Fundamentos de Marketing e Técnicas de Vendas
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Millor Machado Técnicas de Vendas
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Slides usados em palestra sobre marketing, técnicas de vendas e bom atendimento
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Millor Machado
Técnicas de Vendas
Oi, tudo bem?
As caixinhas cinzas no canto inferior esquerdo contém links para quem
quiser se aprofundar no tema.
Qual seu objetivo?
Fazer novos negócios
Definição de Marketing
“Marketing é o processo de comunicaruma transação com valor adequado
para clientes em potencial para convencê-los da compra.”
Bob Caspe
O básico de vendas
Bob Caspe
“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa!
Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”
Lucro = Eficiência nos esforços de Marketing
Diferença entre clientes
Mauro, o empresário Aurélia, a dona de casa
Vs.
Diferença entre clientes
Mauro, o empresárioFoco no resultado financeiro
Diferença entre clientes
Aurélia, a dona de casaFoco no bem-estar
Como seu cliente deve se sentir
Excelência em atendimento
“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas
sempre lembrarão de como se sentiram.”
Leia mais sobre bomatendimento clicando aqui.
Como alcançar a excelência?
• Seja uma boa pessoa
• Sirva seus clientes
• Construa sua marca
Seja uma boa pessoa
Para ver o vídeo de He-man sobreser uma boa pessoa, clique aqui.
Acumule crédito com o universo
Os pontos se conectarão
Para ver o vídeo de Steve Jobs sobre conectar os pontos, clique aqui.
Um caso mais próximo
Leia sobre a história do velhinho e ovendedor de motos clicando aqui.
Saiba servir seu cliente
Pessoas são vaidosas
Exemplo de vaidade
Como eu vejo a foto
Saiba o nome dos clientes
Faça um cadastro de clientes
Leia mais sobre cadastro de clientesclicando aqui.
Não mande SPAM
Respeite a privacidade
Ouça seus clientes
Aprenda mais sobre ouvir seucliente clicando aqui.
Colha depoimentos
• Diminui a barreira de adoção
• Pessoas acreditam em pessoas
• Passa credibilidade
Conheça seu produto
Faça recomendações
Ofereça opções, mas não muitas...
Surpreenda o cliente
Modelo de Kano
Alemão X-Bonzão
Um caso real
Leia essa história clicando aqui.
Como me senti depois
Tenha os melhores vendedores
Para ler sobre como contratarpessoas, clique aqui.
Infelizmente, vendas não é pra todos
Para ler sobre que tipos de pessoaster na equipe de vendas, clique aqui.
Treinamento é fundamental
Lidere pelo exemplo
Leia nossa série sobre o que éliderança aqui.
Construa sua marca
Veja os 4 passos para construir suamarca aqui.
Como ficar na frente dos concorrentes?
Enlouqueça-os focando no seu cliente
Para saber como enlouquecer suacompetição, clique aqui.
Conquiste entusiastas
Boca-a-boca é a propaganda mais eficiente
Faça uma boa campanha de Marketing
• Use os melhores canais de divulgação
• Mostre o valor entregue
• Instigue a ação
• Meça o retorno
Um exemplo de material promocional
Valor agregadoInstiga à ação
Código identificador
Experimente até encontrar a mídia ideal
Veja a importância da experimentaçãona publicidade clicando aqui.
Saiba receber novos clientes
Presença digital é fundamental
Para ser melhor, seja diferente
Resumo
Esse cara não acaba???
Leia a parábola da piscina aqui.
Seja profissional
Busque a perfeição
Bibliografia recomendadaComo fazer amigos e influenciar pessoasDale Carnegie
A magia dos grandes negociadoresCarlos Alberto Júlio
O Vendedor Pit BullLuiz Paulo Luppa
