Filosofia e Princípios Mary Kay

Temas

• A Nossa Companhia

• A Nossa Missão

• A Filosofia Mary Kay

• O Espírito de Ajuda

• A Atitude e a Imagem Mary Kay

• Os Valores Centrais Mary Kay

A Nossa Companhia

Em 13 de setembro de

1963, Mary Kay Ash

funda a Mary Kay Inc.

na cidade de Dallas, Tx.

Mary Kay Brasil

• Mary Kay inicia as suas operações em 01 de junho de

1998 em São Paulo, Brasil.

• Os valores da Companhia ultrapassaram fronteiras e o

crescimento das suas instalações no mundo é o

reflexo da esperança de milhares de mulheres que

constroem – com a Mary Kay – o negócio das suas

vidas.

Nossa Missão

Enriquecer a vida das mulheres

Faremos isso oferecendo produtos de alta

qualidade e grandes oportunidades de

negócios à nossa Força de Vendas

Independente.

Também elevaremos o coração e o espírito

das mulheres, proporcionando seu

crescimento pessoal e profissional,

atendendo suas expectativas,

compartilhando sonhos e transformando

vidas.

A Filosofia Mary Kay

A Regra de Ouro

Trate os outros da forma como gostaria de ser tratado

“Se em verdade você procura

aprender a viver diariamente A

Regra de Ouro, de tratar aos

outros como você gostaria que

tratassem você, então a vida

tomará um novo significado,

bem como a vida daqueles que

lhe rodeiam. Tome cada

decisão com base na Regra de

Ouro, colocando-se no lugar da

outra pessoa, garanto-lhe que

funciona”.

Regra de Ouro nas vendas

Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure se guiar pelo

bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre

de se colocar no lugar dos outros. Importante sempre fazer as seguintes

perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada.

1. “Alguém já lhe ofereceu uma Sessão de Cuidados com a Pele?”

2. “Atualmente você tem uma Consultora de Beleza Mary Kay que a

atende?”

3. “Alguma Consultora Mary Kay já lhe ofereceu a Oportunidade de

Negócio Mary Kay?”

Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e

orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza.

A Filosofia Mary Kay

Prioridades

Primeiro Deus, Segundo Família e Terceiro Carreira

“Deve estar preponderante em

nossos pensamentos a nossa

filosofia de Primeiro Deus, Segundo

a Família e Terceiro a Carreira.

Acredito firmemente com todo o

meu coração que as bênçãos que a

nossa Companhia recebeu devem-

se às nossas Prioridades. Se você

perseverar em mantê-las no seu

lugar, sei que também a sua vida

será repleta de bênçãos tanto

econômicas quanto espirituais”.

O Espírito de Ajuda

Surge à imagem e semelhança de

uma das mais memoráveis

Diretoras Nacionais de Vendas

Independentes dos EUA, Sue Z.

Vickers.

O reconhecimento do Espírito de

Ajuda é reconhecido àquelas que

melhor demonstram a Regra de

Ouro em ajudar às demais,

desinteressadamente. Nós, as

Diretoras de Vendas

Independentes, reconhecemos

com esta distinção as Consultoras

de Beleza Independentes que

integram a nossa Unidade.“Ama o teu caminho para o

sucesso”. Sue Z. Vickers

A Atitude Mary Kay

A atitude e motivação são a alma e o coração do sucesso de uma Consultora de Beleza Independente.

“Você pode ter tudo o que quiser se realmente o desejar e estiver disposta a pagar o preço. Com as suas Prioridades estabelecidas, faça isso e não olhe para atrás. Desejo que todos os seus sonhos se realizem! VOCÊ PODE!

Mary Kay Ash

A Imagem Mary Kay

Somente há uma primeira vez

para causar uma boa impressão.

“É isso mesmo. Muitas vezes,

a primeira oportunidade que

você tem de causar uma boa

impressão para uma Anfitriã

ou cliente é quando você entra

pela porta, pelo qual é de vital

importância que esteja sempre

esplêndida”.

Mary Kay Ash

Imagem Mary Kay

Estas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a imagem Mary Kay:

• Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em eventos Mary Kay.

• Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas.

• Telefone: responda às ligações de maneira profissional e cordial.

• Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo.

• Carro: seja a essência da gentileza, cedendo a passagem sempre com um sorriso.

• Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais de desenvolvimento de equipe que transmitam uma imagem profissional e também assegure-se que os dados que utiliza sobre a Companhia estejam corretos.

Valores Centrais

Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria.

Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa!

Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade com outras mulheres.

Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento Personalizado a todas as suas clientes.

Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipo de pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas.

Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas.

Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro a Carreira.

Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios.

E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash

“Faça-me sentir importante!”

ORIENTAÇÃO

NOVAS CONSULTORAS

MÓDULO 2

VENDAS

VendasTemas

1. Os Seus Produtos– A importância de conhecer os produtos

– Ferramentas de conhecimento de produtos

– Treinamentos de produtos

2. Vendas– Como focar-se nas vendas?

– Como conseguir grandes vendas?

– Como superar objeções de vendas?

– Fechamento de vendas

– Palavras “mágicas” ao vender

– Pontos chave para vender

– Idéias para compartilhar

– Vendas em Kits

– Garantia de 100% de Satisfação

– Reposições

– Ferramentas de vendas

– Programa Início Perfeito

– 3 Avenidas de Ganhos

– As 5 Maneiras de Vender

3. Internet– Em Sintonia

4. Lucros Potenciais

5. Benefícios adicionais de vender

Introdução

Introdução

Vendas

Parte essencial do seu Negócio Independente Mary Kay

A importância de conhecer os

produtos

“Tive três motivos pelos quais escolhi produtos para os Cuidados

com a Pele para iniciar o meu Negócio: primeiro, desejava um

produto que preenchesse o vazio que existia no mercado e

beneficiasse às mulheres ao usá-lo, segundo, a mulher deveria

acreditar no produto que venderia e, é claro, depois de tê-lo

experimentado ela mesma, poderia recomendá-lo amplamente, e,

terceiro, precisava encontrar um produto que gerasse um

consumo constante. Uma mulher que está convencida que os

produtos que utiliza são benéficos para a sua pele e continuará

comprando produtos Mary Kay”

Mary Kay Ash

Ferramentas de conhecimento

do produtoFicha de Produto

Central de Produtos

Guia de Composição de ProdutosApplause

Treinamento de Produtos

Minha Ferramentas

Como focar-se nas vendas

Organizem reuniões para mostrar os produtos de Lançamento e de

Edições Limitadas.

Aproveitem as Promoções e vendas em Kits para conseguir grandes

vendas.

Promovam com regularidade toda a linha de produtos Mary Kay.

Ofereçam os produtos para que experimentem e conheçam antes de

comprá-los.

Desenvolvam relacionamentos duradouros com as suas clientes e

mostrem interesse no Cuidado com a sua Pele.

Realizem mais Sessões, para conquistarem mais clientes.

Utilizem as amostras e folhetos para realizar vendas.

Como conseguir grandes

vendasSugestões:

• Ter um estoque variado de produtos.

• Usar os produtos Mary Kay e conhecer os seus benefícios.

• Oferecer os produtos para experimentação antes da compra. Demonstre os produtos antes da venda.

• Oferecer atendimento personalizado às convidadas e Anfitriãs durante as Sessões.

• Dar o folheto The Look para as clientes.

• Entregar cartões de visitas.

• Projetar uma imagem profissional e muito entusiasmo.

• Enviar E-Cards às suas clientes.

• Promover os kits de produtos.

• Apresentar e entregar os produtos de maneira atraente.

• Oferecer sempre um atendimento Regra de Ouro às suas clientes, dando também um acompanhamento no pós venda.

• Utilizar o site MEU SITE MK – www.marykay.com.br/NOME

Como superar objeções de

vendas

Objeções Comuns para Agendar Sua Resposta

Não tenho dinheiro

Entendo sua preocupação, porém nossos

preços irão surpreendê-la. Além disso, você

sendo uma Anfitriã poderá ter um desconto

especial.

Eu não sei quando poderei ser a Anfitriã

de uma Sessão. Sou muito ocupada!

Sei como você se sente. Conheço pessoas

que também se sentiam assim e descobriram

que com nossos produtos ganhavam mais

tempo e se sentiam mais bonitas e dispostas.

Não conheço gente suficiente

Não necessito de muitas pessoas e acredito

que uma amiga sua terá outras amigas e

assim você terá uma ótima oportunidade para

aumentar seu círculo de amizades.

Eu também não usava, porém a Sessão vai lhe

ensinar a cuidar de sua pele e a maquiagem

será uma opção sua.

Eu não uso maquiagem

Conselhos para conseguir fechamentos de vendas de sucesso:

• Ter sempre uma atitude positiva (sorrir e consentir).

• Ser cordial e atenta.

• Confiar em si mesma e nos produtos Mary Kay®.

• Dar por fechada a venda (falar à cliente da sua compra como:

(estes são os “seus” produtos).

• Fazer perguntas positivas como: “se divertiu?”, “ Como você

sente a sua pele? ”

• Oferecer às suas clientes e convidadas duas opções de Kits ao

fazer o pedido.

Fechamento de vendas

Palavras mágicas ao vender

• Substituir “comprar” por “adquirir”.

• Substituir “preço” por “investimento”.

• Substituir “você deve” ou “você tem” por “você precisa” ou “você quer”.

• Utilizar “por apenas”.

• Criar sentido de posse do produto com a palavra “o seu” Creme para Limpeza ou “o seu” Labial.

• Fechar a venda ou as conversas com diálogos positivos.

• Aprender os diálogos de memória.

Pontos chave para vender

• Atitude

• Imagem Profissional

• Determinar o produto adequado ao tipo de pele das

suas clientes e convidadas

• Reposição de produtos

• Controle de estoque

• Usar as palavras mágicas

Idéias para compartilhar

• Presentear com uma “Facial de

cortesia”

• Torne a facial um encontro de

vendas no Caminho.

• Oferecer a Sessão de

Maquiagem e Fragrâncias

• Oferecer assessoria à Anfitriã

• Pedir indicações

• Entregar amostras de produtos

• Fazer “contato frio”

Garantia de 100% de Satisfação

Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação.

Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto à você:

• O produto será reposto gratuitamente

• O produto será trocado por outro

• A cliente terá o reembolso do valor total da compra

Obs.

• A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto adquirido que consta em nota fiscal.

• Maiores informações, SERVIÇOS ONLINE MK

Reposições de produtos

As “reposições” são os pedidos de produtos que as

suas clientes solicitam novamente, os quais também

são chamados de “pedidos de reposição”.

Início Perfeito

O programa Início Perfeito inclui, mas não se limita a:

Ler o Caderno Básicos do Negócio

Fazer lista com 25 nomes

Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele de

sua Iniciadora ou Diretora de Vendas

Providenciar pronta entrega

Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele, e

realizar pelo menos 5 nas próximas semanas.

Participar da Orientação de Novas Consultoras.

Avenidas de Ganhos

Na Mary Kay existem 3 avenidas de ganhos:

• Venda de produtos - 5 maneiras de vender

• Construção de um time - compartilhar a

oportunidade com outras pessoas

• Liderança - Subir os degraus da Carreira até se

tornar Diretora de Vendas Independente

As 5 Maneiras de VenderAs 5 maneiras de demonstrar os produtos são:

No Rosto:

Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos de 4 a 6 pessoas

Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele para 1 ou 2 pessoas

No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos para demonstrar qualquer produto.

Na Linha - Contato com clientes por telefone, e-mail e redes sociais.

No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra.

No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e fidelizar “Clientes para Sempre”.

Atividade Mary Kay

• ATIVA

Termo que se refere ao status de uma Consultora de Beleza

Independente Mary Kay. Considera-se ATIVA uma Consultora de

Beleza Independente que fizer um único pedido com o mínimo

de 300 pontos, dentro de um mesmo mês, à Companhia.

• ATIVIDADE

A Consultora de Beleza Independente estará Ativa por um

período de três meses quando adquirir em um único pedido de no

mínimo 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo

mês.

Tabela de Desconto para pedidos

Pedido Online

Uma maneira prática, rápida e simples de colocar os

seus pedidos através da Internet, no Em Sintonia.

Passo a passo do Pedido On-Line

Passo 1

Passo a passo do Pedido On-Line

Passo 2

Passo a passo do Pedido On-Line

Passo 3

Passo a passo do Pedido On-Line

Passo 4

Antes de salvar/enviar o seu pedido, certifique-se que ele tenha

o mínimo de 300 pontos e R$ 620,00 (preço sugerido).

Pagamento: Cartão de crédito, Boleto, Débito em Conta e Deposito identificado.

Estoque

Manter um estoque de produtos bem planejado pode ajudá-la a vender o número de produtos adequado para alcançar suas metas. Uma boa razão para você decidir construir um estoque é satisfazer prontamente os desejos e necessidades de compra de suas clientes, sendo este um diferencial.

Lembre-se: quando você coloca um pedido de produtos na Companhia, você está comprando-os por um preço com desconto.

Veja como funciona. Você pode:

• comprar produtos da Companhia com um desconto sobre o preço sugerido

• vender os produtos pelo preço sugerido.

Sugestão na construção de Estoque

• Para se ter uma boa administração dos ganhos e do tempo a ser utilizado, é fundamental saber qual é o seu objetivo, como se ganha dinheiro e quais são os custos com o negócio.

• A diferença de preço é o seu lucro, menos as despesas com o seu negócio que nunca podem ser mais de 10% dos ganhos.

Veja o exemplo abaixo:

Sua Diretora de Vendas certamente poderá ajudá-la na construção de seu estoque. O Total Líquido é o valor limpo que você ganhará com seu negócio no mês. Invista parte desse ganho em estoque. E lembre-se, para sua comodidade faça os seus pedidos por meio da ferramenta "Pedido On-Line”.

É muito mais simples e rápido!

8 Sessões de Cuidados com a Pele - média cada sessão R$ 300,00 2.400,00R$

12 Vendas no Caminho - média cada venda R$ 100,00 1.200,00R$

TOTAL EM VENDAS 3.600,00R$

Desconto 40% 1.440,00R$

TOTAL DE GANHOS 1.440,00R$

Despesas com o Negócio (10%) 144,00R$

TOTAL LÍQUIDO 1.296,00R$

Carreira Mary Kay

Diretora emQualificação

Diretora

Consultora de Beleza

ConsultoraSênior

IniciadoraEstrela

Líder deGrupo

FuturaDiretora

1 ou 2 Iniciadas

3 ou 4 Iniciadas

Bônus 4%

5 a 7 Iniciadas

Bônus 6%

8 ou mais Iniciadas

Bônus 8%ou

Bônus 12%

Ter 10 iniciadas diretas ativas

ColocarPedido de

1200 pontos

pessoaismês

anterior

Bônus Pessoais

8% - 12%

Bônus de Unidade

9% - 13%

Bônus de Volume

R$500,00AR$

6.000,00

Cadastro On-Line

Para realizar o Cadastro On-Line a nova iniciada precisa saber apenas o

número de Consultora da sua Iniciadora e o número da Unidade à qual

vai pertencer.

Acesse http://serconsultoramk.com.br/quero-ser-consultora-mary-

kay/como-se-tornar-consultora , clique em “cadastro online”

Passo a Passo do Cadastro On-Line

Passo 1

Passo a Passo do Cadastro On-Line

Passo 2

Passo a Passo do Cadastro On-Line

Passo 3

Passo a Passo do Cadastro On-Line

Passo 4

Passo a Passo do Cadastro On-Line

Passo 5

Passo a Passo do Cadastro On-Line

Passo 6

Ferramentas e Programas da

Companhia

• Escada do Sucesso

• Desafio Trimestral

• Brincos do Coração

• Bônus de Início Novas Consultoras (bônus 1 e 2)

• Kit de Maquiagem

• Kit de Fragrância e SPA

• Kit Festa Pop

Benefícios adicionais ao

vender

• Ser Consultora

Estrela

• Participar do

Programa da

Escada do Sucesso

e DesafioTrimestral

• Ser integrante da

Corte da Rainha de

Vendas Pessoais

Consultoras

Rainha da Corte de Vendas Pessoais Consultoras

Benefícios adicionais ao

vender

Ser Consultora Estrela

3.600 Pontos Safira

4.800 Pontos Rubi

6.000 Pontos Diamante

7.200 Pontos Esmeralda

Benefícios adicionais ao

venderParticipar do Desafio Trimestral

Brincos do CoraçãoVocê sabia? O Programa Brincos do Coração foi um dos primeiros

programas instituídos por Mary Kay Ash e ele fornece bases para que as

Novas Consultoras comecem o negócio com mais força.

Bônus 1 e 2 Novas Consultoras

Kits Especiais

Bônus Especial – Tenha o direito de adquirir por um preço exclusivo

para você!

ORIENTAÇÃO

NOVAS CONSULTORAS

MÓDULO 3

ACOMPANHAMENTO

AcompanhamentoTemas

• Acompanhamento das clientes

• Acompanhamento das Anfitriãs

• Acompanhamento das convidadas

• Acompanhamento das suas metas

• Acompanhamento da Administração do seu Negócio

• Ferramentas para realizar o acompanhamento

• Benefícios adicionais para realizar o

acompanhamento

Acompanhamento das Clientes

Considerem:

Como Consultora de Beleza Independente

de sucesso, você deverá focar em

desenvolver uma base forte de clientes.

Isto significa conquistar novas clientes e

apresentar todos os produtos da Mary Kay

para elas.

Dicas para fidelizar novas clientes:

• Utilize as promoções que a empresa

fornece, lançamentos e produtos de Edição

Limitada para contatar sua cliente.

• Distribua um cartão de visitas com uma

amostra de produto.

• Peça indicação de novos contatos para

suas clientes.

Acompanhamento das

Anfitriãs

Considerem:

Por que ser uma Anfitriã Mary

Kay?

•Porque é uma ótima maneira de se

encontrar com suas amigas e se

divertir.

•`Porque suas amigas ficarão gratas

por tudo o que você proporcionará:

um excelente momento, um novo

visual, uma pele mais jovem e

fabulosas idéias de presentes.

•Porque você pode ganhar descontos

em produtos ou um lindo presente.

Acompanhamento das

AnfitriãsConsiderem:

Aproveite as dicas para que sua

Sessão com sua Anfitriã seja um

momento agradável e divertido.

1. Convide e confirme a presença de suas

amigas

2. Dê a lista de convidadas para sua

Consultora de Beleza dois dias antes

da reunião com sua Anfitriã acontecer.

3. Contate cada uma de suas convidadas

um dia antes do encontro. Mostre como

você está entusiasmada por tê-las com

você nesta reunião.

4. O que servir? Nada muito elaborado.

Sirva água, café ou suco após a

demonstração dos produtos.

Acompanhamento das suas

metas

“Um sonho é apenas

um desejo, até o

momento em que você

começa a atuar sobre

ele, e propõe-se a

transformá-lo em uma

meta.”

Mary Kay Ash

Acompanhamento das suas

metas

Acompanhamento da

Administração do seu Negócio

Simplifique as suas tarefas!

Alcance o sucesso!

Planejamento Semanal

Hora 2ª feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira Sábado Domingo

07.00

08.00

09.00

10.00

11.00

12.00

13.00

14.00

15.00

16.00

17.00

18.00

19.00

20.00

Ferramentas para a realização

do Acompanhamento

Ligações telefônicas

Cartões de visitas

Folheto The Look

Amostras

E-Cards Produtos

Perfil Prévio

Benefícios adicionais da

realização do Acompanhamento

• O acompanhamento aumenta as suas vendas

• O acompanhamento leva ao sucesso

• O acompanhamento contempla relacionamentos duradouros com as

suas clientes

• O acompanhamento as ajuda a oferecer um Atendimento

Personalizado

• O acompanhamento as mantém na mente das suas clientes

DinâmicaTrês perguntas dos sonhos

Considere responder às seguintes questões:

1. Se tudo fosse possível e não houvessem limites para absolutamente nada, que sonho você gostaria que se tornasse realidade em sua vida?

________________________________________

________________________________________

________________________________________

2. Que coisas você considera importantes na vida?

________________________________________

________________________________________

________________________________________

3. O que você mudaria em sua vida?

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Pôster de Metas

Tudo o que eu desejo da minha carreira Mary Kay!

Monte seu pôster de metas com tudo o que você quer

de sua carreira Mary Kay e também, metas pessoais.

Vá em frente e sonhe ALTO!

Atendimento ao Cliente

Temas

• O Atendimento ao Cliente, o fundamental

• Três passos simples: Pergunte, Escute e Aprenda

• Experimentar antes de comprar

• Plano de acompanhamento 2+2+2

• O seu negócio em Linha

• Pensando como Empresária

• O Atendimento ao Cliente um passo à frente

• Os pontos básicos do Atendimento ao Cliente

• Ferramentas para o Atendimento ao Cliente

• Benefícios adicionais de oferecer um ótimo Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente,

O Fundamental...

Sinceramente acredito que o atendimento

que proporcionamos é um dos fatores que

nos torna diferente de qualquer outra

Companhia. Nos dedicamos a servir às

nossas clientes da melhor forma

possível”.

Mary Kay Ash.

Como Consultora de Beleza

Independente Mary Kay,

o fundamental no seu

Negócio é o “Atendimento

ao Cliente”.

Pergunte, Escute e Aprenda

O toque pessoal que você oferece

às suas clientes, permite enriquecer

o seu Negócio através do

desenvolvimento de

relacionamentos para sempre no

seu Negócio Independente Mary

Kay.

Pergunte

Pergunte sobre as necessidades para os Cuidados com a Pele e

Maquiagem de sua cliente.

1. Com qual frequência você usa os produtos para os Cuidados com a

Pele e Maquiagem?

2. Quais são os seus produtos favoritos?

3. Onde você prefere comprar produtos de Maquiagem e por quê?

4. Quais dúvidas ou situações especiais referentes a Maquiagem ou

aos Cuidados com a Pele você desejaria solucionar hoje?

5. O que você conhece sobre os produtos e atendimento Mary Kay?

Pergunte

É muito

simples

estabelecer

uma

conversa!

Escute

Escute as respostas com atenção para ter uma idéia de quais produtos

possa atender as necessidades de sua cliente.

• Acene com a cabeça em sinal de que está de acordo quando ela estiver

falando.

• Evite interrompê-la.

• Demonstre empatia com as suas respostas e diga frases de incentivo.

•Tome nota dos detalhes sobre as suas preferências, comentários e

preocupações.

Escute

Escute....desta

forma, ganhar a

confiança de sua

cliente será mais

fácil!

Aprenda

Ofereça às clientes o que elas desejam. Depois que houver descoberto

as verdadeiras necessidades e interesses das suas clientes, você terá uma

idéia melhor de quais produtos oferecer e mostrar.

Perguntas positivas para fechar a venda:

• Como você sente a sua pele agora?

• Você tem alguma pergunta sobre a ordem de aplicação, benefícios ou detalhes dos produtos que adquiriu?

• Há algo mais em que posso ajudar?

Aprenda

Todos os

dias

aprendemos

Algo!

Demonstre um Atendimento ao Cliente

Experimentar antes de comprar

Sabia que, em uma pesquisa

realizada*, 81% das mulheres

pesquisadas mostraram-se

mais satisfeitas em comprar

produtos de beleza após

receberem uma amostra grátis?

* Fonte Mary Kay México

Plano de Acompanhamento

2+2+2

A partir da data de compra:

Ligar para cada cliente após 2 dias.Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão

para saber se ela gostou dos novos produtos.

Ligar para cada cliente após 2 semanas.Verifique o progresso dela 2 semanas depois da

Sessão.

Ligar para cada cliente após 2 meses.Ligue para sua cliente a cada 2 meses para

saber se ela está precisando repor algum

produto e/ ou sugerir novos produtos.

Pensando como Empresária

Como uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay, você é dona do seu próprio negócio. Sua meta é conquistar clientes fiéis e, para isso, você tem disponível no “Em Sintonia” as melhores técnicas e ferramentas de apoio ao seu negócio.

Considere o seguinte:

• Mantenha um estoque

• Ofereça Atendimento Personalizado

• Conheça seus produtos

• Mantenha-se acessível às clientes

• Esteja presente

• Mantenha a marca Mary Kay na mente de suas clientes

O atendimento ao cliente, um

passo à frente

“Se existisse um único termo que capturasse o elemento que

nos faz ser especialmente diferentes, provavelmente seria

focar-se no atendimento ao cliente. Você precisa fazer suas as necessidades das

suas clientes e torná-las suas metas. O atendimento ao

cliente é o verdadeiro coração de um negócio”.

Mary Kay Ash

Os pontos básicos do

atendimento ao cliente• Escutar as necessidades das suas clientes.

• Ligar para as suas clientes em datas especiais.

• Presentear com alguma lembrança as suas clientes nos seus aniversários e no natal.

• Possuir um registro das suas clientes onde estejam inclusos os perfis dessas clientes.

• Comunicar-se com as suas clientes quando detectarem que é o momento de repor um produto.

• Tratar cada cliente como se tivesse um cartaz de “Faça-me sentir importante”.

• Entregar os pedidos para as suas clientes imediatamente.

• Entregar os pedidos para as suas clientes no endereço que elas queiram.

• Realizar o plano de Acompanhamento 2+2+2.

• Estar disponível sempre para as suas clientes.

• Informar os lançamentos e promoções para as suas clientes.

• Informar as suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação.

• Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição.

• Entregar os seus pedidos de maneira atraente.

• Oferecer um benefício para as Anfitriãs.

Benefícios adicionais do

Atendimento ao Cliente

O Atendimento a Cliente permite a realização de vendas imediatas.

O Atendimento a Cliente incrementará a lealdade das suas clientes.

O Atendimento a Cliente a levará ao sucesso no seu Negócio Independente.

Ferramenta de busca de

ConsultorasFoi pensando no serviço Regra de Ouro que a Mary Kay criou uma

ferramenta que vai possibilitar que clientes potenciais que ainda não

conhecem a Mary Kay, encontrem facilmente uma Consultora.

A ferramenta está disponível no site da Mary Kay, no link,

QUERO BUSCAR UMA CONSULTORA MARY KAY.