FERRAMENTAS PARA A GESTÃO DA QUALIDADE PARA A GESTÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR FERRAMENTAS...

of 23/23
FERRAMENTAS FERRAMENTAS PARA A GESTÃO DA QUALIDADE PARA A GESTÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR DO TRANSPORTADOR FERRAMENTAS FERRAMENTAS PARA A GESTÃO DA QUALIDADE PARA A GESTÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR DO TRANSPORTADOR Uma visão da Johnson & Johnson
  • date post

    17-Apr-2015
  • Category

    Documents

  • view

    117
  • download

    4

Embed Size (px)

Transcript of FERRAMENTAS PARA A GESTÃO DA QUALIDADE PARA A GESTÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR FERRAMENTAS...

  • Slide 1
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR Uma viso da Johnson & Johnson
  • Slide 2
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR PROGRAMA APRESENTAO JOHNSON & JOHNSON QUALIDADE CLIENTE O QUE O CLIENTE QUER SATISFAO DO CLIENTE VOC VOZ DO CLIENTE GESTO DA QUALIDADE GESTO DE RELACIONAMENTOS CLIENTES FORNECEDORES 1 PARTE PAPEL DE CADA PARTE NO PROCESSO GESTO DA QUALIDADE DO FORNECEDOR MENSAGEM FINAL PERGUNTAS RELACIONAMENTO PREFERENCIAL 2 PARTE
  • Slide 3
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR CARLOS FERNANDO TOLOMELLI ENGENHEIRO QUMICO 1980 ENGENHEIRO DA QUALIDADE TRABALHO NA J&J DESDE 1989 GARANTIA DA QUADIDADE - SUPRIMENTOS -LOGSTICA GESTO DA QUALIDADE NA CADEIA LOGSTICA
  • Slide 4
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR - MULTINACIONAL AMERICANA DESDE 1886 - PRESENTE EM 175 PASES DOS 5 CONTINENTES - EMPREGA 100 MIL PESSOAS NO MUNDO - ATUA EM TODOS OS SEGMENTOS PARA SADE
  • Slide 5
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR - DESDE 1933 70 ANOS - SITUADA EM SO JOS DOS CAMPOS S.P. - POSSUI +/- 4000 EMPREGADOS NO BRASIL - ATUA COM AS CIAS ABAIXO : NO BRASIL PRODUTOS DE CONSUMO PRODUTOS FARMACUTICOS PRODUTOS HOSPITALARESLENTES DE CONTATO
  • Slide 6
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR QUALIDADE CLIENTE O QUE O CLIENTE QUER ? SATISFAO PRODUTO SERVIO PREO PERFORMANCE SEGURANA BELEZA ENTREGA EMBALAGEM INFORMAO LUCRO CUSTO MERCADO ESPECIFICAES EXEMPLOS: % NO PRAZO % DE AVARIAS TREINAMENTOS SINISTROS INFORMAES P / OS CLIENTES TEMPO DE COLETA PNEUS FRALDA DESCARTVEL VOC VOZ DO CLIENTE FIXO VARIVEL DEPRECIAO VENDAS RETRABALHO MARKETING ATRIBUTOS
  • Slide 7
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR HISTRICO RECENTE GESTO DA QUALIDADE NORMAS ISO SRIE 9000 Verso 1987 ISO 9003 Foco no Controle da Qualidade ISO 9002 Foco na Garantia da Qualidade ISO 9001 Foco no Sistema da Qualidade Verso 1994 ISO 9002 Foco no Garantia da Qualidade ISO 9001 Foco no Sistema da Qualidade Verso 2000 ISO 9001 Foco no Gesto da Qualidade
  • Slide 8
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR GESTO DA QUALIDADE - INICIATIVAS NA REA DE TRANSPORTE - NORMAS TRANSQUALIT NTC / FUNDAO VANZOLINI 2001 TRANSQUALIT ADESO OURO PRATA BRONZE CERTIFICVEL NO CERTIFICVEL NORMA ABNT SISTEMA DE QUALIFICAO 2002 NBR 14884
  • Slide 9
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR TRANSPORTADORAS CERTIFICADAS PELAS NORMAS ISO 9001 OU 9002 VERSO 1994 TERO DE FAZER A ADEQUAO PARA A VERSO 2000 AT DEZEMBRO DE 2003. GESTO DA QUALIDADE CENRIO ATUAL ISO 9000 COM ISTO ESTAS TRANSPORTADORAS ESTARO PRATICAMENTE ADEQUADAS TRANSQUALIT E ABNT.
  • Slide 10
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR RECAPTULANDO QUALIDADE CLIENTE O QUE O CLIENTE QUER SATISFAO VOC VOZ DO CLIENTE GESTO DA QUALIDADE ???
  • Slide 11
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR EMBARCADOR TRANSPORTADOR CLIENTE DO EMBARCADOR GESTO DOS RELACIONAMENTOS MESMO OBJETIVO PRODUTO DISPONIVEL NO PONTO DE VENDA, PARA O CONSUMIDOR FINAL
  • Slide 12
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR EMBARCADOR TRANSPORTADOR CLIENTE DO EMBARCADOR GESTO DOS RELACIONAMENTOS GRC GESTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES GQF GRC GQF GESTO DA QUALIDADE DO FORNECEDOR
  • Slide 13
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR GESTO DA QUALIDADE DO FORNECEDOR - GQF - OBJETIVO DESENVOLVER UM NVEL DE EXCELNCIA NAS RELAES COM AS TRANSPORTADORAS, QUE VENHA AO ENCONTRO DAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES ATENDIDOS.
  • Slide 14
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR ESTRATGIA OBTER VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTVEL ATRAVS DE SERVIOS INOVADORES E MELHORIA CONTNUA NO PROCESSO DE ENTREGA. GESTO DA QUALIDADE DO FORNECEDOR - GQF -
  • Slide 15
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR - FORNECEDORES DE SERVIO DE TRANSPORTE Ter os melhores fornecedores para o negcio. - GESTO DA QUALIDADE NO FORNECEDOR Desenvolver / Validar o Sistema da Qualidade, aderente estratgia. - EDUCAO E TREINAMENTO Disseminar o conceito de processos a todos os envolvidos. FATORES CRTICOS Ao estratgica GESTO DA QUALIDADE DO FORNECEDOR - GQF -
  • Slide 16
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR MUDANAS DA CULTURA NA RELAO CLIENTE / FORNECEDOR - Viso segmentada do processo - Viso integrada do processo - Muitos fornecedores - Base otimizada, conforme regras estabelecidas e divulgadas. - Simples Visitas aos fornecedores - Auditorias da qualidade e intercmbio de visitas de grupos multidisciplinares. - Relacionamento de curta durao - Relacionamento de cooperao, confiana e longo prazo com fornecedores preferenciais. - Desvios constatados - Abordagem preventiva e flexvel. - Reclamaes unilaterais - Anlise conjunta para soluo de problemas e busca de melhoria contnua. - nfase no preo - nfase no custo total Viso conjunta das oportunidades. DEPARA
  • Slide 17
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR COMO DEVEMOS AVANAR NO GQF ? - GERENCIANDO A BASE DE FORNECEDORES Mantendo a melhor base de fornecedores para o negcio. - DESENVOLVENDO RELAES PREFERENCIAIS Criando ambiente de cooperao e troca de informaes e de longo prazo. -ENVOLVENDO O FORNECEDOR NOS PROCESSOS Obtendo o comprometimento do fornecedor com o servio a cliente. - CERTIFICANDO O FORNECEDOR Incentivando a anlise e medio do servio, pelo fornecedor. GESTO DA QUALIDADE DO FORNECEDOR - GQF -
  • Slide 18
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR - SATISFAO DOS CLIENTES E CONSUMIDORES - SERVIOS DE ACORDO COM REQUISITOS ESTABELECIDOS - FORTALECIMENTO DO PODER COMPETITIVO - AUMENTO DA PARTICIPAO DE MERCADO - MELHORIA DOS PROCESSOS - REDUO DOS CUSTOS TOTAIS - RELACIONAMENTO PREFERENCIAL COM OS FORNECEDORES - PARTICIPAO E MOTIVAO DOS ENVOLVIDOS BENEFCIOS ESPERADOS COM O GQF
  • Slide 19
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR RELACIONAMENTO PREFERENCIAL PRINCPIOS BSICOS: - COMPROMETIMENTO DAS PARTES COM OS OBJETIVOS COMUNS NEGOCIADOS - COMPARTILHAMENTO DOS RISCOS E BENEFCIOS - ENVOLVIMENTO DE TODOS NO PROCESSO - CONFIANA MTUA - TRABALHO EM EQUIPE GESTO DA QUALIDADE DO FORNECEDOR - GQF -
  • Slide 20
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR EVOLUO DO GQF NA J&J DIAGNSTICO DA SITUAO ATUAL - Avaliao inicial das transportadoras - Concludo - Definio da base de fornecedores para o GQF - Concludo DESENVOLVIMENTO DO FORNECEDOR NO GQF - Definio da referncia para a Gesto da Qualidade Concludo ABNT - Reunies para acompanhamento e troca de informaes PROCESSO DE MEDIO DA QUALIDADE - Avaliao do desempenho - Viso do cliente - Auditorias peridicas de Sistema da Qualidade - Medio da performance de transportadoras. GESTO DA QUALIDADE DO FORNECEDOR - GQF -
  • Slide 21
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR CONCLUINDO O GQF deve existir para melhor atender ao requisitos dos clientes REQUISITOS HOJE : GRIS EDI PORTAL WEB VECULO ESPECFICO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE REQUISITOS NO FUTURO : ATENDIMENTO A REQUISITOS REGULATRIOS ???
  • Slide 22
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR A QUALIDADE UMA VIA DE DUAS MOS. FERRAMENTAS AJUDAM,.......MAS..... AS PESSOAS SO O MAIOR PATRIMNIO QUE TEMOS. Uma caminhada de mil milhas comea com o primeiro passo. Lao-Tsu
  • Slide 23
  • FERRAMENTAS PARA A GESTO DA QUALIDADE PARA A GESTO DA QUALIDADE DO TRANSPORTADOR Muito obrigado JOHNSON & JOHNSON CONSUMER PRODUCTS CARLOS FERNANDO TOLOMELLI Logstica e Servio a Cliente ROD. PRESIDENTE DUTRA, KM. 154 - CEP 12.240-907 - SO JOS DOS CAMPOS/SP - BRASIL FONE: (55-12) 3932-44564 - FAX: (55-12) 3932- 3141 E-MAIL: [email protected]