquisas bibliográficas através de livros e sites da internet. Para
Lakatos (2010, p. 166) “a pesquisa bibliográfica, ou de fontes
secundárias, abrange toda bibliografia já tornada pública em relação ao
tema do estudo, desde publicações avulsas, boletins, jornais, revistas,
livros, pesquisas, monografias, teses, material cartográfico, etc.”
A pesquisa qualitativa visa representar fatos reais que às vezes se
apresentam de forma complexa, e através de estudos e comparativos,
foca-se no objetivo de elucidar e trazer a veracidade dos fatos de forma
simples, na qual, todos independentemente de sua capacidade intelectual
possam entender e até mesmo ter uma visão geral do assunto abordado
(DEMO, 2000). Esse método de pesquisa foi utilizado com objetivo de
mostrar com veracidade e elucidar o assunto tratado, pois a qualidade
das informações se faz necessária para que haja confiança nos dados
coletados e para que sua análise seja a mais fiel possível e que seus
resultados tenham valor que possam identificar e prever pontos que
devem ser melhorados ou aperfeiçoados ou até mesmo serem extintos
pela organização.
25
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Com o propósito de atender o mercado de construção civil, a
Zumplast iniciou suas atividades em março de 2001. Após sucessivos
estudos de viabilidade do mercado, planejamento da construção e plano
mercadológico, decidiu-se construir uma planta industrial de médio
porte. Superando as expectativas mais otimistas, em setembro de 2002 a
empresa começa a comercialização de seus produtos, alcançando de
imediato grande demanda, atestando assim, a qualidade dos produtos e a
competitividade num mercado altamente concorrido. Em maio de 2003,
as instalações da fábrica foram inauguradas e com a chegada de novas
máquinas e equipamentos, deram início à produção de seus produtos e
serviços terceirizados, e busca através da qualidade de seus produtos e
serviços, alcançar e manter a satisfação de seus clientes.
A Zumplast Indústria de Plásticos Ltda é uma empresa que atua
há 13 anos no mercado nacional, tendo representantes em quase todo o
Brasil. Tem como nome fantasia Zumplast, e está localizada às margens
da BR-101, Km 342, no bairro São Cristóvão, na cidade de Tubarão -
Santa Catarina. A fachada da empresa consta no anexo A deste trabalho.
A Zumplast é uma empresa de médio porte que possui hoje, em torno de
60 funcionários. Atualmente possui uma estrutura em torno de 4.500m²
com capacidade de ampliação de área. Por meio de seus produtos a
empresa atende o ramo da construção civil, através da fabricação de
artefatos de material plástico para uso na construção, exceto tubos e
acessórios, e também faz injeção para terceiros. Seus principais produtos
fabricados são: balde de bico, balde de pintura, caixa de massa, caixa de
aterramento, desempenadeira, corrugado, bandeja de pintura, armário
para banheiro, assento sanitário, lixeira. Seus produtos são classificados
em: linha básica, linha elétrica, linha de ferramentas e linha de banheiro.
A empresa possui 2 máquinas extrusoras e 10 máquinas injetoras
(Romi e Sandretto) de 65t a 830 toneladas, alimentador automático,
robô manipulador, controlador de temperatura para moldes, secadores
para matéria-prima, moinho para aproveitamento de refugos. As
máquinas extrusoras servem para fabricar os eletrodutos corrugados,
produto este que faz parte da linha elétrica. Esta máquina gera produtos
contínuos, pois a rosca gira e envia o material o tempo todo para a
matriz. A rosca da extrusora não se movimenta para frente e para trás, e
a pressão é gerada pela progressiva diminuição dos sulcos da rosca. Já
as máquinas injetoras servem para fabricar os demais produtos da
empresa. É uma máquina em que o resfriamento ocorre dentro do
26
molde, e a rosca avança comprimindo o material fundido a fim de injetá-
lo através do bico de injeção para dentro do molde. As máquinas
injetoras e extrusoras da empresa constam no anexo B e C deste
trabalho.
A empresa também é conhecida por seus serviços de
terceirizações direcionados a outros segmentos, fabricando produtos
para grandes e importantes empresas como: Kango do Brasil (Cadeiras
de Estádio e Ginásio - que foram produzidas para a Copa do Mundo);
Thermosystem (peças para chuveiro); GAM- Genésio A. Mendes
(caixas de remédio). Produzindo também produtos de seu próprio
segmento com a marca de importantes empresas como: ROCA
(Celite/Logasa) - assentos sanitários; Pincéis Tigre - bandejas de
pintura; Vonder – bandeja de pintura, balde de bico, balde de concreto.
A Zumplast fabricou as cadeiras para a Copa do Mundo 2014 para os
seguintes estádios: Arena da Baixada (Curitiba), Arena Amazônia
(Manaus) e Arena Pernambuco (Recife). As cadeiras fabricadas para a
Copa do Mundo constam no anexo D deste trabalho.
Os principais fornecedores da Zumplast são: Rio Belo –
Orleans/SC (matéria-prima), Berlimplast – São Ludgero/SC (matéria-
prima), Ragi – Criciúma/SC (peças de reposição, ferramentas,
equipamentos hidráulicos e pneumáticos), De Bona – Tubarão/SC
(serviço de manutenção das máquinas), etc.
Os principais clientes da empresa estão localizados em São Paulo,
são eles: Center Fertin, MN Teruya, Cofema Atacadista, Global Center,
Ferramentas Teruya, Casa do Logista, etc.
Seus principais concorrentes são: Metasul (Braço do Norte),
Alumasa (Urussanga) e Terraplast (São Ludgero).
Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), missão organizacional é a
declaração do propósito e do alcance da organização em termos de
produtos e mercados.
A missão da Zumplast é ter excelência na execução das tarefas
para oferecer produtos de qualidade, mantendo a satisfação dos clientes
e respeitando o meio ambiente.
Ainda de acordo com Chiavenato e Sapiro (2003), visão
organizacional é o sonho acalentado pela organização. Refere-se àquilo
que a organização deseja ser no futuro. Sua visão é ser uma empresa reconhecida no ramo das indústrias
de plástico pela qualidade dos produtos e serviços prestados,
conquistando novos clientes e mantendo os atuais.
Para Costa (2007) valores são características, virtudes,
27
qualidades da organização que devem ser objetos de avaliação. São
atributos importantes para a organização, virtudes que pretendem serem
preservadas e motivadas e as quais devem ser dado mérito.
Os valores da empresa são: responsabilidade social e ambiental;
qualidade de vida dos colaboradores; bom relacionamento com clientes
e fornecedores; qualidade nos produtos e serviços prestados; contínuo
aperfeiçoamento na execução das tarefas; pontualidade na entrega dos
pedidos.
Pode-se dizer que objetivo é o alvo que se pretende alcançar. As
estratégias são as ações que a organização deve implementar para
consolidar o objetivo da mesma.
Os objetivos estratégicos da Zumplast são:
a) incrementar negócios com fornecedores atuais: mantendo um
bom relacionamento com seus fornecedores, dessa forma, obtendo
melhores preços, melhores prazos de pagamento;
b) buscar novos fornecedores: através da busca de novos
fornecedores, a empresa possuirá maior poder de negociação, ou seja,
conseguir preços melhores, entre outras vantagens;
c) buscar novas terceirizações: tornando-se mais conhecida no
mercado e buscando mais clientes, consequentemente haverá o aumento
do lucro;
d) oferecer novas soluções em distribuição e logística, para
poder entregar seus produtos com agilidade, dentro dos prazos
estabelecidos e reduzindo seus custos, tanto com estoques, quanto com
a distribuição;
e) iniciar processo de exportação, ou seja, tornar-se conhecida
mundialmente por seus produtos e serviços prestados;
f) continuar a investir no crescimento da empresa e das pessoas.
A Zumplast Indústria de Plásticos acredita que a partir do
investimento nas pessoas, as empresas podem se tornar mais
competitivas, pois as pessoas são as peças fundamentais da
organização;
g) aumentar o grau de satisfação dos clientes internos e
externos, mantendo-os fiéis à organização;
h) assegurar o nível de exatidão das informações, para que todas as tarefas sejam feitas da maneira correta e no momento certo;
i) eliminar os desperdícios, reduzindo assim, os custos da
produção;
j) manter elevados padrões de qualidade dos produtos e serviços;
k) capacitação dos colaboradores.
28
29
3 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
O diagnóstico organizacional é uma ferramenta muito importante
nas organizações, pois auxilia os gestores na tomada de decisão. Por
meio desta ferramenta é possível compreender a empresa, através da
análise de todas as áreas da mesma.
Em relação ao diagnóstico organizacional, Chiavenato e Sapiro
(2003, p. 108) afirmam que: “[…] trata-se agora de olhar para dentro da
organização afim de analisar suas potencialidades – pontos fortes que
precisam ser mais intensamente explorados – e de suas fragilidades –
pontos fracos que precisam ser corrigidos e sanados”.
Maximiano (2009) afirma que a etapa do diagnóstico consiste em
procurar e entender o problema ou oportunidade e identificar suas
causas ou consequências. Certas situações são facilmente
caracterizáveis como problemas, porque tem efeitos indesejáveis
evidentes, que não exigem muita pesquisa para serem identificados
[…]. Outros problemas precisam de estudos demorados para serem
analisados e entendidos.
Diante do exposto, pode-se afirmar que o diagnóstico
organizacional contribui para uma melhor tomada de decisão, pois
apresenta uma visão global e dinâmica da empresa.
A seguir, apresenta-se o diagnóstico organizacional da Zumplast
a fim de levantar os principais pontos fortes e fracos para então sugerir
melhorias para a sua gestão.
3.1 SETOR DE MARKETING
De acordo com Kotler e Armstrong (2003, p.3) “marketing é um
processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o
que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de
produtos e valor com outros”.
Diante dessa situação a empresa estará oferecendo esses
produtos, e quanto mais vender mais lucro irá obter.
A função do marketing, mais do qualquer outra
nos negócios, é lidar com os clientes. Entender,
criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e
satisfação constituem a essência do pensamento e
da prática do marketing moderno.(KOTLER &
ARMSTRONG, 2003, p.3).
30
Portanto, o marketing é feito de trocas, nas quais um produto ou
serviço é ofertado por uma empresa ou autônomo; a partir daí, uma
pessoa/cliente necessita daquele determinado produto ou serviço e vai
ao encontro do mesmo para fazerem a troca. Ou seja, o Marketing é uma
técnica, um modo específico de executar uma relação de troca e
satisfação de ambas as partes.
Segundo Kotler (2000), marketing é o processo de planejar e
executar a concepção, a determinação do preço, promoção e a
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam
metas individuais e organizacionais.
Diante da citação acima, pode-se dizer que o marketing é uma
troca entre clientes e empresa, onde a empresa insere seus produtos no
mercado divulgando-os, e apresentando assim seus beneficios e
diferenciais. Já o mercado irá decidir se aceitará determinado produto ou
não. Caso positivo, o cliente irá adquirir o produto, e se ficar satisfeito
repetirá a dose e provavelmente recomendará a outras pessoas. “O posicionamento da marca é entendido como a arte de
configurar a imagem de uma empresa num dado segmento de mercado,
de forma que os consumidores possam entender e apreciar o que o
produto, a empresa ou instituição proporciona”. (COBRA, 1991, p.70).
Sendo assim, todo mercado gira em torno do marketing, e a marca
quanto mais divulgada pela mídia mais será lembrada pelas pessoas e a
chance de serem adquiridas pelas mesmas vai se tornando cada vez
maior. A imagem da marca da organização estudada é composta pelo
nome Zumplast, seu slogan “Sua Ferramenta na Construção”, a imagem
da abelha, que é o mascote da empresa, e o código de barras em cada
produto, que o cliente ao pegar nas mãos consegue visualizar o nome e
logomarca da empresa. A imagem da abelha tem relação com a marca,
devido ser um inseto que constrói a sua própria colméia, relacionando
assim com o slogan da empresa a respeito da construção e o ramo que a
empresa atua que é a construção civil. Além disso, o nome Zumplast se
deu pelo som que a abelha emite “Zumm” que se relaciona com a inicial
do sobrenome do proprietário e dos sócios “Zumblick”, e o “plast” da
abreviação de “plástico”.
31
Figura 1 – Logo marca da Zumplast Indústria de Plásticos Ltda
Fonte: Zumplast Indústria de Plásticos Ltda, 2014.
A Zumplast não possui o setor de marketing em seu
organograma. Entretanto, exerce funções de marketing mesmo não
possuindo esse setor estruturado na empresa.
O marketing não é considerado apenas a divulgação para a venda
do produto, mas sim um processo com todas as atividades envolvidas
para que isso ocorra, ou seja, através das estratégias de marketing (4Ps).
Segundo Churchill (2005), como o objetivo do marketing é criar
intercâmbios lucrativos, as atividades de marketing também influenciam
o processo de compra do consumidor. Os elementos que compõe as
estratégias de maketing - produto, preço, praça (canais de distribuição) e
promoção (comunicação de marketing), tem potencial para afetar o
processo de compra em vários estágios.
3.1.1 Preço
“Em sentido mais restrito, preço é a quantia em dinheiro que se
cobra por um produto ou serviço. Em sentindo mais amplo, é a soma de
todos os valores que os consumidores trocam pelos benefícios de obter
ou utilizar um produto ou serviço” (KOTLER,2000, p.263).
De acordo com o autor acima, preço é o valor que um
consumidor paga para comprar um produto ou serviço e receber os
benefícios dele. Pode-se dizer que o preço é o único componente das
estratégias de marketing que gera receita. Ele deve ser estabelecido para
cobrir as despesas mais a margem de lucro desejada.
De acordo com Cobra (1991), a utilização do preço é realizada
preferencialmente quando as vendas estão declinadas, quando o preço é
mais alto ou mais baixo do que o da concorrência, quando há excessiva
pressão sob o vendedor para gerar vendas, quando o consumidor
32
decodifica o preço da empresa como distorcido em relação a sua
qualidade. O preço dos produtos da Zumplast é de acordo com o custo do
produto e a margem de lucro que a empresa pretende ganhar. A empresa
não faz nenhuma pesquisa de mercado para analisar o preço de seus
concorrentes, porém adquire base de valores mediante negociação. Se
perder a venda porque o cliente está comprando mais barato de outro
fornecedor, a empresa faz a negociação para ganhar aquele cliente, ou
então analisa algum método para baixar o custo daquele produto. Como
a empresa atende quase todo o Brasil, o preço do produto vai de acordo
com o estado do cliente e também com o frete negociado, ou seja, se o
pedido for entregue com o caminhão da empresa ou por transportadora
até o cliente, ou se o pedido será entregue por redespacho (o pedido vai
até na transportadora do estado e depois o transporte é por conta do
cliente).
3.1.2 Praça
Para Churchill (2003), a praça ou canais de distribuição é uma
estratégia do profissional de marketing para tornar um produto
disponível no mercado, que pode influenciar se e quando os
consumidores encontrarão tal produto. Quanto mais o produto estiver
amplamente disponível ou fácil de comprar, mais consumidores irão
adquirir.
A praça é conhecida como ponto de venda ou canal de
distribuição. De acordo com o autor acima, após o produto ser
produzido, com seu preço estabelecido, ele precisa ser distribuído no
mercado, ou seja, deve estar acessível ao cliente.
A localização da empresa estudada é um ponto forte, pois se
localiza em um bairro industrial, às margens da BR 101. Por se localizar
na BR 101, e possuir uma placa grande com o nome e seu slogan, a
empresa é muito bem vista pelos vendedores, novos fornecedores, novos
clientes, etc. E por isso a sua localização se torna um ponto estratégico.
Além de ser bem vista, a empresa possui um pátio bem grande, o que
facilita o carregamento e descarga das mercadorias nos caminhões e
containers. Os produtos da empresa são distribuídos através de caminhões (caminhão da empresa ou transportadoras contratadas), pois
atende vários estados do país, e são divulgados através de seus
representantes, que atende diretamente os materiais de construção,
materiais elétricos, etc.
33
3.1.3 Produto
Kotler (1993) relata que um produto é algo que pode ser
oferecido a um mercado, para sua apreciação, aquisição, uso ou
consumo, que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Segundo Churchill (2003), o produto deve ser estabelecido
através de algumas variáveis que podem influenciar o processo de
compra do consumidor, como: a aparência física do produto, além da
embalagem e do rótulo. Além disso, um produto de alta qualidade ou
que seja adaptado às necessidades específicas do comprador, tende a ser
associado com alto valor e pode influenciar a compra. Uma embalagem
ou rótulo atraente pode introduzir o produto no conjunto considerado
consumidor.
De acordo com os autores acima, produto é algo que pode ser
oferecido no mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. E para
isso, as empresas ficam sempre atentas nas estratégias utilizadas para
que seus produtos se destaquem no mercado.
O composto dos produtos da Zumplast, ou seja, os itens que
compõem o diferencial dos mesmos são a durabilidade, o baixo custo e a
flexibilidade. Outro diferencial dos produtos é que para a fabricação da
grande maioria é utilizado o plástico reciclado, e esta opção tem-se
revelado muitas vezes mais econômica e competitiva para as empresas,
uma vez que o plástico reciclado mantém as suas características
originais (leveza, manuseamento, resistência e durabilidade).
3.1.4 Promoção
Kotler (2000) define promoção como a comunicação com os
clientes e não apenas ter um bom produto no mercado. Ou seja, o
marketing moderno exige mais do que apenas desenvolver um bom
produto, atribuir-lhe um preço competitivo e coloca-lo à disposição dos
clientes-alvos. As empresas também precisam comunicar-se com os
clientes existentes e potenciais, e aquilo que comunicam não deve ser
deixado ao acaso. Para a maioria das empresas, a questão não é se, mas
quanto gastarão e de que maneira farão a comunicação. Todos os seus
esforços de comunicação devem ser combinados em um programa de comunicação de marketing consistente e coordenado.
De acordo com o autor acima, a promoção são as estratégias para
estabelecer o plano de marketing, com o intuito de se comunicar com os
clientes, e quanto gastarão e de que maneira farão a comunicação. Ou
34
seja, é um conjunto de variáveis que a empresa pode fazer para
influenciar a procura pelo seu produto.
Quanto à promoção, o plano de marketing que a Zumplast possui
para divulgar os seus produtos no mercado é através de representantes, o
qual busca novos clientes. A empresa utiliza como meio publicitário,
seu catálogo com os produtos expostos para a visualização do seu
cliente – alvo e divulgação da empresa através do seu site e sites de
divulgação de produtos e redes sociais (Facebook, Linkedin, Rede do
Plástico). As vendas são efetuadas através dos representantes, que
realizam visitas diretas ao cliente, dispondo desses catálogos e amostras
de produtos para facilitar nas vendas.
Quando se inicia o planejamento de marketing, deve-se realizar a
análise do mercado, que inclui o comportamento e o perfil dos clientes,
a concorrência, os fornecedores, a análise do ambiente externo, e todas
as variáveis do ambiente de marketing.
Kotler (2000) definiu que muitas empresas, além de melhorar
suas relações com seus parceiros na cadeia de suprimento, estão se
concentrando no desenvolvimento de vínculos mais sólidos com seus
clientes finais. No passado, muitas empresas achavam que seus clientes
eram garantidos. Talvez porque eles não tinham muitas alternativas,
todos os fornecedores eram igualmente deficientes em termo de
atendimento e o mercado estava crescendo tão rapidamente que a
empresa não se preocupava em satisfazer seus clientes.
Obviamente, as coisas mudaram. Os clientes de hoje são mais
difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação
aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais
concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio não é deixar os
clientes satisfeitos, vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é
conquistar clientes fiéis.
Um dos objetivos estratégicos da Zumplast é manter elevados
padrões de qualidade dos produtos e serviços, aumentando assim o grau
de satisfação de seus clientes, mantendo-os fiéis à organização. A
empresa possui clientes fiéis à organização, e procura também
conquistar clientes novos. Além da venda de seus produtos no ramo da
construção civil, a Zumplast possui grandes clientes no ramo de
terceirização. Clientes que querem produzir um produto, que não seja necessariamente do ramo da construção civil, e a empresa fornece esse
serviço de injeção dos produtos, conquistando assim, mais clientes.
A Zumplast atua em quase todo o Brasil, possuindo
representantes nos estados: Bahia, Espírito Santo, Goiás, Maranhão,
35
Mato Grosso, Minas Gerais, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rio
Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Sergipe, Distrito Federal,
sendo que a maioria dos clientes estão localizados no estado de São
Paulo, onde a empresa possui dois representantes.
Apesar de possuir um representante no estado de Santa Catarina,
a empresa até pouco tempo atrás, deixava a desejar na conquista de
novos clientes, na venda de seus produtos e no reconhecimento de sua
marca. A grande maioria de seus clientes estão localizados em São
Paulo, porém em seu próprio estado a empresa não tinha domínio no
mercado, tanto é que se fosse falar no nome Zumplast para muitos que
moram em Tubarão e cidades vizinhas, as pessoas nem sabiam da
existência desta empresa. O representante do estado se localiza na
cidade de Criciúma, e por isso, o foco de suas vendas é para aquela
região. Através disso, a Zumplast percebeu a necessidade de colocar um
vendedor externo para atender a região de Paulo Lopes até Passo de
Torres. O vendedor faz sua programação para atender todos os materiais
de construção e materiais elétricos das cidades, divulgando a empresa
através de catálogos dos produtos, negociando o preço diretamente com
o cliente, e principalmente, fazendo com que a marca Zumplast seja
reconhecida em seu próprio território.
Os principais clientes da organização são empresas privadas. Os
principais clientes que utilizam seu serviço de terceirização são:
Quadro 1 – Principais clientes que terceirizam produtos na Zumplast
Principais Clientes de Terceirização Cidade/ Estado
Kango Curitiba – PR
Tritec Jaraguá do Sul – SC
Sarplast Tubarão – SC
Roca Jundiaí – SP
Thermosystem Tubarão-SC
GAM- Genésio A.Mendes Tubarão-SC
Pincéis Tigre Castro – PR
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
36
Os principais clientes varejistas são:
Quadro 2 – Principais Clientes Varejistas
Principais Clientes Varejistas Cidade/Estado
Cofema Atacadista Sumaré – SP
Center Fertin São Paulo – SP
Ferramentas Teruya
São Paulo – SP
Global Center Coelho Neto – RJ
MN Teruya São Paulo - SP
Casa do Lojista São Paulo - SP
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
Os principais concorrentes que a empresa possui atualmente estão
situados no estado de Santa Catarina, sendo:
a) Alumasa Ind. de Plástico e Alumínio Ltda.,
localizada na cidade de Urussanga;
b) Terraplast Ind. de Plástico Ltda., situada na cidade de São
Ludgero;
c) Metasul Ferramentas de Mat. Construção Ltda., localizada em
Braço do Norte.
A seguir, são apresentados os principais produtos que os
concorrentes oferecem:
37
Quadro 3 – Principais concorrentes, localização e seus principais produtos.
Concorrente Localização Principais Produtos
Metasul
Ferramentas
e Materiais
pra
Construção
Braço do
Norte -SC Caixa de Massa;
Caixa Multiuso;
Caixa de Luz;
Eletroduto;
Martelo de Borracha, entre outros;
Armário Plástico Grande para
banheiro;
Assento Sanitário (vários
modelos).
Alumasa Ind.
de Plástico e
Alumínio
Ltda.
Urussanga -
SC Assento Sanitário;
Caixa de Descarga / Acessórios;
Acessórios para o Banheiro;
Mangueiras/ Acessórios (vários
tipos);
Escadas e Banquetas;
Linha Plástica em Geral.
Terraplast
Ind. de
Plástico Ltda
São Ludgero -
SC Baldes;
Caixas de massa;
Bandejas de pintura;
Prendedores de roupa;
Vasos de flores;
Suporte para garrafão de água
mineral;
Caixas térmicas; Fonte: Site dos concorrentes, 2014.
A Zumplast não conhece os preços e as formas de pagamentos da
concorrência. Apenas quando o vendedor está diretamente no cliente, e
o cliente informa que compra algum produto mais barato de outra
empresa. Nesse caso, o vendedor tenta negociar o preço para conquistar
o cliente. Entre os três concorrentes da Zumplast, a empresa de maior
concorrência hoje é a Metasul. Duas empresas entre as três principais
concorrentes participam de eventos – a Metasul é a empresa que mais
participa de feiras e exposições. A Alumasa também participa, porém
38
com menos frequência.
A Zumplast vem buscando aceitação no mercado, trazendo
produtos de qualidade, porém está sendo uma dificuldade para a
empresa, pois vem perdendo clientes e não conseguindo conquistar
novos, pois os clientes estão procurando produtos mais baratos,
comprando algumas vezes de seus concorrentes, e quando pensam em
qualidade, buscam uma marca já conhecida e conceituada no mercado.
Além disso, a empresa produz produtos básicos para a construção civil,
perdendo um pouco para alguns de seus concorrentes que possuem mais
opções de produtos, mais modelos, etc.
Um dos objetivos estratégicos da organização é incrementar
negócios com fornecedores atuais, mantendo um bom relacionamento
com seus fornecedores, dessa forma, obtendo melhores preços, melhores
prazos de pagamento; além disso, buscar novos fornecedores, pois
através da busca de novos fornecedores, a empresa possuirá maior poder
de negociação, ou seja, conseguir preços melhores, entre outras
vantagens.
A Zumplast seleciona muito bem seus fornecedores para não ter
problemas com o prazo de entrega e atrasar sua produção. Os fatores
que influenciam a empresa a se tornar cliente fiel de tais fornecedores
são o preço, prazo de entrega e qualidade do produto.
Abaixo está a tabela dos principais fornecedores que a empresa
possui, classificando os segmentos:
Quadro 4 – Principais fornecedores
Empresa Material fornecido Localização
Reúse Matéria-Prima São Ludgero - SC
Soeplast Matéria-Prima São Ludgero - SC
Rio Belo Matéria-Prima Orleans - SC
Unirplast Matéria-Prima São Ludgero - SC
Berlimplast Matéria-Prima São Ludgero - SC
Plastimage Matéria-Prima Indaial-SC
Brasken Pigmento Triunfo - RS
Luviplast Pigmento São Leopoldo -RS
(Continua…)
39
Colorfix Pigmento Colombo - PR
Cristal Master Pigmento Joinville - SC
Metalúrgica Stefani Serviço de Manutenção
das Máquinas
Tubarão - SC
Metalúrgica Usifor Serviço de Manutenção
das Máquinas
Tubarão - SC
Eletromotores De
Bona
Serviço de Manutenção
das Máquinas
Tubarão - SC
Inter Moldes Serviço de Reparação e
Concerto de Moldes
Tubarão - SC
Cancelier
Ferramentaria
Serviço de Reparação e
Concerto de Moldes
Urussanga - SC
Korruga Embalagens Içara - SC
Norma Estiletes Estiletes e lâminas Boituva - SP
Dispafilm Filme de PVC Guarulhos - SP
Gráfica JP Etiquetas, catálogos,
envelopes, encartes dos
produtos, etc
Gravatal - SC
Grafica Fama Etiquetas, catálogos,
envelopes, encartes dos
produtos, etc
Gravatal - SC
Vidrage Espelhos para armários de
banheiro
Rio Negrinho - SC
Vitralsul Espelhos para armários de
banheiro
São Bento do Sul-
SC
Cantegril Espumas para
desempenadeiras
Viamão - RS
Magnétic Brasil Espumas para
desempenadeiras
Tubarão - SC
Di Preza Borrachas para
desempenadeiras
Timbó - SC
Santhinner Tíner Morro da Fumaça-
SC
Ultralub Lubrificantes Novo Hamburgo-
RS
(Continua…)
40
Ragi Peças de reposição,
ferramentas, equipamentos
hidráulicos e pneumáticos
Criciúma - SC
Delupo Peças de reposição,
ferramentas, equipamentos
hidráulicos e pneumáticos
Tubarão - SC
Minas Drill Peças de reposição,
ferramentas, equipamentos
hidráulicos e pneumáticos
Tubarão - SC
Migsul Peças de reposição,
ferramentas, equipamentos
hidráulicos e pneumáticos
Tubarão - SC
Eletro Jo Equipamentos Elétricos Braço do Norte -
SC
Max Eletro Equipamentos Elétricos Criciúma - SC
Celesp Equipamentos Elétricos Tubarão – SC
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
Quadro 5 – Pontos Fortes e Pontos Fracos do Setor de Marketing
Pontos Fortes Pontos Fracos
Localização da empresa;
Estrutura física;
Qualidade dos produtos.
Marca;
Ter as terceirizações como
ponto forte;
Falta de investimento no
Marketing;
Falta de setor específico de
Marketing;
Ausência de pesquisa no preço
e estratégias dos concorrentes. Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
A localização da empresa é um ponto forte, pois está situada em
um bairro industrial, às margens da BR 101. A Zumplast fica nas
proximidades de grandes empresas como: Itagres, Alcoa, Saint Gobain, Bebidas Grassi, Metalfot, Icon. Por se localizar na BR 101, e possuir
uma placa grande com o nome e seu slogan, a empresa é muito bem
vista pelos vendedores, novos fornecedores, novos clientes, etc. Por isso
a sua localização se torna um ponto estratégico.
41
Além disso, a empresa possui uma ótima estrutura física, possui
equipamentos de alta produtividade e um grande maquinário, onde
possui uma capacidade para aumentar sua produção e construir produtos
de qualidade. Devido à quantidade de maquinário, a Zumplast terceiriza
suas máquinas, onde ela pode verificar se usa seu maquinário para
aumentar sua produção e vender seus produtos, ou investir em
terceirização.
A qualidade dos produtos é outro ponto forte da empresa, que
busca sempre investir na inovação e diferenciação para assim conquistar
clientes. Os itens que compõe o diferencial dos produtos são a
durabilidade, o baixo custo e a flexibilidade. Na fabricação da grande
maioria dos produtos é utilizado o plástico reciclado, e esta opção tem-
se revelado muitas vezes mais econômica e competitiva para as
empresas, uma vez que o plástico reciclado mantém as suas
características originais (leveza, manuseamento, resistência e
durabilidade).
A marca da empresa é um dos pontos fracos, pois a mesma acaba
perdendo uma quantidade considerável de clientes, pois focalizou sua
estratégia em qualidade. A Zumplast não possui sua marca reconhecida
no mercado e deveria buscar estratégias para isso.
Ter as terceirizações como ponto forte, acaba se tornando um
ponto fraco, pois a Zumplast produz produtos para grandes e
importantes empresas, mas a marca que vai no produto é do cliente,
portanto a marca Zumplast acaba não aparecendo no mercado e por isso,
não é reconhecida. Além disso, a empresa não pode focar muito em
terceirizações porque muitas vezes acaba cedendo suas máquinas para
fabricar produtos de terceiros, e se por algum motivo perder aquele
cliente, sofrerá uma queda no seu faturamento, pois o foco estava nos
produtos terceirizados, e não nos seus próprios produtos. Isso já
aconteceu com o antigo cliente Plasson do Brasil. A Zumplast cedia
maior parte de suas máquinas para fabricar os produtos da Plasson
(comedouro para frango, bebedouro para frango, cúpula, etc.), que era
um cliente forte, sendo que se trata de uma empresa multinacional e o
faturamento que fornecia à Zumplast com as terceirizações de seus
produtos era alto. Depois de alguns anos, a Plasson comprou mais
máquinas injetoras, e com isso não houve mais necessidade de injetar com a Zumplast. Foi a perda de um cliente forte e uma queda no
faturamento, pois a empresa não estava focada na fabricação e na venda
dos seus próprios produtos.
42
A empresa não investe praticamente nada em marketing, o que
torna seu produto desconhecido, e acaba perdendo cada vez mais espaço
no mercado.
A Zumplast não possui o setor de marketing em seu
organograma, onde os colaboradores poderiam analisar e criar
estratégias para ser observado todos os critérios, como custo, vendas,
produção, e assim criar estratégias para cada produto lançado, fazendo
que tenham uma boa aceitação no mercado. E através disso, criar um
plano para a divulgação e fixação da marca no mercado.
Além disso, não existe nenhum método de pesquisa de preço e
estratégias dos concorrentes, que acaba se tornando uma fraqueza
grande da empresa, pois não há noção nenhuma de valores dos produtos
dos concorrentes para colocar os seus com um preço competitivo no
mercado.
3.2 SETOR DE RECURSOS HUMANOS
É de fundamental importância para a organização possuir
Políticas e Práticas de Gestão de Pessoas eficientes e capazes de criar
uma relação de benefícios entre colaboradores e organização, fazendo
com que a mesma alcance a excelência através de seus colaboradores,
atingindo suas metas e objetivos.
Segundo Tachizawa (2001), nesta era moderna, o comportamento
das pessoas, a gestão do capital intelectual, a gestão de competências e
a gestão do conhecimento representam novos conceitos que vieram
transformar a tradicional administração de recursos humanos.
De acordo com o autor mencionado acima, essas mudanças que
vem ocorrendo no mercado, e transformando as organizações, também
causaram impacto no tradicional setor de Recursos Humanos –
atualmente, Gestão de Pessoas.
Em relação à Gestão de Pessoas, Dutra (2008) afirma que a
Gestão de Pessoas passou a ter papel relevante, uma vez que o
profissional tornou-se o diferencial mais competitivo das empresas.
Nesse contexto torna-se fundamental lidar com as pessoas, captá-las no
mercado de trabalho, integrá-las, fazê-las trabalhar, desenvolvê-las e
recompensá-las. De acordo com os autores acima, a Gestão de Pessoas tornou-se
uma área estratégica nas empresas. Isso se deve ao fato das pessoas se
tornarem o diferencial competitivo das organizações, tornando-as
parceiras da empresa. Esta é uma nova visão das pessoas – como
43
parceiras e não apenas como simples recursos da organização.
De acordo com Ulrich (1998), a gestão de recursos humanos tem
crescido em importância no cenário organizacional. São muitos os
estudos que procuram demonstrar a relevância da contribuição das ações
de RH para o desenvolvimento das organizações e também discutir o
trabalho e o papel do gestor de RH.
Segundo Chiavenato (2002), organograma é o gráfico que
representa a estrutura formal da empresa e que define claramente
alguns aspectos como: estrutura hierárquica, os diversos níveis da
organização, cargos que compõem os órgãos, entre outros.
O organograma da Zumplast Indústria de Plásticos Ltda consta
no anexo E destre trabalho.
Na Zumplast, as tarefas específicas do Auxiliar Administrativo
RH são: Agendar testes práticos, agendar exame admissional, efetuar o
processo burocrático de admissão e encaminhar documentação para o
escritório de contabilidade. Fazer os avisos para comunicar os
funcionários através do mural. Mensalmente fazer informativo sobre os
aniversariantes do mês. Fazer ouvidoria de funcionários. Selecionar
Pessoas/Funcionários, realizar testes nas máquinas e se aprovado
encaminhar para contratação. Realizar monitoramento de falta/atestados
de funcionários. Monitorar os horários dos guardas (escala). Recolher o
cartão ponto 1 vez no mês e digitar as informações no sistema de ponto.
Proceder a emissão de recibos para compra de produtos internos.
Mensalmente controlar os descontos para folha de pagamento (produtos
adquiridos, convênio do SESI – farmácia e clínica). Realizar ouvidoria
de funcionários e é responsável pela documentação dos funcionários
(faltas, atestados, advertências, pedido de demissão). Elaborar
cronograma de férias dos funcionários em conjunto com o supervisor.
Emitir folha de pagamento. Arquivar nas pastas dos funcionários,
verificar documentação dos funcionários.
A seguir serão apresentadas as Políticas e Práticas de Gestão de
Pessoas utilizadas na Zumplast. Estas Políticas e Práticas são compostas
pelos seguintes processos: Agregar, Aplicar, Recompensar,
Desenvolver, Manter e Monitorar pessoas. Na sequência, serão
apresentadas as principais características de cada processo, bem
como sua importância e entre outros aspectos.
44
3.2.1 Processo de Agregar
O processo de agregar pessoas tem como objetivo, atrair e incluir
novos colaboradores na empresa, englobando o recrutamento e a
seleção. Castro (2002, p. 22) afirma que “a área de recrutamento e
seleção é de extrema importância estratégica para qualquer empresa [...]
o desempenho e o diferencial das organizações estão hoje diretamente
relacionados com sua capacidade de atrair e reter talentos”.
Diante do exposto, torna-se necessário que a empresa encontre
formas eficazes para atrair candidatos que irão participar do processo
seletivo. Por isso é necessário ter um recrutamento capaz de atender
as expectativas da empresa, atraindo talentos que possam auxiliar
no bom desempenho da mesma.
O recrutamento é a primeira etapa no processo de admissão de
novos colaboradores. É nesta etapa que a organização divulga suas
vagas a fim de atrair pessoas que atendam os requisitos exigidos pelo
cargo.
Diante disso, Ribeiro (2005, p. 52) define recrutamento como:
[...] um sistema de informações, que visa atrair
candidatos potencialmente qualificados, dos quais
serão selecionados futuros funcionários da
organização. Trata-se de um trabalho de pesquisa
junto às fontes capazes de fornecer à organização
um número suficiente de pessoas.
De acordo com o autor, o recrutamento tem o objetivo de atrair
pessoas qualificadas, que poderão fazer parte do quadro de
colaboradores da empresa. Para tanto, pode ser utilizado recrutamento
interno ou o recrutamento externo e o recrutamento misto.
França (2002) afirma que o recrutamento interno é a procura de
candidatos para o preenchimento de uma vaga dentro da própria
organização. Porém, ao adotar essa técnica deve haver alguns
cuidados, pois, por um lado, pode gerar competição interna e até mesmo
frustração para alguns colaboradores. Por outro lado, o recrutamento
interno pode estimular o desenvolvimento profissional, e oferece perspectivas e crescimento na carreira dos colaboradores.
De acordo com o autor, quando a empresa utiliza o recrutamento
interno, deve haver alguns cuidados, pois este pode gerar certa
competição entre os colaboradores, ocasionando alguns problemas.
45
O cuidado que se deve ter, é não deixar essa competição prejudicar o
relacionamento entre os colaboradores. O recrutamento interno deve
estimular o crescimento profissional dos mesmos.
Em relação ao recrutamento externo, Petrus (2005, p. 81) afirma
que “o recrutamento externo busca identificar e atrair profissionais que
estão disponíveis no mercado ou trabalhando em outras organizações”.
Portanto, o recrutamento externo, se dá quando a empresa busca
pessoas fora da empresa.
Ainda para Petrus (2005, p. 82) o recrutamento misto “é
realizado considerando tanto profissionais que já estão na empresa,
quanto profissionais do mercado”.
Após o recrutamento, o próximo passo que compõem o
processo de Agregar Pessoas é a seleção. Esta etapa tem o objetivo de
selecionar os candidatos que foram atraídos através do recrutamento. De
acordo com Chiavenato (2008, p. 133):
A seleção de pessoas funciona como uma espécie
de filtro que permite que apenas algumas pessoas
possam ingressar na organização: aquelas que
apresentam características desejadas pela
organização. [...] a seleção busca, dentre os
vários candidatos, aqueles que são mais
adequados aos cargos existentes na organização
ou às competências necessárias [...].
Através da seleção, a empresa identifica os candidatos que
melhor se adéquam ao cargo, ou seja, é uma tomada de decisão,
onde faz-se necessário analisar os requisitos do cargo, e identificar
as características dos candidatos, identificando qual candidato é o
ideal para o cargo em aberto. Gil (2007, p. 98), afirma que:
Existem diversos procedimentos adequados para
identificar as características pessoais de cada
candidato, com vista em possibilitar a seleção
dos mais aptos. [...] os métodos de seleção,
permitem o conhecimento não apenas das
habilidades dos candidatos, mas também a
previsão de seu comportamento no cargo a ser
ocupado. [...] um método de seleção pode ser
válido quando é capaz de medir características
realmente importantes para o desempenho das
atribuições do cargo que irá ocupar.
46
De acordo com a ideia do autor existem várias técnicas de
seleção que as empresas podem utilizar. A seleção pode ser considerada
eficaz quando consegue além de identificar as habilidades do candidato,
prever o seu comportamento no desempenho das atribuições do cargo.
Cabe, portanto à organização escolher os procedimentos mais adequados
à sua realidade, que variam de acordo com a mão de obra a ser
selecionada, as características do mercado, etc.
Em relação às técnicas de seleção, de acordo com Tachizawa
(2001), a sistemática da seleção deve aproximar o candidato da
realidade da organização e depois avaliá-lo mediante a aplicação de
técnicas como: entrevistas, provas de conhecimento, testes
psicrométricos, testes de personalidade, técnicas de simulação, entre
outras.
Na Zumplast, quando surgem vagas disponíveis no chão de
fábrica para o cargo de Operador de Injetora, que não é exigido
experiência, o recrutamento é realizado de forma externa. É um cargo
que não exige um nível de escolaridade alto, e se busca pessoas que
tenham força de vontade em aprender, pontualidade no trabalho,
atenção, entre outros aspectos. Quando surgem vagas disponíveis em
qualquer outro setor da empresa, é realizado o recrutamento interno. A
empresa sempre fornece a oportunidade para alguém do chão de fábrica
a fim de ocupar o cargo disponível. Se caso não tiver pessoas conforme
a exigência do cargo, é realizado então um recrutamento externo.
Na empresa, o processo de recrutamento externo e a seleção são
realizados da seguinte forma: quando há vagas em aberto, elas são
divulgadas através de blogs de divulgação, através do Sine – Sistema
Nacional de Emprego, Micromix, rádio, sites como Clique RH, A Hora
do Emprego, De Olho no Emprego, entre outros, ou até mesmo os
colaboradores que já trabalham na empresa divulgam as vagas para os
seus conhecidos. Os interessados deixam o currículo na empresa ou
enviam por e-mail.
A área de Gestão de Pessoas da empresa funciona de forma
estruturada na organização, porém não possui espaço físico específico
bem definido para a área. Algumas atividades relacionadas à área, como
Recrutamento e Seleção, são realizadas na sala da recepcionista. Os
currículos deixados na empresa são entregues ao responsável pelo setor que recebe e arquíva-os.
Quando surgem vagas, o responsável pelo RH faz a análise dos
currículos que foram deixados na empresa. Após a análise, entra em
contato com o interessado, marcando um teste. Antes do teste, o
47
responsável do setor recepciona os interessados para o cargo disponível,
repassando-os as informações básicas do cargo (horários, salários,
benefícios). Trata-se de um teste prático, e quando a vaga disponível é
na produção, dura em torno de 1h30min, onde o candidato é levado para
as máquinas injetoras ou extrusoras – geralmente três – onde cada uma
possui um molde diferente, ou seja, o interessado conhece na prática as
várias atividades executadas na produção de três produtos diferentes,
sendo orientado pelos supervisores de produção, juntamente com um
colaborador experiente, que está trabalhando na máquina onde o teste
está sendo realizado. Isto porque na produção há um revezamento de
colaboradores, ou seja, todos devem conhecer as funções que devem ser
executadas em todas as máquinas, com os diversos moldes.
Os aspectos analisados no candidato para a aprovação da vaga
são: como o candidato se porta no primeiro contato que tem com a
empresa, a análise do currículo do candidato, o desempenho que teve no
teste prático, e também através da pesquisa de referência do candidato.
Se o candidato for aprovado, a empresa entra em contato com o mesmo
e informa que a vaga é sua, marcando a data para o início do trabalho.
No que se refere à parte burocrática do setor (contrato de
trabalho, emissão de folhas de pagamento, férias, rescisão) a empresa
conta com o auxílio de um escritório de contabilidade.
Com relação à integração do colaborador, quando o mesmo chega
à Zumplast para o primeiro dia de trabalho, ele recebe as normas
internas da organização - que fala a respeito de faltas, atestados
médicos, entre outras coisas - a fim de deixar o novo colaborador ciente
de como funciona a política da empresa, o qual ele assina, confirmando
que está ciente destas e da punição caso descumpra alguma delas.
O responsável pelo setor de RH faz uma breve apresentação da
empresa para o novo colaborador, através de slides em seu computador,
onde mostra o ramo que a empresa atua, seus produtos, a área de
abrangência da empresa, missão, visão, valores, organograma,
remuneração, benefícios, informações adicionais. E o mesmo apresenta
a empresa como um todo (o local para as refeições, estacionamento,
etc.), acompanhando o novo colaborador pela fábrica para mostrar os
setores, e também entrega os equipamentos de segurança.
O Supervisor de Produção ensina o novo colaborador a usar os equipamentos de segurança, e direciona em qual máquina ele irá
trabalhar. Ensina como bater o cartão-ponto, bem como usar
instrumentos de trabalho. O novo colaborador recebe também além dos
equipamentos, algumas instruções básicas de segurança, como por
48
exemplo, no ambiente fabril é obrigatório o uso de calçado fechado, por
haver materiais quentes e cortantes.
Enfim, o processo de Agregar Pessoas possui fundamental
importância, já que as pessoas constituem o mais importante ativo
das organizações. Se ocorrerem falhas, poderá comprometer os outros
processos de Gestão de Pessoas.
3.2.2 Processo de Aplicar
De acordo com Alessandri (2009), o processo de aplicar é
utilizado para integrar as pessoas à organização, e posicionar em seus
respectivos cargos e tarefas, e avalia-las quanto ao seu desempenho, ou
seja, é utilizado para desenhar as atividades que as pessoas irão realizar
na empresa, orientar e acompanhar seu desempenho. Incluem desenho
organizacional e desenho de cargos, análise e descrição de cargos,
planejamento e alocação de Recursos Humanos, plano de carreiras,
orientação às pessoas e avaliação do desempenho; disseminação da
cultura organizacional.
Tratando-se de cargos, Ribeiro (2005, p. 278) o define como “um
conjunto de funções substancialmente idênticas, quanto à natureza do
trabalho e quanto ao nível de dificuldade e responsabilidade”. Os cargos
são o conjunto de funções atribuídas à determinada pessoa. Em relação
ao desenho de cargos, este trata-se da especificação de cada cargo.
Para Chiavenato (2008, p. 218) “analisar um cargo significa
detalhar o que o cargo exige do seu ocupante em termos de
conhecimentos, habilidades e capacidades para que se possa
desempenhá-lo adequadamente. A análise é feita a partir da descrição
dos cargos.”.
A análise do cargo identifica quais as habilidades e
conhecimentos que o cargo exige de quem irá ocupá-lo, a fim de
que o indivíduo obtenha o melhor desempenho. Para tanto utiliza-se
da descrição de cargos.
A orientação de pessoas trata-se do processo de socialização do
novo colaborador à cultura da empresa, ao cargo a ser ocupado e das
expectativas quanto ao trabalho a ser realizado. A orientação busca
posicionar as pessoas na organização, esclarecendo dúvidas quanto ao
seu papel e objetivos.
Nesse sentido Chiavenato (2008, p. 172) afirma que “a orientação
das pessoas é o primeiro passo para a sua adequada aplicação dentro das
diversas atividades da organização. Trata-se de posicionar as pessoas em
49
suas atividades na organização e esclarecer o papel delas e os objetivos”.
A orientação das pessoas tem o objetivo de esclarecer o papel do
novo colaborador na organização, a fim de tirar as possíveis dúvidas que
possam surgir. Trata-se de um processo muito importante, pois permite
um aproveitamento adequado do colaborador.
A avaliação de desempenho é um ponto muito importante para a
organização. O colaborador tem interesse em saber a respeito de seu
desempenho, e ser reconhecido. Através da avaliação de desempenho
os gestores podem avaliar o desempenho obtido e o almejado. Além
disso, é possível identificar os pontos a melhorar, e estabelecer desafios
para os colaboradores.
Para Marras (2000, p. 173) a avaliação de desempenho “é um
instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar os
resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e
área específicos (conhecimentos, metas, habilidades, etc.)”.
Através da avaliação de desempenho, pode-se mensurar os
resultados obtidos de um colaborador ou grupo durante determinado
período de tempo. Dessa forma é possível saber se o colaborador
obteve um bom desempenho, e quais os pontos que é possível
melhorar.
A empresa Zumplast ainda não possui o processo de aplicar
pessoas bem estruturado. Porém, essa é uma preocupação dos gestores.
O único item que foi realizado recentemente foi a descrição de cargos.
Para realizar esta descrição foi contratada uma profissional de Recursos
Humanos. Havia funcionários realizando tarefas que não eram de sua
função, por isso houve a necessidade desse serviço para dividir as
funções de cada cargo que existe no organograma.
Depois da descrição de cargos, foi realizada também a descrição
de salários compatível com cada função. Mas apenas os sócios da
empresa tem acesso a isso. Nem o responsável do RH possui esse
acesso. Foi realizada a descrição através de uma profissional do setor,
porém não foi colocado nada em prática na organização a respeito da
mudança de salários de acordo com cada cargo e função.
Portanto, a Zumplast possui em documentos a descrição de cada
cargo e os requisitos para o mesmo. A seguir, resumidamente a
descrição dos cargos da empresa:
50
Quadro 6 - Descrição de Cargos da empresa Zumplast
Cargo
Nº de
Pessoas
por
Cargo
Principais Funções
Gerente
Administrativo/
Financeiro
1
Gerir os serviços administrativos; Planejar as
atividades financeiras da empresa; Planejar,
organizar, controlar e dirigir as atividades
financeiras da empresa; Gerenciar os
Recursos Humanos; Entre outras funções;
Assessoria
Contábil
1
Responsável pela parte fiscal; Contabilidade
da empresa; Assessoria na parte tributária;
Gerenciar as contas a pagar e a receber;
Entre outras funções;
Supervisor
Contábil
1
Emitir notas fiscais; Monitorar o sistema da
empresa (conciliação bancária, clientes,
fornecedores, inventários, impostos,
declarações); Responsável pela parte fiscal e
de custos; Entre outras funções;
Supervisor
Administrativo/
Financeiro
1
Propor melhorias nos processos da empresa,
analisando os resultados; Contribuir para o
cumprimento das metas; Coordenar e
orientar para o cumprimento dos
procedimentos em relação à segurança no
trabalho, às legislações trabalhistas; Orientar
colaboradores a respeito de normas internas;
Entre outras funções;
Auxiliar
Administrativo/
RH
1
Encaminhar o processo de admissão e envio
de documentação para o escritório de
contabilidade; Monitora atestados e faltas;
Emissão de folha de pagamento; Entre
outras funções;
Auxiliar
Administrativo
/ Financeiro
1
Gerenciar a carteira de clientes; Responsável
pelas cobranças; Controle de devoluções
(notas fiscais, concessão de credito e
descontos); Entre outras funções;
Recepcionista
1
Presta serviços de apoio a clientes internos e
externos; Recebe currículos; Monitoramento
externo – portão; Orienta as atividades do
jardineiro e faxineira; Entre outras funções;
(Continua…)
51
Auxiliar de
escritório – Boy
1
Transporte de correspondências e
documentos;
Realiza serviços bancários; Executa serviços
gerais de escritórios; Compra de materiais
diversos; Entre outras funções;
Jardineiro
1
Cuida do jardim; Efetua limpeza do pátio da
empresa;Entre outras funções;
Faxineira
1
Preparação de café; Limpeza da fábrica,
escritórios, cozinha, vestuário, vidros e
banheiros;
Gerente
Comercial
1
Controla o desenvolvimento dos programas
de comercialização; Supervisiona contratos
com terceiros (terceirização); Consulta a
direção geral e outros departamentos sobre
assuntos referentes à comercialização dos
produtos; Entre outras funções;
Auxiliar
Administrativo
- Comercial
1
Realiza atendimento a clientes externos,
vendedores e transportadoras; Realiza
negociação de frete; Efetua o controle de
devoluções de terceiros; Realiza o pós venda;
Entre outras funções;
Auxiliar
Administrativo
- Expedição
1
Encaminha pedidos de produção para PCP
(Planejamento e Controle da Produção);
Encaminha pedidos que precisam de
montagem; Realiza a conferencia da carga do
caminhão; Monitora o estoque dos produtos;
Entre outras funções;
Estoquista
1
Confere a produção do segundo e terceiro
turno; Realiza a conferencia do estoque de
produtos acabados e encaminha para o PCP
(Planejamento e Controle da Produção);
Entre outras funções;
Motorista de
Caminhão
1
Transportar cargas semanalmente na rota
Tubarão X São Paulo; Acompanhar a
descarga do cliente; Responsável por notas
fiscais; Entre outras funções;
(Continua…)
52
Gerente de
Produção
1
Acompanhar a produtividade de cada
máquina; Atender clientes; Analisar os
controles de produção; Acompanha projetos;
Visita grandes clientes; Participa de feiras;
Analisa a programação das máquinas;
Entre outras funções;
Coordenador
de Produção
1
Supervisionar a linha de produção e
manutenção das máquinas; Acompanhar
faturamento; Monitorar as atividades da
equipe de supervisores de produção; Entre
outras funções;
Programador
de máquinas
2
Realiza testes de novos projetos na produção;
Acompanha o atendimento de clientes para
ajustes de moldes; Sugere a manutenção das
máquinas; Orienta os operadores; Executa a
troca de moldes;
Preparador de
Máquinas
2
Responsável pelo aquecimento das
máquinas; Responsável pela troca de moldes;
Manutenções corretivas e preventivas nas
máquinas;
Supervisor de
Produção
3
Distribui os operadores na
máquina; Distribui os matérias necessários
nas máquinas; Confere a produção no final
do turno; Orienta novos colaboradores; Entre
outras funções;
Alimentador de
Máquinas
2
Preparar as matérias primas para o
abastecimento da produção; Alimentar as
máquinas; Quando necessário, substituir
operadores e auxiliar na troca de moldes;
Entre outras funções;
Operadores de
Injetora
29
Fabricar produtos em plástico; Regular a
máquina, retirar rebarba, colocar alça,
quando necessário; Contar os produtos,
embalar, etiquetar, e colocar nos pallets;
Entre outras funções;
Operadores de
Extrusora
3
Colocar a maquina para aquecer; Preparar o
material das maquinas; Operar a maquina,
fazer o acabamento dos produtos. Contar,
embalar, etiquetar, colocar nos pallets e
(Continua…)
53
transportar para o Box; Realizar pequenos
ajustes nos equipamentos; Entre outras
funções;
Coordenador
de PCP
(Planejamento
e Cotrole da
Produção)
1
Acompanha a produtividade do dia anterior;
Efetua lançamento na produção junto ao
sistema; Efetua programação diária das
máquinas; Monitora estoques dos produtos;
Entre outras funções;
Almoxarife
1
Cuida de toda a parte de estoque de matéria
prima e área de maquinas; Realiza o
recebimento e armazenamento de materiais
necessários à produção; Auxilia no controle
de materiais diversos do almoxarifado
geral; Entre outras funções;
Operador de
Moinho
1
Recolher refugo, fazer a moagem separa
cada matéria prima; Realizar a limpeza da
máquina a cada troca de material; Quando
necessário auxilia na descarga de
caminhões, auxiliar no almoxarifado; Entre
outras funções;
Auxiliar
Administrativo
- Suprimentos
1
Compra de matérias primas e insumos
básicos; Focar na redução de custo,
mantendo a qualidade dos produtos;
Responsável por imprimir r conferência de
etiquetas; Entre outras funções;
Montagem
1
Recebe os pedidos, verifica os produtos a
serem montados, montar os produtos;
Revisa as peças de devolução; Entre outras
funções; Fonte: Zumplast Indústria de Plásticos Ltda, 2014.
3.2.3 Processo de Recompensa
O processo de recompensar pessoas envolve remuneração,
benefícios e serviços sociais. Este processo é utilizado para incentivar
os profissionais que atuam na empresa, e satisfazer suas necessidades
sociais.
Para Chiavenato (2008, p. 274) o processo de recompensar
pessoas constitui os “elementos fundamentais para o incentivo e
motivação dos funcionários da organização, tendo em vista de um
54
lado os objetivos organizacionais a serem alcançados e, de outro lado,
os objetivos individuais a serem satisfeitos”.
De acordo com a ideia do autor o processo de recompensar
pessoas ocupa posição de destaque, já que deve conciliar os objetivos
da organização além de satisfazer as necessidades individuais de
cada colaborador. Por isso a empresa utiliza de várias formas de
incentivo, como, remuneração, recompensas, benefícios e serviços
sociais.
Com relação à empresa Zumplast, o salário que ela oferece está
de acordo com a média das outras empresas do ramo, e o aumento de
salário é feito anualmente através do sindicato das indústrias de
plásticos que busca uma certa porcentagem de aumento para as
empresas, além do abono salarial. Esse abono é fornecido apenas por
este sindicato, e é pago pela empresa geralmente no mês de julho.
Os benefícios que a empresa oferece a seus colaboradores são:
cestas básicas mensais para os colaboradores que não faltarem, vale-
lanche e vale-transporte para aqueles que dependem de transporte
público. Como benefícios sociais, a empresa oferece convênios com um
posto de gasolina próximo da empresa, para os colaboradores que
utilizam transporte próprio, e com este convênio, os colaboradores
possuem descontos. Além deste, a empresa também possui convênio
com o SESI - Serviço Social da Indústria - que é uma entidade que
atende aos trabalhadores da indústria, zelando pelo seu bem-estar e
saúde. Através deste convênio, os colaboradores possuem descontos em
farmácias, consultas médicas, dentistas, etc.
A Zumplast possui o plano básico do Saúde Conceição pelo
sindicato das indústrias de plásticos, o qual fica a critério do colaborador
aderir ao plano ou não. Neste plano, o colaborador paga uma
mensalidade mensal mínima de R$ 18,00 e tem descontos em consultas
e exames. A empresa tem convênio também com a Clínica Médica
RTK, que realiza os exames admissionais e demissionais, mas além
disso, a clínica possui outros médicos, o qual os colaboradores da
Zumplast podem se consultar com desconto.
A organização não adota nenhum método de recompensa aos seus
colaboradores, que seria uma alternativa para incentivá-los. A empresa
contratou uma consultoria de Recursos Humanos para adotar algumas mudanças a fim de valorizar os colaboradores, porém o projeto até então
está no papel, e não foi colocado em prática.
Os métodos criados de recompensa aos funcionários do chão de
fábrica são: os três funcionários que produzirem mais peças acima da
55
quantidade adotada na ficha de produção será premiado no mês com
uma bonificação em dinheiro.
Foi criado o plano de carreira para valorizar cada setor da
empresa. No chão de fábrica, com os operadores de máquinas será
implantado um sistema para o funcionário subir de nível e
consequentemente aumentar o seu salário. Será divido em três níveis de
operadores de máquinas, por exemplo: um funcionário que entrou na
empresa e não tem experiência nenhuma na área, vai começar no nível
1, passado alguns meses ou anos, dependendo do interesse e
desempenho do funcionário, através de treinamentos fornecidos pela
empresa, irá passar para o nível 2, e depois através dos mesmos meios
passará para o nível 3 que irá ganhar um salário maior, terá uma
experiência maior, sabendo operar todas as máquinas e sabendo também
manusear o painel das máquinas.
O processo de Desenvolver Pessoas tem o objetivo de estimular e
criar condições para o desenvolvimento das pessoas, e
consequentemente das organizações nas quais elas atuam. Este processo
envolve treinamento e desenvolvimento de pessoas, além de programas
de mudanças e desenvolvimento de carreiras. Gil (2007, p. 118) afirma
que: O ambiente dinâmico das organizações requer o
desenvolvimento de ações voltadas à constante
capacitação das pessoas, com vista em torná-las
mais eficazes naquilo que fazem. Tanto é que,
com frequência cada vez maior, as empresas vêm
desenvolvendo programas de formação,
treinamento e desenvolvimento de pessoas [...].
Segundo o autor as organizações estão cada vez mais
preocupadas com o desenvolvimento das pessoas que nela atuam, já
que o bom desempenho da organização depende de seus colaboradores.
Diante desse contexto, torna-se evidente que as empresas estão cada vez
mais preocupadas em capacitar e desenvolver seu pessoal, utilizando de
treinamentos, desenvolvimento de carreiras, entre outros aspectos.
A Zumplast não possui uma política de treinamento e
desenvolvimento estruturada na empresa. O treinamento de um novo colaborador ocorre no próprio ambiente de trabalho, onde ele é
supervisionado por um colaborador experiente, não havendo uma
estrutura neste processo de treinamento. Quando a empresa adquire uma
máquina nova, a empresa que fornece essa máquina disponibiliza
treinamento pra um colaborador – o programador de máquinas.
56
A Zumplast possui parceiros, como a ACIT – Associação
Empresarial de Tubarão, que oferece cursos e palestras. Se o
colaborador possuir interesse em algum curso, a empresa disponibiliza
esse curso gratuitamente ou paga uma porcentagem do valor do curso.
3.2.4 Processo de Manter
Segundo Alessandri (2009), o processo de manter pessoas é
voltado para a criação de um ambiente que proporcione condições
físicas e psicológicas ideais, para que os colaboradores consigam
desenvolver suas atividades. Incluem administração de salários, plano
de benefícios sociais, higiene e segurança do trabalho, recompensas,
administração da disciplina, qualidade de vida no trabalho e estudo de
clima organizacional.
Em relação ao conceito de higiene no trabalho, Chiavenato
(2008, p. 47) afirma que: “está relacionada com as condições
ambientais de trabalho que assegurem a saúde física e mental e com as
condições de saúde e bem-estar das pessoas”.
Conforme a ideia do autor, a higiene do trabalho é a área que
trata das condições ambientais do trabalho, visando assegurar a saúde –
física e mental – e o bem-estar dos colaboradores.
Diante do exposto, Marras (2000, p. 221) afirma que “a higiene
do trabalho é a área que se relaciona direta e indiretamente com a
proteção à saúde do trabalhador, no que diz respeito à aquisição de
patologias tipicamente relacionadas ao trabalho ou a agentes resultantes
dele”.
A higiene do trabalho é fator de extrema importância para a
organização, já que ela se relaciona com a proteção da saúde do
trabalhador, o que influencia na produtividade de cada colaborador.
A segurança no trabalho é um tema de fundamental importância
para as organizações, já que este trata a respeito da integridade da saúde
do colaborador. Trata-se de um conjunto de medidas, que visam
minimizar os riscos de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais.
Em relação ao conceito de segurança no trabalho Ribeiro (2005)
cita que segurança do trabalho pode ser conceituada como um conjunto
de medidas técnicas, administrativas, educacionais, médicas e psicológicas, utilizadas para prevenir acidentes, eliminando condições
inseguras do ambiente, seja pela instrução ou pelo convencimento das
pessoas para a implementação de práticas preventivas.
De acordo com a ideia do autor acima mencionado, a segurança
57
no trabalho além de prevenir os acidentes de trabalho e zelar pela saúde
do trabalhador, tem o objetivo de conscientizar e instruir os
colaboradores, a fim de minimizar os riscos e evitar tais acidentes
através de práticas preventivas.
A qualidade de vida no trabalho é um tema que vem
preocupando cada vez mais as organizações atualmente. Isso se deve
ao fato de que a qualidade de vida afeta diretamente a produtividade
dos colaboradores – que é o fator primordial para o sucesso das
empresas.
Limongi-França (1996 apud GODOY, 2008, p. 99) define
qualidade de vida no trabalho como:
Conjunto de ações empresariais visando a
implantação de melhorias, quer seja de
inovações gerenciais, tecnológicas e/ou
estruturais no ambiente de trabalho,
preocupando-se com a saúde e o bem-estar
dos empregados, quer seja no âmbito quanto
psicológico e social.
De acordo com a citação, a qualidade de vida trata-se de um
conjunto de ações que visam melhorias, tanto na saúde quanto no bem-
estar dos colaboradores, aumentando o seu envolvimento com a
organização e consequentemente melhorando o seu desempenho
profissional.
Dentre os métodos citados acima para manter pessoas, o que a
Zumplast adota é: para a segurança de seus colaboradores a empresa
disponibiliza os Equipamentos para a Proteção Individual (EPI). Esses
equipamentos são: luvas de três ou quatro fios para proteger do calor
das peças e do risco de corte do estilete; protetor auricular devido ao
barulho causado pelas máquinas; máscara respiratória se o funcionário
trabalhar no setor de montagem, para proteger do cheiro da cola ou
tiner.
Os outros equipamentos que a empresa fornece são: canetas,
para anotar a produção na ficha, ou em etiquetas no final do turno;
calculadoras para fazer o somatório da produção, luvas de borracha e panos para a limpeza das máquinas, e o estilete que é o instrumento de
trabalho que acarreta mais riscos para o colaborador. Ele é utilizado no
acabamento das peças que saem da injetora, como retirada de rebarbas,
ou extração do canal das peças.
A organização realiza exames admissionais, periódicos e
58
demissionais. Além dos exames, há o controle efetivo de ruído,
iluminação e temperatura, no ambiente de trabalho, possuindo dois
laudos: Programa de prevenção de riscos ambientais (PPRA), e o
Laudo técnico de condições ambientais de trabalho (LTCAT).
A empresa não possui Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes (CIPA), e também não possui nenhum programa de qualidade
de vida no trabalho.
3.2.5 Processo de Monitorar
De acordo com Alessandri (2009), o processo de monitorar
pessoas trata-se do acompanhamento do comportamento das pessoas
dentro da organização, com o intuito de verificar resultados. É a maneira
pela qual os objetivos devem ser alcançados através da atividade das
pessoas que compõem a organização. Incluem bancos de dados,
sistemas de informações gerenciais, auditoria de recursos humanos e
trabalhistas.
Nesse sentido Chiavenato (2008, p. 498) afirma que: “monitorar
significa seguir, acompanhar, orientar e manter o comportamento das
pessoas dentro de determinados limites de variação”.
A Gestão de Pessoas requer informações para que os gerentes
possam tomar decisões a respeito das pessoas que atuam na organização.
Essas informações são obtidas através do processo de Monitorar
Pessoas, que se subdivide em banco de dados e sistema de informações
de Gestão de Pessoas.
A organização em estudo realiza o acompanhamento e controle
das atividades dos colaboradores, sendo que no chão de fábrica, os
supervisores avaliam o desempenho individual dos funcionários no
período de experiência e após a efetivação da vaga, corrigindo e
auxiliando no que for necessário.
A organização também possui um banco de dados ou sistema de
informações gerenciais, pois o responsável do setor arquiva nas pastas
dos funcionários, verifica a documentação de cada funcionário, faz o
monitoramento de faltas, atestados, etc. Tudo isso, arquivando os
documentos para o controle e monitoramento de cada funcionário.
59
Quadro 7 - Pontos fortes e Pontos fracos do Setor de Recursos Humanos
Pontos Fortes Pontos Fracos
Recrutamento interno;
Bom relacionamento
interpessoal entre os
funcionários;
Não exigência de experiência.
Falta do poder de decisão do
responsável do setor;
Falta da implantação do plano
de carreira, aumento de salário
e benefícios;
Sala da recepção junto ao setor
de RH.
Falta de treinamento,
principalmente para os líderes. Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
O recrutamento interno é um dos pontos fortes no setor de
Recursos Humanos, pois quando surge alguma vaga na empresa em um
nível acima da produção, é dado a oportunidade para os funcionários da
empresa ocuparem aquela vaga. Geralmente é um funcionário que
trabalha no chão de fábrica ou em outro setor, e a empresa fornece essa
oportunidade de crescimento.
O bom relacionamento interpessoal entre os funcionários é outro
ponto forte, pois a maioria dos funcionários gostam do ambiente de
trabalho, criam amizades, e além disso, a empresa sempre tenta ajudar o
funcionário dentro do possível, quanto às faltas ou atrasos por
problemas, muitas vezes por doenças, não contradizendo as normas
internas da organização.
A não exigência de experiência é outro ponto forte, tanto no
recrutamento interno, que dá a oportunidade de aprendizagem e de
crescimento para o funcionário, quanto no recrutamento externo de
alguns setores, principalmente aos novos entrantes no mercado de
trabalho, a empresa fornece essa oportunidade de aprendizagem.
A falta do poder de decisão do responsável do setor é um ponto
fraco, pois para a maioria das decisões quanto aos funcionários, o
responsável tem que repassar o assunto para as sócias e esperar a
decisão delas. Apesar de ter um responsável deste setor, não é dado o
poder de decisão em certos pontos. Por exemplo: um funcionário já
levou três advertências pelo mesmo motivo, que gerou suspensão, e
levou ao motivo de demiti-lo por justa causa, mas mesmo assim, o
responsável do setor não tem autoridade para isso, e tem que esperar
pela decisão das sócias sobre a questão.
60
A falta da implantação do plano de carreira, aumento de salário e
benefícios é outro ponto fraco, pois tudo isso já foi feito no papel
através da consultoria de um profissional da área, mas nada disso foi
colocado em prática.
Outro ponto fraco é ter a sala da recepção junto ao setor de
Recursos Humanos, pois frequentemente há funcionários recorrendo ao
setor para contar seus problemas, reclamar sobre algum fator da
empresa, etc. São assuntos que somente o responsável do RH deve
ouvir.
A falta de treinamento é outro ponto que deixa a desejar, pois a
empresa não investe em cursos, palestras para os colaboradores. No
momento, a principal necessidade de treinamento é para os líderes, pois
os líderes do setor produtivo deixam a desejar no modo de liderar, e há
reclamações dos colaboradores quanto a isso.
3.3 SETOR DE PRODUÇÃO
A administração da produção é o planejamento, a organização e o
controle do processo produtivo. A produção é o setor que tem muita
importância na organização, tanto é que é considerado o coração da
empresa. Segundo Starr (1971, p. 17) “a produção é qualquer processo
ou procedimento que tem por objetivo transformar um conjunto de
entradas em um conjunto específico de saídas”. Ou seja, a produção é
responsável por gerar bens ou serviços através do processo de
conversão, para a comercialização do produto. Segundo Slack (1996, p.
34) “a produção é a função central das organizações já que é aquela que
vai se incumbir de alcançar o objetivo principal da empresa, ou seja, sua
razão de existir.”
De acordo com Martins e Laugeni (2005) ao se trabalhar em prol
da produtividade consideram-se e constituem-se consequentes a
melhoria na satisfação dos clientes, a redução de desperdícios de
estoques de matéria-prima, estoques em processos e de produtos
acabados e há melhora na eficiência do sistema produtivo quando
considerada em relação às entradas e saídas de todo o processo.
A Zumplast fabrica produtos plásticos que atende o ramo da
construção civil, e também faz injeção para terceiros de produtos de seu próprio segmento e também de outros segmentos. Seus produtos são
classificados em linha básica, linha elétrica, linha de ferramentas e linha
de banheiro.
61
A seguir serão apresentados os produtos que compõem cada
linha.
Produtos da linha básica são:
a) bandeja de pintura grande;
b) bandeja de pintura pequena;
c) misturador de tinta;
d) prendedor de roupas;
e) caixa Multiuso;
f) cocho de massa;
g) balde de bico (12 litros);
h) balde grande (12 litros);
i) balde pequeno (8 litros);
j) balde de chapa (chapa de aço – 10 litros);
k) balde de pintura (6 litros).
Produtos da linha de ferramentas são:
a) prumo (400gr; 500gr; 750gr; 1 kg);
b) martelo de borracha (40 mm; 60 mm; 80 mm);
c) desempenadeira com espuma (pequena, média ou grande);
d) desempenadeira Color Espuma (pequena, média ou grande);
e) desempenadeira Top com Espuma (pequena, média ou grande);
f) desempenadeira Lisa (pequena, média ou grande);
g) desempenadeira Color Lisa (pequena, média ou grande);
h) desempenadeira Top Lisa (pequena, média ou grande);
i) desempenadeira com Borracha (pequena, média ou grande);
j) desempenadeira Color com Borracha (pequena, média ou grande);
k) desempenadeira Top com Borracha.
Produtos da linha elétrica:
a) caixa de aterramento grande (40 x 32 cm);
b) caixa de aterramento pequena (25 x 23 cm);
c) suporte para laje;
d) eletroduto Corrugado (vários tamanhos);
e) eletroduto Corrugado Anti-chamas (vários tamanhos).
Produtos da linha de banheiro: a) lixeira Alemã (5 litros – várias cores);
b) lixeira de canto (6 litros – varias cores);
c) saboneteira (várias cores);
d) armário (várias cores);
62
e) armário com porta objetos (várias cores);
f) espelho (várias cores);
g) espelho com porta objetos (várias cores);
h) assento Sanitário (várias cores).
O catálogo dos produtos da empresa consta no anexo F deste
trabalho.
Para Spinato (2009), o negócio da empresa, principal foco
objetivado, deve ser os benefícios que os seus produtos e/ou serviços,
chamados a partir de agora unicamente de produtos, devem propiciar
aos seus clientes. Quanto mais benefícios os produtos oferecerem, maior
será o valor agregado e então a fuga do quesito preço como principal
foco estratégico, mas sendo considerado importante também.
Complementam o composto de diferenciais dos produtos a qualidade e a
conveniência integrantes dos mesmos.
O composto dos produtos da Zumplast, ou seja, os itens que
compõe o diferencial dos mesmos são a durabilidade, o baixo custo e a
flexibilidade. Outro diferencial dos produtos é que para a fabricação da
grande maioria é utilizado o plástico reciclado, e esta opção tem-se
revelado muitas vezes mais econômica e competitiva para as empresas,
uma vez que o plástico reciclado mantém as suas características
originais (leveza, manuseamento, resistência e durabilidade).
Para Slack et al. (1999) a função produção contribui para se
atingir a ideia de vantagem baseada em produção através de cinco
objetivos de desempenho básicos. Esses objetivos mostram que tipos de
providências precisam ser tomadas para contribuir para a
competitividade, ou seja, em que o administrador deseja ser bom se
quisesse, realmente, obter “vantagem baseada em produção.”
Os cinco objetivos de desempenho serão mostrados a seguir:
objetivo de qualidade, objetivo de rapidez, objetivo de confiabilidade,
objetivo de flexibilidade e objetivo de custo.
3.3.1 Objetivo de Qualidade
De acordo com Slack et al. (1999, p.60) “qualidade significa
fazer certo as coisas, mas as coisas que a produção precisa fazer certo variarão de acordo com o tipo de operação.” Ou seja, qualidade significa
fazer de acordo com as especificações do produto ou serviço, pois
assim, chegará no resultado desejado. Ainda de acordo com Slack et al.
(1999, p.60), “bom desempenho de qualidade em uma operação não
63
apenas leva à satisfação de consumidores externos. Satisfazer aos
clientes internos pode ser tão importante quanto satisfazer aos
consumidores externos”. Hoje em dia, um grande desafio das
organizações é produzir produtos e/ou serviços de qualidade, pois os
clientes estão cada vez mais exigentes. Além de deixar os consumidores
satisfeitos com a qualidade do produto e/ou serviço, os funcionários
também ficam satisfeitos.
A qualidade dos produtos é um dos valores que a Zumplast
prioriza e expõe em seu site. A empresa acredita que a qualidade é
essencial para torná-la competitiva no mercado, e um contínuo
aperfeiçoamento na execução das tarefas na organização é de grande
importância, pois através disso, a organização irá conquistar e manter a
satisfação de seus clientes.
Esse contínuo aperfeiçoamento na execução das tarefas é feito
através das especificações do projeto em todo o processo produtivo,
como por exemplo: é realizado teste dos produtos nas máquinas com
diferentes materiais para analisar a matéria-prima mais adequada para
tal produto; é colocado a quantidade exata de pigmento e matéria-prima
no funil da máquina para que o produto saia com qualidade no processo
de injeção; o controle constante no ciclo, na temperatura da máquina
para que o produto seja finalizado com exatidão; e se por algum motivo
o produto sair manchado ou com algum defeito, esse refugo é moído e
reaproveitado para a fabricação novamente.
3.3.2 Objetivo de Rapidez
Conforme Slack et al. (1999), a rapidez refere-se ao tempo que os
clientes necessitam aguardar para receber seus produtos ou serviços,
sendo que a rapidez da operação interna também é muito importante,
pois esta pode acarretar outros benefícios como a resposta rápida aos
clientes externos, redução de estoques, e o benefício de redução de
riscos, tendo uma previsão mais precisa de vendas para o próximo
período analisado.
A Zumplast tem como objetivo permanente cumprir seus prazos
determinados, e isso requer rapidez na fabricação dos produtos até a
entrega ao cliente. Suas vendas são feitas através de representantes em quase todo o Brasil, e através dos pedidos enviados por eles à empresa é
feito um cronograma das entregas com antecipação. A empresa fabrica
produtos de acordo com os pedidos para uma entrega imediata e também
fabrica produtos para deixar em estoque, pois assim consegue minimizar
64
o tempo de entrega, como uma forma de agradar o cliente. A empresa
tem como objetivo estratégico oferecer novas soluções em distribuição e
logística, para poder entregar seus produtos com agilidade, dentro dos
prazos estabelecidos e reduzindo seus custos, tanto com estoques,
quanto com a distribuição.
3.3.3 Objetivo de Confiabilidade
O objetivo de confiabilidade segundo Slack et al. (1999) trata de
fazer as coisas em tempo para entregar seus produtos ou serviços no
prazo prometido, sendo que os clientes somente podem analisar a
confiabilidade depois de ter recebido o serviço ou produto. A
confiabilidade na operação interna traz benefícios como a economia de
tempo, de dinheiro, e provoca estabilidade.
A Zumplast procura manter sempre a qualidade de seus produtos
e a pontualidade na entrega dos pedidos para conquistar e manter a
confiabilidade de seus clientes. Um dos objetivos estratégicos da
empresa é aumentar o grau de satisfação dos clientes, mantendo-os fiéis
à organização e conquistar novos clientes e novas terceirizações.
3.3.4 Objetivo de Flexibilidade
Para Caxito (2009, p. 49) “flexibilidade é a capacidade de
alteração da produção para atender a uma mudança nas necessidades dos
clientes.” Contribuindo, o autor ainda descreve que a flexibilidade de
produto ou serviço se refere à capacidade da empresa em estrear um
novo produto ou serviço no mercado; a flexibilidade de composto
corresponde à habilidade de a empresa oferecer vários produtos ou
serviços ao mercado; a flexibilidade de volume é a capacidade de a
empresa mudar seu nível de produtividade ou atividade com rapidez e
qualidade; e a flexibilidade de entrega é a habilidade de que a empresa
tem em poder mudar a programação de entrega para que possa atender
aos pedidos urgentes.
A Zumplast tem flexibilidade por ter quatro linhas de produtos
para atender as diversas necessidades dos clientes, além de ter produtos
com diversos tamanhos e cores. A empresa tornou-se mais flexível depois que aderiu o serviço de terceirizações, pois além de injetar
produtos de sua linha para terceiros, injeta também produtos de linhas
diferentes, como: cadeiras para estádio de futebol, defletor para
caminhão, tampa da bateria para caminhão, cadeira de plástico, caixa de
65
remédio, peças para chuveiro, etc. Porém, a Zumplast não tem
flexibilidade em criar diferenciais nos seus produtos, pois trabalha com
peças básicas para a construção civil.
3.3.5 Objetivo de Custo
Conforme Caxito (2009), todos os outros objetivos já citados
estão diretamente ligados ao objetivo de custo, pois a busca pela
qualidade total acarreta menores custos, sendo que quanto menos
retrabalhos, menos gastos. O planejamento das operações de produção
diminui, por exemplo, estoques desnecessários e mão-de-obra parada,
minimizando automaticamente os custos operacionais.
Eliminar os desperdícios, reduzindo os custos da produção é um
dos objetivos estratégicos da organização estudada. O fator que
proporciona um baixo custo de fabricação dos produtos é a utilização de
plástico reciclável, principalmente a reutilização do material que saiu
com defeito da máquina que pode ser moído e fabricar outro produto, é
uma forma de não ter desperdícios.
3.3.6 Projeto de Produto
Conforme Martins e Laugeni (2006), o projeto do produto passa a
ser um elemento básico de vantagem competitiva, pois reside em
detalhes qualitativos do produto, podendo ser diferenciado quanto a seu
custo, com menor número de peças, mais padronização, modularidade,
mais qualidade, robustez e inexistência de falhas, ou seja, está inserida
uma série de procedimentos para a busca de qualidade. Estudos
demonstram que a maioria (cerca de 80%) dos problemas de qualidade
decorrem do projeto do produto, e não dos processos produtivos.
A empresa Zumplast, com o objetivo de melhorar sua linha de
banheiro, escolheu fazer um projeto do produto armário de plástico,
buscando aprimorar sua qualidade e a necessidade dos consumidores.
Para o projeto deste produto foram analisados diversos fatores como:
qualidade da matéria-prima, custo para fabricação, design do produto,
acabamento do produto, o espaço interno para ser de acordo com os
produtos de higiene pessoal, que público atingir (qual classe social), durabilidade, praticidade, etc. De acordo com a pesquisa de mercado e
análise do produto, foram feitos testes de fabricação até atingir a
qualidade ideal do projeto criado. O primeiro item a ser testado na
fabricação do produto foi a matéria-prima, pois havia necessidade de
66
analisar qual material era mais adequado para que o produto fosse
resistente e de boa qualidade. Foram utilizados três tipos de materiais
para realizar os testes (ensaios): PS de alto impacto, ABS e PP. Através
dos testes, foi concluído que o PS e ABS, por se tratar de um material de
baixa fluidez, acaba fazendo força no molde, pois este possui paredes
finas e ocorre o deslocamento das placas, não completando a injeção ou
ficando a peça torta, com defeito de fechamento, entre outros. Foi
comprovado então, que a matéria-prima ideal para a fabricação é o PP
(Polipropileno Homopolímero).
Os requisitos de qualidade do armário para banheiro que o
conceituam: a durabilidade; design moderno; bom acabamento com
cantos arredondados; praticidade com fácil manuseio e utilização; fácil
fixação e instalação; espaço para armazenar os diversos produtos de
higiene pessoal como cremes, xampu (dimensões de 43 x 29 x 11 cm);
facilidade de limpeza; opções de cores como branco, biscuit, cinza prata,
cinza, ocre e pêssego; produto leve (859 gramas); feito com material
reciclável, que torna o produto mais resistente e com maior qualidade;
baixo custo de fabricação do produto devido ao material reciclável
utilizado.
Os itens que compõem o pacote do armário para banheiro são: o
porta objetos do armário, que torna uma segunda opção de
armazenamento dos produtos de higiene para o consumidor; as buchas e
parafusos que acompanham o produto final até o cliente para auxiliar na
instalação do armário; o espelho que é fixado no armário, que torna um
diferencial para o consumidor, pois a função do produto em si é
armazenar os itens de higiene pessoal; as prateleiras na parte interna do
armário, que possibilita a divisão das escovas de dente e outros
produtos, e uma organização melhor dos mesmos; a embalagem do
armário, que é uma caixa de papelão com design colorido onde
apresenta o nome do produto, a foto, logotipo, endereço da empresa e
todas as especificações necessárias para o produto; de serviços
agregados ao produto é realizado a devolução e a troca do produto se o
mesmo apresentar algum problema até a entrega ao cliente; a garantia é
fornecida se for comprovado que o defeito é de fabricação e não mau
uso do cliente, o que é algo muito difícil de acontecer, pois os produtos
passam por controle de qualidade no fim da produção, e cada lote é verificado e testado para que não tenham defeitos, e são fiscalizados até
o momento da entrega ao cliente; a empresa fornece frete CIF até a
capital de São Paulo, e para as regiões fora dessa rota o frete é FOB, ou
seja, por conta do cliente; quando o pedido deve ser entregue em alguma
67
cidade do interior de SP ou RJ por exemplo, onde a transportadora não
atende, a entrega é realizada pelo caminhão da empresa, facilitando e
garantindo a entrega dos produtos em ótimas condições.
3.3.7 Projeto de Processo
Segundo Ritzman e Krajewski (2004), o gerenciamento de
processos constitui determinar exatamente como cada processo será
executado, pois depende da eficiência do trabalho de cada uma das
etapas para buscar o resultado como um todo da organização. Inicia-se
com o método sistemático para analisar um processo, identificando
áreas que precisam ser aperfeiçoadas, desenvolvendo meios para
aperfeiçoá-las e implementando as mudanças desejadas. Para
proporcionar um bom entendimento sobre o processo, podem ser
utilizados três técnicas de suporte: fluxogramas, mapas de processo e
simulação.
Figura 2 - Fluxograma do Processo de Produção
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
O processo produtivo do armário para banheiro é feito através da
compra do material. Após o recebimento da matéria-prima e pigmento
Compra do Material
Recebimento da Matéria-Prima e Pigmento
Abastecimento das Máquinas
Processo de Injeção (automático)
Montagem
Entrega do Produto ao Cliente
68
do armário, é feito o abastecimento das máquinas para que o processo
seja realizado. O processo é feito de forma automática, ou seja, através
de uma máquina injetora onde é colocado a matéria-prima (PP
Polipropileno Homopolímero) e pigmento (de acordo com a cor do
armário) no funil da máquina, e após essa etapa os materiais descem
para o canhão, onde passam por uma temperatura de 220º fazendo
derreter todo o material dentro do cilindro da máquina, que
consequentemente é injetado em um molde, e após receber a pressão do
molde, é esfriado e retirado do mesmo, completando o ciclo do produto,
e o armário sai automaticamente da máquina. A outra etapa do processo
são os acabamentos finais do produto que são feitos no setor de
montagem, onde é encaixado o espelho no armário com o fixador, é
colado a etiqueta no produto, e depois feito a parte da embalagem,
colocando cada armário em sua caixa demonstrativa e depois 6 unidades
dentro de outra caixa grande.
3.3.8 Layout de Produção
Já que a funcionalidade do layout é dar uma visualização de um
todo de maneira rápida e eficiente, diminuindo os obstáculos que
influenciam diretamente a comunicação entre o objeto de trabalho e a
melhor comunicação com o ambiente em si, tanto na arrumação das
máquinas, móveis, matérias-primas. Seu papel primordial é evitar os
obstáculos que acontecem no fluxo normal das tarefas, proporcionando
mais qualidade nos serviços, rapidez nas informações para juntar todos
os caminhos buscando sempre o melhor aproveitamento do tempo
dentro das organizações (CURY, 2000).
Oliveira (2004, p. 354) complementa que:
O arranjo físico adequado proporciona para
empresa maior economia e produtividade, com
base na boa disposição dos instrumentos de
trabalho e por meio da utilização otimizada dos
equipamentos de trabalho e do fator humano
alocado no sistema.
O layout de produção da empresa Zumplast consta no anexo G
deste trabalho.
69
3.3.9 Capacidade Produtiva
Quanto à capacidade produtiva os autores Davis, Aquilano e
Chase (2001, p. 262) definem o planejamento da capacidade como
“determinação de qual nível de capacidade operar para satisfazer a
demanda do cliente de uma maneira eficiente em termos de custo”.
A Zumplast tem uma capacidade produtiva de aproximadamente
25.725 armários mensais, se for contar com uma produção diária de
armários, ou seja, se a máquina injetora estiver tocando nos três turnos
que a empresa trabalha. Porém, a produção de armários é feita conforme
os pedidos que entram na empresa, ou seja, não há produção diariamente
desse produto. A empresa também produz armários para deixar uma
quantidade mínima em estoque, mas mesmo assim, não produz armários
diariamente, pois a produção é feita de acordo com as prioridades dos
pedidos que recebe.
3.3.10 Técnica de PPCP utilizada
Segundo Martins e Laugeni (2006), o sistema de Planejamento,
Programação e Controle da Produção (PPCP) é o setor responsável por
tomada de decisões quanto à produção da empresa, que visa o
planejamento e o controle dos recursos do processo produtivo com o
intuito de gerar bens e serviços. O PPCP também é um sistema de
transformação de informações, pois recebe informações sobre estoques
existentes, vendas previstas, linha de produtos, modo de produzir,
capacidade produtiva, e transforma estas informações em ordens de
fabricação. Assim, este sistema vai desde o planejamento até o
gerenciamento e controle do suprimento de materiais e atividades de
processo de uma empresa.
A Zumplast possui o setor de PPCP (Planejamento da
Programação e Controle da Produção) em seu organograma, que é de
fundamental importância para a empresa, pois há 10 máquinas injetoras
e 2 máquinas extrusoras, e é necessário um planejamento da produção
para decidir qual produto tem prioridade na fabricação, a máquina
adequada a utilizar o molde de tal produto, controlar o término de tal
produção para que a máquina não fique parada e em seguida passe a tocar outro produto, etc.
A empresa possui um Coordenador de PPCP que é responsável
pelo acompanhamento da produtividade do dia anterior junto do
controle de qualidade. Este coordenador efetua o lançamento da
70
produção no sistema, faz a programação diária das máquinas e
encaminha às supervisoras. Preenche as fichas técnicas, faz atualização
e monitora as fichas técnicas. Viabiliza quais as quantidades de produtos
devem ser comercializados, examinando os estoques existentes e as
possibilidades de produção, para decidir sobre as políticas de ação.
Monitora o estoque dos produtos (acabado e em elaboração),
supervisiona as áreas de almoxarifado, suprimentos e montagem.
Planeja, monitora, controla e programa a produção diária/mensal em
conjunto do supervisor de produção. Acompanha o relatório de consumo
de energia e confecciona os relatórios de percentual de produção.
A Zumplast tem sua produção voltada em um planejamento e um
controle para decidir o que será produzido na quantidade certa e no
momento certo, e verificar o que foi planejado, se é de acordo com o
que deve ser executado, de forma correta.
A empresa trabalha com uma Programação mestra da produção
(PMP), que se trata da operacionalização propriamente dita no “chão de
fábrica”, e que define como a fábrica irá operar no seu dia a dia, ou seja,
há feito uma programação da produção diariamente. Dentro das tarefas
de PPCP, a empresa tem sua produção baseada num sequenciamento das
operações, ou seja, refere-se a definir as prioridades, a ordem de
produção e o que vai ser produzido primeiro, visando minimizar atrasos,
ociosidades e estoques em processo. O carregamento é definido como
finito, ou seja, tem um limite para produzir. A programação da produção
é o que define quando, quanto e como vai ser produzido.
O método de programação utilizado na Zumplast é a
programação pra frente (a partir da data que o pedido entra na empresa).
Para definir as prioridades dos produtos a serem produzidos, a empresa
depende dos pedidos que entram de seus clientes. Além disso, a empresa
também produz para deixar uma quantidade mínima de produtos em
estoque, mas apesar de não produzir apenas conforme os pedidos que
entram, a empresa não trabalha da data de entrega para trás
(programação pra trás).
Portanto, a Zumplast trabalha com dois tipos de produção: Just In
Case (produção empurrada) e Just In Time (produção puxada). Segundo
Denes (2006), o Just In Time é um sistema que tem como característica
“puxar” a produção a partir da procura, produzindo em cada momento somentes os produtos necessários, nas quantidades necessárias e no
momento necessário. Este método busca a eliminação de desperdícios,
visando o melhoramento contínuo dos processos de produção, pois é a
71
base para a melhoria da posição competitiva de uma organização,
quanto a velocidade, a qualidade e o preço dos produtos.
Entretanto, o sistema Just In Time está relacionado a uma
produção por demanda, e visa a redução de estoque.
Segundo Marreiros (2012), o sistema Just In Case tem por
objetivo operar o tempo todo, produzindo na máxima capacidade de
produção dos recursos, antecipando a demanda futura sob a forma de
estoques. O ritmo de produção é realizado pela capacidade excessiva do
primeiro processo, que "empurra" a produção em direção aos processos
sucessivos, tendo como resultado um inventário consideravelmente mais
alto do que o necessário.
Este método a empresa em estudo também trabalha, pois a
mesma produz também para deixar um estoque mínimo dos produtos.
A Zumplast não trabalha com o gráfico de GANTT, porém a
empresa possui um quadro demonstrativo, o qual o Coordenador de
PPCP faz a programação das máquinas e anota neste quadro as
prioridades dos produtos a serem produzidos. É feito uma sequência das
máquinas a serem ligadas de acordo com os produtos a serem
fabricados, e essa sequência deve ser seguida. Se uma das máquinas está
em manutenção, por exemplo, é anotado essa observação no quadro, e
consequentemente é dado prioridade à próxima máquina. A
programação é feita e repassada neste quadro para que a empresa
trabalhe de forma eficiente e eficaz, afim de ter um controle maior da
produção, reduzindo o custo, o tempo, alcançando a qualidade dos
produtos e aumentando a quantidade.
3.3.11 Sistema de Compras
De acordo com Pozo (2007), o setor de compras tem
responsabilidade de maior influência nos resultados de uma
organização, perante a sua ação de suprir a empresa com os recursos
materiais para seu perfeito desempenho e atender às necessidades de
mercado. Toda a atividade de uma organização somente será possível se
for abastecida com informações e materiais. O processo operacional
requer que os materiais estejam disponíveis no momento certo e com as
especificações corretas, tendo assim, um sistema contínio para que a atividade da empresa possa movimentar-se adequadamente e
eficazmente.
O sistema de compras da Zumplast é centralizado, tendo o
Gerente Comercial responsável pelas compras de matérias-primas,
72
pigmentos e peças e equipamentos de manutenção; e o Auxiliar
Administrativo de Suprimentos é responsável pelas compras de
etiquetas, embalagens, produtos de limpeza, materiais de escritório,
EPI’s (Equipamentos de Proteção Individual), medicamentos para a
empresa, entre outros materiais necessários no geral para o bom
funcionamento da organização. As vantagens que a empresa possui com
um sistema de compras centralizado são: permite manter um melhor
controle global; a economia de escala é obtida em compras centralizadas
mediante negociações para a contratação de fornecimentos de grande
vulto; é possível otimizar a utilização do pessoal por meio da redução do
quadro funcional.
Há um planejamento para realizar as compras na empresa,
fazendo sempre cotações para tomada de decisões. Mas o menor preço
muitas vezes não é o fator principal que favorece a compra, pois o
cumprimento do prazo de entrega é fundamental para uma empresa que
trabalha com produção em série, com o prazo determinado da entrega de
pedido ao seu cliente. É feito um planejamento para pedir com
antecedência a matéria-prima, pigmento e embalagens, com o intuito de
deixar esses materiais em estoque na empresa, afim de não faltar ou
atrasar a entrega dos mesmos para não correr o risco de deixar uma
máquina parada ou atrasar a produção de algum pedido. Os fornecedores
da empresa são muito bem selecionados devido a esse fator. Se foi feito
o pedido de algum material e houve esse descumprimento da entrega no
prazo, a Zumplast não coloca mais confiança nesse fornecedor, e
provavelmente não irá fazer outro pedido com ele na próxima vez, pois
um atraso desses materiais pode comprometer a produção inteira. Além
dos fatores de preço e prazo de entrega, outro fator que a empresa leva
em conta na hora da compra é a qualidade do produto, pois, por
exemplo, se a matéria-prima ou pigmento não estiver em boa qualidade,
tendo resíduos diversos (sujeiras como poeira, metal) junto ao material,
pode também comprometer a produção, gerando perdas ou quedas no
processo produtivo, e consequentemente refugos ou até danos ao
equipamento.
Para Chiavenato (1991), estoque é a composição de materiais em
processamento, materiais semi-acabados, materiais acabados, que não
são utilizados em determinado momento na empresa, mas que precisam existir em função de futuras necessidades, uma vez que a acumulação de
estoques em níveis adequados é uma necessidade para o normal
funcionamento do sistema produtivo.
73
Hoje as empresas procuram de uma forma ou de outra, a obtenção
de uma vantagem competitiva em relação a seus concorrentes, e a
oportunidade de atendê-los prontamente, no momento e na quantidade
desejada, é grandemente facilitada com a administração eficaz dos
estoques.
A avaliação do estoque da Zumplast é feita através do custo
médio, o qual é sempre utilizado o Sistema Empresarial Neocorp como
ferramenta para qualquer lançamento, que tem por base o preço de todas
as retiradas, ao preço médio do suprimento total do item em estoque. É
realizado a curva ABC pelo sistema da empresa, o qual essa ferramenta
identifica os itens de maior atenção e tratamento adequados à sua
administração, para identificar os produtos de maior receita, maior
faturamento. O sistema fornece essas informações e relatórios para
controle do estoque e logística em geral.
Corrêa e Corrêa (2006) afirmam que há vários tipos de estoque
em processos de operações, a saber: estoques de matéria-prima e
componentes comprados; estoques de material em processo; estoques de
produtos acabados e estoques de materiais para manutenção, reparo e
operação.
Segundo Pozo (2007), o termo controle de estoques, dentro da
logística, é em função da necessidade de estipular os diversos níveis de
materiais e produtos que a organização deve manter, dentro de
parâmetros econômicos. A função principal da administração de
estoques é maximizar o uso dos recursos envolvidos na área logística da
empresa, e com grande efeito dentro dos estoques.
A Zumplast possui todos esses tipos de estoques, deixando a
desejar um pouco no estoque de materiais de manutenção. Há um
controle em cada estoque, de forma a identificar ao máximo cada item
para facilitar e agilizar o processo produtivo.
O estoque de matéria-prima na empresa é feito de forma
organizada, com identificação de cada material para facilitar o
Alimentador de Máquinas Automáticas (cargo da pessoa que trabalha no
material) a identificar e coletar o material que vai ser transportado até as
máquinas o mais rápido possível, para utilização do mesmo na
fabricação dos produtos. Assim que o caminhão descarrega a matéria-
prima ou pigmento, é pesado cada palete de material para conferência da nota fiscal; após o descarregamento é anotado todos os detalhes na Ficha
de Controle de Matéria-Prima e Pigmento que o Encarregado de
Estoque possui para arquivar e manter o controle sobre todo o processo.
Essas fichas são dividas em: Controle de Matéria-Prima da Zumplast,
74
Controle de Matéria-Prima de Terceiros, Controle de Pigmento da
Zumplast e Controle de Pigmento de Terceiros. O modelo desta ficha de
controle consta no anexo H deste trabalho.
Após o recebimento da matéria-prima e pigmento, o Encarregado
de Estoque encaminha a nota fiscal para o Supervisor Contábil para dar
entrada da quantidade no sistema empresarial que a Zumplast utiliza
para seu controle. O Encarregado de PPCP faz os lançamentos de saída
no sistema de matéria-prima, pigmento, embalagem, e tudo o que foi
produzido para fabricar tal pedido. Com esse processo de lançamentos, é
feito o controle da quantidade estocada e a cada pedido e lançamento, é
baixado a quantidade que foi usada, ficando sempre a par da quantidade
existente ou se está com pouca quantidade e precisa fazer mais pedido.
O estoque de matéria-prima e pigmento é organizado da seguinte
forma: no primeiro palete, é colocado somente um tipo de material de
apenas um fornecedor, tendo sempre uma placa na frente do palete para
identificação como, por exemplo, “Juliplast – PS Preto – 01/04/14”,
sendo que em primeiro lugar vai o nome do fornecedor, abaixo é
colocado o tipo do material daquele palete e abaixo é a data que chegou
o material.
No segundo palete, é colocado apenas um tipo de material da
Zumplast, ou seja, para produzir seus próprios produtos e não de
terceiros, identificando o material como, por exemplo, “PP – Zumplast”.
Assim os outros materiais são organizados dessa forma nos paletes, ou
seja, é divido pelo tipo de material e também pelo fornecedor, tendo
sempre o código de barras em cada saco de matéria-prima e pigmento,
para ter uma divisão melhor e uma identificação mais fácil com as
placas a fim de facilitar o serviço de pegar os materiais para abastecer as
máquinas. As matérias-primas não são organizadas junto com os
pigmentos.
As matérias-primas são em paletes da forma citada acima, e os
pigmentos são em prateleiras organizados pelo tipo de material que é o
pigmento, e abaixo disso o nome da empresa terceirizada e a cor do
pigmento como, por exemplo, “Pigmento – TIGRE – Verde”,
“Pigmento – GAM – Cinza”. É feita a divisão nas prateleiras dos
pigmentos para os produtos da Zumplast, os pigmentos para fabricar
produtos para terceiros e os pigmentos para fazer teste, sempre com a placa de identificação com o nome da empresa e a cor. A forma do
recebimento do pigmento é da mesma forma com o recebimento da
matéria-prima citado acima, desde a parte do encaminhamento da nota
75
fiscal para dar entrada e depois a baixa no sistema quando for produzido
tal pedido com certa quantidade de pigmento.
Assim que é recebido o pigmento, o encarregado faz todo o
processo de anotações na ficha de controle de pigmento também. Há
também a matéria-prima do eletroduto corrugado que não é organizada
ao lado dos paletes das outras matérias-primas, onde é colocado em
paletes ao lado da máquina corrugadora para facilitar o acesso. É
separado e identificado da mesma forma, com o nome do fornecedor,
tipo de material, data que foi recebido o material.
O estoque de produto em processo é organizado e controlado
também nos mínimos detalhes para ter todo o processo com eficácia. A
Zumplast possui 10 máquinas injetoras e 2 máquinas extrusoras, sendo
que todas elas possui o processo automático, ou seja, é colocado a
matéria-prima e pigmento na máquina, e de forma automática a máquina
injeta no molde em uma temperatura de 220º e o produto sai pronto da
máquina.
A função do Operador de Injetora é retirar o produto, embalar e
colocar no palete que fica em frente da máquina, além de ter que
preencher a ficha de produção no final do seu turno que tem em cada
máquina, onde é colocado a quantidade total produzida e conferida pelo
operador. Cada produto é estocado no palete com uma quantidade X
(não é a mesma quantidade para todos os produtos) para que outro
operador, assim que preencher a quantidade limitada de produtos no
palete, transporte aquele estoque de produto com uma paleteira e leve
até o meio da fábrica, onde é colocado todos os estoques de produto em
processo.
O Encarregado de Estoque, no final de cada turno, confere a
quantidade do estoque de produto com a ficha de produção de cada
máquina preenchida pelos operadores. Depois de conferir, cabe ao
Coordenador de PPCP lançar no sistema da empresa tudo o que foi
produzido, dando entrada no estoque. Dependendo do produto, assim
que for produzido toda a quantidade, o estoque desse produto em
processo é levado com a paleteira até o local do estoque e organizado
dentro de caixas para depois ser colocado o que ainda falta para ter o
produto final, como por exemplo: a desempenadeira é injetada
automaticamente na máquina, e assim que produzida uma certa quantidade é levada até o estoque de produto em processo para quando a
empresa receber um pedido de desempenadeiras, o produto já está ali e
pronto para passar por um outro processo, que é a finalização com
espuma ou borracha e certo tipo de cabo.
76
O estoque de produto acabado é organizado e feito da seguinte
forma: os produtos que são transportados dos paletes em frente a
máquina até o meio da fábrica, há produtos que não precisam de mais
nenhum processo para término pois já saem das mãos do Operador de
Injetora prontos, onde o próprio operador já embala e não precisa de
mais nenhum item para compor o produto final; assim depois que o
Encarregado de Estoque conferir as fichas de produção com os produtos
e depois que o Coordenador de PPCP lançar a baixa desses produtos no
sistema, é transportado os produtos acabados até o local de estoque onde
é organizado em paletes; é identificado em cada palete o produto e o
código do produto, sendo que o estoque de produto acabado é
organizado por produtos que tem mais giro na empresa (como a caixa de
massa, balde); o Encarregado de Estoque faz a conferência do estoque
de produtos em um prazo de aproximadamente uma vez a cada duas
semanas para conferir com o que está lançado no sistema e verificar se
tem algum erro nesse processo de marcação da ficha de produção ou
lançamento no sistema.
É realizado o inventário anualmente na empresa, que é a
contagem física dos estoques de matérias-primas, materiais de
embalagem, produto acabado, etc. para o encerramento do exercício
fiscal. É uma base de controle permanente de estoques, que permite o
acompanhamento de saldo inicial, compras, saídas e saldo final.
O estoque de materiais de manutenção da empresa deixa um
pouco a desejar. As peças, ferramentas, rolamentos, parafusos que
servem para a manutenção de equipamentos da empresa não é comprado
em grande quantidade para deixar estocado, mas sim é comprado em
pequena quantidade e conforme a necessidade. Assim como os materiais
de escritório e produtos de limpeza também são feitos dessa forma, pois
a política da empresa impõe essa não estocagem desses materiais.
Mas há o estoque de moldes que a empresa organiza, que são as
peças fundamentais para a produção do produto. Os moldes são
organizados e divididos em moldes de terceiros e moldes da Zumplast e
cada um deles possui uma placa de identificação especificando o
produto que fabrica, a medida e o peso. Os moldes mais novos já vem
com essa placa de identificação, mas os moldes mais antigos não possui,
e cabe à Zumplast colocar para ter um controle e organização em seu estoque de moldes. O estoque de patrimônio (móveis, eletrônicos) a
empresa não possui, pois compra conforme necessidade.
77
3.3.12 Movimentação de Materiais
Segundo Martins e Laugeni (2006, p. 266) “os equipamentos de
movimentação de materiais devem ser simples, flexíveis e de baixo
custo. Deve-se preferir os carrinhos manuais às empilhadeiras às pontes
rolantes”.
Os equipamentos utilizados na Zumplast são: os paleteiros, os
carrinhos para transportar materiais e o pórtico. Os paleteiros e carrinhos
são utilizados para transportar matérias-primas, pigmentos, embalagens,
etiquetas, produtos em processo, produtos acabados, etc. E o pórtico,
também chamado de ponte rolante e talha, é utilizado para transportar os
moldes dos produtos ou qualquer outra coisa que sua capacidade
permitir.
3.3.13 Armazenagem e Embalagem
Quanto à armazenagem, Martins e Laugeni (2006, p. 265) dizem
que “a estocagem deve ser planejada, para não alterar as características
dos materiais e, também, para manter uma visualização e identificação
clara dos itens estocados.”
O primeiro fator fundamental para a estocagem é a necessidade
do layout, que ocorre com a implantação de um depósito. A Zumplast
criou um layout da fábrica para fazer a divisão de cada setor da melhor
forma possível, e criar seu armazém que contém todo o seu estoque. Em
dois galpões da fábrica está localizado o depósito, que é divido sempre
de forma organizada entre embalagens, produto em processo e produto
acabado. Todos esses materiais possuem uma placa de identificação e as
embalagens são organizadas em prateleiras e os produtos em processo e
produtos acabado em paletes.
Há também o pequeno estoque de etiquetas, mas este não está
localizado no armazém, e sim na sala do almoxarifado. É sempre feito
as etiquetas dos produtos com antecedência para que não atrase a
produção devido a este detalhe. As etiquetas são organizadas em
prateleiras nessa sala, e separadas por tipo de produto, sempre com uma
plaquinha de identificação na frente.
De acordo com Ballou (2001, p. 67) “a embalagem protetora é uma dimensão do produto particularmente importante para o
planejamento logístico. [...] A embalagem informa um conjunto
revisado das características do produto.”
78
O processo das embalagens da empresa é feito da seguinte forma:
o Encarregado de Estoque recebe as embalagens que são recebidas e
transportadas em paletes, conferindo sempre a quantidade da nota fiscal
com o recebido e colocando já o código da embalagem para facilitar o
próximo processo; em seguida é encaminhado a nota para o funcionário
que lança no sistema a entrada das embalagens; assim que surge um
pedido de tal produto na empresa, é passado para a Encarregada de
Suprimentos a quantidade a ser produzido para que a mesma separe a
quantidade correta de embalagens para aquela produção. O estoque de
embalagens é feito de forma organizada sendo que de um lado é
estocado as caixas de papelão e de outro lado as embalagens plásticas.
Todo o estoque de embalagem possui também a placa de identificação
com o nome da empresa, tipo de produto, código do produto e o
tamanho da embalagem. As embalagens utilizadas são as embalagens
primárias e secundárias, sendo que na maioria dos produtos é utilizado
apenas a primária. O armário para banheiro e a saboneteira, por
exemplo, é embalada em sua caixa de papelão que possui o código de
barras e a identificação do produto e depois é colocado 6 unidades do
produto dentro de outra caixa de papelão que vai sendo colocada uma
em cima da outra e assim é transportado no caminhão. Os demais
produtos como a caixa de massa, balde, entre outros, são embalados na
maioria com seis unidades dentro de uma embalagem plástica.
3.3.14 Logística e Transporte
Conforme Ballou (2001), a logística é todo um processo que tem
por objetivo atender às exigências dos clientes, mas para este fim, requer
as seguintes etapas: planejamento, implementação e controle do fluxo
eficiente e economicamente eficaz de matérias-primas, estoque em
processo, produtos acabados e informações relativas desde o ponto de
origem até o ponto à chegada ao cliente final.
Segundo Pozo (2007), o transporte diz respeito aos vários
métodos para movimentar os produtos, e adiciona valor de lugar aos
mesmos. A administração da atividade de transporte geralmente envolve
decidir quanto ao método de transporte, aos roteiros e à utilização da
capacidade dos veículos. A Zumplast utiliza o canal de distribuição indireto, pois vende
seus produtos para materiais de construção e de materiais elétricos
distribuídos em vários locais do país, onde estes vendem para o cliente
final. A empresa terceiriza cera de 70% das entregas e 30% é feito com
79
o próprio caminhão da empresa. Os produtos Zumplast são distribuídos
em vários estados do país, solicitados através de representantes.
Os estados que hoje a empresa atende são: Rio Grande do Sul,
Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro,
Espírito Santo, Bahia, Goiás, Mato Grosso, Sergipe, Paraíba, Maranhão,
Distrito Federal. A empresa possui hoje apenas um caminhão que realiza
entrega assiduamente no estado de São Paulo e com pouca frequência no
estado do Paraná. Os caminhões das transportadoras realizam entrega
nos demais estados, sendo que a Zumplast trabalha com fretes CIF e
FOB, ou seja, as transportadoras entregam os pedidos diretamente aos
clientes nos estados de SC, PR e RS, e de São Paulo em diante é feito
redespacho, o qual fica por parte da Zumplast pagar o frete até a
transportadora de São Paulo, e de lá até o destino final o cliente que
paga o valor do frete restante. Algumas das transportadoras que a
Zumplast trabalha são: Alvorada Logística, Ouro Negro, Arlete
Transportes, Transportadora Bauer, Princesa do Sul Transportes,
Expresso Mercúrio, etc.
Um dos objetivos estratégicos da empresa é expandir ainda mais
o território nacional, alcançando as poucas regiões que ainda não atende,
e principalmente entrar em território internacional.
O controle e a organização da área da logística de transporte são
feitos da seguinte maneira: o Auxiliar Administrativo da Expedição tem
sua agenda para se organizar, onde verifica todos os dias a programação
de caminhões, verificando pastas de pedidos a ser separados e faturados;
sempre que necessário, o mesmo passa para o Coordenador de PPCP,
informando sobre produtos necessários para início de produção que
esteja baixo ou em falta de estoque (conforme necessidade) para
controlar a saída dos produtos para evitar atraso no dia do faturamento;
compromete pedidos no sistema empresarial Neocorp; vai até o estoque
para separar os pedidos e transportar até a expedição, de uma forma
organizada e adequada para não haver problemas com produtos
misturados para que não tenha problema com transportadoras; agenda as
transportadoras conforme necessário, informando volumes e cidades de
destino dos pedidos; confere NF se está igual ao pedido e coloca
etiquetas em todos os produtos separados (etiqueta com o volume e
identificação do destinatário); é responsável pelo controle das transportadoras para que não quebrem produtos e não coletem nada de
outra transportadora; após liberar as transportadoras, lança no sistema e
embarca todas as NF; passa para o Aux. Administrativo Comercial os
pedidos faturados do dia com identificação em cada um com número de
80
NF; sempre deixa o ambiente da expedição organizado; quando recebe
mercadorias de devolução faz a conferência de volumes e libera para
controle de qualidade, e verifica os produtos.
Quadro 8 - Pontos Fortes e Pontos Fracos do Setor de Produção
Pontos Fortes Pontos Fracos
Planejamento eficiente;
Reutilização dos refugos;
Organização no setor
produtivo.
Concentração de muitas
atividades em um funcionário;
Alto índice de absenteísmo no
setor;
Falta de maquinários novos e
de maior tecnologia;
Falta de matéria-prima de
maior qualidade.
Fonte: Elaborada pela autora, 2014.
A Zumplast busca cada vez mais o planejamento, o controle e a
organização do seu setor de produção. Desde a parte de compras de
matéria-prima e pigmento, a empresa possui um planejamento eficiente,
o qual o setor produtivo repassa a este gerente quando há necessidade de
fazer o pedido, e o mesmo é feito com antecedência para que não atrase
a entrega e não comprometa a produção.
Outro ponto forte é a reutilização dos refugos, pois qualquer
produto que sai da máquina com alguma falha ou mancha é reutilizado,
ou seja, os refugos são levados até a máquina de moagem,
transformando assim em matéria-prima novamente, e reutilizando
aquele material para fabricar outros.
A organização no setor produtivo é outro ponto forte, pois a
empresa preza por isso, e geralmente é elogiada por visitantes, clientes,
representantes que vão à empresa. Cada funcionário limpa sua máquina
ao final de seu turno; os produtos acabados são colocados de forma
organizada no boxe; e depois levados ao estoque, identificando cada
produto; a matéria-prima e pigmentos são identificados e colocados tudo
de forma organizada, etc.
Um dos pontos fracos é a concentração de muitas atividades em uma pessoa só. O gerente comercial, por exemplo, é responsável pela
parte de orçamento de fornecedores, compras de materiais,
representantes, vendas dos produtos, e quando acontece algum problema
nas máquinas que tem que dar prioridade a outro produto, é ele quem
81
faz a decisão, e não o Coordenador de PPCP. O programador de
máquinas é responsável pela manutenção das máquinas e também toma
decisões junto com o gerente comercial quando diz a respeito de
prioridade da produção. As tarefas de controle, organização da produção
deveriam ser mais distribuídas, e o Coordenador de PPCP deveria estar
a par das prioridades de pedidos. Isso não é feito porque o gerente
comercial que é responsável pelos clientes e os pedidos que entram, e
por isso toma as decisões da programação dos produtos. Deve ser feito
melhorias nesse aspecto para dividir as funções e não sobrecarregar um
funcionário, afim de cada um fazer o que deve ser feito, de acordo com
a descrição de seu cargo.
O alto índice de absenteísmo no setor de produção é outro ponto
fraco. A escala de trabalho é feita pelo supervisor antes do turno, e se
um operador falta, prejudica toda a produção e deve ser feita outra
escala. Porém, se faltar mais de um operador em um dia, pode até
comprometer a produção a ponto de ter que desligar uma máquina por
não ter operador para substituir. E através disso, pode afetar o atraso da
entrega do pedido ao cliente.
A falta de maquinários novos e de maior tecnologia é outro ponto
fraco, pois a empresa acaba ficando para trás, porque seus concorrentes
trabalham com máquinas de maior tecnologia, que consequentemente
fabrica mais produtos em menos tempo.
E com a falta de matéria-prima de maior qualidade, acarreta mais
refugos, mais falhas nos produtos, ocasionando assim, prejuízo para a
organização. Por mais que a empresa reutiliza esses refugos para moer e
utilizar novamente como matéria-prima, há um custo para realizar esse
processo.
3.4 SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A tecnologia da informação é importante para que as
organizações sejam mais competitivas e possam sobreviver no mercado
de trabalho. Antigamente, os processos internos das empresas eram
realizados de forma lenta e manual, mas hoje o grande avanço da
tecnologia da informação tem tomado conta das organizações, fazendo
com que os processos tenham agilidade e rapidez. Para Rezende e Abreu (2003), a Tecnologia da Informação (TI)
pode ser caracterizada como as atividades realizadas através da
tecnologia e computação, com a finalidade de criação e utilização de
informações.
82
Segundo Foina (2006), para o atingimento de seus objetivos, a
Tecnologia de Informação municia-se com modernas ferramentas
baseadas em computadores, bancos de dados, sistemas de comunicação
de voz, dados e imagens, processamento de dados e imagens,
microfilmagem, jornais internos etc., enfim, todos os recursos
disponíveis para garantir a integridade sistêmica da empresa.
A Zumplast possui seu endereço eletrônico
(www.zumplast.com.br) onde possui o catálogo de seus produtos, o
contato dos seus representantes, sua história, sua missão, visão, valores,
etc. Possui também sua página no Facebook, Linkedin e Rede do
Plástico.
A empresa não possui departamento de Tecnologia da
Informação. Não há nenhum colaborador interno que desempenhe essa
função. A parte de informática (manutenção, reposição de peças, etc.) é
terceirizado pela empresa CSI Computadores, e a parte de sistema
empresarial é terceirizado pela empresa NeoCorp, que fornece todo o
suporte para esta ferramenta que auxilia no estoque, cadastro de
funcionários, cadastro de pedidos, e várias outras coisas.
Toda estrutura física da rede está situada em um local reservado
dentro do escritório, possuindo um servidor de dados. A internet
utilizada possui dois tipos de conexão: ADSL de 1 mega e Frame Harley
de 512Kbps, ambas fornecidas pela Operadora OI. Por ser final da rede
de telefone, a velocidade não pode ser ampliada. A diferença da ADSL
para Frame Harley é que a segunda conexão é velocidade real, já a
ADSL é 10% da velocidade contratada de download. O custo da internet
e 1 mega é R$ 50,00 e a internet de Frame Harley é R$ 300,00.
A rede é composta por cabo par trançado CAT 5E . Todos os
computadores são interligados por um Bracket de 5U por 19 polegadas
de largura. Ali possui um Patch Panel de 24 portas e um Switch de 24
portas. A rede possui 16 máquinas, possibilitando expansão. Possui um
roteador sem fio para os vendedores e compradores que não tem acesso
à rede interna, protegida pelo firewall.
A empresa possui dois servidores: servidor de dados e um
servidor de firewall. O servidor de dados é exclusivamente para o
sistema interno da empresa, onde a parte administrativa da empresa tem
acesso. No servidor de firewall, possui três serviços: um firewall que bloqueia qualquer acesso externo. Ex: A rede sem fio não ter acesso à
rede do sistema. O outro servidor é o serviço de Proxy. Esse servidor
armazena todos os sites acessados no dia para ser mais rápido o acesso
das outras máquinas, isso evita a utilização da internet.
83
Os dois servidores são Linux, e ambos possuem nobreack 2.4
Kva com autonomia de 40min. para cada um dos servidores. Isso evita
uma queda de energia.
Para O’Brien (2004) e Batista (2006) sistemas da informação
tornaram-se componentes vitais quando se pretende alcançar o sucesso
de empresas e organizações e, por essa razão, constituem um campo de
estudo essencial em administração e gerenciamento de empresas.
A empresa possui 16 máquinas com sistema operacional
Windows 7, 64 bits original, Microsoft Office 2007 original em todas as
máquinas, software de gestão da NeoCorp e banco de dados Oracle
rodando em Linux.
Os servidores estão com sistemas que são difíceis de pegar vírus.
A manutenção é feita pela NeoCorp, e toda instalação do banco de
dados é feita pela empresa. Esse software de gestão da NeoCorp é uma
ferramenta que facilita muito a organização da empresa, para controle de
estoque, fornecedores, funcionários, financeiro, comercial, produção,
etc. A empresa não tem problemas quanto a esse aspecto. A manutenção
do firewall é terceirizada, não tendo um custo elevado.
A empresa possui sistema de antivírus gratuito da própria
Microsoft. Não há o bloqueamento de sites de redes sociais. O acesso às
redes sociais é permitido, desde que não comprometa o trabalho.
A empresa possui sistema de segurança de rede como o Firewall,
falado anteriormente, e com ele possui um controle de acesso restrito.
Todas as estações de trabalho são atualizadas regularmente, tanto
o sistema operacional, quanto o antivírus. Por mais que sejam softwares
pagos, a segurança não é 100%, pois o risco está no usuário.
O backup é feito diariamente dos dois servidores.
As despesas anuais da empresa com a área de TI giram em torno
de 7 a 8 mil por ano, incluindo manutenção mensal, peças de reposição e
aquisição de computadores novos.
Quanto às estações de trabalho, elas são trocadas conforme os
desgastes que ocorrem, de acordo com a necessidade do tempo. A rede
possui possibilidade de expansão para mais 8 máquinas que representa
mais 50% do que já tem, mas a empresa não tem pretensão de ampliar.
Quanto aos servidores, eles foram trocados esse ano, e não precisam de
mudanças tão cedo.
84
Quadro 9 - Pontos Fortes e Pontos Fracos da Tecnologia da Informação
Ponto Forte Pontos Fracos
Sistema empresarial. Internet lenta;
Site ultrapassado;
Atraso no suporte fornecido pela
empresa de informática.
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
Ter um sistema empresarial é um ponto forte, pois é este sistema
que integra todos os dados e processos da organização (finanças,
contabilidade, vendas, recursos humanos, fabricação, compras, etc). Ter
um sistema empresarial fornece à empresa um controle sobre tudo.
A velocidade da internet está lenta ultimamente e se torna um
ponto muito fraco, pois afeta diretamente na produtividade dos
funcionários do setor administrtativo. Há necessidade de ampliar o sinal
de internet. A empresa possui plano empresarial com a Operadora Oi, e
a velocidade não pode ser ampliada.
O site da empresa é outro ponto fraco, pois está ultrapassado, ou
seja, não é um site com desing moderno como hoje é utilizado pelas
empresas, com estratégias de ser prático e chamar atenção de quem for
acessá-lo.
O atraso no suporte fornecido pela empresa CSI Computadores é
outro ponto que deixa a desejar, pois se ocorre um problema com algum
computador da empresa, o atendimento via telefone para abrir o
chamado é feito na hora, mas a vinda do profissional na empresa para
solucionar o problema demora bastante. E através dessa demora, atrasa
o serviço do funcionário que utiliza aquele computador.
Não há necessidade de implantar o departamento de TI no
momento, pois há um custo muito elevado para manter uma equipe
neste setor, e no momento é suficiente as terceirizações com a empresa
de informática e a empresa de sistema, pois o custo de manutenção da
terceirização é cerca de 500% mais barato do que manter uma equipe de
TI.
Além disso, a Zumplast fez um grande investimento de TI no
início, e devido esses grandes investimentos, ela só está tendo custo de
manutenção e renovação. A parte de redes possui capacidade de ampliação, e a estrutura da empresa possui mais 6 anos sem
investimento na ampliação. Em 2020 será feito um novo projeto de TI,
visando os próximos 15 anos da empresa.
85
3.5 SETOR FINANCEIRO
Desde o fim da década de 1950, a administração financeira tem
seu foco voltado para as decisões administrativas destinadas à
maximizar o valor da empresa, sendo que este enfoque continua cada
vez mais vigente nos dias de hoje (BRIGHAM; EHRHARDT, 2006,
p.14). Para se manter no mercado competitivo, uma empresa precisa
apresentar, além de uma boa administração, uma estrutura financeira
adequadamente gerenciada. Nessa direção, é fundamental que o
empreendedor conheça a situação financeira de sua empresa, com base
em controles internos adequados.
O setor financeiro é a peça chave de toda a organização, pois é
através dele que todas as ações de investimentos, compras, quitação de
débitos é monitorada. Conforme Wernke (2008, p. 04) “a administração
financeira é um conjunto de métodos e técnicas que são utilizados para
gerenciar os recursos financeiros da organização, tendo assim como
objetivo um maior retorno do capital investido pelos acionistas.”
A Zumplast possui o setor financeiro bem estruturado, composto
pelo Gerente Administrativo Financeiro que exerce a gerência dos
serviços administrativos, das operações financeiras e dos riscos da
empresa, incluindo as do setor bancário. Verifica o saldo dos bancos,
verifica as pendências de pagamento, verifica a programação da semana
de pagamentos, verifica o recebimento de dinheiro para providenciar o
fluxo de caixa. Faz a análise da DRE mensal. Planeja, organiza, controla
e dirige as atividades financeiras da empresa. Faz a previsão da receita,
financiamentos e inversões, orçamentos, créditos e outras, planejando,
organizando e controlando os programas e sua execução. Avalia
resultados procurando sempre a boa situação econômico-financeira da
empresa.
A empresa possui também o Auxiliar Administrativo Financeiro
que é responsável pela parte bancária – emissão de boletos, manutenção
de boletos, inclusão de cobrança, carteira de clientes. Faz a cobrança e
suporte ao cliente. Responsável por reclamações de clientes com relação
ao financeiro. Controle de devolução (notas fiscais, concessão de
créditos e descontos). Fechamento mensal do cálculo de comissão de
representantes, conferência e programação das duplicatas e boletos que chegam à empresa e encaminha para o Gerente Administrativo
Financeiro para fazer a parte de pagamento. Auxilia na parte de
conciliação bancária.
86
Para Attiê (1995), o controle interno auxilia o plano da
organização para atingir resultados mais favoráveis com menos
desperdícios, utilizando todos os métodos para salvaguardar seus ativos,
verificar a exatidão e fidelidade dos dados contábeis, desenvolver a
eficiência nas operações e estimular e seguimento das políticas
administrativas prescritas.
Na Zumplast, todas as transações da parte financeira são
realizadas através de um sistema para obter um maior controle. A
empresa possui um controle interno para os componentes do sistema
financeiro: contas a receber, contas a pagar, e tudo é controlado por
meio de fluxo de caixa.
3.5.1 Contas a Receber
Para Silva (2007, p. 117), “essa conta representa os valores a
receber de clientes, decorrentes dos produtos, mercadorias ou serviços
vendidos pela empresa e ainda não recebidos”. O controle de contas a
receber na administração diz respeito ao acompanhamento de clientes
inadimplentes, vendas efetuadas a prazo, atraso nos pagamentos de
clientes, concessão e limite de crédito, concessão de descontos, dentre
outros fatores.
Para Ross et al. (2002), a gestão das contas a receber é essencial
para a política financeira a curto prazo da organização, e significa que a
empresa que vende produtos ou serviços tem direito de receber de seus
clientes e exigir o pagamento à vista como também conceder crédito aos
clientes e aceitar a demora no pagamento.
Na organização estudada, os títulos são pagos pelos clientes
através de boletos e depósitos bancários. Quando é faturado até 10 dias,
é emitido o boleto e enviado junto com a mercadoria ao cliente, e
quando for acima de 10 dias, é enviado um relatório para o banco e o
mesmo envia para o cliente através do correio.
O Auxiliar Administrativo Financeiro retira diariamente via
sistema um relatório de cobrança dos boletos quitados no dia.
Posteriormente, é feito um levantamento dos clientes que não pagaram
na data do vencimento, e é ligado para os mesmos e efetuado a
cobrança. Se em 10 dias o cliente não efetuar o pagamento, o boleto vai para protesto e assim encaminhado a uma empresa contratada que
realiza a parte da cobrança. Porém, este método é pouco utilizado
porque a empresa possui um índice muito baixo de clientes
inadimplentes.
87
3.5.2 Contas a Pagar
Segundo Wernke (2008, p. 178) “a expressão contas a pagar,
representa todos os compromissos da empresa junto a pessoas físicas ou
jurídicas, com valor fixado (ou estimado) e vencimento em data
determinada.” Ou seja, o controle de contas a pagar diz respeito às
obrigações (contas, dinheiro) que a empresa tem diante de terceiros
(bancos, fornecedores, entre outros.).
Conforme Assef (1999, p. 1), “contas a pagar são obrigações
assumidas pela empresa, derivadas de compras de mercadorias para
revenda ou industrialização, impostos e outros custos variáveis,
despesas fixas, investimentos, etc.”.
Na empresa estudada, após o recebimento da mercadoria, a nota
fiscal é encaminhada para o Supervisor Contábil que lança no sistema.
Logo após, o Auxiliar Administrativo Financeiro analisa que forma de
pagamento vai ser feito (cheque, à vista ou boleto), lançando no sistema
também qual a forma de pagamento. Os boletos à pagar, geralmente
chegam via correio na empresa, e os que não chegam é solicitado pelo
fornecedor, que manda via e-mail. Cada fornecedor tem um prazo
estipulado com a Zumplast para o pagamento (30/ 60/ 90).
3.5.3 Fluxo de Caixa
Para Padoveze (2005, p.3) “o fluxo de caixa pode ser conceituado
como um conjunto de movimentações financeiras decorrente do
pagamento e recebimento dos eventos econômicos da empresa e das
atividades de captação de recursos e investimentos de capital.” O fluxo
de caixa é uma ferrementa fundamental na área financeira. Esta é
essencial para empresas que buscam por um controle eficaz de entradas
e saídas de recursos.
Conforme Zdanowicz (1998, p.23) “o fluxo de caixa é o
instrumento que relaciona o conjunto de ingressos e desembolsos de
recursos financeiros da empresa em um determinado período.”
Na Zumplast, é feito diariamente o fluxo de caixa e controlado
tudo através do sistema, ou seja, a empresa possui o controle de entrada
e saída de caixa informatizado, e através disso, controla de forma mais organizada seus gastos.
88
3.5.4 Balanço Patrimonial
Um ponto muito importante que deve ser levado em consideração
são as demonstrações financeiras, pois elas que revelam a viabilidade do
negócio.
Para Ross (2000, p. 56):
O balanço patrimonial é um retrato da empresa. É
uma maneira conveniente de organizar e resumir o
que a empresa possui (seus ativos), o que a
empresa deve (seus exigíveis), e a diferença entre
os dois (patrimônio líquido da empresa), num
dado momento.
A empresa não forneceu o seu balanço patrimonial para a
exposição no trabalho. A pesquisadora teve acesso ao balanço
patrimonial apenas do ano 2012, mas não foi autorizada a usar os
valores reais, apenas os resultados através de índices.
3.5.5 DRE – Demonstração do Resultado do Exercício
Segundo Silva (2004, p.95) “a demonstração do resultado do
exercício, conforme o próprio nome sugere, demonstra o resultado
obtido pela empresa em determinado período, isto é, o lucro ou
prejuízo”.
Assim como foi mencionado anteriormente sobre o balanço
patrimonial da empresa, ocorreu também com a DRE. A Zumplast não
autorizou a exposição da DRE no trabalho, por isso será mostrado os
resultados através de índices.
3.5.6 Margem de Contribuição
Para Martins (2001), Margem de Contribuição (MC) é a diferença
entre a Receita e o Custo Variável de cada produto; é o valor que cada
unidade efetivamente traz a empresa de sobra entre sua receita e o custo
que de fato provocou e lhe pode ser imputado sem erro. A margem de contribuição obtida pela Zumplast é de 0,26%, ou
seja, esta margem de contribuição permite à empresa visualizar a
rentabilidade de cada produto, permitindo aos gestores identificar quais
deles geram maior lucratividade para a empresa, podendo classificar
89
aqueles que têm prioridades de fabricação e venda, ou até mesmo
retirando de linha aqueles que não apresentam um retorno desejado.
3.5.7 Lucratividade
Para Wernke (2008, p.265) “a taxa de lucratividade final avalia a
eficiência da empresa relativamente ao desempenho econômico do
período. [...] Também pode ser conceituado como a “margem de lucro”
da entidade ao término do mês ou ano enfocado.” Os indicadores de
lucratividade proporcionam ao administrador financeiro a avaliação e
desempenho da empresa em relação ao seu potencial de lucro.
De acordo com as informações obtidas no plano financeiro,
observa-se que a Zumplast tem uma lucratividade de 18,21%. Com isso,
pode-se constatar que a empresa gera lucros suficientes para a sua
sobrevivência e crescimento.
3.5.8 Rentabilidade
Segundo Hoji (2000, p.283) “os índices de rentabilidade medem
quanto estão rendendo os capitais investidos.”
O índice de rentabilidade da Zumplast é de 16,31%, ou seja, a
cada R$ 1,00 investido a empresa ganha R$ 16,31%. Este índice definiu
a atratividade do negócio, pois demonstra que a empresa tem um bom
retorno do capital investido.
90
Quadro 10 - Pontos Fortes e Pontos Fracos do Setor Financeiro
Pontos Fortes Pontos Fracos
Controle de entrada e saída de
caixa informatizado;
Baixo índice de inadimplência;
Pagamento em dia aos
fornecedores;
Análise do balanço patrimonial
e da DRE mensal;
Minimização de custos em
coisas desnecessárias.
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
O controle de entrada e saída de caixa informatizado é um ponto
forte do setor financeiro, pois esse procedimento é importante para o
conhecimento dos proprietários em relação ao saldo de caixa, podendo
assim controlar de forma mais organizada seus gastos.
O baixo índice de inadimplência é outro ponto forte, pois a
administração concede crédito aos clientes de forma adequada e
criteriosa, o que minimiza os problemas de inadimplência.
Além disso, há também o pagamento em dia aos fornecedores,
pois é um procedimento que resulta em credibilidade perante os
credores e fortalece a imagem da empresa.
A análise do balanço patrimonial e da DRE mensal é outro ponto
forte, pois com isso, há uma administração precisa do plano financeiro,
quanto aos gastos, lucro obtido, etc.
A minimização de custos em coisas desnecessárias é um ponto
fraco. Pois a empresa se preocupa em cortar custos de material de
escritório, material de limpeza, sendo que há custos grandes na empresa
com a falta de muitos funcionários da produção que pegam atestados médicos, acarretando máquinas paradas e prejuízo para a empresa. Além
disso, há o gasto enorme da energia das máquinas.
91
4 ANÁLISE ORGANIZACIONAL
Segundo Daychouw (2007), a análise SWOT é uma ferramenta
utilizada para fazer análises de cenário (ou análises de ambiente),
sendo usada como base para a gestão e o planejamento estratégico de
uma organização. É um sistema simples para posicionar ou verificar a
posição estratégica da empresa no ambiente em questão.
A análise da Matriz SWOT é uma ferramenta essencial para uma
organização, pois é através dela que a empresa consegue ter uma visão
clara e objetiva sobre quais são suas forças e fraquezas no ambiente
interno e suas oportunidades e ameaças no ambiente externo, dessa
forma com essa análise os gerentes conseguem elaborar estratégias
para obter vantagem competitiva e melhor o desempenho
organizacional.
De acordo com Rodrigues, et al. (2005), a análise SWOT foi
criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da
Harvard Business School, e posteriormente foi aplicada por inúmeros
acadêmicos. Essa ferramenta estuda a competitividade de uma
organização segundo quatro variáveis: Strengths (Forças), Weaknesses
(Fraquezas), Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).
Através destas quatro variáveis, poderá fazer-se a inventariação das
forças e fraquezas da empresa, das oportunidades e ameaças do meio
em que a empresa atua.
A análise do ambiente interno é importante, pois através dessa
análise que a empresa consegue verificar quais são suas forças e
fraquezas, utilizando e potencializando suas forças para aumentar
participação de mercado, elaborando estratégias para minimizar ou até
mesmo eliminar suas fraquezas. Para Kotler (2000), cada negócio
precisa avaliar periodicamente suas forças e fraquezas internas.
Analisam-se as competências de marketing, financeiras, de fabricação
e organizacionais e classifica cada fator como uma grande força, uma
força, uma característica neutra, uma fraqueza ou uma grande
fraqueza.
A empresa deve estar atenta ao ambiente externo, pois ele influi
diretamente nos fatores internos da organização. De acordo com Cobra
(2003), o ambiente externo envolve uma análise das forças macro ambientais (demográficas, econômicas, tecnológicas, políticas, legais,
sociais e culturais) e dos fatores micro ambientais (consumidores,
concorrentes, canais de distribuição, fornecedores). Procura identificar
duas coisas: oportunidades e ameaças.
92
No quadro a seguir se apresentam os pontos fortes e fracos, e
também a análise das oportunidades e ameaças da empresa estudada.
Quadro 11 - Análise SWOT da empresa Zumplast
Pontos Fortes Pontos Fracos
Localização da empresa;
Estrutura física;
Qualidade dos produtos;
Recrutamento interno;
Bom relacionamento
interpessoal entre os
funcionários;
Não exigência de experiência;
Planejamento eficiente;
Reutilização dos refugos;
Organização no setor produtivo;
Sistema empresarial;
Controle de entrada e saída de
caixa informatizado;
Baixo índice de inadimplência;
Pagamento em dia aos
fornecedores;
Análise do balanço patrimonial
e da DRE mensal.
Marca;
Ter as terceirizações como
ponto forte;
Falta de investimento no
Marketing;
Falta de setor específico de
Marketing;
Ausência de pesquisa no preço
e estratégias dos concorrentes;
Falta do poder de decisão do
responsável do setor de RH;
Falta da implantação do plano
de carreira, aumento de salário
e benefícios;
Sala da recepção junto ao setor
de RH;
Falta de treinamento,
principalmente para os líderes;
Concentração de muitas
atividades em um funcionário;
Alto índice de absenteísmo no
setor de produção;
Falta de maquinários novos e de
maior tecnologia;
Falta de matéria-prima de maior
qualidade;
Internet lenta;
Site ultrapassado;
Atraso no suporte fornecido
pela empresa de informática;
Minimização de custos em
coisas desnecessárias.
(Continua…)
93
Oportunidades Ameaças
Mercado da construção civil em
expansão;
Terceirizações para grandes
empresas;
Exigência de pedido mínimo da
concorrêcia;
Duplicação da BR 101;
Construção da Ponte de Laguna
(Anita Garibaldi);
Copa do Mundo 2014 e
Olimpíadas 2016.
Concorrência forte;
Exigência do mercado quanto à
garantia de qualidade;
Falta de mão-de-obra
qualificada;
Outras empresas oferecerem
salários maiores ou mais
benefícios;
Sindicatos x Indústrias;
Falta de matéria-prima no
mercado.
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
Os pontos fortes e pontos fracos da organização em estudo foram
analisados anteriormente.
Quanto às oportunidades, a expansão do mercado da construção
civil é um aspecto, pois foi o mercado que mais cresceu nos últimos
anos. O plástico vem sendo cada vez mais utilizado na construção civil,
desde instalações hidráulicas e elétricas até o cuidado no acabamento de
uma obra.
A terceirização para grandes empresas é uma oportunidade para a
Zumplast conquistar novos clientes. A fabricação das cadeiras para a
Copa do Mundo 2014, por exemplo, foi uma terceirização de grande
importância, e através disso, pode abrir novos horizontes.
Outra oportunidade é a captação de clientes de seus concorrentes,
principalmente em Santa Catarina, pois vários materiais de construção e
materiais elétricos da região reclamam devido à exigência das fábricas
quanto ao valor do pedido mínimo. A Zumplast não exige um valor alto
como de seus concorrentes, por isso, pode acabar ganhando esses
clientes.
A duplicação da BR 101 está sendo uma oportunidade para a
empresa, pois a população aumentará pelo fato da estrutura das estradas facilitarem o acesso, ocasionando assim aumento das construções na
região, pelo fato da valorização do local. Hoje em dia, há várias pessoas
que vem de outros estados para morar em Tubarão, e além de procurar
um local para morar, procuram a Zumplast para a possibilidade de um
emprego.
94
Além disso, a Ponte de Laguna (Anita Garibaldi) é uma
oportunidade para a empresa, pois é uma obra grande da região que está
sendo construída com os eletrodutos corrugados da Zumplast.
A Copa do Mundo 2014 e as Olimpíadas 2016 também são
oportunidades para a empresa, pois para ter a Copa do Mundo no Brasil
foi necessário construções e reformas nos estádios, aeroportos, etc.
Construções sendo feitas no país é uma oportunidade de crescimento
para a Zumplast. Além disso, a empresa teve como oportunidade a
construção das cadeiras para três estádios da Copa do Mundo.
A concorrência é uma ameaça para a Zumplast, pois os
concorrentes podem estar mais preparados na divulgação de seus
produtos, na qualidade, no preço, etc. Podem ter estratégias no
Marketing, estar mais preparados e com isso, acabar ganhando mais
clientes no mercado.
Além disso, hoje o mercado está bem exigente quanto às
garantias de qualidade, ou seja, há clientes seletivos que compram de
empresas que tenham uma garantia como a ISO 9001. A Zumplast não
possui nenhum programa deste, por isso, daqui algum tempo pode
acabar ficando para trás.
A falta de mão-de-obra qualificada é uma ameaça para a empresa,
pois apesar de existir muitas vagas no mercado, é difícil encontrar um
bom profissional, principalmente para as vagas do setor de produção.
Hoje em dia as pessoas estão mais exigentes, e se outras empresas
oferecerem salário maior ou com mais benefícios, acabam saindo de
onde estão.
O sindicato das indústrias de plásticos acaba sendo uma ameaça,
principalmente por influenciar ex-funcionários à colocar processo contra
a empresa, e sempre pelos mesmos motivos. A Zumplast já recebeu
alguns processos de ex-funcionários, todos pelos mesmos motivos, e até
hoje não perdeu nenhuma ação. Isso se torna uma ameaça, pois esses ex-
funcionários acabam ficando contra a empresa, e muitas vezes saem
falando mal da organização para outras pessoas, passando assim, uma
imagem ruim da Zumplast.
A falta de matéria-prima no mercado tem sido um fator de
ameaça ultimamente, principalmente com o material PP Preto, que
estava em falta no mercado da região, e se fosse pedir de um fornecedor de outro estado como São Paulo, por exemplo, influenciaria no custo do
produto, pois sairia mais caro. Este é um fator que pode afetar o atraso e
o comprometimento da produção ao cliente.
95
5 SUGESTÕES DE MELHORIAS
Depois de identificar os pontos fortes, fracos, as oportunidades e
ameaças, é indispensável que se construa um plano de ação para buscar
melhorias no processo, determinando prazos e métodos que serão
utilizados. É prático buscar o atendimento dos requisitos citados pela
ferramenta 5W2H para gerar um bom plano de ação.
De acordo com Periard (2009), o 5W2H é uma ferramenta que
funciona como um mapeamento de determinadas atividades que
precisam ser desenvolvidas, onde ficará estabelecido o que será feito,
quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e
todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Esta
ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina
por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou
sua atividade, conforme quadro 12 a seguir.
96
O quê? Como? Quanto? Quando?
Marca; Falta de
investimento no
Marketing; Falta de setor
específico de Marketing;
Ausência de pesquisa no
preço e estratégias dos
concorrentes
Implantação do setor
de Marketing através
de uma consultoria
deste profissional
R$
2.000,00
Ago/2014
Ter as terceirizações
como ponto forte
Focar na visão da
empresa e ter as
terceirizações como
um agregado.
Nenhum Ago/2014
Falta do poder de decisão
do responsável do setor
de RH
As sócias fornecerem
o poder de decisão
para o responsável do
RH
Nenhum Ago/2014
Falta da implantação do
plano de carreira,
aumento de salários e
benefícios
Implantação do plano
de carreira,
aumento de salário e
benefícios
Ver plano
elaborado
Dez/2014
Sala da recepção junto ao
setor de RH
Fazer uma divisão
(parede e porta de
Eucatex)
R$ 550,00 Set /2014
Falta de treinamento,
principalmente para os
líderes
Investimento em
treinamento para os
líderes (Coaching,
desenvolvimento de
liderança,
comunicação,
relacionamento
interpessoal, etc.)
R$ 400,00 Set/2014
Concentração de muitas
atividades em um
funcionário
Distribuição das
atividades conforme o
cargo
Nenhum Ago/2014
(Continua…)
97
Quadro 12 - Ferramenta 5W2H
Fonte: Elaborado pela autora, 2014.
Alto índice de
absenteísmo no setor
de produção
O investimento na
valorização dos
colaboradores irá
amenizar essa
situação
Citado
anteriormente
(implantação do
plano de carreira,
aumento de
salário,
benefícios)
Dez/20
14
Falta de maquinários
novos e de maior
tecnologia
Investimento na
compra desses
maquinários
R$ 400.000,00 Jan/201
5
Falta de matéria-
prima de maior
qualidade
Investimento na
compra de
aglutinador/mistur
ador
R$ 11.000,00 Nov/20
14
Internet lenta Implantação de
internet via a rádio
R$ 1.000,00 Ago/20
14
Site ultrapassado Contratação de
uma empresa para
criação de um
novo site e
serviços agregados
como:
gerenciamento de
Facebook, anúncio
no Google, e-mail
marketing
R$ 2.500,00
Anual
Set/201
4
Atraso no suporte
fornecido pela
empresa de
informática
Fechar um contrato
com a empresa de
informática para
ser feito um
pagamento mensal
R$ 300,00 Set/201
4
Minimização de
custos em coisas
desnecessárias
Fazer uma análise
para cortar gastos
no que realmente
for necessário
(Orçamento Base
Zero)
Nenhum. Apenas
economia.
Set/201
4
98
5.1 SUGESTÕES DE MELHORIAS PARA O SETOR DE
MARKETING
A implantação do setor de Marketing através de uma consultoria
deste profissional seria a melhor opção para a situação da empresa no
momento, pois o valor da consultoria desse profissional varia em torno
de R$2.000,00, e assim a empresa não tem custos empregatícios. Esse
profissional da área não seria apenas para divulgação e propaganda dos
produtos e da marca Zumplast, mas para prestar uma consultoria
completa como: realizar pesquisa de mercado quanto aos concorrentes,
estratégias de marketing para se destacar no mercado, criação de um
novo produto, etc.
Focar na visão da empresa e ter as terceirizações como um
agregado é uma das sugestões de melhorias que a empresa deveria
adotar, pois ultimamente está focando muito em terceirizações de
grandes clientes e de importantes marcas, e quando esses clientes não
precisam mais do serviço da empresa, a Zumplast acaba tendo uma
queda no faturamento, pois não focou na sua visão: ser uma empresa
reconhecida no ramo das indústrias de plástico pela qualidade dos
produtos e serviços prestados, conquistando novos clientes e mantendo
os atuais. Um dos seus objetivos é buscar novas terceirizações,
tornando-se mais conhecida no mercado e buscando mais clientes,
porém a visão da empresa é ser reconhecida no ramo das indústrias de
pástico, e muitas das terceirizações fogem totalmente deste ramo. Com
o investimento no setor de Marketing citado acima, auxiliará a
empresa a conhecer realmente o mercado, as necessidades dos clientes,
os produtos dos concorrentes, enfim, será uma ferramenta para que a
empresa foque na sua visão, que é ser reconhecida no ramo das
indústrias de plástico, divulgando melhor seus produtos, sua marca,
criando novos produtos, e se destacando neste ramo. O serviço de
terceirizações é importante e deve continuar, mas como um serviço
agregado, que auxiliará no lucro da empresa.
5.2 SUGESTÕES DE MELHORIAS PARA O SETOR DE RECURSOS
HUMANOS
As sócias fornecerem o poder de decisão para o responsável do
RH é algo muito importante, pois como já mencionado nos pontos
fracos deste setor, a maioria das decisões quanto aos funcionários, o
responsável tem que repassar o assunto para as sócias e esperar pela
99
decisão delas, apesar de ter um responsável, não é dado o poder de
decisão em certos pontos, e muitas vezes gera muita demora para a
decisão de um fator importante.
A implantação do plano de carreira, aumento de salários e
benefícios é algo muito importante para melhoria da organização. A
empresa já contratou e já foi pago uma consultoria para realizar a
descrição de cargo de cada colaborador, criar uma diferenciação do
salário dos mesmos e implantar o plano de carreira. Ou seja, todas essas
melhorias feitas, mas infelizmente, está apenas no papel. Apenas as
sócias da empresa possuem esses dados, e não foi fornecido valores de
plano de carreira, aumento de salários e benefícios para a pesquisadora.
Nem o responsável do setor de Recursos Humanos tem acesso a esses
dados. A empresa deve colocar tudo isso em prática e investir em seus
colaboradores, para que os mesmos trabalhem mais satisfeitos.
Fazer uma divisão (parede e porta de Eucatex), que custa
aproximadamente R$550,00, pois é importante ter uma sala apenas para
o setor de Recursos Humanos, devido à privacidade que precisa ter para
as conversas com funcionários, demissões, etc.
Investimento em treinamento para os líderes, que no momento
perecem no modo de liderar. Alguns tipos de treinamentos
comportamentais importantes para aplicar são: Coaching,
desenvolvimento de liderança, comunicação e relacionamento
interpessoal, administração de tempo, como falar em público, motivação
pessoal e profissional. A ACIT (Associação Empresarial de Tubarão),
fornece um curso de liderança que custa em torno de R$400,00.
Distribuição das atividades conforme o cargo é algo que tem que
ser feito na organização, pois há funcionário que atribui muitas funções
que não são estipuladas na descrição do seu cargo. Isso requer apenas
uma análise da descrição do cargo de cada colaborador para que cada
um exerça apenas as suas funções. A empresa poderia deixar a descrição
de cargo para cada funcionário para que o mesmo fique ciente.
5.3 SUGESTÕES DE MELHORIAS PARA O SETOR DE
PRODUÇÃO
O investimento em benefícios aos colaboradores irá amenizar o alto índice de absenteísmo no setor de produção, pois muitos
funcionários do chão de fábrica faltam sem motivo, e muitas vezes por
estarem desmotivados com a empresa.
100
Investimento na compra de maquinários novos e de maior
tecnologia, pois a empresa possui bastante maquinários, mas comparado
a de seus concorrentes está ficando para trás. Com este investimento, o
ciclo da máquina seria mais rápido e o custo do produto seria menor,
fazendo com que o índice de refugos caia drasticamente para que o
produto saia em perfeita qualidade e tenha um preço competitivo no
mercado. O investimento em um maquinário de médio porte seria de
aproximadamente R$ 400.000,00, com o consumo de energia
comprovadamente de 35 a 40% menor do que a empresa paga hoje. A
empresa teria os benefícios de garantia, baixo consumo de energia, custo
de manutenção quase zero, mais produtividade e eficiência. Os recursos
para a compra dessas máquinas seriam através de linhas de créditos
disponíveis para as indústrias, pois as mesmas possuem juros menores,
são bem mais acessíveis e algumas dessas linhas de crédito possuem um
plano de carência de até 2 anos; ou quando disponível, esses recursos
viriam através do capital de giro da empresa.
Investimento na compra de aglutinador/misturador seria outra
melhoria a ser tomada, para ter um sistema interno de melhoria para a
matéria-prima para que esteja em maior qualidade. O
aglutinador/misturador custa em torno de R$11.000,00. Com esse
sistema, teria uma redução no nível de desperdício.
5.4 SUGESTÕES DE MELHORIAS PARA O SETOR DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A implantação de internet via a rádio seria uma melhoria para o
setor de Tecnologia da Informação, pois a Zumplast possui hoje um
plano empresarial com a Operadora OI, que tem o custo de R$350,00
mensais para uma internet ADSL de 1 mega e Frame Harley de
512Kbps. A internet está muito lenta, e por ser final da rede de telefone,
a velocidade não pode ser ampliada, afetando no serviço dos
colaboradores do setor administrativo. Há necessidade da implantação
de uma internet com alta velocidade. A empresa GVT seria uma boa
opção, mas a mesma não possui sinal na região. Portanto, a melhor
opção de internet para a Zumplast no momento seria internet via rádio,
que custa R$ 1.000,00 mensais com 2 megas para cada computador. Contratação de uma empresa para criação de um novo site e
serviços agregados como: gerenciamento de Facebook, anúncio no
Google, e-mail marketing é algo muito importante a ser implantado para
que o site da empresa tenha um design moderno, seja atrativo e
101
informativo à quem irá acessá-lo, e também para fazer a divulgação da
empresa através das redes sociais. Este pacote de marketing digital custa
em torno de R$ 2.500,00 por ano.
Fechar um contrato com a empresa de informática para ser feito
um pagamento mensal é outra melhoria sugerida, pois a empresa CSI
Computadores fornece o suporte aos computadores da Zumplast, mas
quando é aberto um chamado, demora muito a vinda do profissional à
empresa. Porém não há nenhum contrato com o fornecedor e nenhum
prazo estipulado para o pagamento, por isso, a Zumplast não tem direito
de cobrar pela demora do serviço prestado, pois não foi feito contrato
nenhum. Fechando um contrato, terá um pagamento mensal para a
empresa que será em torno de R$ 300,00.
5.5 SUGESTÕES DE MELHORIAS PARA O SETOR FINANCEIRO
Fazer uma análise para cortar gastos no que realmente for
necessário, pois como já mencionado anteriormente, é desnecessário
cortar custos em mínimas coisas, sendo que a empresa tem custos
grandes, como por exemplo, com a falta de muitos funcionários da
produção que pegam atestados médicos, acarretando máquinas paradas e
um grande prejuízo para a empresa, pois a mesma tem o gasto com o
salário dos funcionários sendo que não estão dando rendimento para a
organização, e sim prejuízo. Além disso, com as máquinas paradas o
gasto com a energia das máquinas que a empresa tem é muito grande,
pois independente de ter algumas máquinas desligadas, o gasto continua
o mesmo devido aos periféricos necessários para as injetoras
(compressor de ar, chiller industrial e torre de resfriamento). Esses
periféricos equivalem a 1/3 do consumo total da fábrica. Deve-se criar
estratégias para minimizar os gastos nesses fatores para uma economia
maior da empresa. O Orçamento Base Zero (OBZ) é uma ferramenta
sugerida para auxiliar nesse processo, pois esta é utilizada para orçar
previamente toda a receita recebida e diminuir algumas das despesas
sempre que outra for aumentada. Com este método, cada item do
orçamento precisa ser explicitamente aprovado, e não apenas as
alterações em relação ao ano anterior. O processo de orçamento base
zero requer que a solicitação orçamentária seja revisada e avaliada completamente, a partir de uma "base zero".
102
103
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao concluir o presente trabalho, pode-se construir um amplo
conhecimento associado a prática à teoria adquirida no curso de
Administração. Esses conhecimentos foram adquiridos enquanto
aplicados na análise realizada na empresa Zumplast Indústria de
Plásticos Ltda.
O diagnóstico organizacional da empresa Zumplast foi
desenvolvido nos setores de Marketing, Produção, Recursos Humanos,
Tecnologia da Informação e Financeiro, onde foram levantados os
pontos fortes e pontos fracos de cada setor e consequentemente
propostas de melhorias, para que os pontos fortes fossem exaltados,
anulando assim, o máximo possível de pontos fracos. Verificam-se
também as oportunidades através da qual a empresa poderá melhorar a
lucratividade; e as ameaças que foram levantadas para que a empresa
não venha a correr qualquer tipo de risco futuramente.
Como pontos fortes destacam-se a qualidade dos produtos,
localização da empresa, estrutura física, planejamento eficiente.
Alguns pontos fracos analisados foram a falta de investimento no
Marketing, falta de maquinários novos e de maior tecnologia, a falta de
matéria-prma de maior qualidade.
Ao analisar o ambiente externo, observaram-se as seguintes
oportunidades: mercado da construção civil em expansão, duplicação da
BR 101, construção da Ponte de Laguna (Anita Garibaldi), Copa do
Mundo 2014 e Olímpiadas 2016. E como ameaças: concorrência forte,
falta de mão-de-obra qualificada, falta de matéria-prima no mercado.
A partir dos resultados encontrados foram propostas correções e
melhorias para servir de suporte para que a empresa tenha uma
estabilidade e um crescimento no mercado em que atua. Entre estas
propostas estão: (a) implantação do setor de Marketing através de uma
consultoria deste profissional; (b) investimento na compra de
maquinários novos e de maior tecnologia; (c) investimento na compra
de aglutinador/misturador para ter um sistema interno de melhoria para
a matéria-prima.
As sócias da empresa estudada mostram-se interessadas no estudo
realizado, sendo que foram adquiridas algumas sujestões de melhorias antes mesmo da conclusão final do estudo. Foram aceitas as propostas
adaptando-as conforme sua realidade. Uma das melhorias foi a
implantação da internet via a rádio, que possui um sinal muito bom na
região, e com isso, a velocidade da internet se tornará um auxílio nos
104
serviços executados dos funcionários do setor administrativo. Outra
melhoria foi a análise para cortar gastos no que realmente é necessário.
Não foi utilizado em si a Ferramenta Baze zero, mas foi feito uma
análise geral, e através da constatação de gastos com a falta de muitos
funcionários da produção que pegavam atestados médicos, e
acarretavam máquinas paradas e um grande prejuízo para a empresa, e o
gasto com a energia das máquinas que era muito grande, pois mesmo
com algumas máquinas desligadas, o gasto continuava o mesmo devido
aos periféricos necessários para as injetoras, foram criadas estratégias
para solucionar esses problemas. As estratégias foram as seguintes: o 2º
turno foi excluído, pois foi constatado que a maioria dos funcionários
que faltavam em excesso e pegavam atestados médicos estavam nesse
turno (9h às 18:20h), que funcionava quase o dia todo; foram demitidos
esses funcionários que faltavam muito e não davam rendimento para a
empresa; permeneceu o 1º e 3º turno, com a mudança do horário do 1º
turno, que passou para 05:40h às 15:30h, aumentando algumas horas de
trabalho para compensar o sábado e trabalhar agora de segunda à sexta-
feira; o 3º turno continuou o mesmo horário, pois apesar de a empresa
ter que pagar o adicional noturno para cada funcionário, este turno não
fornece nenhum problema para a organização, apenas rendimento; com
a exclusão do 2º turno, a empresa terá uma redução de energia muito
grande, pois todas as máquinas estarão desligadas, e além disso, terá
uma redução com as folhas de pagamento, pois os funcionários que não
rendiam trabalho para a empresa, foram demitidos; e a empresa terá
rendimento na produção com esses dois turnos, pois todas as máquinas
estarão ligadas e produzindo; além disso, quanto menos horas de
máquinas ligadas, menos refugos gerados, e com isso, a empresa decidiu
ligar a máquina do moinho apenas três dias na semana para reduzir
também o gasto de energia dessa máquina, pois o índice dos refugos
reduzirá muito.
Enfim, pode-se afirmar que a partir da realização deste trabalho,
com levantamento dos pontos citados e estratégias desenvolvidas, fica
mais fácil localizar as dificuldades e potencialidades, pois para se
manter no mercado, precisa estar sempre inovando e buscando novas
ideias, pois o mercado exige cada vez mais criatividade, preço,
qualidade e entrega rápida.
105
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ANEXO A – Fachada da Zumplast Indústria de Plásticos Ltda
Fonte: Zumplast Indústria de Plásticos Ltda, 2014.
112
ANEXO B – Máquinas Injetoras
Fonte: Zumplast Indústria de Plásticos Ltda, 2014.
113
ANEXO C – Máquinas Extrusoras
Fonte: Zumplast Indústria de Plásticos Ltda, 2014.
114
ANEXO D – Cadeiras fabricadas para a Copa do Mundo 2014
Fonte: Kango Brasil, 2014.
115
Fonte: Kango Brasil, 2014.
116
ANEXO E – Organograma da Zumplast
Fonte: Zumplast Indústria de Plásticos Ltda, 2014.
117
ANEXO F – Catálogo dos Produtos Zumplast
Fonte: Zumplast Indústria de Plásticos Ltda, 2014.
118
ANEXO G – Layout da Produção
Fonte: Zumplast Indústria de Plásticos Ltda, 2014.
119
ANEXO H – Ficha de Controle de Matéri-Prima
FICHA DE CONTROLE DE MATÉRIA-PRIMA DA ZUMPLAST
Fornecedor
Placa
veículo Data Hora entrada Peso - Kg
Tipo
material Nº NF Valor Kg Observações
Fonte: Zumplast Indústria de Plásticos Ltda, 2014.
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