FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO EM...

O GRUPO

88CAPÍTULOCAPÍTULO

PARTE III

FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO

88

© 2006 by Pearson Education

DO COMPORTAMENTO EM GRUPO

Prof. Germano G. Reis – [email protected]. Luciel H. de Oliveira – [email protected]

1. Diferenciar os grupos formais dos informais.

2. Comparar dois modelos de desenvolvimento de grupo.

3. Explicar como as exigências do papel mudam em diferentes situações.

Depois de ler este capítulo, você será capaz de:Depois de ler este capítulo, você será capaz de:

OBJETIVOS DO APRENDIZADO

situações.

4. Descrever como as normas exercem influência sobre o comportamento individual.

5. Explicar o que determina o status.

6. Definir “folga” social e seu efeito sobre o desempenho do grupo.

7. Identificar os benefícios e as desvantagens dos grupos coesos.

8. Listar os pontos fortes e fracos do processo decisório nos grupos.

9. Comparar a eficácia das reuniões de grupo de interação, das

FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO EM GRUPO 8–1

9. Comparar a eficácia das reuniões de grupo de interação, das reuniões de brainstorming, das reuniões nominais e das reuniões eletrônicas.

Grupo

Dois ou mais indivíduos, interdependentes einterativos, que se reúnem visando à obtenção de

DEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOSDEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOS

interativos, que se reúnem visando à obtenção deum determinado objetivo.

Grupo formal

Grupo de trabalho definido pela estrutura da

Grupo informal

Grupo que não é estruturadoformalmente nem determinado


pela estrutura da organização.

formalmente nem determinadopela organização; ele surge emresposta à necessidade de contatosocial.

Grupo de comando

É composto por um chefe e seus subordinados

Grupo de tarefa

É formado por pessoas que se reúnem para executar uma

DEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOSDEFININDO E CLASSIFICANDO GRUPOS

seus subordinados imediatos.

reúnem para executar uma determinada tarefa.

Grupo de interesse Grupo de amizade


Pessoas que se reúnem para atingir um objetivo comum.

Pessoas que se reúnem por compartilharem características em comum.

QUADRO 8-1Por que as pessoas se reúnem em grupos?

• Segurança

• Status

• Auto-estima

• Associação

• Poder

• Alcance de metas


• Alcance de metas

FormaçãoO primeiro estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado por uma grande dose de incerteza.

O modelo de cinco estágios

caracterizado por uma grande dose de incerteza.

TormentaO segundo estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado por conflitos entre os membros.

Normalização

8–6

NormalizaçãoO terceiro estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado por relacionamentos mais próximos e pela coesão.

Desempenho

O quarto estágio de desenvolvimento do grupo, quando sua estrutura é totalmente funcional e aceita.

O modelo de cinco estágios

estrutura é totalmente funcional e aceita.

Interrupção

Estágio final de desenvolvimento dos grupos temporários, caracterizado por uma preocupação maior com a conclusão das atividades do que com o desempenho da tarefa.


QUADRO 8-2Estágios de desenvolvimento do grupo


Seqüência de ações:1. Determinação da direção do

Seqüência de ações:1. Determinação da direção do

Modelo de equilíbrio pontuado

Um modelo alternativo: para grupos temporários com prazos definidos

1. Determinação da direção do grupo.

2. Primeira fase de inércia.

3. Uma transição acontece na metade do tempo alocado.

4. Mudanças importantes.

5. Segunda fase de inércia.

6. Atividades aceleradas.

1. Determinação da direção do grupo.

2. Primeira fase de inércia.

3. Uma transição acontece na metade do tempo alocado.

4. Mudanças importantes.

5. Segunda fase de inércia.

6. Atividades aceleradas.

pontuado

Os grupos temporários exibem longos períodos de inércia interrompidos por breves momentos revolucionários.


6. Atividades aceleradas.6. Atividades aceleradas.

QUADRO 8-3O modelo de equilíbrio pontuado


Papel

Conjunto de padrões comportamentais esperados atribuído a alguém que ocupa uma determinada posição em uma

ESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉISESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉIS

a alguém que ocupa uma determinada posição em uma unidade social.

Identidade do papel

Determinadas atitudes e comportamentos efetivos consistentes com um papel.

© 2006 by Pearson Education 8–11

Percepção do papel

Visão que temos sobre como devemos agir em uma determinada situação.

Expectativas do papel

A forma como os outros acreditam que devemos agir em

ESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉISESTRUTURA DO GRUPO - PAPÉIS

A forma como os outros acreditam que devemos agir em uma determinada situação.

Conflito de papéis

Uma situação em que um indivíduo se confronta com diferentes expectativas associadas aos papéis que desempenha.


expectativas associadas aos papéis que desempenha.

Normas

Padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados por todos os membros do grupo.

ESTRUTURA DO GRUPO - NORMASESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS

Classes comuns de normas:• Normas de desempenho.

• Normas de aparência.

• Normas de organização social.

Classes comuns de normas:• Normas de desempenho.

• Normas de aparência.


compartilhados por todos os membros do grupo.



• Normas de alocação de recursos.


• Normas de alocação de recursos.

Conclusões dos estudos em Hawthorne (Estudos realizados por Elton Mayo na Western Electric Company, em

Chicago, entre 1924 e 1932):

Os Estudos em HawthorneESTRUTURA DO GRUPO - NORMASESTRUTURA DO GRUPO - NORMAS

Chicago, entre 1924 e 1932):

• Comportamento e sentimentos estão intimamente relacionados.

• As influências do grupo afetam significativamente o comportamento individual.

• Os padrões (normas) do grupo têm uma forte influência sobre os resultados individuais.

• O dinheiro é um fator menor na determinação de resultados se


• O dinheiro é um fator menor na determinação de resultados se comparado com os padrões do grupo, os sentimentos do grupo e a segurança.

Conformidade

O ajuste do comportamento de uma pessoa para que ela se alinhe às normas do grupo.


ela se alinhe às normas do grupo.

Grupos de referência

Grupos importantes aos quais as pessoas pertencem ou querem pertencer e com cujas normas se conformam.


CONFORMIDADEEstudo de Salomon Asch

� Conformidade– Desejo de aceitação do grupo

– Os grupos exercem forte pressão sobre os indivíduos para quemudem suas atitudes e comportamento e se adaptem aosmudem suas atitudes e comportamento e se adaptem aospadrões estabelecidos.

– Experimento de Ash � impactos que as pressões do grupopodem ter sobre as opiniões e atitudes de seus membros.

– Grupos de 8 pessoas colocadas em uma sala

– Deveriam comparar dois cartões apresentados por ele.


– Deveriam comparar dois cartões apresentados por ele.

– Apenas uma pessoa não sabia que o experimento era “arranjado”.

– O que aconteceria se os membros do grupo começassem a darrespostas erradas?

– A pressão para a conformidade com a resposta errada faz com queuma pessoa altere sua resposta para se alinhar com os demais?

QUADRO 8-4Exemplos de cartões utilizados no estudo de Asch

Diversos exercícios de comparação entre elementos...


Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho

Atitudes anti-sociais praticadas por membros de organizações


Atitudes anti-sociais praticadas por membros de organizaçõesque violam intencionalmente as regras estabelecidas e resultamem conseqüências negativas para as empresas, para seusmembros ou para ambos.


QUADRO 8-5Tipologia de desvios de comportamentos no ambiente de trabalho


Fonte: Adaptado de S. L. Robinson e R. J. Bennett, “A typology of deviant workplace behaviors: a multidimensional scaling study”, Academy of Management Journal, abr. 1995, p. 565.

Status

Uma posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou a membros de um grupo.

ESTRUTURA DO GRUPO - STATUSESTRUTURA DO GRUPO - STATUS

Normasdo grupo

Eqüidade Statusdo membro

ou a membros de um grupo.


do status

Cultura

do membrodo grupo

"Folga" socialTendência que as pessoas têm de se esforçarem menos ao trabalhar em grupo do que o fariam se estivessem trabalhando sozinhas.

ESTRUTURA DO GRUPO - TAMANHOESTRUTURA DO GRUPO - TAMANHO

Performance

Outras conclusões:• Grupos com número ímpar de

membros tendem a ser melhores do que aqueles com número par.

Outras conclusões:• Grupos com número ímpar de

membros tendem a ser melhores do que aqueles com número par.

Desempenho


Group Size

• Grupos com cinco ou sete membros conseguem obter o melhor das características dos grupos pequenos e grandes.

• Grupos com cinco ou sete membros conseguem obter o melhor das características dos grupos pequenos e grandes.

Tamanho do grupo

Coesão

O grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo.

ESTRUTURA DO GRUPO - COESÃOESTRUTURA DO GRUPO - COESÃO

Medidas para estimular a coesão do grupo:• Reduzir o tamanho do grupo.• Estimular a concordância sobre os objetivos do grupo.• Aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos.

• Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a

Medidas para estimular a coesão do grupo:• Reduzir o tamanho do grupo.• Estimular a concordância sobre os objetivos do grupo.• Aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos.

• Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a

a permanecer como grupo.


• Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a admissão nele.

• Estimular a competição com outros grupos.

• Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente.

• Isolar fisicamente o grupo.

• Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a admissão nele.

• Estimular a competição com outros grupos.

• Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente.

• Isolar fisicamente o grupo.

QUADRO 8-6Relação entre coesão, normas de desempenho e produtividade do grupo


QUADRO 8-7

8–24

Fonte: S. Adams, Build a better life by stealing office supplies. Kansas City: Andrews & McMeal, 1991. p. 31. Reproduzido com autorização da United Feature Syndicate, Inc.

� Pontos fortes• Informações e

conhecimentos mais

� Pontos fracos• Consome muito tempo• Pressões para a

TOMADA DE DECISÕES EM GRUPOTOMADA DE DECISÕES EM GRUPO

conhecimentos mais completos

• Maior diversidade de pontos de vista

• Decisões de qualidade mais elevada (maior precisão)

• Melhor aceitação de uma

• Pressões para a conformidade dentro do grupo

• Possibilidade de domínio de um indivíduo ou de um pequeno subgrupo

• Ambigüidade da responsabilidade

8–25

• Melhor aceitação de uma solução

responsabilidade

Pensamento grupal

Fenômeno no qual as normas para o consenso passam por cima da avaliação realista das alternativas de ação.

TOMADA DE DECISÕES EM GRUPOTOMADA DE DECISÕES EM GRUPO

cima da avaliação realista das alternativas de ação.

Mudança de posição grupal

Situação em que, ao discutir um conjunto de alternativas e escolher uma solução, os membros do grupo tendem a exagerar suas posições iniciais; pode tender para o


exagerar suas posições iniciais; pode tender para o conservadorismo ou para a postura de risco.

� Os membros do grupo racionalizam qualquer resistência às suas premissas.

� Os membros exercem pressões diretas sobre aqueles que

Sintomas do fenômeno do pensamento grupal

� Os membros exercem pressões diretas sobre aqueles que momentaneamente expressam dúvidas a respeito de qualquer visão compartilhada pelo grupo ou sobre quem questiona a validade dos argumentos que apóiam a alternativa favorita do grupo.

� Os membros que têm dúvidas ou pontos de vista diferentes procuram não se desviar do que parece ser o consenso do grupo, seja calando-se sobre suas apreensões, seja


grupo, seja calando-se sobre suas apreensões, seja minimizando para si mesmos a importância de suas dúvidas.

� Parece haver uma ilusão de unanimidade.

Grupos de interaçãoGrupos nos quais os membros interagem face a face, usando a interação verbal e a não verbal para se comunicarem.

Técnicas de tomada de decisões em grupos

a interação verbal e a não verbal para se comunicarem.

Técnica de grupo nominalMétodo por meio do qual os membros se reúnem para escolher uma solução de maneira sistemática porém independente.


independente.

Brainstorming

Processo de geração de idéias que estimula especificamente toda e qualquer alternativa, ao mesmo tempo que impede

Técnicas de tomada de decisões em grupos

Reunião eletrônica

Reunião na qual os participantes interagem com

toda e qualquer alternativa, ao mesmo tempo que impede críticas a essas alternativas.


Reunião na qual os participantes interagem com computadores, o que permite o anonimato dos comentários e dos votos de cada um.

QUADRO 8-8Avaliação da eficácia dos grupos


Questões para revisão

• Leitura cap.8• FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO EM GRUPO

© 2006 by Pearson Education

COMPORTAMENTO EM GRUPO

QUESTÕES PARA REVISÃOQUESTÕES PARA REVISÃO

1. Defina e compare osconceitos de comando,

4. Explique o que foram osestudos em Hawthorne. Oconceitos de comando,

de tarefa, de interesse ede amizade.

2. O que motiva oumotivaria você a entrarem um grupo?

3. Descreva com suas

estudos em Hawthorne. Oque eles revelaram sobre ocomportamento dosgrupos?

5. Explique o que foram osexperimentos de Asch.3. Descreva com suas

palavras o modelo decinco estágios dedesenvolvimento dogrupo.

experimentos de Asch.Quais as implicações queestes experimentostrouxeram?



6. Explique como as normase o status estão

9. Explique o que épensamento coletivo. Quaise o status estão

relacionados entre si.Elabore um exemplo.

7. Explique quando émelhor tomar decisões emgrupo do que

pensamento coletivo. Quaisseus efeitos sobre aqualidade do processodecisório?

10. Discuta a eficiência dasreuniões eletrônicas.grupo do que

individualmente. Elabore umexemplo.

reuniões eletrônicas.



11. “A alta coesão de umgrupo conduz a uma maior

12. As decisões em grupogeralmente chegam agrupo conduz a uma maior

produtividade desse grupo.”Você está de acordo comesta afirmação? Discuta eExplique por meio de umexemplo.

geralmente chegam amelhores resultados do queaqueles obtidos pelaspessoas individualmente?Você pensa que todotrabalho deveria serprojetado para funcionar emgrupo? Discuta e Expliquepor meio de um exemplo.


FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO EM...

Documents

Transcript of FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO EM...