ANÁLISIS F.O.D.A.

Integrantes:Camino, Alejandro, C.I.: 19538803

Gómez., Mario. C.I.: 19495927Manosalva, Flor. C.I.: 19853563Rivera, Wilmary. C.I.: 19611687

Saud, Jinett. C.I.: 20062382

Formulación de EstrategiasPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Escuela De Ingeniería Y Ciencias AplicadasDepartamento De

Computación Y Sistemas

Prof.: Luis Solórzano

Barcelona, noviembre de 2013

Interno

ORGANIZACIÓN

Externo

F.O.D.A.:Es una herramienta que permite:

SU ANÁLISISComprende los Factores:

Externo

Interno

ESTRATEGIAS GENERADAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

FO

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

DO

FA

DA

Agresivo

DefensivoCompetitivo

Competitivo

Use las fortalezas internas para tomar ventaja de las oportunidades externas.

Mejorar las debilidades internas para tomar

ventaja de las oportunidades

externas.

Tácticas defensivas con el fin de reducir las debilidades

internas evitando las amenazas del

entorno.

Usar las fortalezas de la comunidad para evitar o reducir el impacto de las amenazas externas.

 

 

 

Dejar en blanco

 

Fortalezas.

 Hacer la lista de las

fortalezas.

Debilidades

 Hacer la lista de las

debilidades

 

Oportunidades

 Hacer la lista de

las oportunidades.

Establecer la relación entre

las fortalezas internas con

las oportunidades externas

y registre las estrategias

FO

Establecer la relación entre

las debilidades internas con

las oportunidades externas y

anote las estrategias DO

 

Amenazas

 Hacer la lista de las

amenazas.

Establecer la relación entre

las fortalezas internas con

las amenazas externas y

registre las estrategias FA

Establecer la relación entre

las debilidades internas con

las amenazas externas y

registre las estrategias DA

PROCESO PARA SU ELABORACIÓN

Nota:Es importante incluir una anotación como

“F1 O2” no deben tomarse estos

pasos como una receta mágica

EL SISTEMA OBJETO DE ESTUDIO ES LA EMPRESA HIDROCARIBE C.A , ÁREA SUPERINTENDENCIA DE COMERCIALES.

Misión: “Somos una dependencia integrada dedicada a la comercialización del agua potable en el Oriente del País,

ofrecemos oportunos servicios comerciales para el abastecimiento regional del agua potable: facturación, gestión de cobranza y atención al cliente, a fin de asegurar un buen servicio de acuerdo a las normas sanitarias vigentes en el

país, orientados a ser los mejores proveedores del servicio y de la más alta calidad adelantándonos a las necesidades de la

salud y bienestar para todas las personas”.

EL SISTEMA OBJETO DE ESTUDIO ES LA EMPRESA HIDROCARIBE C.A EN EL ÁREA SUPERINTENDENCIA DE COMERCIALES.

Objetivos:

• Incrementar el censo de usuarios mediante un catastro actualizado en un 50% anualmente.

• Reforzar el área de cobranza un 25% para julio de 2014.• Reducir el número de cuentas pendientes por cobrar en un

15% para el tercer trimestre del año 2014.• Disminuir un 15% el número de reclamos de los clientes por

entrega de facturas retardadas.

EJEMPLO DE MATRIZ FODA

Fortalezas – F 1. Estructura organizativa formal y puestos de trabajo definidos. 2. Ambiente laboral armonioso debido al trabajo en equipo. 3. Disponibilidad por parte del personal para mejorar el servicio. 4. Oficinas de atención al usuario necesarias. 5. Personal adecuado para llevar a cabo todas las actividades administrativas y comerciales.

Debilidades – D 1. La superintendencia no cuenta con una misión ni objetivos claramente definidos. 2. Ausencia de programas de capacitación y adiestramiento de personal. 3. Deficiencia e incumplimiento del sistema de cobranza. 4. Reclamos de los usuarios por entrega de facturas retardadas. 5. Falta de seguimiento a las exigencias de los usuarios del servicio. 6. Falta de recursos financieros para solventar las deficiencias. 7. Proceso comercial catastro de usuarios desactualizado.

Oportunidades – O 1. Nuevas fuentes de ingresos con incorporación de nuevos usuarios. 2. Necesidad absoluta del servicio de agua por parte del usuario. 3. Ayuda económica del gobierno central a través del ministerio del Poder Popular para el Ambiente e HIDROVEN. 4. Aumento de negociaciones mediante el uso del comercio electrónico a través de internet. 5. Avance en sistemas de información, en cuanto a software administrativo.

Estrategias FO FO-1 Promover la importancia del buen uso y cancelación del servicio en la población. (F3, O2, O3).

Estrategias DO DO-1 Desarrollar planes de control y evaluación para mejorar el proceso de cobranza. (D1, D3, D5, D6, O3, O5). DO-2 Implementar nuevas tecnologías para actualizar el sistema catastral. (D6, O3, O5).

Amenazas –A 1. Altos índices de inflación en gastos operativos. 2. Retraso en la cancelación de facturas por parte de los usuarios. 3. Dificultad para la prestación de servicios en sectores apartados. 4. Falta de cultura en los usuarios en relación al pago de servicio. 5. Manipulación política. 6. Imposibilidad de despedir a los empleados por conflictos laborales no justificados. 7. Mayores controles de organismos regulados. 8. Costos elevados para la implementación de nuevas tecnologías.

Estrategias FA FA-1 Realizar periódicamente jornadas para atender quejas y reclamos de los usuarios. (F1, F4, F5, A4, A6, A8). FA-2 Ofrecer planes de pagos especiales a usuarios y organizaciones. (F3, F4, A3, A8). FA-3 Ofrecer al usuario la oportunidad de cancelar el servicio a través de internet. (F2, F5, A3, A4, A8).

Estrategias DA DA-1 Realizar periódicamente censos de usuarios para actualización del sistema. (D6, D7, A1, A3, A5, A6, A8). DA-2 Crear cuadrillas para la reparación y mantenimiento del sistema de cobranza. (D3, D4, D5, A2, A4).

Oportunidades – O 1. Nuevas fuentes de ingresos con incorporación de nuevos usuarios. 2. Necesidad absoluta del servicio de agua por parte del usuario. 3. Ayuda económica del gobierno central a través del ministerio del Poder Popular para el Ambiente e HIDROVEN. 4. Aumento de negociaciones mediante el uso del comercio electrónico a través de internet. 5. Avance en sistemas de información, en cuanto a software administrativo.

Amenazas –A

1. Altos índices de inflación en gastos operativos. 2. Retraso en la cancelación de facturas por parte de los usuarios. 3. Dificultad para la prestación de servicios en sectores apartados. 4. Falta de cultura en los usuarios en relación al pago de servicio. 5. Manipulación política. 6. Imposibilidad de despedir a los empleados por conflictos laborales no justificados. 7. Mayores controles de organismos regulados. 8. Costos elevados para la implementación de nuevas tecnologías.

Debilidades – D 1. La superintendencia no cuenta con una misión ni objetivos claramente definidos. 2. Ausencia de programas de capacitación y adiestramiento de personal. 3. Deficiencia e incumplimiento del sistema de cobranza. 4. Reclamos de los usuarios por entrega de facturas retardadas. 5. Falta de seguimiento a las exigencias de los usuarios del servicio. 6. Falta de recursos financieros para solventar las deficiencias. 7. Proceso comercial catastro de usuarios desactualizado.

Estrategias DO DO-1 Desarrollar planes de control y evaluación para mejorar el proceso de cobranza. (D1, D3, D5, D6, O3, O5). DO-2 Implementar nuevas tecnologías para actualizar el sistema catastral. (D6, O3, O5).

Estrategias FO FO-1 Promover la importancia del buen uso y cancelación del servicio en la población. (F3, O2, O3).

Oportunidades – O 1. Nuevas fuentes de ingresos con incorporación de nuevos usuarios. 2. Necesidad absoluta del servicio de agua por parte del usuario. 3. Ayuda económica del gobierno central a través del ministerio del Poder Popular para el Ambiente e HIDROVEN. 4. Aumento de negociaciones mediante el uso del comercio electrónico a través de internet. 5. Avance en sistemas de información, en cuanto a software administrativo.

Fortalezas – F 1. Estructura organizativa formal y puestos de trabajo definidos. 2. Ambiente laboral armonioso debido al trabajo en equipo. 3. Disponibilidad por parte del personal para mejorar el servicio. 4. Oficinas de atención al usuario necesarias. 5. Personal adecuado para llevar a cabo todas las actividades administrativas y comerciales.

Estrategias DO DO-1 Desarrollar planes de control y evaluación para mejorar el proceso de cobranza. (D1, D3, D5, D6, O3, O5). DO-2 Implementar nuevas tecnologías para actualizar el sistema catastral. (D6, O3, O5).

Estrategias DA DA-1 Realizar periódicamente censos de usuarios para actualización del sistema. (D6, D7, A1, A3, A5, A6, A8). DA-2 Crear cuadrillas para la reparación y mantenimiento del sistema de cobranza. (D3, D4, D5, A2, A4).

Estrategias FA FA-1 Realizar periódicamente jornadas para atender quejas y reclamos de los usuarios. (F1, F4, F5, A4, A6, A8). FA-2 Ofrecer planes de pagos especiales a usuarios y organizaciones. (F3, F4, A3, A8). FA-3 Ofrecer al usuario la oportunidad de cancelar el servicio a través de internet. (F2, F5, A3, A4, A8).

Objetivos Estrategias

Incrementar el censo de usuarios mediante un

catastro actualizado en un 50% anualmente

DA-1 realizar periódicamente censos de

usuarios para actualización del sistema. (D6,

D7, A1, A3, A5, A6, A8).

DO-2 Implementar nuevas tecnologías para

actualizar el sistema catastral (D6, O3, O5).

Reforzar el área de cobranza un 25% para

julio del 2014

DA-2 Crear cuadrillas para la reparación y

mantenimiento dl sistema de cobranza. (D2,

D3, D4, D5, A2, A4)

DO-2 Desarrollar planes de control y

evaluación para mejorar el proceso de

cobranza. (D3, D5, D6, O3, O5).

Reducir el número de cuentas pendientes por

cobrar en un 15% para el tercer trimestre del

año 2014

FO-1 Promover la importancia del buen uso y

cancelación del servicio en la población (F3,

O2, O3).

FA-2 Ofrecer planes de pago especiales a

usuarios y organizaciones. (F3, F3, A3, A8).

Disminuir un 15% el número de reclamos de

los clientes por entrega de facturas retardadas

FA-1 Realizar periódicamente jornadas para

atender quejas y reclamos de los usuarios (F1,

F4, F5, A4, A6, A8).

FA-3 Ofrecer al usuario la posibilidad de

cancelar el servicio a través de internet. (F2,

F5, A3, A4, A8).

RELACIÓNOBJETIVOS vs ESTRATEGIAS