30/9/2010A comunicação

dos Resultados do Investimento Social

comSylvia Bojunga

e Valéria Flores

Realização Parceria Apoio

A Comunicação dos Resultados do Investimento Social

Sylvia BojungaFórum de Investidores Sociais

Belo Horizonte, 30/9/2010

Ponto de partida

O que a organização considera como resultados de seu investimento social?

Como esses resultados são projetados, monitorados e avaliados?

Quais os indicadores que permitem mensurar/comparar os resultados?

O que comunicar? Para quem? Quando? Como? Por quê?

Cenário

Aproximação entre empresas, OSC e setor público (recursos e competências)

Setor privado: relacionamentos de marketing corporativo mais éticos

Setor público: interlocução e abertura (Termos de Parceria, PPPs, Lei das OSCIPs);

Terceiro Setor: princípios de planejamento estratégico e gestão aplicados a causas sociais;

Ações em rede Ênfase em sustentabilidade, transparência e

prestação de contas (accountability).

Motivações para comunicar

Projetar a imagem institucional Captar recursos Atrair parceiros e apoiadores Provocar mudanças Influenciar políticas públicas Potencializar impactos sociais Ocupar espaços na mídia / opinião pública

Gestão e sustentabilidade

Captação de recursos Parcerias e alianças estratégicas Administração financeira Elaboração de projetos Avaliação de projetos Planejamento estratégico Comunicação e marketing

Temas apontados como prioritários em processos de capacitação de gestores de organizações da sociedade civil - pesquisa realizada pelo Instituto Fonte e ICE em parceria com instituições do Terceiro Setor, em 1999.

O que é sustentabilidade?

“É a capacidade das organizações para consolidar e incrementar sua interação com a sociedade em função da contribuição que aportam ao desenvolvimento social”. Marcos Kisil, diretor-presidente do Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social (IDIS)

* Comunicação da e para a sustentabilidade(Guia CEBDS)

A comunicação e a “ponta do iceberg”

Produtos

PROCESSOS

Relatório de atividades

Mais do que um produto, é o resultado de um processo interno / ferramenta(gestão + avaliação + comunicação)

Reflete o estágio de desenvolvimento da organização em determinado período

Possibilita avaliações comparativas Requer a participação e o envolvimento

de diferentes grupos em sua formulação Promove interlocução e transparência Aprendizagem coletiva

Abrangência da comunicação

Organizacional Informativa De resultados / accountability

Enfoques econômico, social, ambiental, político e de mobilização comunitária

Dimensões da Comunicação

(adaptado do Modelo de Comunicação Pública Organizacional e Informativa para Entidades do Estado, elaborado por USAID / CASALS & ASSOCIATES Inc. – Bogotá, Colômbia, 2004)

Conceito comunicativo de posicionamento

VISIBILIDADE

Preceito da publicidadeDE RESULTADOS / PRESTAÇÃO DE CONTAS

Socialização da informação

Sistematização da informação

INFORMATIVO

Trabalho colaborativo

INTERLOCUÇÃO

Visão compartilhadaAtitude de serviço

ABERTURAReceptividade

ORGANIZACIONAL

DIREÇÃOVALORES E ATITUDESCAMPO

Desafio para os gestores

Criar estratégias de comunicação organizacional e informativa que possibilitem a produção e a socialização da informação, em um sistema de trocas permanentes entre a organização e seus diferentes públicos, de forma aberta e transparente

Questões-chave

Quem são nossos públicos estratégicos? O que sabem sobre nós? O que precisam saber? Como podemos transmitir essas

mensagens? Como vamos acompanhar e avaliar os

resultados?

Públicos estratégicos - segmentos

Mantenedores, acionistas, doadores, apoiadores, fornecedores e reguladores

Dirigentes, gestores e familiares Conselheiros, parceiros, voluntários e

multiplicadores de opinião Beneficiários, clientes e sociedade em

geral

Comunicação mobilizadora

Imaginário convocante ou “ideia-força”compartilhada

Missão, visão e valores bem definidos Identificação dos atores sociais/públicos Identificação dos reeditores Respeito a linguagens e valores diversos Construção de consensos Coletivização de mensagens

Comunicação de resultados

Indicadores quantitativos Metas projetadas e atingidas Respostas provocadas (acessos a site, e-mails,

tweets, ligações, torpedos, presença em eventos etc.)

Público direta e indiretamente beneficiado Parceiros e recursos agregados Voluntários atraídos Repercussão na mídia (citações, matérias)

Comunicação de resultados

Indicadores qualitativos Perfil dos beneficiários Histórias de vida e percepções dos beneficiários

– registros de trabalho de campo Perfil dos parceiros e apoiadores Percepções dos gestores Replicação do projeto / desdobramentos Reconhecimento público Prêmios e certificações

Análise de impacto e efetividade

Criar sistemas de monitoramento e avaliação de resultados que sejam abrangentes, abertos e flexíveis

Desenvolver ferramentas facilitadoras, sem burocratização excessiva

Ex.: Índice de Efetividade da Rede Parceria Social/SJDS-RS; Metodologia EP2ASE (Eficácia Pública e Eficácia Privada da Ação Social das Empresas), de Maria Cecília Prates Rodrigues, em Ação social das empresas privadas: como avaliar resultados – FGV, 2005

Relacionamento com a mídia

Para se tornar notícia, o fato deve ser relevante Identificar “ganchos” e oportunidades Pesquisar editorias relacionadas à área do projeto social Fornecer sugestões de pauta atualizadas Gerar demandas que possam ser atendidas Preparar “porta-vozes” para as entrevistas (material de

apoio) Atender bem a todos os veículos Demonstrar eficiência e transparência desde o primeiro

contato Preparar-se para a comunicação em tempos de crise

Produtos de comunicação

Alinhamento ao planejamento estratégico Produção de mensagens claras e objetivas Adequação de linguagem Apelo emocional – convite à ação Divulgação sistemática aos públicos Combinação de tecnologias diversas Monitoramento e avaliação

Fortalecimento da imagem institucional

Sylvia Bojunga

sylvia.bojunga@gmail.comwww.viapolitica.com.br