FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Aula 1Fernando Cerutti, Dr.facerutti@gmail.com

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Skype: facerutti

Conteúdo Programático OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

COMO APOIO A TOMADA DE DECISÃO O administrador utilizando o Sistema de

Informação como ferramenta Sistemas de Informações para áreas

estratégicas das organizações Desenvolvimento de um Sistema de

Informação Modelo como prática de conhecimento

Perfil profissional para a área de TI

Conteúdo Programático PLANEJAMENTO PARA A

IMPLEMENTAÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Conhecimento do ambiente organizacional e

sua filosofia e diretrizes gerais Avaliação e priorização das aplicações

potenciais. Integração das tecnologias Dimensionamento dos Recursos Técnicos Visão de segurança de Sistemas de

Informação e Dados Avaliação econômico-financeira da

implementação Fatores críticos para o sucesso do projeto de TI

Conteúdo Programático A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

COMO FERRAMENTA DE SUCESSO PARA AS ORGANIZAÇÕES Criação de bases de conhecimento A utilização de Recursos de Informação,

Conhecimento e Tecnologias necessários para a adaptação ao mercado

Adaptação a mudança de contexto quanto ao mercado

Portais Corporativos Gestão do Conhecimento

Bibliografia - Básica TURBAN, E. Administração de tecnologia da

informação: teoria e prática. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

IVO, S. M. Administração de sistemas de informação. São Paulo: Pioneira, 2002.

LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital. 5 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004 (658-L393s)

O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004 (658-047s).

REZENDE D. A., ABREU, A.F.Tecnologia da Informação: Aplicada a Sistemas de Informação Gerenciais. Atlas, 2006

Sistemas Conjunto de elementos relacionados,

que cooperam entre si para atingir um objetivo comum. (contexto geral)

Um sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam e distribuem informações para apoiar e controlar a decisão na organização

Sistemas Computacionais Os principais componentes da tecnologia

da informação (TI) são: Hardware: são os dispositivos visíveis do

computador, seus periféricos e sua infra-estrutura.

Software: podem ser definidos como a inteligência, que dá funcionalidade ao hardware, na forma de programas ou instruções, executadas segundo seqüências lógicas.

Um sistema de computador é composto de dispositivos de entrada, processamento e saída de dados. As unidades de entrada e saída são usualmente chamadas de periféricos.

Hardware Podem ser encontrados nos mais diversos

tamanhos Independente do porte de um computador -

fazem o mesmo tipo de atividade - processam informação.

Todos têm uma unidade central de processamento, memória para armazenar dados e, ao menos, um dispositivo de entrada e um dispositivo de saída de dados.

Dispositivos de entrada: leitores de códigos de barra, scanners, canetas

eletrônicas, microfones (para reconhecimento de voz), tela de toque, teclado, mouse.

Dispositivos de saída : impressoras (laser, matriciais, jato de tinta), plotters,

alto-falantes, vídeo, projetores.

Hardware O principal elemento de processamento

do computador é o microprocessador, composto de micro-circuitos integrados, é o responsável pelo poder dos computadores atuais.

É medido em velocidade de clock (100Mhz, 200Mhz, por exemplo), tecnologia (CISC, RISC), velocidade em MIPS (milhões de instruções por segundo), dentre outras medidas.

Fabricantes:Intel, IBM, Digital, Sun, AMD, VIA

Periféricos e infra-estrutura: sistemas de fornecimento ininterrupto de

energia elétrica (UPS) e de cabeamento e estrutura de comunicação de rede, como cabos, hubs, switches, conectores e outros dispositivos.

Software Hardware: incapaz de processar dados =>

software adequado. Software: pode ser classificado em diversas

categorias. Sistemas operacionais: são responsáveis pelas

interfaces mais básicas entre os diversos componentes de hardware.

Linguagens de programação: são conjuntos de palavras e regras de sintaxe que devem ser obedecidas para exprimir ações para o computador. Linguagens podem ser classificadas como de baixo ou alto nível.

Aplicativos: ou programas de computador, são componentes de software, desenvolvidos usando linguagens de programação. Os aplicativos são, em geral, a camada de software responsável pela parte visível da utilidade do computador.

Redes de Computadores Grupo de dois ou mais computadores

conectados; Foram desenvolvidas pela HP nos anos

80; Podem ser do tipo LAN ou WAN; Caracterizadas por sua topologia (estrela,

anel, barra); Faz uso de protocolos de comunicação

(Ethernet, Token Ring, TCP/IP); Arquitetura (ponto a ponto ou

cliente/servidor).

Tipos de Redes LAN - Local Area Network – redes

locais entre pontos da mesma região;

WAN - Wide Area Network – rede de computadores de longa distância: A WAN mais conhecida é a INTERNET

(Rede mundial de computadores, permite a troca de dados e informações entre computadores ou indivíduos que estão conectados a ela).

A Internet Teve sua origem no final da década de 60

com o nome de Arpanet; Faz uso do protocolo TCP/IP – que permite

o roteamento de pacotes; partir de 1992, foi estabelecida então a

World Wide Web (www ou web). O nome web indica propositalmente o

formato da comunicação Internet: uma verdadeira teia de canais que se comunicam uns com os outros.

Fim da aula 18/03

Serviços da Internet Correio eletrônico - E-MAIL; Transferência de arquivos – FTP; Salas de Bate-Papo (CHAT); Grupos de discussão; Grupos de Notícias (News Group); Conexão remota por login;

Como Funciona a Internet

http://www.bibliotecavirtual.com.br

Informa ao navegadorque ele deve procurar

um documento

Nome de domínio daorganização ou da pessoa a

quem o site pertence

País do siteTipo do site

anderson@bibliotecavirtual.com.br

Usuário existente no servidor de e-mail

Domínio existente

Questões de Segurança Segredos e senhas

Senhas nos computadores Senhas nos próprios arquivos Criptografia

Backup Firewall: é uma barreira de proteção entre uma

rede interna, privada e segura, e uma outra externa e não segura, como por exemplo, a Internet.

E-mail: fator crítico de segurança A política de e-mail da empresa deve ser respeitada. E-mail não é um meio seguro de comunicação. E-mails confidenciais podem e devem ser protegidos

com senha.

Intranet Uma Intranet funciona como a

Internet; Não é aberta ao público; O acesso fica restrito aos

funcionários da organização e é protegido por senhas e sistemas de segurança.

Utiliza-se dos mesmo recursos e equipamentos da Internet.

Pode fazer uso de VPN.

Sistemas de Informação

Objetivos dos Sistema A todo sistema devem ser

associadas as razões de sua existência, de modo que seus elementos possam ser devidamente entendidos.

Essas razões constituem os “objetivos” do sistema, e estão diretamente relacionadas às saídas que o sistema deve produzir.

Modelo de Funcionamento

SUBSISTEMA

SUBSISTEMA

SUBSISTEMA

ENTRADAS SAÍDAS

SUBSISTEMA

SISTEMA

FEEDBACK

Componentes para o Funcionamento ENTRADAS: São todos os elementos que

o sistema deve receber para serem processados e convertidos em saídas ou produtos.

SAÍDAS: São os resultados produzidos pelo sistema, em geral diretamente relacionados aos objetivos ou razões dos sistemas; quando não acontece, então o sistema não está cumprindo o seu fim.

COMPONENTES e PROCESSOS INTERNOS: São as partes internas do sistema, utilizadas para converter as entradas em saídas. Os processos são as ações realizadas pelos componentes do sistema na transformação das entradas e saídas.

Componentes para o Funcionamento FEEDBACK: É o retorno dado sobre as saídas

produzidas pelo sistema sobre as entradas do mesmo.

É a avaliação da qualidade do produto do sistema.

O Feedback deve ser continuo, para que se tenha certeza da evolução dirigida do sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido de adaptação as necessidades.

Sendo assim, podemos definir um sistema como sendo um conjunto de componentes que, através de determinados processos, convertem as entradas em saídas.

Subsistemas Todo sistema pode ser dividido em subsistemas

menores, que recebem entradas específicas e produzem saídas específicas.

A divisão pode ser feita até o nível de interesse da análise.

Cada Subsistema tem os mesmos elementos que um sistema:

recebe entradas; produz saídas através de componentes e processos.

Nota-se que cada subsistema é, na realidade, um sistema em si, e poderia ser novamente em subsistemas componentes, e assim por adiante, até o nível desejado de composição

Sistemas de Informação É uma série de elementos ou

componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback, apoiando o controle, a coordenação e a tomada de decisão em uma organização;

Auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e a criar novos produtos.

É um tipo especializado de sistema com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e organizações.

O Processo de Construção da Informação

DadosProcesso de

Transformação Informações

Dados: São os fatos em sua forma primária.Ex: número de horas trabalhadas em uma semana.

Processo de Transformação: Uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido.

Ex.A transformação de dados em informação é um Processo. Calculo do salário, usando a quantidade de horas trabalhadas, descontando

imposto...

Informação: Um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si.

Ex: salário funcionário

Características da boa informação Precisa (ELSL) - entra lixo, sai lixo Completa - contém todos os fatos

importantes Econômico - valor da informação x

custo de sua produção Flexível - pode ser usada para

diversas finalidades Confiável - depende da coleta dos

dados e das fontes de informação

Características da boa informação Relevante - Importante para tomada de

decisões (mais relevante para uns e menos para outros)

Simples - Informações em excesso podem não demonstrar o que é realmente importante

Em tempo - A informação deve ser enviada a tempo para a tomada de decisão

Verificável - pode ser checada, talvez em várias fontes

Características dos Sistemas de Informação Produzir informações realmente

necessárias, confiáveis, em tempo hábil e com custo condizente, atendendo aos requisitos operacionais e gerenciais de tomada de decisão.

Ter por base diretrizes capazes de assegurar a realização dos objetivos, de maneira direta, simples e eficiente.

Integrar-se à estrutura da organização e auxiliar na coordenação das diferentes unidades organizacionais (departamentos, divisões, diretorias, etc.) por ele interligado.

Características dos Sistemas de Informação Ter um fluxo de procedimentos (internos e

externos ao processamento) racional, integrado, rápido e de menor custo possível.

Contar com dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das informações de saída e adequada proteção aos dados controlados pelo sistema

Ser simples, seguro e rápido em sua operação.

Sistema de Informação baseados em TI Podem ser manuais ou computadorizados. Geralmente iniciam como sistemas

manuais e se transformam em computadorizados

Sistemas de informação baseados em computadores (CBIS -computer-based information system), são compostos por: Hardware; Software; Banco de Dados; Telecomunicações; Pessoas; Procedimentos

CBIS - Sistemas de informação baseados em computadores

Entrada de Recursos de

Dados

Processamento de Dados em

Informação

Saída de Produtos deInformações

Controle de desenvolvimento de

Sistemas

Armazenamento de Recursos de Dados

Recurso

s de

Hardware

Máquin

as e

Mídias

Recursos HumanosUsuários e Especialistas de TI

ProcedimentosRegras de Atuação e Utilização

Recursos de Rede

Meios de Comunicação e

Suporte a Rede

Recursos de

SoftwareProgramas

Recurso

s de B

ase

de Conhec

imen

to

Banco

de D

ados

Questões a considerar na implantação de um SI1. Qual a filosofia de informações que

a empresa deseja perseguir, incluindo o grau de disseminação de recursos pretendidos, a autonomia desejada para as áreas (em termos de sistemas de informação), entre outros aspectos ?

Determinante para a condução de um processo de informatização com baixo nível de atrito entre a filosofia administrativa da empresa e a estrutura de informática criada.

Questões a considerar na implantação de um SI

2. Como as tecnologias de informações podem contribuir para um melhor posicionamento estratégico, econômico e organizacional da empresa ?

Refere-se mais ao uso propriamente dito das tecnologias de informações para um elenco de aplicações de curto em longo prazo mas que tenham um fim orientado para resultados bem determinados.

Questões a considerar na implantação de um SI3. Como a empresa deve tratar a sua

evolução, em termos de atualização e capacitação permanente em relação às tecnologias de informações ?

Refere-se ao cuidado permanente quanto à capacitação em face do conjunto de tecnologias, de forma que a empresa esteja continuamente preparada para acompanhar as novas possibilidades de utilização dessas tecnologias.

Pode ser importante desenvolver aplicações e usos das tecnologias de informações, com o fim principal de manter a empresa a par das evoluções dessas tecnologias, independentemente de aplicações com um fim mais imediato ou determinado.

Forma de Aquisição: Pacote Vantagens

menor custo de aquisição e economia de escala;

produtos testados e avaliados pelo mercado;

boa documentação; facilidade de customização; em geral, existe uma boa base

instalada de usuários suporte técnico disponível pelo

vendedor.

Forma de Aquisição: PacoteDesvantagens

falta de acesso à fonte, que em geral é propriedade do vendedor;

dependência do vendedor; se for um produto genérico demais, é

necessário desenvolver a aplicação; se a aplicação estiver pronta, ainda assim é

necessário se adaptar à interface, formato de dados, rotinas, relatórios;

o copyright dessas aplicações é em geral desfavorável ao cliente, sendo propriedade única do fornecedor, que cede apenas o direito de uso.

Forma de Aquisição: Desenvolvimento Externo Vantagens

sistemas de acordo com as necessidades e especificações do cliente;

baixo requisito de especialização interna;

maior capacidade técnica e talento encontrado em consultores e especialistas;

possível experiência anterior dos especialistas do vendedor é aproveitável;

alto controle de custos e prazos de desenvolvimento.

Forma de Aquisição: Desenvolvimento Externo Desvantagens

distanciamento do especialista das particularidades organizacionais do setor do cliente;

maior custo de mão-de-obra por hora; dificuldade de avaliação das

capacidades técnicas e confiabilidade do serviço;

dependência da estabilidade financeira e permanência do contratado;

baixa garantia de suporte a longo prazo.

Forma de Aquisição: Desenvolvimento Interno Vantagens

experiência do especialista se integra à organização;

alto grau de conhecimento das operação e dos objetivos da empresa;

completo controle sobre o especialista e cronograma;

menores custos de mão-de-obra por hora;

compreensão melhor do sistema, facilitando manutenção e modificação.

Forma de Aquisição: Desenvolvimento Interno Desvantagens

contratação, desenvolvimento e gerenciamento de equipe própria;

altos custos para a manutenção da equipe;

rotatividade da equipe implicando treinamento continuado;

se a produtividade for menor, podem crescer os custos de desenvolvimento.

Sistemas de Informação

Aplicações-chaves na organização

Sistemas de Informação

Sistema de Informações

EntradaDados

ProcessosColetar

ArmazenarProcessarClassificarOrganizarCalcularPublicar

SaídaInformações

Ambiente

Organização

FeedbackAvaliação

Clientes Fornecedores

Órgãos ReguladoresAcionistas Concorrentes

Aplicações-Chaves na Organização

Planejamento estratégico dos negócios

Premissas

Definição dos conhecedores dos negócios

Levantamento dos processos

Estratégico – Sistemas de Apoio a

Decisão

Tático –Sistemas de

Informações Gerenciais

Operacional -Sistemas de Processamentos

e Transações

Resultados

Aplicações-Chaves na Organização Sistemas Nível-Operacional

suporte aos gerentes organizacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização

TPS (Sistemas de Processamento de Transações - Transaction Processing Systems)

Sistemas Nível-Gerenciamento suporte ao monitoramento, controle, tomada de

decisões e atividades administrativas de gerentes middle

DSS (Sistemas de Suporte a Decisão - Decision Support Systems)

MIS (Sistemas de Informações Gerenciais - Management Information Systems)

Sistemas Nível-Estratégico auxiliam gerentes sêniores a manipular e situar

questões estratégicas e tendências de longo-prazo, ambas na organização e no ambiente externo.

ESS (Sistemas de Suporte Executivo - Executive Support Systems)

Aplicações-Chaves na Organização Sistemas Nível-Conhecimento

suporte ao negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização controlar o fluxo de papéis

KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho - Knowledge Work Systems)

OAS (Sistemas de Automação de Escritório - Office Automation Systems)

Data Warehouse (organizar dados corporativos)

Data Mining - Mineração de dados Workflow é definido como uma coleção de

tarefas organizadas

Banco de Dados São conjuntos de dados com uma

estrutura regular que organizam as informações.

Normalmente agrupa informações utilizadas para um mesmo fim.

É usualmente mantido e acessado por meio de um software conhecido como Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD).

Normalmente um SGBD adota um modelo de dados, de forma pura, reduzida ou extendida.

O modelo de dados mais adotado hoje em dia é o modelo relacional, onde as estruturas têm a forma de tabelas, compostas por linhas e colunas

Data Warehouse Conjunto de dados projetados para

possibilitar tomadas de decisão. Contém uma grande variedade de dados;

geralmente, representa uma visão coerente das condições da empresa, num determinado momento.

O termo data warehouse normalmente se refere a uma combinação de diferentes bases de dados existentes na organização.

O desenvolvimento de um data warehouse inclui o desenvolvimento de sistemas de extração de dados que forneça aos gestores acesso flexível às informações armazenadas.

Data Warehouse O data warehouse possibilita a análise de

grandes volumes de dados, coletados dos sistemas transacionais

São as chamadas séries históricas que possibilitam uma melhor análise de eventos passados, oferecendo suporte às tomadas de decisões presentes e a previsão de eventos futuros.

Por definição, os dados em um data warehouse não são voláteis, ou seja, eles não mudam, salvo quando é necessário fazer correções de dados previamente carregados.

Os dados estão disponíveis somente para leitura e não podem ser alterados.

Data Mart Trata-se de um Data Warehouse departamental

ou parcial ou, ainda, orientado a uma área da organização.

Não é o tamanho que define um Data Warehouse ou um Data Mart: o que importa é o escopo. Assim, um Data Mart de uma parte determinada de uma organização pode ser bem maior do que um Data Warehouse de uma outra organização inteira.

Geralmente são dados referentes a um assunto em especial (ex: Vendas, Estoque, Controladoria) ou diferentes níveis de sumarização (ex: Vendas Anual, Vendas Mensal, Vendas 5 anos), que focalizam uma ou mais áreas específicas. Seus dados são obtidos do DW, desnormalizados e indexados para suportar intensa pesquisa

Data Mining Mineração de Dados. É o processo de varrer grandes bases de

dados a procura de padrões como regras de associação, sequências temporais, para classificação de ítens ou agrupamento (clustering).

Utiliza várias técnicas da Estatística, Recuperacção da Informação, Inteligência Artificial e reconhecimento de padrões.

É geralmente utilizado em conjunto com data warehouse

Workflow Fluxo de Trabalho a automação de processos de negócio, onde as

atividades são passadas de um participante para o outro de acordo com um conjunto de regras definidas.

Seu conceito foi concebido de acordo com a noção de processos.

Permite que processos possam ser passados de uma pessoa para outra de acordo com algumas regras

As ferramentas utilizadas para gerenciamento de workflows apresentam algumas deficiências.

CRM - Customer Relationship Management Gerenciamento da relação com o cliente. É um sistema integrado de gestão com foco no

cliente que visa: criar fidelidade aumentar o valor que cada cliente representa para a

organização. Possui um conjunto de procedimentos /

processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios

Objetivo: Auxiliar as organizações a obter novos clientes; Fidelizar clientes atuais obtendo a sua satisfação total,

através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas;

Formação de uma visão 360 graus dos ambientes de marketing

CRM - Customer Relationship Management Abrange, na generalidade, três grandes áreas:

Automatização da gestão de marketing; Automatização da gestão comercial, dos canais e da

força de vendas; Gestão dos serviços ao cliente;

Permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente,

Uma das atividades do gerenciamento da relação com o cliente implica em registrar os contatos realizados pelos clientes, de forma centralizada.

Essas informações servem para que se tenham informações úteis e catalogáveis sobre os clientes.

ERP - Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais É um termo genérico para o conjunto de

atividades executadas por um software multimodular, com o objetivo de auxiliar o gestor de uma organização nas importantes fases de seu negócio: desenvolvimento de produto; compra de itens; manutenção de inventários; interação com fornecedores; serviços a clientes; e acompanhamento de ordens de produção.

ERP Pode também incluir módulos aplicativos

para os aspectos financeiros e até mesmo na gestão de recursos humanos.

Faz uso de um banco de dados para armazenar as informações relantes do processo

A implantação de um sistema ERP pode envolver considerável análise dos processos da organização, treinamento dos colaboradores, investimentos em informática (equipamentos) e reformulação nos métodos de trabalho.