FASES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Análise do negócio Diagnóstico Estratégico Análise ambiental...
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FASES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Análise do negócio• Diagnóstico EstratégicoAnálise ambiental (Análise estratégica Interna e Externa)• Missão / Propósitos / Normas Organizacionais• Visão • Instrumentos prescritivos e quantitativosInst. Prescritivos – Objetivos / Metas / Estratégias / Políticas /
Projetos / PlanosInst. Quantitativos – Projeções econ-financeiro / Planejamento
Orçamentário / Recursos necessários e expectativas de retorno• Controle e AvaliaçãoIndicadores de desempenhoAções corretivas
ANÁLISE DO NEGÓCIO
O QUE É O NEGÓCIO DE UMA ORGANIZAÇÃO???
1. Negócio e limites de atuação
2. Nem muito amplo, nem muito estreito
3. Negócio e atividades principais
4. Negócio e unidades estratégicas de negócio
Qual é o nosso NEGÓCIO. A organização existe para oferecer que tipo de serviço, ou
que tipo de contribuição, à comunidade?
Exemplo do “negócio” de uma ONG Direitos humanos e saúde.
Qual é a MISSÃO da organização. Quem somos?
• Qual é a nossa finalidade?• Que fazemos para reconhecer, antecipar e responder à finalidade?
• Como devemos responder aos nossos Grupos de Influências?• Quais são nossas cultura e filosofia?
• Que nos faz ser distinto e único?
Exemplo de missão (O que queremos como organização?):
Atuar como centro de referência na defesa e na promoção do respeito à diversidade humana, através de ações mobilizadoras, informativas, educativas e sociais.
“ Nossa missão é oferecer os melhores produtos e serviços melhorando nossa
qualidade a cada dia e procurando encantar sempre o cliente”.
?
Repensar sua Missão
SIM
OU
NÃO???
SLOGAN
Missão TIM: “Facilitar a vida das pessoas pela comunicação sem
fronteiras”.
Slogan TIM:“Viver sem fronteiras”
Qual é a nossa VISÃO do futuro, em relação a área em que atuamos?
Como se pretende que a organização seja vista e reconhecida?É uma projeção das oportunidades futuras do negócio da organização e uma
concentração de esforços na sua busca;Onde desejamos colocar a organização?
Como incorporar as inovações necessárias ao seu atingimento?É semelhante a um sonho. Mas ao contrário do sonho, ela diz respeito à
realidade.
Exemplo de visão de futuro: uma sociedade em que os gays, lésbicas,
transgêneros e bissexuais sejam respeitados em todos os âmbitos de suas vidas.
CONDUTA ORGANIZACIONAL
Princípios
Valores
Políticas
Crenças / Doutrinas
PRINCÍPIOS
Devem ser o núcleo central para com o estabelecimento da Missão.
Empresa Matsushita
“Proporcionar cada vez mais valor para todas as partes interessadas como fabricantes de produtos eletroeletrônico.”
“Reconhecer nossas responsabilidades como fabricantes de produtos eletroeletrônicos, fomentar o progresso, promover o bem-estar geral da sociedade e dedicar-nos a um desenvolvimento maior da cultura mundial.”
CRENÇAS / DOUTRINAS
É o crer da Organização.
Resulta dos Princípios que a Organização cultiva.
Empresa Matsushita
“O progresso e o desenvolvimento podem ser obtidos apenas através dos esforços combinados e da cooperação de todos os membros da companhia. Todos nós, por conseguinte, em nenhum momento esqueceremos de nos dedicarmos ao aprimoramento contínuo de nossa companhia.”
VALORES
Sinalizam o que se persegue em termos de padrão de comportamento de toda a equipe na busca da excelência.
Consistem na colocação em prática da Ética.Estabelecem um vínculo entre a Missão e a Tomada de decisão
• Comunicação; Ética; Parceria;Autoconhecimento; Competência;Melhoria contínua; Responsabilidade
Os sete Valores espirituais da Empresa Matsushita“1. Serviço à Nação através da indústria2. Lealdade Decisões mais éticas3. Harmonia e Cooperação4. Luta pelo melhoramento5. Cortesia e Harmonia6. Ajustamento7. Gratidão.”
VALORES
Questões que Quer ou pode Perseguir.
SLOGAN:
“o cliente sempre tem razão”
“os colaboradores são nossa principal força”
Ser singular em algo valioso que possa agradar um grupo amplo
Clientes e fornecedores são nossos parceiros
Valorização das pessoas
POLÍTICAS EMPRESARIAIS
POLÍTICA ORGANIZACIONAL
Clientes
Colaboradores
Governo
Concorrentes
Fornecedores
Comunidade
POLÍTICAS EMPRESARIAIS
CARACTERÍSTICAS
• Flexibilidade• Abrangência• Coordenação• Ética
CLASSIFICAÇÃO
• Gerais• Específicas
OBJETIVOS
• Estabelecer as bases sobre como os objetivos e metas serão alcançados;
• Mostrar aos colaborados o que eles podem fazer para contribuir para o alcance dos resultados da empresa;
• Estabelecer limites ao PE desenvolvido.
POLÍTICAS
São as “regras” que formalizam as ações orientadas para a Visão da Organização e permitindo o exercício da Missão.
Política Poder em ação
Base de sustentação para o P.E
Empresa MatsushitaProdução – aprimorar técnicas e procedimentos de operação e
manutenção que maximizem as condições de segurança, eficiência e redução de custos.
Finanças – manter a relação entre capital próprio e de terceiros, de maneira a não comprometer a estabilidade financeira da empresa.
Suprimentos – buscar permanentemente a padronização de materiais e equipamentos.
ANÁLISE AMBIENTAL
“ Se conhecemos o inimigo ( ambiente externo ) e a nósmesmos ( ambiente interno ), não precisamos temer o resultado de uma centena de combates.Se nos conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota.Se não nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas” Sun Tzu
É O PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES, AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS QUE AFETAM A ORGANIZAÇÃO NO CUMPRIMENTO DA SUA MISSÃO
É O PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES, AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS QUE AFETAM A ORGANIZAÇÃO NO CUMPRIMENTO DA SUA MISSÃO
• Ambiente INTERNO – explicitar os atributos positivos e negativos internos da
Empresa perante o mercado, concorrência e a si própria:
– FORÇAS ( Strenghts )
– FRAQUEZAS ( Weaknesses )
• Ambiente EXTERNO – detectar influências externas de contextos politicos,
legais, sociais, tecnológicos e mercadológicos, criando:
– OPORTUNIDADES ( Opportunities )
– AMEAÇAS ( Threats )
• Construir Matriz de enquadramento da POSTURA ESTRATÉGICA
Análise Ambiental - SWOT
ANÁLISE DO AMBIENTEANÁLISE DO AMBIENTEONDE
ESTAMOS ?
QUEM SÃO OSMELHORES?POR QUE ?
O QUE ELES ESTÃOFAZENDO?
O QUE NÓS ESTAMOS FAZENDO ?
OrganizaçãoOrganização
Polític
aEconomia
Demografia
Tecnologia Natureza
Cu
ltu
ra
Po
líticaE
con
ôm
ica
Públicos
Macroambiente
COMPONENTES DO AMBIENTE AMBIENTE GERAL ou macroambiente ou ambiente externo
AMBIENTE OPERACIONAL ou microambiente, ou ambiente-tarefa ou ambiente próximo
Forn
ece
dore
sMão-de-ObraClientes
Concorrência
AMBIENTE INTERNO: recursos, aspectos
estruturais, produtivos, humanos
Ambiente ExternoMACROAMBIENTE
• Econômico – (des)valorização da moeda nacional, TXx de juros, fusões e aquisições entre as empresas mundiais, aumento do comércio entre os países, etc.
• Tecnológicos – Internet, automação, biotecnologia, etc.• Sociais (culturais, demográficos, ecológicos)– Envelhecimento da população, fim do
emprego, preocupação ambiental.• Políticos e legais – Incentivos fiscais, mudanças de legislação, monopólios e
concessões.
MICROAMBIENTE/ AMBIENTE COMPETITIVO E DE RELACIONAMENTO
• Concorrentes – avaliar os seus recursos• Fornecedores – poder de negociação, diferenciação• Clientes – suas características e comportamento• Mão-de-obra – capacitados para realizar as tarefas organizacionais
Análise do ambiente externo
• Identificação das forças/variáveis e indicadores ambientais;• Ordenação das forças/variáveis ambientais;• Avaliação do grau de seu impacto
Porte da Organização;
Setor em que opera;
Natureza da Organização;
Segmento em que atua.• Avaliação do efeito do impacto
Positivo – Configurado em oportunidades
Negativo – Configurado em ameaças
"Não são as espécies mais fortes que sobrevivem, nem as mais inteligentes, mas aquelas mais sensíveis às mudanças."
Charles Darwin
Variáveis e Indicadores
SOCIAISDesemprego
CULTURALMaior permanência no lar
ECONÔMICAMaior consumo de energia,
Água, etc.
POLÍTICAAumento período
licença maternidade
Avaliação do efeito do impacto
Comportamento de algumas variáveis / indicadores
Variáveis / Indicadores
Oportunidades Ameaças Ações
POLÍTICA
Aumento período
licença maternidade
SOCIAIS
Maior Desemprego
CULTURAL
Maior permanência no lar
ECONÔMICA
Maior consumo de energia,Água, etc.
Análise do ambiente competitivo e de relacionamento
Análise estrutural do setorNível de rivalidadeAmeaça de entradasAmeaça de substitutosO poder de compra do compradorO poder de negociação do fornecedor
Análise de relacionamentoRelacionamento institucionalRelacionamento funcionalRelacionamento competitivo
Públicos relevantesPúblico mútuoPúblico almejadoPúblico indesejável
Gestão das relaçõesParceriasRedesAlianças estratégicas
Operacionalização das relações
Forças Competitivas de uma Indústria
Entrantes Potenciais
Concorrentes na Indústria
Rivalidade nas empresas existentes
Compradores
Ameaça de novos entrantes
Poder de negociação dos compradores
Poder de negociação dos concorrentes
Fornecedores
Substitutos
Ameaça de serviços ou produtos substitutos
Ambiente Interno• Aspectos Organizacionais – estrutura da organização, procedimento, regras,
hierarquia de objetivos, capacidade gerencial e administrativa,etc.
• Aspectos funcionais
Pessoal – sistema de AD, práticas de recrutamento, programas de treinamento, etc.
Marketing – segmentação de mercado, estratégia de preço, estratégia de distribuição, etc.
Financeiros – oportunidades de investimento, lucratividade, liquidez, etc
Produção - layout das instalações, uso da tecnologia,etc.
Logística – suprimentos, armazenagem, transportes, processamento pedidos
RecursosRecursos utilizados na análise das mudanças do ambiente interno:
• Benchmarking
• Reengenharia
• Cadeia de valores
um sistema de atividades econômicas interdependentes que garantem o negócio por meio dos relacionamentos mantidos pela org. em unidades
mais elementares.
FORÇAS OPORTUNIDADESALAVANCAGEM
FRAQUEZAS AMEAÇAS
PROBLEMAS
LIMITAÇÕES
VULNERABILIDADES
ANÁLISE SITUACIONAL
MATRIZ FOFA/SWOT
1 quadrante: POTENCIALQuadrante das potencialidades de ação ofensiva. Representa a força e o vigor da organização para aproveitar as oportunidades
2 quadrante: INTERMEDIÁRIOQuadrante da capacidade defensiva onde as forças da organização conseguem formar uma Barreira às ameaçasdo ambiente externo
3 quadrante: INTERMEDIÁRIOQuadrante de debilidade onde as fraquezas da organização impedem ou dificultam o aproveitamento das oportunidades
4 quadrante: DECLÍNIOQuadrante das vulnerabilidadesque representa a Fraqueza da organizaçào no lidar com asameaças
Grandes EscolhasProblemasEstratégias
Objetivos EstratégicosProjetos
Muito do nosso planejar é para poder resolver problemas.
Mas...
O que é problema??O que é problema??
1. Identificar Problemas
Os fatores críticos de sucesso identificados se constituem em importante insumo para a estratégia de atuação da instituição. Uma vez conhecidos, é preciso identificar sua presença ou ausência, ou seja, identificar os problemas que fazem com que não se tenham as condições consideradas como críticas para o sucesso.
PROBLEMA
CAUSA 1 CAUSA 2 CAUSA 3
CAUSA 1.1 CAUSA 1.2 CAUSA 2.1 CAUSA 3.1CAUSA 2.2 CAUSA 3.2
EFEITO 1 EFEITO 1
Efeitos
Causas
Causas = razões da ocorrênciaCAUSA 1.1.1
EFEITO
Planejamento Estratégico - conceitos e ferramentas
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Scrip burocrárticDesqualificada
Máquinas obsoletas
MEIO DE MEDIÇÃO MÃO DE OBRA MÉTODO
MATERIAL MEIO AMBIENTE MÁQUINA
EFEITO:
SATURAÇÃO DO SISTEMAUTILIZADO
sala com temperatura inadequada
numero baixo de equipamentos
Poucas linhas telefônicas
Falta de agilidade
Falta de proatividade
n. insuficiente
Proced. complexo
Sem padronização atend.
absenteísmo
Linha em aberta
Linha sem atendimento
Linha ruidosa
Linhas indisponíveis / não toca
Como é possível notar pelo gráfico o defeito "Linha ruidosa" (defeito nas uniões dos fios telefônicos ou emendas mal feitas) representa 49% de todos os defeitos ocorridos no período e que os dois maiores defeitos "Linha ruidosa" e "Linha Aberta" (deixar o telefone fora do gancho) representam juntos 70% de todos os defeitos. Corrigindo estes dois defeitos teremos uma melhoria de 70% no sistema.
Plano de ação
• Deve-se definir também no plano de ação as metas para cada objetivo
Inicial da palavraFinalidade
Inglês Português
What O quêEspecificar o que será feito
Who Quem Especificar o cargo/responsável para executar ou coordenar a ação
Where Onde Especificar o local onde será executada a ação ou a sua abrangência
When QuandoEspecificar o prazo para executar a ação
Why Por quêExplicar a razão pela qual a ação deve ser feita
How Como Especificar a forma pela qual (método) a ação deverá ser feita
How much
Quanto custa
Prover informações sobre o custo (orçamento) necessário para executar a ação
5W-2H
tem PROCEDIMENTO / COMO CUSTO CARGO Onde
i Inicio Final 20% 40% 60% 80%
1 20/06/2005 20/07/2005
2 20/06/2005 06/07/2005
3 08/07/2005 09/07/2005
4 04/07/2005 11/07/2005
5 13/07/2005 05/08/2005
6 04/07/2005 05/07/2005
7 08/07/2005 30/07/2005
PLANO DE AÇÃO
ESTRATÉGIA:
AÇÕES Tempo Progresso.
CRONOGRAMA
ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO AÇÃO EFETIVA?
SITUAÇÃO
Ref
Nor Con Atra
AÇÃO TOMADA
RESULTADO
Sim Não Nova Ação
1
2
3
4
5
6
Legenda: SITUAÇÃO: NOR=Normal; CON=Concluído; ATRA=Atrasado; f
Acompanhamento Realizado? = ( X ) = Sim ou (- ) = Não JAN
FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Pontos fortes e fracos
Oportunidades e ameaças
Onde
a organização está hoje
Propósitos e objetivos
da organização
Estratégia
Consiste na determinação do curso de ação que possibilitará a realização dos objetivos organizacionais
O que é Estratégia
• Definição de ESTRATÉGIA como:– Plano – direção, metodo – olhar à frente
– Padrão – comportamento – olhar para trás
– Posição – criação de, única – olhar para baixo e para fora
– Perspectiva – à maneira de – olhar para dentro e para cima
– Truque – manobra
• A ESTRATÉGIA possibilita:
– Fixar Direção comum a todos
– Focalizar esforços e recursos
– Definir a organização e estruturas
– Prover coerência e consistência em posturas, ações e resultados
MINTZBERG et al, 2000
Criação de ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS
– Estratégias Gerais
• Investimentos
• Fusões
• Aquisições
• Joint-ventures
– Estratégias Funcionais
• Marketing – 5 P´s
• Produção/Operação – Recursos Tecnológicos e Materiais
• Recursos Humanos – Perfis, Qtdes., Habilidades e Competências
• Finanças – Origens e aplicações
• Logística – suprimentos, estoque, armazém, transporte, processamento
de pedidos, localização das instalações.
Qual a diferença:
•OBJETIVOS
• METAS&
OBJETIVOS/METAS
Resultado quantitativo ou qualitativo que a organização precisa alcançar em um prazo determinado, dada a estratégia
escolhida, no contexto do seu ambiente para concretizar a sua visão de futuro e cumprir sua missão
OBJETIVOS INSTITUCIONAIS
OBJETIVOS INTERMEDIÁRIOS
OBJETIVOS DEPARTAMENTAIS
Estácio
CENTROS
Características dos Objetivos Estratégicos :
• Aceitáveis
• Flexíveis
• Mensuráveis
• Motivadores
• Sintonizados
• Inteligíveis
• Alcançáveis
Objetivos Estratégicos são resultados prioritários - formulados em termos qualitativos ou qualitativo - que devem
ser alcançados ou mantidos no horizonte do Plano Estratégico.
Claudio Porto
Objetivos Estratégicos
• Situações favoráveis que esperamos obter com a solução de cada problema.
• Devem ser perseguidos a fim de que a organização cumpra sua Missão.
• Prevenir e controlar doenças e outros agravos;• Ser o centro nacional de excelência em vigilância
epidemiológica e ambiental em saúde;• Assegurar a saúde dos povos indígenas;• Estimular a prática de hábitos saudáveis que contribuam
para a prevenção de doenças e outros agravos;• Fomentar soluções de saneamento para prevenção e
controle de doenças;• Buscar o permanente desenvolvimento organizacional,
gerencial e tecnológico da Instituição;• Obter o reconhecimento nacional e internacional como
instituição de excelência em promoção e proteção à saúde.
Exemplos de Objetivos Estratégicos da FUNASA
Meta é:
“uma quantificação que deve ser alcançada em um determinado
prazo”Determinação de Metas
RESULTADOS PRETENDIDOS;
ALVOS FUTUROS;
DEVEM REPRESENTAR DESAFIOS ALCANÇÁVEIS PELA ORGANIZAÇÃO.
Definição de metas
• Uma Meta deve ter:
valor e prazo.
• O valor é quantificação do quanto queremos.
• O prazo é tempo esperado para alcançar o desejado.
ALGUMAS METAS DA FUNASApara 2001
• Erradicar o sarampo;• Eliminar o tétano neonatal;• Implantar 12 laboratórios de
fronteira;• Realizar inquéritos nacionais sobre
saúde da criança e da mulher;• Reduzir em 50% a mortalidade
infantil em áreas indígenas;• Intensificar as ações de Educação
em Saúde e Mobilização Social no controle da malária em 254 municípios da Amazônia Legal.
Objetivo: sistematizar a pesquisa de satisfação junto aos clientes.
• Valor: principais clientes• Prazo: até julho de 2006
Objetivo: Estabelecer um processo de bechmarking• Valor: para os processos produtivos• Prazo: até setembro de 2006
Metas
Estratégia de aumento de faturamento
“Melhorar a estabilidade da organização, aumentando as fontes de faturamento dos clientes existentes”
Aumentar resultados
Expandir mix de faturamento
Aumentar a confiança do cliente na consultoria financeira
Conhecer os diferentes clientes
Desenvolver novos produtos
“Cross-selling” da linha de produtos
Aumento da produtividade dos colaboradores
Fornecer treinamento estratégico
Prover acesso a informações estratégicas
Alinhar com objetivos pessoais
Financeira
Cliente
Processos internos
Aprendizado e crescimento
Questionamentos
• Tem substância?• São factíveis?
• São acessíveis?• São coerentes?
Todos os enunciados abordados devem ser estabelecidos,de modo que todos os membros da Organização possam entendê-los, praticá-los e
acreditar neles.
• Específicos;• Públicos;• Claros;• Possíveis de reformulações
Bibliografia
• KOTLER, Philip.. Administração de Marketing. 10 ed. São Paulo: Editora Prentice-Hall do Brasil,2000
• OLIVEIRA, Djalma. P R.. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 22ª ed. São Paulo: Editora Atlas, 2005
• Robert Kaplan/David Norton, “The Balanced Scorecard”
• FERNANDES, Bruno Henrique Rocha.. Administração estratégica:competência empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo: Saraiva, 2005.