Ferramentas da Qualidade Diagrama de Causa e Efeito CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO...

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Ferramentas da Ferramentas da Qualidade Diagrama de Qualidade Diagrama de Causa e Efeito Causa e Efeito CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO CLÍNICO UNIFENAS UNIFENAS Biomedicina Biomedicina 6º período – Manhã 6º período – Manhã

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Ferramentas da Qualidade Ferramentas da Qualidade Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOUNIFENASUNIFENAS

BiomedicinaBiomedicina6º período – Manhã6º período – Manhã

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO

Aline VittaAline Vitta

AlineAline Andrezza BorgesAndrezza Borges Kênia MagalhãesKênia Magalhães Lorrainy CarolineLorrainy Caroline Verônica VieiraVerônica Vieira

Professora: Danielle Nogueira de AssisProfessora: Danielle Nogueira de Assis

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

O que é?O que é?

Ferramenta utilizada para Ferramenta utilizada para

representar a relação entre representar a relação entre

“efeito” e possibilidade de “efeito” e possibilidade de

“causas” que contribuem “causas” que contribuem

para tal resultado.para tal resultado.Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

Para que usar?Para que usar?

PROBLEMA

IDENTIFICAR

EXPLORAR RESSALTARCAUSAS DO PROBLEMA

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

Outros nomes:Outros nomes:

Diagrama de Espinha de PeixeDiagrama de Espinha de Peixe

Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa

Diagrama 6MDiagrama 6M

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

Causas Principais: “6 M”Causas Principais: “6 M”

MétodoMétodo

Mão-de-obraMão-de-obra

MaterialMaterial

MáquinaMáquina

Meio AmbienteMeio Ambiente

MedidaMedida

Alguns autores : 4MAlguns autores : 4M

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

Características:Características:

Efeito ou problema é colocado do lado direito do gráfico.Efeito ou problema é colocado do lado direito do gráfico.

Causas são listadas à esquerda.Causas são listadas à esquerda.

Para cada efeito existem inúmeros conjuntos de causas.Para cada efeito existem inúmeros conjuntos de causas.

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Etapas para construção:Etapas para construção:

1)1)Definir o problema a ser analisado (efeito).Definir o problema a ser analisado (efeito).

2)2)Convocar equipe: “Convocar equipe: “brainstormingbrainstorming” para levantamento de ” para levantamento de

todas as possíveis causas.todas as possíveis causas.

3)3)Definir principais categorias e buscar possíveis causas Definir principais categorias e buscar possíveis causas

junto à equipe.junto à equipe.

4)4)Construir o diagrama em forma de “espinha de peixe” Construir o diagrama em forma de “espinha de peixe”

agrupando as causas nas categorias previamente definidas.agrupando as causas nas categorias previamente definidas.

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5)5) Detalhar cada causa identificada preenchendo a Detalhar cada causa identificada preenchendo a

“árvore”.“árvore”.

6)6) Analisar e identificar no diagrama as causas mais Analisar e identificar no diagrama as causas mais

prováveis.prováveis.

CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

Algumas observações:Algumas observações:

Construção do diagrama deve ser realizado por pessoas Construção do diagrama deve ser realizado por pessoas

envolvidas no processo.envolvidas no processo.

A técnica de A técnica de brainstorming brainstorming auxilia no levantamento auxilia no levantamento

completo das possíveis causas.completo das possíveis causas.

Sempre que possível, expressar os efeitos e as causas de Sempre que possível, expressar os efeitos e as causas de

forma mensurável possibilitando uma análise objetiva.forma mensurável possibilitando uma análise objetiva.

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

ERROS EXAMES LABORATORIAIS

EQUIPAMENTOSMATERIAIS

PROCESSOS PESSOAS

Inadequação p/ uso pretendidoInadequação p/ uso pretendido

Falta manutenção preventivaFalta manutenção preventiva

Manuais operação técnicos demaisManuais operação técnicos demais

Temperatura ambiente Temperatura ambiente para uso inadequadapara uso inadequada

Manuais em inglêsManuais em inglês

Dependência de um Dependência de um único fornecedorúnico fornecedor

Baixa qualidadeBaixa qualidade

Armazenamento Armazenamento inadequadoinadequado

DesmotivaçãoDesmotivação

Erros digitaçãoErros digitaçãoRotatividade pessoalRotatividade pessoal

Formação específica inadequadaFormação específica inadequada

Falta de padrões Falta de padrões documentadosdocumentados

Baixo nível dos Baixo nível dos padrõespadrões

Processo:Processo:““Erros em Exames Erros em Exames

Laboratoriais”Laboratoriais”

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

Matriz GUT - Gravidade, Urgência e TendênciaMatriz GUT - Gravidade, Urgência e Tendência

São parâmetros tomados para estabelecer prioridades na São parâmetros tomados para estabelecer prioridades na

eliminação de problemas.eliminação de problemas.

Mistura de problemas = ConfusãoMistura de problemas = Confusão

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

FONTE: GOOGLEFONTE: GOOGLE

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

MATRIZ DE PRIORIDADE G U T PRIORIDADEInadequação p/ uso pretendido 5 4 4 80

Falta manutenção preventiva 3 3 3 27

Manuais operação técnicos demais 2 2 2 8

Temperatura ambiente inadequada 5 5 5 125

Manuais em inglês 2 2 2 8

Dependência de um único fornecedor 4 4 4 64

Baixa qualidade materiais 4 4 4 64

Armazenamento inadequado 5 5 5 125

Falta padrões documentados 3 4 5 60

Baixo nível padrões 3 4 4 48

Desmotivação 5 4 5 100

Erros digitação 5 5 5 125

Rotatividade Pessoal 3 4 4 48

Formação específica inadequada 5 5 5 125

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

ERROS EXAMES LABORATORIAIS

EQUIPAMENTOSMATERIAIS

PROCESSOS PESSOAS

Temperatura ambiente Temperatura ambiente para uso inadequadapara uso inadequada

Processo:Processo:““Erros em Exames Erros em Exames

Laboratoriais”Laboratoriais”

Armazenamento Armazenamento inadequadoinadequado

Erros digitaçãoErros digitação

Formação específica inadequadaFormação específica inadequada

Enviar o problema ao Departamento Manutenção

Organização setor.Novas Instalações? Depto. Manutenção/Depto. Financeiro

Enviar problema RH.Treinamento Equipe.

Contratação Pessoal Capacitado.

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Obrigada!Obrigada!

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CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

Referências:Referências:

Ferramentas de Qualidade Aplicadas no Setor da Saúde. Ferramentas de Qualidade Aplicadas no Setor da Saúde. Qualidade em Gestão da Saúde.Qualidade em Gestão da Saúde. 2010. Disponível em 2010. Disponível em <http://www.marcusviniciusrodrigues.com.br/MaterialdeApoio<http://www.marcusviniciusrodrigues.com.br/MaterialdeApoioDidáticoaoProfMarcus/QualidadenoSetordaSaúde.aspx>. DidáticoaoProfMarcus/QualidadenoSetordaSaúde.aspx>. Acesso em 17 out. 2010.Acesso em 17 out. 2010.