GDC de Comportamiento del consumidor (MIM

Guía docente de la asignatura

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3er CURSO DEL GRADO EN MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Guía docente de la asignatura de “Comportamiento del consumidor”

Universidad de Valladolid 2 de 16

Asignatura COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Materia COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Módulo

Titulación MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (MIM)

Plan 467 Código 45614

Periodo de impartición Semestre S5 Tipo/Carácter OBLIGATORIA (OB)

Nivel/Ciclo GRADO Curso TERCERO

Créditos ECTS 6

Lengua en que se imparte CASTELLANO

Profesor/es responsable/s JESÚS GUTIÉRREZ CILLÁN

Datos de contacto (E-mail, teléfono…) [email protected]

Horario de tutorías Disponible en la página web de la Facultad:

http://www.eco.uva.es/tutorias/

Departamento ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y

COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS



1. Situación / Sentido de la Asignatura

1.1. Contextualización

Perteneciente a la materia de “Comercialización e Investigación de Mercados” (CIM), el contenido

de la asignatura de “Comportamiento del consumidor” responde al propósito de analizar, con

suficiente profundidad y detenimiento, las actividades de los individuos que estén directa o

indirectamente relacionadas con la compra y consumo de productos. El interés de la asignatura se

justifica toda vez que se comparta la concepción de la empresa como un mecanismo generador de

satisfacción en el cliente. Esta idea, que subyace en todo planteamiento de marketing moderno,

sitúa al consumidor en el centro de toda reflexión empresarial.

1.2. Relación con otras materias

En el segundo curso del Grado en MIM, las asignaturas obligatorias “Dirección de Marketing I” (S3)

y “Dirección de Marketing II” constituyen la primera aproximación del estudiante a los contenidos

básicos de la disciplina del marketing: la orientación al consumidor y la orientación estratégica al

mercado, la delimitación del mercado de referencia y el mercado relevante de la empresa, la

caracterización de la estructura competitiva del mercado y el perfil de los competidores, la definición

de las estrategias de segmentación y posicionamiento y la concreción de la estrategia de marketing

en decisiones relativas a los instrumentos de la actuación comercial de la empresa (decisiones en

materia de producto, precio, distribución y comunicación). Paralelamente, en la asignatura de

“Fundamentos de investigación de mercados” (S3) se presenta el proceso (objetivos, metodología y

técnicas) de obtención y tratamiento de la información relativa al mercado.

Con estas bases conceptuales y metodológicas, la asignatura de “Comportamiento del consumidor”

(S5) afronta el estudio de la unidad de análisis de la investigación de mercados y la unidad objetivo

de las decisiones de la dirección comercial.

S1 - S2 -

S3 Dirección de Marketing I S4 Dirección de Marketing II

Fundamentos de investigación de mercados

S5 Comportamiento del consumidor

Comunicación comercial Políticas de producto y precio

S6 Distribución comercial

Investigación de mercados avanzada Marketing internacional y comercio exterior

S7 Estrategia de Marketing

Optativa de CIM: Marketing digital S8 -

1.3. Prerrequisitos

Ninguno



2. Competencias Puesto que el listado de competencias de la asignatura "ha de estar conforme con los compromisos

que figuran en la correspondiente memoria de verificación" del título, nos limitamos a enumerar las

competencias que la Memoria del Grado en MIM atribuye a la asignatura de "Comportamiento del

consumidor", incluso si consideramos que tanto su formulación como su selección son poco

acertadas.

El enunciado de las competencias enumeradas está disponible en:

http://www.uva.es/export/sites/uva/2.docencia/2.01.grados/2.01.02.ofertaformativagrados/_documentos/m

arkinvmerc_competencias.pdf

2.1. Generales

G2, G3, G4, G5 y G6, según Tabla 5.1.3a (pág. 54) y Ficha (pág. 190)

2.2. Específicas

E5, E8, E9, E10, E11, E15 y E16, según Tabla 5.1.3b. (pág. 56)

E2, E3, E4, E8, E9, E10, E11, E12, E14, E15 y E16, según Ficha de la asignatura (pág. 190)

2.3. Transversales

T1, T2, T3, T4, T5, T6, T7, T8 y T9, según Tabla 5.1.3c (pág. 57) y Ficha (pág. 190)

3. Objetivos • Los objetivos del aprendizaje aparecen desglosados por bloques temáticos en los puntos “b” del

apartado 5.

4. Tabla de dedicación del estudiante a la asignatura

ACTIVIDADES PRESENCIALES HORAS ACTIVIDADES NO PRESENCIALES HORAS

Clases teórico-prácticas 36 Estudio y trabajo autónomo individual 60

Clases prácticas de aula 20 Estudio y trabajo autónomo grupal 30

Evaluación 4

Total presencial 60 Total no presencial 90



5. Bloques temáticos

Bloque 1. INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIEN TO DEL CONSUMIDOR

Tema 1. Marketing y consumidor

Tema 2. Un marco para el análisis del comportamiento de compra

Tema 3. El consumidor, la necesidad y el proceso de decisión de compra

Bloque 2. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Tema 4. Búsqueda de información y respuesta cognitiva

Tema 5. Evaluación del producto y respuesta afectiva

Tema 6. Decisión de compra y comportamiento postcompra

Bloque 3. INFLUENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CON SUMIDOR

Tema 7. Influencias externas: el entorno social del consumidor

Tema 8. Influencias internas: la estructura psicológica del consumidor

Bloque 4. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA SINGULARES

Tema 9. Comportamiento de adopción de innovaciones

Tema 10. Comportamiento del cliente industrial

Bloque 5. APÉNDICE: MARKETING, ÉTICA Y SOCIEDAD

Tema 11. Actitudes sociales hacia el marketing

MODELO POSITIVO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Influencias externas

Decisiones ycomportamientos

PROCESODE COMPRA

Influenciasinternas

EXPERIENCIA

ProductoPrecio

DistribuciónComunicación

ConocimientoAfecto

Comportamiento

Sistema culturalClase social

Grupos socialesFamilia

Situación

MotivaciónPercepciónCreenciasActitudes

PersonalidadEstilo de vida

ESFUERZOSDE MARKETING

ENTORNOSOCIOCULTURAL

RESPUESTAS

CAMPOPSICOLÓGICO

UNIDAD DEDECISIÓN

DE COMPRA

Tema 3 (B1)

Temas 4, 5 y 6 (B2)

Tema 7 (B3)

Tema 8 (B3)



Bloque 1: INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONS UMIDOR Carga de trabajo en créditos ECTS: 1.4

a. Contextualización y justificación En la primera parte, de naturaleza esencialmente introductoria, se enmarca el referido área de

estudio en la disciplina del marketing y, más particularmente, en el contexto del marketing de

orientación estratégica al mercado (Tema 1).

El análisis del comportamiento del consumidor puede abordarse desde perspectivas muy diferentes

(normativa o positiva; económica, sociológica o psicológica) y con muy diversos objetivos (Tema 2).

Por supuesto que todos los enfoques son válidos y contribuyen, cada uno a su manera, a ofrecer

una visión más completa e integral de un fenómeno que es en sí mismo pluridimensional. Es

evidente, sin embargo, que no podemos contemplar todas las aportaciones ni podemos pretender

todos los objetivos. Ante la necesidad de elegir (nos encontramos aquí con un problema similar al

del consumidor: la elección de una alternativa concreta en un marco de variedad de opciones y de

escasez de recursos), hemos preferido adoptar un enfoque eminentemente positivo y claramente

orientado a facilitar el diagnóstico de la situación competitiva de la empresa y su oferta.

Desde estos presupuestos, en el Tema 3 se propone un esquema básico de análisis del

comportamiento del consumidor que recoge los aspectos más relevantes de su estudio (la unidad de

consumo y el proceso de decisión de compra) y los organiza de forma lógica para facilitar su

desarrollo en los siguientes temas del programa.

b. Objetivos de aprendizaje Al finalizar este bloque introductorio el alumno deberá ser capaz de:

• Contextualizar la asignatura en el ámbito de la disciplina del Marketing y comprender la relevancia

del estudio del comportamiento del consumidor para la adopción de decisiones en una empresa

estratégicamente orientada al mercado.

• Diferenciar los distintos enfoques de análisis en la investigación del consumidor.

• Argumentar la conveniencia de adoptar un enfoque positivo para explicar el comportamiento real

del consumidor.

• Representar el proceso de decisión de compra del consumidor como un proceso de resolución de

un problema (o de satisfacción de una necesidad) y, en cada caso, identificar el problema (la

necesidad) que actúa como desencadenante del proceso.

• Describir la composición de la unidad de decisión de compra y descubrir el reparto de roles en el

desarrollo de cada proceso de compra.

• Caracterizar el proceso de decisión de compra según el tipo de individuo, la clase de producto y

la situación de compra.



c. Contenidos

Tema 1. Marketing y consumidor

1.1. El marketing centrado en el consumidor

1.2. La orientación estratégica al mercado y la investigación del consumidor

Tema 2. Un marco para el análisis del comportamiento de com pra

2.1. El comportamiento del consumidor: un campo de estudio pluridisciplinar

2.2. Modelos de hombre y enfoques de análisis

2.3. Teoría económica clásica y comportamiento del consumidor

2.4. Del modelo normativo a los modelos positivos de comportamiento del consumidor

Tema 3. El consumidor, la necesidad y el proceso de decisió n de compra

3.1. El proceso de decisión de compra como un proceso de resolución de problemas

3.2. La necesidad como desencadenante del proceso de compra

3.3. La unidad de decisión de compra

3.4. Respuestas del consumidor y modelos de jerarquía de efectos del proceso de decisión

d. Métodos docentes En la impartición de este bloque se combinarán los siguientes métodos docentes:

• Clases teóricas (magistrales) para la presentación de los conceptos básicos, los modelos

explicativos y los métodos de análisis de los fenómenos estudiados.

• Análisis de casos que ejemplifiquen la realidad estudiada.

• Aprendizaje basado en proyectos (trabajo en grupo).

e. Plan de trabajo Las clases teóricas se destinarán a la presentación de los conceptos, los modelos explicativos y los

métodos y técnicas de análisis de los fenómenos que constituyen el objeto del bloque. Para su

correcto seguimiento, los alumnos dispondrán con antelación suficiente del material didáctico

pertinente (diapositivas de PowerPoint) y, en su caso, de las referencias bibliográficas pertinentes.

En las clases prácticas que sigan a las teóricas, se presentarán casos que ejemplifiquen la

metodología de análisis de la realidad estudiada (particularmente en el tema 3, en lo relativo a la

identificación de la unidad de decisión de compra y a la caracterización del proceso de decisión de

compra según el modelo de jerarquía de efectos).

Antes de finalizar este bloque introductorio, los alumnos habrán tenido que conformar equipos de

cinco (mínimo de cuatro) personas para desarrollar el proyecto grupal . Cada grupo se centrará en

un producto concreto y tendrá que analizar el correspondiente comportamiento de compra de una

muestra de consumidores potenciales. La primera parte del trabajo grupal se corresponde con los

contenidos de este bloque de presentación: se caracterizará el producto y la situación de compra, se



identificarán la necesidad y la unidad de decisión de compra (con el reparto de roles) y se

determinará el tipo de proceso de decisión de compra (según el modelo de jerarquía de efectos) que

corresponde al producto escogido.

f. Evaluación Se describe de forma conjunta para todos los bloques en el apartado 9.

g. Bibliografía básica y complementaria Se presenta para el conjunto de la asignatura (para todos los bloques) en el apartado 7.

Bloque 2: EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA Carga de trabajo en créditos ECTS: 2.8

a. Contextualización y justificación En la parte segunda nos enfrentamos al estudio sistemático del proceso de decisión de compra. En

ella se analiza el proceso de decisión desde una perspectiva positiva y se profundiza en las fases

generales de dicho proceso: reconocimiento del problema o del estado de necesidad, búsqueda de

la información pertinente, evaluación de las alternativas de compra disponibles, elección definitiva,

acto de compra y comportamiento tras la compra. Nuestro interés en este bloque de temas se centra

en el estudio de las denominadas respuestas del consumidor y del mercado, que no son sino los

resultados cognitivos (Tema 4), afectivos (Tema 5) y de comportamiento efectivo (Tema 6) que se

van produciendo a medida que el consumidor avanza por las distintas fases del proceso de decisión.

La construcción y posterior análisis de unos indicadores de las respuestas del consumidor y del

mercado nos permitirán hacernos una idea sencilla de la posición que ocupa una empresa (una

marca o una oferta comercial) en un entorno de competencia.

b. Objetivos de aprendizaje Al finalizar este segundo bloque el alumno deberá ser capaz de:

• Reconocer las distintas fuentes de información a disposición del consumidor.

• Caracterizar el proceso de búsqueda de información como un proceso de resolución de

problemas.

• Identificar los factores determinantes del esfuerzo de búsqueda de información.

• Medir e interpretar los indicadores de la respuesta cognitiva del consumidor a partir de los análisis

de notoriedad, memorización y percepciones de similitud de las alternativas de compra.

• Identificar el conjunto evocado y los criterios de evaluación en una situación de compra.



• Reconocer los distintos procedimientos de la evaluación multi-atributo.

• Medir e interpretar los indicadores de la respuesta afectiva del consumidor: percepción de la

calidad, desarrollo de la actitud, establecimiento de las preferencias y apreciación del valor.

• Determinar la estrategia de marketing que conviene aplicar en cada caso para mejorar la

respuesta afectiva del consumidor a una marca.

• Analizar e interpretar la cuota de mercado como un indicador de la respuesta de comportamiento

efectivo del consumidor.

• Identificar los factores determinantes y las consecuencias de la satisfacción (o la insatisfacción)

del consumidor.

• Reconocer las dimensiones y los determinantes compromiso relacional del consumidor.

c. Contenidos

Tema 4. Búsqueda de información y respuesta cognitiva

4.1. Las fuentes de información del consumidor

4.2. El proceso de búsqueda de información y de adquisición del conocimiento

4.3. Notoriedad y percepciones de similitud

Tema 5. Evaluación del producto y respuesta afectiva

5.1. El conjunto evocado y los criterios de evaluación. La evaluación multi-atributo

5.2. Percepción de la calidad y establecimiento de las preferencias

5.3. El valor percibido como determinante de la intención de compra

5.4. Estrategias empresariales para la mejora de la actitud y el valor

Tema 6. Decisión de compra y comportamiento postcompra

6.1. La decisión de compra. El análisis de la demanda y de la cuota de mercado

6.2. Satisfacción, insatisfacción y comportamiento tras la compra

6.3. La lealtad y el compromiso relacional del consumidor

d. Métodos do centes En la impartición de este bloque se combinarán los siguientes métodos docentes:



• Resolución de problemas y ejercicios prácticos para la aplicación de los conceptos, modelos y

métodos previamente expuestos.






métodos y técnicas de análisis de los fenómenos que constituyen el objeto del bloque: el desarrollo

del proceso de decisión de compra. Para su correcto seguimiento, los alumnos dispondrán con

antelación suficiente del material didáctico pertinente (diapositivas de PowerPoint) y, en su caso, de

las referencias bibliográficas pertinentes.


metodología de análisis de la realidad estudiada y se realizarán ejercicios para familiarizar al alumno

con la medición e interpretación de los indicadores de las respuestas del consumidor.

Los contenidos de este segundo bloque constituyen el núcleo central del proyecto grupal . A partir

del trabajo desarrollado en la primera parte del trabajo y con la información que se recabe de la

muestra de consumidores previamente constituida, cada grupo tendrá que profundizar en el análisis

de las distintas fases del proceso de decisión de compra del producto elegido:

• El desarrollo del proceso de búsqueda de información y la emisión de la respuesta cognitiva

(notoriedad y percepciones de similitud de las marcas alternativas).

• El desarrollo del proceso de evaluación multi-atributo y la emisión de la respuesta afectiva

(percepción de la calidad y apreciación del valor de cada marca).

• La adopción de la decisión de compra y la emisión de la respuesta de comportamiento efectivo

(análisis de la demanda y de la cuota de mercado de cada marca).

• La evaluación de la compra (satisfacción/insatisfacción) y el desarrollo del comportamiento

postcompra del consumidor.

Los resultados del estudio realizado hasta el momento servirán al equipo de trabajo para hacer un

diagnóstico de la posición competitiva de cada una de las marcas del producto.





Bloque 3: INFLUENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Carga de trabajo en créditos ECTS: 0.6

a. Contextualización y justificación En la parte tercera se aborda el estudio de las influencias internas y externas del comportamiento de

compra de los individuos. Entre los determinantes externos (Tema 7) destacamos el efecto de

factores tales como el sistema económico y sociocultural, los grupos sociales de referencia (desde

la clase social hasta la familia) y el contexto particular de la compra. Entre los internos (Tema 8)

subrayamos el papel de los rasgos sociodemográficos y psicográficos, las motivaciones, las

percepciones, el aprendizaje, las creencias y las actitudes del propio consumidor.

b. Objetiv os de aprendizaje Al finalizar este tercer bloque el alumno deberá ser capaz de:

• Reconocer la influencia del entorno socioeconómico y cultural sobre el comportamiento del

consumidor.

• Reconocer el efecto de la estructura psicológica interna del consumidor sobre su comportamiento

de compra.

c. Contenidos

Tema 7. Influencias externas: el entorno social del consu midor

7.1. El contexto sociocultural de la demanda

7.2. Los grupos de referencia del consumidor

7.3. Determinantes situacionales del comportamiento de compra

Tema 8. Influencias internas: la estructura psicológica d el consumidor

8.1. Rasgos sociodemográficos del individuo

8.2. Motivación, percepción, aprendizaje y actitudes

8.3. El perfil psicográfico del consumidor: la personalidad y el estilo de vida




• Resolución de problemas y ejercicios prácticos para la aplicación de los conceptos, modelos y

métodos previamente expuestos.






métodos y técnicas de análisis de los fenómenos que constituyen el objeto del bloque: los factores

externos e internos que condicionan el comportamiento de compra. Para su correcto seguimiento,

los alumnos dispondrán con antelación suficiente del material didáctico pertinente (diapositivas de

PowerPoint) y, en su caso, de las referencias bibliográficas pertinentes.


metodología de análisis de la realidad estudiada.

Por lo que se refiere al proyecto grupal y a esta parte de la asignatura, tan solo se pide que cada

equipo de trabajo haga unas consideraciones sobre los posibles efectos del perfil sociodemográfico

y psicográfico y del entorno socioeconómico y cultural del consumidor sobre su comportamiento de

compra. Lo avanzado del curso y la proximidad a su final no permiten ser más ambiciosos en este

punto del programa.



Bloque 4: COMPORTAMIENTOS DE COMPRA SINGULARES Carga de trabajo en créditos ECTS: 0.6

a. Contextualización y justificación La parte cuarta contiene dos temas dedicados a dos comportamientos específicos, que presentan

unas peculiaridades que merecen ser conocidas: el de adopción de innovaciones (Tema 9) y el de la

compra industrial o de las organizaciones (Tema 10).

b. Objetivos de aprendizaje Al finalizar este cuarto bloque el alumno deberá ser capaz de:

• Describir el comportamiento del consumidor enfrentado a la decisión de adoptar un producto

novedoso para el mercado.

• Caracterizar el perfil del consumidor innovador.



• Reconocer el centro de compras como la unidad de análisis en el estudio del comportamiento de

compra de las organizaciones.

• Determinar la estructura y el comportamiento de centro de compras de una organización.

c. Contenidos

Tema 9. Comportamiento de adopción de innovaciones

9.1. Innovación y nuevos productos

9.2. El proceso de adopción de innovaciones

9.3. El perfil del consumidor innovador

Tema 10. Comportamiento del cliente industrial

10.1. El centro de compras industrial: aproximación a su naturaleza

10.2. El proceso de decisión de compra en las organizaciones

10.3. Modelos explicativos de la estructura y el comportamiento del centro de compras


• Clases teóricas (magistrales) para la presentación de los fenómenos de interés.



métodos de análisis de los fenómenos que constituyen el objeto del bloque: el comportamiento de

adopción de innovaciones y el comportamiento de compra de las organizaciones. Para su correcto

seguimiento, los alumnos dispondrán con antelación suficiente del material didáctico pertinente

(diapositivas de PowerPoint) y, en su caso, de las referencias bibliográficas pertinentes.

En las clases prácticas se presentarán casos que ejemplifiquen la metodología de análisis de la

realidad estudiada.





Bloque 5: APÉNDICE: MARKETING, ÉTICA Y SOCIEDAD

Carga de trabajo en créditos ECTS: 0.2

a. Contextualización y justificación Si ha lugar, el programa se cerrará, ya en su parte quinta, con unas breves consideraciones finales

acerca de la responsabilidad social y ética del marketing, en general, y de la investigación del

consumidor, en particular.

b. Objetivos de aprendizaje Al finalizar este quinto bloque el alumno deberá ser capaz de aportar argumentos de crítica (positiva

o negativa) hacia los comportamientos de marketing de las empresas y los consumidores.

c. Contenidos

Tema 11. Actitudes sociales hacia el marketing

11.1. La crítica social al marketing

11.2. Consideraciones sobre la ética del marketing y la investigación del consumidor


• Clases teóricas (magistrales) para la presentación del fenómeno objeto de estudio.

• Análisis de algún caso que ejemplifique la realidad estudiada.

e. Plan de trabajo Una breve exposición del profesor sobre las actitudes sociales hacia el marketing y la actuación

comercial de las empresas servirá para abrir un debate con los alumnos sobre la ética y la

responsabilidad de los agentes que intervienen en el mercado.





6. Recursos necesarios

Las instalaciones y medios materiales son los disponibles en nuestra Facultad y en la Universidad

de Valladolid. El material didáctico de la asignatura estará a disposición del alumno en el Campus

Virtual (Moodle) de la UVa y en el servicio de reprografía del Centro.

7. Bibliografía general (básica y complementaria) En realidad, no puede decirse que exista ningún manual que se ajuste adecuadamente al enfoque

dado a la asignatura de “Comportamiento del consumidor”. Por este motivo, el profesor ha elaborado

un material didáctico muy detallado que proporciona a los alumnos en la forma de diapositivas de

PowerPoint. Este material, convenientemente completado por el alumno con las explicaciones del

profesor, bien pudiera considerarse como “apuntes básicos de la asignatura”.

No obstante, con el propósito de que el alumno disponga de unas referencias sólidas a las que acudir

para asentar los conocimientos adquiridos en clase, a lo largo del curso se irán apuntando, cuando

existan, las fuentes bibliográficas realmente utilizadas por el profesor para la elaboración de cada

tema. En todo caso, para que el alumno no se vea desbordado en las labores de consulta, se ha

optado por citar aquí como bibliografía general un conjunto relativamente limitado de manuales. Las

referencias adicionales, sean libros o artículos, que se vayan señalando en clase no constituyen sino

una bibliografía complementaria que, como su nombre da a entender, solo tiene por objeto ampliar la

información de los textos básicos en aspectos concretos, profundizar en la explicación del profesor u

ofrecer una versión diferente de los temas.

• J. ALONSO RIVAS E I. GRANDE ESTEBAN (2013): Comportamiento del consumidor. Decisiones y

estrategia de marketing. ESIC. Madrid. 7ª ed. (revisada y actualizada).

• R.D. BLACKWELL, P.W. MINIARD Y J.F. ENGEL (2002): Comportamiento del consumidor. Thomson.

México. 9ª ed.

• B. DUBOIS Y A. ROVIRA CELMA (1998): Comportamiento del consumidor. Comprendiendo al

consumidor. Prentice Hall Iberia. Madrid. 2ª ed.

• J.J. LAMBIN (1995): Marketing estratégico. McGraw-Hill Interamericana de España. Madrid. 3ª ed.

• S. RUIZ DE MAYA Y J. ALONSO RIVAS (2001): Experiencias y casos de comportamiento del

consumidor. ESIC. Madrid.

• M.R. SOLOMON (2008): Comportamiento del consumidor. Comprar, tener y ser. Prentice-Hall

Hispanoamericana. México. 7ª ed.

• M.R. SOLOMON, G. BAMOSSY, S. ASKEGAARD Y M.K. HOGG (2010): Consumer Behaviour. A European

perspective. Pearson Education. USA. 4ª ed.

• L.G. SCHIFFMAN Y L.L. KANUK (2010): Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. México.

10ª ed.



8. Temporalización (por bloques temáticos)

Bloques temáticos

Carga ECTS

Horas presenciales

Horas no presenciales

Total horas

Semanas (de 4 horas)

B1 1.4 14 19 33 3.5

B2 2.8 28 56 84 7.0

B3 0.6 6 3 9 1.5

B4 0.6 6 6 12 1.5

B5 0.2 2 - 2 0.5

Evaluación 0.4 4 6 10 1.0

Total 6.0 60 90 150 15

9. Tabla resumen de los instrumentos, procedimientos y sistemas de evaluación/calificación

Instrumento Procedimiento

Peso en la nota Observaciones

Prueba presencial escrita: examen final

75%

Prueba escrita de carácter marcadamente práctico que se realizará al finalizar el curso, tanto en la convocatoria ordinaria como en la extraordinaria. Incluirá todas o algunas de las siguientes posibilidades (especialmente, de las dos últimas):

• preguntas cerradas tipo test • preguntas cortas de desarrollo • resolución de problemas • comentario de casos

Se exigirá una nota mínima de 4 puntos sobre 10 .

Proyecto grupal (trabajo escrito) :

análisis de una muestra de consumidores de un producto

20%

La realización y seguimiento del proyecto grupal será continua, al hilo de cada bloque temático. Se calificará sobre 10 puntos y sólo computará si en el examen final se obtienen al menos 4 puntos.

La calificación obtenida en esta parte (con el peso del 20%) se conservará para la convocatoria extraordinaria.

Resolución individual de problemas y casos

5%

La participación del alumno en estas actividades prácticas individuales se calificará sobre 10 puntos y sólo computará si en el examen final se obtiene un mínimo de 4 puntos.

La calificación obtenida en esta parte (con el peso del 5%) se conservará para la convocatoria extraordinaria.

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