1

FILAS – Processamento

2

FILAS

exibir contagem de filas (uma ou

todas);

exibir o conteúdo de uma fila;

A função básica do sistema de filas

do AMADEUS é avisar

automaticamente cada escritório

sempre que for necessária a

intervenção manual em um PNR

sob sua responsabilidade

As seguintes ações são

possíveis em relação ao sistema

de filas:

processar e enviar mensagens;

gerenciar filas (somente em

assinatura de Supervisão)

finalizar uma fila de PNR processada;

ignorar uma fila de PNR;

retardar o processamento de uma fila

de PNR;

3

FILAS

O Processamento das filas pode ser efetuado tanto no módulo

gráfico ou no módulo criptico a diferença é somente quanto ao “gerenciamento

das filas” esta ação só é possivel na janela críptica e o acesso ao controle,

criação, cancelamento e remanejamento das filas é feito no perfil de sigin

Supv – SU.

MÓDULO CRÍPTICO

4

FILAS

Como o ARDW é a ferramenta que usamos para

reserva/emissão/fidelização etc, manteremos a utilização no módulo gráfico

para facilitar o aprendizado. A seguir apresentaremos as filas “pré-definidas”

pelo sistema e a descrição da função de cada uma delas.

MÓDULO GRÁFICO

5

FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO

PROCESSAMENTO

0 GENERAL PNRs que foram enviados para uma fi la desativada

Processamentos diversos

1 CONFO Avisos diversos referentes a segmentos e SSR s

(exceto confi rmações de lista de espera / KL)

Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados

2 KL Confirmação de lista de espera / KL

Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados

3 OPTION

Outros prazos (OP) vencidos

Tomar as ações solici tadas e can celar o prazo

ou

Prorrogar o prazo

4 RPCHNG

PNR transferido de outra agência

Atualizar, com o código de sua agência, os

campos de responsabilidade pelas fi las (RF),

prazo para emissão (TK) e outros prazos (OP)

5 RATES

PNR com solici tação de tarifamen to pela agência

Verificar resposta da empresa aérea para a

solicitação do tarifamento e tomar as ações

necessárias

7 SKEDCHG Vôos afetados por a lterações de horários

Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados

8 TKTG

Prazo para marcação de bilhete vencido

Emitir o bi lhete e ajustar o elemento TK ou

Prorrogar o prazo ou

Cancelar o PNR

9 OA CTRL

PNR criado pela sua agência e modificado, a pedido

do passageiro, por outra agência ou escri tório de

empresa aérea

Verificar as alterações ocorr idas e rem over o

PNR da fi la ou

Verificar as a lterações ocorridas no i t inerário e

transferir a responsabilidade das fi las novamente

para sua agência. Neste caso, o escri tório que

modificou o i t inerário deixará de receber avisos

FILAS

6

FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO

PROCESSAMENTO

12 XTL

PNRs originalmente enviados para a fi la 8 e

não acionados até o dia seguinte ao seu

vencimento

Emitir o bi lhete e ajustar o elemento TK ou

Prorrogar o prazo ou

Cancelar o PNR

23 RQR

Solici tações pendentes de resposta 24 horas

após a solici tação original

Reativar a solici tação, aplicando o código

de ação IN (8/ IN, por exemplo)

80 PTA

PNRs PTA originalmente enviados por sua

agência, com informações ou respostas às

solici tações.

Tomar as ações necessárias

87 GRPS PNRs de grupos

Aplicar aos PNRs de grupos às regras aqui

descri tas para as demais fi las

94 MSG-CP

Informação de que há Customer Profi les de sua

agência com prazo para acompanhamento na

data corrente

Verificar a lista de prazos, exibir cada

Profi le com prazo vencido e acionar a

solici tação ou prorrogá -lo

96 MSG-PDR PNRs de data passada

Imprimir a mensagem para análise

97 MESSAGE Mensagens enviadas à sua agência

Ler e imprimir a mensagem, caso

necessário

DLY/DAT

DLY/TIM

Fi la de retardo - recebe PNRs de outras fi las

cujo processamento foi adiado. Os PNRs são

devolvidos a fi la de origem após um

determinado espaço de tempo

FILAS

7

FILAS

O sistema de filas apresenta duas funcionalidades, a lista de filas

de mensagens e a lista de pnrs! A exibição da filas de mensagens são as de

número 94, 96 e 97 e como o próprio nome diz, apresentam em seu conteúdo

mensagens de ações necessárias não pnrs, não é processada por todos os

usuários, apenas pela supervisão para verificar alguma ação solicitada,

vejamos o exemplo abaixo de uma mensagem retirada da fila:

1

2

3

Neste caso foi retirada a mensagem da fila 97 onde o campo 1

identifica a “mudança de responsabilidade” o campo 2 o localizador da reserva

e o campo 3 o escritório SAOO60980 que foi alterado para NCE0601TK. OBS:

não trataremos filas de mensagens, detalhes

encontram-se no manual do Amadeus, trataremos a Lista de Pnr’s a seguir:

8

Na tela Inicial do ARDweb, entrar no

campo Filas para começar a efetuar o

procedimento

FILAS

9

FILAS

A opção de filas de mensagem não é mais utilizada com a frequencia da época

da criação desta ferramenta, hoje com os e-mails e notifificação atraves de SMS,

as filas de mensagens continuam sendo geradas apenas um canal adicional de

informação.

10

Exibir lista de Filas:

Para verificar quais filas em seu escritório atualmente contem Pnr’s ou mensagens, visualize a lista de

filas:

Na pagina inicial, expanda a seção filas;

Clique em exibir lista de Filas;

Será apresentada a lista de todas as filas que contem PNR’s do seu escritório:

FILAS

11

Exibir lista de PNR’s:

Insira a fila desejada para consulta, a categoria e o intervalo de datas , na tela da direita

aparecerão os pnrs desta fila. A lista mostrará os primeiros 18 pnr’s na fila selecionada,

se a fila contem mais de 18 pnr’s use os links próximo e anterior para navegar entre as

telas, nesta tela você poderá utilizar filtros e exibir somente os pnr’s que corresponderem

aos critérios que foram selecionados

FILAS

12

FILAS

Filtros de lista de PNR’s:

A ferramenta permite que mais que um operador trabalhe a mesma fila simultaneamente

sem interferências pois preenchendo a tela abaixo podemos adotar critérios distintos

como a data de inicio e termino diferenciada, numeros de voos distintos, classe e valores

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Processar Filas:

Depois de identificada a fila para o processamento dos pnr’s a ação necessária é

iniciar a fila clicando no botão identificado abaixo

iniciar fila.

FILAS

14

FILAS

Processar Filas:

O primeiro PNR surge na sua tela com o código (QM) antes do localizador para

identificar que este pnr esta sendo tratado dentro de uma fila, identifique a ação para

ser comunicada ao passageiro, neste caso um TK – alteração no segmento – e faça o

contato

15

FILAS

Processar Filas:

O processamento de filas gera vários tipo de ações, como uma remissão, revalidação

involuntária, cancelamento, reembolso , alteração simples de status, etc, o comando e

a ação a serem tomados dependerá do contato com o passageiro. Temos situações

onde as tentativas de contatos não foram bem sucedidas, desta forma a ação pode

ser enviar o pnr para uma fila de “retardo” para um contato posterior, ou o envio para

outro escritório caso não haja tempo hábil, por exemplo o aeroporto de partida do

cliente para comunicar ao passageiro a mudança no horário de sua apresentação.

Alguns exemplos destes comandos ;

Como atrasar o processamento de um PNR em fila:

Na página do PNR clique em “retardar pnr”

16

FILAS

Como atrasar o processamento de um PNR em fila:

Abrirá a janela abaixo, devemos informar a data e horario para o retorno da mensagem

em fila, o motivo pode ser por exemplo – linha ocupada clicar no ícone Adiar e abrir o

próximo PNR

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Enviar ou mover PNR’s para outra fila:

Com o PNR aberto na tela clique no canto superior direito na opção “colocar em

fila”

FILAS

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FILAS

Enviar ou mover PNR’s para outra fila:

Selecione o novo endereço office ID / Fila / Categoria / Data e hora e clique em OK,

Pnr será enviado para o office id novo e haverá registro no histórico da mudança.

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Finalizar o processo:

Após a ação tomada, devemos finalizar o pnr na tela com a opção de Alterar o

código de aviso quando conseguirmos notificar o cliente, as opções seguintes

são dar continuidade ao próximo pnr, encerrar o processamento e não dar

continuidade ou ignorar o que foi feito e finalizar o processamento, todas as

opções oferecem a possibilidade de permanecer ou sair da fila, escolha uma das

opções abaixo.

FILAS

20

Finalizar o processo:

Após a ação tomada, verificamos o ajuste do Status para HK, e podemos observar

o registro no histórico do pnr.

FILAS

21

FILAS

Atenção que como tratamos o exemplo para ser reexibido o pnr

continua na Fila e precisamos remove-lo através da tela abaixo:

22

FILAS

Status SignificadoGK Segmento fantasma confirmadoGL Segmento fantasma em listaGX Segmento cancelado por outro GDS após voadoHK Segmento confirmadoHL Segmento em lista de esperaHN Segmento solicitado e pendente de respostaHX Mantido canceladoKK Segmento confirmado (cliente não avisado)KL Segmento confirmado da lista de esperaLL Segmento em lista de esperaNN Segmento solicitadoNO Nenhuma ação tomadaPK Segmento passivo confirmadoPL Segmento passivo em lista de esperaRQ Em lista de espera (para segmentos na TST)RR Segmento reconfirmadoSA Espaço disponívelSS Segmento vendidoTK Segmento confirmado com horário alteradoTL Segmento em lista com horário alteradoUC Impossível confirmar ou colocar em lista de esperaUN Segmento não operaUS Impossível de aceitar a venda e colocado em lista de espera

UU Segmento solicitado e colocado em lista de esperaXX Segmento cancelado

Códigos: abaixo a tabela dos codigos mais utilizados no

processamento das filas.