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----- CURSO A DISTÂNCIA -----

MBA – Prático

•Práticas de Gestão de Programas MBA Aplicadas em Empresas de Transporte

•Parte 2

Prof. Alberto Lima

MBA – Prático Práticas de Gestão de Programas MBA Aplicadas em Empresas de Transporte

PARTE 2:

- Gerenciando Pessoas: o papel das pessoas e dos relacionamentos, grupos e equipes, gestão de recursos humanos e práticas atuais.

- Ética Empresarial: questões éticas, o capitalismo em termos éticos e os desafios éticos das empresas.

Gerenciando Pessoas

• É necessário entender um conjunto de conceitos que possibilitam compreender as causas do comportamento das pessoas nas empresas.

• Os gerentes precisam conhecer o comportamento das pessoas mantendo-se sempre abertos.

• Efeito Hawthorne: quando se presta atenção no trabalhador e se demonstra interesse pelo seu bem estar, ele reage de forma a aumentar a produtividade, e não importa muito como se manifesta o interesse.

Hierarquia de necessidades de Maslow

• É ilustrada por uma pirâmide e indica que as necessidades básicas dos empregados (base) devem ser satisfeitas antes das superiores (vértice).

necessidades emocionais

necessidades físicas

-auto-estima-respeito-auto-realização

-segurança-ar-alimentação

-recompensa

O Lado Humano da EmpresaTeoria X e Teoria Y- MacGregor• Teoria X pressupõe que as pessoas não querem

trabalhar, para fazê-las trabalhar o gerente deve dar ordens, iludir, infundir o medo,etc.

• Teoria Y pressupõe que as pessoas querem agir e fazer um bom trabalho, desejam aplicar suas habilidades no trabalho.

• Paradoxo de MacGregor: se as pessoas estivessem motivadas conforme a Teoria Y imagine o custo de aplicar a errônea Teoria X.

Teoria X e Teoria Y

• Caso as teorias gerenciais se desenvolvessem mais em sintonia com os princípios da teoria Y haveria um expressivo aumento de produtividade e na felicidade das pessoas.

• O medo não tem valor no ambiente de trabalho, a erradicação do medo permite a sugestão de melhorias.

• Deming o pai da Gestão da Qualidade Total agindo dessa forma descobriu que as pessoas mais próximas do trabalho era as que mais sabiam como deveria ser organizado, melhorando a qualidade e reduzindo custos.

A questão da motivação

• Compreender como fazer para que as pessoas atuem no interesse da empresa. As necessidades capazes de motivar as pessoas.

• Clay Alderfer modernizou a pirâmide de Maslow com a teoria ERC:

- necessidade de Existência (físicas e conforto físico)

- necessidade de Relacionamento (associação com outros e de relações pessoais)

- necessidade de Crescimento (anseio da criatividade, expressão através do trabalho e produtividade)

Teoria da Equidade

• A função do gerente é focalizar a percepção de justiça e comunicar a distribuição de recompensa que estejam relacionadas com esforços.

• Segundo a teoria da equidade o problema da motivação consiste sobretudo em eliminar as desigualdades percebidas no ambiente de trabalho

• A teoria da iniqüidade revela que os gerentes devem prestar atenção nos resultados desses processos e no conjunto das necessidades dos funcionários. (avaliação, critérios de promoção)

Gerenciando Pessoas

• As empresas funcionam sobretudo por causa do respeito pelos relacionamentos de autoridade, os gerentes com equilíbrio devem encorajar novas idéias com “inovação e desobediência”.

• As mulheres vêm um mundo de conexões onde as pessoas negociam redes complexas de amizade, minimizam diferenças, procuram consenso, evitam aparência de superioridade e distinções. Os homens interpretam as conversas em termos independentes preocupado com status, para demonstrar status diz aos outros o que fazer e dá ordens. Não há estilo superior ao outro, o importante é definir liderança eficaz, para as pessoas recorrerem às suas forças.

Grupos e Equipes – Lições chaves(The Wisdom of Teams – Katzenbach e Smith)

1. “Os desafios significativos em termos de desempenho energizam as equipes, independentemente da sua posição na organização”. Foco no desempenho é o verdadeiro motor das equipes.

2. “Os líderes empresariais fomentam melhor o desempenho das equipes mediante a criação de uma forte ética de desempenho e não apenas pelo desenvolvimento de um ambiente favorável às equipes”. Embora o ambiente de apoio seja positivo, a orientação básica deve ser para desempenho.

Grupos e Equipes – Lições chaves(The Wisdom of Teams – Katzenbach e Smith)

3. “Os vieses em relação ao individualismo existem, mas não podem intrometer na trajetória de desempenho das equipes”. Nas equipes eficazes os indivíduos utilizam todo o seu talento para enfrentar desafios.

4. “A disciplina – tanto dentro da equipe como através da organização – cria as condições para desempenho da equipe”. As equipes são constituídas para participarem do trabalho da empresa.

Gestão da Mudança

• Pensa-se na gestão de uma empresa em como escolher a estrutura organizacional certa que melhor encaixe na direção estratégica da empresa.

• No ambiente de acelerada mudança os gerentes devem ser capazes de criar estruturas e processos mais apropriados às condições da empresa em rápida transformação.

• A criação do senso de urgência da mudança é muito importante. A divulgação da Visão da mudança e a relevância dos ganhos iniciais constroem a confiança na mudança.

O Aprendizado Organizacional

• Para adaptar-se as mudanças nos negócios a empresa deve atentar para os processos de aprendizado e de geração e utilização do conhecimento, com vistas a criar valor para os clientes e outros interesses.

• Há 5 disciplinas relacionadas com o aprendizado organizacional: pensamento sistêmico, proficiência pessoal, modelos mentais, visão compartilhada e aprendizado das equipes.

Aprendizado Organizacional• Pensamento sistêmico: é uma análise de como as coisas

se encaixam e se reforçam, procura-se descobrir o sistema mais amplo em que a questão está inserida.

• Proficiência pessoal: sem investimento nas capacidades dos indivíduos o sucesso da empresa é improvável.

• Modelos mentais: o conjunto comum de premissas e referenciais utilizados para conceituar a empresa deve evoluir de acordo com o cenário provável.

• Visão compartilhada: devemos trabalhar com base num conjunto comum de valores com significado compartilhado por todos.

• Aprendizado das equipes: devemos imergir fundo na compreensão das equipes, em que consistem e como as melhorar.

Princípios Práticos para a Gestão de Pessoas

1. A comunicação com os funcionários é fundamental para o trabalho eficaz, precisamos trabalhar ouvindo outras vozes.

2. Os gerentes eficazes também têm necessidades e percebem as equidades e iniqüidades. O que motiva o funcionário motiva o gerente.

3. Os gerentes eficazes fomentam um ambiente que comemora a equidade e o atendimento das necessidades, e combatem a iniqüidade.

4. Os gerentes eficazes optam por obedecer a autoridade, em vez de segui-la de forma cega, e estimulam a atitude no seu pessoal a ponto de encorajar a desobediência.

Princípios Práticos para a Gestão de Pessoas (cont.)

5. Os gerentes eficazes estão propensos a se envolverem em conversações sobre diversidades, sexo, raça, predisposição sexual, etc. e fomentam um ambiente onde todos realizam seus potenciais.

6. Os gerentes eficazes compreendem o funcionamento das equipes e se concentram na criação de uma cultura de desempenho em equipe.

7.Os gerentes eficazes são líderes da mudança, adotam novas maneiras de deixar a empresa mais competitiva e reúnem recursos para a mudança.

8. Os gerentes eficazes constroem o capital intelectual próprio e dos funcionários, enfatizando o aprendizado.

Gerenciando Pessoas

• A gestão de pessoas é complexa e você desenvolverá os seus próprios métodos e habilidades.

• No nosso esforço para desenvolver uma compreensão profunda da natureza humana e sobre as características e a atuação das pessoas, não podemos ignorar as peculiaridades individuais que nos diferenciam e nos tornam absolutamente únicos.

Gestão de Recursos Humanos

• As empresas que progridem concluiram que sua vantagem competitiva depende de investimento maciço em pessoas. As empresas estão até criando universidades corporativas.

• Gestão de RH é o conjunto de filosofias e processos que a empresa usa para gerenciar:

- entrada e saída de funcionários,- crescimento e desenvolvimento dos funcionários,- reconhecimento e recompensa,- clima organizacional que envolve o tratamento das

pessoas.

Gestão de Recursos Humanos na Nova Realidade Competitiva

• De simples execução de rotinas administrativas para o desempenho de funções estratégicas:

- os gerentes estão sendo vítimas de reestruturação, downsizing, etc. e o RH está procurando jovens que dominem a tecnologia da informação.

- a tercerização transforma funcionários em fornecedores contratados, diminuindo custos.

- constata-se um aumento de pessoas e menos posições gerenciais, adota-se formatos organizacionais com equipes onde as pessoas são treinadas para se tornarem membros eficazes.

Gestão de Recursos Humanos na Nova Realidade Competitiva

- Os executivos estudam as técnicas e as teorias de gestão mais recentes, mas também se responsabilizam pela aplicação dessas idéias.

- É cada vez mais comum vincular a remuneração ao desempenho e às condições competitivas da empresa (Wal-Mart: os funcionários são estimulados a serem sócios)

- Nas empresas de alto desempenho, James Heskett e Leonard Schlesinger constataram um envolvimento íntimo dos gerentes e diretores na gestão de RH.

- O trabalho deve ter uma conotação de alegria, imaginação, envolvimento e não de labuta enfadonha.

Pricípios para a costrução do futuro

1. A estratégia de RH deve estar ancorada na estratégia da empresa.

2. Gestão de RH trata de relacionamentos.3. A área de RH deve ser a que antecipa as mudanças

e compreende a implementação.4. O pessoal de RH deve atuar com equilíbrio na

relação empresa x fucionário.5. Tenha foco nas questões e não nas personalidades.6. Constante aprendizado deve produzir de fato uma

contribuição relevante para a empresa.

As 8 melhores práticas de gerencimento de RH

• Resutado de pesquisa com 110 boas empresas:

- Valores: agregue valor em vez de apenas fazer alguma coisa.

- Comprometimento: tenha estratégia de longo prazo.

- Cultura: a cultura organizacional deve ser consistente e eficiente

- Comunicação: a comunicação deve ser ampla e contínua, compartilhando informações vitais.

- Parcerias: facilite o envolvimento no processo decisório de outras áreas.

- Colaboração: implemente o modo coletivo e cooperativo de gestão.

- Inovaçaõ e risco: inovar é uma necessidade, os fracassos servem para aprender.

- Paixão competitiva: Busca contínua de melhoria.

Ética Empresarial

• A empresa é a motivação dominante para criação de valor no mundo atual, então esta mesma empresa deve ser parte integrante no que há de melhor em termos de convivência humana. A empresa e a ética devem estar entrelaçadas.

• A versão mais moderna e aceita é que a empresa têm o dever de agir no interesse da sociedade, principio da responsabilidade social.

• As questões éticas geralmente dizem respeito a (1) direito e deveres, (2) princípios como justiça, ou (3) danos e benefícios

Ética Empresarial

• Para a maioria dos casos de questões éticas, formulamos um conjunto de regras ou princípios morais: o cumprimento das promessas, a ajuda mútua, o respeito pelas pessoas e a propriedade etc. As empresas não são exceção.

• Os gerentes precisam aprender a lidar com uma vasta gama de questões éticas: transculturais (maneiras de fazer negócios), de competitividade (reestruturação, terceirização, etc.) e cotidianas (avaliação de desempenho, assédio, etc.)

Ética Empresarial

• “Estou apenas fazendo o melhor para a empresa.” “E se esta decisão aparecer nos jornais?”

• É evidente que as empresas funcionariam bem se as pessoas levassem a sério suas obrigações e senso de justiça.

Exercícios da Parte 2

• Leia o livro MBA – Curso Prático da pág. 31 até a pág. 67.

• Responda as questões referentes a Parte 2 do Curso para verificar seu auto aprendizado, antes de passar para a Parte 3.

• Conheça as apresentações sobre treinamento para formação de condutores e para redução de custos.