Fundamentos de Gestão I

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    FUNDAMENTOS DE

    GESTO

    ESG/IPCAContabilidade(Diurno e Nocturno)

    Paula Loureiro

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    1- A GESTO E O SEU

    CONTEXTO

    1.1- Conceitos Bsicos

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    1.1.1- A Gesto e o Gestor Organizao Gesto

    Funes da Gesto Eficincia e Eficcia

    Gestor Nveis de Gesto Papis do Gestor Competncias do Gestor

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    A Gesto e o Gestor

    Organizao Conjunto formado por pessoas, com uma

    estrutura especfica, com o fim de atingiremum objectivo comum que, de outra forma noseria atingido

    Objectivo

    Pessoas

    Estrutura

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    A Gesto e o Gestor Organizao Tradicional

    Estvel Inflexvel Focada na funo Trabalho definido pelo

    posto de trabalho

    Orientada para o indivduo Empregos permanentes Orientao por comando Deciso nos gestores Orientada por regras Fora de trabalho

    homognea Horrio bem estabelecido Relaes hierrquicas

    Trabalhar no posto

    Organizao Emergente Dinmica Flexvel Focada nas competncias Trabalho definido pelo que

    preciso fazer

    Orientada para equipa Empregos temporrios Orientao por

    envolvimento Deciso participada Orientao para cliente Fora de trabalho

    diversificada Sem horrio estabelecido Relaes laterais e em rede Trabalhar onde for

    necessrio

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    A Gesto e o Gestor Gesto

    Processo de coordenao e integrao dasactividades, para serem realizadas de formaeficaz e eficiente com e atravs das pessoas

    Realizaodos objectivos

    FINS

    Relao entre inputs/outputs,para minimizar custos

    MEIOS

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    A Gesto e o Gestor Funes da Gesto

    Actividades de

    Planeamento Organizao

    Liderana

    Controlo

    Definio de objectivos, estabelecimento de estratgiae desenvolvimento de planos para coordenao actividades

    Determinao das tarefas a serem feitas, como,quando e por quem

    Motivar , guiar, seleccionar canais de comunicaoe resolver conflitos

    Monitorar as actividades para assegurar a suarealizao conforme planeado e corrigir desvios

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    A Gesto e o Gestor Gestor

    Membro organizacional que integra e coordenao trabalho dos outros

    Nveis de GestoInstitucional

    (administradores)

    Intermdio

    (gestores intermdios)Operacional

    (gestores de linha)

    No Gestores

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    A Gesto e o Gestor Papis do Gestor

    (Mintzberg)

    Interpessoal Figurativo

    Liderana Ligao

    DecisionalEmpreendedorSolucionadorDistribuidorNegociador

    InformacionalReceptorDisseminador

    Transmissor (externo)

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    ExerccioIdentifique, para cada uma das actividades, o papel de gesto respectivo,segundo a tipologia de Mintzberg:

    Interpessoal figurativoAssistir a festividades realizadas na organizao (Natal)

    Decisional - distribuidorProgramao de actividades dos subordinados

    Interpessoal figurativoAssinar documentos legais

    Decisional - distribuidorRequisio de autorizaes

    Decisional - distribuidorDistribuio de tarefas

    Decisional - solucionadorOrganizao de estratgias para resoluo de conflitos e crises

    Informacional - transmissDiscursar para os rgos de comunicao social

    Informacional - dissemDivulgar informao interna

    Informacional - disseminRealizar reunies informais na organizao

    Interpessoal figurativoEfectuar discursos na organizao para os empregados

    Interpessoal figurativoVisitar instituies externas

    Informacional - dissemManter contactos pessoais

    Informacional - receptorLer peridicos e relatrios

    Informacional - receptorReceber correioDecisional distribuidorRealizar oramentos

    Decisional - empreendedOrganizar estratgias e desenvolver novos programas

    Decisional - negociadorParticipao em negociaes de contratos com sindicatos

    Interpessoal fig/simbSaudar visitantes

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    A Gesto e o Gestor Competncias do Gestor

    Conceptuais

    Humanas

    Tcnicas

    GestoTopo

    GestoMdia

    GestoLinha

    Nvel de Importncia

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    A Gesto e o Gestor Competncias do Gestor (Luthans)

    mdio sucesso eficaz

    Gesto tradicional 32% 13% 19%Comunicao 29% 28% 44%GRH 20% 11% 26%Networking 19% 48% 11%

    In: Robbin, S. (1992)

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    1.1.2- A Evoluo da Gesto Principais Abordagens 1. Perspectiva Funcional

    Perspectiva organizacional anterior a 1900 Gesto Cientfica (Teoria da Administrao Cientfica) Escola Clssica (Teoria Geral da Administrao) Teoria da Burocracia Teoria da Deciso

    2. Perspectiva Humana Escola das Relaes Humanas Dinmica de Grupos Liderana

    3. Perspectiva Integrativa Escola Sociotcnica Teoria Geral dos Sistemas Teoria da Contingncia

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    Teoria da Administrao Cientfica Fundador

    Frederick W. Taylor (engenheiro norte-americano)

    The Principles of Scientific Management (1911)

    Aplicao do mtodo cientfico na anlise dosproblemas de gesto, com o objectivo de maior

    eficincia organizacional

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    Teoria da Administrao Cientfica Constataes de Taylor

    Maior produtividade implica maior gerao de riqueza Actuao discricionria das chefias Desadequao entre salrio e trabalho efectuado Desconhecimento do contexto do trabalho e das tarefas

    Ideias-Chave Aplicar o mtodo cientfico para encontrar a nica

    melhor maneira de realizar o trabalho Seleco cientfica dos trabalhadores

    Formao dos trabalhadores Separao entre concepo e execuo

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    Teoria da Administrao Cientfica Princpios da Organiz. Cientfica do Trabalho

    Planeamento Preparao Controlo Separao concepo X execuo

    Mtodos da Organiz. Cientfica do Trabalho Estudo dos processos de trabalho (eliminar desvios;

    medidas padro) Seleco do trabalhador Plano salarial Hierarquizao pelas competncias

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    Teoria da Administrao Cientfica Impacto da Administrao Cientfica

    Gesto como cincia Diviso do trabalho e especializao

    Superviso funcional nfase na eficincia Princpio da excepo

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    Teoria Geral da Administrao Fundador

    Henry Fayol (engenheiro francs)

    Teoria Geral da Administrao (1916)

    Aplicao de princpios de gesto organizao comoum todo

    Desenvolvimento de conhecimento cientfico que

    analise a empresa e o seu funcionamento como umtodo

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    Teoria Geral da Administrao Funes

    Organizacionais

    Tcnica

    Comercial Financeira

    Segurana

    Contabilidade

    Administrativa

    Operaes relacionadas c/ produo bens/serviosTransformao matria-prima em bens/servios

    Escoar produo no mercadoCompra e Venda

    Procura e gesto de capitais

    Proteco de pessoas e bens

    Actividades de inventrio, registos, balanose estatsticas de funcionamento corrente

    Programao geral do funcionamento

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    Teoria Geral da Administrao Funes de Administrao

    PLANE

    AMENTO

    ORGANIZA

    O

    COMANDOCO

    ORDE

    NA

    O

    CONTROLO

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    Teoria Geral da Administrao

    Diviso do Trabalho

    Autoridade/Responsabilidade

    Disciplina Unidade de Comando

    Unidade de Direco

    Subordinao de Interesses Remunerao de Pessoal

    Centralizao

    Hierarquia

    Ordem Equidade

    Estabilidade do pessoal

    Iniciativa Unio do Pessoal

    Princpios Gerais de Administrao

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    Teoria da Burocracia Fundador

    Max Weber (socilogo alemo)

    Economia e Sociedade (1922)

    Administrao burocrtica como modelo defuncionamento das organizaes modernas e comoexpresso da ordem social e econmica

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    Teoria da Burocracia Conceitos Prvios

    Aco Social Objecto de estudo da sociologia

    Comportamento orientado para a aco ouabsteno. social quando o indivduo lhe d umsentido tendo como referncia o comportamento deoutro(s) e em consonncia com ele

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    Teoria da Burocracia Conceitos Prvios

    Tipos de Aco Social

    Racional face a fins

    Racional face a valores

    Afectiva Tradicional

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    Teoria da Burocracia Conceitos Prvios

    Tipos de Autoridade

    Racional Tradicional Carismtica

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    Teoria da Burocracia

    Funes definidas p/a

    Lei

    Hierarquia de

    Autoridade

    Avaliao e Seleco Relaes Formais

    Remunerao Regular

    Separao Propriedade Carreira Regular

    Diviso de Trabalho

    Caractersticas da Gesto Burocrtica

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    Teoria da Deciso Herbet Simon e James March

    As decises baseiam-se nas regras eexperincias (limitadas).

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    Crticas Abordagem Clssica Taylor e Fayol

    Viso restrita da Gesto Viso reducionista do ser humano Organizao esttica Consequncias morais, psicolgicas e sociais No considerao das diferenas individuais Omisso da organizao informal Degradao do trabalho

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    Crticas Abordagem Clssica

    Vantagens

    Racionalidade

    PrecisoConstnciaBenefciosReduo conflitos

    Rapidez de decisoUnicidade de interpretaoUniformizao procedimentos

    Limites

    Resistncia

    ConformidadeDespersonalizaoRigidez comportamental

    Regulamentos excessivos

    FormalismoDificuldades atendimento

    Defesa de presses externas

    Weber

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    1.1.2- Evoluo da Gesto (Cont.) 2. Perspectiva Humana

    Escola das Relaes Humanas Dinmica de Grupos Liderana

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    Origens da ERH Consequncias das abordagens clssicas

    DesumanizaoTrabalho Rotineiro e Repetitivo

    Acidentes de Trabalho Desmoralizao dos Trabalhadores

    Movimentos Laborais

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    Origens da ERH

    Humanizar/Democratizar aAdministrao

    Desenvolvimento das CinciasHumanas

    Experincia de Hawthorne

    Origens da ERH

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    Contexto

    E.U.A. - Califrnia Bairro de Hawthorne Western Electric Company

    Autores

    Elton Mayo e colaboradores Objectivo Inicial

    Intensidade luz Eficincia operrios ???

    Fadiga, acidentes de trabalho, rotatividade, efeito dascondies de trabalho na produtividade dos operrios

    Experincia de Hawthorne

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    Experincia de Hawthorne Concluses da Experincia de Hawthorne

    Nvel de produo depende da integraosocial

    Importncia do comportamento social dos

    empregados Recompensas e sanes sociais Grupos informais

    Relaes Humanas Importncia do contedo da funo nfase nos aspectos emocionais

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    Apreciao da ERHConsequncias para a Gesto

    Motivao Liderana Comunicao Organizao informal

    Dinmica de Grupo

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    Apreciao da ERH Problemas

    Oposio teoria clssica Inadequada viso dos problemas das RI Excluso do formal e nfase no informal Ausncia de conflito desejvel Concepo ingnua do operrio Limitao do campo experimental Parcialidade das concluses Enfoque manipulativo da Experincia

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    Teoria Clssica versus ERHClssica

    Organizao como mquina

    nfase nas tarefas/tecnologia

    Inspirao em sistemas de enga

    Autoridade centralizada

    Linhas claras de autoridade

    Especializao/competncia

    tcnicaDiviso do Trabalho

    Confiana nasregras/regulamentos

    Separao entre linha e staff

    ERH

    Organizao c/o grupos de pessoas

    nfase nas pessoas

    Inspirao em sistemas

    psicolgicosDelegao de autoridade

    Autonomia do empregado

    Confiana e aberturanfase nas relaes humanas

    Confiana nas pessoas

    Dinmica grupal e interpessoal

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    Dinmica de Grupos Kurt Lewin

    A importncia da discusso em grupo e daautonomia na aprendizagem e aplicao de

    novos mtodos.

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    Liderana Robert Bales e Douglas McGregor

    Bales enfatiza a importncia dos grupos e asua liderana Lder de tarefa (produtividade) Lder social (coeso e colaborao)

    Teoria X e Y (McGregor) Trabalho encarado como sacrifcio, liderana de

    controlo e direco (Teoria X) Trabalho encarado com naturalidade, liderana mais

    delegativa (Teoria Y)

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    1.1.2- A Evoluo da Gesto (Concl.) 3. Perspectiva Integrativa

    Escola Sociotcnica Teoria Geral dos sistemas Teoria da Contingncia

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    Teoria Sociotcnica Dcada de 50

    O sistema tcnico (equipamento e mtodos detrabalho) tem um efeito muito forte sobre osistema social (relaes humanas ecomportamentos de grupo)

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    Teoria Geral do Sistema Conceito

    Conjunto de partes que formam um todocomplexo e unitrio

    As partes unem-se com alguma forma deinteraco e os limites entre cada sistema e o

    seu ambiente so +/- difusos

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    Pressupostos da TGS Sistemas existem dentro de outros

    Subsistema

    Sistemas so abertos H trocas Desaparecem quando as relaes se

    esgotam

    Funes de um sistema dependemda estrutura

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    Caractersticas dos Sistemas Finalidade

    Todo o sistema tem um objectivo

    Totalidade

    Uma aco num sistema implica mudanas emtodas as partes Ajustamento Contnuo

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    Tipos de Sistemas Constituio

    Concretos Abstractos

    Natureza

    Abertos Fechados

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    Constantes nos Sistemas Entrada

    Fora de arranque do sistema

    Sada Finalidade do sistema

    Processamento

    Mecanismo de converso Retroaco

    Controlo

    Ambiente D entradas e recebe as sadas

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    Constantes nos Sistemas

    AMBIENTE

    AMBIENTE

    PROCESSAMENTO

    ENTRADA SADA

    RETROACO

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    TGS nas Organizaes Organizaes so Sistemas Abertos

    Comportamento probabilstico Organizao uma parte com partes

    Interdependncia das partes Fronteiras

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    TGS nas Organizaes TGS aplicada s Organizaes

    Ingesto Processamento

    Reaco ao ambiente Suprimento das partes Regenerao das partes

    Organizao

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    Modelo de Katz e Kahn Organizao como sistema aberto:

    Importao (entradas) Transformao (processamento) Exportao (sadas) Equifinalidade

    Fronteiras

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    Modelo de Katz e Kahn Organizao como Sistema Social

    Sem limite de amplitude

    Entradas de produo e manuteno Planeados Variabilidade Componentes: funes, normas e valores Incluso parcial Cultura e clima Multiplicao de mecanismos

    Eficcia e eficincia Sistema de papis

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    Apreciao Crtica da TGS Abordagem

    Dinmica Ambiente externo

    Multidimensional Multidisciplinar

    Adaptativa Aplicabilidade a vrias reas

    Carcter abstracto conceptual

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    InvestigaInvestigaes para verificar quais os modeloses para verificar quais os modelosde estruturas organizacionais + eficazes emde estruturas organizacionais + eficazes em

    determinados tipos de inddeterminados tipos de indstriasstrias

    Teoria da Contingncia (Origens)

    Estrutura e funcionamento dependemda interface com o ambiente externo

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    Pressupostos Nada absoluto, tudo relativo

    no h one best way de organizar e gerir asorganizaes uma forma de organizar/gerir no sempre

    igualmente eficaz diferentes formas de organizar/gerir podem

    implicar diferentes resultados

    IMPLICA:

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    Pressupostos Identificao das variveis com > impacto

    tamanho, tecnologia, natureza doambiente para prever na estrutura efuncionamento das organizaes

    Ambientes

    requerem relaesorganizacionais para eficcia ptima gesto + eficaz quanto > capacidade escolha

    para cada tipo de situao apresentada

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    Objectivo Em Gesto, a TC pretende:

    Determinar a relao se... ento... que possalevar ao alcance eficaz dos objectivosorganizacionais

    CaractersticasSituacionais

    Aces deGesto

    ResultadosOrganizacionais

    so

    contingentes

    das

    para

    obter

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    Investigaes - Chandler Investigao sobre mudanas estruturais em

    grande organizaes DuPont, General Motors, Standard Oil e Sears

    Roebuck & Co Concluses

    Estruturas foram sendo adaptadas estratgia Ambiente como factor principal na escolha da estratgia

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    Investigaes - Burns & Stalker

    Anlise da relao entre prticasadministrativas e ambiente externo emindstrias inglesas

    Concluses indstrias -> prticas

    organizaes mecanicistas organizaes orgnicas

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    Investigaes - Burns & Stalker

    Estrutura Flexvel/Teoria da ERHEstrutura Burocrtica/Teoria Clssica

    Ambientes de Mudana, InovaoAmbientes Estveis

    Confiana na ComunicaoConfiana nas Regras

    Interaco LateralInteraco Vertical

    Controlo por ConhecimentoControlo Simples

    Descentralizao RelativaCentralizao

    Cargos Redefinidos ConstantementeCargos com Especialistas

    Pouca Diviso do TrabalhoDiviso do Trabalho

    Organizaes OrgnicasOrganizaes Mecanicistas

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    Investigaes -Joan Woodward Correlao entre princpios da organizao e

    sucesso em empresas inglesas Observaes

    universalidade dos princpios de gesto para todos os

    sistemas de produo no verificado empresas com tcnicas e complexidades semelhantes,

    tm prticas semelhantes produo unitria -> oficina

    produo em massa -> mecanizada produo em processo -> automatizada

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

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    Investigaes -Joan Woodward Concluses

    desenho organizacional afectado por tecnologia correlao entre estrutura organizacional esucesso

    sistema de superviso afectado pela tecnologia importncia das vrias funes das empresas

    afectado pela tecnologia ...

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    Investigaes - Lawrence & Lorsh Anlise das caractersticas organizacionais

    adequadas para enfrentar s condiesexternas (tecnologia e mercado)

    Concluses

    Diferenciao Integrao (In)Certeza

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    Investigaes - Lawrence & Lorsh Diferenciao: presso do meio para dividir em

    subsistemas componentes

    orientao para o objectivo, para o tempo, orientaointerpessoal, formalizao da estrutura

    Integrao: presso do meio para unir os subsistemas formas de integrao sistema formal de coordenao relacionamento administrativo entre departamentos

    hierarquia uso de grupos interfuncionais departamento de integrao

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    Investigaes - Lawrence & Lorsh Conceito de (In)Certeza

    base da comparao entre ambientes > certeza do meio, implica > previsibilidade do

    mesmo (e vice-versa) avaliao da incerteza

    clareza de informaes certeza das relaes causais amplitude do tempo de feedback do meio

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

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    Investigaes -Thompson Pressupostos

    Aces organizacionais baseiam-se nosresultados pretendidos e nas convices sobreas relaes de causa-efeito - racionalidadetcnica

    Tecnologia perfeita -> resultado desejado menos perfeita -> resultado possvel

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    Investigaes -Thompson Contribuio

    Organizaes so sistemas abertos, confrontados pela

    incerteza, mas sujeitos a critrios de racionalidade queexigem certeza

    Incerteza Causada por tecnologia e ambiente externo

    Gerir implica Sintonizar adequadamente os requisitos de tecnologia e

    o ambiente

    Nveis Organizacionais na TC

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

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    Tcnico

    Protegido da incerteza nos outros nveis Opera como sistema fechado Racionalidade tcnica, limitada

    Gesto

    Sistema aberto Mediao Limita

    Institucional Sistema aberto Fonte de significado e legitimao

    Nveis Organizacionais na TC

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    Nveis Organizacionais na TC Caractersticas dos Nveis

    ComputacionalCurto

    Gesto cientficaPesq. Operacional

    EngenhariaRacionalidade

    tcnicaTcnico

    CompromissoCurtoLongo

    MediaoPolticoCoordenaoGesto

    JulgamentoLongo

    Oportun./ameaas

    Negociao c/ meio

    Conceptual

    Filosfico

    Lidar

    incertezaOrganiz-Meio

    Instituciona

    l

    Estratgiade Deciso

    Horizonte

    TemporalTcnica UsadaPerspectivaTarefa BsicaNvel

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    Apreciao Crtica da TC Ecltica

    Integrativa Relativista nfase no ambiente (fora para dentro) nfase tecnologia

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    70/107

    1. A GESTO E O SEU

    CONTEXTO(cont.)1.2- O contexto actual da

    gesto

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    71/107

    Ambiente Organizacional Ambiente Externo

    Geral Especfico

    Ambiente Interno Organizacional Individual

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    72/107

    Ambiente Externo Instituies e outros factores exteriores s

    organizaes que potencialmente afectam oseu desempenho

    Ambiente Geral

    Ambiente de Tarefa (ou Especfico)

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    73/107

    Ambiente Externo

    EMPRESA

    AMBIENTE DE TAREFA

    AMBIENTE GERAL

    Tec

    nolo

    gia

    Economia

    SociedadeEcologia

    Demografia

    Poltica

    Leis

    Client

    es

    Con

    corren

    tes

    Forn

    e

    cedores

    Grupos

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    74/107

    Ambiente Geral

    Demogrficas

    EducaoIdadeMulheresMinorias...

    Sociais

    Horas de TrabalhoEstatuto Trabalhador

    Tipo de LideranaConflitos Sociais...

    Conjunto amplo de condies e factores externosque envolve e influencia difusamente todas as

    organizaes

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

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    Ambiente GeralEconmicasSector Servios

    Poder de Comprandices Produtividade...

    Tecnolgicas

    I&D

    Processo ProdutivoNovos Concorrentes...Conhecimento

    Poltico-Legais

    Situao Poltica

    ConstituioPoltica EconmicaLegislao...

    Ecolgicas

    Poluio

    ClimaTransportes...Comunicaes

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

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    Ambiente Especfico Ou de tarefa, representa condies e factores

    externos que envolvem e influenciam maisdirectamente as organizaes

    Consumidores Identificao das oportunidades e possibilidades de

    segmentao de mercado

    Concorrentes Identificao das eventuais falhas a explorar, e das

    ameaas actuao

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

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    Ambiente Especfico Fornecedores

    Identificao de recursos (entradas no sistema

    organizacional): capital, matria-prima, mo de obra,equipamento, ...

    Grupos Regulamentadores Identificao das entidades que regem, a vrios nveis

    as actividades da organizao: governo, sindicatos,associaes, ...

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

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    Ambiente Interno Factores inerentes a cada organizao que

    afectam o seu desempenho

    LiquidezSolvibilidadeAutonomia FinanceiraAcesso a Capitais

    Linhas de ProdutosMarcas e SegmentaoDistribuio/ForaVendasServio

    Qualidade dosGestoresLealdade/RotaoQualidade dasDecises

    FinanasMarketingGesto

    EstruturaOrganizao

    Rede ComunicaoMotivao

    Estrutura CustosEquipamento

    LayoutAcesso matrias-primas

    InvestigaoTecnologias

    Lana/ novos produtosPatentes

    OrganizaoProduoInovao

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

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    Organizacionais preocupaes internas, face s quais os

    gestores tm maior controlo

    Posio competitiva

    custos com pessoal, qualidade, competncias Flexibilidade

    descentralizao, downsizing, reestruturaes

    Negcios

    pequenos, tecnologia Sindicatos

    Ambiente Interno

    Ambiente Interno

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    80/107

    Individuais problemas relativos ao bem estar dos

    empregados, por forma a conseguir melhoresresultados

    Indivduo/Organizao ajustamento Produtividade

    competncia, motivao

    Responsabilidade/tica Social

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    81/107

    Ambiente e OrganizaoEnvolvente Externa

    oportunidadesameaas

    incertezasrecursos

    Envolvente Interna

    foras e fraquezasvantagem competitivaestilo liderana

    desempenho prvio

    Gesto

    deTopo

    Define:

    missoobjectivos

    Selecciona:obj. oper.

    estratgias

    DesignOrganizacional

    estruturastecn. informao

    sist. controlotec. produopolticas de GRH

    cultura organizacionalrelaes interorganiz.

    EficciaResultados

    recursos

    eficinciaalcance obj.accionistas

    valores

    Adaptado de Taillieu, 1999

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    82/107

    Razes para a Internacionalizao

    Acesso a recursos + baratos ou de > confiana

    Maior retorno do investimento Aumento da quota de mercado

    Evitar tributao

    Gerir em contexto global

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    83/107

    Fase IResposta Passivaexportao

    Fase IIAbertura Inicial

    Representaes estrangeirasFase IIIEstabelecimento Internacional das OperaesPerseguio determinada para mercados

    internacionais Franchising; Joint Ventures; Filiais

    Etapas da Internacionalizao

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    84/107

    Perspectivas Internacionais Etnocentrismo melhores abordagens e prticas de trabalho so

    as do pas de origem da empresa(MULTINACIONAIS)

    Policentrismo

    melhores abordagens e prticas de trabalho soas do pas hospedeiro (TRANSNACIONAIS)

    Geocentrismo

    usar as melhores abordagens e pessoas vindasde qualquer parte do mundo (ORG. S/FRONTEIRAS)

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    85/107

    Perspectivas Internacionais

    Dificuldade em atingirGestores devem ter

    conhecimento local/global

    Duplicao do trabalhoEficincia reduzidaDificuldade manter

    objectivos globais(nfase

    tradies locais)

    Gesto + ineficaz

    InflexibilidadeProblemas

    sociais/polticos

    Conhecimento temasglobaisEquilbrio entre objectivos

    locais e globaisMelhor usopessoas/prticas

    Conhecimento do mercadoestrangeiro e nacional

    Suporte governohospedeiroGestores locaisempenhados

    Estrutura SimplesMaior Controlo

    GeocentrismoPolicentrismoEtnocentrismo

    Vantagens

    Des

    vantagens

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    86/107

    Foras Ambientais GlobaisAmbiente Poltico-LegalRestries comerciais

    Condies de trabalhoPagamentos +/- ilcitosPolticas fiscais ...

    Ambiente EconmicoFlutuaes cambiais

    Taxas de inflaoSistema fiscal ...

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    87/107

    Ambiente CulturalCultura Nacional

    Atitudes e perspectivas partilhadas pelos indivduosde um pas especfico e que moldam o seucomportamento e o modo de perspectivarem omundo.

    Foras Ambientais Globais

    Gestor em Contexto Internacional

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    88/107

    Factores que Afectam AjustamentoInternacional

    Indivduo

    Organizao

    FormaoExperincia

    Prvia

    Expectativas Ajustadas

    Critrios de Seleco

    e Mecanismos

    Pr-Ajustamento Ajustamento no PasIndividualPerspectiva positivaCompetncias RelacionaisCompetncias perceptuais

    TrabalhoClareza de papisAutoridade

    Novidade da funoConflito de papis

    Cultura OrganizacionalSemelhana anterior

    Apoio SocialAjuda LogsticaSocializao Organizacional

    Tcnicas de socializaoCompetncias de socializao

    Factores de No TrabalhoNovidade da Cultura

    FamliaConjugeAjustamento

    ao Trabalho na Interaco Geral

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

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    Responsabilidade Social (Conceito)Grau em que os gestores de uma organizao

    levam a cabo actividades que protegem e

    desenvolvem a sociedade (para alm doestritamente necessrio) para servirdirectamente os interesses econmicos e

    tcnicos da organizao

    Desenvolvimento de aces com interessepara a sociedade mesmo no contribuindo

    directamente para o lucro da empresa

    Desenvolvimento de aces com interessepara a sociedade mesmo no contribuindo

    directamente para o lucro da empresa

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    90/107

    Evoluo do ConceitoObrigao Social

    Obrigao da organizao em cumprir as suasresponsabilidades econmicas e legais

    Reaco Social Capacidade da organizao em se adaptar s

    mudanas societais

    Sensibilidade Social Capacidade de antecipao e preveno de

    comportamentos socialmente responsveis

    ++++

    Responsa

    bilidade

    ----

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    91/107

    Abordagens RSClssica (Milton Friedman)

    Pressupostos Maximizao dos lucros Gestores ao servio exclusivo dos accionistas

    Socioeconmica (Keith Davis) Pressupostos

    1 prioridade das empresas: sobrevivncia 2 prioridade das empresas: lucro Proteger e melhorar o bem-estar da sociedade Empresas so influentes na sociedade, portanto devem

    manter e melhorar o seu bem-estar

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    92/107

    Avaliao da RSPrs

    Expectativas pblicasLucros longo prazoObrigao ticaImagem pblicaMelhor ambienteDesencoraja +regulament. governo

    Equilbrio resp/poder

    Interesse accionistasPosse de recursos

    ContrasViolao maxim. lucroDiluio objectivosCustosDemasiado poderFalta competnciasFalta responsabiliz.Falta apoio alargado

    reas Actuao da RS

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    93/107

    Consumidores Segurana, Qualidade, Design, $ Produtos Publicidade

    Empregados Segurana Trabalho, Pagamento Justo,

    No Discriminao, Formao, Suporte

    SocialAmbiente Preservao Natureza, Higiene/Segurana

    no Trabalho, ReciclagemSociedade

    Funo Econmica Respostas s Exigncias Sociais Apoio Objectivos da Sociedade

    A di i S i l

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    94/107

    Auditoria SocialConceito Avaliao sistemtica das actividades da

    empresa em termos do seu impacto social.

    Mede a empresa face aos objectivos sociais.Formas

    Inventariao das actividades Compilao das despesas sociais Determinao do impacto social (+ importante)

    Dificuldades Empresas s/ objectivos especficos Critrios/medidas no se ajustam Dificuldade determinar afectao na sociedade Falta de pontos controlo ou tcnicas

    apropriadas Colher dados fiveis

    i (C i )

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    95/107

    tica (Conceito) Regras e princpios que definem o que

    uma conduta certa ou errada

    tico ou no?

    Relao entre fontes de ensinamento econvices (Tipo I) Relao entre convices e aco (Tipo II)

    Fontes de Ensinamentode Conduta tica

    Valores/Convicessobre o que

    correcto/incorrectoAces

    Tipo I Tipo II

    P i b i

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    96/107

    Perspectivas sobre tica Perspectiva Utilitarista

    As decises ticas so tomadas apenas na base das suasconsequncias

    Perspectiva dos Direitos Preocupao pela proteco dos direitos e liberdades

    individuais Perspectiva da Justia

    Prope a imposio de regras justas e imparciais, porparte dos gestores

    Teoria do Contrato de Integrao Social Prope que as decises ticas se baseiem em factores

    empricos (o que ) e normativos (o que deveria ser)

    Determinantes do Comportamento

    i G

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    97/107

    tico em Gesto

    MODERADORES

    Desenvolvi/oMoral

    Caractersticas

    Individuais IntensidadeAssunto

    VariveisEstruturais

    CulturaOrganizacional

    DILEMATICO

    COMPORTAMENTO(NO)TICO

    Determinantes do Comportamento

    i G

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    98/107

    tico em Gesto Estdios de Desenvolvimento Moral

    Preconvencional 2. Seguir as regras apenas qdo h interesse imediato1. Seguir as regras para evitar punio

    Convencional4. Manter ordem convencionada pelo cumpri/o

    das obrigaes com que concordamos3. Viver de acordo com o que esperam de ns

    Por Princpios6. Seguir princpios ticos escolhidos, mesmo

    se eles violarem a lei5. Valorizar direitos dos outros e mant-los,

    mesmo contra opinio da maioria

    Determinantes do Comportamento

    ti G t

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    99/107

    tico em GestoCaractersticas Individuais

    Valores Fora do Ego Locus de Controlo

    Variveis Estruturais Regras reduzem ambiguidade (descrio de

    funes e cdigos escritos de tica) Comportamento dos superiores Avaliao de desempenho (resultados X meios) Sistemas de compensao

    Determinantes do Comportamento

    ti G t

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    100/107

    tico em GestoCultura Organizacional

    Alta tolerncia ao risco e ao conflito , controlo

    Intensidade das Questes

    Prejuzo/benefcio nas vtimas/beneficirios Consenso acerca da boa/m natureza da aco Probabilidade do acto acontecer e causar

    prejuzo/benefcio Extenso de tempo entre o acto e as

    consequncias esperadas Proximidade com as vtimas/beneficirios Amplitude do efeito concentrado do acto nas

    pessoas envolvidas

    C t d ti E p i l

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    101/107

    Contedos tica Empresarial Expectativas da sociedade

    Concorrncia leal Publicidade

    Relaes pblicas

    Responsabilidade Social Autonomia do consumidor

    Comportamento da empresa

    Regras de tica

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    102/107

    Regras de tica Regra de Ouro Princpio do Utilitarismo Imperativo de Kant tica Profissional Teste da TV Teste Legal Teste das 4 Questes

    A deciso assenta na verdade? justa para os envolvidos/afectados? Contribui para aumentar algo de positivo? benfica para todos a quem diz respeito?

    Melhorar Comportamento tico nas

    Empresas: como?

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    103/107

    Empresas: como? Seleco Cdigo de tica Liderana de Topo Objectivos do Trabalho

    Formao em tica Avaliao de Desempenho Compreensiva Auditorias Sociais Mecanismos Formais de Proteco

    Cdigo de tica

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

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    Cdigo de tica Declarao formal de uma organizao

    sobre os valores principais e regras de

    tica que os empregados devem seguir

    Fornece orientaes para:

    Lidar com dilemas ticos Clarificar a posio da organizao face a reas

    de incerteza tica Atingir e manter uma conduta global

    considerada correcta e tica pela organizao

    Cdigo de tica

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    105/107

    Cdigo de tica reas a Abranger

    Confidencialidade Conflitos de interesses Aceitao de ofertas Assdio sexual Apoio igualdade de direitos no emprego Questes ambientais Segurana de produtos e locais de trabalho Acompanhamento da sade dos empregados Interesses dos constituintes

    Cdigo de tica

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

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    Cdigo de tica Razes da Ineficcia dos Cdigos de tica

    Tendncia a serem legalistas Prejuzo para a organizao Perspectiva etnocntrica Falta de proactividade na implementaao

    Exemplos de Cdigos de tica

  • 5/23/2018 Fundamentos de Gesto I

    107/107

    Exemplos de Cdigos de tica http://www.edp.pt/index.asp?LID=PT&M

    ID=6&OID=2000000&PID=0&CID=800803

    http://www.telecom.pt/InternetResourc

    e/PTSite/PT/Canais/SobreaPT/Quem+Somos/codigo_etica/enquadramento.htm

    http://www.nokia.pt/acercanokia/empre

    sa/boardofdirectors.html etc