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FIBRATUR TURISMO
A Fibratur Turismo é uma empresa localizada na cidade de Florianópolis/SC
• Possui dois pontos, sendo uma loja e um escritório administrativo onde é realizado o atendimento ao público coorporativo
• Possui certificação ISO 9001, a única com esta certificação no estado de SC – na prática, nos deu um impulso grande na produtividade e competitividade.
• Conta com um quadro de 24 colaboradores, os quais são avaliados, pelas competências vs objetivos, mensalmente.
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HISTÓRICO
Inauguração – julho de 1995
A escolha do nome
Objetivo – atendimento qualificado, personalizado e diferenciado para atender as necessidades – estamos integrados com eles - dos nossos clientes nas viagens de turismo a lazer, esportivos e negócios para os quatro cantos do mundo.
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A EMPRESA
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A HORA DA VIRADA
No período de 2000 a 2001, com o desaparecimento de empresas nacionais muito fortes no mercado, como a Soletur e a Stela Barros, as agências de turismo perderam credibilidade no mercado.
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A HORA DA VIRADA
Com a preocupação de se manter líder no mercado em credibilidade e segurança, acreditando na melhoria contínua, a empresa precisou se reformular, na missão, nos objetivos, nas pessoas e nos processos, se adequando a uma série de adversidades, aproveitando as ameaças para torná-las uma oportunidade; tudo isto com mudanças rápidas e bem fundamentadas. Aconteceu.
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A HORA DA VIRADA
Procuramos um cliente muito especial, engº Paulo Selig, professor de engenharia de produção da Universidade Federal de Santa Catarina, para ser o responsável pela implantação do processo de qualidade ISO9001 e que fez a Fibratur Turismo se tornar mais produtiva, diferenciada, acreditada no mercado e apresentar sempre alguma sutil surpresa que outras, na visão do cliente, não apresentavam, originando a tão difícil “fidelização”
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A HORA DA VIRADA
Crescimento da Empresa em Faturamento
2000 -2001 167%
2001 – 2002 65%
2002 – 2003 12%
2003 – 2004 35%
2004 – 2005 26%
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IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE
Conhecimento do Sistema
Convencimento da Equipe de trabalho e de todos ao redor
Construção de um sistema manual de Qualidade
Tempo de Dedicação (2 anos) de mudanças
Resistências e obstáculos diversos
2003 – Grande Vitória – Certificação do ISO 9001
2006 – Re-certificação
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RELAÇÃO DE PRÊMIOS RECEBIDOS
TOP SELLER VARIG 1997 /1998TOP SELER AMERICAN AIRLINES 1999
MELHORES RIO SUL 1999
10 MELHORES SWISSAIR 1999
MÉRITO JAPAN AIRLINES 2000
TOP DE VENDAS CVC 2002 / 2003 / 2004
CLUB MED EXPERT 2003 / 2004 / 2005TOP DE MARCAS 2004LOCALIZA - THE BEST AGENCY 2004TOP SELLER AMERICAN AIRLINES 2004TALENTOS EMPREENDEDORES SEBRAE 2005
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AMEAÇAS
O Mercado de turismo é muito frágil; diversos fatores afetam diretamente este segmento:
Economia mundial, catástrofes naturais, terrorismo;
Dependência de profissionalismo dos fornecedores para a garantia de satisfação dos clientes;
Concorrência Mais Profissional (agências e operadoras se profissionalizando);
Mercado Virtual (internet);
Flutuações das diversas moedas vs. Real.
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OPORTUNIDADESMoeda
Globalização
Segmentação de mercado – abertura de novos nichos (turismo de negócios,esportivo, turismo de eventos, entre outros)
Inovação tecnológica
Conhecimento
Profissionalismo
Empresa que cuida do cliente; diferenciais.
Solução para o Cliente
O Brasil com mais agressividade na nova era do turismo
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COMO SER UMA EMPRESA COMPETITIVA E LÍDER APÓS 10 ANOS DE MERCADO?
Missão bem definida, com objetivos e estratégias sempre muito claros e avaliados
Estar mais perto do Cliente/ Passageiro, das Cias. Aéreas, dos Hotéis, dos Eventos...
Diálogo, negociação e disciplina
Avaliação sistemática das competências, criando motivação
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COMO SER UMA EMPRESA COMPETITIVA E LÍDER APÓS 10 ANOS DE MERCADO?
Persistência na diferenciação e na surpresa e encantamento do cliente
Inovação
Profissionalismo
Filosofia própria
Busca de conhecimento, com toda equipe, criando motivação interna.
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O QUE ESTAMOS FAZENDO
•Contratamos uma empresa para cuidar de nossa comunicação interna e externa
•Estamos ampliando a estrutura da empresa com a aquisição de mais uma sede, com 310m² com atendimento corporativo e esportivo
•Setor administrativo, academia de ginástica para funcionários e centro de convivências
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O QUE ESTAMOS FAZENDO
•Apoiamos o esporte e hoje somos uma empresa especializada neste segmento
•Sempre mais perto do cliente/fornecedor, buscando a difícil, mas indispensável integração/conexão
•Avaliação mais em detalhes da Missão e dos Objetivos mensais
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O QUE ESTAMOS FAZENDO
• Palestra s de humanização e conhecimento pessoal para a equipe de trabalho
•Todas as sextas-feiras workshop na empresa
•Estreitamos parcerias com fornecedores seletos
•Aprimorando a Tecnologia da Empresa
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FIBRATUR TURISMO TALENTO EMPREENDEDOR 2005
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Somos uma empresa voltada para a QUALIDADE e SATISFAÇÃO de nossos clientes, origem do bom crescimento, do resultado e do saudável fluxo de caixa.
Acreditamos na MELHORIA continua e na NECESSIDADE de QUALIFICAR diretores e colaboradores.
Procuramos não nos limitar ao que vêm dando certo (já pertence ao passado) e sim agarrar as diversas e novas oportunidades. Dialogar, de frente, sempre com o “Ousado Novo e flexibilizar” – quando o curso de ação assim exige - ponto chave da Fibratur
Carolina Augusta Spengler