FURNAS Centrais Elétricas S.A. 9.467 MW de Potência Instalada 19.278 Km de Linha de Transmissão...

FURNAS Centrais Elétricas S.A.

9.467 MW de Potência InstaladaMW de Potência Instalada

19.278 Km de Linha de Transmissão

92.978 MVA de Capacidade de Transformação

4.952 R$ MilhõesReceita Operacional *

637 R$ Milhões - Lucro Líquido *

12.034 R$ Milhões - Patrimônio Líquido *

(*) Anuário Estatístico de FURNAS 2004

65% do PIB Regiões Atendidas

Diretrizes Institucionais

Diretrizes aprovadas pela Diretoria Executiva de FURNASDiretrizes aprovadas pela Diretoria Executiva de FURNAS

Critérios deCritérios de ExcelênciaExcelência AcreditaçõesAcreditaçõesCertificaçõesCertificações

S. GestãoS. Gestão

PessoasPessoas

ProdutosProdutos

SQTSQT

Histórico das Certificações dos Sistemas de Gestão

FURNAS MUNDO

1998 - Início das Certificações ISO 14000Área de Produção

1996 - Início das Certificações ISO 9000ISO 9002 – Laboratório de Solos e Concreto

1991 - Criação GSQP (Grupo Supervisor de Qualidade e Produtividade)

2000 - ISO 9000 - Revisão

1996 - ISO 14000 - Lançamento

1994 - ISO 9000 - Revisão

1987 - ISO 9000 - Lançamento

2003 – Criação da Coordenação de Qualidade Total - CQ.I

2001 - ISO 17025

2004 - Revisão ISO 14000

1978 - Lançamento ABNT ISO IEC Guia 25 (Futura – ISO 17025)

1993 - ABNT ISO IEC Guia 25 - Revisão

1985 – Credenciamento ISO GUIA 25Laboratório de Ensaios Elétricos

1994 – Credenciamento ISO GUIA 25Laboratório de Solos e Concreto

1999 - Certificações ISO 9000Engenharia de Construção e Logística

2000 - Certificações ISO 9000Áreas de Operação

2001 - Certificações ISO 9000Áreas de Produção

2005 - Recertificações ISO 9000Certificações de outras unidades

Certificações de Sistemas de Gestão em FURNAS

37Unidades com Sistemas de Gestão certificados

23Unidades com Sistemas

de Gestão sendo implementados

Composição das Áreas de Atuação por Unidades Certificadas (%)


Operação14%

Produção19%

Construção48%

Laboratórios5%

Logística11%

Treinamento3%

23% 40%dos empregados de FURNAS

90 150auditores internos

1.500Pessoas trabalhando em processos certificados,

representando

2.500

Atual 2005/06



Composição das Áreas de Atuação por Número de Pessoas (%)

Operação8%

Produção31%

Construção20%

Laboratórios27%

Logística13%

Treinamento1%

R$ 170.000.000Orçamento anual dos Órgãos

com SGQ Certificados

R$ 27.000.000Investimento anual dos Órgãos

com SGQ Certificados


355Homens x Dias de

Auditorias de 3ªParte realizadas

1.440Homens x Dias de Auditorias Internas

realizadas


Pesquisa

Principais motivações para a obtenção da certificação do sistema de gestão da qualidade (%)

1322

20

32

12

15

11

0

11

11

0

33

11

11Outros

Melhoria da organização interna

Melhoria do controle do processo

Melhoria da competividade

Exigência dos clientes

Aumento da qualidade

Aumento da padronização interna

Brasil Furnas(ABNT/CB-25 – 2005) (2005)

Pesquisa

Principais dificuldades para obtenção da certificação do sistema de gestão da qualidade (%)

18

13

21

25

8

13

8

3

11

11

22

11

11

11

22

0

Adequação às normas

Burocracia

Capacitação dos funcionários

Interpretação das normas

Mudança da cultura da empresa

Resistência dos funcionários

Outras

Nenhuma


Pesquisa

Avaliação do desempenho e competitividade da organização após a certificação

81 % melhorou

18 % manteve-se estável

1 %piorou

100 % melhorou

Brasil

FURNAS


PesquisaPrincipais aspectos considerados vantajosos para a organização com a certificação

7

11

9

6

9

9

7

12

11

22

8

0

0

0

10

0

0

0

30

10

20

20

0

10

Acesso a novos mercados

Aumento da confiança dos clientes

Aumento da padronização interna

Aumento da qualidade

Capacitação de funcionários

Diminuição de custos

Melhoria contínua

Melhoria da competitividade

Melhoria do controle de processo

Melhoria da organização interna

Redução dos desperdícios

Outros


Pesquisa

Principais aspectos considerados desvantajosos para a organização com a certificação (%)

7

2

18

75

0

0

0

63

25

13

Aumento de custos

Baixo retorno nos negócios

Burocracia

Nenhum

Outros


Pesquisa

Meio através do qual o sistema de gestão da qualidadefoi implantado (%)

54

16

30

50

25

25

Ambos

Recursos próprios

Consultoria externa


Pesquisa

Pretensão da organização em renovar a certificação

98 % pretende

2 %ns / nr

100 %pretende

Brasil

FURNAS


Pesquisa

Eficácia de marketing após a certificação

56 % 37 % 7 %

67 % 33 %

Brasil

FURNAS

Aumentou Manteve-se estável Diminuiu Não sabe / Não Respondeu


67% 33%

37%56% 7%

Aumentou Manteve-se estável Reduziu Não sabe / Não respondeu

Sistemas de Gestão da Qualidade em FURNAS

Concentrações das Não-Conformidades

0%

5%

10%

15%

20%4.1

4.2

5.2

6.2.2

7.2

7.47.6

8.2.2

8.2.3

8.5

Outros

4.1 Requisitos Gerais

4.2 Documentação

5.2 Análise Crítica pela Alta Direção

6.2 Treinamento

7.2 Cliente

7.4 Aquisição

7.6 Dispositivos para medição e

monitoramento

8.2.2 Auditoria Interna

8.2.3 Medição e Monitoramento de

Processos

8.5 Ações Corretivas e Preventivas

Benefícios percebidos nos Sistemas de Gestão de FURNAS

PESSOAS

:: Melhoria no ambiente de trabalho

:: Aumento no investimento e planejamento da capacitação

PROCESSOS

:: Otimização dos processos e recursos aplicados

:: Maior atendimento aos requisitos dos clientes em todas as etapas

:: Melhoria contínua e inovação

CLIENTES

:: Satisfação e fidelização dos clientes atuais

:: Conquista de novos clientes

MERCADO

:: Ganhos na imagem

:: Aumento da competividade

:: Entrada em novos mercados

Fonte: I ENSIGE – Encontro dos Sistemas de Gestão de FURNAS 2005

Sistemas de Gestão x Sarbanes-Oxley (SOX)

:: Identificação das correlações

SGQ SOX

PNQ

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