Ferramentas de Gestão da Qualidade - Teste dos Porquês

8/8/2019 Ferramentas de Gesto da Qualidade - Teste dos Porqus

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Prof. MSc. Gerisval Pessoa

Ferramentas de Gesto da Qualidade

Teste dos Por qus

uma tcnica que auxilia na identificao da causa fundamental (causa raiz) de um

problema. Consiste em perguntar, no mnimo 5 vezes, por que um determinadoefeito ocorre (problema). Para cada resposta (motivo), devemos perguntar o

respectivo por que" e assim sucessivamente. O Resultado final causa

fundamental do problema.

O Teste dos Porqus utilizado na etapa de anlise das causas do ciclo PDCA de

melhoria.

O Teste dos Por qus pode ser utilizada tambm como uma ferramenta

complementar ao diagrama de causa e efeito para identificao da causa raiz.

Para que haja uma anlise eficiente do Teste dos Por qus necessrio que se

tenham previamente definidas as seguintes etapas:

- Caracterizar corretamente o problema utilizando, por exemplo, o 5W1H (o

que, onde, quando, quem, qual a tendncia e como)

Figura 1 5W1H para entender o fenmeno

- Levantar e considerar todas as hipteses - no descartar nenhuma idia nessa

fase


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- Verificao das hipteses levantadas no local de ocorrncia do problema

(processo / equipamento)

Figura 2 Formulrio dos 5 Por qus

Roteiro para construo do Teste dos Por qus

1. Caracterize bem o fenmeno (Figura 1), anote a data e a equipe de anlise.

2. Faa a primeira rodada, questionando por que o fenmeno ocorreu?

3. Levante as hipteses

4. Verifique a procedncia de cada hiptese levantada. Se for verdadeira,

assinale-as com uma bola preta e continue a anlise. Se for falsa, assinale

com bola branca e interrompa a anlise.

5. Faa a segunda rodada questionando o pro que de cada hiptese verdadeira.

6. Repita o item 4

7. Este processo dever continuar at a quinta rodada, pois estatisticamente se

chega causa-raiz no 5 por qu.

8. Para cada causa-raiz, defina no mnimo uma ao correspondente.

A Figura 3 apresenta o esquemtico do testes dos por qus.


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Figura 3 Tabela do Teste dos Por qus

A seguir exemplificamos uma anlise de um problema utilizando o Teste dos Por

qus:

- Nome do equipamento/processo: linha de acabamento

- Local da inconvenincia: cilindro hidrulico

- Fenmeno de inconvenincia: Baixo nvel de leo hidrulico da Unidade

Hidrulica da prensa 01 de 100 t.

1 Rodada: Por que baixo nvel de leo na unidade hidrulica?

Hiptese 1: Porque existe vazamento de leo pela mangueira do cilindro atuador

(bola preta)

2 Rodada: Por que existe vazamento de leo pela mangueira do cilindro atuador?

Hiptese 1.1: Porque a mangueira do cilindro atuador est rachada prxima

conexo superior (bola preta)

3 Rodada: Por que a mangueira do cilindro atuador est rachada prxima

conexo superior?


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Hiptese 1.1.1: Porque a mangueira do cilindro atuador est mal posicionada e

torcida (bola preta)

Hiptese 1.1.2: Porque a borracha est deteriorada (bola preta)

4 Rodada (1): Por que a mangueira do cilindro atuador est mal posicionada e

torcida?

Hiptese 1.1.1.1: Porque a mangueira foi instalada incorretamente (bola branca

hiptese no confirmada. Interromper a anlise)

4 Rodada (2): Por que a borracha est deteriorada?

Hiptese 1.1.2.1: Porque ficou exposta ao calor, luz e umidade (bola preta)

Hiptese 1.1.2.2: Porque ficou estocada por mais de cinco anos (bola branca


Hiptese 1.1.2.3: Porque no so trocadas periodicamente (bola branca


5 Rodada: Por que ficou exposta ao calor, luz e umidade?

Hiptese 1.1.2.1.1: Porque no tem rea definida/especificada (bola branca


Causa-raiz: as mangueiras sobressalentes ficam expostas ao calor, luz e

umidade.

REFERNCIAS

PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia

e ferramentas da qualidade . So Lus: FAMA, 2010.

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