FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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FERRAMENTAS

DAQUALIDADE

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“Nada existe de permanente a não ser a

mudança.”

Eráclito

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A instabilidade é dada por A instabilidade é dada por dois motivos: dois motivos:

A GLOBALIZAÇÃOA GLOBALIZAÇÃO O CURTO CICLO DE VIDA O CURTO CICLO DE VIDA DE TUDODE TUDO

SOCIEDADE EM CONSTANTE MUDANÇA

Page 4: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Mudanças de âmbito social cultural social cultural político econômicopolítico econômico

MUDANÇA EM ORGANIZAÇÕES

Page 5: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Mudanças de âmbito gerencialgerencial

QQ

MUDANÇA EM ORGANIZAÇÕES

Page 6: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Mudanças de âmbito tecnológicotecnológico

MUDANÇA EM ORGANIZAÇÕES

Page 7: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Um ponto de mutação

70

O MARCO DIVISOR

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70

m1 m2 m3 m4m5

m6m7

O CICLO DE VIDA DAS MUDANÇAS

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As organizações são sobrecarregadas com mudanças

As mudanças trazem em si conhecimentoinovação tecnológicanovas formas gerenciaiscontexto do mercado e da sociedade

Este conhecimento não pode ser ignorado nas organizações

O CONTEXTO DA MUDANÇA

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Como podem as organizações sobreviver com saúde e desenvolver-se em tal ambiente de mudança?

????PERGUNTA-SE...

Page 11: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

...

Uma possível resposta (não a Uma possível resposta (não a única): algumas capacidades única): algumas capacidades essenciais precisam ser essenciais precisam ser desenvolvidasdesenvolvidas

Page 12: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Conhecimento disponível no ambiente

Rastreamento e absorção de Rastreamento e absorção de conhecimento do ambienteconhecimento do ambiente

Fontes de conhecimento: mercado, organizações de ensino e pesquisa, fornecedores, concorrentes, governo, comunidade, mídia, ...

CAPACIDADE ESSENCIAL

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Competitividade no ambienteCriação de conhecimentoCriação de conhecimentoNão basta ter uma ótima postura

reativaÉ preciso ter capacidade criativa

Auto-renovação criativa

CAPACIDADE ESSENCIAL

Page 14: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Nem todo conhecimento é relevanteA maioria do conhecimento precisa

ser processadoSobrecarga de conhecimento gera

instabilidadeCapacidade de análise crítica do Capacidade de análise crítica do

conhecimenconhecimentoto

CAPACIDADE ESSENCIAL

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As capacidades anteriores visam nadaalém de...Capacidade de ação efetiva na Capacidade de ação efetiva na realidaderealidade

CAPACIDADE ESSENCIAL

Page 16: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

1) Rastreamento e absorção de 1) Rastreamento e absorção de conhecimento do ambienteconhecimento do ambiente

2) Criação de conhecimento2) Criação de conhecimento3) Análise e crítica do conhecimento3) Análise e crítica do conhecimento4) Ação efetiva na realidade4) Ação efetiva na realidade

...são nada mais que capacidades ligadas ...são nada mais que capacidades ligadas à...à...

APRENDIZAGEMAPRENDIZAGEM

CAPACIDADES E HABILIDADES

Page 17: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Ou seja, para enfrentar a Ou seja, para enfrentar a mudança é necessário mudança é necessário

incrementar a incrementar a APRENDIZAGEMAPRENDIZAGEM em em

organizações.organizações.

MUDANÇA E APRENDIZAGEM

Page 18: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

SERÁ QUE QUALIDADE SERÁ QUE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE SÃO E PRODUTIVIDADE SÃO

IMPORTANTES?IMPORTANTES?

Page 19: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

O QUE É QUALIDADE?O QUE É QUALIDADE?

Page 20: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Fácil de usar

Um bom produto

Qualidade de vida

Adequação ao uso

Satisfação das pessoas

Bonito, gostoso, perfeito... Durabilidade

Modismo

Atendimento das necessidades

Obrigação

Atendimento no prazo

Não quebrar

Preço adequado Confiança Conformidade

Page 21: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Definições de QualidadeDefinições de Qualidade

““Qualidade é um julgamento feito pelos Qualidade é um julgamento feito pelos clientes ou usuários de um produto ou clientes ou usuários de um produto ou serviço; é o grau em que clientes ou serviço; é o grau em que clientes ou

usuários sentem que o produto ou serviço usuários sentem que o produto ou serviço excede suas necessidades ou expectativas.”excede suas necessidades ou expectativas.” ((Gitlow, Planejando a qualidade, a Produtividade a CompetitividadeGitlow, Planejando a qualidade, a Produtividade a Competitividade ) )

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Clientes da QualidadeClientes da Qualidade

FORNECEDORESFORNECEDORES CLIENTESCLIENTES

CLIENTES INTERNOSCLIENTES INTERNOS

ACIONISTASACIONISTASSOCIEDADESOCIEDADE

EMPRESAEMPRESA

Page 23: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Clientes da QualidadeClientes da Qualidade

MPsEnergiaInformações

JTEKT

Fornecedor

Cliente

ClienteExterno

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Dimensões da QualidadeDimensões da Qualidade

MORAL

QU

ALI D

ADE

INTR

INSE

CA

CUST

O

SEG

UR A

NÇA

SOBREVIVÊNCIADA EMPRESA

SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE

QUALIDADETOTAL

MEI

O A

MBI

ENTE

ENTR

EGA

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O QUE É PRODUTIVIDADE?O QUE É PRODUTIVIDADE?

Page 26: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

CONCEITO RESTRITO DE PRODUTIVIDADE

O que é Produtividade?O que é Produtividade?

Atenção concentrada no resultado

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Produtividade equivale a produção

Produtividade é somente a busca da

eficiência

CONCEITOS ERRADOS SOBREPRODUTIVIDADE

O que é Produtividade?O que é Produtividade?

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Fazer asCoisas Certas

Fazer Certo asCoisas

++

O que é Produtividade?O que é Produtividade?

Page 29: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

ProdutividadeProdutividade

•nós mesmos - novos conhecimentos, competências, disciplina e esforços (individuais e de equipe).

•nossos trabalhos - melhor gerenciamento nos métodos, redução de custos, de prazos, melhores sistemas e tecnologia.

Produtividade é uma atitude da mente que busca atingir melhorias contínuas nos sistemas e nas práticas que traduzem as atitudes em ações. Isto pode ser feito através de:

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CONTROLE

ROTINA

• Manter obediência aos padrões• Atuar metodicamente na causa fundamental dos problemas para garantir que não haverá reincidência

MELHORIAS

• As melhorias são sempre feitas a partir da situação vigente e por etapas (como numa escada)

COMPETITIVIDADEPREVISIBILIDADE

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EXECUÇÃO CONFORME SISTEMA DE PLANEJAMENTO E PADRONIZAÇÃO

Análise de

ProcessoBloqueio

OK?

Alteração do

Padrão

SISTEMA DE PLANEJAMENTOE PADRONIZAÇÃOSOLUÇÃO DE

PROBLEMAS E MELHORIAS

Sim

Não

TREINAMENTO NO TRABALHO(Manual de Treinamento)

SISTEMA DE VERIFICAÇÃO D

P / S

C

A

Tempo

Item de Controle

Situação Anormal (Padrão

Estabelecido)

Situação Anormal (Padrão

não Obedecido

)

Situação Normal

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A PC D

A SC D

A PC D

PADRÃO

EXCELÊNCIA

PADRÃO

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FERRAMENTAS DA FERRAMENTAS DA QUALIDADEQUALIDADE

As ferramentas da qualidade são métodos analíticos largamente utilizados para a melhoria de processos e solução de problemas em qualidade.

O uso dessas ferramentas possibilita objetividade e clareza no trabalho e, fundamentalmente, a “administração através de fatos”, ao invés de opiniões.

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FERRAMENTAS DA FERRAMENTAS DA QUALIDADEQUALIDADE

As ferramentas da qualidade, portanto, são utilizadas para observar, gerenciar e medir fatos e dados na busca da melhoria e na solução de problemas em processos.

Page 35: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

BRAINSTORMINGBRAINSTORMING

A tradução mais comum é “tempestade de idéias”, que é uma técnica utilizada por grupos de trabalhos ou times da qualidade para encorajar a geração, esclarecimento e avaliação de uma lista de idéias, problemas ou tópicos, de forma criativa e rápida, a respeito de um determinado assunto.

A ênfase é na quantidade de idéias

e não na qualidade.

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BRAINSTORMINGBRAINSTORMING1) Estruturado: nesta forma, todas as

pessoas do grupo devem dar uma idéia a cada rodada ou “passar” até que chegue sua próxima vez. Isso obriga até mesmo os tímidos a participarem, mas pode até criar alguma pressão sobre as pessoas.

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BRAINSTORMINGBRAINSTORMING2) Não-estruturado: nesta forma, os

membros do grupo simplesmente dão as idéias conforme elas surgem em suas mentes. Isso tende a criar uma atmosfera mais relaxada, mas também há risco de dominação pelos participantes mais extrovertidos.

Page 38: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

BRAINSTORMINGBRAINSTORMING

Quando utilizar? Para identificar problemas. Para estratificar um problema

(identificar as causas de um problema). Para definir e desenvolver um projeto de

melhoria. Para elaborar um plano de ação.

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BRAINSTORMINGBRAINSTORMING

Como se faz ? Formar um grupo de no máximo 12 participantes. Orientar sobre a origem e o motivo do encontro. Nunca criticar idéias. Escrever num flip-chart ou quadro todas as idéias. A exposição das idéias a todos, ao mesmo tempo, evita desentendimentos e serve de estímulo para novas idéias.

Page 40: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

BRAINSTORMINGBRAINSTORMING

• Todos devem concordar com a questão ou então esta deve ser repensada. Reescrever a nova redação.

• Escrever as palavras do participante. Não interpretar.

• A geração de idéias deverá ter duração de 5 a 20 minutos, no máximo, por assunto.

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BRAINSTORMINGBRAINSTORMINGFases:

1) Fase de geração: onde o líder esclarece o assunto a ser abordado, escreve-o num flip-chart ou quadro, lista as idéias apresentadas, até não surgir mais nenhuma.

2) Fase de classificação: onde o grupo faz uma revisão da lista, para se certificar que todos entendem cada item da mesma forma e para condensar/eliminar duplicações.

Page 42: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

ITENS SEM

IMPORTÂNCIA

BRAINSTORMINGBRAINSTORMING

3) Fase de avaliação: na qual o grupo discute a lista e procura eliminar itens sem importância ou fora de escopo.

Page 43: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

4) Fase de agrupamento de idéias: na qual o grupo discute a lista e procura juntar as idéias similares ou afins. Se necessário, o grupo pode escrever uma nova frase que represente a idéia geral das frases contidas em cada um dos grupos.

BRAINSTORMINGBRAINSTORMING

Page 44: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Conjunto de recursos e atividadesinter-relacionados que transformam

insumos em produtos, com repetibilidade e feed-back.

INSUMO TRANSFORMAÇÃO PRODUTOREPETITIVO

O QUE É UM O QUE É UM PROCESSOPROCESSO

FEED-BACKFísicas, de localização

e transaciona

is

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OBJETIVO: Clarificar a relação entre o “efeito” (problema) e todas as possibilidades de “causa” (primárias e secundárias) , que podem contribuir para esse efeito.

As causas são divididas em “famílias”, podendo compreender a mente-de-obra, métodos, materiais, máquinas (4Ms) e, às vezes, também medidas e meio ambiente (6Ms).

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 46: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Quando utilizar?1)Para mapear um processo;

2)Para definir itens de controle e itens de verificação;

3)Para analisar as causas de um problema;

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

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MÉTODO

MÁQUINA

MENTE-DE-OBRA MEIO AMBIENTE

MEDIDAMATERIAIS

EFEITOEFEITO

ITEM DE VERIFICAÇÃO

ITEM DE CONTROLE

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 48: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

COMO UTILIZAR PARA MAPEAR UM PROCESSO?

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 49: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Como utilizar para mapear um processo?

1) Construir o esqueleto do diagrama de causa e efeito, com os seguintes campos: processo/problema (cabeça do peixe), e os 4 M ou 6 M se preferir.2) Definir o processo a ser pesquisado e preencher no campo reservado ao processo/problema (cabeça do peixe) com o resultado esperado pelo mesmo;3) Levantar todas as possíveis causas/elementos do processo relacionando em cada um dos 4 M ou 6M se preferir (alocar nas respectivas espinhas do peixe)

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 50: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

O que descrever em cada M?

• Matéria-prima – listar todas os materiais e informações que se transformam durante o processo.

• Máquina – Listar todos os equipamentos e ferramentas necessários, estes elementos não se transformam durante o processo.

• Mente-de-obra – Descrever os cargos e pré-requisitos das pessoas que participam do processo.

• Método – Listar todos os procedimentos e planejamentos necessários para o atingimento do resultado esperado.

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 51: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

O que descrever em cada M?

• Medidas – listar a quantidade de todos os materiais, máquinas e mente-de-obra necessários para a consecução do resultado. Geralmente este item é descrito no Método como especificações.

• Meio ambiente – Listar as condições do ambiente ideal. Por exemplo: Arejado, iluminado, limpo, climatizado, etc.

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 52: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

COMO UTILIZAR PARA DEFINIR ITENS DE CONTROLE E DE VERIFICAÇÃO?

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 53: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Como utilizar para definir itens de controle e de verificação?

1) Pegar o diagrama utilizado para o mapear processo em questão.2) Definir como será medido o resultado esperado pelo processo (cabeça do peixe) quanto a qualidade, custo, entrega, moral e segurança. Estes serão os itens de controle;3) Determinar as principais causas do processo relacionadas em cada M que afetam diretamente os itens de controle definidos na etapa anterior. Estes serão os itens de verificação;

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 54: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Dimensões da Dimensões da QualidadeQualidade

MORAL

QU

ALI D

ADE

INTR

INSE

CA

CUST

O

SEG

UR A

NÇA

SOBREVIVÊNCIADA EMPRESA

SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE

QUALIDADETOTAL

MEI

O A

MBI

ENTE

ENTR

EGA

Page 55: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

REDUZIR 6% DE DEFEITOS NO PRODUTO "A"

Item de verificação do

diretor

Item de controle do gerente "A"

Itens de verificação do

gerente "A"

Item de controle do chefe do departamento S

P Q R

S T

Page 56: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

J F M A M J J A S O N D

Departamento T

s

R

Q

P (meta: -1,5%)

Met

a do

ger

ente

"A"

6% d

e re

duçã

o do

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feito

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6

4

1

0

2

5

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J F M A M J J A S O N D

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o de

parta

men

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P"15

% d

e re

duçã

o do

s de

feito

s

1,5

1,0

0,5

0

100%

(Este gráfico será acompanhado na reunião do gerente e chefes de departamento)

Page 57: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

CARACT. DE QUALI DADE ITEM DE CONTROLE FÓRMULAN. semanal de RC atendidasN. semanal de RC recebidas

Custo operacional semanalN. semanal de RC atendidas

N. sem. de RC atend. c/ espec. erradasN. semanal de RC atendidas

N. sem. de RC atend. c/ prazos erradosN. semanal de RC atendidas

N. sem. de RC entregues locais erradosN. semanal de RC atendidas

N. sem. de RC atend. C/ quant. erradasN. semanal de RC atendidas

4- Acerto de prazo de entrega

5- Acerto de local de entrega

6- Acerto de quant. entregue

Índice de Produção (E)

Custo operacional/ RC atendica (C)

Índice de erro nas especificações (Q)

Índice de erro dos prazos (E)

Índice de erro dos locais (E)

Índice de erros das qualidades (E)

TRANSFORMAÇÃO DAS CARACTERÍSTI CAS DE QUALIDADE EM ITENS DE CONTROLE

1- Alta produção

2- Custo operacional baixo

3- Acerto de especificações

Page 58: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

O que descrever em cada M?

• Medidas – listar a quantidade de todos os materiais, máquinas e mente-de-obra necessários para a consecução do resultado. Geralmente este item é descrito no Método como especificações.

• Meio ambiente – Listar as condições do ambiente ideal. Por exemplo: Arejado, iluminado, limpo, climatizado, etc.

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 59: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Como utilizar para resolver problemas?

1) Construir o esqueleto do diagrama de causa e efeito, com os seguintes campos: problema/processo (cabeça do peixe), e os 4 M ou 6 M se preferir.2) Definir o problema a ser pesquisado e preencher no campo reservado ao problema/processo (cabeça do peixe)3) Levantar todas as possíveis causas do problema/processo relacionando em cada um dos 4 M ou 6M se preferir (alocar nas respectivas espinhas do peixe)

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 60: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Como utilizar para resolver probelmas?

4) Pergunte a cada causa Por que isso acontece?. A cada idéia dada, escreva como uma sub-causa, ramificando da primeira causa.

5) Pergunte a cada sub-causa Por que isso acontece?. A cada idéia dada, escreva como uma sub-causa novamente, ramificando da primeira sub-causa.

6) Repita os passos 4 e 5 ao menos até o quinto nível, ou quando não for possível mais respostas.

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 61: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Análise das Causas Principais Análise das Causas Principais

• Mente-de-obraMente-de-obra: atitude, capacidade, treinamento, experiência, : atitude, capacidade, treinamento, experiência, comunicação, visão, força, fadiga, influências externas...comunicação, visão, força, fadiga, influências externas...

• MaterialMaterial: especificação, qualidade, quantidade, identificação, : especificação, qualidade, quantidade, identificação, disponibilidade, fornecedor, manejo, tamanho, peso, inventário, disponibilidade, fornecedor, manejo, tamanho, peso, inventário, dimensão, validade, limpeza, sortimento...dimensão, validade, limpeza, sortimento...

Page 62: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Análise das Causas Principais Análise das Causas Principais

• MáquinaMáquina: capabilidade, ferramentas, falha, manutenção, : capabilidade, ferramentas, falha, manutenção, planejamento, automação, lubrificação, manejo, teste...planejamento, automação, lubrificação, manejo, teste...

• Métodos/MediçãoMétodos/Medição: processos, cálculo, regras, funções para : processos, cálculo, regras, funções para execução, preparação, contaminação, espera, seqüência, tempo execução, preparação, contaminação, espera, seqüência, tempo desperdiçado, relação homem-máquina, transporte, documentação...desperdiçado, relação homem-máquina, transporte, documentação...

Page 63: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Variação na Máquina

Manutenção

Deterioração

Deficiente

Por rotação

Por deslizamento

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 64: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Variação naMatéria Prima

Armazenamento

Transporte

Prazo de Validade

Embalagem

Carregamento

Fornecedor

Controle deQualidade ruim

Fonte

Temperatura

Umidade

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 65: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Variação naMedida

Instrumento

CondiçõesLegais

Manutenção

Método

Treinamento

Calibração

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 66: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Variação naMente-de-obra

CondiçãoEmocional

CondiçãoFísica

Doença

CondiçãoMental

Desconforto

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 67: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Variação noMétodo

Informação

Especificaçãoou Desenho

Inconsistente

ProcedimentoPadrão de Operação

Não tem

Confuso

Desatualizado

Instrução

Errada

Inexistente

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 68: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Variação noMeio-Ambiente

Clima

RelaçõesHumanas

Com ChefeCom Subordinados

Chuvoso

Condiçõesde Trabalho

Temperatura

limpeza

Com amigos

VerãoInvernoIluminação

Umidade

CondiçõesEconômicas

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 69: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Método Máquina

Mão-de-Obra Material

Altoconsumo decombustível

Uso incorretodas marchas

Falha de audição

Rádio em altovolume

Não escutoo motorImpaciência

Sempreatrasado

Dirigir muito rápido

Pressão não registrada

Baixa pressãodos pneus

Projeto ruim

Difícil acessoao bico

Mistura rica

Faltaespecificação

Ajuste docarburador

Manutençãoinsuficiente

Faltaconhecimento

Poucotreinamento

Desatenção

Direçãoimprópria

Combustível de baixaoctanagem

Falta manual

Não seioctanagem correta Não sei

óleo correto

Não tenhomanual prop.

Lubrificaçãoimprópria.

Falta óleo

$

$

Óleoerrado

PROBLEMA: Alto consumo de combustível do veículo

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO(Espinha de Peixe)

Page 70: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

FLUXOGRAMA O fluxograma é uma representação

gráfica de todos os passos que integram um determinado processo, sob forma seqüencial e de modo analítico.

Responsável

Page 71: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

FLUXOGRAMAO fluxograma é a forma mais completa de visualizar processos, revelando fatos despercebidos em outras formas de apresentação.

No fluxograma, os passos da rotina são ordenados de acordo com a seqüência lógica de sua execução.

Page 72: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

OPERAÇÕES - o quadrado representa os diversos passos que possam existir numa rotina

TERMINAL - representa o início ou o fim do processo

FLUXO DO PROCESSO – a seta é utilizada para indicar o sentido e seqüência das fases do processo DECISÃO – o losango é utilizado para determinar o caminho a seguir no fluxo dentre as opções oferecidas

FLUXOGRAMA

Page 73: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

DOCUMENTO - representa a entrada ou saída de documentos em determinada operação e o número de vias do mesmo RESPONSABILIDADE - representa o responsável ou os responsáveis pela operação Responsável

CONECTOR DE FLUXO – é utilizada para indicar conexões entre operações na mesma página

CONECTOR FORA DE PÁGINA – é utilizado para conectar páginas do fluxograma

FLUXOGRAMA

Page 74: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

FLUXOGRAMAQuando utilizar?

Para identificação de um processo global;

Para identificação de processos específicos.

Page 75: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

FLUXOGRAMAComo se faz?

Definir a simbologia a ser utilizada. Selecionar um processo. Listar todas as etapas do processo

selecionado; Identificar as operações executadas e os

responsáveis por sua execução; Elaborar o fluxograma utilizando a simbologia.

Page 76: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

FLUXOGRAMACuidados a serem tomados :

Deve-se construir um fluxograma que reflita a realidade do processo.

Deve-se definir claramente os limites do processo a ser descrito.

Não alterar o nível de detalhamento ao longo das etapas do processo.

Utilizar simbologia adequada.

Page 77: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

InícioPrecisacortar ocabelo?

O carro

disponível?está Caminhe até o

barbeiro

Fim

Dirija até obarbeiro

O barbeiroestá

disponível?

Corte o cabelo Pague o barbeiro Veio decarro?

Dirija e volte paracasa

Volte para casacaminhando

Fim

SIM

SIM

SIM

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

Exemplo: Fluxograma de cima para baixo - corte de cabelo

FLUXOGRAMA

Page 78: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Utiliza-se a matriz de priorização para:

Estabelecer prioridade de problemas a serem resolvidos;

Estabelecer prioridades das ações para eliminação de causas de problemas;

Estabelecer prioridades das ações de melhoria.

Page 79: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Esta ferramenta é freqüentemente utilizada quando não se tem dados numéricos referentes aos itens a serem priorizados.

Page 80: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Matriz de Urgência, Viabilidade e Eficácia

A Matriz de Urgência, Viabilidade e Eficácia é uma ferramenta comumente utilizada para a priorização de atividades. O objetivo da matriz é avaliar os itens conforme a sua Urgência (U), Viabilidade (V) e Eficácia (E), pontuando os itens de acordo com o grau de importância

Page 81: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Como utilizar? Criar uma matriz com 6 colunas com os

seguintes tópicos: item, urgência, viabilidade, eficácia, total, classificação.

Preencher na primeira coluna da matriz com os itens a serem priorizados.

Na coluna "urgência", pontuar os itens listados com os valores descritos na tabela 1 (tabela de pontuação), de acordo com o grau de urgência.

Page 82: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Val. Urgência Viabilidade

1

5

3

7

9

Eficácia

Não tem pressa

Pode esperar um poucoExiste certa

urgênciaO mais cedo possívelAção imediata

Pouco viável

Não é viável

Bem viável

Viável

Extremamente viável

Medida bem eficiente

Não apresenta resultadosApresenta algum resultadoMedida eficiente

Extremamente eficiente

TABELA DE PONTUAÇÃO:

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Page 83: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Na coluna "viabilidade", pontuar os itens listados com os valores descritos na tabela 1 (tabela de pontuação), de acordo com o grau de viabilidade.

5) Na coluna "eficácia", pontuar os itens listados com os valores descritos na tabela 1 (tabela de pontuação), de acordo com o grau de eficácia.

Page 84: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

6) Após preenchidas as colunas "urgência", "viabilidade" e "eficácia", preencher a coluna "total". A coluna "total" é a soma das pontuações dadas nas "urgência", "viabilidade" e "eficácia" (Total = U + V+E).

7) O item com o maior valor numérico na coluna "total" terá a prioridade máxima, recebendo a primeira colocação na coluna "classificação", e assim por diante, até que todos os itens listados na matriz estejam classificados.

Page 85: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Item Faltam itens de controle

Falta equipamento adequado

Faltam pessoasFaltam critérios de limpeza

Falta motivação dos funcionários

A qualidade do material de limpeza empregado não é boa

U5

V

5977

E

777777

7

53

5Total

232121

17

13

Classf

3o.

3o.

2o.

5o.

4o.

9 9 7 25 1o.

Exemplo: a limpeza do prédio não está satisfatóriaFato: vidros das janelas sempre estão sujos

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Page 86: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Por meio da organização de muitos dados num histograma, podemos conhecer a população de maneira objetiva.Analisar e entender o desempenho

Valores

No de obs

0

5

10

15

20

25

30

35

0 1 2 3 4 5 6 7 8

HISTOGRAMA

Classe/Categoria

Frequência

Page 87: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

TIPOS DE HISTOGRAMA

Padronizado Falta ajuste

Page 88: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

TIPOS DE HISTOGRAMA

Um limite de expecificação

Page 89: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

TIPOS DE HISTOGRAMA

2 métodos, pessoas, fornecedor

Problema de medição, falha

Muita variação

Page 90: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

COMO FAZER UM HISTOGRAMA

1) Coleta de dados;2) Encontrar o máximo e mínimo valor;3) Fazer a classificação

O número de classes é preferível entre 6 ~ 15;O tamanho da classe (W) é normalmente determinado como a fórmula a seguir;W=(Xmáx - Xmín) / 10

4) Faça as classes colocando W no intervalo;5) Conte o número de dados que pertencem a

cada classe e faça uma tabela de freqüências;6) Faça um gráfico onde as classes ficam no eixo

horizontal e as freqüências no eixo vertical;

Page 91: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

EXEMPLOFazer o histograma dos seguintes dados;

Data X1 X2 X3 X4 X508/Ago 854 844 849 851 85409/Ago 837 849 843 847 84010/Ago 849 855 850 842 84811/Ago 848 847 852 847 86012/Ago 842 850 840 849 84813/Ago 852 859 850 858 83914/Ago 851 849 844 848 85015/Ago 848 850 845 840 84616/Ago 848 848 852 852 84917/Ago 846 843 858 846 84618/Ago 848 842 842 853 84919/Ago 847 858 850 848 85320/Ago 846 839 846 857 84521/Ago 846 853 843 850 84922/Ago 849 849 850 843 85223/Ago 854 848 851 851 84824/Ago 841 844 849 854 85525/Ago 852 845 850 846 84726/Ago 851 843 862 856 84627/Ago 852 854 858 848 838

Page 92: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Histograma

0

5

10

15

20

25

30

836,5

839,5

842,5

845,5

848,5

851,5

854,5

857,5

860,5

863,5 Mais

Classe

Freq

üênc

ia

,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

Freqüência

% cumulativo

ENTÃO O HISTOGRAMA É:

Page 93: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Utiliza-se o Diagrama de Pareto para: Mostrar, por ordem de importância, a contribuição de cada item no efeito total. Estabelecer prioridade de problemas a serem resolvidos; Estabelecer prioridade das causas a serem resolvidos;

É o mais indicado em situações onde há dados ou há a possibilidade de coleta de dados

DIAGRAMA DE PARETO

Page 94: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

O princípio de Pareto 80% das dificuldades vêm de 20% dos

problemas

Exemplo : • 20% dos clientes geram 80% das

reclamações, • 20% dos itens do estoque

correspondem a 80% do capital investido no mesmo, etc.

DIAGRAMA DE PARETO

Page 95: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Como utilizar?1) Levantar os itens a serem pesquisados2) Levantar a incidência de problemas relacionadas a cada um dos itens3) Totalizar as incidências e tirar a porcentagem de cada um dos itens4) Acumular a porcentagem das incidências seguindo a ordem do maior para o menor6) Traçar o gráfico

DIAGRAMA DE PARETO

Page 96: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

FATO: Quantidade elevada de pagamentos em atraso.

A) Levantamento de possíveis problemas:

• Faltam recursos em caixa• Nota fiscal errada• Cobrança indevida• Nota fiscal atrasada• Problemas no setor de tesouraria• Outros

DIAGRAMA DE PARETO

Page 97: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Causa Contagem Total

AFaltam recursos em caixa \\ 2

BNota Fiscal errada \\\\\ 5

C Cobrança indevida \\\\\ \\\\\ \\\\\ 15

DNota Fiscal atrasada \\\\\ \\\\\ \\\\\ \\\\\ \\\\\ \\\\\ \\\\\ 35

EProblemas no setor de tesouraria\\\\\ \\\ 8

F Outros \\\\\ 5

B) Coleta de dados

DIAGRAMA DE PARETO

Page 98: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Tipo QuantidadeSomatóriaPercentualPercentual acumulado

D 35 35 50,0% 50,0%

C 15 50 21,4% 71,4%

E 8 58 11,5% 82,9%

B 5 63 7,1% 90,0%

A 2 65 2,9% 92,9%

F 5 70 7,1% 100,0%

C) Elaboração da tabela decrescente e cálculo das freqüências

DIAGRAMA DE PARETO

Page 99: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

70

60

50

40

30

20

10

00

100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%

35

15

8 5 2 5

50,0%

71,4%82,9%

90,0%92,9%

D C E B A F

Causa do atraso no pagamento

D) Construção do diagrama de Pareto

DIAGRAMA DE PARETO

Page 100: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

ExercícioFazer o Gráfico de Pareto para analisar qual atividade deve ser melhorada prioritariamente.

Atividade TempoAcabamento Superficial 3Ajuste de ferramentas/materiais 30Inspeção 6Medir / Marcação 45Outra atividade 5Remoção de Excesso 1Retrabalho 10Total 100

Page 101: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

DIAGRAMA DE DISPERSÃOSão utilizados para estudar a relação de duas

variáveis, tais como a velocidade do torno e uma dimensão de uma peça.

As duas variáveis com quais lidaremos são:Uma característica da qualidade e um fator

que a afeta;Duas características da qualidade que se

relacionam, ou;Dois fatores que se relacionam com uma

mesma característica da qualidade;

Page 102: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

DIAGRAMA DE DISPERSÃOComo fazer:

Coletar dados aos pares 30 pares

Valores Xmax/min e Ymax/minDefinir a escalaMarcar os dados no gráficoFazer a análise

Page 103: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

OBSERVAR PONTOS SUSPEITOS

Page 104: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

CORRELAÇÕES POSITIVAS E NEGATIVAS

Page 105: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

1 7 102 70 1103 2 84 2 75 22 806 3 57 1 38 1 19 13 40

10 4 511 3 512 13 1513 22 8514 2 515 4 516 15 4017 28 3018 7 2319 4 1220 6 721 37 5022 25 12523 10 6524 17 15

Relatório Peças (n.) Tempo (min)

EXEMPLO:

Page 106: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Análise da Seccionadora

0

20

40

60

80

100

120

140

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Peças (unidades)

Tem

po (m

in.)

DIAGRAMA DE DISPERSÃO

Page 107: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Análise da Seccionadora

y = 1,456x + 2,4009R2 = 0,9013

0

20

40

60

80

100

120

140

0 20 40 60 80

Peças (unidades)

Tem

po (m

in.) Rel. 22

Rel. 5

Rel. 13

Rel. 23

A MELHORIA

Page 108: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

CARTAS DE CONTROLE

O que é?• Observar a variação do processo no tempo• Limites de controle Superior e Inferior• Causa Aleatória: variação natural inevitável• Causa Assinalável: fatores a serem verificados fora do padrão

Page 109: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

CARTAS DE CONTROLE

COMO FAZER UMA CARTA DE CONTROLE1) COLETA DE DADOSColetar mais de 100 dados recentes que, preferencialmente, importantes características tecnicamente e estatisticamente.2) ORGANIZAR OS DADOS3) DIVIDIR OS DADOS EM SUBGRUPOS (EM TORNO DE 3 ~5) 4) CALCULAR A MÉDIA DE CADA SUBGRUPO5) CALCULAR A DIFERENÇA ENTRE O MÍNIMO E MÁXIMO (AMPLITUDE=R) DE CADA SUBGRUPO 6) CALCULAR A MÉDIA GLOBAL E A AMPLITUDE GLOBAL

Page 110: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

CARTAS DE CONTROLE7) CALCULAR AS LINHAS DE CONTROLE

Linhas de controle para XLinha central LC= XLimite de controle Superior LCS = X + A2 RLimite de controle Inferior LCI= X-A2R

Linhas de controle para R (amplitude)Linha central LC= RLimite de controle Superior LCS = D4R

Limite de controle Inferior LCI= D3R

Page 111: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

UCL

CL

LCL

Limite de Controle Superior (UCL)

Linha Central (CL)

Limite de Controle Inferior (LCL)

UCL

CL

LCL

UCL

CL

LCL

UCL

CL

LCL

Tipo (a) 2 pontos / 3 pontos

Tipo (b) 3 pontos / 7 pontos

Tipo (c) 4 pontos / 10 pontos

3 Tipos de sinais de “irregularidade”

Carta de Controle

Irregularidade Clara

CARTAS DE CONTROLE

Page 112: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

CHECK-LIST

O check-list (lista de verificação) é uma ferramenta utilizada para coleta de dados (e/ou checagem de itens pré-estabelecidos de um determinado processo).

Diferentes tipos de check-lists podem ser estruturados para coleta de dados (e/ou checagem de itens).

Page 113: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Quando utilizar?1)Para coletar dados de

processos;

2)Para garantir a execução de etapas críticas do processo;

3)Para inspecionar ou auditar processos;

CHECK-LIST(Lista de Verificação)

Page 114: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Como organizar o sistema para atingir o zero

defeitos utilizando o Check list??

Check-list

Page 115: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

CHECK-LIST

Como devemos fazer para coleta de dados? Escolher um processo e identificar as

informações que devem ser extraídas do mesmo.

Interagir com o processo e elaborar o check-list com itens de verificação referentes às informações desejadas.

Verificar o resultado das coletas de dados e tomar ações sobre os mesmos.

Page 116: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

CHECK-LIST

Como devemos fazer para execução de etapas críticas?

Escolher um processo e listar as etapas ou informações críticas a serem observadas pelo operador.

Interagir com os executantes do processo e elaborar o check-list com itens de verificação.

Verificar o preenchimento dos check-list para visualizar se todas as etapas são seguidas.

Page 117: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

CHECK-LIST

Como devemos fazer para inspeção de processos?

Escolher um processo e, por amostragem, listar as etapas ou informações críticas a serem observadas pelo auditor.

Interagir com os executantes do processo e verificar as evidencias objetivas de que os procedimentos estão sendo seguidos.

Preencher o check-list de auditoria para visualizar as se a mesma contemplou todas as etapas.

Page 118: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

CHECK-LIST

Cuidados a serem tomados :Adequar o check-list às condições de uso; Elaborar um check-list que seja de fácil

utilização; Definir padrões de quanto a forma de coletar

os dados; No caso de amostras, certificar-se da

aleatoriedade.

Page 119: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Assinatura em todos os desenhos

Numeração dos desenhos

Capa

Índice com número de páginas

Memorial - cálculos

Memorial - resultados destacados

Todos os desenhos em anexo

Atualização da revisão dos desenhos

Data dos desenhos

Projeto: Estação Fictícia 2

Numeração errada

Incorreta-plano de face

Esquemático sem ass.aprovação

Check-list a ser preenchido por um projetista ao final da elaboração do projeto:

Exemplo: Check- list para verificação de projeto

CHECK-LIST

Page 120: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Exemplo: Check-list para coleta de dados de erros em digitação

CHECK-LIST

Período: 16/12/2001 a 20/12/2001Máquin

aOperador SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA

A **

XX

*X

*XXX

01 B ***

******XX

*****XX

***

*******

C *

XXXXXXX

X

*

02 D

Tipos de erro: TROCAR LETRAS LETRAS NÃO LEGÍVEIS

LETRAS ENCAVALADAS * ERROS DE PORTUGUÊS X OUTROS

Page 121: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Exemplo: Lista de verificação de auditoria de 5S

CHECK-LIST

MATERIAIS SOBRE AS MESAS 5,0A maioria está com quantidade moderada de materiais

REUTILIZAÇÃO DE MATERIAIS 8,0 Somente uma pessoa não aplica

Conceito1 - SENSO DE UTILIZAÇÃO Observações

LISTA DE VERIFICAÇÃOÁrea Auditada: __________________________ Auditor: ________________________________________Data: _______ / _______ / _____________ Auditado: _______________________________________

Page 122: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Quando utilizar?1)Para planejar ações;

2)Para descrever procedimentos;

5W e 2H

Page 123: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

5W2H 7 Perguntas DescriçãoWhat O quê -O que será feito?

-Que materiais e equipamentos utilizar?-Quais as especificações a serem seguidas?-O que envolve o serviço?

Why Por que -Por que esta tarefa é necessária?-Por que deve-se verificar o serviço?-Quais os riscos da falta de controle?

How Como -Como executar o serviço?-Como verificá-lo?

Who Quem -Quem deve fazer o serviço?-Quem deve verificar?

Where Onde -Onde será feito o serviço?-Onde armazená-los?-Onde guardar os equipamentos?

When Quando -Quando iniciar o serviço?-Quando verificar?

How Far* Até Quando(prazo) - Qual é o prazo de execução?*Algumas literaturas utilizamHow Much

Quanto Custa -Quanto custa fazer de maneira ou de outra?-Quanto custa se não for feito?

5W e 2H

Page 124: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Objetivo do planejamento :

• Obter uma imagem clara do que se precisa fazer;

• Com uma imagem clara obtêm-se maior foco na ação;

• Com maior foco temos a otimização de recursos.

Planejamento das ações

Page 125: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Conceito de Meta Conceito de Meta

META

OBJ ETIVO GERENCIAL

VALOR

PRAZO

Page 126: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

META

COMPRAR CASANOVA

250 M2

DAQUI A 3 ANOS

Conceito de Meta Conceito de Meta

Page 127: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Como fazer :

• Estabelecer a Meta a ser atingida;

• Convocar todas as pessoas que podem contribuir ou que influenciarão para que a meta seja atingida;

• Levantar as possíveis ações que poderão ser tomadas para atingir a meta estabelecida;

Planejamento das ações

Page 128: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Como fazer (continuação):

Verificar a viabilidade de implantação das ações; Definir a seqüência de implantação das ações, juntamente com os responsáveis e os prazo

Construir a matriz 5W2H

Planejamento das ações

Page 129: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Planejamento dasMelhorias 5w2h

O que? Por que? Como? Quem? Onde? Quando? Até

Quando?

Pesquisarnecessidades

Para poderdimensionarcentral

Verificar pontos nãoatendidos e possíveisexpansões. Elaborarplanilha de necessidades

AssistenteAdministrativo

Em todas asáreas

01/10/98 20/11/98

Dimensionarnova central

Para evitaraquisiçãoincorreta

Solicitar especificações,orçamentos e visitas.Elaborar planilhacomparativa

GerenteAdministrativo

Junto aosfornecedores

20/11/98 20/12/98

Avaliação daspropostas

Para obtervalidação dasolução

Avaliar planilhacomparativa

Diretores eGerenteAdministrativo

Matriz 05/01/99 10/01/99

Aquisição dacentral

Pararesolução doproblema

Qualificar fornecedor eemitir Ordem de Compra

GerenteAdministrativo

Matriz 12/01/99 15/01/99

O que? Por que? Como? Quem? Onde? Quando? Até

Quando?

Pesquisarnecessidades

Para poderdimensionarcentral

Verificar pontos nãoatendidos e possíveisexpansões. Elaborarplanilha de necessidades

AssistenteAdministrativo

Em todas asáreas

01/10/98 20/11/98

Dimensionarnova central

Para evitaraquisiçãoincorreta

Solicitar especificações,orçamentos e visitas.Elaborar planilhacomparativa

GerenteAdministrativo

Junto aosfornecedores

20/11/98 20/12/98

Avaliação daspropostas

Para obtervalidação dasolução

Avaliar planilhacomparativa

Diretores eGerenteAdministrativo

Matriz 05/01/99 10/01/99

Aquisição dacentral

Pararesolução doproblema

Qualificar fornecedor eemitir Ordem de Compra

GerenteAdministrativo

Matriz 12/01/99 15/01/99

Page 130: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

É uma metodologia que visa solucionar problemas através da aplicação lógica das ferramentas da qualidade.

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

• MASP • QC Story• Problem Solving

Page 131: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

1. Problema: Identificação dos problemas

2. Observação: Reconhecimento dos aspectos do problema

3. Análise: Descobertas das principais causas do problema

4. Ação: Ação para eliminar as causas

Seqüência Lógica

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 132: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

5. Execução das Ações: implantação das ações para eliminar as causas 6. Verificação: Verificação da eficácia da ação7. Padronização: Eliminação definitiva das causas8. Conclusão: Revisão das atividades e planejamento para o trabalho futuro

Seqüência Lógica

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 133: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

1. Definir claramente o problema:

• Fazer um histórico do problema - reunir gráficos e fotos - Situação atual x Situação Desejável;

• Se necessário dividir o problema em partes;

• Reconhecer da importância do problema (por todos envolvidos);

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 134: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

1. Definir claramente o problema (cont.): • Apresentar as vantagens e desvantagens de ser fazer a melhoria;

• Fixar metas sobre o quanto pode ser melhorado;

• Orçamento para a melhoria;

• Fazer um cronograma e definir responsável.

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 135: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Para definir claramente o problema pode-se usar: •Brainstorming, Consenso,... para listar-se os problemas existentes;•Diagrama de Pareto;•Histograma;•Cartas de Controle;•Diagrama de Correlação;•Check-list;

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 136: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Para definir claramente o problema pode-se usar (cont.): • Matriz de Prioridades para se selecionar os problemas que serão atacados quanto:

• Interesse ( entusiasmo da equipe);• Conhecimento (capacidade de identificar as causas);• Importância (impacto da solução);• Complexidade (número de partes do problema);• Viabilidade (capacidade de implementar);• Urgência.

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 137: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Exemplo: Formas de aumentar a produtividade no escritório

Possibilidades Prioridade•Problemas com a correspondência; 4•Reuniões realizadas são ineficazes; 2•Não se dispõe de uma copiadora na seção; 1•Difícil encontrar um documento no arquivo; 5•A carga de trabalho não é distribuída de forma uniforme. 3

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 138: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

2. Observação • Descobrir os fatores que definem o problema - o quê, quem, quando, onde, quantos, freqüência;

• Observar fatores como:

• tempo: turno que o problema acontece, dia da semana, mês a mês, estação do ano;

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 139: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

2. Observação •Observar fatores como:

• local: onde o problema acontece, onde estão localizados;

• tipo: mesmo problema em produtos diferentes, semelhantes;

• efeito: o problema causa diferenças na forma, no modo como o problema acontece.

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 140: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

3. Análise - Causas Principais

• Estabelecimento de Hipóteses;

• Confirmação das Hipóteses;

• Capacidade de se reproduzir o problema/efeito;

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 141: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

3. Análise - Causas Principais (cont.)

• Evitar que se investigue a causa através da ação;

• Causas que não afetam o efeito são eliminadas;

• Processo científico e não democrático;

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 142: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

4. Definição das ações - Eliminar causas principais • Distinção entre medidas atenuantes (consertar o defeito) e medidas para eliminar fatores causais (repetição do problema);

• Garantir que a solução não gere efeitos colaterais;

• Tomar ações abrangentes;

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 143: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

4. Definição das ações - Eliminar causas principais (cont.) • Apresentar medidas atenuantes para efeitos colaterais;• Planejar várias propostas com respectivas vantagens e desvantagens;• Decisão pela melhor causa com todos os envolvidos, pois mudança afetará a vida de todos.

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 144: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

5. Execução das ações - Eliminar causas principais• Executar as ações conforme planejado para eliminar as causas origens;

• Não esquecer dos registros necessários.

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 145: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

6. Verificação - Certificar que o problema não ocorrerá novamente. • Comparar os dados antes e depois da ação usando as mesmas ferramentas (gráficos, cartas);

• Converter os resultados em valores monetários;

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 146: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

6. Verificação - Certificar que o problema não ocorrerá novamente (cont.) • Enumerar outros efeitos se houver;

• Se não der certo, voltar à fase de Observação e começar tudo de novo.

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 147: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

7. Padronização - Eliminar definitivamente a causa do problema;• Os 5W1H para melhoria devem ser identificados e usados como padrão para evitar retrocessos.

• Preparar as comunicações necessárias para que o padrão seja seguido;

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 148: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

7. Padronização - Eliminar definitivamente a causa do problema (cont.);• Garantir que os treinamentos sejam ministrados;

• Definir o responsável para assegurar que o padrão esteja sendo cumprido;

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 149: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

8. Conclusão - Revisar o processo e planejar futuros trabalhos.• Adicionar os problemas remanescentes;• Planejar ações para resolvê-los;• Reflexão sobre as coisas que transcorrem bem ou mal durante o processo de melhoria.• Rodar o ciclo PDCA novamente, para a melhoria contínua.

Método de Análise e Método de Análise e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Page 150: FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CAMPOS, Vicente Falconi, 1940. TQC – Controle de Qualidade Total (no estilo japonês. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999.

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia-a-dia. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 2001.

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