Investigação

Otília Carvalho

Julho, 2009

Ferramentas Web 2.0

Índice

Índice i

1. Introdução 1

2. Requisitos 2

3. Resumo 3

4. O que nos permitem estas ferramentas 4

5. Desvantagens destas ferramentas 5

6. Wikis 6

7. Redes Sociais 7

7.1. Twitter 7

7.1.1 Twitter vai verificar perfis falsos 8

7.1.2 Twitter deve lançar ferramentas para negócios até ao fim do ano 8

7.2. Facebook 9

7.2.1 Microsoft introduziu o Facebook no Windows Mobile 10

7.3. Ning 11

7.4. Linkedin 14

7.5. Quais as redes sociais mais utilizadas 15

7.6. Redes sociais nas Empresas 16

7.7. Redes sociais como uma mais-valia para o recrutamento 17

8. Social Bookmarking 18

8.1. Delicious 18

9. Software Social 19

9.1. YouTube 19

9.2. Blog 19

10. Ambientes Virtuais 20

10.1. Second Life 20

10.2. Divulgar oportunidades no Second Life 21

11. Google Wave 22

12. Casos de sucesso 23

12.1. Ferramentas Web 2.0 no ensino 23

12.2. Como explora a tmn estes serviços 23

12.3. IBM no Second Life 24

12.4. Northrop Corporation (NGC) no Second Life 24

i

12.5. The National Oceanic and Atmospheric Administration (NOAA) no Second

Life 25

12.6. NASA no Twitter, Facebook, YouTube, Second Life… 26

12.7. Microsoft integra Facebook, Twitter e Last.fm no Xbox live 27

13. Conclusão 28

Referências WWW 30

ii

1. Introdução

Ao longo do tempo temos vindo a informatizar tudo aquilo que nos rodeia e é a partir

daí que surgem novas ferramentas que nos facilitam o trabalho no dia-a-dia. Surge então, em

2004, o termo Web 2.0 que engloba diversas ferramentas que em comum nos permitem

comunicar.

Perante estas ferramentas distinguem-se diversos aspectos consoante o que cada uma

nos permite fazer. Para distinguir estas ferramentas de uma forma geral pode-se criar grupos

conforme as características gerais que estas apresentam. Pode-se por isso dizer que existem

as ferramentas de escrita colaborativa (como wiki e Google Docs), as redes sociais (como

Facebook, Myspace e Linkedin), social bookmarking (Delicious e Digg por exemplo), software

social (como Blogs e o YouTube) e ambientes virtuais (como Second Life).

Aqui vou então abordar o que há de comum, que como já mencionei é a comunicação,

ou seja a partilha de informação entre amigos, família, colegas de trabalho entre outros de

diferentes formas conforme a ferramenta que se utiliza. Refiro também informação acerca de

alguns exemplos de organizações que utilizam este tipo de ferramentas, bem como as

vantagens e desvantagens que delas advém.

1

2. Requisitos

Este projecto tem como objectivo colocar a Empresa no centro de uma rede social

para que seja possível dinamizar a interacção com os colaboradores, accionistas, fornecedores

e clientes, interligar empresas, pessoas e projectos e obter informações sobre os interesses de

cada um.

Pretende-se captar a atenção de novos colaboradores dando-lhes a conhecer a

cultura da empresa, divulgar produtos e serviços para que seja possível chegar a novas

audiências e atingir o nosso público-alvo e divulgar eventos e iniciativas para que as pessoas

se declarem como apoiantes de causas e possam participar nas actividades que pretenderem.

Desta forma, iniciou-se este projecto com uma pesquisa acerca de algumas

ferramentas disponíveis que tem interesse para a Empresa identificando vantagens e

desvantagens e exemplificando com alguns casos práticos de utilização destas ferramentas.

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3. Resumo

Perante os objectivos propostos para esta investigação comecei com a recolha de

informação diversificada acerca das possíveis ferramentas ao desenvolvimento do projecto,

esta informação foi organizada num wiki (https://rsinvest.wiki.zoho.com/) para posteriormente

filtrar o que é mais relevante e desta forma organizar a informação em artigos publicados num

blog (http://rsinvestart.blogspot.com/). Para além destas duas ferramentas, no decorrer da

investigação, utilizei também o Delicious que me permitiu organizar por títulos as referências

www consultadas para um fácil acesso sempre que preciso.

Desta forma, organizei este documento onde apresento de seguida várias

características das ferramentas estudadas, exemplos que fundamentam essas características,

como são utilizadas, aspectos positivos e negativos e que empresas as utilizam.

3

4. O que nos permitem estas ferramentas

Para além de alguns aspectos que vou mencionar ao referir algumas ferramentas (Wikis,

Twitter, Facebook, Ning, Linkedin, Delicious, YouTube, Blog, Second Life) é importante falar

sobre o impacto destas para uma empresa. O que nos traz então este tipo de comunicação?

Acesso fácil e rápido ao conhecimento, com a partilha de experiências, habilidades e

capacidades, pode-se assim facilmente localizar informação dentro de uma empresa.

Comunicação, todos nós gostamos de conversar e trocar ideias, por que não trazer

esse hábito para dentro da empresa? Permitir uma comunicação sem intermediários.

Inovação, um ambiente colaborativo permite às pessoas, independentemente das suas

posições dentro da empresa, expor as suas ideias e comentar o que pode trazer um ponto de

vista diferente e muito útil.

Quebra da barreira geográfica e hierárquica, permite o relacionamento de pessoas

que estão distantes fisicamente, em locais com fusos horários distintos e diferentes idiomas ou

com uma hierarquia formal que por vezes se torna numa barreira.

Identidade pessoal, facilita ao funcionário a criação de uma marca pela qual ele deseja

ser conhecido na empresa, mediante actividades, relacionamentos, capacidade de expor

conhecimento, ideias e propostas que apresenta.

Colaboração, referências e testemunhos são muito úteis no dia-a-dia de uma empresa,

com redes sociais podemos expor referências encontradas, partilhar experiências e deixar tudo

registado.

Simples, grátis e fácil de usar, traz uma característica muito importante às empresas e

que as pessoas gostam, a transparência.

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5. Desvantagens destas ferramentas

Condicionam a rede social à interacção pessoal.

Trazem grandes vantagens mas também podem trazer alguns riscos. Um levantamento

divulgado pela empresa de segurança Sophos revela que cerca de 63% dos administradores

temem que as pessoas compartilhem informações sobre as empresas e metade das empresas

pesquisadas relataram que as suas redes foram objecto de spam ou ataques phishing por meio

de redes sociais.

O Facebook, por exemplo, continua a ser a maior rede social de risco para empresas (diz

o chefe de segurança Sophos Graham Cluley especialista) devido à sua popularidade (cerca de

200 milhões de utilizadores), e onde há pessoas há criminosos.

Agora um ponto muito importante é o público-alvo, se uma empresa decide acompanhar

estas novas tecnologias mas não pensa sobre o seu objectivo e quais os potenciais clientes

isto pode ser um erro e perda de tempo.

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6. Wikis

A tecnologia Wiki permite aos utilizadores partilhar e pesquisar informação para além

de a poder modificar ao longo do tempo. Uma característica relevante é a facilidade com que

as páginas são criadas e alteradas numa linguagem muito simples.

A maioria dos Wikis estão abertos ao público com ou sem registo de utilizador

obrigatório e disponibilizam mecanismos como MediaWiki (http://www.mediawiki.org/),

MoinMoin (http://moinmo.in/), UseModWiki (http://www.usemod.com/cgi-bin/wiki.pl) e TWiki

(http://www.twiki.org/) que limitam o acesso à publicação (pelo bloqueio do endereço).

Um dos problemas com esta tecnologia é o vandalismo e a incoerência da informação,

uma vez que estes artigos são feitos por pessoas que nem sempre são especialistas no

assunto e como não há uma verificação então podemos estar a consultar informação errada.

Este tipo de tecnologia é assim uma mais-valia para o desenvolvimento de projectos

pois permite uma maior colaboração da equipa uma vez que as pessoas envolvidas podem

colocar e editar informação numa Wiki para que todos possam ver essa informação e até obter

ideias de outras pessoas que estejam fora do projecto.

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7. Redes Sociais

7.1. Twitter

Em Março de 2006 surgiu o Twitter. Neste serviço os utilizadores respondem à pergunta

What are you doing, ao escrever mensagens de no máximo 140 caracteres. Posso adicionar

seguidores à minha página pessoal e desta forma ver as mensagens que estes escrevem, a

não ser que sejam privadas e não sejam direccionadas a mim.

Todos nós fazemos pesquisas no Google e encontramos muita informação disponível, a

vantagem do Twitter em relação a isto é que já há uma filtragem de informação feita pelos

utilizadores o que nos permite ter acesso rápido à informação certa, no entanto, tem por

desvantagem funcionar em tempo real.

Segundo um artigo publicado dia 29 de Março de 2009 o Twitter apresentou um

crescimento notório desde Fevereiro de 2008 até Fevereiro de 2009, pois de 475 mil

utilizadores passou para 7 milhões, o que supõe um crescimento de 1383 por cento em número

de visitantes.

De acordo com alguns dados publicados em 12 de Março de 2009 em Portugal o Twitter

está em 6º lugar na lista dos 10 países que mais aderiram ao serviço. Falta saber se é "moda

ou uma realidade para ficar".

Utilizadores do Twitter em Portugal: http://www.censustwitter.com/

Países que demonstram interesse no Twitter, de Março de 2009, Portugal em 6º lugar.

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7.1.1 Twitter vai verificar perfis falsos

De acordo com informações divulgadas a 9 de Junho de 2009 o Twitter vai verificar

perfis de utilizadores falsos. Para isso vai testar uma ferramenta que verifica se os perfis

(apenas alguns) são verdadeiros para que acabem os dados falsos nas contas.

Vão começar por verificar as contas de utilizadores famosos pois são mais propensas à

falsificação, assim estes serão os primeiros a receber um selo de "Conta Verificada".

7.1.2 Twitter deve lançar ferramentas para negócios até ao fim

do ano

O Twitter está menos interessado em obter dinheiro através da publicidade e mais

disposto a conseguir gerar lucros através da oferta de serviços premium para usos comerciais

do Twitter, foi indicado inicialmente por Biz Stone o cofundador do site.

No entanto, no dia 18 de Junho de 2009 anunciou que o Twitter se prepara para lançar

até ao fim do ano ferramentas e serviços pagos voltados para empresas. Pois vê aqui uma

forma de progredir com a qual as empresas podem melhorar. Para isso vão começar por

recolher informações acerca de como as pessoas utilizam o serviço e numa segunda fase será

o lançamento de ferramentas e serviços além de microblogs gratuitos, concentrando-se em

empresas que queiram usar o Twitter para mandar mensagens para clientes.

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7.2. Facebook

Projecto lançado em Fevereiro de 2004 que inicialmente apenas permitia posts de textos

passou mais tarde a facultar outros recursos que descrevo de seguida.

O Mural que é o espaço na página de perfil do utilizador que permite aos "amigos" deixar

mensagens, este espaço é visível para qualquer pessoa com permissão para ver o perfil

completo, no entanto se as mensagens forem privadas são salvas no Message e enviadas à

caixa de entrada do utilizador sendo por isso apenas visíveis pelo destinatário e remetente.

Ao registarem-se no site cada utilizador recebe um gift que pode enviar para quem quiser

e se pretender mais gifts pode comprar na Facebook's virtual gift shop.

O Marketplace que permite aos utilizadores publicar gratuitamente e em diferentes

formatos classificados dentro das seguintes categorias For Sale, Housing, Jobs e Other.

Nas actualizações recentes há um recurso denominado Status que permite aos

utilizadores informar os "amigos" e membros da comunidade (pois os utilizadores podem juntar-

se a uma ou mais redes como um local de trabalho ou região geográfica) do estado actual das

suas acções.

Facebook events uma forma de comunicar os próximos eventos da comunidade e

organizar encontros sociais e o Chat, que permite ao utilizador interagir com os “amigos”.

Depois é lançada a plataforma Facebook que permite criar aplicações que interajam com

os recursos internos do Facebook, permitindo disponibilizar jogos como xadrez e scrabble e

partilhar vídeos dentro do Facebook.

Com mais de 58 milhões de utilizadores é o maior site de fotografias dos Estados Unidos

em que as pessoas gastam em média 19 minutos por dia.

Apresento de seguida uma imagem ilustrativa das características desta ferramenta.

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7.2.1 Microsoft introduziu o Facebook no Windows Mobile

Para que cada vez mais os utilizadores do Windows Mobile possam estar actualizados

com as noticias e posts existentes no Facebook a Microsoft desenvolveu uma aplicação

Facebook para o Windows Mobile 6 phone.

Assim os utilizadores podem enviar mensagens ou ligar a qualquer pessoa na sua lista

de amigos, fazer upload de imagens e vídeos para o seu Windows Mobile directamente do

Facebook, gerir o seu perfil e inserir e consultar informação a qualquer hora e em qualquer

lugar.

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7.3. Ning

Este projecto surgiu em Outubro de 2004 trouxe-nos uma nova experiência online, onde

podemos partilhar interesses específicos sem custo e sem esforço de forma organizada.

Com suporte de vídeos, blogs, fotos, fóruns, chat e outras funcionalidades normais nas

redes sociais, o Ning inclui também a possibilidade de podermos ser nós a desenvolver

características para adicionar na nossa rede social. Outra funcionalidade que nos apresenta é a

capacidade de integrar a rede Ning com vários serviços, como por exemplo Serviços do

Google. E para além desta permite criar uma conta em que os utilizadores só tenham acesso

por convite, e para isso pede um email e password.

Criar uma rede social, exemplo:

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Serviços Google integrados:

7.4. Linkedin

Um serviço muito semelhante ao Facebook onde mais de 40 milhões de profissionais

usam o Linkedin para obter informações, ideias e oportunidades. Os utilizadores podem

usufruir deste serviço para procurar trabalho, pessoas e oportunidades de negócio

recomendadas por outras pessoas na sua lista de contactos ou ainda um empregador procurar

possíveis candidatos.

Desta forma, o Linkedin é utilizado com diferentes objectivos, e para além dos referidos

acima também possibilita encontrar pessoas para recrutar (ao pesquisar pelo empregador

actual ou passado utilizando InMail (http://inmail.insite.com.br/)), compra de publicidade e

trabalho em rede. Isto segundo informações divulgadas por pessoas que utilizam a rede e

afirmam que esta é um óptimo local para construir e desenvolver relacionamentos estratégicos

a longo prazo.

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7.5. Quais as redes sociais mais utilizadas

Com tantas redes sociais disponíveis é importante saber quais as mais utilizadas em

diversos países no mundo.

Esta análise, representada no mapa que se segue, foi elaborada comparando os dados

de tráfego das maiores redes sociais online e com base em resultados disponibilizados pela

comScore (http://www.comscore.com/).

Qual a situação actual? (Dados de Junho de 2009)

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Quais as 25 redes mais utilizadas, em termos de visitas?

7.6. Redes sociais nas Empresas

Os consumidores rapidamente mudam as suas expectativas em relação ao produto.

Deste modo, como há cada vez mais pessoas a utilizar redes sociais este tipo de comunicação

está a tornar-se também um meio importante para as empresas chegarem aos seus clientes.

Uma vez que os clientes estão familiarizados com estes serviços as empresas podem utiliza-

los para interagir com eles e com os seus parceiros.

As redes sociais são uma ferramenta de marketing muito atractiva, com as quais é

possível mudar a forma como se relaciona a marca, os produtos e os serviços.

Ao criar um perfil para uma empresa e usar estes serviços para deixar informações

sobre actividades, produtos, entre outras coisas os utilizadores podem comentar, fazer

perguntas, relatar problemas ou sugerir ideias. Assim a empresa pode prestar alguma

assistência ao responder a estas questões.

Por outro lado, as empresas podem juntar-se a uma ou mais comunidades e assim

deixar comentários sobre as suas opiniões oficiais, o que vai desenvolver o seu perfil (a sua

reputação).

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7.7. Redes sociais como uma mais-valia para o

recrutamento

Ter um perfil no Hi5 (http://pt.wikipedia.org/wiki/Hi5), Facebook, Twitter, ou em qualquer

outra rede social, pode ser uma mais-valia aquando o recrutamento. As empresas dão cada

vez mais importância a informações que não são abordadas numa entrevista e deste modo é

cada vez maior o número de organizações a recrutar através deste tipo de redes.

A utilização destas redes traz-nos grandes vantagens como por exemplo acessibilidade

imediata a um conjunto de informações relativas a candidatos que podem acelerar a fase de

identificação de candidatos interessantes ou a interacção com o nosso público-alvo.

Como cada rede social se identifica com determinado tipo de utilizadores quando se

procuram pessoas mais qualificadas algumas organizações utilizam o Linkedin, Plaxo

(http://en.wikipedia.org/wiki/Plaxo), Unyk (http://en.wikipedia.org/wiki/Unyk) ou Star Tracker

(http://www.thestartracker.com/privacy.asp), por outro lado para funções outsourcing e trabalho

temporário procuram sítios como o Facebook ou Hi5 com populações mais jovens.

Assim no momento da entrevista, como já tem algum conhecimento sobre o perfil do

candidato através destas redes, a pessoa que estiver a entrevistar pode direccionar a

entrevista de acordo com o que sabe acerca do candidato e assim esclarecer algumas dúvidas.

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8. Social Bookmarking

8.1. Delicious

Mais que uma ferramenta de busca que permite encontrar bookmarks sobre qualquer

assunto é também uma ferramenta para arquivar e catalogar sites para poder consulta-los em

qualquer hora e lugar. Assim podemos partilhar os nossos bookmarks com quem quisermos e

visualizar os que de outros membros estejam públicos.

O Delicious possui uma barra de ferramentas que facilita a sua utilização. Após instalada

permite aceder rapidamente aos nossos bookmarks, à página oficial do Delicious e adicionar

novos sites para os quais podemos criar tags e fazer uma breve descrição.

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9. Software Social

9.1. YouTube

É o site mais popular deste tipo, iniciou em Fevereiro de 2005 e permite aos seus

utilizadores carregarem e partilharem vídeos em formato digital. Utiliza o formato Adobe Flash

(http://get.adobe.com/flashplayer/) para disponibilizar o conteúdo, guarda variados filmes e

videoclipes e permite através de mecanismos desenvolvidos pelo site disponibilizar o material

encontrado no YouTube em blogs e sites pessoais.

Uma boa forma de expandir o mercado de publicidade de vídeos através do AdSense

(http://www.google.com/adsense/), um serviço de publicidade oferecido pelo Google.

9.2. Blog

Um diário online ou informações sobre um assunto em particular, uma combinação de

textos, imagens, música e links, um Blog é pois um site onde publicamos artigos organizados

de forma cronológica inversa com uma actualização rápida, que outros utilizadores podem

comentar e assim exprimir a sua opinião gerando por exemplo o debate de ideias.

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10. Ambientes Virtuais

10.1. Second Life

Nos dias de hoje as redes sociais são cada vez mais utilizadas em empresas por

diversas razões. Desta forma recorrem também ao ambiente virtual Second Life que lhes traz

alguns benefícios para o desenvolvimento da empresa.

Com este investimento estas organizações aumentam a produtividade uma vez que

podem focar neste ambiente tarefas internas como formação, educação e simulação ou até

interagir com os seus clientes ou estudantes através de de entrevistas, recrutamento e

investigação acerca do produto.

Uma boa forma de aumentar a produtividade é também a criação de protótipos do

equipamento ou processos de negócio. Desta forma podem reduzir os custos das deslocações

substituindo a interacção no Second life pelos eventos e reuniões.

O trabalho em grupo é uma mais-valia e para que este corra bem é preciso que haja

colaboração, esta característica é pois mais um benefício que nos trás o Second Life uma vez

que este permite participantes em diferentes ambientes e locais a colaborar em tempo real.

Comunicar permite-nos partilhar experiências, emitir opiniões, debater ideias e muito

mais. Para o fazer existem diversas formas como por exemplo através de imagens, voz, texto,

video. No Second Life estão também presentes estas formas de comunicação que permitem

melhorar a comunicação tanto em grupo como em privado. Esta plataforma permite, por

exemplo, após uma reunião continuar a comunicação sem ser necessário recorrer a emails

pois permite chat, suporta várias línguas e disponibiliza tradutores.

Dentro de cada organização é muito importante o contacto com os clientes e a audiência,

mas também o custo do negócio. No Second Life é possível criar grupos de reflexão, procurar

clientes e obter feedback, recrutar, entrevistar, conhecer parceiros, entre outras práticas.

Desta forma, ao criar um espaço privado ou público onde possa haver colaboração e

comunicação é possível conduzir a equipa de um projecto através de um protótipo, o que

possibilita encontrar problemas antes da concepção e consequentemente reduzir os custos do

projecto.

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10.2. Divulgar oportunidades no Second Life

Para procurar oportunidades em empresas uma opção é as feiras de recrutamento

onde se pode conhecer mais a fundo os programas de estágio e outras oportunidades

oferecidas.

Agora com os avanços tecnológicos surgem os espaços virtuais, como o Second Life,

em que o utilizador pode aceder ao material disponibilizado para visualização, com textos

informativos, vídeos e vagas disponibilizadas, além de interagir com o público.

Este meio virtual atrai muita gente, é acessível a partir de qualquer computador em

qualquer lugar a qualquer altura e possibilita oportunidades iguais para pessoas de qualquer

lugar, para além de atrair para as empresas uma maior quantidade e qualidade de talentos.

Desta forma, o mercado demonstra um grande interesse pois as empresas podem

divulgar vagas com maior qualidade no processo de recrutamento e custos reduzidos.

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11. Google Wave

Projecto anunciado em 28 de Maio de 2009

(http://wave.google.com/help/wave/about.html), uma plataforma para Web cuja intenção é unir

serviços como email, instant messaging, wiki e social networking num único ambiente a

funcionar a partir de qualquer browser, e qualquer sistema operacional.

As pessoas podem comunicar e trabalhar em conjunto com texto formatado, fotos,

vídeos, mapas e muito mais. Qualquer participante pode responder em qualquer ponto da

mensagem, editar conteúdo e adicionar participantes.

Possui avançados sistemas de correcção ortográfica e tradução instantânea em chats.

Permite envio de mensagens privadas e deve ser lançado no final do ano de 2009.

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12. Casos de sucesso

12.1. Ferramentas Web 2.0 no ensino

Tal como para as empresas é importante utilizar este tipo de ferramentas para interagir

com os clientes e os parceiros porque hoje em dia a maioria das pessoas estão familiarizadas

com estes serviços também no ensino isto se torna útil.

Conforme as características apresentadas anteriormente sobre o YouTube, Blog,

Delicious podemos verificar que estas ferramentas são muito úteis para a educação, pois

trazem interacção, uma vez que postar e comentar contribui para desenvolver o espírito crítico

e aumentar o nível de interacção social e de aprendizagem online.

Para além destas 3 ferramentas também são muito úteis por exemplo o Flickr

(http://www.flickr.com/) que permite partilha de imagens e possibilita a criação de álbuns para

armazenamento de fotografias, bem como a divulgação de vídeos provenientes por exemplo do

YouTube que podem ser assistidos, carregados, compartilhados e divulgados em blogs pelos

utilizadores. Ou também o Goowy (http://www.goowy.com/) que é um ambiente de trabalho

online, que integra uma conta de email, calendário, bloco de notas, gere favoritos e possibilita

armazenar todo o tipo de documentos dando ao utilizador a oportunidade de escolher se os

mantém públicos ou privados.

12.2. Como explora a tmn estes serviços

Divulgar e cativar é do interesse de todas as empresas e a tmn não é excepção, por

isso utiliza serviços como Facebook, Twitter, YouTube e Vídeos na Sapo.

Desta forma, utiliza vídeos na Sapo e YouTube com publicidade ao produto e permite ao

utilizador dar a sua opinião e partilhar o vídeo com os amigos.

No Facebook deixa informação publicitária sobre eventos, promoções, ofertas

promocionais, passatempos, etc. E com o auxílio do Google maps deixa a indicação das

localizações dos eventos que vão decorrer, mencionando no mapa locais de estacionamento

ou campismo e ainda paragens para possíveis transportes para outros locais de interesse.

No Twitter, com um fundo alusivo ao tarifário moche, utilizam frases apelativas para

divulgar eventos, produtos, promoções, etc. A tmn permite agora enviar e receber mensagens

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da conta do Twitter. Pode-se enviar mensagens a qualquer momento, com o pré registo, para o

número 3200 e cada sms enviado tem um custo de 5 cêntimos. Há ainda a possibilidade de

receber todas as mensagens direccionadas à pessoa ou mensagens de pessoas com quem

esteja relacionado gratuitamente numa fase promocional. E para garantir que ninguém utiliza o

seu número pode-se configurar um pin.

12.3. IBM no Second Life

O mundo virtual é uma excelente forma para mostrar a realidade e se queremos vender

um produto ou recrutar colaboradores nada melhor do que mostrar ao cliente como funciona e

ele poder experimentar ou mostrar ao candidato como funciona a empresa. E o Second Life,

que apresenta um crescimento de 30% desde Setembro de 2008 e com 1,3 milhões de

utilizadores regulares, oferece-nos isso.

As empresas reúnem-se neste mundo virtual e assim reduzem as despesas.

Foi nisto que a IBM apostou e com sucesso pois assim reduziu centenas de milhares

de dólares em viagens e reuniões. Numa reunião virtual conseguem reunir 250 trabalhadores e

economizaram $350 na primeira conferência.

12.4. Northrop Corporation (NGC) no Second Life

Testar um produto e fazer simulações nem sempre á fácil, desta forma para a NGC o

Second Life foi uma boa solução. Permitiu à empresa de uma forma simples e barata protótipos

de produtos, conduzir simulações e treinar trabalhadores em ambientes que são supostamente

perigosos, caros ou impossíveis fisicamente.

Por exemplo a máquina apresentada a seguir custa milhares de dólares só a

transportar para os locais de treino para além de ser perigosa.

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Uma boa solução é o mundo virtual.

12.5. The National Oceanic and Atmospheric

Administration (NOAA) no Second Life

NOAA pretende que a sociedade esteja informada e que compreenda o papel dos

oceanos, costas e da atmosfera no sistema global para que sejam tomadas melhores decisões

a nível social e económico.

Ao incorporar o Second Life nos seus meios de comunicação, programas educacionais,

eventos, simulações e exposições, NOAA tem encontrado uma forma de chegar a novos

públicos. De facto, 40 por cento dos visitantes da NOAA no Second Life afirmaram que não

tinham ouvido falar da organização, antes da visita ao Second Life.

Mais de 47.000 utilizadores do YouTube tem acompanhado a demonstração do tsunami

no mundo virtual.

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12.6. NASA no Twitter, Facebook, YouTube, Second

Life…

Um dos desafios da NASA era mudar a percepção de que o seu trabalho se limitava a

missões espaciais para outros planetas e envio de satélites para fotografar Marte. Para isso,

além das notícias de missões espaciais era preciso divulgar os projectos voltados para a

própria Terra, como pesquisas sobre o meio ambiente e desenvolvimento de tecnologias que

serão usadas no dia-a-dia das pessoas.

Há cerca de 4 anos começaram a utilizar redes sociais para compartilhar, arquivar e

trocar informações com os americanos. Actualmente, a agência tem mais de 32 perfis oficiais

no Twitter, 23 comunidades no Facebook, 5 perfis no MySpace, 12 canais no YouTube e 4

ilhas no mundo virtual Second Life. Estima-se que o acesso ao site da agência pode chegar a

350 milhões de pessoas por ano.

Grandes exemplos de rapidez e transparência das redes sociais como ferramenta para

gestão do conhecimento são as mensagens em tempo real no Twitter sobre a sonda espacial

Phonix em Marte ou sobre as missões NASA (http://twitter.com/nasa).

O que fizeram para incentivar a participação dos utilizadores? Para além dos fóruns a

agência criou um perfil para os seus astronautas e missões em andamento, permitindo maior

interacção com o publico através das redes sociais. Por exemplo no Facebook tem o perfil dos

seus principais astronautas em missão e para além de tirarem dúvidas contam um pouco

acerca da missão. No Second Life organizam eventos com astronautas em que as pessoas

podem participar e conversar com os profissionais.

Para chegar a este sucesso e escolher as redes sociais que utilizam fizeram primeiro

uma análise sobre a qual tiveram em conta não só o número de participantes mas também a

procura de conhecimento, vontade de aprendizado e troca de informações.

NASA no Second Life, exemplo:

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12.7. Microsoft integra Facebook, Twitter e Last.fm no

Xbox live

Segundo uma noticia divulgada pelo ibtimes dia 2 de Junho de 2009, a Microsoft planeia

aumentar as ferramentas sociais e de entretenimento na sua consola Xbox 360 integrando

serviço de música através da rádio Last.fm, site da rede social Facebook e serviço de

microblogging, Twitter, á comunidade online do Xbox Live.

Assim os utilizadores deste serviço serão capazes de guardar tabelas e comunicar com

amigos ao utilizar serviços sociais sem precisar de um computador.

“Isto expande o alcance do Xbox Live”, disse Shane Kim, vice-presidente de Estratégia e

Negócio de Video Games na Microsoft. “Temos estado a fazer esforços no sentido de tornar

vivo o Xbox na próxima geração de entretenimento e internet”.

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13. Conclusão

Comunicar é a base para tudo, seja de que forma for, escrita, por gestos, através de

uma expressão facial, por imagens, vídeos ou qualquer outra forma é essencial para uma boa

interacção. Nas empresas isto não é excepção pois é preciso cativar e contactar com clientes,

fornecedores, colaboradores e accionistas por isso é preciso estar sempre a pensar na melhor

forma para o fazer.

É assim importante referir algumas desvantagens da utilização deste tipo de

ferramentas, por exemplo se uma empresa pretender acompanhar estas novas tecnologias

primeiro tem que pensar qual o seu objectivo e quais os seus potenciais clientes. Outra razão

para algumas organizações não aderirem a esta prática é por recear que as pessoas

compartilhem informações confidenciais.

Desta forma, após a recolha, análise e organização de informação e tendo em conta os

objectivos da empresa, sugeria a utilização do Ning pelas suas características que apelam a

que as pessoas criem a sua própria rede de acordo com os seus interesses. No entanto, o

Facebook é a rede social mais utilizada em diversos países e tendo em conta que se pretende

chegar a novas audiências isto é uma mais-valia. E o Linkedin é muito utilizado por

profissionais.

Assim seria uma boa prática recorrer a todas estas características e tirar o melhor

partido delas para que se circunde uma maior área de forma a chegar e acompanhar mais

pessoas. Agora um ponto importante referir aqui é o facto de o acesso a estes serviços serem

gratuitos, no entanto, seria necessário gerir a rede e por isso algum trabalho por parte de uma

pessoa, o que já traz algumas despesas.

Outra sugestão é o Second Life que com tantos casos de sucesso da utilização deste

ambiente virtual e com tudo o que nos oferece parece-me uma boa opção para chegar a um

público de todas as idades e dinamizar a interacção da empresa com algo novo a oferecer

porque as pessoas gostam é de novidades. Podia-se criar a “Empresa” no Second Life e assim

fazer actividades, reuniões, dar formação, divulgar eventos e outras actividades e por exemplo

fazer simulações para que houvesse não só uma maior interacção com o cliente mas também

com outras pessoas que podiam testar o produto e dar a sua opinião.

Este recurso, já se torna mais dispendioso, por que para além de ser necessário uma

pessoa a gerir este ambiente virtual é também necessário um investimento que varia de acordo

com os objectivos.

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Para além destas ferramentas, a utilização de wikis, social bookmarking e software

social são uma grande ajuda no desenvolvimento de projectos, não só para a equipa como

também para o cliente que pode acompanhar o seu desenvolvimento mais de perto.

Para finalizar acho importante referir que talvez no final do ano sairá uma nova

ferramenta Google Wave que vai disponibilizar muitas características vantajosas para as

empresas, para além de ser uma novidade e talvez cresça significativa e rapidamente.

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Referências WWW

[01] http://ultimahora.publico.clix.pt/noticia.aspx?id=1387602&idCanal=4870

[02] http://www.spacetoday.org/NASA/SecondLife/NASA_SecondLife.html

[03] http://www.pplware.com/2009/06/22/esta-disposto-a-pagar-para-ter-servicos-

no-twitter/

[04] http://mashable.com/2009/04/15/social-media-seo/

[05] http://www.blogwmp.com/redes-sociais-com-sucesso-na-internet-em-portugal/

[06] http://aeiou.expressoemprego.pt/scripts/Actueel/display-article.asp?ID=2106

[07] http://www.rbw.com.br/site/2007/site/novosite/wordpress/?cat=27

[08] http://casesdesucesso.wordpress.com/?tag=facebook

[09] http://flammarion.wordpress.com/2009/06/01/case-nasa-midias-sociais-como-

ferramenta-para-a-gestao-do-conhecimento/

[10] http://www.theconversationalcorporation.com/ebook1/

[11] http://www.techcrunch.com/2009/06/07/a-map-of-social-network-dominance/

[12] http://gigaom.com/2009/05/08/microsoft-introduces-facebook-for-windows-

mobile-finally/

[13] http://br.ibtimes.com/articles/20090602/microsoft-integra-facebook-twitter-last-

xbox-live.htm

[14] http://www.iep.uminho.pt/encontro.web2/

[15] http://twitterportugal.com/blog/youtube-liga-se-a-twitter-facebook-e-google-

reader/

[16] http://econsultancy.com/blog/3982-10-superb-social-media-presentations

[17] http://twitterportugal.com/blog/twitter-mais-numeros/

[18]http://www.computerworld.com/action/article.do?

command=viewArticleBasic&articleId=9076678

[19] http://www.newscientist.com/blogs/shortsharpscience/2009/04/the-discreet-

harm-of-social-ne.html

[20] http://www.beingpeterkim.com/2009/03/smm-wiki-analysis.html

[21] http://secondlifegrid.net/technology-programs/best-virtual-world-technology

[22] http://secondlifegrid.net/spt/virtual-world-support-programs

28

[23] http://secondlifegrid.net/gs/get-started

[24] http://wiki.beingpeterkim.com/

[25] http://www.readwriteweb.com/archives/study_social_media_presence.php

[26] http://buzzgap.wordpress.com/2009/06/03/social-media-business-strategy/

[27] http://blogs.zdnet.com/feeds/?p=1197

[28] http://mashable.com/2009/05/28/google-wave-guide/

[29] http://blog.linkedin.com/2007/07/25/ten-ways-to-use/

[30] http://social-networking-websites-review.toptenreviews.com/

[31] http://humanresources.about.com/od/recruiting/a/recruit_linked.htm

[32] http://en.wikipedia.org/wiki/LinkedIn

[33] http://www.networkworld.com/news/2008/071508-employees-social-

networking.html

[34] http://wiki.beingpeterkim.com/

[35] http://www.readwriteweb.com/archives/study_social_media_presence.php

[36] http://buzzgap.wordpress.com/2009/06/03/social-media-business-strategy/

[37] http://blogs.zdnet.com/feeds/?p=1197

[38] http://mashable.com/2009/05/28/google-wave-guide/

[39] http://blog.linkedin.com/2007/07/25/ten-ways-to-use/

[40] http://social-networking-websites-review.toptenreviews.com/

[41] http://radar.oreilly.com/2009/05/google-wave-what-might-email-l.html

[42] http://code.google.com/intl/pt/apis/wave/extensions/gadgets/guide.html

[43] http://googleblog.blogspot.com/2009/05/went-walkabout-brought-back-google-

wave.html

[44] http://www.andreavascellari.com/?p=2750

[45] http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=400

[46] http://www.slideshare.net/leebryant/getting-started-with-business-social-

networking-presentation?type=powerpoint

[47] http://developer.ning.com/notes/index/allNotes

[48] http://www.tourcms.com/blog/2008/07/18/using-the-ning-platform-to-power-

your-travel-website-cheapflights-have/

[49] http://www.techcrunch.com/2007/02/26/ning-in-full/

[50] http://www.ikiw.org/2008/01/08/7-effective-wiki-uses-and-the-companies-that-

benefit-from-them/

[51] http://www.papaposts.com/showthread.php?t=892

[52] http://semanadoispontozero.blogspot.com/2009/04/jornalistam-aderem-ao-

twitter.html

[53] http://www.ipjornal.com/noticias/416527_twitter-atacado-novamente.html

29

[54] http://aeiou.expresso.pt/quanto_valem_140_caracteres=f503222

[55] http://ultimahora.publico.pt/noticia.aspx?id=1382768

[56] http://www.censustwitter.com/

[57] http://on10.net/blogs/sarahintampa/List-of-Official-Microsoft-Twitter-Accounts/

[58] http://ezinearticles.com/?Using-Social-Networking-to-Market-a-Service-

Company&id=2375934

[59] http://www.ning.com/main/createyourown?source=networkapplications

[60] http://pt.wikipedia.org/wiki/Facebook

[61] http://pt.wikipedia.org/wiki/Wiki

[62] http://ultimahora.publico.pt/noticia.aspx?id=1382561&idCanal=4870

[63] http://www.blogwmp.com/tag/twitter/

[64] http://ultimahora.publico.clix.pt/noticia.aspx?id=1366016&idCanal=14

[65] http://twitter.com/google

[66] http://2.0.bloguite.com/microblogging/twitter-que-paises-mais-se-interessam-

pelo-fenomeno.html

[67] http://www.comunicamos.org/web/twitter/twitter-e-as-instituicoes-portuguesas

[68] http://escoladeredes.ning.com/video/dicas-do-algarra-para-usar-o

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