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Formulao de QuestionrioSugesto de LeituraComo Elaborar Questionrios. Sonia Vieira. Editora Atlas. 2009.

Levantamento de DadosUma pesquisa de Survey to boa quanto as perguntas que ela faz. A elaborao de um questionrio um dos estgios mais crticos no processo de pesquisa. A padronizao do processo de coleta de dados essencial para garantir dados internamente consistentes e coerentes para a anlise.

PadronizaoImagine como seria difcil analisar os resultados de um levantamento nacional, conduzido por 40 entrevistadores diferentes se as perguntas no fossem feitas de maneira padronizada, isto se os entrevistadores fizessem perguntas com texto e ordem diferentes.

Questionrio Um questionrio garante a padronizao e a comparao dos dados entre os entrevistadores, aumenta a velocidade e a preciso dos registros e facilita o processamento dos dados. Um questionrio um conjunto formalizado de perguntas para obter informaes do entrevistado.

Objetivos do QuestionrioEm primeiro lugar, deve traduzir a informao desejada em um conjunto de perguntas especficas que o entrevistado esteja disposto a responder e tenha condies de faz-lo.

Objetivos do QuestionrioEmbora isso possa parecer simples, as perguntas podem apresentar respostas diferentes e no previstas. Exemplo ao ser perguntado Qual o maior estado So Paulo ou Minas Gerais? Voc responderia relativo a populao ou rea?

ExemploExperincias demonstram que a faixa de erro devido a perguntas vagas ou palavras ambguas pode alcanar de 20% a 30%. Voc acha que alguma coisa deve ser feita para facilitar a vida dos alunos na hora de pagarem a faculdade? Voc acha que alguma coisa pode ser feita para facilitar a vida dos alunos na hora de pagarem a faculdade? Voc acha que alguma coisa poderia ser feita para facilitar a vida dos alunos na hora de pagarem a faculdade?

Objetivos do QuestionrioEm segundo lugar ele deve ser elaborado de maneira a minimizar as exigncias impostas ao entrevistado. O questionrio deve motiv-lo a participar de toda a entrevista, sem tendenciosidade nas respostas. Para manter o entrevistado envolvido durante todo o questionrio o pesquisador deve tentar minimizar o cansao e o tdio.

Objetivos do QuestionrioEm terceiro lugar, um questionrio deve minimizar os erros na resposta. Os erros podem surgir quando o entrevistado d respostas imprecisas ou quando elas so registradas ou analisadas incorretamente.Minimizar os erros gerados pelo questionrio em si um objetivo importante em sua elaborao.

QuestionrioSupor que as pessoas entendero as perguntas um erro comum. Os respondentes podem simplesmente no saber o que est sendo perguntado. Eles podem no ter conhecimento do produto ou do tpico de interesse e podem confundir o assunto com alguma outra coisa.

Objetivos do Questionrio1) Traduzir a informao desejada em um conjunto de perguntas especficas que o entrevistado esteja disposto a responder e tenha condies de faz-lo. 2) Ser elaborado de maneira a minimizar as exigncias impostas ao entrevistado.3) deve buscar minimizar os erros na resposta.

Elaborao do QuestionrioEspecificar as informaes necessriasEspecificar o tipo de mtodo de entrevistaDeterminar o contedo de cada perguntaElaborar perguntas para superar a falta de capacidade e disposio dos entrevistados em responderDecidir sobre a estrutura das perguntasDeterminar o texto das perguntasColocar as perguntas na ordem apropriadaIdentificar o aspecto visualReproduzir o questionrioFazer pr-teste.

1) Especificar as Informaes NecessriasRevise os objetivos iniciais do projeto de pesquisa, principalmente os componentes especficos do problema, das perguntas de pesquisa e das hipteses, isto ajudar a manter o questionrio focado. Tenha em mente o pblico alvo, seus nveis educacionais e experincia.

2) Especificar o Tipo de Mtodo de Entrevista Ou seja a forma de coletar os dados. Qualquer questionrio aplicado pessoalmente deve ser escrito num estilo coloquial. Os questionrios enviados pelo correio e os eletrnicos so auto-aplicados, no envolvendo interao pessoal entre o pesquisador e o entrevistado. Assim, as perguntas e as instrues precisam ser simples e completas.

3) Determinar o contedo de cada perguntaPergunte a si mesmo:1) A pergunta necessria? Antes de incluir uma pergunta, o pesquisador deve indagar: Como usarei estes dados?As perguntas que no apresentem resultados que interessem diretamente ao problema da pesquisa devem ser eliminadas.

3) Determinar o contedo de cada pergunta2) So necessrias vrias perguntas ao invs de uma?. Em alguns casos fazer duas perguntas melhor do que apenas uma.Exemplo (incorreto). Que nota, entre 0 e 10, voc daria aula que assistiu, em termos de contedo e apresentao?

4. Disposio do RespondenteO entrevistado nem sempre consegue responder s perguntas que lhe so apresentadas. O pesquisador pode ajud-lo a superar essa limitao tendo em mente as razes pela quais as pessoas no conseguem responder a uma questo: elas podem no ser informadas, podem no se lembrar ou podem no ser capazes de articular certos tipos de resposta.

4. Disposio do RespondenteGeralmente, pede-se que o entrevistado responde a perguntas a respeito das quais no est devidamente informado. Um marido pode no estar informado sobre as despesas mensais de alimentos nos supermercados se quem faz as compras sua esposa.

4. Disposio do RespondenteEm situaes em que nem todos os entrevistados tenha informao ou conhecimento, perguntas-filtro devem ser formuladas antes das perguntas sobre os tpicos em si. As perguntas filtro permitem que o pesquisador elimine da anlise aqueles entrevistados que no esto adequadamente informados. Alm das perguntas filtro, til a opo no sei para uma questo.

4. Disposio do RespondenteO entrevistado pode no ser capaz de articular certos tipos de resposta. Isso no significa, no entanto que no tenham uma opinio sobre o assunto. Por exemplo, difcil descrever a atmosfera ideal de uma loja de departamentos. Por outro lado, se o entrevistador receber descries alternativas da atmosfera da loja conseguir indicar de qual departamento gosta mais.

Exemplo(Errado) Liste todos os departamentos em que voc comprou mercadorias em sua ida mais recente loja de departamentos.(Certo) Na lista a seguir, indique todos os departamentos que comprou mercadorias em sua ida mais recente loja de departamentos Roupas Femininas ( ) Roupas Masculinas ( ) Roupas para crianas ( ) Cosmticos ( ) Outros ( )

4. Disposio do RespondenteO entrevistado tambm reluta diante de perguntas que no parecem atender a um propsito legtimo. Por que uma emprese de comrcio de cereais que saber sua idade, sua renda e sua ocupao? O pesquisador deve antecipar esse tipo de objeo e tentar super-los explicando por que os dados so necessrios.

4. Disposio do RespondenteAs informaes de natureza pessoal ou altamente delicada podem ser difceis de obter do entrevistado. O entrevistado pode ficar constrangido em responder a essas perguntas por que as respostas certas podem ameaar seu prestgio ou sua auto-imagem.

4. Disposio do RespondentePara aumentar a probabilidade de obter informaes delicadas, esses tpicos devem ser colocados no final do questionrio, onde j ter sido criada uma harmonia e legitimidade do projeto fazendo com que o entrevistado esteja mais disposto a dar informaes.Quando apropriado, as informaes delicadas devem ser colocadas na forma de categorias de respostas, em vez de pedir nmeros exatos.

Exemplo(Errado) Qual sua renda anual exata?(Certo) Qual das categorias abaixo descreve melhor sua renda anual?Abaixo de 10 mil reais ( )Entre 10.001 e 20 mil reais ( )Entre 20.001 e 30 mil reais ( )Acima de 30.001 mil reais ( )

5. Decidir sobre a estrutura das perguntasUma pergunta pode ser estruturada ou no estruturada. As perguntas no estruturadas so perguntas abertas, s quais o entrevistado responde com suas prprias palavras. Em geral elas so boas como primeiras perguntas sobre um tpico. Permitem que o entrevistado expresse atitudes e opinies gerais.

5. Decidir sobre a estrutura das perguntasAs perguntas abertas permitem que o entrevistado expresse suas atitudes e opinies sem a tendenciosidade associadas a respostas restritas s alternativas predeterminadas. Assim, as perguntas abertas podem ser teis na identificao de motivaes, crenas e atitudes bsicas.

5. Decidir sobre a estrutura das perguntasAs desvantagens das perguntas no estruturadas esto relacionadas aos erros de registro, codificao dos dados e maior complexidade da anlise. Nas entrevistas pessoais ou por telefone, registrar os comentrios textuais com sucesso depende inteiramente das habilidades de registro do entrevistador.

Perguntas AbertasAs perguntas abertas propem alguns problemas ou tpicos e solicitam que os entrevistados respondam com suas prprias palavras.Que nome de bancos locais voc pode citar de imediato?O que lhe vem a mente ao olhar esta propaganda?O que voc mais gosta nos servios dos correios?Como nossas lojas podem atender melhor suas necessidades?

5. Decidir sobre a estrutura das perguntasAs perguntas estruturadas especificam o conjunto de respostas alternativas, assim como seus formatos. Uma pergunta estruturada pode ser de mltipla escolha, de apenas duas escolhas (dicotmica) ou de escala. Quando elaborar questes de mltiplas escolha o pesquisador deve atentar para o nmero de alternativas a serem includas e a tendenciosidade na ordem ou posio. (mudar a ordem em formulrios)Perguntas FechadasAs perguntas fechadas do alternativas de respostas especficas e limitadas aos respondentes, solicitando que escolha a mais prxima de seu ponto de vista.Voc usou alguma rao ou suplemento alimentar para msculos este ano? ( ) Sim ( ) NoEm comparao a 10 anos atrs voc diria que a qualidade dos produtos japoneses : ( ) Melhor ( ) A mesma ( ) To boa quanto

6. Determinar o texto das PerguntasTraduzir as informaes necessrias em perguntas claramente redigidas que sejam fceis de entender, o aspecto mais difcil da elaborao do questionrio. Perguntas com texto pobre podem confundir ou enganar o entrevistado, levando a uma no respostas ou a um erro de respostas. Elas tambm podem frustrar o entrevistado a ponto de este se recusar a responder s perguntas.

6. Determinar o texto das PerguntasNo questionrio devem ser usadas palavras simples e comuns, que estejam de acordo com o nvel de vocabulrio do entrevistado. A simplicidade nas palavras e o empenho consciente para evitar o jargo tcnico devem direcionar a elaborao do questionrio.

Evite complexidadeAs palavras usados no questionrio devem ser entendidas prontamente por todos os respondentes. Um respondente pode dizer se casado, solteiro, divorciado ou vivo, mas ter dvidas quanto a seu estado civil. Quando os efluentes de uma fbrica de papel puderem ser bebidos termos uma situao prxima da toxidade zero. Voc concorda?Evite o direcionamento(Errado)Muitas pessoas esto fazendo menos uso da lavagem a seco devido melhoria dos tecidos das roupas. Como voc acha que os tecidos que dispensam lavagem a seco afetaram o uso que voc fazia deste tipo de servio nos ltimos quatro anos?( ) Usa menos ( ) No mudou ( ) Usa mais

36Evite o direcionamento

Palavras podem conduzir o entrevistado a uma direo especfica. A identificao do patrocinador da pesquisa tem o mesmo efeito.(Errado) A Colgate seu creme dental favorito?(Certo) Qual seu creme dental favorito?Evite ambigidade(Errad0) Em um ms com que freqncia voc vai ao cinema?( ) Nunca( ) Ocasionalmente( ) Algumas Vezes( ) Muitas Vezes( ) Regularmente(Certo) Em um ms com que freqncia voc vai ao cinema?( ) Menos de 1 vez( ) 1 a 2 vezes( ) 3 a 4 vezes( ) Mais de 4 vezes

7. Colocar as perguntas na ordem apropriadaAo dispor as perguntas em uma ordem apropriada, o pesquisador deve considerar as perguntas de abertura, os tipos de informao buscados, as perguntas difceis e o efeito nas perguntas subseqentes.

7. Colocar as perguntas na ordem apropriadaAs perguntas de abertura preparam o cenrio para o restante do questionrio. Elas podem introduzir o tpico, ganhar confiana do entrevistado ou legitimar o estudo. Devem ser simples, interessantes e no intimidadoras.

8. Formato e layout do questionrioAs caractersticas fsicas de um questionrio, como formato, espaamento e posicionamento podem ter efeito significativo nos resultados. Dividir o questionrio em tpicos ou sesses uma boa prtica. Os questionrios devem ser preferencialmente, pr-codificados e numerados em srie.

9. Reproduo do questionrioA qualidade do papel e o processo de impresso usado para o questionrio tambm influenciam as respostas. Se o questionrio reproduzido em papel de baixa qualidade ou que parea gasto, o entrevistado concluir que o projeto no importante.

10. Pr-testeO pr-teste consiste em testar o questionrio em uma amostra pequena de entrevistados, geralmente de 15 a 30, para identificar e eliminar possveis problemas.

10. Pr-testeTeste todos os aspectos do questionrio, incluindo o contedo das perguntas, do texto, da seqncia, do formato e do layout, da dificuldade das perguntas e das instrues. No pr-teste use entrevistados similares aos que sero includos no levantamento final.

Elaborando QuestoesLembre-seUse sentenas curtas.Use palavras simples e diretas (adequadas ao nvel do respondente)Capriche na formataoEnfatize palavras cruciais. Numere as questes

Pergunte uma coisa de cada vezSe uma questo tiver mais de uma pergunta, quem ler a resposta no saber qual pergunta foi respondida.Exemplo (incorreto) Voc acha que o Brasil deve abandonar seu programa de aumente de usinas termoeltricas e investir em sade e educao?O respondente pode ser conta as usinas, mas achar que preciso investir em outra forma de gerao de energia. Ele no responde nem sim, nem no. Faa perguntas que as pessoas saibam responderErro comum, imaginar que o respondente tem respostas para todas as questes que voc imaginar.Exemplo (incorreto): Em sua opinio, o Brasil ganha com a participao na Estao Espacial Internacional?O respondente que no sabe que resposta dar a essa pergunta, provavelmente decide no responder o questionrio.

Faa perguntas que as pessoas saibam responderEvite perguntas sobre um passado longnquo ou para lembrar fatos que sabemos esquecidos. Exemplo (incorreto): Em quem o senhor votou na ltima eleio para deputado estadual?A grande maioria dos brasileiros no se lembra, passados poucos meses da eleies, em quem votou.

Faa perguntas que produzam respostas variadasExemplo (incorreto). Voc acha que aula que assistiu foi:A) A pior aula do mundoB) Alto entre a pior e a melhor que j teve.C) A melhor que j teve. Grande maioria das respostas ser B, o pesquisador no obter informaes sobre a qualidade da aula.

Oferea alternativas condizentes com a perguntaQuando escrever uma pergunta pense na resposta que voc mesmo daria. Exemplo (incorreto): Voc acha que os produtos brasileiros so melhores ou piores que os importados?( ) Sim ( ) NoAs opes de resposta no condizem com a pergunta.

Cuidado com perguntas muito diretasExemplo (incorreto): O senhor frauda o imposto de renda?Questo (adequada). Algumas pessoas acham que burlar o imposto de Renda certo porque elas precisa mais do dinheiro do que o governo. Voc acha que elas esto:( ) Completamente erradas( ) Parcialmente erradas( ) Certas( ) No sabe

Evite frases negativasNo use a palavra no em perguntas que devem ser respondidas com sim ou no. A interpretao da resposta pode ficar confusa.Exemplo (incorreto). Voc acha que o brasileiro no l livros?Se o respondente disser no, pode estar dizendo:A) No l, ou seja ele acha que o brasileiro no l.B) No concorda, ou seja, ele acha que o brasileiro l.

Evite palavras sem significado exatoEvite termos como a maioria, freqentemente, estas palavras correspondem a quantidades diferentes para pessoas diferentes.Exemplo (incorreto). Voc assiste aos jogos de seu time de futebol com freqncia?Exemplo (correto) Neste ms, quantas vezes voc assistiu a um jogo do seu time de futebol?

Evite palavras com significado duploAs vezes a mesma palavra tem mais de um significado. preciso que o significado esteja claro na pergunta.Exemplo (incorreto). Como voc achou seu dentista?Trs possveis respostas:A) Indicao de um amigoB) Na lista telefnicaC) Simptico

Evite perguntas indefinidasSe voc quiser uma resposta nica, deve deixar isto claro na pergunta. Se no fizer isto, o respondente pode assinalar vrias opes e tornar a anlise das respostas impossvel.Exemplo (inadequado) Que tipo de programa de televiso voc prefere?( ) Novela( ) Filmes( )Esporte( ) Noticirio( ) Humor( ) ReportagensExemplo (correto). Assinale um s dos seguintes tipos de programa de tv como seu preferido. Evite abreviaes, grias e palavras tcnicasEscreva pensando no tipo de pessoa que vai responder seu questionrio. Voc s pode abreviar palavras quando tiver certeza de que elas sero compreendidas.Exemplo (incorreto). A seguinte questo s seria aceitvel para alunos de comunicao. Qual habilitao de comunicao voc considera mais importante?( ) PP( ) RP( ) RTV( ) Jor( ) Cine( ) PE( ) MM