IHC

Fornecendo boas informações sobre produtos

Compras online

Pergunto a turma:

Quais são as vantagens e desvantagens da compra online?

Compra online

Segundo Nielsen:

As pessoas podem pesquisar produtos e comparar preços em seu próprio ritmo e horário.

Compras online

Algumas perguntas afligem os compradores online:

Quanto custa?

Como é?

Tem os recursos que preciso?

Funciona com o que eu já tenho?

Mostre-me o dinheiro

Pesquisas demonstram que a primeira coisa que as pessoas querem saber sobre produtos e serviço é o preço.

Com isso ela saberá:• O valor do item

• Se o item está ou não dentro de seu orçamento

• Se o cliente está comprando no segmento certo

Onde exibir preços

Os preços devem ser exibidos claramente em listas de páginas de produtos. Não faça as pessoas clicarem no link ou na imagem do produto para obter informações de preço.

É inconveniente para os usuários ter de clicar de um lado para o outro entre as listagens e a página de produtos.

Comparação

O preço também é um importante ponto para se comparar produtos.

Problema na página

Cadê o preço. Na pesquisa as pessoas interessaram pelas imagens mas não puderam saber quanto custa tudo isso.

Problemas na página

O usuário vai ter que clicar em todos os links para saber o preço.

Sem desculpas

As empresas criam muitas desculpas para não revelar os preços on-line:

• Elas não querem que os concorrentes saibam os preços;

• Os Preços variam para diferentes clientes;

• Os preços são flutuantes.

Site acima

Mesmo que organizações governamentais tenham seus próprios programas de compra, ver o custo dá uma idéia da média de preço.

Divulgue taxas extras

Divulgue taxas adicionais como impostos e despesas de transporte.

Neste site o usuário tem que comprar, registrar para saber qual o preço da entrega. Que vacilo.

Aqui o preço da entrega está claro

Ganhe a confiança do cliente

WebSites são saturados por modismos de marketing em vez de descrições exatas dos produtos e serviços.

As descrições de produtos vagas são o outro culpado na falha de vendas on-line.

Imagens

Quando apresentadas adequadamente, ilustrações e imagens significativas podem complementar as descrições para mostrar, mais do que dizer, como são os itens.

Permita que o usuário amplie as fotos.

Neste site você pode der uma idéia das dimensões escolhidas pelo esquema a direita.

Disponha as páginas em camadas

Apresentar amplas particularidades e detalhes sobre produtos não significa sobrecarregar seus clientes.

Você não precisa apresentar todos os detalhes de uma única vez.

Disponha as páginas em camadas

Você pode apresentar links para todos os outros tópicos relacionados ao produto, como:

• Detalhes do produto;

• Fotos, ilustrações e demos;

• FAQs;

• Opiniões de clientes e especialistas;

• Solução de problemas e manutenção;

• Acessórios e partes;

• Informações do fabricante;

• Cupons/descontos.

Site acima

Não possui detalhes em níveis, a informação passada não é útil.

Pense que pode ser um novo cliente, pense que pode ser um cliente (já existente).

Neste caso:

Utilize peças de reposição, garantia, como retirar, rede de concessionárias, etc..

Demonstre boa-fé

Oferecer prêmios e reconhecimento da qualidade de produtos e serviço é uma maneira de aprimorar a credibilidade da sua empresa e do produto.

Também liste os prêmios na página “Sobre nós”.

Site acima

A Honda “vacila”, espera que o cliente procure no site suas premiações e o destaque da mídia.

Coloca isso na página inicial, na lista de produtos, quem somos.

Não tenha vergonha de dizer “Ganhamos...”, “Somos” (lógico tem que ser verdade )

Permita a comparação de produtos

Ter as pessoas no site é metade da batalha. O desafio é mantê-las presentes e interessadas.

As pessoas não gostam de se confrontar com um mar de escolhas, ajude o cliente a comprar.

Interfaces simples, comparação entre produtos similares (e não com todos), recomendações, público alvo.

Site acima

O site acima oferece uma lista interminável de escolha, informação e escolha é bom porem deve ser segregada para facilitar a escolha.

Tabela de comparação

Um recurso interessante é o uso de tabelas de comparação entre produtos similares.

Suporte a vendas com conteúdo de qualidade

Quatro razoes para apresentar textos informativos

• Aumente a credibilidade mostrando sua experiência no assunto e motivação genuína para ajudar;

• Ajudam os clientes a diferenciar entre produtos alternativos;

Suporte a vendas com conteúdo de qualidade

• Fornecem informações para dar suporte as decisões de compra do cliente;

• Contêm palavras-chave que aprimoram a visibilidade do sistema de pesquisa e aumentam o tráfego no seu site.

Mais informações

Para consultar as 207 diretrizes de design sobre usabilidade de comércio eletrônico, como citado neste capítulo, acesse www.nngroup.com/reports e veja "ecommerce".

Referência

• NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web: Projetando WebSites com qualidade. Edição:2. Rio de Janeiro: Campus, 2007.