Fluxo de Gestao em Telefonia

FLUXO DE GESTO EM TELEFONIA

LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES


LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADESLevantamento das necessidades

O Gestor deve levantar todas as necessidades da empresa:

Montante de ligaes locais nos ltimos trs meses (para fixo e para mvel);

Montante de ligaes Interurbanas nos ltimos trs meses (para fixo e para mvel);

Montante de ligaes a cobrar (de fixo e de mvel);

Necessidade de envio de mensagens SMS;

Necessidade de transmisso de dados e acesso internet local e mvel;

Quais os funcionrios que necessitam de ter um telefone fixo e mvel;

Necessidade de ter o servio 0800, 0300 ou Nmero nico;

Necessidade de servios especiais, chamados de "Servios Inteligentes", como por exemplo: "Desvio de chamadas", "Hora certa", etc.;

Montante de ligaes executadas entre os funcionrios;

Quais departamentos ou funcionrios necessitam executar ligaes demoradas (acima de 5 minutos);

Quais funcionrios podero executar ligaes particulares;


PESQUISADE MERCADO



PESQUISADE MERCADO

Pesquisa de Mercado

Com o levantamento de suas necessidades, pesquise quais operadoras esto oferecendo estes servios em sua localidade.

Compare os preos;

Verifique as bonificaes;

Verifique o atendimento;

Verifique os aparelhos disponibilizados, se atendem s suas necessidades;

Quais operadoras operam nas reas em que h necessidade de efetuar o maior nmero das ligaes

Quais operadoras facilitam o envio das faturas em meio-magntico para que voc possa conferir e gerenciar o custo de telefonia com facilidade;



CONTRATODOS SERVIOSPESQUISADE MERCADO



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Contrato dos servios

Ter em mos o levantamento completo dos consumos dos ltimos trs meses;

Ter em mos a proposta de cada operadora;



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Utilizao dos servios

a utilizao, na prtica, dos aparelhos telefnicos e servios contratados (s) operadora(s).



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Recebimento da fatura

A conta deve chegar ao consumidor cinco dias antes do seu vencimento. Se a empresa no observou esse procedimento, agiu causando o que a lei considera como "mal executado".

O consumidor poder exigir:

Que os servios sejam refeitos, sem custo adicional;

A restituio imediata da quantia paga, atualizada, monetariamente;

Abatimento proporcional do preo.

Para maior facilidade em conferir e gerenciar suas contas importante solicitar as contas em meio-magntico. As operadoras disponibilizam as faturas em um CD; por e-mail com solicitao individual em cada ms ou no site prprio com as faturas em vrios formatos;



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Gerenciamento dos servios

Verificao mensal da utilizao dos servios:

Verificar se os servios esto sendo direcionados para fins da empresa

Verificar se o consumo de um telefone corresponde com a necessidade do usurio

Verificar se o Projeto de Consumo est sendo seguido pelos usurios

Passar para a contabilidade os valores a serem debitados dos usurios dos telefones


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Acompanhamento

o gerenciamento constante do consumo, ou seja, verificar constantemente como est sendo a utilizao dos servios telefnicos.


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Conferncia dos valores

Complexidades encontradas na tarifao dos servios, em funo de horrio, distncia, destino, origem, promoes permanentes ou transitrias, descontos por volume, contratos diferenciados, servios adicionais, impostos com diferentes incidncias, seguros, incentivos, contribuies.

Enfim, variedade bastante para tornar o gerenciamento dos gastos caro demais para ser feito manualmente.




Conferncia dos valores

Verificar os valores dos servios cobrados.

Verificar se as quantidades das franquias correspondem aos pacotes contratados.

Verificar os valores unitrios das tarifas cobradas, comparando com o contrato.

Verificar se esto sendo cobrados servios no contratados.

Verificar se esto sendo cobradas multas e/ou juros indevidos.

Se tem Tarifa-zero, verificar se os servios intra-grupo no esto sendo cobrados



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Contestao

direito do consumidor contestar a cobrana de ligaes que ele no realizou. Enquanto a concessionria no comprovar a prestao do servio que est sendo questionado, no pode exigir o pagamento.

Conseqentemente, o devedor no poder ser considerado inadimplente, no cabendo tambm a cobrana de multa e juros de mora nem incluso do seu nome do Servio de Proteo ao Crdito (SPC).

Para contestar dbitos, basta que o consumidor se manifeste pessoalmente, ou atravs de representante, junto concessionria, de forma verbal ou escrita ou por qualquer meio de comunicao distncia (e-mail, fax etc.). A concessionria obrigada a receber a contestao de dbitos e informar um nmero de ordem (nmero de protocolo) para que o consumidor possa acompanhar o seu andamento.

O prazo para contestao de dbitos pelo consumidor de no mximo 120 dias e a devoluo de valores indevidamente cobrados deve se dar, no mximo, em 30 dias aps a contestao da cobrana indevida.

Nada impede que o consumidor questione a cobrana de ligaes na Justia. O prazo para tanto de no mximo 5 (cinco) anos (arts. 62 a 66, anexo Resoluo 85/96 da Anatel - Agncia Nacional de Telecomunicaes).



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Pagamento da fatura

A conta deve chegar ao consumidor cinco dias antes do seu vencimento.

No caso de atraso de pagamento, a multa de mora no pode exceder a 2% sobre o valor da conta (art. 52, 1, Cdigo de Defesa do Consumidor).

No caso de atraso de pagamento, os juros de mora no podem ultrapassar o valor de 12% ao ano (1% ao ms), se no estiver previsto nenhum valor em contrato (art. 406, Cdigo Civil). Se houver previso contratual, o mximo aceito 24% ao ano (2% ao ms). Cobrar taxa de juro superior a essa crime de usura.

Se eu pagar uma conta no caixa eletrnico no domingo, sendo este o dia do vencimento, a operadora no pode me cobrar multa e juros como se eu tivesse pago na segunda-feira. Segundo a regra do Cdigo Civil (art. 132, 1), as obrigaes que tm dia de vencimento em feriados, o prazo para pagamento ser prorrogado para o primeiro dia til subseqente.




Pagamento da fatura

Do total do valor cobrado do consumidor nas contas telefnicas, 40,2% so impostos - a mais alta carga tributria sobre esse servio de que se tem conhecimento.

Impostos cobrados sobre consumo de telefonia: (1) 25% de ICMS (Imposto estadual - Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios), (2) 0,65% de PIS (contribuio federal - Programa de Integrao Social) e (3) 3% de COFINS (contribuio federal para o Financiamento da Seguridade Social). Somados, os trs alcanam 28,65%. Mas, com base no que determina a legislao, eles se transformam em 40,2% por fora de uma operao chamada de "clculo por dentro".

No caso de acordo, o consumidor pode pedir parcelamento desses servios cobrados fora do prazo Pelo motivo da cobrana ser fora do prazo o consumidor tem o direito legal de requerer parcelamento.


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Arquivamento de faturas

As faturas devem estar arquivadas de uma forma que possam ser consultadas a qualquer hora pelo gestor de telefonia.





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