sição, incluindo as experiências pós-compra com a marca. Para acertar em suas estratégias de marketing, as marcas precisam entender essa jornada para saber como agir.

Em cada etapa é possível ava-liar a contribuição daquela fase para a venda final. “Isso muda radicalmente a maneira de pen-sar na comunicação. Não adian-ta mais pensar somente em mí-dia de massa. Em determinadas situaçōes têm meios próprios que influenciam muito”, diz.

A empresa acompanhou a co-leta de mais de 10 mil jornadas

AnA PAulA Jung

A Pointlogic, empresa do gru-po Nielsen, coloca no mer-

cado brasileiro o Commspoint Journey, uma ferramenta que revela a jornada do cliente em to-das as suas etapas de decisão de consumo. Ela foi desenvolvida em parceria com algumas agên-cias, entre elas DM9DDB, Neoga-ma, LDC, Y&R e RaeMP.

“Esta ferramenta nos permite conhecer a fundo as caracterís-ticas emocionais de como este consumidor se encontra em cada estágio da jornada e quanto tem-po isso toma de sua rotina”, diz Adrian Ferguson, VP de Mídia da DM9DDB.

A ferramenta destaca as estra-tégias de marketing e os meios de comunicação necessários para atingir o consumidor certo, no momento certo e com as mensa-gens certas, bem como a intensi-dade do investimento necessário para maximizar a efetividade da comunicação.

“Os consumidores estão me-lhor informados, com mais op-ções de produtos e serviços e expostos diariamente a diversos canais de mídia que crescem ex-ponencialmente. O Commspoint Journey é uma ferramenta com alta escala de análises que permi-te conhecer e comparar diferen-tes targets ao longo da jornada de decisão de compra, utilizan-do variáveis como faixas etárias, classes sociais e arquétipos, por

Commspoint Journey foi criada em parceria com agências e tem o objetivo de ajudar a traçar estratégias de marketing para as marcas

Ferramenta da Pointlogic mapeia jornada de decisão de compra

Consumo

regiões ou ponderado nacional-mente”, explica David Eastman, managing director da Pointlogic América Latina.

“As marcas que não se comuni-carem de forma adequada, aten-dendo às necessidades, emoções e desafios enfrentados pelo con-sumidor em cada passo da jorna-da de decisão, não permanecerão competitivas por muito tempo”, adverte.

A trajetória de compra ma-peada pela ferramenta começa quando os clientes se tornam conscientes de um produto ou serviço até o momento da aqui-

Divulgação

Eastman: novo cenário exige um conhecimento profundo sobre os consumidores

de compra no último trimestre de 2015 e, com isso, respon-de perguntas de extrema rele-vância, que buscam entender a complexa mistura de atitudes, motivações e comportamentos dos atuais consumidores: quais são as necessidades e emoções do consumidor em cada etapa da jornada? Quais são os meios de comunicação e mensagens mais relevantes em cada etapa? Onde e quando as pessoas entram na jornada e quais são as suas ne-cessidades ao longo do caminho? Em cada momento o que é que tem de ser comunicado e como?

Para servir de exemplo de como a novidade pode melhorar o retorno de marketing sobre o investimento (ROI), a Pointlogic elaborou um estudo exclusivo do mercado de automóveis no Brasil, em parceria com a agência DM9DDB. A pesquisa completa abrange 39 categorias, nesta pri-meira etapa. “Antes nós fazíamos isso para anunciante. A novida-de é que agora é multicategoria. Assim fica mais acessível para as agências”, explica David.

Cinco etapas-chave da jornada foram cuidadosamente escolhi-das para garantir a análise apro-fundada de várias categorias de publicidade: Ser, Início, Explo-ração, Compra e Usufruir. Reco-nhecendo que cada jornada do consumidor é única, o sistema pode espelhar as influências prá-ticas e psicológicas que impulsio-nam as compras dos indivíduos.

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