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Diagrama de Ishikawa

José Renato da Silva

Luiz BaranhukSylvia Marcela de Lima

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Técnica criada por Ishikawa em 1943,é conhecida por vários nomes: diagrama causa-

efeito, diagrama espinha de peixe, diagrama4P, diagrama 6M.Ferramenta de grande utilidade, pois permiteconhecer os problemas cada vez mais a fundo.

Pode ser facilmente aprendida e imediatamenteposta em prática por pessoas de qualquer níveldentro da empresa.

É útil quando necessitasse identificar, explorare ressaltar todas as causas possíveis de umproblema ou situação específica.

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Pode ser usado individualmente.Discussão em grupo.Destaca as áreas mais significativas.

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Como construir o diagrama?1. Defina o problema de forma clara e objetiva.2. Encontre o maior número de possíveis causas para o problema:

a. Através de um brainstorming da equipe envolvida;b. Através de pesquisa e análise das folhas de verificação.

3. Construa o diagrama de causa e efeito:a. Coloque o problema no quadro à direita;

b. Defina as categorias de causas mais apropriadas 4M, 6M, 4P,outras… c. Aplique os resultados do brainstorming;d. Para cada causa questione “Por que isto acontece?” até 5

vezes, relacionando as respostas com a causa principal.4. Analise o diagrama construído:

a. Identifique as causas que aparecem repetidamente;b. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a técnica de votação;c. Colete e analise os dados para determinar a frequência relativa

das causas mais prováveis e selecionar as causas de maiorimportância.

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Diagrama

Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito

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Razões e benefícios

Razões: 

Para identificar as informações a respeito das causas do seu problema.Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito oucaracterística de qualidade.Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao

efeito ou característica de qualidade.Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo dodesconhecido. ou esquecimento de entras causas potenciais.

Benefícios 

Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processoRegistra. visualmente. as causas potenciais que podem ser revistas eatualizadas.Provê urna estrutura para o brainstorming.Envolve todos.

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Exemplo:

Em uma empresa de mecânica, há muitaperda na oficina, no processo de fabricçãode peças mecânicas (usinagem).Resolveu-se fazer um estudo paraidentificar as possíveis causas dasperdas.

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Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito

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Referências

Diagrama de Causa  – Efeito ou Diagrama deIshikawa. Disponível em:<http://www.proficience.com.br/index_arquivos/ 

QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito>. Acesso em 29 abril de 2009. Diagrama de Causa e Efeifo. Disponivel em:http://www.ogerente.com.br/qual/dt/qualidad

e-dt-diagrama_causa_efeito.htm. Acesso em29de abril de 2009.