ATHENEU – AT-0008 – MANUAL BÁSICO DE APOIO NUTRICIONAL – CARRAZA – TERCEIRA PROVA – CAPÍTULO [<*ta1]

Capítulo 1Filosofia do Serviço

de Enfermagem

Atheneu – Rotinas Hospitalares para Enfermagem/Bertolino – At-0009 – Capítulo 1 – 3 Prova

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A gestão do Serviço de Enfermagem, centrada na assistênciaao paciente, requer que os responsáveis pelas ações do serviço se-jam profissionais conscientes, competentes e adequadamente pre-parados para fazer acontecer aquilo que é certo, com eficiência,cumprindo as funções atribuídas a este setor da Instituição.

Quando imaginamos um Serviço de Enfermagem inserido emuma instituição, pensamos neste serviço com objetivos definidos eclaros a serem alcançados.

Não podemos falar de Serviço de Enfermagem sem antes ter-mos clara a filosofia deste Serviço, definida a partir das convicçõesdos profissionais que compõem este grupo, que deverá estar emconcordância com a filosofia da instituição.

A filosofia de um Serviço de Enfermagem irá nortear os objeti-vos a que se propõe este Serviço, que deverá ter como meta princi-pal atingir a “Excelência da Assistência de Enfermagem”. Paratanto deveremos considerar o paciente como ponto principal, alémdos recursos humanos e materiais desta instituição. É importantelembrar que para se obter qualidade é necessário que a filosofia dainstituição esteja voltada para este objetivo.

Atualmente a melhoria da qualidade, mais do que um temapara estudos e reflexões, passou a ser meta para qualquer institui-ção, por ser uma exigência do cliente (razão de ser e fator de suces-so em qualquer empreendimento).

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A abordagem da qualidade em saúde está diretamente ligada àprestação de serviço, sendo que os estudos sobre qualidade de as-sistência se direcionam cada vez mais para a excelência do cuida-do, sendo os aspectos gerenciais e organizacionais os propulsoresda excelência.

Segundo Janczak1 “a qualidade é a excelência em um produto,em especial sobre a percepção do cliente”.

Mezomo2, em sua obra sobre Qualidade Hospitalar, ratifica aimportância do cliente na questão da melhoria da qualidade ao afir-mar que “... queiramos ou não, a qualidade é, em última análise, de-finida pelos clientes, ou consumidores, a partir da maior ou menorsatisfação que eles têm com a utilização dos serviços, ou produtosda empresa”.

Se é verdade que a qualidade é defendida pelos clientes, não émenos verdade que quem responde pela qualidade destes serviçossão as pessoas que realizam os serviços, ou seja, os Recursos Hu-manos de uma instituição. O próprio Mezomo2 afirmou, em seupronunciamento sobre a questão da Qualidade no Ensino Superior,que “a qualidade de serviço passa, necessariamente, pela qualidadeprofissional das pessoas que executam estes serviços”.

Portanto, a Qualidade do Serviço de Enfermagem passa, ne-cessariamente, pela qualidade do profissional de enfermagem,que precisa estar preparado e sempre atualizado para atender aonovo cliente, hoje ciente de seus direitos e do trabalho que é de-senvolvido.

De acordo com Vaillot3, “toda pessoa, e as enfermeiras nãoconstituem exceção, necessita da base dada por uma filosofia coe-rente para integrar seus valores espirituais, profissionais, sociais eéticos, e ordená-los a uma hierarquia saudável”.

Ora, o que é verdade para a enfermeira poderá também, indis-cutivelmente, ser verdade para a Enfermagem. É o que Ferlic4 rea-

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firma quando diz: “uma filosofia para os enfermeiros guiará seupensamento e ação (incluindo suas orientações sociais e profissio-nais) e, quando profundamente integrada, é única”.

O serviço de enfermagem que procura a integração de seus co-laboradores, através de sua filosofia, obtém melhores resultados.

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