Fatores ocultos que afetam o crescimento dos dados móveis

Click here to load reader

  • date post

    21-Oct-2014
  • Category

    Technology

  • view

    619
  • download

    5

Embed Size (px)

description

Autor: Virgilio Fiorese, Software Sales Manager da Ericsson para América Latina e Caribe Este documento apresenta seis fatores ocultos que podem ajudar os operadores a melhorar a qualidade da rede e, assim, melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.

Transcript of Fatores ocultos que afetam o crescimento dos dados móveis

brochurePOR

Autor: Virgilio Fiorese, Software Sales Manager da Ericsson para Amrica Latina e Caribe

Fatores ocultos que afetam o crescimento dos dados mveis

O Ericsson Mobility Report 2013 mostra que o volume de trfego de dados global dobrou entre 2012 e 2013, e vai aumentar doze vezes at 2018, dado que apresenta s operadoras um grande desafio de melhorar e manter no s a qualidade de rede, como tambm a capacidade.

O relatrio tambm indica que a qualidade da rede tem impacto direto sobre o NPS ou recomendao positiva ou negativa entre usurios de servio de telefonia.

Confrontado com esta situao complexa, como pode ento uma operadora garantir que a sua qualidade de rede seja mantida, ou melhor, aprimorada ao longo dos prximos anos?

Como identificar e mitigar demanda de trfego de dados mveis desconhecida

Quando do planejamento de uma rede (mais especificamente, os planos de crescimento dos dados mveis), muitos provedores de servios focam em fatores conhecidos e geralmente consideram os padres de consumo de dados histricos e crescimento orgnico. O passado no um bom indicador do futuro quando os usurios esto gerando um volume de dados sem precedentes.

Portanto, importante olhar mais de perto os fatores ocultos que podem criar crescimento exponencial.

Por exemplo, considere o caso da introduo do iPhone. Quando foi lanado, no era esperado o seu impacto sobre o crescimento de dados, de modo que no havia previso nos planos de crescimento das redes. Aes urgentes tiveram de ser tomadas para atenuar esse impacto.

Tais riscos podem acontecer em uma escala maior ou menor e as operadoras precisam tentar minimiz-los de forma inteligente, executando seus investimentos de modo a garantir retornos positivos. Os recursos de rede no podem ser sobre-dimensionados, nem os ativos subutilizados simplesmente porque h um risco de picos de trfego desconhecidos. No entanto, as operadoras precisam tambm desenvolver estratgias para evitar o risco do declnio da qualidade da rede.

Vamos agora identificar os seis impulsionadores ocultos na demanda de dados mveis que podem afetar uma rede mvel:

Este documento apresenta seis fatores ocultos que podem ajudar os operadores a melhorar a qualidade da rede e, assim, melhorar a satisfao e fidelizao dos clientes.

1. Desbloqueio dos controles de rede uma estratgia comum entre os provedores usar controles de velocidade na rede. Essas so alternativas utilizadas para o gerenciamento ou a monetizao da rede, mas necessrio entender os efeitos colaterais dessas estratgias para evitar um tsunami de trfego. Se foramos o limite de velocidade, uma demanda de trfego desconhecida pode levar a um crescimento exponencial.

Sendo assim, as operadoras, devem monitorar os dispositivos sendo utilizados na rede para estimar a demanda reprimida a fim de calcular a capacidade de rede necessria caso decidam abandonar esta estratgia.

2. Nova combinao de dispositivos ou verses de software de dispositivoOs fabricantes de dispositivos podem lanar novos dispositivos ou verses de software que trazem novas demandas de trfego para a rede. Portanto, a capacidade de monitorar e prever o impacto na rede muito importante. No caso de novos dispositivos, as demandas de trfego poderiam ser controladas mais facilmente com uma boa parceria e acesso aos roadmaps dos fornecedores.

Por outro lado, as atualizaes de software executados pelos fornecedores podem gerar uma nova demanda de trfego que no ser detectada at que o nmero de dispositivos com atualizaes na rede seja grande o suficiente para gerar problemas, assim, a tecnologia para monitorar e gerenciar as atualizaes do software dos dispositivos crtica.

3. OTT Aplicativos Over-the-TopCada aplicativo OTT tem uma demanda de trfego diferente e um crescimento anormal de um novo aplicativo na rede pode representar enormes desafios para essa infraestrutura. importante monitorar o comportamento dos aplicativos OTT e prever suas demandas de trfego.

Se, por exemplo, o Skype ou WhatsApp conseguisse mobilizar 10% de seus usurios a adotar a videoconferncia, isso poderia facilmente exigir 10 vezes mais transferncia de dados do que os aplicativos de mensagens comuns.

4.Ondas de trfego anormaisOs tsunamis de trfego, eventos que levam uma grande quantidade de usurios para zonas despreparadas, so outro tipo de trfego

desconhecido. Embora isso esteja na agenda dos planejadores de rede, ainda h situaes em que movimentaes de hardware ou desbloqueios de rede de emergncia so necessrios porque a rede no estava completamente preparada para os eventos de trfego inesperados.

Um exemplo disto foi a visita do Papa ao Rio de Janeiro em julho de 2013. A visita deveria ter ocorrido em uma regio no urbana e as operadoras estavam totalmente preparadas para suportar o trfego proveniente da regio. No entanto, de ltima hora, devido chuva, os promotores do evento alteraram o local para a praia de Copacabana, o que gerou uma demanda inesperada que precisou ser gerenciada. Evidentemente, um tsunami de trfego tambm poderia ser causado por um desastre natural real que no poderia ser previsto. Nesse caso, necessrio estabelecer planos de contingncia.

5. Limitaes de recursos de redeTodas as redes so projetadas para acomodar um determinado nmero de usurios e volume de uso. A boa notcia que as redes evoludas, como a WCDMA, so construdas para distribuir e compartilhar recursos limitados entre seus usurios. O compartilhamento de recursos causa a degradao do servio e afeta a experincia do cliente quando h mais usurios e demanda de trfego do que o esperado.

Em outras palavras, os usurios podero usar os servios, mas eles no tero a melhor experincia possvel. importante estimar adequadamente as demandas de uso para identificar esse trfego desconhecido.

Empresas como a Ericsson tm ferramentas que podem ser usadas para estimar a demanda total de trfego e isso ajuda a planejar a rede para a melhor experincia do cliente. Por exemplo, na tecnologia WCDMA, as ferramentas de carga relativa de potncia ou cdigos podem identificar, para uma determinada velocidade de trfego pretendida, a Potncia e os Cdigos necessrios, assumindo o pico de usurios existente.

6. Lacunas de coberturaNormalmente, os planos de rede se baseiam em expanses de cobertura planejadas pelo marketing de acordo com estratgias comerciais. No entanto, h um tipo de lacuna de cobertura desconhecida, como quando falta cobertura em locais dentro de regies que eram consideradas totalmente cobertas.

Um exemplo so as reas de alta densidade, onde a acessibilidade nessas zonas fica ruim com o aumento da quantidade de usurios. Aps a correo com expanses de rede, demandas de trfego desconhecidas, que estavam ocultas porque os usurios finais estavam usando tecnologias de baixa velocidade, so reveladas. Por exemplo, um dispositivo habilitado para 3G pode estar usando a cobertura 2G em uma rea onde a cobertura 3G deveria estar disponvel, mas no est por falta de acessibilidade. A Ericsson mostrou que um usurio 3G que cai em um transporte de cobertura 2G gera um trfego 40 vezes menor do que geraria em uma cobertura 3G, portanto, a mera correo das lacunas de cobertura da rede 3G poderia ter um grande impacto no crescimento dos dados da rede.

As seis demandas que atuam de forma oculta, discutidas acima, so pedras basilares de uma metodologia chamada de Cdigos de Crescimento, que pode ajudar as operadoras a se diferenciar, equilibrando o desempenho da rede e uma estratgia de go-to-market inovadora.

Concluindo, os planos de crescimento orgnico da rede devem ser evitados. Os provedores de servios devem revisar os fatores de crescimento conhecidos e desconhecidos durante a fase de planejamento da rede. Dessa forma, as operadoras podem minimizar o risco de investimentos de emergncia e congestionamento na rede, aumentando a satisfao dos clientes e garantindo um plano de investimento melhor.

Ericsson Mobility Report 2013: http://www.ericsson.com/mobility-report

Net Promoter Score: uma mtrica comum usada por vrios setores para classificar a fidelidade dos clientes, criada pela Fred Reichheld, Bain & Company e uma marca registrada dessa empresa.

Unplug! Ericsson Growth Codes: http://www.ericsson.com/unplug/growth/

O contedo deste documento est sujeito a reviso, sem aviso prvio, devido contnua evoluo da metodologia, design e manufatura. A Ericsson no ter nenhuma responsabilidade por qualquer erro ou dano de qualquer espcie resultante da utilizao deste documento.

EricssonTorshamnsgatan 21-23S E -164 80 Stockholm, SwedenTelephone +46 10 719 0000www.ericsson.com

ERC-13:000339 Upb Ericsson AB 2013

A Ericsson est moldando o futuro das comunicaes mveis e da internet banda larga atravs de sua contnua liderana em tecnologia.

Fornecendo solues inovadoras em mais de 140 pases, a Ericsson est ajudando a criar as maiores e melhores empresas de comunicao do mundo.

Ericsson Telecomunicacoes S.A. - So PauloRua Maria Prestes Maia, 300 Sao Paulo-SP CEP 02047-901 Brasil Telefone: +55 11 2224 2000