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UNIVERSIDADE DE SO PAULO

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAO E CONTABILIDADE

Departamento de Administrao

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Avaliao em Empresa do Setor Automobilstico a Partir do Clima Organizacional e do Sistema da Qualidade Baseado

na Especificao Tcnica ISO/TS 16.949

Patrcia Julio N. 2208137 Orientadora: Prof. Dr. Ana Cristina Limongi Frana

Trabalho de Concluso de Curso

apresentado Faculdade de Economia,

Administrao e Contabilidade da

Universidade de So Paulo.

So Paulo

Dez/2001

1

Agradecimentos

Agradeo minha orientadora e cara amiga Telma, pelo incentivo e apoio para

elaborao do trabalho.

No somente importante o quanto se vive, mas,

principalmente, o como se vive.

2

NDICE

APRESENTAO.............................................................................................................................................. 4

ABSTRACT ......................................................................................................................................................... 5

INTRODUO ................................................................................................................................................... 6

1. CONCEITOS................................................................................................................................................. 10

1.1 O TRABALHO E O HOMEM................................................................................................................... 10

1.2 AS CONDIES DE TRABALHO .......................................................................................................... 11

1.3 A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO - QVT .............................................................................. 12

1.3.1 BREVE HISTRICO................................................................................................................................... 12 1.3.2 CONCEITOS ............................................................................................................................................. 13 1.3.3 SADE & TRABALHO .............................................................................................................................. 14 1.3.4 IMPORTNCIA E EMPREGO DA QVT ....................................................................................................... 15 1.3.5 QUALIDADE & QVT ............................................................................................................................... 16

1.4 INDICADORES DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ......................................................... 18

1.5 QUALIDADE E CERTIFICAES......................................................................................................... 20

1.5.1 CONCEITOS ............................................................................................................................................. 20 1.5.2 PADRES NORMATIVOS PARA OS SISTEMAS DA QUALIDADE .................................................................. 21 1.5.3 DESCRIO DA SRIE DE NORMAS ISO 9000-1994 ................................................................................ 22 1.5.4 A UTILIZAO DA SRIE DE NORMAS ISO 9000..................................................................................... 23 1.5.5 NORMAS SETORIAIS ................................................................................................................................ 24 1.5.6 ISO/TS 16.949 - QUALITYS SYSTEMS - AUTOMOTIVE SUPPLIERS ......................................................... 26

2. ESTUDO DE CASO...................................................................................................................................... 28

2.1 AVALIAO DA QVT NA CAP - INDSTRIA E COMRCIO......................................................... 28

2.2 A CAP - INDSTRIA E COMRCIO...................................................................................................... 29

2.3 A PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL................................................................................... 30

2.3.1 O QUESTIONRIO................................................................................................................................... 31 2.3.2 A AMOSTRA............................................................................................................................................ 31 2.3.3 RESULTADOS DA PESQUISA ..................................................................................................................... 32 2.3.4 AVALIAO GLOBAL DOS RESULTADOS ................................................................................................ 41

2.4 ESFOROS DA EMPRESA PARA A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ............................ 43

2.4.1 AVALIAO GLOBAL DOS ESFOROS RELACIONADOS A QVT................................................................ 47

2.5 A EVOLUO DO SISTEMA DA QUALIDADE NA CAP - INDSTRIA E COMRCIO............. 48

2.5.1 HISTRICO .............................................................................................................................................. 48 2.5.2 A CERTIFICAO ISO/TS 16.949 ........................................................................................................... 50

2.6 CONTRIBUIO DAS CERTIFICAES PARA QVT NA CAP ..................................................... 52

3. CONCLUSES ............................................................................................................................................. 54

3

4. BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................................... 56

5. ANEXOS .......................................................................................... ERRO! INDICADOR NO DEFINIDO.

ANEXO 1 QUESTIONRIO PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ........... ERRO! INDICADOR NO DEFINIDO. ANEXO 2 - QUADRO COM OS RESULTADOS DA TABULAO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL... ERRO! INDICADOR NO DEFINIDO.

4

APRESENTAO

Dada a importncia dos impactos do trabalho tanto positivos, como negativos,

na qualidade de vida das pessoas e como esses impactos podem estar relacionados

aos objetivos, atividades e resultados estabelecidos e requeridos pelas empresas,

este trabalho visa rever os conceitos sobre a Qualidade de Vida no Trabalho

estabelecendo correlao com as atividades relacionadas s Certificaes do

Sistemas da Qualidade.

Foi realizado estudo de caso em empresa do setor automobilstico visando

verificar as proposies conceituais na prtica. A avaliao foi feita sob trs

enfoques: anlise dos esforos para promoo da Qualidade de Vida no Trabalho,

Certificaes do Sistema da Qualidade e pesquisa de Clima Organizacional.

O resultado da avaliao indica contribuies positivas e importantes das

Certificaes do Sistema da Qualidade para capacitao e satisfao dos

trabalhadores. A pesquisa de Clima Organizacional mostrou-se abrangente,

explorando questes desde as condies de trabalho at satisfao dos

trabalhadores, revelando-se um importante instrumento para mapear a Qualidade de

Vida no Trabalho.

5

ABSTRACT

Given the importance of work impacts, considering it positives or negatives in

people life quality and how those impacts can be related to the objectives, activities,

and results stabilized an required by the companies, these paper intend to review the concept about Life quality at work stabilizing a correlation with the activities related to

the Quality Systems Certifications and a research of the Organization Climate.

It has been done a case study in a automobilistic sector company with the

propose to verify the concept in the practice. The valuation has been done under

three points: analysis of the company efforts to promote Life Quality at Work, Quality

Systems Certifications an investigation of the Organizational Climate.

The result shows positives and important contributions of Quality Systems

Certifications to employees capacity and satisfaction. The research of Organization

Climate became very ample, exploring concepts like work conditions and work

satisfaction, and revel it an important instrument to detail Life Quality at Work.

6

INTRODUO

Antecedentes do Problema

As condies de trabalho sofreram grandes transformaes no sculo XX

mais ainda esto longe de proporcionar aos trabalhadores condies dignas.

Sucederam-se etapas onde as condies de trabalho eram insalubres, com extensa

carga horria e limitadas horas de descanso, passando por trabalho alienante devido

sua diviso em tarefas simples, repetitivas, sem a interveno do trabalhador no

processo e no ambiente de trabalho.

Hoje os profissionais esto submetidos presso para a competitividade,

busca de resultados, elevadas exigncias, complexidade das atividades em meio

instabilidade de trabalho decorrente das rpidas mudanas na economia mundial.

Como contraponto a esse cenrio, no comeo do sc. XX iniciaram-se

estudos, buscando examinar luz da cincia, a relao indivduo, trabalho e

organizao. Da surgiram teorias e mtodos que buscam administrar os recursos

humanos dentro do contexto da eficcia organizacional, como por exemplo a

Administrao Cientfica, as teorias motivacionais de Maslow e Herzberg, entre

outras. Dentre elas, destaca-se a Qualidade de Vida no Trabalho que busca

proporcionar um ambiente favorvel ao bem estar de todos, numa tentativa de

humanizar o trabalho nas organizaes e que ser tratado neste texto.

Por outro lado os esforos para obter a qualidade dos produtos e processos

so amplamente difundidos e praticados pelas empresa, tendo tambm o seu estudo

como cincia comeado no incio do sc. XX a partir de Taylor. Como resultante

foram criados sistemas para promover a qualidade em todas as etapas do processo

produtivo, adotando sistemticas e inmeras tcnicas para garantir a qualidade dos

produtos / processos. Nesse contexto, surgiram padres mundiais estabelecendo

exigncias para os sistemas de administrao de qualidade como a srie de normas

ISO 9000.

7

Tendncias

As pessoas esto mais crticas com relao s condies de trabalho

oferecidas pelas organizaes. As demandas por ambientes mais adequados, que

preservem a sade e segurana dos trabalhadores, esto alm das exigncias

legais.

A busca da produtividade e qualidade tem constitudo no fator principal para

as empresas proporcionarem a qualidade de vida dentro das organizaes, visando

o comprometimento e promovendo a motivao dos trabalhadores. A QVT contribui

tambm para a diminuio dos custos de assistncia mdica, absentesmo e

rotatividade, alm de constituir um meio de reteno dos profissionais nas empresas.

Pontos Crticos

O trabalho tem sido para o homem o meio pelo qual ele desenvolve suas

habilidades, se relaciona, cria valor, o meio pelo qual ele se expressa na sociedade,

o meio pelo qual ele se constri. Na medida em que o homem trabalha ele modifica

o mundo e esse mundo tambm o modifica, numa transformao contnua.

Se o trabalho expresso da condio humana, se absorve 2/3 do seu dia e

de sua vida madura, se impacta todas as dimenses da vida humana, h de se

estudar e considerar em que condies se d esse trabalho

Todos podemos imaginar os problemas que a ausncia de trabalho na sua

forma de desemprego causa nas pessoas: problemas financeiros, falta de estima,

problemas nas relaes afetivas. E os problemas causados pelo trabalho? So

consideraes que interessam todos na cadeia produtiva de nossa sociedade.

Mesmo que as empresas negligenciem o impacto de suas atividades sobre

seus empregados, a falta de qualidade de vida produz impactos importantes nos

resultados da empresa o que torna o gerenciamento da QVT um fator de

competitividade.

8

Os Sistemas de Gesto da Qualidade evoluram e hoje tem como princpio

primordial a melhoria contnua de produtos e servios para atender s necessidades

de todas as pessoas sendo os recursos humanos parte essencial deste processo.

Objetivo Geral do Trabalho

Este trabalho busca mapear a Qualidade de Vida no Trabalho em empresa

do setor automobilstico, tendo como base a pesquisa de Clima Organizacional e o

Sistema da Qualidade estruturada na ISO/TS 16.949, especificao tcnica que

baseada na ISO 9001 acrescida de requisitos especficos da indstria

automobilstica requeridos pelas principais montadoras de todo o mundo.

Objetivos Especficos

Descrever os benefcios que a gesto da QVT trs para a empresa e para o trabalhador;

Conceituar os Sistemas de Gesto de Qualidade e especificamente a ISO/TS16.949;

Avaliar a QVT em estudo de caso de empresa do setor automobilstico; Mostrar como os esforos da Qualidade podem contribuir para a QVT.

Contribuies Esperadas

Busca-se demonstrar como as Certificaes da Qualidade e, especificamente,

a Certificao ISO/TS 16.949, podem contribuir para a Qualidade de Vida no

Trabalho.

Tipologia da Pesquisa

Estudo de caso

9

A Empresa Pesquisada

A empresa onde ser realizada a pesquisa ser denominada CAP - Indstria

e Comrcio, nome fictcio adotado. A CAP uma empresa de mdio porte do setor

Automobilstico que produz sistemas de injeo.

10

1. CONCEITOS

1.1 O Trabalho e o Homem

A ao do homem sobre a natureza e sobre os outros homens tomou sua

maior expresso e amplitude com o trabalho humano. Este diferencia-se do trabalho

dos animais, porque a ao do homem consciente, premeditada. O homem tem

um plano em mente, antecipa o resultado de sua ao sobre a realidade. Alm

disso, um ser histrico: o processo de interveno do homem sobre a natureza cria

e recria ambos, num processo contnuo e da onde advm nossos valores, crenas,

instituies e sociedade.

Atravs do trabalho o homem se constri. O modo de existir do homem est

direta e intimamente ligado ao seu trabalho. Sua identidade se d pela sua profisso

e o local de trabalho. Sua subsistncia e a de sua famlia dependem do trabalho.

Meio pelo qual o homem desenvolve suas habilidades, se relaciona, tem realizadas

suas necessidades de satisfao e reconhecimento, o trabalho expresso da

condio humana que absorve grande parte de sua vida madura e que impacta

todas as dimenses da vida: fsica, afetiva, intelectual e espiritual.

Entretanto, o trabalho exige do homem uma srie de esforos e renncias. A

viso que a maioria das pessoas tem do trabalho contnua a ser de algo penoso,

sacrificante, burocratizante, onde a vida humana reduzida um recurso, um

objeto. O trabalho tornou-se uma obrigao para insero do homem na sociedade e

para sua subsistncia.

11

1.2 As Condies de Trabalho

As condies de trabalho mudaram relativamente ao longo da histria. No

incio da industrializao no sc. XVIII, as condies de trabalho eram insalubres,

sob uma extensa carga horria, com atividades de elevada carga de esforo fsico e

repetitivas, em meio a locais sem higiene, com a utilizao de mo de obra infantil e

juvenil, com muitos problemas de segurana e elevado n. de doenas e mortes

relacionadas ao trabalho.

Sem dvida houve muitas mudanas nas condies de trabalho alcanadas

com as conquistas do incio do sculo XX como os benefcios de frias,

alimentao, melhorias na higiene e segurana, reduo do esforo fsico e da

jornada de trabalho oficial, introduo de tcnicas de administrao das pessoas

com base cientfica, devido, entre outros fatores, organizao da fora sindical,

desenvolvimento das cincias relacionadas a Administrao e mudanas

tecnolgicas. Entretanto, hoje, frente a crescente e esmagadora competitividade, os

profissionais so submetidos a grandes presses e exigncias, sendo os esforos

no necessariamente de ordem fsica, j que a tecnologia desenvolvida no sc. XX

reestruturou o trabalhado liberando mais o homem desta funo, e sim de ordem

intelectual. H muitas horas extras, mudanas contnuas, dificuldades para assimilar

as novas tecnologias sendo que esses esforos interferem nas sade do

trabalhador. Assim, houve um deslocamento dos riscos e desordens ocupacionais

para o intelecto e emocional.

Os ganhos tcnicos-cientficos que a sociedade atual alcanou no so

proporcionais aos ganhos na esfera do trabalho nas prticas das organizaes. Hoje

as condies de trabalho esto longe de serem dignas e de proporcionarem a

realizao das pessoas, valor que atribudo ao trabalho mas que dificilmente tem

espao dentro das organizaes.

Como meio de equilibrar essas esferas, a Qualidade de Vida no Trabalho vem

promover melhores condies de trabalho e outros aspectos que ela compreende,

os quais sero investigados a seguir.

12

1.3 A Qualidade de Vida no Trabalho - QVT

1.3.1 Breve Histrico A preocupao com a qualidade de vida algo que inerente ao homem

como conseqncia da preservao de sua integridade. A sociedade como um todo

est repleta de elementos que referem-se a busca pela integridade do homem,

especialmente os avanos tcnicos, que contriburam para o aumento de sua

expectativa de vida.

Na busca da eficincia nas organizaes, surgiram no incio do sc. XX as

Teorias da Administrao Cientfica fundada por Taylor, com nfase nas tarefas e

motivaes unicamente salariais, ignorando que o trabalhador um ser humano e

social e a Teoria Clssica da Administrao, desenvolvida por Fayol caraterizada

pela nfase na estrutura organizacional. (Chiavenato, 1983, citado por Queiroz

1996).

Na dcada de 1940, movida pela necessidade de contrapor-se a

desumanizao no trabalho surgida com a aplicao de mtodos rigorosos,

cientficos aos quais os trabalhadores deveriam se submeter, surge a Teoria das

Relaes Humanas com a concepo do homem social, que considera os

trabalhadores como seres complexos, com sentimentos, desejos e temores. As

pessoas so motivadas por certas necessidades e alcanam satisfao atravs de

grupos com os quais interagem. (Chiavenato, 1983, citado por Queiroz 1996).

As funes bsicas da Administrao, planejar, organizar, controlar e

proporcionar motivao aos recursos humanos surgem para trabalhar com e por

meio de pessoas e grupos para alcanar objetivos organizacionais (Hersey &

Blanchard, 1986 citado por Queiroz 1996).

Neste contexto, surge ento a motivao como fator fundamental para

melhoria no nvel do desempenho dos trabalhadores e sua influncia no alcance dos

objetivos da empresa. Maslow e Herberg desenvolveram teorias sobre as

necessidades humanas de motivao e satisfao. A partir de ento, outros estudos

se sucederam, trazendo uma viso humanstica para as empresas, nas quais so

necessrias condies adequadas de trabalho, formao e qualificao apropriadas

13

s funes j que esses fatores interferem na motivao dos trabalhadores. Estudos

sobre o comportamento humano nas organizaes e sobre a Qualidade de Vida no

Trabalho vem ao encontro daqueles propsitos.

Como investigao cientfica na esfera do trabalho, a QVT surgiu em 1950

com os estudos de Eric Trist (Rodrigues, 1991) para designar experincias calcadas

na relao indivduo-trabalho-organizao, com base na anlise e reestruturao da

tarefa, com o objetivo de tornar a vida dos trabalhadores menos penosa (Fernandes,

1996).

1.3.2 Conceitos

Muitas empresas europias adotaram a QVT como uma filosofia visando

atender as necessidades psicossociais dos trabalhadores, elevando seus nveis de

satisfao no trabalho. (Fernandes, 1996).

Fernandes (1996) cita a definio de Nadler e Lawler (1983) para QVT

qualidade de vida no trabalho vista como uma maneira de pensar a respeito das

pessoas, do trabalho e das organizaes.

Segundo Frana (1996) o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho um

conjunto de aes de uma empresa que envolve diagnsticos e implantao de

melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais, dentro e fora do

ambiente de trabalho, visando propiciar condies plenas de desenvolvimento

humano para e durante a realizao do trabalho.

O conceito de Dantas citado por Frana (1996), define a QVT sob o ponto de

vista do Gerenciamento pela Qualidade Total - GQT: utilizao de 5s, diagrama de

causa e efeito e procedimentos da Qualidade Total nos programas de sade,

aproximando as tcnicas e conceitos da Gesto da Qualidade aos trabalhos para

desenvolver a QVT.

De forma geral, os autores que trataram sobre o tema, observam os conceitos

de QVT com os enfoques: grau de satisfao da pessoa com a empresa, condies

ambientais gerais e promoo da sade (Frana, 1996). Esses enfoques faro parte

da estruturao da pesquisa detalhada no captulo 2.3.

14

A definio de QVT envolve muitos elementos, mas importante destacar:

o aspecto de gesto dinmica j que as organizaes e as pessoas mudam constantemente (Fernandes 1996);

o carter contingencial, porque depende da realidade da empresa (Fernandes 1996);

observar o ser humano como um todo, considerando suas dimenses biolgicas, psicolgicas e sociais, chamado de enfoque biopsicossocial

(Frana, 1996)

Outro conceito importante o de condies de trabalho, que segundo Dejours

citado por Frana (1996), so as presses fsicas, mecnicas, qumicas e biolgicas

do posto de trabalho. As presses de trabalho tm por alvo principal o corpo dos

trabalhadores, onde elas podem ocasionar desgaste, envelhecimento e doenas

somticas.

1.3.3 Sade & Trabalho

O conceito de sade que foi adotado pela Organizao Mundial de Sade

(OMS) que a sade no a penas a ausncia de doena, mas tambm o

completo bem estar biolgico, psicolgico e social. Essa conceituao vem ao

encontro da viso biopsicossocial, considerando todas as dimenses da vida

humana.

O stress um das principais manifestaes do corpo relacionadas ao

trabalho: esforos fsicos, atividades repetitivas, presso por resultados. Frana

(1996) cita a definio de Samulsk et alii que considera o stress como transao

que envolve risco, perda ou situao, na qual capacidades a mais devem ser

mobilizadas e, quanto mais o esforo, mais duvidoso se torna o acontecimento.

Na maioria das vezes o stress negativo, o chamado distress, tenso nociva que

gera distrbios psicossomticos (Frana e Albuquerque, 1998). A QVT procura

desenvolver o eustresse, esforo de adaptao que gera sensao de realizao

pessoal, bem estar e satisfao das necessidade, mesmo que decorrente de

esforos inesperados (Frana e Rodrigues, 1999).

15

1.3.4 Importncia e Emprego da QVT A QVT um tema que possui crescente importncia e que vem ganhando

campo nas universidades e empresas. So vrios os interessados nesse tema:

trabalhadores, gestores, acionistas, consumidores, basicamente, todos na cadeia

produtiva de nossa sociedade. Entretanto, o emprego da QVT ainda parcial e

limitado.

Mesmo que as empresas negligenciem o impacto de suas atividades sobre

seus empregados, a falta de qualidade de vida produz impactos importantes nos

resultados da empresa: baixa produtividade, custos de assistncia mdica, ndice

de absentesmo e rotatividade, indenizaes trabalhistas, insatisfao, baixa

motivao e lealdade empresa. Assim, torna-se importante e um fator de

competitividade para empresa gerenciar a QVT.

A QVT existe na maioria das empresas brasileiras como prticas

disseminadas nas atividades relacionadas a Sade e Segurana, Programas de

Recursos Humanos e de Qualidade, com pouca ligao entre essas atividades, do

que como um sistema estruturado, mais caracterstico de mdias e grandes

empresas que esto ligadas s pesquisas e tendncias na Gesto de Pessoas. As

iniciativas para promover a QVT em muitas empresas vem fracassando devido a

falta de um posicionamento estratgico, sendo tratado mais como gastos do que

como investimentos, sem a perspectiva de um diferencial para a competitividade

entre as empresas (Frana, 1996).

Como o trabalho afeta todas dimenses da vida humana: fsica, afetiva,

intelectual e espiritual a QVT desenvolve e implementa aes dentro dessas esferas

atuando na parte psicolgica, atravs de aes relacionadas a satisfao e

motivao do trabalhador e, na parte fsica, atravs de aes relacionadas s

condies do ambiente de trabalho e promoo da sade.

A fim de desenvolver e atender a essas demandas da QVT, vrios campos

da cincia tm feito contribuies importantes. So eles: Sade, Ecologia,

Ergonomia, Psicologia, Sociologia, Economia, Administrao e Engenharia (Frana,

1996).

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So muitos os benefcios da QVT. Veja a seguir alguns deles:

Reduo do absentesmo; Reduo da rotatividade (reteno dos funcionrios); Atitude favorvel ao trabalho; Reduo / eliminao da fadiga; Promoo da Sade e Segurana; Integrao Social; Desenvolvimento das capacidades humanas; Aumento da Produtividade.

1.3.5 Qualidade & QVT

A busca da produtividade e qualidade tem constitudo no fator principal para

as empresas proporcionarem a qualidade de vida dentro das organizaes e no

fora dela como mecanismos compensatrios, visto que ao promover a sade e o

bem estar de seus funcionrios, observando tarefas, desempenhos,

desenvolvimento do profissional, elementos que a Qualidade de Vida no Trabalho

gerencia, obtm-se aumento da motivao, da satisfao e do desempenho dos

trabalhadores.

A nfase ao comportamento humano nas organizaes um desafio que hoje

se apresenta como uma das mais valiosas possibilidades e perspectivas para a

implantao de programas de Qualidade e para melhoria contnua.

Os Sistemas de Gesto da Qualidade caracterizam-se como uma filosofia

cujo o objetivo primordial a melhoria contnua de produtos e servios para atender

as necessidade das pessoas e, os recursos humanos, naturalmente so parte

essencial desse processo.

Assim como necessrio que os processos produtivos estejam sobre

controle, que a matria-prima, insumos e peas em processos estejam em

conformidade com as especificaes tcnicas, que sejam seguidos os

procedimentos de todas as etapas do processo produtivo para que sejam produzidos

e entregues produtos com a qualidade requerida pelo cliente de forma eficaz e

eficiente, necessrio a capacitao e envolvimento das pessoas que vo realizar

17

todas essas atividades. Se uma delas falhar, todo o trabalho pode ficar

comprometido. Ora, mas se o trabalhador no tiver condies de trabalho

adequadas, se estiver sofrendo processos de desmotivao estimulados pela

empresa como a falta de feedback construtivo ou de apoio comportamental /

psicolgico, conforme conceituado por Mayer citado por Frana (1996), se estiver

com sua sade comprometida, as possibilidade de erros tornam-se muito grandes.

No possvel dissociar a condio humana do processo, como se um no pudesse

interferir no outro. Logo, a qualidade do produto depende da qualidade de vida das

pessoas que esto envolvidas com as atividades relacionadas aos produto, tornando

o Gerenciamento da Qualidade de Vida no Trabalho um instrumento importante para

alcanar os objetivos da Qualidade e da empresa como um todo.

18

1.4 Indicadores de Qualidade de Vida no Trabalho

Um dos modelos mais bem estruturados e conceituados para investigao e

anlise da QVT o modelo elaborado por Walton, dividido em oito categorias

conceituais, descrito no Quadro 1.1

Quadro 1.1 Critrios de Walton para Qualidade de Vida no Trabalho

Fonte: Adaptado de Frana, 1996, p 32

Como base para investigar a Qualidade de Vida no Trabalho e que ser

apresentado no Captulo 2.4, foi utilizado investigao dos esforos para promoo

da QVT e que esto relacionados variao da satisfao do funcionrio,

proposio apresentada por Frana (1996). No quadro 1.2 so indicadas as

variveis que sero utilizadas para mapeamento da QVT.

CRITRIOS INDICADORES1 - COMPENSAO JUSTA E ADEQUADA SALRIO

JORNADA DE TRABALHO2 - CONDIES DE TRABALHO AMBIENTE FSICO SEGURO E SAUDVEL

SALUBRIDADE3 - USO E DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADES AUTONOMIA

ESTIMACAPACITAO MLTIPLAINFORMAES SOBRE O TRABALHO

4 - OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO E SEGURANA CARREIRADESENVOLVIMENTO PESSOALESTABILIDADE NO EMPREGO

5 - INTEGRAO SOCIAL NA ORGANIZAO AUSNCIA DE PRECONCEITOSHABILIDADE SOCIALVALORES COMUNITRIOS

6 - CIDADANIA DIREITOS GARANTIDOSPRIVACIDADEIMPARCIALIDADE

7- TRABALHO E ESPAO TOTAL DE VIDA LIBERDADE DE EXPRESSOVIDA PESSOAL PRESERVADAHORRIOS PREVISVEIS

8 - RELEVNCIA SOCIAL DO TRABALHO IMAGEM DA EMPRESARESPONSABILIDADE SOCIAL DA EMPRESA

19

Quadro 1.2 - Variveis para Mapeamento da QVT

Fonte: Adaptado de Frana 1996, p 99

ORGANIZACIONAIS PSICOLGICAS

- Endomarketing- Programa T&D- Implantao de processos e tecnologias- Gesto participativa- Reduo de burocracia- Atendimento s rotinas de pessoal

- Semana de preveno de acidentes- Preveno de riscos - PPRA- Ambulatrio / convnio mdico- Ginstica / refeies- Controle mdico - PCSMO- Atuao da CIPA

- Critrios de recrutamento e seleo- Ferramentas de avaliao de desempenho- Gesto do clima organizacional- Plano de carreira- Administrao de salrios- Respeito vida pessoal

- Convnios comerciais- Atividades de lazer- Atendimento aos filhos- Fornecimento de cesta bsica- Previdncia privada- Financiamento de cursos externos

BIOLGICAS SOCIAIS

Variveis independentes

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1.5 Qualidade e Certificaes

1.5.1 Conceitos

A norma ISO 8402 - Gesto de Qualidade e Garantia da Qualidade -

terminologia apresenta conceitos de forma a alinhar os diferentes significados que a

Qualidade pode ter (Queiroz, 1996), importantes na compreenso dos assuntos que

sero abordados neste trabalho.

Qualidade: a totalidade de caractersticas de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidade explcitas e implcitas. Onde,

entidade inclui o termo produto (ou servio) e engloba outros conceitos mais

amplos, como por exemplo, atividade, processo, organizao ou pessoa. Ainda,

segundo a norma, existem equvocos na compreenso dos termos controle de

qualidade, garantia da qualidade, gesto da Qualidade e Gesto da Qualidade

Total.

O Controle da Qualidade: rene os meios operacionais utilizados para atender os requisitos da qualidade. Onde requisitos da qualidade so a expresso

das necessidades ou sua traduo num conjunto de requisitos, explicitados em

termos qualitativos ou quantitativos, objetivando definir caractersticas de uma

entidade, a fim de permitir sua realizao e seu exame.

A Garantia da Qualidade: visa prover confiana no atendimento dos requisitos da qualidade, tanto internamente para a prpria organizao como

externamente, para os clientes e autoridades.

Gesto de Qualidade: inclui o controle de Qualidade e a garantia da qualidade, bem como, adicionalmente, os conceitos de poltica da qualidade,

Planejamento da Qualidade e melhoria da qualidade. A Gesto da Qualidade

abrange todo o sistema da Qualidade. Estes trs conceitos podem estender-se a

todas as reas de uma organizao. Onde Poltica da Qualidade refere-se ao

conjunto de intenes e diretrizes globais de uma organizao relativas a

qualidade, formalmente expressas pela alta administrao. Planejamento da

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Qualidade o conjunto de atividades que determinam os objetivos e os requisitos

para a qualidade, assim como os requisitos para a aplicao dos elementos que

compem o sistema da qualidade. Melhoria da Qualidade o conjunto de aes

implementadas em toda organizao a fim de aumentar a eficcia e a eficincia

das atividades dos processos, para proporcionar benefcios adicionais tanto

organizao quanto aos clientes. E o Sistema da Qualidade a estrutura

organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos

necessrios para implementar a gesto da qualidade.

A Gesto da Qualidade Total: segundo a norma, acrescenta a estes conceitos uma estratgia de gesto global e de longo prazo, bem como a

participao de todos os membros da organizao em benefcio dela prpria, dos

seus membros, clientes e da sociedade como um todo.

1.5.2 Padres Normativos para os Sistemas da Qualidade Em 1958 entidades militares do EUA emitiram o primeiro documento que

estabeleceu requisitos para o sistema da qualidade (DAngelo, 1999). O documento

que originou todos os outros no entanto, teve origem na rea da energia atmica,

sendo emitido nos EUA, em 1970. Nele foram definidos 18 critrios para um sistema

da qualidade, que originaram os atuais elementos do sistema da qualidade. Em 1979 o Comit Tcnico 176 da Organizao Mundial para Normatizao

(ISO) iniciou o desenvolvimento de padres genricos para o gerenciamento de

qualquer tipo de organizao em todo o mundo. Nesse Comit estavam

representados inicialmente 34 pases, sendo 20 efetivamente atuantes e 14 que

apenas observavam os trabalhos. O referido Comit conta atualmente com 56

pases atuantes e 26 observadores (ngelo, 1999). A norma desenvolvida foi baseada em padres multi-britnicos (BS 5750) e

canadenses (CSA Z299), sendo influenciada por normas de setores especficos. Em

1987 foi emitida a primeira verso da srie de normas ISO 9000 revisada em 1994 e

em 2000.

22

A preocupao com a adequao de sistemas de qualidade no Brasil surgiu

de forma significativa atravs da ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas)

e de empresas estatais da rea petroqumica e de energia eltrica (DAngelo, 1999).

1.5.3 Descrio da Srie de Normas ISO 9000-1994 O estabelecimento, monitoramento e melhoria de sistema da qualidade um

assunto bastante complexo, que foi tratado no conjunto de normas ISO 9000, que

composta por aproximadamente 20 normas, divididas em principais e de apoio

(DAngelo, 1999). A seguir so descritas as mais importantes:

ISO 9000: Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade uma norma dividida em 4 partes. A parte I, Diretrizes para seleo e uso, indica como

utilizar as normas de aplicao contratual (descritas a seguir).

ISO 9001: Sistemas da Qualidade - Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. Dentre as trs

normas contratuais a mais completa.

ISO 9002: Sistemas da Qualidade - Modelo para garantia da qualidade em produo, instalao e servios associados. Esta norma exclui o elemento relativo a

projeto.

ISO 9003: Sistemas da Qualidade - Modelo para garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais. Esta norma exclui os elementos relativos a projeto,

aquisio, processos e assistncia tcnica.

ISO 9004: Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade um documento orientativo para gerenciamento da qualidade. No utilizada como

referncia contratual, nem para avaliaes externas. aplicada para o

direcionamento das aes das organizaes e auto avaliao de desempenho.

23

1.5.4 A Utilizao da Srie de Normas ISO 9000 A srie de normas ISO 9000 tem sido alvo de elogios e crticas dada a

importncia que ganhou para a gesto e a ao das organizaes.

Umas das principais crticas relativa burocratizao das organizaes

(DAngelo, 1999). De fato, ao estabelecer o que deve ser feito em relao ao sistema

da qualidade, sem definir como faz-lo, a norma permite excessos burocratizantes e

perda do foco das atividades da empresa. Cabe organizao conceber um sistema

que realmente proporcione benefcios empresa.

O sistema da qualidade conforme srie de normas ISO 9000 pode ser visto

como um passo inicial para outros processos de melhoria na organizao, como o

TQM - Gerenciamento Total da Qualidade ou TQC - Controle Total da Qualidade. De

fato, um sistema da qualidade promove uma srie de melhorias na organizao na

sua implementao e, se corretamente administrado, faz o mesmo na etapa de

manuteno. Ocorre que, com o aperfeioamento do sistema da qualidade, a

contribuio deste para o aperfeioamento da organizao declinante, devido a

muitos aspectos ficarem estveis.

Dentre os pontos positivos relacionados ao atendimento da norma e ao

processo de certificao est o fato de que a obteno do certificado qualifica a

empresa no mercado, reduz custos relacionados m qualidade e melhora a

imagem interna e externa da empresa. H tambm o estabelecimento de rotinas

para as organizaes, treinamento, desenvolvimento e motivao das pessoas. A

norma indica a necessidade de treinar as pessoas para execuo das atividades de

suas responsabilidades. Mesmo para profissionais muito experientes, a oportunidade

de treinamento em documentos pode proporcionar o esclarecimento de dvidas,

eliminao de vcios e conhecimento das interfaces de suas atividades. A

possibilidade de envolver as pessoas em aes corretivas e preventivas, conhecer o

trabalho de outras reas e, principalmente, ter maiores responsabilidades relativas a

seguir e/ou indicar erros ou melhorias nas sistemticas da organizao pode

proporcionar desenvolvimento pessoal e profissional para os funcionrios.

24

Em termos de motivao dos envolvidos, a certificao tem um papel muito

importante uma vez que define prazos e datas de avaliao. Isso torna os objetivos

bem claros. Em paralelo, a existncia de um avaliador externo para que seja feita

verificao da conformidade do sistema com os requisitos da norma em auditoria por

empresa qualificada, chamada de 3 parte, contribui para a formao do esprito de

equipe entre os envolvidos, o que facilita todas as atividades da organizao, no

somente aquelas relativas aos sistema da qualidade.

Aps alcanada a certificao, o grupo obtm o reconhecimento pelo seu

esforo e incorpora o orgulho do feito. Esse sentimento motiva as pessoas

colaborando para melhorar o desempenho das mesmas e, por conseqncia, da

organizao.

1.5.5 Normas Setoriais Um dos objetivos da criao da srie de normas ISO 9000 era ter aplicao

em todos os segmentos e tipos de organizao (DAngelo, 1999). Alm disso, esta

srie de normas objetivava um carter supranacional. A concepo das normas

atende a estes conceitos, mas alguns segmentos sentiram a necessidade de

padronizar procedimentos particulares, criando padres prprios de referncia.

Nesta particularizao foram geradas normas restritivas a grupos de empresas, que

muitas vezes, devido a ampla atuao desses grupos, fez suas normas terem

alcance mundial.

O setor automobilstico foi responsvel pela introduo de conceitos que

revolucionaram a maioria dos setores produtivos. Nele foi desenvolvido a produo

em massa no incio do sc. XX e a produo enxuta do ps-guerra. Novamente este

setor demonstrou liderana, decorrente de seu grande alcance econmico, ao

estabelecer padres normativos com mudanas conceituais que influenciaram outros

segmentos e at mesmo a srie de normas ISO 9000.

Os padres normativos deste segmento so bastante especficos. As grandes

montadoras europias e americanas elaboraram e implementaram normas no

relacionamento com seus fornecedores. Uma caraterstica normalmente presentes

nessas normas a exigncia de que os fornecedores da empresa em avaliao

25

tambm atendam os mesmos padres normativos. Isso cria um efeito cascata sobre

toda a cadeia produtiva de fornecimento.

Na maioria dos casos as normas especficas do setor automobilstico so

constitudas por um primeiro documento, baseado na srie de normas ISO 9000

acrescido de documentos que detalham aspectos e exigncias particulares.

As principais normas do setor so:

EAQF 1994 - Supplier Quality Capability Assessment Questionnaire: Norma de origem alem para avaliao de fornecedores, estruturada na forma de

questionrio. Contempla os 20 elementos da norma ISO 9001 mais requisitos

financeiros, de segurana e regulamentao do produto. Utiliza regras de pontuao

de demritos, classificando o fornecedor conforme nota final obtida.

VDA 06 - Tambm de origem alem, baseado na norma ISO 9001 e adiciona requisitos econmicos do sistema da qualidade, de segurana e

regulamentao do produto. Tambm estruturado em questionrio dividido em

duas partes, classificando o fornecedor conforme pontuao obtida.

AVSQ94 - Anfia Valutazione Sistema Qualit - Elaborado pelas principais montadoras italianas tambm est estruturado como questionrio, abordando alm

dos elementos da ISO 9001, aspectos econmicos da qualidade e segurana do

produto.

QS 9000 - Elaborado pelas principais montadoras americanas, entrou em vigor em Jan/1999. divida em 3 sees e complementada com anexos. Na

primeira seo h transcrio da ISO 9001 com adio de itens complementares do

setor automobilstico. Nas demais, exigncias especficas de cada montadora e do

segmento de caminhes. Direciona as atividades para o aperfeioamento contnuo,

tornando-se uma entidade viva aonde implantada, aproximando-se de programas de

qualidade total.

Um aspecto bastante interessante da QS 9000 que ela contempla planos

futuros da organizao que devem abordar planos de crescimento, metas de

qualidade, desempenho financeiro. Isso revela uma preocupao dos autores com a

longevidade de seus fornecedores e no apenas o enfoque presente e rastreamento

do passado.

26

1.5.6 ISO/TS 16.949 - Qualitys Systems - Automotive Suppliers Os fornecedores devem ter seus Sistemas da Qualidade atendendo aos

requisitos da norma que a montadora requer. Assim, uma empresa que atua

globalmente deve ter seu Sistema da Qualidade atendendo diversas normas,

sendo necessrio para tanto uma estrutura muito onerosa em termos de custo e

pessoal, entre outros problemas.

Afim de eliminar esses problemas, em meados da dcada passada, as

principais montadoras europias e americanas criaram um grupo denominado

International Automotive Task Force IATF para elaborar uma norma que fosse

aceita por todos e que fosse aplicvel a toda cadeia de fornecimento do setor

automobilstico. Foi desenvolvida ento a especificao tcnica ISO/TS 16.949 que

tem como estrutura a ISO 9001 e contempla a maioria dos requisitos das normas

citadas anteriormente. Foi definido que os manuais de referncias especficos para

os clientes de cada montadora continuam vlidos. Esse um ponto que visa atender

s exigncias especficas das montadoras junto aos fornecedores e que no

caberiam na norma. A Figura 1.1 mostra as normas de referncia para elaborao

da norma ISO/T 16.949.

27

Figura 1.1 Normas de Referncia para Elaborao da ISO/TS 16.949

Os benefcios de ter a ISO/TS 16.949 implementada so muitos como:

Melhoria da qualidade do produto e processo devido principalmente ao princpio que norteia toda a ISO/TS, o de ter melhoria contnua, com nfase na

preveno de defeitos e reduo na variao e no desperdcio na cadeia de

fornecimento;

Abordagem comum dos requisitos do Sistema da Qualidade no desenvolvimento da cadeia de fornecedores;

Melhoria da confiabilidade para fornecimento global; Reduo das certificaes mltiplas; Reduo das auditorias e melhoria de sua eficcia; Abertura de mercado com todas as montadoras.

ISO 9001

ISO/TS 16949ISO Automotive

Tecnical Specification

QS 9000 AVSQ EAQF 94 VDA 6.1

General Motors

Daimler Chrysler

Ford

Fiat

Iveco

Renault

Peugeot

Daimler Chrysler

Volkswagen

Nissan

Toyota

Honda

2001

BMW

28

2. ESTUDO DE CASO

2.1 Avaliao da QVT na CAP - Indstria e Comrcio

Ser realizado um avaliao da QVT na CAP - Indstria e Comrcio, tendo

como eixo para a anlise a Pesquisa de Clima Organizacional realizada pela CAP

junto aos seus funcionrios em Ago/2001, os Esforos relacionados a QVT da

empresa e a Certificao ISO/TS 16949.

29

2.2 A CAP - Indstria e Comrcio

A CAP Indstria e Comrcio uma que atua no segmento automotivo com a

produo de sistemas de injeo.

Iniciou suas atividades no Brasil em meados da dcada de 60. Na dcada de

70 foi inaugurada sua fbrica, proporcionando significativo incremento de

capacidade.

Em meados da dcada de 90 inaugurou uma moderna linha de montagem

destinada produo de tecnologia avanada. Essa unidade, alm de elevar a

capacidade produtiva da empresa, aumentou o escopo de sua atuao.

A empresa possui atualmente 400 funcionrios. Seu faturamento gira em

torno de US$ 30.000.000,00/ano.

30

2.3 A Pesquisa de Clima Organizacional

A Pesquisa de Clima Organizacional aplicada pela rea de Recursos

Humanos a todos os funcionrios da empresa. A resposta a pesquisa voluntria.

Esse trabalho iniciou-se em Julho de 2000 com o enviou de questionrios para os

funcionrios aniversariantes do ms sendo feito uma avaliao semestral dos

resultados. Entretanto, essa sistemtica no permitia anlise de um mesmo cenrio

e nem aes rpidas sob os resultados j que era necessrio aguardar o volume de

respostas. A partir de Agosto deste ano a pesquisa passou a ser aplicada

trimestralmente, sendo enviada a todos os funcionrios de modo que as respostas

referem-se ao mesmo cenrio e tem-se o volume significativo para anlise e aes.

Os dados dessa pesquisa foram cedidos pela empresa e sero discriminados

e analisados visando avaliar QVT na CAP. A vantagem de utilizar a pesquisa da

organizao a abrangncia da pesquisa tanto em n. de respostas como em

contedo. Como o formulrio foi desenvolvido pela organizao no foi feito pr-

teste do mesmo. No anexo 1, encontra-se a reproduo do questionrio.

31

2.3.1 O Questionrio

O Questionrio est dividido em dois blocos. O primeiro bloco possui 37

perguntas referentes ao clima organizacional, estruturadas com as seguintes

possibilidades de respostas: a) Sim, b) No, c) As vezes. Essas questes foram

agrupadas em 5 categorias para anlise. No questionrio no houve diferenciao

em categorias, sendo que as perguntas estavam intercaladas, de modo a no

induzir respostas. As categorias so:

Administrao de Pessoal; Comunicao; Relacionamento - Time & Gerncia; Segurana; Satisfao.

O segundo bloco contempla as questes 38 e 39 que referem-se s

Condies Ambientais, Servios & Benefcios e Recursos Humanos, abordando 7,

12 e 4 itens respectivamente com as seguintes possibilidades de respostas: a)

Muito bom, b) Bom, c) Razovel, d) Ruim (no anexo 1, encontra-se a reproduo

do questionrio).

2.3.2 A Amostra

Foram enviados questionrios para todos os funcionrios da empresa. A

resposta pesquisa no obrigatria. O n. de questionrios respondidos foi de

148, ou seja 38% dos 400 funcionrios responderam a pesquisa.

32

2.3.3 Resultados da Pesquisa

A seguir sero apontados os resultados iniciando com o segundo bloco da

pesquisa com a anlise dos valores e comentrios. No Anexo 2, encontra-se a base

de dados para formulao dos grficos .

Condies Ambientais O grfico 2.1 mostra a avaliao das condies do ambiente de trabalho

onde so analisadas as seguintes variveis: Iluminao, Segurana, Espao Fsico,

Posio Corporal, Ventilao, Temperatura e Rudo.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ilum

ina

o

Segu

ran

a

Espa

oF

sico

Posi

o

Cor

pora

l

Vent

ila

o

Tem

pera

tura

Ru

do

%

Ruim

Razovel

Bom

Muito Bom

O grfico 2.1 mostra a classificao de cada varivel em percentual de

pessoas. As duas primeiras foram avaliadas positivamente por mais de 88% dos

funcionrios que responderam a pesquisa. As demais tiveram um percentual menor

de pessoas com uma avaliao positiva o que pode ser melhor visualizado ao

agrupar as respostas em duas categorias:

Variveis com Boa Avaliao: soma das respostas Muito bom e Bom; Variveis que necessitam de Melhorias: soma das respostas Razovel e

Ruim.

Grfico 2.1 - Condies Ambientais

33

Assim, as respostas sobre as condies do ambiente de trabalho ficam classificadas

em:

Conies de Trabalho

0%

25%

50%

75%

100%

125%Ilu

min

ao

Segu

ran

a

Espa

oF

sico

Posi

o

Cor

pora

l

Vent

ila

o

Tem

pera

tura

Ru

do

%

MelhoriaBoa Condio

As variveis a partir de Postura Fsica foram avaliadas como razovel ou ruim

por mais de 36% dos funcionrios, o que requer uma anlise mais detalhada desses

itens e aes para melhorias. Das 7 variveis avaliadas, verificou-se que 5

necessitam de melhorias, j que tiveram uma avaliao razovel ou ruim por n.

significativo de pessoas, o que indica que as condies gerais de trabalho dos

funcionrios na CAP est na faixa pouco positiva.

Servios & Benefcios

O grfico 2.3 mostra a avaliao dos funcionrios sobre os Servios &

Benefcios onde so analisados os seguintes itens: Participao nos Lucros e

Resultados - PLR, Brinquedos de Natal, Farmcia, Transporte, Compra /

Financiamento de Autos, Servio de caf, Cesta bsica, Seguro de Vida - Grupo,

Restaurante, Ambulatrio Mdico e Assistncia Mdica.

Grfico 2.2 - Condies Ambientais

34

Servios & Benefcios

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

% RuimRazovel

Bom

Muito Bom

Os 10 primeiros itens foram avaliados positivamente por mais de 83% dos

funcionrios que responderam a pesquisa. A seguir foi tambm feito agrupamento

das respostas.

Servios & Benefcios

0%10%20%30%40%50%

60%70%80%90%

100%

%

Melhoria

Boa Condio

Grfico 2.3 Servios e Benefcios

Grfico 2.4 Servios e Benefcios

35

Banco, Servio de Caf e Assistncia Mdica foram avaliadas como razovel

ou ruim por mais de 33% dos funcionrios, o que requer uma anlise mais

detalhada desses itens e aes para melhorias. Das, 12 variveis avaliadas,

verificou-se que 3 necessitam de melhorias, j que tiveram uma avaliao razovel

ou ruim por grande quantidade das pessoas, mas Servios e Benefcios teve suas

variveis avaliadas em uma faixa positiva por n. expressivo dos funcionrios que

responderam a pesquisa, inclusive o item de Participao nos Lucros e Resultados -

PLR foi classificado com muito bom (classificao mais elevada) por todos os

repondentes.

Recursos Humanos

O grfico 2.5 mostra a avaliao dos funcionrios sobre as seguintes

atividades da rea de Recursos Humanos: Segurana Patrimonial, Recrutamento e

Seleo, Departamento Pessoal e Treinamento & Desenvolvimento.

Re cursos Hum a nos

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Segu

ran

aPa

trim

onia

l

Rec

ruta

men

toe

Sele

o

Dep

arta

men

toPe

ssoa

l

Trei

nam

ento

eD

esen

.

%

Ruim

Razovel

Bom

Muito Bom

A atividade melhor avaliada foi Segurana Patrimonial. A seguir foi tambm

feito agrupamento das respostas.

Grfico 2.5 Recursos Humanos

36

Recursos Humanos

0%

10%20%

30%

40%50%

60%

70%

80%90%

100%

Segu

ran

aPa

trim

onia

l

Rec

ruta

men

to

e Se

le

o

Dep

arta

men

to

Pess

oal

Trei

nam

ento

e D

esen

.

% MelhoriaBoa Condio

Todas as atividades foram avaliadas como razovel ou ruim por mais de 29%

dos funcionrios. Para Treinamento e Desenvolvimento esse n. foi de 47%. Pode-

se concluir que as atividades de Recursos Humanos precisam de aes para

melhorias visto que a avaliao est numa faixa pouco positiva apontada por n.

significativo dos respondentes.

A seguir ser apresentado o primeiro bloco da pesquisa referente s

categorias: Administrao de Pessoal, Comunicao, Relacionamento - Time &

Gerncia, Segurana e Satisfao.

Grfico 2.6 Recursos Humanos

37

Administrao de Pessoal

Os resultados indicam que o tratamento recebido da chefia, a apresentao

dos objetivos e a participao na soluo dos problemas pelos funcionrios foram

avaliados de forma positiva por mais de 80% dos respondentes. O feedback sobre o

desempenho e autonomia na tomada de decises so itens que foram avaliados

negativamente por mais de 46% dos respondentes o que indica necessidade de

aes sobre esses aspectos. Em mdia 21% dos respondentes avaliaram

negativamente os itens abordados. Pode-se concluir que a administrao de pessoal

possui aspectos positivos, entretanto h oportunidades de melhorias.

Grfico 2.7 Administrao de Pessoal

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Mdia

Minha chefia me orienta sobre o que fazerpara crescer profissionalmente.

Minha chefia me diz regularmente comoest o meu desempenho no trabalho.

Minha equipe pode tomar decises e asdecises so aceitas pela chefia.

Na CAP as reas cooperam entre si nasoluo dos problemas.

Minha chefia me elogia quando fao umbom trabalho.

Minha chefia se preocupa com o meudesenvolvimento profissional.

Atualmente utilizo minha capacidade econhecimento.

Sinto que minhas idias e opinies soconsideradas pela minha chefia.

Minha chefia repassa todas informaesnecessrias p.que eu faa as atividades.

Na minha rea os funcionrios participamna soluo dos problemas.

Minha chefia procura divulgar e discutircom o pessoal os objetivos da rea.

Sinto que atravs do meu potencialpoderei crescer dentro da empresa.

Estou satisfeito com a maneira como soutratado pela minha chefia.

SIM AS VEZES NO

38

Comunicao

Os resultados do grfico 2.8 indicam que aproximadamente 14% dos

respondentes consideraram que as informaes no chegam na hora certa e com

clareza e objetividade. J a credibilidade das informaes teve uma avaliao

positiva por 96% dos respondentes. Em mdia 10% dos respondentes avaliaram

negativamente esse item.

Relacionamento - Gerncia & Time

Relacionamento

60% 80% 100%

MDIA

Na minha rea as pessoas serelacionam de forma amistosa e

Minha chefia usa de educao e bomsenso para orientar seus funcionrios.

O ambiente em que trabalho bom eestou satisfeito.

Se algum na rea tem dificuldades notrabalho, os colegas buscam ajud-lo.

Na minha rea , o relacionamento entrechefias e subordinados bom.

SIM AS VEZES NO

Os resultados indicam que todos os aspectos de Relacionamento da Gerncia

com seu time foram avaliados positivamente por pelo menos 85% dos respondentes.

Grfico 2.9 Relacionamento

Grfico 2.8 Comunicao

0% 20% 40% 60% 80% 100%

MDIA

As informaes que eu recebo da CAP chegam no momento certo.

As informaes so passadas de maneiraclara e objetiva, evitando o surgimento de

boatos.

Os quadros de avisos trazem informaesque considero importantes e suficientes.

As informaes repassadas pela CAPso completas e confiveis.

SIM AS VEZES NO

39

Segurana

O aspecto que indicou necessidade de melhoria sobre equipamento e

ferramentas adequadas nas reas com avaliao negativa de 19% dos funcionrios.

Os demais itens foram avaliados positivamente por pelo menos 76% dos

respondentes.

Grfico 2.10 Segurana

0% 20% 40% 60% 80% 100%

MDIA

Os equipamentos e ferramentas oferecemcondies para a produtividade exigidas.

A limpeza e organizao das reas na CAP soadequadas.

Os equipamentos de segurana que a empresaoferece so suficientes p/ minha proteo.

SIM AS VEZES NO

40

Satisfao

Satisfao

0% 20% 40% 60% 80% 100%

MDIA

Executo trabalhos complexos e quepermitem utilizar todo o meu

A quantidade de atividades/serviosque fao diariamente adequada.

Os benefcios atendem snecessidades de minha famlia.

Levando em conta o que eu fao naDelphi, considero o meu salrio

O sist. promoo na Delphi transparente, adequado e confivel.

Para mim, a Delphi est mudandopara melhor.

Sinto-me motivado para o trabalho.

Considero desnecessrio, nomomento, procurar outro emprego.

Gosto do trabalho que fao naDelphi.

SIM AS VEZES NO

O item melhor avaliado dentro da categoria Satisfao foi - Gosto do que eu

fao na CAP: 96% dos respondentes indicaram que sim, o que demonstra grande

identificao com o trabalho, sendo muito positivo dentro do contexto motivacional.

Os demais itens apresentam variaes sendo apontado por um n. mais significativo

de pessoas como na faixa negativa os itens relacionados a complexidade das

tarefas e quantidade das atividades. Na mdia 15% das pessoas avaliaram na faixa

negativa os aspectos relacionados Satisfao. Esse resultado positivo, mas

possui oportunidades de melhorias, de forma a nivelar as questes, tornado mais

consistentes as respostas entre aspectos correlacionados.

Grfico 2.11 Satisfao

41

2.3.4 Avaliao Global dos Resultados

Todos os grupos e categorias da pesquisa apresentados no item anterior

esto relacionados a seguir de forma a demonstrar uma sntese dos resultados,

indicando em que faixa cada um desses itens foram classificados. As faixas so as

mesmas j apresentadas na anlise de cada item: Boa Condio e Melhoria

Boa Condio Servios & Benefcios Segurana Comunicao Relacionamento Gerncia e Time Satisfao

Melhoria Condies de Trabalho Recursos Humanos Administrao de Pessoal

Os resultados indicam que as atividades relacionadas a administrao de

pessoal, referindo-se no somente a dimenso abordada na pesquisa, mas gesto

de recursos humanos, necessita de ser melhor estruturada. Os aspectos relativos s

condies do ambiente de trabalho tambm necessitam de melhorias.

A avaliao revelou-se positiva, considerando que a empresa no possui uma

estratgia especfica direcionada para o desenvolvimento da Qualidade de Vida no

Trabalho, mas sim, atividades relacionadas a Recursos Humanos, Qualidade e

Segurana. De fato, a abordagem para avaliar e promover a satisfao do

trabalhador, que em ltima anlise ultrapassa as questes definidas na pesquisa

englobando outras categorias, est comeando a ser introduzida pela empresa.

Entretanto, como h atividades bem estruturadas relacionadas participao e

envolvimento dos trabalhadores e que sero detalhadas no prximo captulo, os

42

resultados foram positivos. Contudo, o desenvolvimento da QVT ainda no

atividade estruturada na empresa.

importante observar as limitaes da pesquisa. Como a pesquisa no

objetivava a avaliao da QVT e sim o Clima Organizacional, a resposta para uma

mesma questo poderia ser diferente, visto que ao fazer com que o funcionrio

reflita sobre sua qualidade de vida no trabalho, outros referenciais e pesos poderiam

ter sido utilizados para responder s questes, como por exemplo, a satisfao

quanto a servios para promover a sade. Alm disso, a escala de respostas

poderia ser mais variada, de modo a identificar particularidades sobre cada aspecto.

Outro ponto, refere-se que a avaliao da QVT muito extensa, sendo necessrio

estudos complementares, como o que ser feito a seguir, analisando os esforos e

as Certificaes da Qualidade da empresa, relacionando-os com a QVT.

43

2.4 Esforos da Empresa para a Qualidade de Vida no Trabalho

Baseado na proposio para identificar a relao entre os esforos da empresa

e o grau de satisfao dos funcionrios apresentado por Frana (1996), sero

descritos a seguir os principais esforos da empresa que esto relacionados a

promoo da QVT e sua relao com a avaliao feita pelos funcionrios dos itens

apresentados no captulo anterior para caracterizar o mapeamento da QVT. Essas

informaes so baseadas em dados primrios, em entrevistas e vivncia na

empresa.

Esforos Organizacionais

Sob este aspecto, destacam-se:

O Programa de Sugesto e Ao: Programa no qual os funcionrios propem e implementam aes para melhoria de diversas categorias como qualidade,

segurana, meio ambiente e produtividade. As idias implementadas recebem

pontuao que so convertidas em prmios para o funcionrio que implementou a

idia recebendo utenslios para casa e eletroeletrnicos. H grande participao dos

funcionrios, especialmente a mo de obra direta. O programa iniciou em Setembro

de 1999 e vem apresentado evoluo atravs da diferenciao da pontuao

conforme o benefcio ou categoria da idia. A mdia de idias implementada em

2000 por funcionrio no ano foi de 2,7. Esse programa um dos principais

mecanismos para estimular a participao dos funcionrios, sendo referencial para

outras unidades do grupo.

Kaizen: Desde a implementao do programa em 1998 vem introduzindo importantes mudanas na empresa com o reestruturao das clulas produtivas,

reduo de set up de mquinas, introduo de melhorias de qualidade, de

segurana e de ergonomia, contribuindo para o aumento da produtividade, reduo

das rejeies e melhores condies de trabalho. A metodologia tambm utilizada

para a implementao de sistemas documentais como a QS 9000 em 1999 e

44

atualmente a ISO 14001. Com apoio da Gerncia, o programa envolve toda a

empresa, na medida em que h rotatividade dos participantes. So formadas

equipes de 5 a 20 pessoas que ficam dedicadas exclusivamente s atividades do

kaizen durante 5 dias, perodo que eventualmente reduzido ou ampliado. O

resultado apresentado gerncia e superviso da empresa, sendo o

reconhecimento um forte estmulo para o trabalho. O programa possui grande

envolvimento e participao dos funcionrios, sendo tambm um referencial para

outras empresas.

Plano de Participao nos Resultados- PLR: iniciado em 1998, est estruturado no atingimento de metas de diversos indicadores de qualidade,

produo, vendas, recursos humanos, logstica entre outros. O plano vem

incentivando os funcionrios, no somente no atingimento das metas, mas como

fonte de informao e envolvimento dos funcionrios, sendo positivo para ambas as

partes.

Os Esforos Organizacionais possuem relao com as perguntas agrupadas na

categoria Satisfao, apresentado no captulo anterior, e que aborda o aspecto

envolvimento e reconhecimento dos funcionrios, entre outros itens. Essa categoria

foi avaliada positivamente por n. expressivo de funcionrios (grfico 2.2 do item

2.3.3).

Esforos Biolgicos


Os Programas obrigatrios: Comisso Interna de Preveno de Acidentes - CIPA, Semana Interna de Preveno de Acidentes - SIPAT, Programa de Preveno

de Riscos Ambientais - PPRA e Controle Mdico de Sade Ocupacional - PCSMO

esto bem estruturados na empresa, especialmente a CIPA, que em conjunto com a

rea de Segurana, vem obtendo resultados positivos na reduo de acidentes

graves. Atualmente a empresa superou 500 dias sem acidentes com afastamentos.

A pesquisa no abordou diretamente esses programas e sim o item Segurana

dentro do grupo Condies de Trabalho do segundo bloco da pesquisa, sendo

45

avaliado por 88% dos respondentes como Bom e Muito Bom. No primeiro bloco da

pesquisa, trs questes foram agrupadas na categoria Segurana (detalhes no item

2.3.3), sendo que em mdia 78% das respostas ficaram na faixa positiva.

Ambulatrio e Convnio Mdico: Em virtude dos problemas com convnio mdico, no final de 2000 a empresa adotou outro que ainda no est suprindo as

necessidades dos funcionrios, o que aumentou a demanda dos servios do

ambulatrio. H aes junto ao convnio para promover melhorias no atendimento.

A pesquisa indicou que 91% e 61% dos respondentes consideraram como Bom e

Muito Bom o Ambulatrio e o Convnio mdico respectivamente (grfico 2.4 do item

2.3.3).

Esforos Psicolgicos


Ferramentas de Avaliao de desempenho: Foi recentemente introduzido novos sistemas de avaliao de desempenho dividido em duas categorias:

mensalistas e horistas. Entretanto, essas atividades ainda no esto plenamente

desenvolvidas e as aes sob as avaliaes ainda no foram definidas e

implementadas.

Plano de Carreira: Tambm recentemente estruturado, est em fase de implementao, sendo que seu contedo foi parcialmente divulgado para os

funcionrios.

Treinamento e Desenvolvimento: H treinamentos especficos para mo de obra direta. Para a mo de obra indireta e mensalistas o treinamento feito

conforme solicitao da gerncia da rea. Apesar da mudana de posicionamento

para promoo do desenvolvimento de todos os grupos devido inclusive a requisito

da ISO /TS 16949 (item que ser detalhado no prximo captulo), ainda h

predomnio de treinamentos com foco operacional. As conseqncias podem ser

constadas na empresa como problemas de desmotivao do pessoal administrativo

com relao a potencial de crescimento e desenvolvimento na empresa.

46

Gesto do Clima Organizacional: Se considerarmos a misso dos gestores de recursos Humanos apontada por Frana (1996) como a de criar um clima propcio

motivao e ao desenvolvimento das pessoas, e baseado em avaliao feita sobre o

grupo Recursos Humanos indicada anteriormente na pesquisa, pode-se afirmar que

a empresa cumpri parcialmente essa misso, faltando instrumentos direcionados

para promov-la. A pesquisa de Clima Organizacional faz parte desse trabalho, mas

ainda no foram implementadas aes referentes aos resultados da pesquisa. Esta

foi um dos mecanismos adotados pela empresa para avaliar a satisfao dos

funcionrios, conforme requisito da ISO/TS 16.949.

Na categoria Recursos Humanos da pesquisa grfico 2.5 do item 2.3.3, foram

avaliados alguns dos esforos psicolgicos, sendo classificados como razovel e

ruim por mais de 36% dos respondentes, o que vem demonstrar necessidade de

melhor estruturar essas atividades.

Esforos Sociais Sob este aspecto, destacam-se:

Atividades de Lazer: A empresa possui rea de lazer, com quadras de futebol e vlei e grmio recreativo. Entretanto, as atividades no possuem

diferenciao / estruturao. Apenas na festa de confraternizao de final de ano h

um foco para promoo de lazer para os funcionrios.

Farmcia: H convnio com farmcia que entrega de forma rpida e com descontos medicao e perfumaria, sendo o servio muito utilizado pelos

funcionrios

Outros: H na empresa servios de compra / financiamento de veculos GM, servios bancrios, brinquedos para os filhos dos funcionrios e desjejum.

As atividades descritas nos esforos sociais, foram contempladas na

categoria Servios & Benefcios da pesquisa grfico 2.4 do item 2.3.3, sendo

avaliados por n. expressivo dos respondentes como Bom ou Muito Bom.

A avaliao buscou identificar os principais esforos para promoo da QVT

dentro na CAP, sendo detalhadas as atividades que se destacam positiva ou

negativamente, no pretendendo abranger todo o sistema devido extenso e

47

complexidade do mesmo. Outros aspectos como atendimento s rotinas,

administrao de salrios e fornecimento de cesta bsica fazem parte das rotinas

administrativas / benefcios mas com pouca diferenciao. H tambm atividades

que a empresa no possui como ginstica e previdncia privada.

2.4.1 Avaliao Global dos Esforos Relacionados a QVT

Assim como apresentado para os resultados da pesquisa, a seguir est

sntese dos esforos da empresa relacionados a QVT classificados em duas faixas:

Positiva e Melhoria.

Esforos Sociais Esforos Biolgicos Esforos Organizacionais Esforos Psicolgicos Os resultados so positivos, mostrando que as atividades que a empresa

desenvolve esto bem estruturadas e conduzidas. Esforos psicolgicos esto na

faixa de melhoria como indicado na pesquisa. Esforos biolgicos e sociais, apesar

de terem sido apontados por n. significativo de pessoas na faixa positiva na

pesquisa, possuem oportunidades de melhorias como por exemplo, introduo de

ginstica e atividades de lazer melhor estruturadas.

Melhoria

Positiva

48

2.5 A Evoluo do Sistema da Qualidade na CAP - Indstria e Comrcio

2.5.1 Histrico

As certificaes do Sistema da Qualidade da CAP - Indstria e Comrcio

tiveram incio em meados de 1996 com a introduo de uma nova linha de produtos,

sendo a certificao ISO 9000 um requisito mandatrio para o incio do

fornecimento. Em tempo recorde a nova fbrica foi instalada e certificada ISO 9002

em Junho de 1996.

Em 1998 a CAP iniciou a venda de servios para terceiros, o que gerou a

necessidade de ampliao do escopo, com a incluso da rea na certificao ISO

9002, realizada em uma das auditorias semestrais de manuteno em Agosto de

1998.

O sucesso do trabalho realizado para a certificao da diviso de Servios,

obtida com zero no conformidade durante o processo de auditoria, motivou ento

uma corrida para a extenso gradativa do escopo de certificao e upgrade da

norma aplicada. Desta forma, sucedeu-se uma srie de certificaes obtidas a cada

auditoria semestral de manuteno realizada.

Em fevereiro de 1999 foi ampliada a certificao ISO 9002 para toda a rea

de Montagem e Teste, incluindo assim todas as linhas de produtos.

Apenas cinco meses depois foi superado um grande desafio: upgrade para a

norma ISO 9001, incluindo assim as reas de desenvolvimento de projeto e

ampliao do escopo da certificao para toda a linha de usinagem,

compreendendo mais de 15 clulas produtivas. A planta foi recomendada para a

certificao em Junho de 1999 no encerramento da auditoria realizada novamente

sem a identificao de nenhuma no conformidade.

Ainda em 1999 iniciaram-se os trabalhos para superar um desafio ainda

maior: obter a certificao QS 9000 em um perodo de sete meses. A abordagem

tradicional, alm de demorada, no envolveria a organizao da forma desejada e

demandaria recursos extras, proibitivos na poca devido s dificuldades pelas quais

49

passava a empresa naquele perodo. Assim, desenvolve-se uma nova metodologia

para implementao da norma.

Inspirado no processo Kaizen, utilizado na poca pela empresa para a

realizao de melhorias drsticas na manufatura em perodos extremamente curtos

(Semana Kaizen), a empresa desenvolveu uma metodologia prpria para a

implementao de Sistemas da Qualidade que passou a chamar-se Semana QS.

A norma QS 9000 foi ento dividida em subgrupos de elementos

correlacionados para a abordagem com a nova metodologia.

Em um perodo definido, de uma semana, reunia-se um time com a

participao de representantes de todos os setores envolvidos com cada um dos

subgrupos de elementos especficos da QS 9000 a ser implementado. O time tinha

ento a responsabilidade de redefinir e formalizar rotinas e mtodos de trabalho de

modo a adequar o Sistema da Qualidade aos requisitos da norma. As propostas

eram submetidas a anlise critica pelos Gerentes das reas afetadas e uma vez

aprovadas, eram implementadas imediatamente.

Os participantes de cada time de trabalho desenvolveram um sentido de

propriedade pelo elemento implementado e pelo processo de certificao como um

todo, tornando-se um multiplicador do conhecimento. Os indicadores da qualidade

retrataram a melhoria nos processos. As mudanas foram perceptveis aps cada

evento, indicando a toda a empresa o sucesso do processo de mudana. O

pensamento voltado qualidade consolidou-se na organizao.

A metodologia atingiu seus objetivos: em fevereiro de 2001 obteve-se o

certificado QS 9000 pelo BVQI. O prazo para obteno da certificao QS 9000 foi

reduzido em aproximadamente a metade do previsto para implementar o sistema por

meios convencionais dada a limitao dos recursos disponveis.

Alm das certificaes de 3 parte, obteve-se durante este perodo a

certificao de 2 parte (auditoria do cliente) na norma EAQF-94 em setembro de

1998 e, a certificao na norma VDA 6.1 em novembro de 1999.

A partir deste momento a cultura da qualidade j estava disseminada por toda

a organizao. O processo de certificao e a metodologia utilizada para a

50

implementao do sistema havia contribudo para o aprofundamento desta cultura. A

empresa estava preparada para o novo desafio: obter a certificao ISO/TS 16.949.

2.5.2 A Certificao ISO/TS 16.949 Visando obter os benefcios que a implementao da ISO/TS 16.949 poderia

trazer e considerando a importncia da mesma para fortalecer e desenvolver os

negcios, iniciaram-se os trabalhos para certificao em Agosto de 2000 logo aps a

auditoria de manuteno da QS 9000.

O trabalho foi desenvolvido em duas vertentes: uma promovendo a melhoria e

correo do sistema QS 9000 recentemente implementado, j que a ISO/TS tem

muitas similaridades com aquela; e outra vertente identificando cada item adicional

da ISO/TS com relao a QS 9000.

Foram atribudos responsveis e prazos para cada item que deveria ser

implementado sendo feito um monitoramento desse processo de forma

praticamente contnua at a certificao.

Como j havia uma cultura com relao aos mecanismos para promover a

qualidade dos produtos e processos da empresa, no foi encontrado dificuldades em

envolver e obter o comprometimento das pessoas. A maior dificuldade estava no

tempo visto que a empresa estava envolvida com diversos projetos e que o tempo

para implementao tambm era limitado. Outro aspecto que contribuiu foi o da

empresa j ter sistemticas implementadas atendendo aos requisitos das normas

EAFQ-94 e VDA 6.1.

Foi dada ateno especial aos itens mais crticos, como a sistemtica de

APQP e CEP que foram totalmente revisadas, com definio de grupos

responsveis por esses assuntos. Todo o processo foi direcionado no apenas

visando atender aos requisitos da ISO/TS mas tambm, de modo a assegurar que

as atividades propostas fossem de fato cumpridas e que contribussem efetivamente

para melhorias.

No incio de Fevereiro de 2001 a empresa foi auditada e recomendada para a

Certificao ISO/TS 16.949 no encerramento da auditoria sendo seguramente uma

das pioneiras na Amrica Latina e no grupo CAP.

51

A Figura 2.1 mostra a evoluo das Certificaes da empresa, onde o grande

envolvimento de todos e a definio clara dos objetivos foram fundamentais. O

prximo desafio o de implementar a ISO 14.001.

Figura 2.1 - Evoluo das Certificaes da CAP

52

2.6 Contribuio das Certificaes para QVT na CAP

Afim de implementar e manter a Certificao ISO/TS 16.949, assim como as

anteriores, foram estruturados grupos e pessoas responsveis por atividades. Isso

implica que as pessoas passam a pertencer a um rede de influncia operacional,

cognitiva, afetiva e organizacional, estimulando a participao e envolvimento das

pessoas. Nesse ponto, o estabelecimento desses grupos e atividades vem promover

a QVT na medida que pode tornar-se um meio de satisfao das necessidades de

motivacionais apontadas por Maslow e Herberg.

Um benefcio significativo obtido com as certificaes e especialmente com a

ISO/TS 16.949 foi a elevao do nvel de qualificao e competncia dos

funcionrios envolvidos direta ou indiretamente com o sistema da qualidade. A

qualificao foi resultado de um processo intensivo de treinamento na documentao

criada, o que ampliou o conhecimento dos funcionrios em relao ao

funcionamento da organizao. Esse processo de qualificao foi acompanhado por

uma alterao nas relaes entre operrios e superviso. Na medida em que o

sistema da qualidade exigia maiores atribuies aos operrios, abria a oportunidade

de avaliao, questionamento e influncia positiva em relao ao processo

produtivo, ao sistema da qualidade e a outras funes da empresa. Baseados nessa

oportunidade de ao e na longa experincia da maioria, os operrios modificaram

seu comportamento, adquirindo uma postura pr-ativa.

Um benefcio interessante obtido com a implantao e certificao do sistema

da qualidade, desde a ISO 9002 at a ISO/TS 16.949, refere-se ao desempenho

junto aos clientes. Utilizando as ferramentas de correo e melhoria contidas no

sistema da qualidade, muitos dos problemas dos produtos foram sanados, como

tambm suas causas foram eliminadas. Esse desempenho teve impacto

mercadolgico positivo, uma vez que proporcionou a ampliao de negcios com

diversos clientes, proporcionando melhor retorno econmico para a organizao e

incentivo para os funcionrios na medida que esse resultado funciona como um

feedback positivo para os funcionrios sobre a qualidade e importncia de suas

atividades.

53

Houve um intenso processo de capacitao de funcionrios, aumentando em

paralelo o nvel de satisfao destes com suas atividades. Do ponto de vista do

cliente, foi fornecido um produto de qualidade compatvel com as mais rigorosas

expectativas e a empresa demonstrou capacidade e agilidade para reagir a

eventuais problemas. Finalmente, a melhoria do desempenho da organizao

contribuiu para a estabilidade da comunidade em que a empresa est inserida.

Veja alguns pontos contemplados na QS 9000 e ISO/TS 16.649, pontos que

no foram abordados na srie ISO 9000 e que esto relacionados a promoo da

QVT.

Trabalho em grupo - h exigncias de trabalhos em grupos, com tratamento de interfaces organizacionais e abordagem multidisciplinar para

gerenciamento de atividades nas fases de desenvolvimento, prottipo e

produo;

Estmulo ao desenvolvimento de tcnicas e conhecimentos especficos, promovendo a capacitao das pessoas;

Tratamento de treinamento como assunto estratgico; Promoo de atividades para encorajamento e motivao do pessoal para a

qualidade;

Realizao de avaliao do grau de satisfao dos colaboradores (Pesquisa de Clima Organizacional);

Atendimento s regulamentaes governamentais de segurana e do meio ambiente.

54

3. CONCLUSES

A promoo da Qualidade de Vida no Trabalho um assunto estratgico

para as empresas como foi demonstrado atravs da reviso da literatura: os

impactos da baixa qualidade de vida do trabalhador nas atividades da empresa so

conhecidos como baixa produtividade, elevado ndices de rotatividade, elevados

custos de assistncia mdica, entre muitos outros. De outro lado, as pessoas esto

cada vez mais exigentes com as condies de trabalho, resgatando valores sobre o

a importncia do trabalho em suas vidas e os impactos que ele pode ter.

Os objetivos da empresa na busca de resultados, melhorias da produtividade

e qualidade podem ser alcanados tendo como base uma estrutura que promova a

qualidade de vida do trabalhador, ou seja, mecanismos para atender as

necessidades de satisfao, promoo da sade e segurana dos funcionrios.

Neste contexto as Certificaes de Qualidade, e mais especificamente, a ISO/TS

16.949, atravs de seus requisitos e do envolvimento que exige das pessoas e da

organizao, vem promover a qualidade de vida dentro das empresas, como foi

observado no estudo de caso da CAP - Indstria e Comrcio.

Apesar de no ter uma estratgia especfica para promoo da Qualidade de

Vida no Trabalho, foi constatado, atravs da pesquisa de clima organizacional, dos

esforos da empresa relacionados a QVT e da anlise das Certificaes de

Qualidade, que h atividades bem estruturadas na empresa e que colaboram

positivamente para o nvel de satisfao e envolvimento dos funcionrios. So

exemplos a avaliao positiva dos funcionrios sobre a clareza e confiabilidade das

informaes, o relacionamento entre gerncia e seu time, os esforos

organizacionais como o kaizen e a prpria certificao ISO/TS 16.949 com a

promoo do desenvolvimento de atividades e das pessoas. Entretanto, h

atividades como a gesto de recursos humanos que podem ser melhor

desenvolvidas, no sentido de promover a satisfao e a qualidade de vida dos

funcionrios.

55

A avaliao tanto da pesquisa como dos esforos possui limitaes: a

pesquisa foi destinada avaliao do Clima Organizacional e no da QVT

diretamente, alm das limitaes inerentes prpria natureza da pesquisa. Foram

apresentados os principais esforos relacionados a QVT no pretendendo abranger

todo o sistema devido a extenso e complexidade do mesmo.

Finalmente, observo que o papel da empresa em desenvolver a Qualidade de

Vida no Trabalho vai alm dos objetivos de qualidade e produtividade, promovendo

a humanizao do trabalho.

7

56

4. BIBLIOGRAFIA

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